銀行客服部副經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、評委：

大家好！

非常感謝行領導給了我這次展示自我的機會。我競聘的崗位是客户部副職。希望通過這次競聘，展現自己的志向、開拓自己的視野，力爭為銀行發展做出更大貢獻。我堅信，這次競聘將成為我人生旅程上的新起點。

我叫xxx，今年31歲，大學本科，四級英語。 1998年參加工作，曾在中國農業銀行先後擔任出納、櫃員、會計、大堂經理、客户經理等職務。XX年至今在中國民生銀行工作，先後擔任坐席、組長、經理職務。目前為中國民生銀行信用卡中心客户服務部普金服務二室副經理。進入民生銀行七年來，工作勤勤懇懇，拼搏進取，富有奉獻精神，多次得到領導的肯定。

我自信能夠勝任客服部副職的崗位，具備以下優勢：

一具備較強的學習能力和適應能力。參加工作以來，我始終堅持學習，樹立了終身學習的觀念，不斷豐富自身，以期做到與時俱進。我積極參加了單位組織的各種學習活動，業餘時間還積極學習了金融管理、人力資源管理等專業知識，能夠熟練使用外語與客户溝通，精通ms office 軟件辦公。XX客服新系統上線前，部門選派進行新系統測試工作，帶領測試小組對普金、白金、鑽石、商務卡各項交易進行測試，確保新系統按時上線，較好完成部門安排的測試工作。

二具備較強的管理能力和協調溝通能力。作為一名有XX年工作經驗銀行員工，使我深刻體會到只有站在全局的高度，樹立大局意識才能做好工作；只有學會協調溝通工作才能順利開展工作；只有充分發揮團隊的合力和每一個員工的聰明才智才能出色工作。正是基於這種認識，才使我的能夠識大體顧大局，正確處理上下級的關係，能熟練溝通內外部門，既能堅持原則，遵守規章，又能靈活多變，處理突發事件和緊急情況。

三具有較強的工作能力和豐富工作經驗。我從事多個崗位的工作，自己從一線做起，並且是卡中心第一批坐席代表，能夠深入瞭解員工心態以及員工對我行各項規定的認知程度，可以把員工的問題及時向上級領導反饋，對於領導下達的各項任務可以快速做出反應，帶領本室員工達到既定的各項要求。同時在與諸多的人和事打交道過程中，鍛鍊了工作能力，積累了一定的工作經驗。

古人云，知恥而後勇。正視自身的不足，才能超越自我，一是相關的經驗不足，沒有站在客服部副職的崗位上工作過；二是業務知識不夠完備，需要進一步加強學習，今後我將着力縮小差距，彌補不足。我認為，客服部副職的職責可以用兩個字來概括，那就是---服務。對上，服務於銀行上級部門，堅決服從正職的統一指揮，認真貫徹落實各項工作任務，協助正職做好日常工作；對下，服務於本部門員工的工作與學習，極力地提高部門員工的工作質量與水平；對外，積極開拓新的客户市場，服務客户，提高客户滿意度，努力打造我行信用卡優質服務品牌。具體來講，我將做好以下幾點：

一內強素質，外樹形象，提高部門工作效率。我將在充分調查研究的基礎上，進一步完善規章制度，規範客服流程和員工工作行為，實行精細化管理，提高部門工作效率，為客户提供熱情、及時、到位的服務，樹立我行誠信經營、真誠服務的形象；同時健全激勵機制，制定且實可行的獎勵辦法，對每個員工公開公正的評價，用事實説話，獎勵先進，激勵後進，使部門呈現蒸蒸日上的競爭態勢；同時抓好員工教育培訓，力爭讓客户滿意度達到最高境界。

二是擺正位置，做好正職的助手和本職工作。我將服從和服務於客服部工作的大局，認真貫徹落實上級部門的各項指示精神，高效完成領導交付的任務，協助正職做好部門的各項工作，積極配合正職抓好部門隊伍建設，認真履行自己的職責。同時，擺正位置，認清角色；服從領導，當好助手；要行權不越權、到位不越位，上為領導分憂，下為員工服務，為完成部門任務而努力拼搏。

三是團結協作，帶頭工作。我將以身做則，率先垂範，嚴格要求自己，努力工作，給部門人員樹立示範榜樣。同時，尊敬領導，團結同志，工作中相互幫助，相互支持，相互配合，關心年輕同事的成長，極力營造團結協作、和諧奮進的工作氛圍。

四是加強學習，極力提高自己的業務能力和管理能力。我將樹立終身學習的觀念，抓緊時間學習新知識和新政策，增強履行崗位職責的能力；同時虛心向領導和經驗豐富的老同志學習，遇事多聽取領導的指示和意見，學習工作方法和管理經驗，充實和完善自我；同時在授權範圍內，主動為領導分憂解難，積極向領導建言獻策，努力提高服務客户的質量水平，樹立我行良好社會形象。

各位領導、各位評委，客服部副職不僅僅是一個具有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的責任！如果能夠得到各位的垂愛，讓我走上綜合部經理的崗位，我將不辱使命，開拓創新，用具體的行動和豐碩的業績來回報領導厚愛和同志們的支持。

謝謝！