競聘銀行客户經理演講稿大綱

今天我競聘的崗位是個人客户經理（六級）。首先衷心的感謝行領導為我們提供這次競聘的舞台，對我來説，這是一次難得的鍛鍊自己和提高自己的機會。我將以良好的心態，盡我所能參加此次競聘，接受組織的挑選。

競聘理由

（一）我所學的專業中，涉及市場營銷學、客户心理學等知識，為相關的個人業務工作奠定了一定的理論基礎，並在實際工作中與營銷結合起來，從評估客户需求，到營銷理財產品，再到維繫客户。

（二）兩年來，在個人業務顧問崗位的工作中，熟悉個人業務客户常用銀行產品的基本處理流程、功能、特點及競爭優勢，熟悉電子銀行、自助設備等營銷服務渠道的功能及其應用，較好地為客户提供綜合化、專業化、個性化的服務。

記得總行在近幾年形成的“五統一”的服務規範中，有一項就是“統一的客户經理選拔標準”。可見，這是現實的客觀需要，以及同業激烈競爭的要求，我願意在這一崗位上為建行個人業務的發展做出更大的貢獻。

三、擬聘後的工作設想

如果我在這次競聘中，能夠得到領導的認可和支持，我將在支行領導和網點經理的帶領下，認真履行個人客户經理的職責，努力完成各項指標。

第一，加強學習，熟練掌握業務技能與營銷技能。樹立市場觀念，客户觀念，營銷觀念，為客户服務打定堅實的基礎。不能夠熟悉業務知識，任何服務和營銷都無從談起，更談不上客户的開發。作為一名黨員，我也時刻提醒自己，不斷加強自身的政治素養，強化對金融政策和法規的學習，能夠按照全行的思路，開創性的開展工作。“學無止境，厚積薄發”，只有平時不斷充實自己，才能高效地服務於客户，從而提升客户的滿意度。我很榮幸能夠在上海蔘加首屆金融理財師年會，那是一座彙集學養、啟迪智慧、傳承文化、開闊格局的知識殿堂。今後有機會，我依然會熱情參與，融入理財師團隊，以此定期鼓勵、鞭策自己，精進專業。

第二，提升理財產品營銷技能和客户關係營銷技能，做到“留住客户，贏得客户，拓展客户”。

1、理財產品營銷。建設銀行的產品與服務不斷跨越傳統業務和服務領域，以滿足不同羣體客户的需求。為了更好地服務客户，好多產品我都會身先試用，比如網銀中投資理財的銀行存管、電話銀行的福彩投注、手機銀行中萬易通商城的特價機票和福彩投注等，在上星期車爆胎，因持有汽車卡，還享受了一次免費的道路救援。我想，建行為我們提供如此方便、快捷的產品服務，應該與更多的人去分享，去應用。因為親身體驗，偶爾會與客户交流心得體會，這樣也增加了親和力，客户關係也能進一步深入。

2、客户關係營銷。客户關係的營銷是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現了對“以客户為中心”理念的認同。無論是維護老客户，還是開發新客户，都要樹立客户第一的思想，把客户的事情當自己的事情來辦。在實際工作中，我們每天都會面對形形色色的客户，每一個走進建行的客户，並不一定是我的客户，也許他的大部分資金都在他行，但是我要努力把他留住。（舉實例：保險聯動銀行卡、電子銀行、汽車卡。）我們與客户的關係實質上是人與人之間的關係，如果我們用誠信和優質的服務對待客户，那麼我們換來的就不只是單個產品的買單，而是客户對我們的信任和選擇，最終成為我的客户。

第三，關注市場，掌握同業對客户的競爭動態，“知己知彼，百戰不殆”。 作為個人客户經理，應時刻注重研究市場，關注市場動態，因為研究市場就是分析營銷環境，在把握客户環境的前提下研究客户，分析客户心理，從而達到了解客户資金運作規律，力爭將客户的下游資金跟蹤到我行。同時，應深入進行市場調研和分析，掌握我區客户特點和結構，進行市場細分，研究本行金融產品和服務的市場佔有率，同業競爭能力，及時反饋客户對銀行服務的意見和建議等，為領導經營決策提供可靠依據。

以上是我對工作的認識和思考，不足之處還請各位領導指正。這次競聘讓我重新認識和審視了自己，人的一生又能有幾次這樣的機會？所以再次感謝行領導給我們這次難得的學習和鍛鍊，這次展示自我的檢驗。我會從中找出不足和差距，更快地進步和提高，作為我行第一個AFP金融理財師，為支行個人業務的發展貢獻更大的力量！