競聘銀行網點客户經理演講稿範文

尊敬的各位領導,各位同仁：

大家晚上好!

此時此刻，我的心情是激動的。因為，我很榮幸地走上了競聘演講台，非常感謝支行領導給我們青年職工提供了這次展示個人才藝,挑戰自我,證明自我的機會.在激動的同時,我也做好了敢於吃苦、勇於創新的準備。我是__年來到建行的,先後從事會計,儲蓄,信貸工作.並長期在一線工作.熟悉前台客户工作.這次我竟聘的崗位是網點客户經理.適逢這次難得的竟聘，我本着鍛鍊、提高的目的走上講台，展示自我，接受評判，希望靠能力而不是靠運氣為自己的職業生涯添上濃濃的一筆.客户經理對我是一個全新的領域,我認為,我們應該理解到以下幾點:

首先應搞清楚幾個基本問題：“誰是我們的客户?”、“他們需要什麼?”、“我們能為他們提供什麼?”簡單説，誰能在最短的時間找到最有價值的客户，同時通過便捷的交易方式為客户提供滿意的金融產品和服務，誰就能抓到優質的客户。

再次，要有科學的服務理念。我們的客户服務工作就是牢固樹立“以客户為中心”的服務理念，謀求客户獲利能力提高，實現客户滿意度;謀求客户發展能力的提高，從而實現客户忠誠度。面對多層次、多元化、更加個性化的客户需求，客户經理要做的就是收集、分析、整理客户的信息，瞭解客户的需求。客户經理起一個橋樑的作用，能及時瞭解客户的需求，瞭解客户對我行的產品及服務哪些滿意，哪些不滿意，收集整理後，再反饋到各個相關的部門，以便我們不斷改進，不斷完善，從而形成一個良性的循環。

最後，客户經理要具有優良的觀念和心態，熟悉瞭解銀行產品，採取正確有效的策略，要創造及維持良好的客户關係，推動各種有效的計劃和制度。我的感覺是，客户經理的服務必須是：專業、高效、主動、個性化。專業化要求你對自己的產品瞭然在胸，熟悉金融市場投資方面相關知識。高效要求你具備嫻熟的各種技能。如：溝通技能、電子商務技能。主動要求你熟悉自己的客户，與用户真誠合作，做用户真心朋友。個性化要求我們要根據不同的客户需求為客户提供靈活的服務方案。客户經理要作到這些，就必須不斷加強學習，努力成為知識型、綜合型客户經理。在此次竟聘中，如果我有幸被聘為客户經理我會努力作到：_認真學習，與時俱進，樹立市場觀念、客户觀念、營銷觀念，為全方位對客户服務打定堅實的基礎_認真履行客户經理的職責，積極拓展客户營銷。廣泛宣傳我行的金融服務政策、內容、特色，熱情向客户介紹、推薦行裏的特色業務。為客户提供綜合性的金融服務，圓滿完成各類基本業務的交易;挖掘客户潛在金融需求和潛在市場，為客户提供諮詢和理財服務，密切與客户的關係，更好地把銀行產品營銷和為客户服務兩方面職責緊密結合起來_分析研究市場，加強對客户的研究，建立客户資料檔案，掌握轄區客户特點和結構，進行市場細分;比較分析各類客户市場的特點，提出改進本行產品和服務的詳細意見_以客户為中心，加強內部溝通與業務協調，提高服務效率。

總之，隨着金融體制改革不斷深化，銀行業競爭日趨激烈的形勢下，保持市場份額的快速增長，將是一項長期而艱鉅的任務。無容置疑，在客户經理這個崗位上，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵，也毫無經驗可言。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，只求把握好現在和將來。通過這次競聘，我願在以後的工作當中，不斷學習，立足本職，鑽研業務，勤奮工作。在求真務實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現價值，在市場競爭中完善自己。

我的演講完畢，謝謝大家。