領導總結講話稿（精選3篇）

領導總結講話稿 篇1

支公司2**4年度工作總結2**4年是人保財險股份制改革上市後的第一個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的第一年。我司在市分公司黨委、總經理室的正確領導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業績。2**4年，我司實收毛保費*萬元，同比增長*，已賺淨保費*萬元，淨利潤*萬元，賠付率為。較好地完成了上級公司下達的任務指標。

一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作

1、計劃落實早、措施實2**4年初，我司經理室就針對**地區保險市場變化及2**3年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

2、搶佔車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務台帳，由經理室督促考核，並要求提前介入公關。一旦出現脱報，馬上在全司公佈，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額佔有率。

二是與地方政府有關部門建立聯繫網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，並和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關係，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對2**3年業務台賬做到筆筆清晰，並要求業務內勤把2**3年展業過程中流失的業務列出明細，並分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脱保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的衝擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。**地區現有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理）經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司（大地產險）在我縣爭奪業務，而**地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉着冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導彙報工作，突出彙報我司是如何加大對地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務於他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客户企業，在客户企業中聘請信息員、聯絡員，並從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“迴流”業務，使其他保險公司的工作處於被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨幹企業實行劃塊包乾，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客户對我司更加信任。四是要求所有中層幹部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客户必須當面解釋條款並承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客户需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

4、以分散性業務為突破口，加大市場佔有面根據當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門聯繫，請他們幫我們代理摩托車保險業務；同時與縣教委取得聯繫，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。

5、開展勞動競賽，促進“兩險”業務健康成長今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“閤家歡樂”等勞動競賽活動，並自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140的好成績超額完成市公司下達的任務。6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客户提供力所能及的`方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量；二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平；三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業務部門聯繫，及時擬訂了重大客户防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時採取措施，以減少損失，增強防範風險的能力。我們先後到有安全隱患的紙業、藥業、**公司等重點客户單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客户的好評，收到良好的社會效果。

二、調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險種業務的同時，認真梳理“垃圾”業務，對往年賠付率高於100的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業保險賠付率高達106，我司從大局出發，堅決的暫停該險種的發展。企業一攬子保險存在保險費低，保障範圍大、保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發，對該險種的承保範圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發展的同時，我們改變以往的經營套路，*廠車險業務屬於我司續保業務，續保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業務的發展。紙業有限公司保險業務一直以來是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業務缺口，更好的調整序時業務結構，更多的實現已賺淨保費，決定提前續保了該企業保險業務。我司這些工作是適應股份制改革後經營工作新形勢的發展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。正是由於我司員工勇於承擔重任，善於開動腦筋，充分調動積極性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現了新增業務的突破。

三、以新的考核辦法指導工作

規範經營，提升管理水平，突出業務重點保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市後面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發展，在競爭中前進。

領導總結講話稿 篇2

尊敬的各位領導、各位來賓、同志們：

大家好！

今天，我們在此歡聚一堂，召開縣自來水公司工作總結表彰大會，這次大會，既是一次對的工作進行總結概括的大會，也是一次對工作中湧現出的先進集體、先進個人進行獎勵表彰的大會，又是一次對明年工作進行部署動員的大會。

這次大會，非常榮幸的邀請到縣局的領導和退休的老領導、老職工，對局領導在百忙之中來參加我們的大會，我們表示熱烈的歡迎，對退休老領導、老職工的到來，我們表示衷心的感謝。

時光如梭，日月如箭，時間過的很快，轉瞬間，我們已經跨過，迎來令人振奮的.，我公司在縣委、縣政府的正確領導下，在縣局的大力支持下，公司全體幹部職工進一步統一思想、堅定信念、求實創新、開拓進取，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，認真履行自來水公司職能，努力改進工作作風，規範管理，大力營造服務環境，積極推進我縣城區供水工作，使我縣城區供水事業呈現健康快速發展的良好態勢，為全縣經濟和社會發展作出了積極貢獻。

壓力與動力同在、挑戰與機遇並存的一年。回顧過去的一年，自來水公司全體幹部職工在縣委政府及主管部門的大力支持和幫助下，公司全體幹部職工堅持為全縣人民服務的指導思想，緊緊圍繞着全縣的工作大局，以保障全縣城鎮居民生產和生活用水為根本，抓重點求突破，真抓實幹、不斷創新、拼搏進取，克服各種艱難險阻，採取有效措施使公司各項工作正常有序的開展，各項任務和指標有了新的突破和提升，取得了喜人的成績，圓滿完成了年初制定的的各項任務指標。

回顧這一年，我們所做的主要有以下幾項工作：

一、主要經濟指標完成情況

1、售水量萬噸

2、營業收入總額萬元（比公司增收萬元。其中水費收入萬元，收費一科完成萬元，收費二科完成萬元。工程科完成萬元，監察科完成萬元。）

3、鋪設供水管道米

4、新發展用水户户，校表塊

二、強化自身，保穩定謀發展

公司通過明確工作責任、強化目標管理，各項工作取得了明顯成績。

1、攻堅克難，加快供水工程建設步伐

完成了至的供水管網建設，新鋪設管道米，完成了該路段以及道路橫穿，總長米。處理大型維修起。

2、加強管理，提高水費回收率

水費是公司的經濟支柱，涉及千家萬户，是一項艱鉅而複雜的任務，年初公司對所屬科室制定詳細的計劃，明確任務職責，將水費收入作為加強供水工作的一項硬指標加以落實。為促進供水事業更好更快發展，今年入夏以來，為收費員訂做了工作服，要求統一着裝，對內強管理，對外樹形象，做到文明服務、微笑服務、耐心服務、真誠服務、高效服務，使水費收繳工作跨上了新的台階。

一是抓抄表、提高準確率。水費回收率的提高關鍵在於抄表，抄表工作的好壞直接影響公司水費回收和資金回籠。針對收費工作進行總結，並對收費人員進行整頓和改革，對所管區片進行重新劃分，並責任到人，要求做到：抄到位、查到户、送到人，水錶數字要看準、寫準、算準、確保真實準確。

二是嚴格執行水價標準。這是供水行業體現經濟效益的關鍵環節，也是工作中的重中之重，公司嚴把關細監督，真正體現公平、公正的原則，避免主觀意識造成的用水不公平。通過加強管理，水費收繳工作再上新台階，提高了工作效率和服務水平，切實提高水費回收率，通過兩個科室的共同努力同去年相比，水費收入增長萬元。

2、強化責任心，加大監察力度

根據年初下達的指標任務，分析了當前供水工作存在的問題，設立了監察科。首先，對監察隊伍進行調整，然後對縣城自管區片進行摸底調查，根據實際結合公司的制度，逐項逐步處理，查出私自發展用水户户，其中户已辦理用水登記註冊手續。對查出的用户該堵的堵，該罰的罰，其中查出偷盜水行為例，並處理小型維修餘起。

3、節能降耗，確保安全供水

供水科擔負着縣城的供水任務，如運行不良勢必給公司造成不良影響和諸多麻煩，針對這一情況，我們對井位人員嚴加管理，並制定一系列規章制度，嚴格操作規程，經常巡視，一旦發現違規者，輕者批評教育重者按規定處罰。針對電費居高不下這一情況，給公司的運行帶來很大的負擔，他們認真研究實踐，最大限度的發揮自己的聰明才智，對城區眼井進行合理調度使用，在保證正常供水的情況下，不斷調整時間、調整井位，不但利用了充足的水源，也做到了節能降耗。同去年相比電費降低元。

與此同時，及時對各井位的供水設施進行維修保養，確保機泵運行狀態良好，優化了供水環境，保證了供水質量。

4、開源節流，繼續保持艱苦創業的作風

財務科做的賬目報表規範準確、日清月結，提供真實的會計資料，提出合理的財務建議。

材料科加強了庫房日常工作的管理，完善了出入庫手續，並及時申請即將短缺材料的購進，保障公司正常運轉。

5、改善了公司辦公環境

上半年，對公司大院進行了整改，使公司面貌煥然一新，努力為廣大幹部職工營造舒適的.工作環境，並添置了辦公設備，優化了工作流程，節省了工作時間，提高了工作效率。

6、甘於奉獻、優質服務、樹立為民服務新形象

羣眾利益無小事，解決老百姓用水問題，本着為民辦實事的原則，真正做到“急用户之所急、想用户之所想“，在平常的工作中不託不等，不推不靠，明確輕重緩急，做到忙而有序，忙而不亂，對影響羣眾用水質量的各類問題予以妥善處理。公司全年受理熱線電話、接待用户來訪數千起，維修及時率進一步提高，使公司形象得到了有效提升。

在進行供水設施日常維護的同時，由於管道老化，水壓不穩定，今年縣城供水主管故障比較頻繁。多起管道突發事件，公司有關人員保證第一時間到達現場，為了早一份鍾實現通水，公司領導多次親臨一線指揮，大家一身水、一身汗、滿懷熱情，加班加點，毫無怨言，以最快的速度排除故障，修復管道，保證了供水秩序。

7、完善了公司規章制度

今年年初，制定了新的崗位目標管理責任制，使其較以往更為詳細完善，科學合理，切實可行，便於操作。一年來，每位幹部職工都自覺遵守崗位目標責任制度，嚴於律己，踏踏實實，為我公司各項工作的完成提供了強有力的制度保證。同時加強了制度落實，對違反制度的職工進行堅決處罰，保證了公司令行禁止。

三、以人為本，狠抓隊伍建設

以人為本，狠抓隊伍建設，不斷提高幹部職工隊伍素質是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設不放鬆，始終把提高幹部職工的素質教育放在首位。進一步完善了原有的規章制度，並提出“凡是要求職工做到的，領導班子成員和黨員幹部要首先做到“，起到表率作用。

組織幹部職工深入學習政治教育、法制教育、職業道德教育工作，引導職工關心企業、愛惜自己的工作崗位，為企業營造一個團結協作、健康向上的工作氛圍，進一步促進了企業的健康發展。

進一步提高服務水平，隨着社會的不斷髮展和環境變化，人們的思想隨之也有很大的變化，大多數職工不求上進，對於本職工作業務不好好學習，工作不積極，更談不上有緊迫感和壓力，當一天和尚撞一天鐘。公司及時採取措施，明確具體的職責劃分、任務目標和量化可行的獎懲措施，有力調動廣大幹部職工的積極性和能動性，公司增收了，個人也得到了實惠，也改變了公司人浮於事的現狀。

四、黨建及精神文明建設得到加強

加強領導班子建設，一是統一思想、振奮精神、鼓舞士氣、增強活力，全面提高領導班子建設。二是在領導班子團結協作和履行職責方面，下大力度，要求班子成員能夠擺正自己的位置，明確自身的職責任務，能夠把握和處理好各種複雜情況和關係。三是在廉政建設和道德建設上，一言一行、一舉一動都要成為職工的楷模，要求職工做到的，班子成員首先做到，以身作則、為人表率、忠於職守、勤奮工作、言行一致、發奮進取都要具備，充分發揮領導班子帶頭作用，成為公司團結戰鬥的堅強核心，班子成員團結一致、齊心協力，共同帶動供水事業發展。

一年來，廣大幹部職工統一思想，凝聚力量，團結奮鬥，保持了能吃苦、肯實幹、講奉獻的精神狀態，圓滿完成了全年目標任務，爭得了生產經營的主動權，實現了供水能力的超前服務。供水量、售水量、總收入等經濟指標有了歷史性的新突破。這標誌着城區供水跨越發展邁出了新的紮實的步伐，也為我公司的生存壯大打下了雄厚的物質基礎。城區供水工作所取得的成績是明顯的，這些成績的取得，是在上級的關懷和領導下，是正確貫徹縣委、縣政府各項決策的結果，是各科室通力合作的結果，是公司廣大幹部職工團結拼搏的結果。藉此機會，我代表公司黨委向長期支持供水事業發展的各級領導和常年奮戰在供水第一戰線的廣大幹部職工，表示衷心的感謝和崇高的敬意！

五、工作中存在的不足

在充分肯定成績的同時，我們還應該清醒地看到，我縣城區供水事業僅僅處於起步階段，還遠不能適應經濟社會發展的需要，同時也存在着不少困難、矛盾和問題。

一是在生產經營活動中一些管理工作還不夠理想，落實還不夠紮實；

二是在市場經濟逐步完善的今天，我們的外部環境很不寬鬆，在前進中困難重重；

三是建設任務重、項目多與建設資金不足的矛盾非常突出，供水基礎設施薄弱、滯後，歷史欠帳太多，遠不能滿足城鎮化快速發展的需要；

四是供水需求矛盾不斷增加，供水能力嚴重不足；

五是管網老化，“跑、冒、滴、漏“嚴重，維修任務艱鉅，這不僅影響了我公司經濟效益，而且造成了水資源的浪費；

六是自備井未能關停，供水市場難以擴大，售水量不斷下降，增支因素不斷增加，供水成本逐年加大。

所有這些問題，需要我們認真研究，在實際工作中採取切實有效措施加以解決。鑑於此，我們將更加努力工作，與時俱進，解決困難，把新的一年工作做的更好。

領導總結講話稿 篇3

員工同志們：

剛剛過去的20xx年是我們黨和國家歷史上很不尋常、極不平凡的一年，是充滿悲壯與喜悦的一年。這一年，我們迎來了新中國成立60週年；這一年，我們感受到了國際金融危機帶來的嚴峻考驗。在複雜多變的大環境中，在上級的正確領導下，我們集團以黨的__大和__屆三中、四中全會精神為指導，深入學習實踐科學發展觀，團結帶領全體員工迎難而上，頑強拼搏，眾志成城，羣策羣力，克服重重困難，破解種種難題，消除層層矛盾，勝利度過了難關，取得了較好的經營業績。這來之不易的成績，是上級堅強領導和大力支持的結果，也是公司上下團結奮鬥、自加壓力和努力拼搏的結果。在此，我謹代表集團公司經營班子向關心公司發展的上級領導，向全體員工表示衷心的感謝！下面，我代表集團公司講兩個方面的問題：

一、20xx年經營管理工作情況

(一)20xx年經營經營指標完成情況

截止20xx年12月底，集團旗下酒店與各部門在總的任務完成上分別呈現了四大“亮點”：一是廣元酒店與神舟賓館分別超額完成全年總任務的23.4%與20.2%；二是廣元酒店客房部與大酒店餐飲部分別超額完成總任務的24.8%與13.9%。

(二)20xx年主要經營管理工作

企業發展邁出新步伐。20xx年9月，集團同市委市政府正式簽下了大劇院、會展中心、五星級酒店的大型工程項目，同年11月，該工程正式啟動，這是在集團發展史上是個具有里程碑式的重要事件，該項目建成後將成為乃至整個川南地區的文化地標工程，這不僅是集團的驕傲，更是在座每一位同事的驕傲。同時集團開發的葫蘆島生態別墅於20xx年初全面動工，這意味着集團的發展領域更為廣闊，集團正向着多元化、多產業的方向大步邁進。

員工薪酬穩步增長。20xx年，受全球金融危機影響，很多企業裁員減薪。為了讓員工感受到集團大家庭的温暖，集團想員工所想，分別按不同級別、不同工種、不同崗位，上浮了大家的工資，讓員工在為集團做貢獻的同時，共享了集團的發展成果。

公益事業成效明顯。20xx年6月，集團向喻小春國小繼續捐款7000元，以及捐贈各類文體用品；8月，向遭受莫拉克颱風災害的台灣同胞捐款近萬元；10月，響應市慈善總會發起的“一日捐”活動，為需幫助的困難羣體捐款8000元，一系列的愛心捐款，體現了集團的仁愛之心和社會責任感，也提升了集團的美譽度。此外，集團工會在全市工會工作20xx年度評比中獲得三等獎；龍馬賓館、大酒店全面通過20xx年度的星級複評，集團形象得到了社會認可。

在過去一年裏，公司廣大幹部、員工眾志成城，攜手並肩，共克時艱，共度難關。湧現了以…….為代表的先進集體，湧現了以…….為代表的優秀管理者，湧現了以…….為代表的先進個人。在此，我代表集團領導向一年來在各崗位辛勤工作的員工，表示衷心的感謝和崇高的敬意！

剛剛過去的一年，是極不平凡的一年，也是集團發展邁出新步伐、取得新成績、開創新局面的一年。奮鬥充滿艱辛，成績來之不易。在總結成績的同時，我們也清醒地認識到，集團在經營管理中仍然存在着一些問題。主要表現為：一是部分酒店管理上不細緻、不到位，工作需要進一步落實。二是部分酒店管理人員和員工節約意識需要進一步提升。三是員工隊伍不穩定，流動性大，對員工的教育、引導等思想工作需要進一步加強。四是培訓和質檢工作的力度需要進一步增強。五是要繼續加大財務稽核力度。這些問題，在今後工作中我們將採取措施加以解決。

二、20xx年主要工作思路和工作重點

一元復始，萬象更新。20xx年，是全面貫徹__大精神，深入落實科學發展觀的重要一年，也是實施規劃的最後一年，更是集團公司實現經營管理跨越發展的關鍵一年。當前，國際金融危機依然存在，國內經濟回升內在動力仍然不足。我們既要充分估計前進中的困難，又要看到發展中的有利條件和積極因素：前不久召開的中央經濟工作會議指出，保持宏觀經濟政策的連續性和穩定性，繼續實施積極的財政政策和適度寬鬆的貨幣政策，確保一個更可持續、更有助於民生改善、更有助於結構優化、更有利於發展方式轉型的發展。可以預見，今年全國經濟將會保持一個平穩較快增長的態勢。隨着國務院“一攬子”計劃的深入推進，不僅為整體經濟發展，也將為集團公司的發展帶來難得的機遇。只要我們振奮精神、堅定信心，埋頭苦幹，攻堅克難，就一定能夠牢牢把握集團跨越發展的主動權，在日益激烈的市場競爭中搶佔發展先機，贏得發展優勢，擴大發展成果，實現發展目標，創造新業績，開創新局面，實現新跨越！

（一）總體經營指標

20xx年是集團發展進程中非常重要和關鍵的一年，謀劃運籌好20xx年的工作，對集團實現跨越發展具有十分重大的意義。20xx年各個酒店的總任務以及主要工作集團已經通過1號文件下達給大家。這個總任務是衡量各酒店工作的硬性指標，對於這個總任務要進行層層細化分解，層層制定工作目標，各酒店要細化分解到部門，部門要細化分解到個人，做到人人有壓力，個個有動力，使每個員工都能圍繞總任務開展工作，確保20xx年末能圓滿完成總任務。為集團下一步發展打下一個良好基礎。

（二）20xx年工作思路

一是抓宣傳，繼續做好全員營銷。一要加大宣傳力度。加強與有關新聞宣傳媒介等單位的關係，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。同時，靈變的多渠道去尋找價格合適、針對性較強且合作拓度寬的載體來幫助公司進行宣傳包裝努力提高酒店知名度。二要努力穩定老顧客，發展新顧客。各酒店對自己在市場開拓與維護中的問題要做到心中清楚，對每月必須完成的拜訪老客户，開拓新客户的工作實施自我警示，以提高綜合能力。要按部門下達的各項工作任務指標來不斷地走訪維護客户羣關係，不斷地發展新客户，憑過硬的業務知識通過與客户相互間導向溝通來吸引更多的客人到我店消費。進一步建立完善的客户檔案，對賓客按簽單重點客户、會議接待客户、有發展潛力的客户等進行分類建檔，詳細記錄客户資料，建立與保持同政府機關團體、各企事業單位、商界知名人士、企業家等重要客户的業務聯繫。為了鞏固老客户和發展新客户，除了日常定期和不定期對客户進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客户的生日，通過電話、發送信息等平台為客户送去我們的祝福。三要做好全員營銷的工作。繼續配合部門實施好營銷體制，完善市場營銷銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高主任助理的業務激發力、調動助理人員的積極性。制定合適的激勵機制，鼓勵全員營銷，通過部門上下所有員工的關係營銷，以拓開酒店的收益渠道。

二是抓節約，提高節能降耗意識。節約就是增效益。在成本控制方面，要嚴把辦公用品申領和廣告成本費用，嚴格按照集團財務預算方案，做好物品的領用工作；廣告費用方面，將對每一個和酒店合作的媒介進行詳細、周密的考察、預算，爭取做到能不花的費用堅決不花，對於有影響力的宣傳媒介，將適時跟進。在節能降耗方面，繼續結合“擰毛巾、降成本”活動，推行“綠色之風”節能活動，通過降低生產營運成本、控制管理支出、控制財務費用、壓縮人力資源成本、做好能源控制、嚴格控制成本費用預算等幾個方面的工作，切實達到“降成本、提效益”的目的。

三是抓質檢，提高服務質量。要充分認識到質檢工作的重要性，加強管理，搞好優質服務。同時，也要認識到服務、管理的降低將影響酒店的整體效益，降低酒店的聲譽。要轉變方式，進一步加強質檢工作，實行每個酒店抽查式的蹲點式檢查，不斷提高酒店的服務意識。由專人負責酒店電話暗訪工作，繼續深化暗訪，強化酒店服務觀念。要秉承一貫地慎重、全面的工作作風，處理好賓客投訴，及時關注各網站賓客留言內容，並及時反饋相應信息。在做好質檢的同時，要加強檢查監督工作，在發現問題後不僅要處罰，還要派專人對發生問題的酒店進行二次質檢，對常發未決事宜進行相應處罰，切實有效的把整改工作落到實處，使賓客滿意度有顯著的提高。

四是抓培訓，提升員工素質。一要加強人員培訓。繼續圍繞“規範服務、強化執行”主題，規範各項服務程序和規章制度、創新培訓方式、完善質檢體系、提升內部管理水平。加強與學校聯繫，拓寬人員招聘渠道。督促各部門做好各項培訓工作，不斷為部門所屬員工提高業務技能提供合理培訓，保證培訓效果，迅速提高新員工的'技能水平。對新晉升的基層管理人員開展培訓工作，提升管理能力，多培養和選拔後備力量，為3年後的五星級酒店儲備人才。二要完善各項管理機制。實施親情化管理，實行靈活多變的激勵方式，每季度對員工開展涉及酒店基本情況、業務技能等方面的考核，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才。三要加強團隊建設。實施優勝劣汰的制度，對不服從酒店和部門規定的、業績平平的營銷人員進行淘汰，打造高效的隊伍。培養員工的宣傳意識，樹立人人爭做營銷員的思想，打造一個積極而高效的前線營銷隊伍，從而爭取更多的顧客，確保完成集團下達的每一項工作任務和指標。

五是抓審查，完善財務審計制度。要加大審查力度，一要驗證酒店各項資產的購入、領用、攤銷、盤點和報廢等環節的內部控制是否健全、合理和有效，有無貪污、索取回扣、挪用、以劣充優、損失、浪費等問題。二要審查各項資產的計價、核算是否正確、合規，資產是否完整，質量是否符合規定和要求，有無隨意改變計算方法，任意攤列成本費用等問題。三要審查各項資產的帳證、帳帳、帳實、帳表是否相符，有無漏計多計資產等問題。三要審查應收帳款是否清楚，審查酒店長期投資、短期投資業務中的各種股票、債券的購入、支出和收益的計價、核算是否正確、合規，嚴格把關，保證酒店營業額準確性。要完善審計制度，做到定期審計、嚴格審計、專人審計，切實維護酒店的利益。財務經理及總經理要大力支持審計工作，對於審計時查出員工的貪污現金的行為，及其他部門負責人隨意超出打折權限，要嚴肅處理。要實行半軍事化管理，高壓線碰了都要被電！

六是抓安全，維護經營秩序。要貫徹“沒有安全就沒有效益”這一宗旨，始終把安全工作放在首位，繼續做好防火、防盜、食品安全等工作，安全工作要常抓不懈。一要抓好治安管理。要完善和落實安全管理制度。結合本地區社會環境和地理環境，完善適合本酒店的安全管理保衞制度，對各崗位工作職責進行了細化，責任到人，對重要節假日或大型、高級別的接待，有針對性的制定安全方案和突發事件應急預案。要與各部門簽訂安全生產責任書，各部門再根據不同崗位職責，層層落實。要組織各部門負責人定期進行安全檢查，發現安全隱患及時下發整改通知書，責令現期整改，以防止盜竊、搶劫、爆炸等事故發生，確保酒店安全。二要抓好消防管理。各酒店都要完善各種消防設施，建立通訊聯絡系統，一旦出現險情，與房務、餐飲、工程等部門進行羣呼，使酒店的消防具有快速反應能力。要根據不同季節，制定出具體的消防安全措施，定期進行檢查，防止意外事故發生。在加強安全、消防硬件配置同時，要對員工進行安全、消防教育，要求他們掌握基本的安全防範知識，發現異常情況懂得如何處理，發現火情會報警、會滅火、會正確疏散客人等，強化全體員工的安全意識。

三、20xx年工作重點

項目建成後，將成為市民生活中不可或缺的重要文化休閒陣地，也將是整個川南地區一個文化地標工程。酒城廣大消費者有了高尚的文化藝術休閒場所，市的旅遊城市形象也必將因此進一步提升。

員工同志們，新的一年，公司已經開始實施在集團公司發展史上具有深遠影響的這個重大工程項目，新一年的新希望，即將現出曙光。集團在建設完這個重大工程項目後，將呈現一次歷史性的新飛躍。我們要團結一心、搶抓機遇，把創新發展的勁頭鼓得更足、氛圍造得更濃、思路理得更清、工作幹得更實，努力創造無愧於歷史、無愧於時代、無愧於未來的業績。

員工同志們，戰鬥衝鋒的號角已經吹響，整裝待發的戰艦已經拔錨。新的形勢孕育着新的機遇，新的形勢充滿着新的挑戰。今天的，大發展的時機已經成熟，創大業的舞台已經搭就。新的一年裏，困難和挑戰考驗着我們，責任和使命激勵着我們。我們務必保持清醒的頭腦，務必保持昂揚的鬥志，務必保持必勝的信心，做到永不滿足、永不懈怠、永不言難、勇往直前。我相信新的一年大家通過努力，一定能圓滿完成集團下達的任務。只要我們廣大幹部員工用心想事，激情幹事，戮力成事，只要我們堅定信心，振奮精神，精誠團結，拼搏奮進，就一定能在自己的舞台上舞出一片美好的天地，就一定能夠再創的新輝煌，就一定能夠續寫跨越發展的新篇章！

佳節將至，兔年大吉，我謹代表集團祝全體員工在新的一年裏吉祥如意！祝你們闔家歡樂、身體健康、心想事成！

謝謝大家！