郵政儲蓄營業員演講稿

大家好，我是來至於xxx市xxx支行的xxx，今天我演講的題目是 愛我郵儲- 從做好服務開始

愛因斯坦有句話説：任何在小事上不堅持原則的人，那麼在大事上也不值得信任。這裏説的就是幹一行，愛一行的愛崗敬業精神。關於愛崗敬業，很小的時候就看電視，聽廣播，看過很多這類報道，上學的時候課本上也很多很多這種例子。人民衞士雷鋒，石油工人王進喜 , 人民警察任長霞,有太多太多的例子，讓我覺得愛崗敬業很簡單，然而到了工作中才發現，愛崗敬業不是我想的那麼簡單。

當剛畢業的我來到三尺櫃枱，每天都是刷刷刷的數錢聲音，噼裏啪啦的計算機電腦鍵盤聲音，每天都是重複不變的刷卡取錢，收錢付錢。那時的我心裏迷茫了：覺得幹一行愛一行，還真不容易！這段時間以來，我的同事們，前輩們，不僅教會了我業務技術，服務知識。更是以身作則用事實告訴我什麼是敬業。

我們工農路平常業務量就比較忙尤其每個月20號左右，是取工資高峯期。往往會排起長隊，這個時候正是體現我們的服務水平的時候，我們全體人員認真配合，加班加點，有時候忙的一整天都顧不上喝一口水。

所裏也積極出台應對措施：針對取工資人羣多為中老年人的的特點我們積極配備老花鏡。方便客户看的清楚。大堂經理保安在旁邊幫忙規範憑條書寫，簽字，做客户業務諮詢解釋工作 疏導vip台客户辦理業務。支局長和客户經理一閒下來就在大堂幫忙。而我們前台櫃員則用微笑和快速準確的服務來化解客户等待的怨氣。立爭做到我們所保證的，快速。準確，用心服務，讓客户滿意。敬業，就是從細節招手，應用於服務。

在平常服務中，對一些老客户大客户，實行個性化，服務，比如我們規定取款5萬元需要提前預約。而對一些大客户來説，急用時五萬元真是不夠用，有時候又忘記預約。我們對老客户，都留給他們所裏電話，如果需要用錢提醒其需提前一天打電話預約：另外針對一部分優質客户的取錢週期，提前打電話詢問，勁量在規章制度範圍內滿足他們的需求。每次都不忘提醒他們大額取錢需預約。現在，我們的大部分穩定大客户，都養成的取錢打電話預約的習慣。為此，我們還受到了顧客的好評就是再苦再累，當看到客户滿意的微笑時是我們最高興的時候，當聽到客户的讚美的聲音時，那就別提多驕傲了！

有一次，一位阿姨怒氣衝衝的跑來對着我嚷嚷，你們辦事效率真差，這都能打錯。弄得我一頭霧水，原來，這位阿姨5天前往新疆給親戚匯了1000元錢，按址匯款，但是5天過去了，對方還沒有收到匯款單，於是她往新疆打電話查詢，對方局告訴她我們把郵編打錯了，原來應寄到50團的單子寄到53團了。向地相距百餘里。我先安撫客户的情緒，然後先查詢匯票，查存根。結果顯示:匯票信息與客户填寫信息一致。沒有任何錯誤，經查詢是對方局分揀出現了問題。這時我們的綜合櫃員焦紅聞聲過來，瞭解情況後，她讓我繼續辦理其他客户業務，自己出去跟這位阿姨解釋。由於客户比較生氣，聽不進去解釋，説話還比較難聽，但是焦紅姐一直面帶微笑，一口一個阿姨用了快一個小時時間，終於讓客户明白了情況，平息了怒火，之後三天為了這個事情焦紅姐一直打電話，又是催新疆方面，又是安撫那位阿姨情緒。最後，由於新疆方面遲遲沒有結果。那位阿姨把錢申請退匯了，但是阿姨臨走時對焦紅姐説了一句話：“謝謝你，你這個朋友我交定了！”

對，朋友，我們很多客户由於經常來辦業務，和我們都成了朋友。存錢的時候問候一聲，最近不見你來了？走的時候説一聲，走好，再見在規定範圍內使顧客滿意。客户的笑聲在營業廳裏一直迴盪，它就是對我們工作的認可和讚美。就是我們最大的安慰

我們客户經理姚玲玲和閆小會出去跑業務，大熱天臉上都曬得脱了一層皮，但是商易通跑了一遍又一遍，回來就和大家討論客户情況，客户潛力，從來不説苦、累、天熱的問題；

我們大堂經理師偉麗出去拿憑條，拿一些辦公用品，天熱的不得了，只要需要，隨時出馬。從來不説二話。

像這樣例子每天都會在不同的崗位上上演，有很多，多到在這有限的時間裏我和大家説不完。當然我們也有倦怠的時候，有時候上班累的一句話也不想説；有時候遇到比較固執的客户，有時候遇到脾氣不好的客户。有時候遇到有時候帳錯了，每當這個時候，我們的支行長趙靜就像一個方向標一樣，給我們以方向和鼓勵。鞭策和動力。讓我們在想偷懶的時候，想放棄的時候，犯錯誤的時候，總是在她的幾句話後整理好心情，繼續前進。

就像那一句話：知恥而後勇

説到這句話，有個故事就不得不説。有個姓段的菜市場客户經常來所裏存零錢，有一次存了4萬多塊的零錢，讓我數了一上午，他走後，我開始整零錢，盤帳，一盤，竟少了200元，怎麼想怎麼不對，上午在他之前一共辦理沒幾筆業務，並且盤過賬。忽然想到他的零錢中有一把800的，而我把他當作1000的來加了。趕快去找客户。這位客户經常去存零錢，還挺不錯一個人。第二天就把200元給了我。於是我就算是認下了一門小親戚，我就叫他段叔叔。從此以後段叔叔更是常來存錢，把其他銀行的錢也取出來存到我們這裏。這個月還幫他加辦了高端華商聯盟，叔叔往外匯錢再也沒有手續費了，高興的不得了。

發生的一件件事，重重地觸動着我的心，我豁然明白愛因斯坦的那句話和 “愛行如家、愛崗敬業”的真正內涵。 “愛行愛崗“這不是一句空洞的語言，而是實實在在的奉獻。而是把自己的工作當作一種精神享受的人生體驗。經過一年的工作，我已經深深喜歡上了我的工作，喜歡上了我的同事們，我們就像是一個大家庭，互相幫助，互相支持。共同進步，攜手做好每一項工作。我和同事們下定決心

用郵儲員工特有的滿腔熱情、無限真誠，在執行好各項規章制度的前提下，做好服務工作，讓每一位顧客高興而來，滿意而去。請看我們的行動吧！

我的演講到此結束，謝謝大家！