服務禮儀培訓的演講稿6篇

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規範，正確把握與外界的人及交往的尺度，會的 處理好人與人的關係。以下是本站小編整理了服務禮儀培訓演講稿，僅供你參考。

服務禮儀培訓演講稿篇1

大家好， 很高興有這個機會跟大家分享關於禮儀方面的 知識，禮儀的概念在我們現實生活中每個人都或多或少接觸 過一些。禮儀是一種社交的技巧，它是一種溝通的藝術，它 是一種行為規範。禮儀的學習，決不緊緊是簡單的肢體、動 作的模仿，它實際上把一個人的修為，一個人的思想，通過 一種更得體，更自然，更和協的方式去表達出來。是一種人 與人之間基於尊重和被尊重而建立起來的一種行為規範。 禮儀是指人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習 慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同， 又為人們所遵守，是以建立和諧關係為目的的各種符合交往 要求的行為準則和規範的總和。 名片禮儀： 名片代表着一個人的身份， 名片是自我介紹的簡便方式， 它幫助你向對方傳遞信息，便於雙方的溝通和了解。名片方 便雙方保持今後聯繫，增加商務、業務人際的往來。名片禮 貌的傳遞，體現了對對方的尊重。我們通常名片傳遞的要求 是：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方， 身體微傾向對方，並簡單寒暄“請多多關照”。

接受名片時應舉止謙恭。 起立， 微微欠身， 雙手接受 (用 單手特別是左手接受，這是最不禮貌的)並微笑點頭，雙目 注視對方名片，説“謝謝”。 介紹禮儀：所謂介紹指的是指把自己的情況向別人説 明，把不相識的人之間的情況彼此説明，這叫介紹。介紹他 人時，掌心向上，手背向下，四指伸直併攏，拇指張開，手 腕與前臂成一直線，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的 高度，並指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方， 同時兼顧客人。 介紹自己就是把自己的情況向別人介紹時， 介紹自己時 要把握自我介紹的時機，自我介紹的內容，自我介紹時也要 掌握分寸。自我介紹的內容分為應酬式、分務式、禮儀式、 社交式等幾種。公務式自我介紹也叫商務式是在工作場合必 須使用的，這種介紹包括四大要點：單位、部門、職務、姓 名。社交式是指在私人的聚會上，縮短人際關係的一種自我 介紹。 握手禮儀：握手是絕大多數國家的人們，在見面和道 別時最為通用而有效的禮節。此外，它還含有感謝、慰問、 祝賀或相互鼓勵的表示。握手時我們要做到五到——身到、 笑到、手到、眼到、問候到;握手時間 3-5 秒為宜，力度適 中。握手的順序要遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的 順序。

服務禮儀培訓演講稿篇2

大家中午好： 歡迎大家來參加院青協培訓部舉辦的關於禮儀的培 訓。記得有人説過：“人，一撇一捺，寫起來容易做起來難。我 們要經常性地思考，我在做什麼，我做得怎樣，我要成為怎樣的 人。”做怎樣的人，一百個人會有一百種答案，但在每一個答案 的背後都有一個基點，那就是做人首先要做一個文明的人，做一 個懂禮儀的人。 有的人認為我們現在是大學生了， 知識儲備增多， 文化水平也上了個台階，個人教養也 隨着完善。其實知識不等 於文化，而知識也不等於教養。其實知識轉化為人格特徵時，先 轉化為良好的行為習慣，知識才會成為一個人的教養。那麼其中 的橋樑行為習慣就是我們今天要講的禮儀。 禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規範，正確把握與外界的人及交往的尺度，會的 處理好人與人的關係。如果沒有這些禮儀規範，往往會使人們在 交往中 感到手足無措，乃至失禮於人，鬧出笑話，所以熟悉和 掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。 在社會活動中。交談講究禮儀;可以變得文明;舉止講究禮儀可以變得高雅;穿着講究禮儀，可以變得大方;行為講究 禮儀，可以變得美好……所以只要講究禮儀，事情都會做的恰到 好處。總之一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。孔子在《論 語.雍也》中這樣定義君子(緩慢) “質勝文則 ，野文勝質則史， 文質彬彬，然後君子。俄國的哲學家赫爾芩説：“生活裏最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學識都重要。從中可見禮儀 是步入文明社會的“通行證” 禮儀是開啟成功之門的“金鑰匙” 這是一些不好的圖片，所以我們要努力的完善自己，使自己成為文明的中國人。禮儀的關鍵不在於學到了多少社交技能， 而在於(停頓)你自身的品質能否贏得他人的尊重。 我們一起來看一下禮儀基本準則(放幻燈片，每一個準則有一張幻燈片，注意慢)誠信為本，謙虛為懷，寬容為福，適度為 慢 美，合作為金，學會感恩。 生活中是離不開語言的， 我們無時不刻的運用它表達我們的 想法和意思。

服務禮儀培訓的演講稿篇3

老師今天的服務與禮儀課結束了。

老師經過三個課時的辛勤授課，通過講解什麼是禮儀禮節、禮儀禮節在生活和工作中的重要地位、禮儀禮節的核心價值、禮儀禮節的表現形式和禮儀禮節在工作中的應用等，使我們受到了一次專業的系統的生動的文明禮貌與個人情操的標準禮儀教育，使我們受到了一次人的高雅舉止與崗位服務相統一的規範培訓，我們的學員都感到收穫頗豐。 謝謝老師，老師辛苦了!

老師辛苦，在座的學員也辛苦。我們的學員今天都是非常認真地聽老師的授課，積極地與老師互動，很好地完成了這有限的寶貴的培訓機會。大家感到此次培訓非常的及時和有收穫，很多的學員講，我們是鐵路服務性行業，在工作中和生活中都非常熱愛自己的工作和本職，都想以高雅的舉止來為人做事，但是就是因為缺少禮儀禮節知識，在實際工作中往往是行為過枉，很多辛苦的勞動沒有得到他人(客户)的認同，也就是自己的主觀動機沒有和客觀實際達到完美的統一。

怎麼辦?那就是要通過老師的授課，把老師的辛苦變為我們的辛苦，通過我們的辛苦來消化老師的辛苦，也就是説把老師的教誨變為我們的行動，做到學禮知理運用禮，做到嚴格執行企業制度和規範的服務標準，做一個文明的社會人和文明的中鐵人，“人人為企業，企業為人人”，從尊重自己開始達到尊重他人的目的，通過為他人提供服務和提供方便，使自己得到社會和他人的認同，從而享受服務帶來的快樂和幸福的人生。 分公司'服務與禮儀培訓班'，是近年來的頭一次如此規模和系統的組織，特別是我們有一部分新員工，進入企業來還沒有參加過如此規模的培訓。此次培訓的目的就是為了通過統一的專業化的培訓，提升企業的基礎素質，增強企業的外部競爭力和內部的凝聚力，通過每個員工的共同認知的行為規範和良好的精神面貌，為建設一流的企業，為建設和諧社會，為實踐科學發展觀打開新的局面。

希望我們的每一個人都能成為老師所希望的“成為服務領域裏最優秀的人才”。 謝謝大家!

最後大家起立，再一次對老師的授課表示感謝。

服務禮儀培訓的演講稿篇4

我們首先要講的是關於前台服務禮儀的培訓。每

一位手上都有這張培訓員評估表吧，希望大家認真填寫，按照實際情況來打分，有任何建議或意見都可以寫下來，這是對我的工作的不斷完善的前進的動力。同樣我這也有一份培訓記錄表，是對各位在培訓過程中的表現以及測評的一個客觀評價，(測評包括下一次課程開始前的理論知識考試和實操考核)學習是要有結果的，就是希望大家能通過這次學習在今後的工作中運用到這些禮儀知識，希望大家能認真對待。

培訓內容

這次服務禮儀的培訓分為5個部分，第一部分就是要了解禮儀是什麼?學習禮儀有什麼作用?第二部分講酒店服務理念，什麼是服務理念?大家是不是感覺這個詞語是一個很空泛的概念?簡單來説服務理念就是酒店最本質、核心的標準、規範。酒店的一切工作都是圍繞這個服務理念來展開的。第三部分講到服務禮儀三大規範：包括10.5規範，和“四要”、“四不要”內容，需要大家按照這個要求去執行。第四和第五部分就是具體涉及到酒店的標準服務用語和禮儀內容。

看了這個，大家心裏是不是開始嘀咕了，這些個內容怎麼感覺像是紙上談兵，沒有實用性啊?這裏可以肯定的對大家説：每一章內容都是跟大家的工作息息相關的。

下面就進入到第一部分。

既然講到服務禮儀，首先讓我們來了解一下什麼是禮儀，學習禮儀有什麼作用?禮儀的三大概念：

禮儀定義第一條，涉及穿着(着裝的TOP原則

• TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表 時間(Time)、場合(Occasion)和地點 (Place)，即着裝應該與當時的時間、所 處的場合和地點相協調。)、交往(人際交往各種條條框框)、溝通(不僅僅是語言上，握手、遞送名片、眼神交流等)等內容。律己--懂得剋制、把握自己，有一句話叫做嚴於律己，----嚴格約束自己，公共場合?隨地吐痰?不能，律己—表現，前面講了嚴於律己是嚴格約束自己，那麼它的反義詞是什麼呢?放鬆自己?寬容自己?其實應該是寬容別人，所以有句話説的好：嚴於律己，寬以待人!其實寬容對待別人也是敬人的一種體現。前台方方面面都體現了敬人。禮貌稱呼、雙手遞送賬單、筆、發票、找零等等。 我們的待人接物之道----儒家思想：己所不欲勿施於人。自己不想要的東西，切勿強加給別人，引申來説就是將心比心，自己希望怎樣生活，就想到別人也會希望怎樣生活;自己不願意別人怎樣對待自己，就不要那樣對待別人，設身處地為別人想一想。

以最恰當的方式表達對他人的尊重，以前台為例，什麼是最恰當的方式呢，工服整潔乾淨，面帶微笑，身體站直是不是都能表達對客人的尊重!

總結：孔子的六字箴言。學習禮儀的作用又體現在什麼地方呢?通過這幅圖片能很好的詮釋。

下面我們來重點學習一下酒店的服務理念：(內容)

服務理念

這裏講的快樂的微笑，不是大笑，也不是不笑，標準的微笑是要露出八顆牙齒的，那些空姐在上崗前的培訓就是練習微笑服務，我們不會這麼嚴格要求的，只要我們在工作崗位上能不帶個人情緒上班，將最好的精神狀態展示出來，快樂的工作，這樣就很好了。

親切的問候就是：我們要把客人當作自己的朋友、家人，我們對待自己的家人是不是會真心去問候他們，關心、愛護他們?在如家酒店，前台會對每一位進出賓客道禮貌的問候語：“你好”，簡單的一句話，比每次賓客進出酒店，前台看都不看一眼，給賓客帶來的感受是不是完全不一樣?

熱情的服務：服務要熱情、主動，不要機械化的去操作，我們是服務行業，不是那些税務局、機關單位，別人都是去求他們辦事的，而且他們是一家獨大，是壟斷行業，看看我們周邊，有如家、漢庭、7天，不記名的賓館數不勝數，客人選擇的餘地太多了，拿什麼跟他們去競爭呢，你服務就要比他們好，比他們熱情，這樣才有優勢。這裏大家會有疑問了，我也想熱情一點啊，但是不知道從何做起?從小事做起!比如主動幫客人按電梯，幫客人搬一下行李，安保人員主動為進出客人開門等等。

天氣變化，提醒客人注意室外天氣情況和氣温，注意防暑防寒等等，是不是真心的關愛!其實很多細節我們都知道，只是大家都沒有做，我們相比較如家、漢庭以及星級酒店的差距其實就體現在細節方面。我們做好了這些細節，是不是能給酒店帶來更多回頭客和收益!

職位的任務2------服務禮儀。

10.5規範

闡述內容。第一條，在我們酒店，那麼客人走出電梯，或者進入酒店，前台就要目光關注客人了，客人無論是到酒店前台還是經過前台，都應該主動去問候賓客：你好!在客人到前台時，還應該加上尊稱：先生，你好/女士，你好!請問有什麼需要?這就是與賓客接觸時，你要説的第一句話，與客人交流過後，客人要離開了，再加上：慢走，再見，歡迎下次光臨等等，也可以適當提醒客人外面天氣情況啊，交通情況等。這樣10.5規範完全就展現出來了，那麼客人感覺就是服務很到位，在酒店花了錢物有所值。這個規範不僅僅是針對前台的，保安，工程、客房等酒店全體員工都應該做到。根據我對三個酒店的觀察，有客人經過的時候只要不是到前台，那麼前台就繼續忙自己的事，對客人沒有目光上的交流，更別提問候了。客人在前台辦理入住登記、問詢或者離店結賬，前台也不太喜歡用目光與客人交流，基本都是低着頭説話感覺像是做了對不起客人的事一樣。應該沒有這回事吧?既然這樣，那我們就應該直視客人，將我們的良好精神風貌展示給客人。這就是我們需要不斷完善的地方!

這幅圖片就是千百個如家酒店前台接待客人的畫面，這位前台服務員在接待客人時目光上有交流，旁邊的值班經理儘管沒有直接參與接待賓客的過程，但依然在關注賓客，給賓客的感覺就是自己得到了尊重。我們日常工作中是不是也應該這樣呢?

服務禮儀培訓的演講稿篇5

禮儀隊的各位同學們，大家晚上好，非常感謝大家在週末的晚上抽出寶貴的時間與我們相聚在這裏，我們的培訓馬上就要開始，請在場同學把手機調製震動或靜音狀態，我們的培訓將要持續2小時，中間請儘量不要離場，謝謝大家配合。

大家好，我是形推部的趙詩聰，非常榮幸能擔任此次禮儀培訓的主持人。首先，在這裏讓我們以熱烈的掌聲歡迎出席本次培訓的禮儀隊新成員們，歡迎這股新生的力量加入我們這個大家庭。眾所周知，禮儀溝通着人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關注，相互理解。禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細小的事情，它卻代表着一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個人。作為禮儀志願服務團一員的我們, 必要的禮儀培訓更是必不可少的，所以這學期我們也將加大培訓力度，更好的為同學們提供禮儀化粧指導與服務。

而今晚的培訓就是針對新成員們展開的一次全方面的培訓活動，希望大家在結束本次培訓後能更好的裝扮自己並且在以後由我們禮儀隊承辦的各項大型活動中更加得心應手。下面

由我為大家宣佈:哈爾濱工業大學禮禮儀志願服務團20xx年春季學期禮儀培訓正式開始。

首先,請允許我介紹今晚的嘉賓,分別是美麗的李旭隊長，一隊隊長劉玥含，二隊隊長翟小玉，三隊隊長姜嬡姝，還有男副隊張清潤學長，大家歡迎。相信各位新同學在上次的全會中已對他們有了一定了解，今晚我們的培訓就要由這幾位經驗豐富的學長學姐來展開。

禮儀隊作為我校團委直屬的服務型志願團體，我們主要負責校內的各種禮儀服務活動，還曾隨校領導多次接待服務社會各界人士來訪。所以，認識校級領導是我們必需的準備工作之一，同時，這也是我們禮儀隊的一大利好，很多同學甚至到畢業都沒有近距離見過校級領導，(加入禮儀隊的你們一定就沒有這個遺憾了吧)。下面有請翟小玉隊長為我們介紹我校各位領導

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謝謝翟小玉隊長詳細的介紹，如果同學們還有沒記住的地方，在我們的公郵裏會有PPT。做好這項準備工作後，下面就要到我們女同學最期待的一項了，有一個哲人曾經説過：“化粧

是使人放棄自卑，與憔悴無緣的一味最好的良藥。”女性化粧不僅是為了體現自身之美也是尊重別人的一種表現。當代女大學生需要掌握基本的化粧技巧，這不僅可以修飾外表以達到美的效果，同時也能對職場面試有所幫助，為我們打開一條寬廣的人際交往之路。有請劉玥含隊長為我們講授她的化粧之道。

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謝謝劉玥含隊長形象的介紹，相信各位女同學受益匪淺吧。在座的帥哥們不要着急哦，下面張清潤隊長將為大家講解有關西服領帶的各項事宜，以後這些知識不僅在出席禮儀活動中會用到，在之後的人生中也會是大有裨益的。同時各位女生也要好好學習哦，如果你能熟練地給男友打好領帶，他會不會覺得你很能幹呢?好的，有請張清潤隊長

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是不是領帶的各種系法有點讓大家凌亂啊，不過沒關係，大家回去後照着PPT上的步驟，稍加練習，一定能駕輕就熟的哦。想必大家還記得20xx年北京奧運會上青春靚麗的頒獎禮儀志願者們吧，也聽説了她們必須穿着5釐

米高的高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾着一張白紙，一站就是一個小時，還要在牙齒間夾着筷子練習微笑的魔鬼訓練吧。雖然我們的要求不會像專業人員這麼高，不過還是希望大家在接下來姜嬡姝隊長的講解中認真學習，在以後出禮儀時展現屬於你們的風采，有請姜嬡姝隊長。

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剛才，各位隊長用幽默的談吐、鮮活的實例以及自己的實際經驗為我們上了一堂生動實用的禮儀知識課，相信大家一定受益匪淺。希望今天的培訓能夠成為大家打開禮儀之門的一把鑰匙，變得更加漂亮、自信、有魅力。

再次感謝大家在百忙當中抽空來到這裏參加我們的禮儀培訓，謝謝大家的熱情參與，我宣佈本次禮儀培訓到此結束，謝謝各位，明天是週一了，希望大家以飽滿的精神迎接新的一週，在新的一週學習進步，生活愉快。

服務禮儀培訓的演講稿篇6

尊敬的領導、老師，各位同仁

大家好，

在這裏，首先感謝領導給我們這個接受禮儀培訓的機會，雖然只有短短的一的時間，但是經過培訓使我們的思想得以改變，認識到禮儀不但是提升個人職業素養的主要途徑，還是吸引客户羣、提升**形象的有效方法，更是使我們看到自己的服務與大型銀行的差距。其次感謝這幾天老師為我們傳教、授課、解惑。在此我要聲謝謝老師，老師你們辛苦了!

服務，是金融機構發展永遠的正題。金融機構之間的競爭，歸根到底是比較各個金融機構提供的金融服務的競爭上。服務是金融機構的一切活動之本，也是提升形象、實現可連續發展的重要保證。對於處於經濟大發展中的我們而言，如何提高服務質量是我們發展的核心，服務質量在很大程度上影響着我們的業務增長和競爭力的提升。

這次的禮儀培訓，我們收穫到了：

第一點、思想得以改變

以前，我們個人的對於客户服務認識：我們是一線員工，是職工，客户你來我們這裏辦理業務，是你自己要來的，不是我要求你來的;高端客户是領導們去找的，去維護的，不關我的事，我只是打工，沒有充分認識到，我們是****的窗口，每個員工都是****的代表，客户對我們的評價，是否接受我們的服務，來不來辦理業務，都是關係到****的發展，關係到****的生存，但是經過這次禮儀培訓，對於客户服務正確的認識：在金融業競爭日趨激烈的今天，以客户為中心，是金融服務工作的本質要求，更是銀行業服務的宗旨;培育客户忠誠度，是提升我們****聲譽、更是增強****綜合競爭實力的需要。我們要用心感受，用心體會，學會換位思考。“為他人着想”是世界的第一等學問，我們要學會從客户的角度出發，急客户之所急，憂客户之所憂，從尊重自己開始達到尊重他人的目的，通過為他人提供服務和提供方便，使****到社會和他人的認同。

二、儀表、形象的改變

來參加培訓以前，我們的儀表、形象五花八門的，什麼樣子都存在過，髮型想怎麼樣就搞什麼樣式，着裝認為怎麼好看就怎麼穿，飾品想帶什麼就什麼，沒有認識到我們是一個整體，個人的不良儀表、形象損壞的是我們****的形象，造成的是****損失，經培訓班老師的教導，我們就改變了，開始注意自己的儀表，形象，注意自己的一言一行，舉止得體，運用老師所教導的各種服務禮儀，服務用語，練習的像晨會，各種場景的模擬以便帶入到我們的日後的工作中來。

經過此次培訓，我們要讓老師的教誨變為我們的行動，做到學禮知理運用禮，做到嚴格執行業務制度和規範的服務標準，在工作中做到客户到來有迎聲，客户提問有答聲，客户批評有歉聲，客户表揚有謝聲。客户離開有送聲。牢記“請”字打頭，“謝謝”結束。要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客户的來電，耐心的解答客户的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客户，面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造****良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客户留下美好的印象。

(我的演講完畢，謝謝大家)