煙草系統主題教育實踐活動學習心得（3篇）

為貫徹落實省局“三個放在心上”的工作要求，經過認真深入開展討論與學習，結合自身實際工作，筆者認為，應當把“客户放在心上、員工放在心上”作為日後重要的一項工作去開展。　

把客户放在心上，要為客户提供更高的效益，為客户提供更優的服務，為客户提供更好經營環境。以制訂公平的分配政策、確保穩定的零售價格和營造良好的銷售環境等方面入手，健全完善零售終端利益保障機制，加強對零售客户的經營指導，提高客户的經營質量和盈利水平。同時，還應該不斷健全服務體系，改進服務質量，完善服務內容，公開服務承諾，建立健全可操作、可評價、可長期有效運行的服務考評體系，努力實現“服務理念現代化、服務內容精細化、服務行為規範化、服務評價體系化”，從而不斷提高客户的滿意度、忠誠度和依存度。

一是更加關注客户利益。給客户提供更高的效益和利潤，讓客户得到實效，實現更高盈利水平。指導幫助客户明碼標價，做到統一櫃台捲煙出樣擺放，品牌對應標籤，確保標籤字跡清晰，通過自律小組積極引導客户明碼實價，指導客户運用好二個量訂好捲煙，保持合理的庫存，確保資金的使用最為合理。指導客户計算好一本帳，堅持明碼實價，確保利潤率達到15%以上。督促引導客户做到規範經營，大力宣傳好穩價與增量關係，對少數有低價、違規行為的客户按照自律小組公約採取相關措施，規範市場捲煙零售秩序。讓所有客户明白對違規客户採取的相關措施其實也就是保護絕對多數客户的即得利益，引導客户樹立規範經營的意識，逐步提高規範經營的自覺性，提升客户盈利水平和滿意度，實現和諧經營與發展。

二是為客户提供更優質服務，做到服務方式創新。如何提高客户服務滿意度，做到服務方式創新。筆者認為，作為一線員工，掌握與客户的溝通技巧是一切工作的前提，其次要配以較強的自身業務能力和心理素質。一線員工要樹立正確的職業觀、價值觀，保持良好的心理狀態，善於化壓力為動力。只有做好這些，才能在客户服務中做到善於換位思考，在諸如品牌培育、穩價增量、貨源供應、市場管理等工作中做到去聽客户訴説、去感染客户、去説服客户、去化解客户抱怨，從而避免硬壓客户的現象產生，客户滿意度的提高應該隨之而來。客户的差異化服務以及服務的創新就會在上述工作中隨着經驗的不斷累積一步一步不自不覺的產生。

把員工放在心上，員工在煙草職工隊伍中佔有很大的比重，大部分站在一線，是展示煙草企業形象的重要窗口。要始終把員工的疾苦、冷暖放在心上，想員工之所想，急員工之所需，解員工之所難；要廣泛開展談心交流活動，及時掌握員工的思想動態、真實想法，主動吸納員工的意見建議，營造平等交流、互通合作的良好氛圍，提高員工的歸屬感，要真正把員工放在心上，就要為科室員工提供更大的發展平台，給予員工更多的人文關懷。為科室員工提高自己的綜合素質，發揮聰明才智，實現人盡其才、才盡其用。

加強內部管理，注重自律。個人必須首先要到模範帶頭，注重自律。要堅持做到公平、公正，做到敢於、善於、碰、解決問題。敢於、善於管理一方面來説是對上級負責，另一方面來説，是對部門員工負責。對上級的負責就是要以大局為重，全面落實上級交辦的各項工作任務；敢於、善於管理深層次來其實是關心、愛護員工的責任體現，如果放之不管實則損害了部門員工自身或他人的切身利益以及日後的工作適應能力，這更是一種把員工放在心上的表現。

總之，“三個放在心上”是一切工作的根本指導思想，是必須遵循的價值取向，也是當前的根本任務。樹立“以人為本”理念，在思想上、政治上、工作上、生活上和行動上“從心出發”，給予廣大煙農、客户、員工更多的關注、關心、關愛，充分調動他們的積極性、主動性、創造性，才能更好促進行業持續平穩健康發展。

把煙農放在心上，把客户放在心上，把員工放在心上，是堅持“兩個至上”，推動行業“三個發展”，做到“三個始終”，樹立“五種意識”的要求，那麼作為基層煙草商業企業如何做好“三個放在心上”呢？筆者認為：堅持以人為本，走好“三個放在心上”之路十分重要。

一、煙農、客户、員工在煙草商業企業的地位和作用。

煙農是煙葉生產的主體，是立企之本，發展之基。維護煙農利益是鞏固煙葉基礎地位的需要，是構建和諧社會的需要，是煙草商業企業自身發展的需要。

客户是企業最寶貴的資源，是培育品牌最重要的力量，是“捲煙上水平”最關鍵的環節。捲煙零售客户與煙草商業企業血脈相連，企業要持續穩定協調健康發展，就必須切實維護好捲煙零售客户的利益。

員工是企業的財富，是企業的資源，是企業真正的主人，對企業有現實或者潛在的價值，能推動企業不斷向前發展。對於煙草商業企業來説，員工是推進企業全面建設和發展的一支重要力量，發揮着生力軍的作用，他們作用發揮如何，直接關係到企業和諧建設和長遠發展，對於提升網建水平，提高服務質量，樹立企業良好形象具有重要作用。

二、深刻理解“三個放在心上”的重要意義。

“三個放在心上”是我們一切工作的根本指導思想，也是我們當前的根本任務，我們必須堅持以人為本，不斷增強“三個放在心上”的意識，樹立“三個放在心上”的經營理念，為煙農、客户、員工服務，切實做到把他們放在心中最高的位置。

1、切實把煙農放在心上。煙葉始終是行業發展的重要基礎，只有煙農利益得到保障，煙葉生產才能保持穩定發展，煙葉工作水平才能不斷提高。所以我們要以“關愛煙農、共同發展”為主線，始終把穩步提高煙農收入作為煙葉工作的立足點和出發點，保持煙農積極性，推動煙葉的持續穩定健康發展。把煙農放在心上，就是要切實維護好煙農的利益，為煙農提供更多的實惠、更優的服務、更好的條件，不斷提高煙農科技種煙的能力、減工降本的能力和種煙效益能力。

2、切實把客户放在心上。客户是我們的衣食父母，因此我們應該按照“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求，不斷加強管理和服務，維護好零售客户的利益，促進客户的市場競爭實力。把零售客户放在心上，維護好零售客户的利益，就是要為零售客户提供更高的效益、更優的服務、更好的環境。

3、切實把員工放在心上。把員工放在心上是推進企業發展的客觀需要，是實現以人為本的落腳點，也是實現企業又好又快發展的源動力，符合現代企業管理的要求。企業和員工是夥伴關係，是事業共同體、利益共同體、命運共同體。企業把員工放在心上，維護好員工的利益，才能充分調動全體員工積極性、主動性、創造性，從而為企業改革發展營造更加良好的環境，讓員工有歸屬感，有成就感，有責任感。

三、如何走好“三個放在心上”之路。

要真正走好“三個放心上”之路，就必須堅持以人為本，努力做到“三個始終”，即始終把維護煙農利益放在心上，始終把為零售客户提供優質服務作為企業根本任務，始終把調動全體員工積極性、主動性、創造性作為一切工作出發點。

1、走好把煙農放在心上之路。要真正把煙農放在心上就要為煙農提供更大的實惠；為煙農提供更優的服務；為煙農提供更好的條件。為此我們就要逐步降低煙農種煙強度，把減工降本增效作為保持煙葉生產長期穩定發展的戰略措施，通過改善生產條件、推進科技進步、提高機械化作業水平等措施，把煙農從勞動強度大、作業效率低、技術較複雜的傳統種煙模式中解脱出來，實現輕鬆種煙、簡單種煙、高效種煙。作為擁有基地單元的縣局煙草商業企業，更可以以基地單元建設為載體，加強水利設施、機耕道路、烤房改造、育苗大棚、煙草農機和土地整理等煙田基礎設施建設，夯實煙葉生產發展基礎，提高專業化服務水平和效率，把服務管理的重點放在完善政策、提高效率、健全制度、提升素質上來。同時，我們還應不斷加大煙農技術培訓工作力度，提高煙農素質和種煙技術水平，從而實現煙葉生產規模穩定、質量提高、結構優化，努力實現對煙農全面覆蓋、全程服務、全體受益。

2、走好把客户放在心上之路。要真正把客户放在心上就要為客户提供更高的效益，為客户提供更優的服務，為客户提供更好經營環境。為此我們可以從提供適銷對路的貨源、制訂公平的分配政策、確保穩定的零售價格和營造良好的銷售環境等方面入手，健全完善零售終端利益保障機制，加強對零售客户的經營指導，不斷加大專賣執法力度，上下齊抓共管，抓源頭，盯“大户”，抓管理，促服務，進一步淨化捲煙零售市場，更好的規範市場，維護市場，提高客户的經營質量和盈利水平。同時，我還應該不斷健全服務體系，改進服務質量，完善服務內容，公開服務承諾，建立健全可操作、可評價、可長期有效運行的服務考評體系，努力實現“服務理念現代化、服務內容精細化、服務行為規範化、服務評價體系化”，從而不斷提高客户的滿意度、忠誠度和依存度。

3、走好把員工放在心上之路。要真正把員工放在心上，就要為員工提供更大的發展平台，提供更多的學習機會，提供更好的工作條件，給予員工更多的人文關懷。為此我們就應該不斷深化勞動用工制度改革，健全激勵約束機制，搭建幹事創業平台，打通人才成長通道，為全體員工發揮聰明才智提供一個公平、公開、公正、競爭擇優的平台和舞台，實現人盡其才、才盡其用。隨着市場競爭的日益加劇，企業對人才的要求也越來越高，無論是知識型人才，還是技術型人才，都需要在原有的基礎上努力再進一步，才能夠適應新形勢發展的需要。為此我們可以把學習當作對員工的一種福利，給員工創造更多學習的機會，適時舉辦一些培訓班，同時進一步加強對專業技術人員的繼續教育，尤其是對那些高級專業技術人員、優秀青年學術技術帶頭人重點培訓，從而提高他們的創新能力和專業技術水平。這樣可以不斷激勵他們積極主動地利用培訓來充實完善自己，提高自己的綜合素質。再者，員工在煙草職工隊伍中佔有很大的比重，大部分站在一線，是展示煙草企業形象的重要窗口。因此我們要把關心員工工作和生活作為構建和諧煙草的重要內容來抓，不斷融洽關係，增進情感。要始終把員工的疾苦、冷暖放在心上，想員工之所想，急員工之所需，解員工之所難；要廣泛開展談心交流活動，及時掌握員工的思想動態、真實想法，主動吸納員工的意見建議，營造平等交流、互通合作的良好氛圍，提高員工的歸屬感，不斷推進煙草企業又好又快的發展。

我省煙草面對機遇與挑戰，針對當前發展水平低下，增長乏力的發展瓶頸，省局高展遠矚，正視發展中存在的突出矛盾和問題，動員全省系統幹部職工始終“把煙農放在心上、把客户放在心上、把員工放在心上”，市、縣局全面貫徹落實“三個放心上”，正確解讀，認真研究，深刻認識到必須以“三個放心上”為指導思想和根本任務，必須在“維護零售户、工業企業、員工利益”上下大力氣，才能保持行業持續健康發展。

一、“三個放心上”是做好一切工作的出發點和落腳點

為了全面制定落實各項工作計劃，找到與“三個放心上”結合點，工作成效的好壞決定滿意度的高低，“三個放心上”是做好一切工作的出發點和落腳點。一是做好滿足捲煙市場需求與“三個放心上”相結合，提高市場佔有率，正確處理捲煙均衡銷售、社會合理庫存與銷售進度的關係，做好貨源供應與客觀需求、真實需求相適應。二是做好市場監管與“三個放心上”相結合，做好依法行政、文明執法，嚴格執法，加大大要案的查處力度，和追刑力度，防止捲煙流入和外流異動。三是做好培育品牌與“三個放心上”相結合，提高重點品牌佔比、知名品牌集中度、金聖品牌銷量、低焦品牌銷量，向零售户宣傳品牌，收集市場信息，互通信息，工商協同營銷，引入公平競爭環境。四是做好促進捲煙零售穩價與“三個放心上”相結合，宣傳零售户誠信自律小組好處，提高誠信經營意識，採取自律小組發展積極的捲煙營銷策略，加強捲煙價格監察和價格檢查。五是做好提高員工素質與“三個放心上”相結合，培養員工感恩的心，提高企業凝聚力，增強企業活力，樹立員工為行業奉獻精神，甘於吃苦，顧全大局，不怕吃虧，幫助員工堅定理想信念，具有事業心，幹一行，愛一行。

二、“三個放心上”是責任煙草的具體體現

“講責任”就是要忠實履行職責，正確行使權力，提高服務水平，切實做到對國家負責，對消費者負責，對社會負責，樹立責任煙草良好形象。“把客户放在心上”，對捲煙零售户負責，維護捲煙零售户利益，提高捲煙零售户的銷售毛利率，提升服務水平，密切客户關係；對捲煙工業企業負責，維護捲煙工業企業的利益，堅持“平等互利、互動互信、資源共享、效率責任”的基本原則，為工業企業提供更廣闊的市場空間、更公平的市場環境、更全面的協同服務，實現共同發展；對員工負責，維護員工利益，為員工提供更大的發展平台、更多的學習機會、更好的工作條件，切實保障員工利益，充分調動全體員工的積極性、主動性、創造性，營造和諧穩定的企業發展環境。

三、“三個放心上”是煙草服務品牌的主要內容

“把客户放在心上”，為捲煙零售户服務，其主要內容：一是加強捲煙價格管理，推行“條包一價”管理方法，強化價格動態監測和價格檢查，進一步提升零售客户綜合毛利率水平。發揮自律小組在日常監管中的積極作用，通過自律小組平台，掌握日常信息、瞭解市場動態。二是提升服務水平，推行精準營銷和135工作法，做好經營指導工作，提高零售户經營水平，引導消費，提高銷量。三是加強客户關係管理，增加客户溝通機會，幫助解決實際困難，提供個性服務項目，處理客户投訴與反饋，提高客户滿意度。四是落實“一禁止三公開”工作要求，規範貨源供應策略，保證緊俏貨源公開、公平、公正分配。加強市場監控，制定有效合理的捲煙供應策略，避免捲煙異常流動。五是淨化捲煙市場，打擊捲煙經營違法行為，保護捲煙合法經營，增強法制意識，提升依法行政水平，拓寬信息來源渠道，加大宣傳教育力度。

為捲煙工業企業服務，其主要內容：培育品牌，協同營銷，為重點品牌、知名品牌、低焦品牌、金聖品牌提供更大的發展空間，靠市場説話，由消費者選擇；建立以市場為導向，公平公正、競爭開放的品牌引入退出和培育機制，認真克服貨源組織過程中的非市場因素；建立溝通聯絡機制和信息共享平台，完善信息反饋處理機制。

為員工服務，其主要內容：一是維護員工的利益，建立健全用工分配製度，推進績能評價體系建設，做到月度考核與年終考核相結合，月度考核與績效工資掛鈎，年終考核與評先評優、級別晉升、年終獎勵掛鈎，二是提供發展平台，創造個人發展的成長環境，堅持重視人才，擇優選用的用人導向，實行競爭上崗，雙向選擇，降低勞動用工風險，建立和諧的勞動關係，增強員工對企業的認同感、歸屬感和幸福感。三是創造工作條件，美化工作環境，改善辦公設施，關心職工生活，解決職工困難，豐富業餘生活。四是提供學習培訓機會，建立員工學習培訓制度，加強培訓效果評價，督促員工學習，鼓勵員工自學，幫助解決學習困難，加強職業技能培訓，提高職業技能水平，鼓勵員工積極參加各種知識、技能競賽，崇尚學習。

四、“三個放心上”是行業發展的關鍵

煙草行業發展面臨競爭加劇，消費需求變化越來越大，為了適應煙草發展的需要，“三個放心上”是煙草行業發展的關鍵。一要突出“把客户放心上”，是加強終端建設的關鍵。加快信息化建設，在網上訂貨基礎上，發展網上配貨和網上結算；提高服務競爭能力，培養一支職業經理人隊伍，熟悉業務知識，真正懂經營、會管理，提高服務水平；提高客户依存度，要牢固樹立服務意識，切實維護和保障零售客户合理利益，加強捲煙供應管理，增強貨源投放的規範性和科學性。二要突出“把客户放心上”，是培育品牌的關鍵。創新經營理念，提高品牌競爭的能力；提高管理水平，創新和發展強勢品牌，是市場競爭的需要；提升員工素質，堅持誠信為本，保護品牌，發展企業。三要突出“把員工放心上”，是塑造先進企業文化的關鍵。先進的企業文化造就一支高素質的職工隊伍。用職工的積極性、主動性和創造性，打造具有核心競爭力的強勢品牌，推動企業生產的發展。倡導積極進取、求真務實的工作作風，培養員工主人翁責任感、敬業精神和協作奮鬥的團隊精神，為企業的可持續發展提供了強有力的精神動力和文化支持。企業文化是企業員工整體素質的綜合體現，要通過廣大員工的思想觀念、精神境界、理想追求、是非標準、日常行為來體現，企業文化的建立和發展必然需要廣大員工的共同參與。全體員工普遍自覺遵守的行為準則是企業文化中的重要組成部分，培育職工具有時代特徵敬業精神和創造精神的過程，職工的進步，隨企業文化的發展而發展。教育員工樹立行業“兩個至上”共同價值觀，轉變思想觀念，提高“責任意識、憂患意識、公僕意識、民主意識、創新意識”，堅定理想信念，具有強烈的事業心，高度的責任感，自覺遵守行業規章制度，美化工作環境，規範行為舉止，塑造行業形象。

“三個放心上”是煙草行業發展的必然結果，它能推動行業持續健康發展；是對全體幹部員工的新的要求，它能檢驗工作的好壞；是行業必須遵循的客觀規律，它能判斷是非曲直；是做好各項工作的動力源泉，它能增強行業凝聚力和活力。如何解決發展中的瓶頸問題，“三個放心上”演繹瞭解決問題的方法，下一步需要我們每位幹部員工，對照“三個放心上”這一標準，切實付出艱辛和努力，付出真誠和真心，實施每一步的工作過程，全力推進“捲煙上水平”各項工作落實，保持煙草行業持續穩定健康發展的良好態勢。