汽車配件銷售培訓課學習心得（精選5篇）

汽車配件銷售培訓課學習心得 篇1

20xx年x月x日，我在山東朗勝汽車配件實習活動。在這兩個多月的時間裏，我對汽車維修服務站的售後服務、配件管理有了一定的瞭解和深刻體會。

山東朗勝汽車配件是一家已銷售剎車片，皮帶，減震器，喇叭，雨刷，三濾等汽車易損件為主的汽車配件連鎖企業。目前在全省擁有十二家地區分公司，銷售額位居省內同行前列。在山東朗勝有店內和業務員兩個職位供選擇，最終我選擇了配件業務員，我感覺這個崗位才能最大的鍛鍊自己。但在朗勝工作的員工必須在倉庫內工作半月時間左右，以瞭解產品型號，磨練意志。所以我在倉庫也工作了半個月，才來到泰安郎勝分公司。

一、實習目的

(1)通過實習加深我對汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的認識，鞏固專業知識，激發學習熱情，發展自己的才能和能力。

(2)切身瞭解山東汽車服務市場現狀

(3)瞭解汽車配件的分類、流程及管理

(4)通過實習和企業員工的交流指導，理論聯繫實際，把所學的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實，為後繼專業知識的學習、課程設計和畢業設計打下堅實的基礎。

(5)配件實習是對我的一次綜合能力的培養和訓練。在整個實習過程中充分調動學生的主觀能動性，深入細緻地認真觀察、實踐，使自己的自主學習能力得到了提高。

二、實習內容

1.汽車配件倉庫工作

(1)汽車配件倉庫管理的作用

倉庫管理是保證汽車配件使用價值的重要手段。汽車配件經營的企業的庫房是服務與客户，為笨企業創造效益的物資基礎。倉庫管理的好與壞，是汽車配件能否保持使用價值的關鍵之一。如果嚴格的按照規定加以對配件的嚴格管理，就能保持其原有的使用價值，否則，就會造成配件的鏽蝕黴化或殘損，使其部件或是全部失去使用價值、所以加強庫房的管理，提高保管質量，是保證所儲存的汽車配件價值的重要手段。倉庫管理是汽車配件經營企業為用户服務的一個重要內容、

用户需要各種類型的汽車配件，汽車配件經營企業在為用户服務的過程中，要做大量的工作，最後一道工序就是要通過倉庫管理員，將用户所需的配件交給用户，滿 足用户的需求，以實現企業服務用户的宗旨。

(2)汽車配件倉庫管理的任務及注意事項

倉庫理的任務基本任務就是我們要搞好汽車配件的進庫，保管和出庫，做好配件保質、保量、及時、低耗、安全的完成倉庫的各項任務，並節省保管費用。

(a)保持倉庫配件原有的價值，加強倉庫的管理，在配件入庫和出庫的過程中要嚴格把關，凡事質量問題或是質量不合規定的，一律不準入庫和出庫;對庫存配件要定期檢查和抽查以保證庫存配件的質量隨時都處於良好狀態。在保證工作質量的前提下，日常的工作當中，我們也要做到入庫和出庫的各個環節中，都要體現一個“快”字。入庫驗收過程中要加快接貨、驗收、入庫的速度;以節省運輸單位的時間，和我們自己的時間，更快的理好貨投入到正常的工作程序當中來;保管的過程中，要安排好便於配件基礎庫的場地和空間，規劃好貨位和垛型，為快進快出提供便利的條件。

(b)做好防火、防盜、防自然災害等工作，確保配件設備和人身安全。禁止吸煙，倉庫內必須防止滅火器。

(c)汽車配件品種繁多，由於使用的材料和製造方法的不同而各具特點，有的怕潮、有的怕熱、有的怕陽關照射、有的怕壓等等，在儲存中受自然因素影響會發生變化，因此需要採取防塵、防潮、防高温、防照射等措施，以免影響到這些配件的質量。

(d)搞好庫內外情節衞生，就要保持庫房內外無垃圾，經常檢查庫房內的孔洞縫隙配件包裝建築的木質結構等。

庫房配件的擺放也有一些的講究的，例如。

a、將不常用的配件或是配件號完全相同的配件放在一起保管。

b、互相影響，外觀接近，不易混存的汽車配件，一定要隔離存放。

f、性質相近和有消費連帶關係的汽車配件，要儘量安排在一起存儲。

g、出入庫頻繁的汽車配件(像機油、三濾、齒輪油等)，要放在靠近庫門處。 h、粗、重、長、大的汽車配件，不宜放在庫房的深處。

i、易碎配件按要注意存放處的安全。

j、不要將配件放在過道上或是貨架的頂上等等。

2.配件銷售的工作

(1)由於我們泰安朗勝分公司是今年四月份開始成立的，所以我是和經理從裝修，準備辦公用品，買貨架，訂貨，擺貨等事情一起完成的，在這期間從經理身上學到了很多東西，而其中最重要的一點就是勤奮。天下永遠沒有免費的午餐，只有不斷去學習去了解才能掌握更多。

(2)跑業務的時候需要面對各種各樣的問題。而這時我特感謝在倉庫呆的半個月時間是自己對產品有了一定的瞭解。從而在面對汽修廠老闆詢問時能夠從容面對，但眾多的價格記憶也使自己焦頭爛額。

(3)我在大二的時候就考出了駕照，但駕駛技術就不敢恭維了。而自己負責區域的客户送貨必須自己開車去送，還有拜訪都需要開車，為此我每天下班都跟經理趙哥練習駕駛技術，最終讓自己能夠獨立上路了。

三、實習總結

通過這一個多月的實習， 我覺得我對汽車行業和汽車配件的這個崗位有了更深的認識。原本看似輕鬆的一份工作，經過這段時間的學習和了解才認識到這份工作的重要性，這個崗位的責任之重大。經過這段時間的實習，使我在人際交往和與人溝通方面有了很大的改變。在經理及老業務員的幫助下我逐漸熟悉了朗勝的環境和工作流程，我們公司的企業文化和企業管理，為我能留在這裏奠定了基礎。這兩個多月實習時間雖然很短暫，但我的收穫很多。為我今後從事汽車行業打下了堅實基礎。

汽車配件銷售培訓課學習心得 篇2

通過這兩個多月的實習，給予我不少曾未觸及的知識和汽車配件的認識，原本看似輕鬆的一份工作，經過這段時間的學習和了解才認識到這份工作的重要性，這個崗位的責任之重大。

所以不能小看了每一分工作，每一個崗位都有它自己存在的價值。經過這段時間的實習，使我在人際交往和與人溝通方面有了很大的改變。在師父的指導和大家的幫助下，我很快的適應並掌握了這裏的工作環境和工作流程，瞭解了公司的企業文化和企業管理模式與方法,他們以“最低的庫存數滿足最高的供應率”,以最經濟的方法謀取最大的利潤同時纂取利益時也要拓寬更大的市場,在配件定貨講究以最小的成本獲得更多的利潤,提高資金流動率，以實現利潤賺利潤的經營體系。在企業成長中追求的是利潤，當然，在滿足自己需求的同時也要滿足消費者的需求，在追求利潤的同時也要滿足消費者的需求，給顧客提高最優質的服務，讓顧客對你的產品放心，把自己的企業有效的擴大到市場上，讓更多人能夠知道這家企業是一個值得信賴的企業。同時作為工商管理專業出身的我，對工商管理的定義、基本功能、各個科目又有了一定的理論基礎，通過實習將這些理論與實際的操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力。

這兩個多月我在公司收穫最大的不僅是專業知識的提升，更重要的是情商的提升，以前在學校是一個安逸的學習環境，沒有社會上各種壓力，在實習這段時間我使得我面對壓力和困境主動出擊，找出最佳的解決辦法。我在公司部門領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步， 綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處： 1.思想上個人主義較強，隨意性較大，容易衝動; 2.有時候辦事不夠幹練; 3.工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠; 4.業務知識方面特別是與客户接觸溝通方面沒有足夠的經驗，所掌握的溝通技巧還不夠紮實等等。

汽車配件銷售培訓課學習心得 篇3

轉眼間，我已經在公司工作滿三個月了，時間雖短、心路歷程卻很豐富。從茫然無知的車間實習的階段，到摸着石頭過河的尋找客户階段，直至跟隨領導出差實地接觸市場，一切都那麼新鮮、也那麼有成就感。市場競爭如同置身於沒有硝煙的戰場，公司需要逆水行舟的氣魄，作為公司的一名普通員工，更是要具備不進則退的危機意識。今天，我總結這段經歷，不僅是為了增進認識，更是為了揚長避短、明確目標。

一、工作完成情況

1、實習階段：在車間待了一個月，跟隨生產部、品保部、工藝技術部和設計開發部實踐學習，掌握了很多產品知識。現在看，我只是學到了產品知識的一些皮毛，和技術實力不足的中小型客户還可以勉強溝通，面對真正有技術底藴的大中型客户，遠不能獨當一面，對於汽車電子行業的認識相當膚淺。

2、尋找客户階段：我一開始使用網絡、電話等方式尋找了超過四十家潛在客户，通過聯絡交流，最後有開發價值的僅剩下三家。我從中瞭解到這個市場具有專業性強、性價比競爭激烈的特點，適合公司產品的基本是前裝市場。雖然避開了後裝市場的低價格競爭，卻需要和國內外有實力的對手在技術比價優勢上展開競爭。

3、實地拜訪客户階段：半個月左右的時間裏，我跟隨雍經理跑遍了五省(市)，接觸了八家客户。客户情況多樣，需要解決的問題更是各有不同，跟隨銷售經理，觀察他是如何與客户交流、安排行程、

處理問題，我從中值得總結的經驗相當多。

二、客户反映意見

1、 質量：產品一致性較國內外優秀企業的產品尚有差距，關鍵環節還沒有采用自動化設備生產。

2、 細節：如發票沒有按時寄出，導致無法按照賬期付款等等，雖然是對我司不利的小失誤，卻給客户造成懈怠的印象。

3、 交貨不及時：生產週期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延。

4、 技術：支持溝通不夠。如有的客户檢測標準不統一，有大量成品無法驗收入庫，造成客户對公司抱怨和誤解。問題不大，但與公司 “客户就是上帝”的宗旨不和諧。

5、 報價：因市場競爭激烈，國外技術先進的產品都在不斷壓低價格，我司更要提高生產合格率，控制成本，保證性價比優勢。

三、我存在的不足

1、技術知識儲備不足：具體表現為對於整個汽車電子行業的發展歷史、現狀與未來的認識不夠，對於產品的生產檢測還停留在表面現象，不瞭解現象產生的原因，缺少處理經驗，和採購人員溝通還可以，與技術人員溝通就比較吃力了。

2、 商務談判經驗不足：前裝市場的客户基本都是為汽車整裝廠配套生產的大中型企業，部門設置健全，人員素質較高，專業實力雄厚。由於缺乏經驗，談判時的自信心還略顯不足。

汽車配件銷售培訓課學習心得 篇4

作為一名產品研發人員，平時工作更多的是和技術、機器打交道，對於產品銷售、市場人員知之甚少，能夠有幸參加為期兩天的銷售培訓課程，深表謝意。銷售課程是由著名的培訓老師 — 金其莊老師進行講授，其老道、風趣、幽默的語言，加之有些 YD 的行為舉止，將兩天的課程弄得有聲有色，很是精彩。不得不佩服金老師，在銷售知識方面的見解深刻，對組織銷售的各個關鍵環節都分析得透徹，講得也是深入淺出，使我這個門外漢也能聽懂些許。

對於銷售，根據目標對象不同，將其劃分為個人銷售和組織銷售。對於個人銷售的方式，更多的是一錘子買賣，能宰就宰，能成一單算一單，不需要太多的技巧，只要擁有三寸不爛的舌頭，就離成功不遠了。相比這種簡單類型的銷售，對組織進行銷售複雜度就高很多。組織銷售的複雜度來源於各個方面，如需要和一個組織裏的多個部門打交道，將會面對更多的競爭隊手，項目的週期往往跨越了較長的時間，銷售的不只有產品還有服務以及信譽等等。

如何才能在複雜多變的大型銷售案中贏得最後勝利，什麼才是組織銷售的關鍵因素?且聽金老師娓娓道來，之所以用“娓娓”這個詞，實在是金老師經常發出一些非常陰險的笑聲，似男非女，非常邪惡。金老師也承認運氣和個人關係是一個很重要的因素，但並非全部，在產品質量相差無幾的情況下，正確的評估自身的位置，採取相應的戰術策略，並對競爭對手進行必要的打壓圍堵，才更有機會將產品成功銷售給客户。早期傳統的銷售，由於產品物質的缺乏，客户對產品、市場瞭解粗淺，模糊，市場更偏向賣方，採購的決策權往往就那麼一兩個人説的算，只要和關鍵人員搞好關係，就能夠很快的將產品銷售出去，特別要是擁有了紅頭文件，財源將會滾滾而進。

但現在隨着市場的快速發展，技術的不斷開放，越來越多的產品進入同質化的階段，產品之間都沒有太明顯的優劣，這就意味着競爭將加劇進入白熱化，甚至到了你死我活的階段，市場轉向了買方市場，客户也擁有了更多的選擇權，我們需要一套有效的銷售策略，能夠快速有效的將項目向前推進到有利的地形下，為公司企業的生存發展贏得更多的空間 .

金老師將多年的實戰經驗和理論修行 , 完美的融合在一起 , 總結出了對於個案的四個通用過程 : 分析現狀、思考提升競爭力的措施，擬定行動計劃，執行跟蹤計劃。可謂字字精煉，句句精闢，不愧為大師，説得真是淺顯易懂。當然大師不單把口決心法傳授給我們，還通過各種案例實戰，增強我們的理解。

首先，對自身的現狀進行 SWOT 分析，對於 SWOT 矩陣分析法，自己很早以前就已經掌握，所以這塊的學習沒有碰到什麼困難。

其次，在對現狀進行分析後，需要確定出當前的狀況，通過直觀的感覺將當前所處的境地表明出來，為了能夠使“感覺”變得更加可靠，金老師提供了一個“感覺尺子”進行度量。在這個細分的尺子裏大約有十個感覺刻度，分別表明了對當前階段情形的看法，如舒服，糟糕等。也許正因為每個人對一件事情的判斷標準不同，感覺相差各異，才需要這麼一把尺子進行衡量，並在一個團隊內達成統一的認識。與此同時，通過這把尺子，前輩及大師可以進步糾正一線員工的判別能力，更精準的傳授經驗。

再次，在對當前的銷售形勢有了直觀的感覺後，便可以對組織結構、關鍵影響因素進行更深入的分析。如果這個項目是一言堂，老闆或高層有完全獨立的採購權，那隻需要集中精力向此人發攻，在恰當的時間恰當的地點，將此人“迷倒”，把單下了。但絕大部分的組織銷售，特別是大型銷售往往涉及到多個利羣體，所以事情就複雜多變。突然想到在軟件工程領域，在面對一個複雜的問題，有個很重要解決問題的方法論，那就是“分而治之”，我想也同樣適用於銷售吧。果不其然，金老師將目標組織，進行分解，劃分為“掌管經濟拍板權的決策人物 EB ”、“掌管技術影響決策的人物 TB ”、“業務操作的使用者 UB ”以及“引進銷售的關鍵人物 Coach”，對這些關鍵因素進行分析檢驗，重新評估出當前的銷售位置。

接着，擬定銷售計劃，有組織有計劃的對關鍵點實施攻破，在實施的過程中，要不斷的跟蹤客户的反應狀態，識別出客户是否真實擁有此需求，防止出現假單的情況，當前機會好不好，如果用户有需求，他想要誰的產品。為了能夠更加精準的識別用户當前的反饋形態。金老師又提供可視化的四種圖表，用於表明不同用户在當前形勢下，所處的狀態，分別是“成長形態”、“問題形態”、“平衡形態”、“自滿形態”。通過這四種形態，識別出當前銷售的可行性，並做出相應的評分。

最後，通過評分的結果再次重新測量當前的銷售位置，再度擬定計劃，在計劃執行的過程中審時度適，關注周遭細微變化，在沒有落單前，都不要掉以輕心，如同軟件工程中的“螺旋式”開發一般。

通過本次課程的學習，自己對銷售知識也算了解了一些，發覺方法學、策略學在很多領域都是相通的，關鍵在於如何靈活應用，融合貫通，而金老師正是把這些絕學掌握得如火純青，非常高興能夠參加這門課程。

汽車配件銷售培訓課學習心得 篇5

上週末，我有幸聆聽了全國著名的銷售培訓專家——周嶸、雷桂坤兩位老師的銷售培訓課——《面對面顧問式實戰銷售》，雖然只有短短的兩天時間，雖然我並非從事銷售行業，但從中學到的知識讓我耳目一新，且受益匪淺，更重要的是對我今後的工作有着非常好的借鑑作用。在此,談談我幾點體會:

一、銷售人員一定要有專業的知識，必須熟練掌握自己公司多方面的生產、經營、規模等情況以及自己負責銷售產品的情能、指標、價格等知識，才能為顧客作詳細的產品介紹，顧客才會有成交的慾望。如果把這種理念聯繫到我的工作中，我就要清楚的認識到，自己是一名門診護士，只有全面地瞭解醫院的運作體制，熟練撐握科室服務流程、就診範圍、各專家特長及出診時間等，才能準確無誤地為患者介紹合適的專家。才能得到患者對我們的信任，即成功銷售出我們的“產品”。

二、銷售人員必須與顧客建立信賴感。銷售：銷的是自己，售的是觀

念。在銷售過程中，成功的關鍵是必須快速建立與顧客之間的信賴感，在沒有建立信賴感之前永遠不要談產品,就是要想辦法把自己變得很有價值，因為產品與顧客之間有一個重要的橋樑就是銷售人員自己。要讓顧客覺得值、覺得與你交換比不交換好、覺得與你交換有得賺、覺得你能幫他解決問題。建立信賴感的方法有：形象看起來就像行業的專家;要注意基本的商業禮儀;問話建立信賴感;聆聽建立信賴感等等。門診是迎接病人的第一站，我要做的是想方設法給病人留下好的第一印象，從而增加病人對我們的信賴感。比如在為病人掛號時，首先我們的儀表氣質方面要做到整潔大方、工淨利落、莊重而有氣質，能要用豐富的專業知識解答病人的疑問，耐心傾聽病人的主訴，介紹合適的專家等，要讓病人覺得我們一切都真正“以病人為中心”，誠心誠意為他服務。所以，在以後的工作中，我將做到以下兩點：1.加強主動服務意識，堅持淡粧上崗，微笑服務;2.努力學習專業知識、豐富專業技能，如影像片的閲讀、專科疾病的健康宣教等。

三、一個好的銷售員必須瞭解顧客及其需求。因為只有瞭解了顧客：如顧客現在用的是什麼產品、對產品滿不滿意、用了多久等，我們才能發現他們的需求，從求想方設法滿足他們的需求。作為醫護人員，我們也應該學習這種理念，學會換位思考，多站在病人的角度去思考問題。通過溝通去了解病人的需求，如主動了解病人的病情、心理狀態、最希望解決的問題，期望的結果等，再針對具體情況，一一給予解決，並在病人就診結束後，通過病人滿意度調查表的發放來了解病人需求是否得到滿足，對我們的服務還有哪些期望等，這樣就能對工作進行及時改進，進一步提升我們的服務質量。

四、銷售人員必須要掌握溝通技巧。溝通技巧中最重要的是溝通三要素(即文字、肢體、語調)的運用，以及溝通四種模式(即開放式、約束式、選擇式、反問式)的選擇。培訓時老師給我們現場分享了1個關於溝通技巧如何運用的案例，讓幾位學員上台，用相同的一句話 “我討厭你，你去死吧!”去罵人，她們分別使用了惡狠狠、撒嬌、温柔、勾引的方式加上不同的肢體動作， 產生了截然不同的效果。簡單的案例説明：同樣一句話，用不同的語調，不同的肢體動作來表達，結果是完全不一樣的。聯想到我們醫療服務行業，面對的是身患疾病或存在溝通障礙的患者，我們更加應該重視的溝通能力的培養和溝通技巧的學習，針對不同的病人運用不同的溝通方式，如在接診有心理疾患的病人時，我們的態度應該更加熱情、語氣要更加委婉、表情要更加和藹可親等。

五、銷售的八大絕招之一是售後服務。是指生產企業、 經銷商交產品給消費者之後所提供的一列服務。包括產品介紹、遞貨、安裝等等，是對消費者負責的一項措施。於是，聯想起了自己的職業，我們的護理服務就是一種無形的產品，我們的目標是想方設法讓每一個病人都滿意，最近,經過我們全科人員討論，我們設定了科室服務十項承諾，其中包括：愛心聯繫卡的發放、接診病人回訪，我們希望，通過這種類似售後服務的方式，讓病人能時刻感受到我們對他的關心，從而提高病人對護理服務的滿意度，對發展忠誠的病人羣起着非常重要的作用。

以上五點的是我參加此次銷售培訓的一些體會，這次的培訓讓我在提升服務技能、改善服務理念的同時，更為培訓老師們從一而終飽滿的激情所折服，所感染。記得在下午2點最累最困的時候，為消除學員的睡意，老師、主持人和舞蹈寶貝在台上教我們一起跳舞，把本來嚴肅的課堂變成一片歡樂的海洋。這種工作的激情和熱情非常值得我學習。

最後，衷心感謝院領導給我這次寶貴的學習機會。在今後的工作中，我將運用所學，真正把想方設法讓每一個病人都滿意化為行動，落實到實處，用心去了解病人、關愛病人，體現一名門診護士應有價值，為醫院和科室的發展做出自己應有的努力的貢獻。