客服會議心得體會（通用5篇）

客服會議心得體會 篇1

7月28日下午客服部組織召開班長以上成員會議，對本月工作情況進行總結並開展了廣泛的批評與自我批評。

會上要求各班長需加強本班組成員對員工手冊、黨風廉政建設手冊、黨的羣眾路線教育實踐活動的學習，嚴格貫徹落實公司關於空調使用及車輛管理相關規定。

王部長就績效考核實行兩月以來各班長打分情況提出以下要求：首先，各班長打分要在實事求是、客觀公正基礎上，檔次再拉開一些;其次，調休一天以上員工本月績效考核分數扣、1分;最後，各班長、部長必須要有責任和擔當，惟其如此，才能保證客服部績效考核二次分配方案的順利推行。

通過部考核組今晨對各崗工作的督查，發現五點問題亟待改善：

第一，個別員工勞動紀律懶散，沒有很好的履行崗位職責，對本部門和公司查到的違紀行為按照制度和績效方案嚴肅處理;

第二，對於公司及部門博客上的最新動態，各班長不僅自己要加強學習，還應及時將文件要求和精神傳達到每個班組成員;

第三，加強複核。對微機立户和表本錄入、熱線接待辦和供水窗口的用户接待及回訪記錄除自查外，班長、副部長要進行復核並有複核記錄，作為考核班組內容;

第四，本月各班組都能按時上報工作信息，但存在質量不高的問題，今後上報的工作信息從形式到內容必須提高質量，反映日常工作，質量高低一併作為下月部門內部績效考核依據;

第五，對每月轉出及轉入工作聯繫單要做好整理，及時將信息反饋給相關部門，因為特殊原因未完成的單子必須註明未完成原因。

針對近期工作中存在的問題和不足，客服部班子成員開展了深刻的批評與自我批評，時常組織班組學習，及時傳達公司要求，保證今後杜絕此類問題的發生。

客服會議心得體會 篇2

在公司領導的正確領導下，我作為公司的會務接待主管，在積極落實公司關於會務接待的相關要求的同時，團結帶領會務接待組其他同事，順利完成了520__多人次，1400餘場的會議接待任務，並在會務接待之餘，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美，現將我20__年度的工作情況總結如下：

一、注重細節，狠抓會務接待各個環節

會務接待是一項看似簡單實則複雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數規格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場佈置和會中的服務提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細緻，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放鬆，用我對會務接待各個環節的關注，去換取我們每一次的服務質量的保證以及參會領導的肯定。

二、注重學習，不斷提升會務接待理論水平

一年來，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經驗，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，為我更加細緻的完成今後的會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用。

此外，為了提升自己在會務接待方面的理論知識，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之餘，我毫不放鬆對自己的要求，我會通過翻閲相關書籍、上網等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每週組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質。

三、團結隊伍，切實做好會務接待工作

在日常的工作中，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態和工作面貌，發現員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，瞭解他們的思想狀況，幫助他們調節好自身的工作狀態，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能，發揮自身所長，通過合理有效的手段，調動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作。

新的一年即將到來，在新的一年裏，我將團結帶領會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作：

一、加強溝通，做到會議籌備精細化

會前全面細緻的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務接待主管，在新的一年裏，我將致力於做好會前的溝通工作，擺正心態，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，並且力爭將他們的要求很好的體現在會議籌備和會中服務的每一個環節中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，羣策羣力，力求在會場佈置上求創新，在服務環節上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個温馨舒適的與會環境。

二、加強學習、做到服務水準精細化

在會議服務方面，我要積極組織開展相關的培訓，並且在着裝，儀容儀表，服務過程等各個環節進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務不規範等現象的發生。同時，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業餘時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比，去調動他們自我學習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平。

三、加強管理，做到工作分工精細化

新的一年裏，在人員管理方面，要進一步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工，進一步強化各工種自身的職責，將會務接待的每一個環節細化分解到每一個員工身上，做到工作任務、服務質量責任到人，並建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現納入考核，最大程度的調動每名員工的工作積極性和主觀能動性。

會務接待是一項繁雜的、需要細緻對待的工作，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的一年裏，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業務知識，努力提升服務質量，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質，將會務接待工作做的更好、更出色。

客服會議心得體會 篇3

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，會務服務工作總結。在即將過去的20__年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20__年的工作做一個總結。

一、前台接待方面。

20__年1月至7月，我從事前台接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客户，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客户提供了方便。一年來，共計接待用户達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衞生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作，一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。

四、綜合事務工作。

20__年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，採編聯通之窗2期。

對筆記本、台式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20__年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20__年工作計劃

1。加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。

2。積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3。做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送温暖”活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造温馨舒適、價格低廉的就餐環境。

20__年即將過去，充滿挑戰和機遇的20__年即將來臨，在新的一年裏，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

客服會議心得體會 篇4

縣十二屆九次全委擴大會議，明確了今後五年發展的指導思想、奮鬥目標、主攻方向和工作重點，並對20xx年工作作出了安排部署，提出了具體要求。縣委的工作要求必然對黨委辦公室工作提出一系列新的課題。我們要以強烈的歷史責任感和時代緊迫感，按照“三個堅持”的指導思想和“三個有沒有”的工作標準，注重把握四個重點，不斷提高工作水平。

一、講學習，不斷提高理論水平。

辦公室的職責決定了辦公室的同志必須具有紮實的理論功底和較高的業務技能，才能為領導當好參謀和助手。特別是在當前國際國內形勢複雜多變、經濟社會生活日趨多樣化的轉型期，要認真履行好自己的職能，必須高度重視學習，切實把學習擺上每個同志的議事日程，堅持不懈，持之以恆。講學習，首先必須加強政治理論學習，培養較高的政治理論素養。一個不重視理論學習的人，政治上永遠不會成熟。當前和今後的一個時期，我們要把科學發展觀作為學習的重中之重，深刻領會科學發展觀的精神實質和全部內涵。努力把“黨的先進理論轉化為自己良好的思想政治素質、堅定的理想信念和鮮明的政治立場。講學習，必須把“三個代表”重要思想作為改造主觀世界的強大理論武器，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。要有正確的理想和堅定的信念，保持健康的心態，形成有效的自我約束，做到自重、自省、自警、自律。要善於運用馬克思主義的立場、觀點和方法來發現、分析、解決問題，提高政治敏鋭性和政治鑑別力，增強政治意識和大局意識。講學習，還要落實到具體工作中，把學習貫徹科學發展觀作為提高辦公室工作水平的出發點和落腳點。要堅持學以致用，用有所成，切實把“三個代表”重要思想運用到辦公室各項工作中去，把學習貫徹科學發展觀的收穫轉變為推動辦公室工作的動力，理清工作思路，創新工作方法，努力做好辦公室工作。

二、講作風，保持良好的精神風貌。辦公室工作人員的水平，直接影響到辦公室作用的發揮，為此，我們要着力解決自身存在的突出問題，樹立起勤政高效、求真務實、真抓實幹的工作作風。具體來説，要保持以下幾種良好的工作作風：一是必須保持勤奮敬業、無私奉獻的作風。辦公室每個工作人員要具備愛崗敬業、勤奮務實、埋頭苦幹、廉潔奉公的精神，每一項工作、每一件事情、每一個環節都要嚴謹細緻、認真負責地對待，都要做到精心操作、務求實效。二是必須保持淡泊名利、艱苦奮鬥的作風。辦公室工作既辛苦又清苦，往往是默默無聞，但這是黨和人民事業的需要，也是我們人生價值的一種體現方式。辦公室工作人員要牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，能夠抵禦誘惑，能夠耐得住寂寞，能夠守得住清貧，能夠經受考驗。堅決摒棄辦事拖拉、消極鬆散的不良風氣，以飽滿的工作熱情投入到工作中去。三是必須保持實事求是、求真務實的作風。辦公室工作者要堅持一切從實際出發、實事求是的思想路線，堅持求真務實、真抓實幹的作風，説真話、辦實事、求真知、出實效，堅決反對弄虛作假、欺上瞞下、虛報浮誇的歪風。

三、講質量，樹立工作精品意識。精品反映了一個人、一個集體的精神面貌、決策水平、工作作風、工作標準，工作質量則是精品的實質體現。辦公室的各項工作都必須具備精品意識，必須重視工作質量，視工作質量為辦公室工作的“生命線”，以爭創一流的工作標準，提高工作上水平、效率上層次的能力。樹立精品意識，就要認真執行辦公室的各項制度。提高工作效率。樹立精品意識，就要有開拓創新、勇於進取的精神。要進一步解放思想，轉變觀念，立足新的實踐和新的發展，在工作思路、工作內容、工作方式和方法上不斷進行新的探索，善於總結新鮮經驗，掌握規律，以利指導工作，增強辦公室工作的主動性和創造性。樹立精品意識，就要在提高服務水平上下功夫。我們要按照講質量、講實效的要求，努力增強服務能力和水平，提高服務質量。服務領導和委員要做到主動、熱情、耐心、周到，關注他們的工作，關心他們的生活，以高效的服務來促進辦公室職能的高效履行。

四、講團結，增強集體榮譽感。辦公室是一個整體，它的工作需要一個團結的氛圍，團結才能出活力，才能出幹勁，才能出成績。大家在一起工作，既是事業的需要，也是一種難得的緣份。我們辦公室全體工作人員要珍惜這種緣份，互相幫助，互相照顧，共同進步，心往一塊想，勁往一處使，形成開展工作的合力。要顧全大局。什麼是大局?辦公室工作的大局就是圍繞中心，當好參謀，搞好服務，這是辦公室每位工作人員所必須遵循的準則。要樹立“一盤棋”的思想，堅持事業為重、工作第一，做到上下一心，左右一致。要站在全局的高度來看待問題、對待工作，要有協作精神。辦公室的工作往往需要經過多道程序、多個人員通力合作才能做好。這就要求我們每個工作人員大力發揚團結民主作風，大力發揚團隊精神，集思廣益，協作共事，充分發揮辦公室的整體效能。否則辦公室只能是一盤散沙。不能怕矛盾、怕麻煩，遇事不能迴避。一些要事、瑣事，不但要主動去做，而且要做好，處理徹底。要有集體主義觀念。辦公室全體工作人員要增強集體榮譽感和責任感，熱愛辦公室工作，形成親密無間、凝聚力強、奮發向上的和諧環境，使辦公室這個集體始終充滿生機和活力，永葆強大的生命力和堅強的戰鬥力。

客服會議心得體會 篇5

不知不覺，自己已經是黨齡即將8年的中國共產黨員了，至今腦海中還清楚地記得剛上大學時輔導員在辦公室問我們4個班長入黨前的幾個問題，那時候的我們真的是年少無知，對黨性知識瞭解甚微，也正是那次的拷問才讓我真正明白了自己的奮鬥目標是什麼。從20__年入黨至今，為了提高自身的黨性知識，進一步提高自身的政策水平和理論水平，學習是我的必修課，只有不斷加強學習才能提高自身素質和能力。目前，每天堅持學習強國的每日滿分學習，認真閲讀每日更新的文章，用心專注地答題，不管再累再忙都不會偷懶，必須達到每日的滿分，慢慢地這就成為了自己的習慣，就像每日的簡書一樣，正是這樣的好習慣才讓自己的生活越來越充實、讓自己的人生越來越有意義!

今天中午，校黨委組織開展了“以案促改”專題學習研討會，通過學習會議精神，針對自己的行為進行了深刻反思與自查。作為一名教師黨員，要始終堅定共產主義和中國特色社會主義的理想和信念，自覺地進行世界觀、人生觀和價值觀的改造，堅定自己的信念，牢記為人民服務的宗旨，提高自我約束能力，提高自我警省能力，才能經受住各種考驗，抵禦住各種誘惑。在加強自身政治理論學習的同時，聽取這些反面案例，在自己思想深處受到極大觸動。我們應該時刻提醒自己：時刻牢記一個共產黨員的標準，強化政治意識、大局意識、奉獻意識、服務意識、勤政意識，忠實踐行“三個代表”重要思想;從各方面嚴格要求自己，努力培養自律的自覺性，更要時刻做到以身作則。不僅如此，作為教師還要時時刻刻注重加強自身的職業道德修養，表裏如一，言行一致，堅守高尚的道德情操，做一個廉潔奉公的教育工作者。教師廉潔自律必須從最細小的事做起，不取一點一滴的不義之財，不索一針一線的非法之財;教師要公正從教，公平、公正地對待每一個學生。

作為一名教師，我們的一言一行都影響着孩子們的成長，因此，我們必須始終樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀等，更應立足本職，奮力進取;全心全意服務、誠心誠意辦事;保持清正廉潔，錘鍊人品，為人師表，在教學中盡顯自己教學本色;快樂生活，讓愉快的教學成為自己生命中一個不可或缺的部分;真心地愛生如子，獻身教育，做一名擁有愛心的廉潔從教的好老師!