客服會議培訓心得體會（通用3篇）

客服會議培訓心得體會 篇1

__年，在公司領導的正確領導下，我作為公司的會務接待主管，在積極落實公司關於會務接待的相關要求的同時，團結帶領會務接待組其他同事，順利完成了520__多人次，1400餘場的會議接待任務，並在會務接待之餘，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美，現將我20__年度的工作情況總結如下：

一、注重細節，狠抓會務接待各個環節

會務接待是一項看似簡單實則複雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數規格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場佈置和會中的服務提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細緻，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放鬆，用我對會務接待各個環節的關注，去換取我們每一次的服務質量的保證以及參會領導的肯定。

二、注重學習，不斷提升會務接待理論水平

一年來，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經驗，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，為我更加細緻的完成今後的會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用。

此外，為了提升自己在會務接待方面的理論知識，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之餘，我毫不放鬆對自己的要求，我會通過翻閲相關書籍、上網等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每週組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質。

三、團結隊伍，切實做好會務接待工作

在日常的工作中，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態和工作面貌，發現員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，瞭解他們的思想狀況，幫助他們調節好自身的工作狀態，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能，發揮自身所長，通過合理有效的手段，調動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作。

新的一年即將到來，在新的一年裏，我將團結帶領會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作：

一、加強溝通，做到會議籌備精細化

會前全面細緻的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務接待主管，在新的一年裏，我將致力於做好會前的溝通工作，擺正心態，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，並且力爭將他們的要求很好的體現在會議籌備和會中服務的每一個環節中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，羣策羣力，力求在會場佈置上求創新，在服務環節上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個温馨舒適的與會環境。

二、加強學習、做到服務水準精細化

在會議服務方面，我要積極組織開展相關的培訓，並且在着裝，儀容儀表，服務過程等各個環節進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務不規範等現象的發生。同時，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業餘時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比，去調動他們自我學習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平。

三、加強管理，做到工作分工精細化

新的一年裏，在人員管理方面，要進一步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工，進一步強化各工種自身的職責，將會務接待的每一個環節細化分解到每一個員工身上，做到工作任務、服務質量責任到人，並建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現納入考核，最大程度的調動每名員工的工作積極性和主觀能動性。

會務接待是一項繁雜的、需要細緻對待的工作，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的一年裏，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業務知識，努力提升服務質量，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質，將會務接待工作做的更好、更出色。

客服會議培訓心得體會 篇2

20xx年6月21日，我們中強光伏有限公司召開了全體員工大會，大會由魏總做會議主持。在會上，魏總主要講述：未來公司的發展前景、企業文化、二期工程建設、員工在公司的素養和自我定位，怎樣才能使公司和員工達到共贏，在此魏總舉了幾個案例，使大家總結了很多寶貴的經驗。

在長期的工作觀察中我們發現一個現象，那就是我們做好了、嚴格了對自己的工作，我們就能更好地保證我們工作可以更加良好地、順利地、安全地運行。所以基於這個長期總結下來的寶貴經驗，我們要在以後的工作中不但要堅決地做好該項工作。努力保證工作的有序、。使工作能夠開展，令我們擁有良好的工作環境，讓我們公司朝着和諧、高速的方向發展。

我們忠誠於工作，把個人的利益與企業利益想統一，處處為工作着想，事事從企業利益出發，積極幹好自己的本職工作。我們都知道對自己的親人要忠誠，企業的壯大也需要我們的忠誠。“正德厚生，臻於至善，”是我們的宗旨。企業順利向前發展需要我們的忠誠，企業面臨困境時更需要我們的忠誠。正是這種對企業的忠誠，才有了今天不斷髮展壯大的公司。什麼是人生價值?在平凡的崗位上怎樣實現人生價值?相信許多人在思考，許多人在追求，也有許多人感到困惑迷惘。有句廣告語説得好：心有多大，舞台就有多大。

一個人的價值取向決定人的奮鬥目標，也是人生進步的動力所在。我不想講空泛的理論，也沒有過高的奢望。我的價值觀其實很簡單：上好每一天班，做好每一件事，把自己所學到的知識與企業的利益相融合。為企業的發展服務，紮根企業，忠於企業，做一個愛崗敬業的員工。公司是一個不斷創新、追求卓越、前景十分美好的企業。這樣一個優秀的企業，這樣一個崇高的事業，我們又有什麼理由不為之努力，不為之奮鬥呢?讓我們為企業的發展壯大而努力奮鬥吧

客服會議培訓心得體會 篇3

這學期我參加了90學時集中培訓，通過這次培訓，我對英語教學有了新的認識。我從事國中英語教學已有8年了,本次培訓活動,為我們教師創造了一個良好的學習機會。我抱着一個積極的學習態度,認真聆聽專家講座,學習教學相關策略。通過這次培訓我有了一下幾點認識。首先，新課程理念標準認為，課程不是教材，教學也不是簡單的“知識灌輸”或是“知識移植”的過程。真正的教學過程，應當是學習主體(學生)和教育主體(教師)，包括環境交互作用的過程，這種教學是一種學生主動參與的、尊重學生個性的、參與教學環境中的教學。要想有效的實施英語課堂課程資源的開發，我認為可以從以下幾個方面來考慮。

一、 明確目標我們以往的英語教學中把“掌握語言基本知識和基本技能”放在教學目的的首位。而新制定的課程標準要求把“激發和培養學生學習英語的興趣，使學生樹立自信心，養成良好的習慣和形成有效的學習英語策略，發展自主學習的能力和合作精神”放在首位。同時，提倡教學中要以“口語交際”為主，培養學生的口語能力，使每一個學生都能開口説英語，達到學以致用的目的和增強學生的實踐能力。

二、 改變英語教學方法 過去的在英語教學中總是老師講，學生記。教師是課堂的主角，學生是聽眾，學生自由練習很少，口語、聽力非常差。現在我們要轉變這種模式，在課堂上以學生為主體，把主動權還給學生。那麼怎樣才能使學生在課堂中處於主體地位，提高學習效率呢?可以從以下四方面入手:

1、在教學中應把時間和空間多留給學生

合作學習前給學生獨立思考的時間。沒有獨立思考就進行合作學習，合作學習將流於形式，質量不高。有準備的討論交流，才可能是高質量的交流。

提出一個探究性的問題，給學生思維空間。給學生自主學習的時間和空間。在課堂教學中，時間是最重要的學習資源。一個教師對時間如何分配，直接反映這個教師的教學觀。探究的問題性、實踐性、參與性和開放性決定了探究學習必須有充分的自主學習時間，否則就是一句空話。

2、精心設計教學環節，激發學生學習的主動性。學生學習的主動性主要在於老師的調動。在學生消除心理障礙後，就需要老師精心設計教學的各個教學環節，設計模仿、會話、口、筆頭操練、提問，激發學生學習英語的興趣，激活學生的思維，激起學生的情感，使學生全身心地投入到英語教學活動中。雖然我們的教學條件有限，但我們可以根據實際運用實物、自制教具來使課堂形象生動。

3、充分利用學生的差異

在以往的課堂上，教師對學生的要求是整齊劃一，束縛了學生創新潛能的發揮。教師要重視尊重學生的個性，滿足學生的不同需求。學生的個性差異，不僅表現在學生的個體之間的差異，還表現在獨特的精神世界和興趣特長，這種獨特性是人的個性完善的內在資源。因此，我們不能用一個模式去塑造和評價學生。不能用一個水平衡量學生，那是不現實的，也是不可能的。要尊重學生的不同理解和認識，讓課堂成為學生髮揮個性的天地，成為自我賞識的樂園。

4、創造性運用教材

新課程倡導教師“用教材教”，而不是簡單地“教教材”。教材只是書面的東西，而且所載的信息是有限的。傳統的教學與新課程教學有很大的區別，以往的教學只是要求講解知識點，而現在的新課程強調要引導學生學會觀察，學會思考，學會如何學習的能力。教師與學生的位置也發生了變化，從教師中心轉向學生中心;學生的學習方式發生了變化，從獨立學習轉向了合作學習;學生的學習態度發生了變化，從接受學習轉向探究式學習。

5. 要讓課堂“活”起來，學生“動”起來。怎樣能使學生動起來：（1）激發學生在課前準備階段動起來。這就要求我們老師在備課的時候，要認真地鑽研教材，研究學生，設計教法。我們在備課時，不僅僅侷限於我們老師自己備，同時也可要求學生參與。如我們在準備教具時，可以讓學生自己去準備，儘可能做到自己手裏有什麼，學生手中有什麼。比如在教26個字母時,可以讓學生在上課之前自己製作一些字母卡片；在教 0--10的數字時，也可以讓學生自己準備一些電話號碼、門牌號、郵編等卡片。（2）引導學生在導入新課階段動起來。是否成功地導入新課直接關係到這堂課的順利進行。我通常都是通過值日報告來導入，一方面鍛鍊學生的口語，一方面訓練其他學生的聽力。這種方法有一定的效果，但每天如此會引起學生的厭倦情緒。如果教師能增加一些新花樣，變換一下方式的話，學生的注意力一定會保持集中。如可以小競賽、講故事、做遊戲等等。

（3）鼓勵學生在練習中動起來。在英語課堂上，讓學生充分參與，對學生綜合能力的提高有一定幫助。在操練中我們不但要學生動口，而且還應讓學生動腦、動手、動表情、甚至可以把教室當作舞台讓學生去表演。讓學生在生動、形象、直觀的情景下輕鬆、愉快地掌握所學的知識。  英語作為一門與漢語完全不同的語言學科，它有它自己的詞彙、語音和語法規則。只有對這些知識掌握牢固，並達到一定的深度和熟練程度，才能比較自如地運用英語進行口頭或筆頭交流。英語有大量的詞彙、複雜的語言規則和時態變化，如果我們沒有弄懂這些東西，要想説一口流利的英語，寫出一篇符合文法的文章，那是不可能的。新課程改革強調能力，但更應注重基礎。處於基礎教育階段的國中英語教育，可謂是英語學習基礎的基礎。雖然現在從國小三年級開設英語課，但由於各種條件限制，國小英語課在許多學校可能根本是形同虛設，名不符實；所以説國中英語基本上是大部分地區英語教育的啟蒙教育，其目的應是學習一些基本知識和培養一些基本技能，為學生進一步學習打下較好的基礎，而不應是重在培養學生的實際運用能力。在這個階段，過分的強調學生聽説能力，則違背了英語外語學習的規律，只能是欲速則不達。那種完全以聽説能力代替所謂的語言能力的説法我覺得是不太合理的。

教師以學生的英語學習為中心，紮實抓好課堂教學，讓學習落到實處。現在很時髦的提法就是以“學生為中心”，認為應把學習的主動權交給學生。但是對於有些連英語的皮毛都尚未弄懂且情緒極易波動的國中學生來説，他們很少有人知道教學的重難點，很少有人掌握得了學習內容的深度和廣度，所以我個人覺得課堂的主動權還是應該屬於老師的，老師來安排和調節課堂教學活動，監控教學過程。

總之，通過這次學習，我學到了很多，教學水平也有了一定的提高，希望下次還有這樣的機會，可以讓本人的教育教學水平更上一層樓。