郵政培訓心得體會範文（精選6篇）

郵政培訓心得體會範文 篇1

人的一生都會經歷許很多多的培訓和教育，固然也有不少收穫，但是總感覺到一種填充式的被動接受。這次剛參加的郵政支局長遠程培訓卻讓我真真切切的受益匪淺。

自開展培訓活動以來，系統地學習了一系列教育課程。在學習中，堅持學習和實踐相結合的原則，全面進步了自身綜合素質和實際治理能力，增強了迎接挑戰，適應社會的信心。同時也接受了關於郵政各項業務新理念的輔導，明確了做為一名郵政職員的使命和責任，把握了發展郵政業務的基本知識和應具備的基本素質。通過培訓，有了深刻的熟悉和感受具體我有以下幾點學習體會：

如何更好的服務客户

人們常説微笑服務，我以為這種微笑要發自內心，否則是難以達到完美的效果。佯裝、委曲、機械、刻板的造作與內心情感的流露效果是不一樣的。微笑呢，能夠拉近與客户之間的間隔，它是能夠很好的與客户進行交流的一個橋樑，消除用户的陌生感和恐懼感，所以説微笑對一個郵政營業員來説非常重要，要用“心”往服務。

作為我們一線的郵政職員，現代用户需要的不僅僅是服務產品，更需要有效的提升自我價值。用户有他們自己的企業，他們的企業也需要發展壯大。這種需求使他們迫切希看通過有效途徑提升自我價值，為其發展助力。假如當客户從郵政業務上不僅得到了優質的服務，而且實實在在感覺到郵政已經把增加自身效益與提升客户價值放在同等的位置，甚至把提升客户價值放在更重要的位置上，他們還會不在意嗎？他們還會視郵政業務而不顧嗎？

強化自身學習，提升市場營銷技能

過往我們沒有透徹理解營銷的概念就往開展工作。通過市場營銷專業知識和技能的學習，營銷技能有了較大進步，使我們能更快地適應市場營銷的需要。搞懂了市場營銷是關於構思，產品和服務的設計，定價，促銷和分銷的規劃和實施過程。把握了市場營銷的市場環境分析，競爭對手分析，市場細分，市場定位，業務猜測，產品試投放，根據反饋信息等實施步驟，營銷技能有了較大進步。作為窗口營業職員要把握良好的營銷技能，誠懇服務好每一位客户。要懂得實現對客户的尊重並非一味的追求對客户禮貌就是尊重，而是要客户感知我們的服務對他們產生的價值。

如何切實進步自身服務質量

個性化、人性化，方能真正贏得客户的心。

規範化，程序化服務是郵政營業的最少要求，但由於郵政營業服務的對象是各種各樣的人，他們有各種各樣的要求，所以進步服務質量必須誇大個性化服務。程序化服務是着眼於所有客户的共性要求而制定的，而個性化服務是程序化服務的延伸，更加細化，更加具體，更加貼近各種客户的要求，更能體現服務質量。要搞好個性化服務，無疑增加了郵政營業工作職員工作量、勞動強度、工作難度，難以同一規範，難以程序化。不能直觀、量化。但實施個性化服務又最能發揮郵政營業工作職員各自的潛能，創造性地開展服務工作，取得事半功倍的效果。如何搞好郵政的個性化服務呢？就不得不誇大政營業工作職員的綜合素質。有些用户在窗口等待辦理業務排隊時間較長時，經常是很煩躁，有時會發上幾句牢騷，這時，我們更要能夠理解用户的心情，除了耐心的為用户辦理業務外，更應該專心讓用户感到我們營業職員的高服務素質。為用户提供優質服務；對老人孕婦應該採取優先辦理業務，做到細節服務，讓用户滿足。

參加這次培訓的收穫還有很多很多，但是它們都融進到了我日常的工作中往了，讓我切實感覺到了培訓的重要性和必要性，在以後的工作中要不斷增加新的業務知識，不斷進步自我的素質修養，努力爭取在郵政新時期的發展中有所貢獻。

郵政培訓心得體會範文 篇2

5月15日，我有幸作為全省“百名大學生支局長”培訓計劃的一員，參與了此次全省性培訓學習活動。兩個月的培訓稍縱即逝，回顧整個過程，與一百一十九名不同地方、不同崗位、不同民族的同事因為一個共同的學習目標匯聚、相識在此。兩個月來，在省公司領導的關懷下，我們進行了為期60天的理論加實踐課程。在培訓過程中，我始終牢記任務，珍惜機會，主動參與，深入思考，得到了全面的學習鍛鍊，在思想認識、工作能力等方面都有了不同程度的提高。下面我圍繞以後如何做一名優秀的支局長，總結為以下五點：

一、胸懷全局有擔當。

5月16日開班典禮上，省公司領導夏總對我們大學生預備支局長提出了明確的要求和殷切希望，勉勵我們加強磨鍊，做到“五好”。首先就是人品好，作為支局的“船長”我們要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、做有理想、有擔當、有作為的人。本事好，支局長不僅要能做事，還要善做事，做成事。心態好，支局長面對瑣事較多，要擁有好的心態，有擔當。學習好，支局長要不斷充電，勤學善習，勇於實踐。最後是成績好，我們學要有“成”，做要有“果”。很多支局長往往“兩眼一睜，忙到熄燈”，“不過年，不過節，一年四季沒得歇”。埋頭做事的時間長了，很容易就忘記抬頭看路，每天忙在事務之中，缺乏全局思維。因此，支局長既要低頭幹事幹實事，又要抬頭看路明方向，要身在“兵”位，胸懷“將”謀，善於跳出支局看發展，站在全局看進位，找準位子、做出樣子、注意法子、加快步子。要做到“五個面對、五個敢於”——面對對手敢於亮劍比拼，面對是非敢於堅持原則，面對矛盾敢於迎難而上，面對危機敢於挺身而出，面對失誤敢於擔當負責。

二、以上率下帶團隊。

支局是郵政面向市場，服務客户的基礎單元和神經末梢，作為基層網點的負責人，在郵政的發展工作中起着至關重要的紐帶作用。支局雖小，五臟俱全。一個支局，好比一個手掌，攤開是“五個指頭”，握緊是“一個拳頭”。“支局長”只是其中一個“指頭”，充其量是個“大拇指”。一個“指頭”勁再大，其他“指頭”不發力，也難以體現出“拳頭”的合力。要帶出一個優秀的團隊，支局長首先要先學會溝通，學會與領導溝通，才能瞭解領導的想法才能準確傳達、高效執行；學會與員工溝通，才能知道員工內心想法，提升團隊幸福感，讓員工從思想上服從你；學會與客户溝通，才能想客户之所想，達到合作共贏。其次要能以身作則，一視同仁。在德安北路支局實踐時，支局長每兩週會與員工進行溝通，瞭解員工思想為並員工制定與其相匹配的職業規劃。同時支局長與員工共同制定支局規章制度，並且不許在支局傳播負能量，支局長帶頭執行，大家相互監督，一經發現有誰違反，一視同仁，均要在支局羣裏發大紅包。支局長作為支局領頭人，更應該處處以身作則，樹立一個良好的形象，處處起表率作用。“上面千條線，下面一根針”任總也説過，“作為兵頭將尾，支局長職位不高要求高，官銜不大責任大。”只有用心溝通，以身作則才能以上率下帶好自己的“兵”。

三、精準做事爭上游。

十堰房縣南門支局長在工作中知行合一，率先垂範，即在“學”上站在爭先，也在“做”上走在前列。強化支局的標杆效應，高標準，嚴要求帶出標杆示範支局，並在20__年開門紅保費規模取得全省第一的好成績。作為一名優秀的支局長，要有自覺樹立標杆意識，那麼首先就是要把握好三個要素：一是做得對，做事的大方向要對；二是做得好，用正確的方法做事；三是做得快，做事要講效率。支局長是“兵頭將尾”，工作錯綜複雜，一定要學會把複雜的問題簡單化，準確把握做事的大方向，在做對的前提下，做得好、做得快。要牢記精準做事的“二十四字”訣——“以問題為導向，以邏輯為線索，以事實為依據，以操作為終點”。

四、善學勤思長才幹。

6月16日，省公司總經理任總在座談會上勉勵我們大學生支局長要從文化角度着手，打好“文化牌”，當好“四種角色”，培養“四種特質”，持續學習，不斷實踐。想作為一名優秀的支局長必須要把優秀當成一種習慣，把學習當成終身目標。支局長素質的“長、寬、高”：長：獨當一面的特長、通盤考慮的專長、處理沉穩的擅長；寬：眼界寬、知識面寬、胸襟寬；高：綜合素質高、工作藝術高、道德情操高。當前支局長急需兩大素質：一是高效表達。如果能講一二三，絕對不講一二三四五，凡事要歸納在3條以內。麥肯錫要求公司員工凡事要在最短的時間內把結果表達清楚，凡事要直奔主題、直奔結果。二是高效執行。確定要做的事就要不折不扣地執行，要按照湖北郵政以“認真第一、速度第一、結果第一”為核心的執行理念，高效執行、狠抓落地。

五、充滿激情提效率。

一個充滿温暖與激情的支局，必定伴隨着高效率。支局是直接面對用户的第一窗口，一個充滿激情的支局，往往更能吸引客户。支局長作為領頭人，應充分了解每位員工，制定對應的激勵方法，充分調動員工的積極性，讓支局充滿活力，充滿激情。十堰房縣南門支局，根據支局實際情況，每天下班的時候將當日每位員工的業績在業績板上登記，第二天晨會每一位專管員對昨日業績進行分析，通報目前進度。每位櫃員在會上各自分析前日窗口所遇所想，對每位員工進行激勵的同時，也讓員工之間形成一種良性交流，形成你追我趕的一種向上局面。孝感安陸市德安北路支局，每日開晨會之前，支局長都會要求每位員工都要保持微笑，並會隨機抽取一位櫃員進行正能量小故事分享，也可以把昨日同事暖心的舉動像大家分享。意在鼓勵每位櫃員主動學習，多感受正能量的故事，時刻保持昂揚向上的心態，不斷提高團隊凝聚力。

為期60天的理論加實踐培訓讓我體會到省郵政集團公司對我們大學生預備支局長的關懷、重視及殷切的希望。在這60天裏有來自省公司和各個地區的優秀領導及同事來給我們講課，我也有幸去到兩個優秀支局的實地鍛鍊。從支局長的角色定位到支局團隊的建設與管理，從農村電商業務培訓到互聯網營銷運營，從網點基本安保知識到金融風險防控，從商務禮儀到全業務轉型，從快遞包裹業務到投遞實現管理，從黨的重要理論與政策學習到標準化黨支部建設……我們好似嗷嗷待哺的嬰兒，大口大口吮吸着省公司精心為我們準備的乳汁；又好像一頭初生的牛犢咀嚼省公司給我們的萋萋芳草。

“年輕人選擇了舒適，就意味着選擇了平庸；選擇了努力，就意味着你得到了收穫；選擇了奉獻，就意味着你領悟了一種高尚。”作為年輕一代預備支局長的我們定不能負省公司給我們的恩情，我們要樹立堅定做好郵政人的理念，增強迎接挑戰的信心。我相信今天我以郵政為驕傲，明天郵政以我為驕傲。

郵政培訓心得體會範文 篇3

非常感謝“營業支局(所)長遠程培訓”，是她在新的形勢下，為郵政人送來了春風，送來了力量。通過次培訓，使我對郵政有了更深層次的瞭解，結合學習培訓課程，我在員工和業務的管理，市場的開發，客户的維護等方面都有了進一步的收穫，從培訓中也得到了很多啟示。樹立了堅定做好郵政人的理念，增強了迎接挑戰的信心。做為一名支局長更加註重基本素質的提高，努力提升自身綜合能力，不但用力去做，更要用“心”去做。

樹立和諧管理員工理念，加強員工競爭意識和憂患意識，科學藝術的進行管理。科學的分析郵政經營和支局經營形式，對支局的函件業務市場開發和匯兑業務市場開發有了深層次的 思考，明確了新形勢下對匯兑業務和商函業務發展的要求，瞭解了支局窗口函件市場分析及開發技巧和支局商函市場分析及開發技巧 無論是匯兑業務產品開發還是商函營銷風險防範都有了明確的認識。對直復營銷基本知識有了實踐性的運用。針對郵政支局投遞存在問題及原因分析，宏觀的把握了加強郵政投遞網建設的重點措施。在郵政支局客户糾紛處理了更加人性化，本着妥善處理客户糾紛，努力構建和諧郵政的思想，一個“超越客户期望”的服務理念更加完善。培訓對我的啟示很大，她督促我在以後的工作中不僅要不斷的學習，接受新的知識不斷完善自己，而且要不斷創新，勇於競爭，才是新時代郵政人的風格。

郵政培訓心得體會範文 篇4

感想一：學而時習之，不亦樂乎？

學的階段，也可能有點習，重點不在習，在學，目標是明理。習的階段，也可能有點學，重點不在學，在習，目標是運用。有很多人，讀書不用功，説要實踐，被笑為：盲修瞎練。為什麼呢？不懂什麼是對的，什麼是錯的，練什麼啊？但是，把習也理解成學的，確實不少，而不自覺，還很多人贊同：學習用功！讀書，已經很熟了，還在背書，其實學都還沒有學。背熟了，就要學啊。學了要用啊。老是背，要不要倒背如流啊？祖師常告誡：説食不飽啊。學了，經常運用，理也越來越明瞭，行動越來越有成效，心裏高興啊！所以禁不住感歎：不亦悦乎！俗話説：活到老，學到老！通過五天的培訓，讓我深深體會到學習的重要性。其中印象最深地是：教授問我們多長時間讀一本書時，整個教室連呼吸的聲音都能聽見，大家都在沉默，因為在現實生活我們用來讀書的時間太少太少。值得我們反思的是：每天與其把時間浪費在手機上，難道就不能省出時間來讀讀書嗎？所以，別在為自己找藉口，每天堅持讀書一小時！給自己充充電，同時讓自己的心靈得到一次洗禮。我有一個小小的想法：每天利用晨會帶領大家讀一些勵志的文章，讓大家也養成閲讀的好習慣。

感想二：不是因為金融而生活，而是因為生活而金融。

從我在培訓中瞭解到，互聯網+核心：互聯互通，開放共享。其強調需從“整合”、“高效率”、“系統”、“核心競爭力”、“客户價值化”、“持續盈利”七個方面綜合考慮商業模式。通過邊際成本遞增法則，解析新經濟與傳統經濟的區別。商業模式價值的實現路徑從以“資產驅動型思維”為基礎的舊經濟模式改變為以顧客為起點來進行規劃。在這個互聯網+的時代，只有偏執狂才能成功。做為網點的負責人，要有創新的思維，充分整合網點資源，利用大數據開展個性化的創客，打造宗教般的品牌。

感想三：標杆管理助精細化管理上台階。

標杆管理就是基準管理，關鍵詞有：標準化、數據化、模板化。在工作中，我們要處處立標杆、時時對標杆、人人創標杆。精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發現問題及時糾正，及時處理等等。精細化管理的實施我認為，任何一個支局，在管理的過程中，一定要針對自己網點實際，針對自己的員工特點，研究自己的管理方法，才能形成自己的特色管理。

作為金融網點，理所當然的就是從現場管理開始推行精細化。現場管理的推行主題是基層廣大員工，他們的力量不可小視。5s這些最基本最有效的現場管理應該持續推行，但是千萬不能象搞運動一樣。在最開始的時候或許要搞運動，但是到一定階段後一定要標準化，而且納入員工自我管理的工作職責。

感想四：網點轉型變化。

習近平總書記在參觀《復興之路》展覽時指出，“實現中華民族偉大復興，就是中華民族近代以來最偉大的夢想。”誠然，“中國夢”是個人的，是國家的，更是民族的。個人的夢、國家的夢、民族的夢，三位一體共同構成了我們偉大的“中國夢”。“中國夢”凝聚着億萬人民對美好生活的期盼，對民族復興的希望。

對於我們郵政人來説，我們的夢便匯聚成了“郵政夢”。“郵政夢”它需要我們每個郵政人共同鑄就。接下來我將與大家分享郵政轉型後，對我的工作生活帶來的巨大影響。

自從省分公司吹響轉型的號角後，我所在支局積極響應，在上級領導的大力支持和幫助下，永陽支局從硬件設施到服務理念和團隊建設綜合管理等方面都有了很大的變化。

每天早上，每位員工都會在七點十分準時上“早朝”——就是晨會。晨會作為新的一天的開始，每位員工都信心滿滿，相互加油鼓勁，盡顯員工之間的凝聚力和為郵政全身心奉獻的熱情。自規定開晨會以來，從未有一個員工遲到、請假，大家都積極參加，熱情滿滿。

有一次一個員工生病需要輸液，但他堅持要先去晨會再請假去醫院輸液，輸完之後又抓緊回到工作崗位。他自我約束和為郵政工作奉獻的精神讓我和其它員工都十分感動。晨會之後，營業之前，大家都會自覺檢查物品是否擺放正確、營業設備是否正常，確保營業之後給顧客最滿意、最便捷的服務。我們可是有格調有檔次的服務者！我支局員工耐心跟大娘交流、放慢語速，慢條斯理跟她講清楚每個字。大娘最後被我們熱情且高端的服務給感動了，臨走時還不忘感謝我們的高檔服務，説：“這感覺真不錯！以後咱家有錢，還來這裏存！我還叫我老頭、兒子、兒媳婦都來感受感受！”看着我們的高檔服務得到客户認可並帶來了新的客源，我很是欣慰。

“有問必答、有求必應、微笑服務”更是轉型的核心理念。對客户的任何疑問，我們始終做到有問必答；對客户的任何需求，我們始終做到有求必應；對任何客户的到來，我們始終做到微笑服務。我們堅持面帶微笑熱情接待，讓他們温馨而來，舒心離去；我們堅持客户留言薄上所提出的問題由支局長及大堂經理及時向客户解釋和道歉；我們堅持以最飽滿的熱情和真誠的態度對待每位客户，心繫以客户為中心的理念。

但也不乏有脾氣暴躁的客户，有一次一位男客户來取錢，他不會使用自動取款機也不願意學習自動取款機取錢的方法，堅持到櫃枱取。我們的員工耐心告訴他，櫃枱要排隊，自動取款機那裏人又少又方便，取法也很簡單。他不但不願聽我們員工解釋，還大聲嚷嚷道：“怎麼啦？不會用自動取款機取款就不讓花錢了是吧？我就在窗口取。”由於我們的員工心繫轉型理念，想讓每個客户得到的服務，便温聲細語、一團和氣地告訴男客户：“先生，您當然可以在櫃枱取錢，不過我還是想教您如何自助取款。現在自動取款機是一個使用的趨勢，您在這裏學會了，以後到哪都能用得着。萬一您急需取錢，而只找到自動取款機，沒找到營業廳，那可就耽誤您的事兒了。很好學的，只耽誤您一兩分鐘。”面對我們員工的真誠與懇切，最後男客户終於願意學習。當他學會如何自助取錢後，一臉的自豪與喜悦，説：“以後就不用去排隊，這真是太方便了！你們現在的服務真夠意思！”

我為我們心繫轉型理念的員工感到非常的驕傲，是一個個這樣優秀的員工，共築着我們的郵政夢！

不光是服務質量，業績的提升也是轉型理念的重中之重。為提升支局的業績，開展一系列營銷活動，存款送禮品、存款抽大獎等。對每個活動都做好大力度宣傳，貼宣傳單、掛橫幅、小喇叭宣傳。有些住在村裏的羣眾，看不到我們在網點開展的營銷活動，我就定期、頻繁地帶領部分員工下鄉走訪，帶上禮品和宣傳單，讓更多的人瞭解我們的服務和給予他們的福利。

郵政的包快業務和國税雙代業務，也存在潛在客户，我要求郵務櫃員在打電話通知客户取件時，最後要對我們支局開展的活動進行宣傳，希望他們能有時間過來存款。不放棄任何一絲細小的機會來提升業績，任何形式的不爭取都將是重大損失！

一分耕耘一分收穫。又到了領工資的日子。員工們看着工資本上滿意的數字，個個臉上樂開了花。紛紛表示：汗水不但可以成就理想，而且還可以換來薪水，遇到好政策，咱就享太平！沒説的，繼續努力！

在網點轉型升級的這段時間裏我深深的感到，我們不僅自己出擊要主動，而且也要調動客户的積極性、主動性，這樣才能使我們的產品更好的推出去。只有時時刻刻把客户的利益放在第一位讓客户享受一流的服務，用我們的服務去感化客户拴住客户，這樣客户才會不請自來。

我們要用細緻周到的服務打動客户，用真誠的微笑吸引客户，用全面的專業知識贏得客户，把“以真正滿足客户的金融需求為已任，建立以客户為中心的經營發展方式”這一理念作為企業轉型的中心點，這樣我們郵政企業就能走上可持續發展道路。

我堅信，只要我們心往一處想，勁往一處使，就有能力鑄就郵政美好的明天。有這樣意氣風發、敢想敢為的郵政人，“中國夢”、“郵政夢”就一定會實現！

結束語：世界上最遠的距離就是從知道到做到。

郵政培訓心得體會範文 篇5

為期兩天的客户經理封閉培訓已經落下帷幕，這是讓人難以忘懷的兩天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在短短的兩天時間裏，分公司領導請來了市公司專業部門、郵購公司、奉賢分公司及松江區國旅等單位的專業老師為我們授課，還對熱門業務進行了培訓，包括浦江月月餅銷售、同城冷鏈配送及境外落地配。同時我也認真學習了有關業務知識，接受了系統化的營銷服務禮儀培訓，參與了有趣的團建遊戲和沙龍。非常感謝各位領導給我們安排了此次培訓。通過系統化理論化的學習我得到了很大的收穫，現將自己的心得體會總結如下：

首先聽了金總助的講話，就郵政局目前的現狀和發展的趨勢，以及面臨的諸多問題，我有了進一步的認識。他的一番肺腑之言表達了對我們的期望和對郵政的熱愛，我們必須團結起來勇敢的面對困難，迎難而上，做一行愛一行。只要一天在郵政工作，就必須對自己負責，對郵政負責，做一位郵政人，為郵政的明天貢獻自己的力量。

其次通過團建遊戲，讓我們增強了團隊合作意識，讓我們從遊戲中找到學習與合作的樂趣，讓我們能更輕鬆更有效率的完成工作。另外，讓我們能在團建遊戲的過程中各抒己見，各自貢獻自己的一份力量，讓我們敢於説出來，敢於發表自己的意見，積極開動大腦，去思考問題，解決問題，得到了很好的鍛鍊與提高。

然後浦江月、同城冷鏈及境外落地配業務知識的培訓，使我們更深的瞭解了當今市場的主流業務，在今後的工作中更好地為客户提供優質服務並滿足客户的需求。通過市公司市場部常規定向開發業務的培訓，我學習了基本的專業知識、營銷技巧及策略，樹立了自己今後工作的目標。又通過奉賢分公司同事及松江區國旅經理的經驗交流，使我們更進一步瞭解實際業務發展中會碰到的一些問題，他們是如何用各種方式去解決的。

通過培訓，我清楚的意識到自己應該不斷提高自身的能力和素質，不斷完善自己，對自已份內的事情盡職盡責，為適應日趨激烈的市場競爭，我們除做好傳統的業務外，更要不斷擴大業務範圍，加強我們的個性化服務的要求。

郵政培訓心得體會範文 篇6

為加強分部經理隊伍建設的需要，省公司在蘇州郵政培訓中心舉辦速遞物流分部經理培訓班，我有幸參加了這次培訓班。通過這次培訓，從中我學到了不少管理方面和業務開發等各方面知識，使自己的業務知識得到了很好的提高，並且得到了很多啟發，特別是兄弟市縣的交流發言，對自己今後的工作起了很大的幫助和促進作用讓我真真切切的受益匪淺。自開展培訓活動以來，系統地學習了一系列教育課程，全面提高了自身綜合素質增強了迎接挑戰的信心。把握了發展郵政速遞物流的基本知識和應具備的基本素質。通過培訓，有了深刻的熟悉和感受具體我有以下幾點學習體會：

一、強化自身學習，提升市場營銷技能

以前我們沒有透徹理解營銷的概念就開展工作。通過市場營銷專業知識和技能的學習，營銷技能有了較大進步，使我們能更快地適應市場營銷的需要。特別是市場部陸總所講的每一個關鍵時刻讓我真真明白了營銷的關鍵環節，關鍵時刻能做出很多關鍵業務。也讓我搞懂了市場營銷是關於構思，產品和服務的設計，定價，促銷和分銷的規劃和實施過程。把握了市場營銷的市場環境分析，競爭對手分析，市場細分，市場定位，業務猜測，產品試投放，根據反饋信息等實施步驟，營銷技能有了較大進步。作為速遞員工要把握良好的營銷技能，誠懇服務好每一位客户。要懂得實現對客户的'尊重並非一味的追求對客户禮貌就是尊重，而是要客户感知我們的服務對他們產生的價值。速遞攬投的基礎工作攬投服務、客户維護、客户開發以及市場競爭等

工作中，不斷提升自己的能力，達到企業基本要求，同時在每個環節上對這些工作有深入理解，以持續提升自己的能力和素質。其關鍵點在於對攬投崗位的持續理解力，對崗位工作內涵理解得越深，能力提升的動力越大。

二、如何更好的服務客户

人們常説微笑服務，我以為這種微笑要發自內心，否則是難以達到完美的效果。佯裝、委曲、機械、刻板的造作與內心情感的流露效果是不一樣的。微笑呢，能夠拉近與客户之間的間隔，它是能夠很好的與客户進行交流的一個橋樑，消除用户的陌生感和恐懼感，所以説微笑對一個郵政攬投人員來説非常重要，要用“心”往服務。作為我們一線的攬投人員，現代用户需要的不僅僅是服務產品，更需要有效的提升自我價值。用户有他們自己的企業，他們的企業也需要發展壯大。這種需求使他們迫切希看通過有效途徑提升自我價值，為其發展助力。假如當客户從郵政速遞上不僅得到了優質的服務，而且實實在在感覺到郵政速遞已經把增加自身效益與提升客户價值放在同等的位置，甚至把提升客户價值放在更重要的位置上，他們還會不在意嗎？他們還會視郵政速遞物流業務而不顧嗎？

三、團結協作、挑戰自我

特別是在拓展培訓中全體分部經理團結協作挑戰自我其感受極深通。過一系列經典案例，讓學員們在體驗中感悟，在感悟中思考，收到很好效果，在參與體驗的過程中學員們的心靈受到震動、思想得到啟發。培訓老師用異常新奇的“破冰”遊戲，將學員隨機分成三隊，並分別建立了自己的隊名、隊呼、隊歌，增強了隊員的歸屬感和團隊意識。面臨某項任務時，只有相互協作，樂於奉獻，敢於承擔，充滿自信，才能真正形成一支具有凝聚力和戰鬥力的團隊。“信任背摔”告訴我們相互信任、相互支撐是建立團隊的基礎。站在高台上的人，看着隊友真誠的眼神，便會克服畏懼，充滿自信的完成任務；而站在下面接的人，便會由於對於隊友的信任，更多地增加了自己的責任感。“高空一躍”是對個人心裏極限的挑戰這是對學員勇氣、信心和決斷力的最大考驗，當你站在高空一跳時，最大的障礙是自己，只有迎難而上，超越自我，才會邁出成功的關鍵一步。而當我們跳出去的那一刻，我們才會真正體味到“無限風光在險峯”喜悦。培訓本身就是一次生命之旅，溝通、信任、能力、團結、挑戰、責任，這寫簡單的詞彙填滿了每一位學員的心。短暫的時間，凝聚人生永恆的真諦。，如何提高分部經理的營銷能力，提升團隊協作意識，增強團隊的凝聚力和執行力，而這種體驗式的拓展訓練無論從形式，還是內容上，都適應於提高人才素質的需要，因此非常有實用意義。對於我們的經營管理者提出了更高的要求，除了要具備良好的業務素質和明確的職業規範外，還特別需要健康的心裏素質、堅強的意志力，敢於進取、敢於冒險和創新的精神風貌，以及良好的人際關係、團隊意識和組織協調能力，而這些都需要從實踐中，或從強化培訓中培養。不斷去發現人才，激發個人潛能，鑄造團隊協作意識，增強責任感和危機感，這樣才有活力四射，青春永駐。

參加這次培訓的收穫還有很多很多，但是它們都融進了我日常的工作中，讓我切實感覺到了培訓的重要性和必要性，在以後的工作中要不斷增加新的業務知識，不斷進步自我的素質修養，努力為郵政速遞物流事業貢獻。