售後培訓心得體會範文（精選30篇）

售後培訓心得體會範文 篇1

20xx年是xx公司重要的戰略轉折期。 國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“傑出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。

一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰 細分用户羣體 實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經營指標，結合總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常説“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢?我們摸索了一套對策： 對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、 服務流程標準化 2、 日常工作表格化 3、 檢查工作規律化 4、 銷售指標細分化 5、 晨會、培訓例會化 6、 服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷

1.細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用户、高校市場、零散用户等四大市場。對於這四大市場我們採取了相應的營銷策略。對政府採購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用户組，分公司更是成為了出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，瞭解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每週進行電話跟蹤，每月上門服務一次，瞭解新出租車的使用情況，並現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費羣知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校後勤集團強強聯手，先後和理工大後勤車隊聯合，成立校區維修服務點，將服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集 做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把分公司在xx市場的佔有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對於備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客户市場的同時，結合新的商務政策，出台了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

售後服務是窗口，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售後維修高峯。為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每週五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用户進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規範;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規範行為和用語，做到尊重用户和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上牆，接受用户監督。為了進一步提高用户滿意度，縮短用户排隊等待時間，從6月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨1:00，售後俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售後維修現場硬件、軟件環境，為客户提供全面、優質的服務，從而提高了客户的滿意度。全年售後維修接車台次，工時淨收入xx萬元。 二、 強化服務意識，提升營銷服務質量。

售後培訓心得體會範文 篇2

售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關係到本公司產品的質量、完整性，更關係到客户能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。

(一)售後服務工作由業務部負責完成。

(二)售後服務工作的內容。

1、整理客户資料、建立客户檔案

客户送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客户有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客户有關情況包括：客户名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客户希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客户檔案基本資料表”)。

2、根據客户檔案資料，研究客户的需求

業務人員根據客户檔案資料，研究客户對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客户按期保養、通知客户參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客户按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客户進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯繫，讓客户得到以下服務：

(1)詢問客户用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客户近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客户提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客户安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

(6)諮詢服務;

(7)走訪客户

售後服務管理制度

(三)售後服務工作規定

1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客户車輛送修進場手續辦完後，或客户到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客户檔案。客户檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客户檔案的同時，研究客户的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客户接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一週內，應主動電話聯繫客户，作售後第一次跟蹤服務，並就客户感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客户車輛運用情況，並徵求客户對本公司服務的意見，以示本公司對客户的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客户談話要點要作記錄，特別是對客户的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆;不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客户，一定要給客户一個滿意的答覆。

5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一週後的7天以內，業務跟蹤員應對客户進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客户感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客户的真誠關心。

6、在公司決定開展客户聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩週把通知先以電話方式告之客户，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客户打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。

(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

(五)業務主管負責監督檢查售後服務工作;並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;並存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：“客户檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

業務接待工作制度

業務接待工作是業務工作的一個重要組成部分，它包括業務接待工作程序，內容解説，工作內容與要求，(即工作內容規定)。

(一)業務接待工作程序

業務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客户送修程序與恭送客户離廠程序(詳見業務接待工作程序圖)。工作程序具體內容如下：

1、業務廳接待前來公司送修的客户。

2、受理業務：詢問客户來意與要求;技術診斷;報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價;送客户離廠。

3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續。

4、維修期間，維修增項意見徵詢與處理：徵詢客户意見、與車間交換工作意見。

5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。

6、通知客户接車，準備客户接車資料。

7、業務廳接待前來公司取車的客户，引導客户視檢竣工車，彙報情況，辦理結算手續、恭送客户離廠。

8、對客户跟蹤服務。

(二)業務接待工作內容規定

1、業務廳接待前來公司送修或諮詢業務的客户

工作內容：(1)見到客户駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客户車輛駕駛室邊門一側向客户致意(微笑點頭)：當客户走出車門或放下車窗後，應先主動向客户問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。(2)如客户車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客户把車停放到位。(3)簡短問明來意，如屬簡單諮詢，可當場答覆，然後禮貌地送客户出門並致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客户同意後進接待廳從空商洽;或讓客户先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後，再與客户商洽。情況簡單的或客户要求當場真寫維修單或預約單的，應按客户要求辦理手續。(4)如屬新客户、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。(5)如屬維修預約、應儘快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，並呈交客户;同時禮貌告之客户：請記住預約時間。

工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客户有“賓至如歸”的第一印象。客户在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

2、業務答詢與診斷

工作內容：在客户提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然後以專業人員的態度通俗的語言回答客户的問題。在客户車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先徵得客房同意，然後我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以儘快完成技術診斷。技術診斷完成後應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然後把診斷情況和維修建議告訴客户，同時，把檢測診斷單呈交客户，讓客户進一步瞭解自己的車況。

工作要求：在這一環節，我方接待人員要態度認真細緻，善於傾聽，善於專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。

3、業務洽談

工作內容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客户有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客户過目並決定是否進廠。(2)客户審閲“進廠維修單”後，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客户簽字欄簽字確認;如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴並引導客户到收銀處辦理出廠手續——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客户交納診斷費或估價費;辦完手續後應禮貌送客户出廠，並致意“請走好，歡迎再來”。

工作要求：與客户洽談時，要誠懇、自信、為客户着想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客户，不能表示不滿，要保持一貫的友好態度。

4、業務洽談中的維修估價

工作內容：與客户確定維修估價時，一般採用“系統估價”即按排除故障所涉及的系統進行維修收費;對一時難以找準故障所涉及系統的，也可以採用“現象估價”，即按排除故障現象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客户指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時並不能保證質量，應事先向客户作必要的説明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件;並應向客户説明：凡客户自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，並在“進廠維修單”上説明。

工作要求：這一環節中，我業務接待人應以專業人員的姿態與客户洽談，語氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客户對我公司有信任感。應儘可能説明本公司價格合理性。

5、業務洽談中的承諾維修質量與交車時間

工作內容：業務洽談中，要向客户明確承諾質量保證，應向客户介紹我公司承諾質量保證的具體規定。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，並留有一定的餘地。特別要考慮汽車配件供應的情況。

工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信於用户的心態與行為。

6、辦理交車手續

工作內容：客户在簽訂維修合同(即維修單)後，接待人員應儘快與客户辦理交車手續;接收客户隨車證件(特別是二保、年審車)並審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客户説明，並作相應處理，請客户簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上註明;對隨車的工具和物品應清點登記，並請客户在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用户專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙(總開關鑰匙)要登記、編號並放在統一規定的車鑰匙櫃內。對當時油表、里程錶標示的數字登記入表。如即時送車於車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續。

工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客户在進廠維修單上簽名。

7、禮貌送客户

工作內容：客户辦完一切送修手續後，接待員應禮貌告知客户手續全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客户離去，接待員應起身致意送客，或送客户至業務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。

工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。

8、為送修車辦理進車間手續

工作內容：(1)客户離去後，迅速清理“進廠維修單”，(這時通過電腦，一些車輛統計報表也同時登記)，如屬單組作業的，直接由業務部填列承修作業組;如屬多組作業的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。(2)由業務接待員通知清洗車輛，然後將送修車送入車間，交車間主管或調度，並同時交隨車的“進廠維修單”，並請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、並寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。

工作要求：認真對待、不可忽視工作細節，更不可省略應辦手續。洗車工作人員洗完車後，應立即將該車交業務員處理。

9、追加維修項目處理

工作內容：業務部接到車間關於追加維修項目的信息後，應立即與客户進行電話聯繫，徵求對方對增項維修的意見。同時，應告之客户由增項引起的工期延期。得到客户明確答覆後，立即轉達到車間。如客户不同意追加維修項目，業務接待員即可口頭通知車間並記錄通知時間和車間受話人;如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內容，立即交車間主管或調度，並記錄交單時間。

工作要求：諮詢客户時，要禮貌，説明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調利害關係;要冷靜對待此時客户的抱怨，不可強求客户，應當尊重客户選擇。

10、查詢工作進度

工作內容：業務部根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即採取應急措施，儘可能不拖延工期。

工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。

11、通知客户接車

工作內容：(1)作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛後，業務人員要對車做最後一次清理;清洗、清理車廂內部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，並放入車上。結算員應將該車全部單據彙總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據。(2)通知客户接車：一切準備工作之後，即提前一小時(工期在兩天之內)，或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客户準時來接車，並致意：“謝謝合作!”;如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客户，説明延誤原因，爭取客户諒解，並表示道歉。

售後培訓心得體會範文 篇3

我是XX年畢業的，離開學校已經好幾年了，對於寫作，差不多都還給我們老師了。因為在XX年之前的工作都是在工廠裏上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。

雖然我才到公司兩天，但是兩位領導的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態度，認真學習，讓自己儘早的融入到這個大家庭中來。

這兩天接受了企業文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰鬥，才能走向一個能美好的明天。

物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客户的服務要求；客户的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統計，回單整理，賬單的處理；業務的動向掌控及實事的操作調整。執行客服關係維護與管理；接待並處理客户電話諮詢、抱怨；執行服務關懷。

客户溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客户投訴的處理、客户滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬鬆的溝通環境、溝通要與顧客保持適度距離；對客户所提任何問題和要求均要採取與人為善的態度，給予充分理解；根據溝通的內容和目的不同採取相應的方法。

客户投訴作為一種行業現象，普遍的存在於服務行業。與客户進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始於瞭解不夠，而一切抱怨都會結束於有效的溝通，瞭解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客户。注意調節自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客户得到超越期望的感受。要有強烈的客户服務意識，站在客户的角度，用客户的眼光來考慮問題，“急客户之所急，想客户之所想”。所以，客户的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受客户的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。

與客户的溝通同時還要注重職業禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現這個人的素質和教養，同時也體現了這個企業的文明程度，整體素質和教養。

通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養成養好的工作習慣，為客户提供優質的服務，這是我們行業的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴於律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨。

售後培訓心得體會範文 篇4

物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理於服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫非常的大。

物業管理屬於第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營於一體，並寓經營、管理於服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恆佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處於良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業餘生活，屬於高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、温暖、快捷、方便、潔淨”的生活小區。

本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，並儘快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬於物業負責範圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個乾淨的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來説很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有

良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，物業×號×人為您服務”。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要説“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

售後培訓心得體會範文 篇5

由經紀業務部客户服務中心組織的關於公司全轄營業部客服主管培訓工作在4月9日到4月11日已經圓滿結束，參與人員由經紀業務部經理和同事作為講師並且邀請培訓公司人員，同時公司全轄營業部的每位客服主管。培訓內容主要針對公司XX年經紀業務部工作計劃、營業部客户服務中心建立、公司中台建設規劃、坐席系統使用、客户服務中心的標準服務技巧、客服主管經驗分享，金證公司技術人員對客户服務中心坐席系統的功能使用也進行了講解，培訓公司針對如何創造企業品牌和如何提升服務滿意度。

培訓由經紀業務部總經理開始，趙總首先對公司中台體系和客户服務中心建設等相關戰略進行宣導，提高了參訓人員的積極性和主動性，針對我國證券經紀業務發展趨勢進行詳細解讀，並且分析了國內先進券商經紀業務的發展模式。結合國內券商情況重點分析了我們公司經紀業務開展的情況，主要包括市場排名、股基權交易量、佣金收入、客户資產和數量、營銷團隊建設等內容，針對國內券商的情況分析了我們公司經紀業務競爭的優勢。趙總還重點介紹了公司經紀業務戰略規劃，其中強調了公司的發展戰略“一個目標、二個重點、三個建設、四個發展”，並針對公司中台建設實施計劃和中台服務框架對各營業部客服主管進行了介紹。通過經紀業務部趙總的開訓，各位客服主管對公司的發展前景有了充分認識並充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調動。

經紀業務部客户服務中心負責人對公司客户服務中心服務規劃進行了介紹。李總先對呼叫中心的發展、作用進行分析，並利用真實案例進行説明，同時李總也對券商呼叫中心的發展歷程和現狀進行了闡述。李總重點對公司客户服務中心的發展構想向各營業部客服主管進行講解，其中包括公司客户服務中心的總體框架；人工服務分散集中結合的業務模式；回訪工作等。結合公司目前現狀李總也分別介紹了總部和營業部業務劃分、崗位設定，及階段性的目標。最後李總針對目前客户服務中心的制度進行簡單解析。李總在結束培訓時對總部和營業部寄予很高的期望，希望在總部和營業部的共同努力下，探索客户服務創新之路，提升客户服務品質，增強公司的競爭力。各位參訓人員經過李總對公司客户服務中心的介紹明確了各自的職責，在各位營業部客服主管的認真傾聽下對客户服務中心的團隊建設有了更高的認識。

經紀業務部客户關係管理負責人對公司中台建設的重要性與客户關係營銷進行了講解介紹。蔡總首先結合公司目前情況與各營業部客服主管進行了熱烈的討論溝通，並且針對各位營業部客服主管提出的問題給予瞭解釋與回答，蔡總也向各營業部客服主管介紹了公司中台建的規劃。其次蔡總也結合各種案例與客户客服主管針對客户關係營銷的流程和各種管理活動進行了分享。

蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中台建設的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中颱建設關係到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中台體系的建設有了清楚的瞭解，看到了公司領導對中台建設的信心。

經紀業務部同事針對公司網站、交易渠道、客户服務標準、話務流程、電話服務禮儀和技巧、語音技巧等內容進行了講解介紹。經紀業務部針對公司新網站進行了詳細的介紹和演示，同時回答了營業部客服主管的針對網站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答；經紀業務部針對公司的超強版和專業版交易軟件常見問題進行分享學習，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進行了講解。

經紀業務部針對電話服務禮儀和技巧對各營業部客服主管進行講解，同時與大家分享了關於疑難投訴處理技巧；經紀業務部針對專業客服語音技巧進行了講解，培訓時結合案例讓營業部客服主管真實的感受到語音技巧的控制；經紀業務部關於公司客户服務中心目前質檢細則進行講解，同時對客户服務中心話務流程進行講解。

售後培訓心得體會範文 篇6

我從一開始就沒有後悔來這裏上班，在這裏我真的成長了很多很多，學會和別人相處，關心別人，愛護每一個家人，我真的很感謝公司和各位領導能給我們這次內訓的機會，這三天我真的會到了很多！

內訓的前一天的晚上我怎麼也睡不着，真的不知道是期待內訓的來臨還是害怕內訓的來臨，那一晚懷着不知道什麼滋味在凌晨3點多睡着了。很快到了早上心情很激動的來到了內訓現場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡着，可是當我第一次走進會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪裏去了，看見王總站在台上激情的跳着，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想台上跑去，興奮的跳着蹦着，這個時候我在想他們説內訓有多麼可怕，我看不是隻是他們沒有用自己的思維去理解，當我跨進內訓地點的時侯我就要學到很多是我沒有的知識，我是那麼的開心、興奮！

當劉經理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪裏客服是很重要，儘管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務的社會，每個人享受的服務都不一樣了，但是現在我知道不管別人怎麼去做他的服務，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·説話，只有讓客人認可你他才會在你這裏消費。

第一天的內訓最讓我難忘的就是信任倒，我想每個人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊的，我的隊長也是我十幾年的好兄弟，他帶領着我們10個人，當信任倒開始的時候我們隊是女生先倒的，看見我們隊的那些勇敢的女生們，一個個的倒下她們是那麼的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接着她們，我是男的中第一個倒的，當我站在那上面的時候，説真的我真的很害怕，我長這麼大真的沒有什麼讓我害怕過，站在上面看不見背後的隊員們能不能接住我，我的全身都在顫抖，我這時猶豫了，真的很害怕，當我説出；我的家人你們準備好了嗎？

他（她）們是那麼的一致回答我我們時刻準備着，我又一次硬着頭皮説；我相信你們，我又一次的説出我倒了，這時我真的不知道在想什麼眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那麼的酸，我不是感到自己多麼的棒，而是那些女生是那麼的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴去佩服她們，到最後我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那麼的不容易，我們11個人是那麼的團結在一起，誰也不會放棄誰，因為沒有誰我們都拿不到這第一名。

當第二個遊戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那麼的自私，那麼的要強，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那麼多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當週老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因為我好怕站在那個台上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己説什麼時候才能找到我人生中第一個上去的舞台了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師説的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠躲在那扇門的後面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間裏找到我的第一個舞台勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。

售後培訓心得體會範文 篇7

由於疫情原因，我們在8月15日進行了線上英語培訓，有幸聽到臨西縣第三國小優秀教師鍾老師的課，《提高國小英語課堂探析》，受益匪淺。總體感受，鍾老師平時的課是用新（心）去上。

眾所周知，國小英語老師的總課多、班級多、學生多、作業多、內容多。但作為副科來説每班課時又少。在這種任務多時間少的情況下，怎樣才能更完美的完成任務呢？聽完鍾老師的課，我的總結為，用新（心）去上方法就比困難多。

首先，提高英語教學成績先決條件，要讓孩子：親其師，信其道。鍾老師用她獨特的方法和魅力去讓學生喜歡老師愛上英語課堂。老師時刻用新（心）吸引孩子們的注意力，從而提高英語成績。鍾老師通過調查研究得出，孩子們喜歡老師改變風格，就立刻買了一條新裙子穿去學校，得到不同凡響。通過和學困生（調皮、不寫作業的）瞭解，並交朋友，讓他們愛上老師，愛上英語課，提高自己的成績。

其次，自己的課堂自己做主，向40分鐘要效率。鍾老師通過新的教學手段準備：有趣的課件、英文歌曲、英文舞蹈、遊戲互動。採用新的教學方式：課上語音語調的變化、自己譜曲的英文歌、手舞、chant等。讓整節課都“活”起來。老師是活躍課堂的引導者，老師與學生互動，使英語課堂更有趣，讓孩子記憶更深刻，從而達到更好的課堂效果。

再次，每次每季開學前秀一段英語，讓這學期孩子們都帶着崇拜、興奮的情緒度過。除此之外，平時要注重創造良好的英語環境，訓練孩子英語日常用語。採用物質獎勵老師的好助手：科代表，小組長，肯定他們的優秀及付出。

總之要用心去安排每一節課，40分鐘的課堂要完成複習、背誦、講授新課、領讀，內容多，所以每節課都用心安排得當。英語最重要的是repeat，尤其是課上聽讀，鍾老師採用的三倍讀書法、抽列（行）接背法、分層作業法、定時背誦法、課後隨時鞏固法、手拉手幫扶法都很實用。

聽完鍾老師的課，的收穫是以後要學會用心去教學。用心去找到適合自己課堂的新方式、新方法；用心去找到問題解決的辦法，用心去感染學生、走進學生，從而收穫到更多的友誼，更好的成績。

售後培訓心得體會範文 篇8

這個學期的最後兩週是學校安排的Java實訓課程，主要地點是在機房，這次我們任務是作一個網吧計費管理系統，該系統實現的功能主要有上下機管理，機器維護和管理，卡維護管理，登錄界面設計等，我們這次主要以組的形式分工合作的方式來完成這個項目，與此同時，我也很榮幸的擔當的一個項目組的組長，自然要做的東西要比普通同學要多一些!

那麼在這次完成項目中，我們做了那些工作，有從中得到了那些經驗呢?

1、任務分配

由於這次項目是團隊性的工作，所以在開工前我們一定要分配好任務，佈置好環境，讓一些公用的東西統一起來，所以開工前的分配工作非常重要，雖然這僅僅是一個小的程序，但是卻能從中體驗出來我們的團隊合作性!

2、我們的設計方案與測試心得

1)登錄功能：

登錄功能是一個程序的主入口，雖然從程序上來看並不是很複雜，但是確實一個程序的價值的最有力度的體現，雖然我們這個界面通過了老師的測試，但是，古人云：文好題一半，正是這個道理，所以必要的界面風格還是需要的，這讓我們知道，在以後的編程實際中，值最求質量的同時，審美觀還是要重視的，畢竟程序不是做給自己用的!

2)上下機管理：

這是整個程序最難的部分，所以在編程前一定要有充分的準備，我們專門設計了一個草圖，給出數據庫的具體定義形式，並嘗試用各種方案實現預期效果，最終選出的參考設計方案!儘管如此，在測試中還是出現了許多的問題，比如下機中途出現下機失敗現象，導致測試不能很好的繼續進行，雖然我們之前已對此做出了大量的測試工作，但是也未能很好的發現代碼中的問題，這點讓我們真正瞭解到，學習一定要投入，編碼與測試也一樣，不能三心二意，測試的工作設置比編碼更為的重要!所以在以後的編程中一定要注意此類問題，一定要專心!

3)用户管理：

該功能在測試順利通過，儘管如此，我們在最初設計時候產生過一個爭議的話題，要不要一個超級管理員?這個功能最要管理的對象是針對管理員的，與卡管理是不同的，所以這一點是非常重要的，更具測試用例上，這一點並沒有提及，但是從實際情況考慮，普通用户不可以刪除和添加普通用户的，這一個設計也並不是太難，當初的設想是，在建立用户表時給出一個rype字段，專門存放用户類型信息，該用户登錄窗體時，檢索數據庫表中的type字段的值是否為管理員，如果是，添加用户管理功能，否者不讓用户管理在列表中顯示!但是由於某些原因，再後來設計的時候把他忘記了，通過這一點可以看出，在學習中要學會舉一反三，老師給的測試用例只不過是對我們功能的基本檢測，我們不能僅限於次，故我們一定要打開我們的思維，充分的發揮我們的想象，無論功能能否實現，最重要的是我們嘗試了!還有就是善於總結!

4)機器維護：

主要功能是添加機器，這個和添加用户雷同，在這裏不做闡述!

5)卡管理：

正如上面所説，與用户管理不同的是，他們的管理對象是不同的，要突出説明的是：卡管理中需包含金額等信息，這將在統計管理，上下機管理中都有很大的用處，由於該功能是我親自完成，我會在下文中重點介紹，故這裏不做闡述

6)統計管理：

主要實現功能是統計某個時間段的總消費金額，總的上機時間等信息!在測試中發現了許多的問題，比如：時間輸入為20--。12。32不符合日期的規範，這裏沒有做出檢查，這點讓我們知道了在編程過程中定要認真的思考分析，在測試中仔細的檢查，同時也給了我們更深入地瞭解了編程的關鍵!

7)參數設計：

該功能主要是實現網吧計費所用到的費率問題而設計的。在測試中，我們發現了一點的錯誤，就是在輸入參數的時候發現小數輸入形式的驗證問題，這一點其實是我們的馬虎，因為在做卡管理時設計了一個方法是數字驗證的，卡號當然不能出現小數點，而在做統計管理設計和費率調整時，為了方便，就直接從方法中調用了該方法，從而沒有過多的去思考，這也是測試失敗的一個重要原因，所以我們編程過程中一定要注意好這個問題!

8)幫助設計：

幫助功能是一個程序的引導，所以其類容一定要符合程序本身的特徵，我們測試中發現我們的幫助文檔其實和程序間還是存在一絲的偏差的!

3、提交項目後的感想

現在，我們的項目已經提交了，並且基本通過了老師的大便要求，不管我們做的怎麼樣，我們都應該能從中學到一些東西!

這次我所負責的任務主要是卡維護管理，該項目涉及到的知識及技術主要要求有使用Java技術開發，使用的數據庫(access，sqlserver)保存數據，集成開發環境使用可視化gui界面設計的主流工具(如eclipse等等)。開發應用Java語言，jdbc數據庫，使用集成開發工具的基本知識和技能!系統採用了c/s體系結構。

在之前，我由於機器原因沒有連接數據庫，而是直接在本機上寫好代碼段，然後在別人的機器上測試，所以在連接的時候出現了諸多的問題，還有就是這次是團隊性工作，由於大家都有數據連接的代碼，每個人都有自己的代碼段，這在做集成測試的時候並沒有帶來多大的麻煩，但是當我們需要修改代碼數據連接時，這麼多的代碼段，一點一點的修改定時帶來的不變，所以我們後悔當時沒有做好相關工作，但是，後來我們還是一點一點的查找與修改，把這一點彌補了上來，最終實現了同一個類的調用，從而解決了這個問題，可是不管怎麼説，最初做的還是有點欠缺，還有就是作為團隊性的工作，團隊間團結合作是最重要的，這也是小組項目能否順利完成的最最重要的因素!所以無論是自己的代碼還是調用別人的額方法，一定要在組內達到統一性，並且在實現各自的功能模塊時，不能各做各的，互相幫助是少不了的，沒有人的思維是絕對完善的，只有大家的智慧才是更具有價值性的!所以在這次團隊合作中，我們學到知識的同時，也學到了小組間的融洽關係與想好學習的好的風氣，這也是將來搞團隊性工作必不可少的!

4、我在這次項目實訓中的個人想法和看法!

在這次項目實訓中，我獲得了許多知識，首先我更深刻的瞭解了Java語言的各功能的具體應用，最主要的是對可視化gui界面設計。這次我做的功能是卡的維護與管理，該應用的功能主要有，卡的添加，卡的修改，卡的信息查詢與卡的刪除等功能!在這次設計中我也發現了許多的問題，如在上兩次的心得中提到的：連接數據庫後對tring(2)和ouble(5);方法只能調用一次，還有就是計算總金額和保留小數點後面的位數問題!我設計的時候基本都先把可能多次用到的功能塊定義成方法放在同一個類裏面，然後在編寫時直接調用已定義好的方法，這樣的好處是如果要改變某個功能設計，就不需要全部改動代碼了，只要改變該方法就行了，但這樣做同時也帶來了一個缺點，就是該功能的靈活性不強，事實也證明了這一點，正如上面所説，在參數設計的時候，費率的輸入調用就產生了一定的問題，這也是我的一個舒服大意。

我的卡維護功能順利的通過了老師的測試，當然從這次實訓來看，我的卻學到了很多的東西，無論是在Java學習方面還是在團隊工作安排的方面都有了不菲的成績，這一點是不可否認的!但是Java的學習，不僅僅是學習概念等一些常識性的東西，如開發工具、數據類型、變量、接口、輸入輸出流等，最重要的還是要在學習中發現問題，學會分析異常，拋出異常，對程序運用，Gui界面設計和線程等等都要有深刻的瞭解。

通過這次實訓，我發現了許多問題，同時也獲得了更多的知識，當然最重要的是從中得到了更多的心得體會!雖然這個項目並不是很難，實訓的時間也僅僅只有兩個星期，但是這對於我個人來説也是對計算機編程語言有了進一步的認識。在實訓學習期間，我發現高深的東西還有很多很多，等待着我自己去發掘。對於JAVA語言，我會更加努力。

實訓只是我們學習Java的一個檢測自己的平台，同時也是一個更好的自主學習的機會!我相信從中能得到很多的知識!

當然學知識不能僅憑自己的愛好和一時興趣，要一步一個腳印、認認真真、踏踏實實，理論與實踐相結合。

售後培訓心得體會範文 篇9

因為自己在企業雖不是專職的培訓工作者，但是作為企業品質管理人員，培訓是我們使用最多的一種工具、一種品管方式(當然這也許僅僅是我們企業情形)。“摸着勢頭過河”的幹了這麼多年，是到了進行系統學習、掌握更多培訓的技能技巧、開闊培訓視野的時候了。當然，還有一個重要原因是考取一個企業培訓師資格證。於是就報讀了廣州市紅日人力資源培訓中心組織的這個企業培訓師培訓班。

參加此次培訓收穫很多，由此增強了自己從事企業培訓工作的信心。

三個被澄清的誤識：

一、企業培訓師不是單純從事培訓工作的

企業培訓師究竟是做什麼的?

在接受培訓之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓師就是在企業做培訓的――不就是做個計劃，寫個講義，上個課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數。事實上，企業培訓師並不是我想象的這麼簡單。

按照教材的定義：培訓師是指能結合經濟、技術發展和就業要求，研究開發針對新職業(工種)的培訓項目，以及根據企業生產、經營需要，掌握並運用現代培訓理念和手段，策劃、開發培訓項目，制定、實施培訓計劃，並從事培訓諮詢和教學活動的人員。

我們看看教材中關於制定培訓總體計劃、開發培訓項目、開發培訓課程、開發培訓教材、教師任用資格與培訓評估、指導培訓工作、人員素質測評、崗位職務描述、現代教育培訓技術應用、教學活動的組織管理、教學活動的實施各個章節的內容闡述，不難明白培訓師究竟是吃什麼飯幹什麼活的。

按照老師的概括，企業培訓師的本質職責是企業培訓工作的策劃開發、組織實施，即培訓管理者。在培訓管理體系--iso10015培訓體系中就有企業培訓管理者的説法，這與iso9001中的質量管理者代表一樣。企業培訓師主要的工作在於企業培訓的策劃和組織管理，也即企業培訓的管理者。

弄清楚這個概念，對於進一步發揮企業培訓師作用，增強培訓師自信心、調動培訓師積極性等方面具有至關重要的作用。

二、企業培訓師不是那麼容易做的

通過這幾天的系統學習，知識豐富並具實戰經驗的老師用鐵的事實告訴我們，培訓師必須具備：自我感知的能力、激勵他人的能力、建立關係的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業界限的能力、診斷問題並找出解決方法的能力、從事商務的能力;良好的溝通、表達能力，以及組織教案、充分運用各種現代教學設備的能力;學習能力強，能不斷更新知識和觀念，特別需要有調動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設計並運用課堂討論、案例分析、模擬遊戲、角色扮演等手法。

售後培訓心得體會範文 篇10

6.10號是我去培訓學校學習的第一天，剛來時什麼也不懂也不會，可以這麼説完全是零基礎。一天的學習下來，自己深受觸動，，認真聽講，認真筆記。一天的學習量很多也很充實。於是每天這麼度過，一刻也不敢懈怠。漸漸地，我從無知到接觸

揣摩H5，開始老師講的聽不懂，但請教老師同學後，問題迎刃而解。老師同學都很親切積極幫助。來的時候老師就説三天學完基礎，第四天就要求能做出頁面。我一聽不敢相信。因為自己零基礎，短短四天怎麼可能，但是跟着老師一步步下來到第四天，

自己還真能馬馬虎虎做出來頁面。

時光流逝，很快在這裏度過了一個月。然而月考即將到來，我忐忑不安。覺得自己第一階段還沒學好學紮實就考試了，感歎時間過得好快，考試的一天，面對筆試題，我笑了，因為我這些日子日以繼夜的背全都會。機試本來我其實是應該發揮的特別好的，但是可惜的是框架搭錯了，除了倆個bug耽誤了一個小時，否則三個頁面我都能夠敲出來，不説滿分九十多分也是妥妥的。在這段時間裏我拼命的背筆記，敲頁面練習。穩固紮實。我覺得很好，起碼對得起自己，起碼自己學到手了。

H5説難也不難，説不難也難，關鍵看自己有沒有付出，全身心投入。愛不愛好。

H5也很有趣，比如那些動畫，頁面什麼的做出來很炫酷。自己都不可思議。下面是我

總結的部分知識點：

<1>、HTML5的基本結構

聲明文檔類型

html的根標籤

頭部區域

聲明編碼格式

內容區域

<2>、文字的設置

文字大小：font-size(常用字號 12、14、16、18...偶數)

常用單位：pc端 px Em pt rem 1em=16px; 0.75em=12px; 9pt=12px;

文字字體：font-family

如果是中文需要加引號，由一組英文單詞組成需要加引號，一個英文單詞組

成不需要，如果設置多個字體用逗號隔開(一般會設置常用字體：宋體 黑體 微軟雅黑)

文字加粗：font-weight

文字傾斜：font-style

文字的行間距：line-height

可以是具體的倍數(不需要加單位)

文字顏色：color

常用六個十六進制數 可以用英文單詞 三原色rab(255,0,0) rgba(255,255,0,

0.5)a代表透明度取值0-1

小寫字母變成小型的大寫字母：font-variant

複合式寫法：font:style variant weight size/line-height family

<3>、一、h5新增語義化標籤

er 定義頁面的頭部

er 定義頁面的尾部

定義頁面的導航部分

ion 定義頁面的某個區域(類似於div劃分版塊功能)

e 定義頁面的側邊欄

cle 定義頁面中的一篇文章

up 對頁面中的一些標題進行組合

re 對頁面中的某些元素進行組合

aption 定義figure元素的標題

og 定義一個對話框(類似微信)

售後培訓心得體會範文 篇11

為期十二天的暑期教師培訓已接近尾聲。我們全縣國小數學教師約500多人蔘加了這次培訓活動。我想，這次培訓最終的目的，就是為了提高我們每一位教師的教學行為品質，提高教師的課堂教學能力，提高課堂教學的質量和效率。

這次培訓很有必要。這是教師專業發展的重要一環，教師專業發展離不開教材培訓、課程標準解讀、離不開專家的指導等。

總體上説，本次培訓非常成功。不管是年過半百的老教師，還是有病在身的中年教師，我們老師的參訓率幾乎達到100%、參訓熱情也很高，老師們參訓期間能夠遵守各級制定的考勤制度、評價制度，通過觀看視頻、聽培訓團隊成員報告、聽不同領域教材內容分析、分組討論解答疑惑等形式，老師們接受了一次素質教育的深度“撞擊”，對於教育教學國中化學資源網方法有了新的認識和思考，樹立了正確的教育教學國中化學資源網觀念，而且是隨着培訓的深入而逐步深入的。這些對暑假後的教育教學國中化學資源網工作是非常有利的、對於素質教育的真正實施能夠起到積極的促進作用。

從組織方面看，不管是縣領導還是各鎮、辦事處、學校領導都高度重視，制定了有關制度和紀律，有專人負責，這些是培訓得以順利進行且使培訓獲得成效的關鍵所在。

本次培訓有這樣幾個特點：參加人員多，投資大，教師參訓熱情高，培訓效果好，教師收穫大。

售後培訓心得體會範文 篇12

聽説公司要求全員進行領導力培訓的事情，感到很驚訝。參加了上週末8月11日、12日進行的個人領導力培訓後，疑惑迎刃而解，因為這不光是組織、團隊、領導的事，也是關係到每個人的大事，是一次心靈的洗禮。以往參加的培訓也就1天時間，這次竟然花了兩天的時間，培訓中有互動、有遊戲、有錄像、有講解，更主要的是在培訓的過程中已經沒有老師與學生之分，大家都是參與者，都是學生，是以一種平等的心態去探討工作、生活、人生哲理。培訓的形式充分調動了大家的積極性，更重要的是培訓的內容促使我們靜下心去思考一些問題。回顧起兩天的學習內容，針對自己的實際情況，我總結如下幾點體會：

首先，提升個人領導力的6個原則是一個由個人到團隊，由內而外的修煉過程。這個過程可以從組織領導力的四個層面來理解，只有建立了自己的可信度，才能有基礎建立相互信任，而相互信任的人際關係的建立可以實現更好的自主管理，協調的組織又能保證人的實際需求。從內到外，由外而內，個人影響到組織，而組織又反作用於個人。

第二，冰上理論辨證地闡明瞭做人品格與做人技巧的關係，點出了做人的關鍵是品格，而技巧是取得外部成功的輔助手段。

第三，在3個提升個人層面的原則中，對我個人最為觸動的是以終為始，目標不明確或者目標錯了，那麼再好的主動性、再好的時間規劃也是白搭，這是個人行動的根本。平時生活、工作中所一直忽視的問題在這次培訓活動中得到了一次思考的機會。自己的人生願景卻恰恰取決於此。

第四，人是社會中的人，那麼人際層面的領導力將會影響到我們周圍的人，也是建立公眾成功的基礎。其中雙贏思維對我的影響最大，其實這個原則説來簡單，但是實施起來卻不是那麼容易。目前我從事的是市場工作，對於情感帳户的分析非常認同，只有用心地、持續去“存款”，才能大幅度的加強相互間的關係，進而提升與客户的關係，獲得客户的信任，進而最終獲得客户的訂單。另外，幫助客户贏，這也是使得我們贏的基礎，我們要更深層次地去研究這個問題。雙贏、知彼解己、協作增效這些看似容易的大道理，卻是日常工作中最容易犯的毛病，這次培訓中活動也為我們加深了這種體驗。

本次培訓中相關的錄像、名言也多次喚起了我的心靈，確實可以稱之為一次“心靈之旅”。非常認可培訓老師所説的，只有自己去教了，才能更好地學。也希望在平時能把這種體驗和培訓所感帶給他人。只有這樣才能獲得更大的收穫，更大的感悟，指導自己將來的生活、工作和學習。

售後培訓心得體會範文 篇13

兩天的新人入職培訓，我們分別學習了人事管理制度、安全生產規範、綜合業務範疇、財務管理制度以及黨風廉政等方面的知識內容。

通過培訓，我清楚了自已的責任與義務，明確了人與自然和諧共生的基本方針，“綠水青山就是金山銀山”的發展理念，良好的生態環境是最普惠的民生福祉的宗旨精神。

作為一名環保員工，要提高政治站位，提升政治思想，貫徹新思想新理念，提升信息化辦公操作水平。

環境是人類生存和發展的基本前提，環境為我們生存和發展提供了必需的資源和條件。保護環境，減輕環境污染，遏制生態惡化趨勢，成為政府社會管理的重要任務。對於我們國家，保護環境是我國的一項基本國策，解決全國突出的環境問題，促進經濟、社會與環境協調發展和實施可持續發展戰略，是政府面臨的重要而又艱鉅的任務。

我，一定時刻牢記“環保人”的身份，從一言一行、從點滴做起，養成良好的工作和生活習慣，踏踏實實做好每一件工作，為環保創造價值，在環保實現價值，砥礪前行，不懈努力，為實現“綠水青山就是金山銀山”的環保事業而奮鬥!

售後培訓心得體會範文 篇14

結束了前一段的職業生活，懷着對未來美好的憧憬，來到__省__建築裝飾工程有限責任公司，開始了我人生新的征程。進入公司的前幾天，我熟悉工作的內容和流程的系統框架，學習了一些工作中的技巧，也吸取了一些經驗。雖然我學習的是土木工程專業，也有一定的相關經驗，但畢竟對於裝飾工程還是沒有深入的瞭解。這一塊掌握的知識比較少。於是我主動要求到各個項目上去學習，同時也感謝公司給予我這個學習的機會，在這段學習過程中，我去了__省__培訓學校裝飾工程維修改造工程，每到一處都有新的認識，自知仍要加強各方面的學習。

很快便迎來了公司組織的新員工培訓，通過這次培訓，讓我對人生和職場的認識有了根本上的改變。

在理論培訓中，我瞭解到了公司的歷史和企業文化，以及公司完整的組織架構，以及公司員工必須具備的條件和責任心;以及公司今後的發展方向。通過這些，我也漸漸明確了，自己目前所處的位置，以及今後所要發展的方向，也希望自己的努力，能為公司的發展盡一份力。

一個領導的思想映射着一個企業的思想。_總在會上講過這麼一句話，成功是熬出來的。使我深有感觸。對啊，人不要太患得患失，是金子總會被挖掘出來的。一個員工的努力、盡職，公司是會看到的。從這一句話我們可以領會到，公司給予每一個員工平等的機會。同時，公司也給予每一個員工很大發展潛力，公司的機制也很靈活，只要你有目標，有效率，有能力，公司就會肯定你，認可你。就會給予你更大的舞台。所以，心有多大，舞台就會有多大。從這次的培訓中，我又懂得了一句名言：只要有目標，路就不會消失，這一句名言也將成為我的人生座右銘，讓我終身受益。

接着，___對整個公司的架構，及各個部分所負責的各項業務進行了詳細的介紹，使我係統的瞭解到了公司具體業務，使我的工作能夠和各部門更好的銜接，更使我能在今後的工作中能夠明確的認識到自己所承擔的責任和義務。

安全生產事關職工的生命安全和企業財產安全、事關社會的穩定，只有全員懂得安全知識，提高對安全生產重要性的認識，杜絕安全隱患，只有集中力量抓安全生產，堅持安全第一，使職工和管理人員都牢牢樹立安全意識，真正警惕起來，才能真正保障企業生產的安全進行。所以説企業安全生產的培訓是非常有必要的。換句話説，對一個企業來説，安全生產的培訓不僅是對企業安全生產的保障，也是對公司職工生命安全的負責。這一點公司非常重視，作為了一個重要的培訓課題。公司的_總在會上詳細地闡述了安全生產的意義以及技術防範措施，這一點也希望能引起大家的重視。

通過公司這次的培訓使我對人生職場的規劃有了進一步的完善。一個企業要想長存的發展不能目光短淺，要忍得一時的困難，吃虧也是福。同樣一個人的發展也不能鼠目寸光，要有一個長遠的計劃，一步一步來，腳踏實地，步步都要有力，認準了目標就要努力前行。在這裏，我將要面對各種各樣或簡單或複雜的工作挑戰，我將在完成這些工作的過程中不斷學習不斷成長，在工作上日趨成熟，使自己的成長融入公司的發展之中，併為公司的發展盡一份力。

售後培訓心得體會範文 篇15

“健康所繫，性命相托”，通過此次參加新職工崗前培訓，接受各位老師及前輩的教導，使我對這句話有了更深的理解：要做一名合格的醫生，不僅要有紮實的理論基礎和臨牀操作能力，更要有高尚的職業素養。這些需要我們在平常的工作及生活中一點一滴地積累、培養，努力提高各方面素質。

在這次崗前培訓中，我認真學習了醫務人員的職業道德、職業禮儀運用、醫患溝通技巧、醫療安全及防範、院內感染等相關知識，對醫院有了更進一步的瞭解，從醫院的發展史到醫院的現況、醫院的辦院宗旨、服務理念、硬件設施、行為規範等方面都有了深入的認識。在培訓中，院長要求我們對待工作要勤奮、對待組織要敬業、對待上級要誠信、對待自己要自信，他剖析透徹，發人深省。這讓我想起尊敬的__院士對我們的教誨：做人要知足、做事要知不足、做學問要不知足!只有這樣才能不斷地提高自己，更好地服務病人。

這次的培訓雖然短暫，卻帶給我不少的啟迪，使我進一步認識到，作為醫務人員，良好的醫德是第一位的。曾有一個愛滋病病人這樣説過：“醫生是上帝伸向這個世界的的手”。這是多麼高的評價，可見醫生是患者心目中的頂天柱!這句話提醒我們需想患者之所想，急患者之所急，恪守醫德，竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫術的聖潔和榮譽。

我將盡己所能，努力工作，為醫院的發展貢獻綿薄之力!

售後培訓心得體會範文 篇16

EXCEL 20xx是一款功能強大的辦公軟件。EXCEL能夠對數據進行處理、統計分析與計算，簡單的數據庫管理，能繪製圖表。它可以通過功能強大的工具將雜亂的數據組織成有用的信息，然後分析、交流和共享所得到的結果。在工作中使用的頻率很高。但是，自己水平有限，並沒有發揮出應有的功能。尤其是在函數的應用、宏命令以及自定義函數等方面，因為平常接觸的不多，在應用時自然感到力不從心，工作效率不高還經常出現這樣那樣的差錯。對工作帶來不利影響。

通過為期四天的培訓和學習，感到大有收穫。

首先，這次的培訓針對性很強。培訓的目標也非常明確。就是使得學員通過培訓，能過在原有的基礎上，再提升一個層次。在工作中更好的利用EXCEL的強大功能，來為學校教育，為教師的工作服務。從而提高教學的效果，是學校教務、人事部門的提供科學的數據分析。促進各學校的發展。

第二、這次培訓非常注重從實際出發。注重引導學員解決自己工作中遇到的常見問題和疑難問題。所以，每個學員經過培訓以後，都感覺有了較大的進步和提高。

第三、培訓時老師的教學態度非常的民主。發到感到學員，提出各種各樣的問題，老師當場解答。當場不能解決的問題，培訓老師也會在課後給我們耐心的解答。

第四、通過這幾天的學習，對Excel有了更深入的瞭解。我認為學習Excel首先要保持良好的心態，切忌急於求成。剛開始我是這樣的，看到Excel的一個個令人新奇的功能，感到很興奮，於是巴不得一下子全學會，於是什麼公式與函數啊，一股腦兒全開始試驗，結果沒有明確的目標，覺得很亂，到頭來還是沒多大提高。

第五、電子表格的學習，需要極大的耐心與毅力。在工作中，遇到疑難問題的時候，要定下心來，多花時間，潛心學習。同時，要與朋友同事多交流。不斷提高自己的水平。

售後培訓心得體會範文 篇17

公司組織兩天的拓展培訓活動，是我人生中難忘但又充滿意義的兩天。本次團體拓展活動讓我體會到人生處處是課堂、它給我帶來了一筆精神上的財富。同時讓我覺得能處於這樣一個優秀而有默契的團隊中感到自豪和榮幸。

“團隊合作，突破自我、開拓創新”是整個拓展培訓的主旋律，通過一系列實踐活動讓我清晰且深刻意識到團隊協作的重要性，及自身潛力潛在的無限可能性。下面是我在這次拓展培訓中的心得體會：

1、無論生活還是工作，學會傾聽和溝通，是建立一個良好氛圍的必要條件，聽懂了才能做好;

2、在做人、做事方面，要時刻謹記“盯緊上家，做好自己，方便下家”，學習別人的優點，堅持自己優秀的品質，在合適的時候幫助後來者;

3、工作及人生，都需要有目標、計劃，在計劃有可行性的前提下，去做好，用心努力去完成執行力;

4、遇事別否定，只要不斷的相信自己能做好，事情能做成功，那麼成功的概率就大增，接下來就是思考“該怎麼辦?”去把事情做下去;

5、人的慾望是跟隨一生的，不要在乎能有多少錢，而是要去在意生活品質及自身的不斷提高與發展，平台不一樣了，人的羈絆也會不一樣。

在接下來的工作和生活中，應當謹記這幾天培訓所學到的東西，活學活用，做好自己，多聽、多想、多做、更要多支持身邊的領導，當我們的工作沒做好時、當我們做錯事時、領導替我們頂着壓力，承擔責任。

最後，感謝公司及各位領導給予我這次拓展培訓學習的機會，讓我去更好的認識自我的不足，並勇於“突破自我、創新”，希望接下來的日子裏，能有更多的培訓機會。

售後培訓心得體會範文 篇18

錫恩培訓，詮釋了企業團隊執行力的真正內涵和實踐寶典，即分析了企業面臨的形勢，總結、歸納、闡述了中層執行力迫於發展必須改進的實例。

中層執行層的崗位，很苦、很累、很艱辛，需要的是一份兢兢業業的付出精神，責任越重付出的越多。這也是成長的里程。要做好中層首先要給自己定位、明確自己的責任，因為崗位不同，要求也不同，各負其責。觀看培訓教材後深有感觸，正確評價自己、克服不利發展的因素。根據項目部的具體情況，需要改進沉澱的意識：

一、責任意識。

首先要與時俱進，做學習的表率，把我們很有限的時間和精力，放在非常需要學的內容上，增加學習的針對性和有效性。通過學習轉變觀念，跟上時代的潮流，又去遠離總部，自己要學習還要組織員工學習，政治學習、業務知識、法律知識、管理規章制度、實物知識更新的學習，改由被動學習變為主動學習，要充分理解和掌握時代需求，要與時代發展同步。改變庸、懶、散的作風

二、實效意識。中層執行層必須領先、打頭陣，發揮的是主力軍作用。反映在工作中的就是精通業務、精通政策。精通是有效工作的基礎。只有真的業務精通，才能會幹事、幹成事，才能獨擋一面，解決複雜疑難問題。工作中要會溝通。溝通是良藥，溝通體現對工作的尊重、體現對別人的尊重。溝通才能化解矛盾、得到理解、贏得支持，形成工作上的協同。工作要善於變通。當然不是沒有原則的亂來，變通的基礎是精通業務，其目的是解決核心問題、促進工作完成。變通反映的是我們掌握運用政策的水平、解決處理問題的能力和創新工作。工作中需要更多的直通。直通的目的，要求我們加快工作節奏，減少不必要的環節，追求工作的快速、便捷和高效。“這是提高執行力重要途徑。辦事效率要體現在速度上，還要反映在質量上。我們有自己份內事，還有上層領導下達的任務，要見縫插針，把要做的事排隊，及時排查解決。

三、成本意識。工作中不找藉口，不講困難，追求圓滿，克服説而不做，決而不行，抓而不緊的現象。做到認認真真、雷厲風行、求真務實、善始善終。目前經濟社會進入計算機時代，每個企業都在快速計算出自己的盈利指數，如果我們稍微忽略不計，就會為我們的盈利指標帶來遺憾。所以及時的給分包、分供結算、給甲方對量實時結算、及時的進行成本彙總歸集、核算中的問題及時處理，能解決的問題決不拖到下個核算期，都是成本意識加強的體現。成本意識是一個執行團隊的重要責任意識，需要是一個整體團隊協同完成。

四、員工意識。尤其在外埠“理解員工、關心員工、愛護員工”認真研究員工的思想、工作、學習及生活動態，做到心中有數。創建良好的項目環境

總之，要在實踐中磨鍊，提高智慧，增強駕馭複雜局面的能力，心繫大局、服從大局、服務大局，增強科學的預見性，避免工作中的盲目和被動，積極探索創新，增強工作的能動性和主動性，提高自己的執行力，追求執行的最佳效果。

售後培訓心得體會範文 篇19

一場突如其來的大雨打破了四月的恬靜，也打碎了櫻花的最後一絲爛漫。日升日落，花開花謝。滿地凌亂的花瓣昭示着20xx年的泉城之春正緩緩遠去，也預示着濟南之夏正款款而來。

所謂春華秋實。

相比夏日的炎熱和冬天的嚴寒，春秋兩季則一個清新、一個涼爽，正是潛心學習、力求進步的好時節。四月的濟南草長鶯飛，清風拂面，春意盎然。在清爽舒適的此時此地，我靜下心來認真學習，確實是受益良多。

與上個月相比，四月的培訓不僅有理論，而且增加了不少實訓的內容，比如PAS和DTS的應用操作、安全基本技能、電工基本技能和登杆實訓等。其中，PAS、DTS的應用操作和安全基本技能兩項內容讓我感覺收穫很大。由於我本身學的是強電專業，所以對於弱電方面的知識並不是很瞭解。之前在單位的時候曾經接觸過一些弱點性質的工作內容，但因為缺乏相關的基礎知識和基本技能，所以做起來頗感棘手，許多東西都需要臨時去學。這樣，就容易導致事倍功半的情況出現。雖然憑着自己的努力，總算能夠按時按質按量的完成工作任務，但仍然感覺相關的知識和技能太不繫統。畢竟，工作室吃力的感覺自己是知道的。而現在在這裏，學校安排了相關的課程可以進行較為系統的學習，對我來説可真是有如“久旱逢甘霖”了。通過相關課程的學習，我基本掌握了PAS和DTS的應用操作，這説得上是四月最大的收穫了。另外，安全基本技能課程也讓我印象深刻。

電力行業作為一個特殊行業，許多工作都存在有一定的危險性，有的還會有生命危險。所以，作為一名從事電力工作的人員，掌握基本的安全技能是很有必要的。只有掌握了基本的安全技能，在真正發生危險的時候，才有可能實現自救或救助他人。正因為如此，我在學習這門課程的時候也學得很認真，在這門課程的考試中也取得了不錯的成績。至於電工基本技能和登杆實訓，則本身比較簡單。不過，二者都是每一名電力員工需要掌握的基本技能。雖然，由於工作崗位和工作性質的原因，這兩項技能在一般情況下我不會用到，但正所謂藝多不壓身，如果出現了需要工作人員使用這些技能的時候，我也能夠挺身而出。因此，我也認真學習並熟練掌握了這兩項技能。

在老師們的傾心相授下，我度過了一個充滿收穫的四月，一個快樂的四月，一個對即將到來的五月充滿期待的四月。在接下來的時間裏，我將繼續努力，以獲得更大的收穫。

售後培訓心得體會範文 篇20

盼望着，盼望着，培訓來了，冬天的腳步近了......

眾所周知，培訓是員工的福利。今年春天就聽説要舉辦培訓班，我便每月都在科務會上做好下月參加集團培訓的工作安排，結果期盼了近半年，終於接到10月25日至26日培訓的通知文件。望着窗外凋零的荷花和飄零的黃葉，我不禁哼唱起當年紅透半邊天的流行歌曲：“你知不知道，我等到花兒也謝了。”沒想到湊巧了！這次培訓第一天正好是我參加公開競聘潞安化工公司戰略發展部部長的筆試那天，於是只能遺憾地錯過開班儀式及集團總經理助理、政研中心主任郭成剛關於《解讀潞安集團發展形勢與戰略》的精彩授課。好在後面的所有課程和環節我都全程參與，也抽空鑑賞了集團各兄弟單位的文化成果展示，這次培訓可謂功德圓滿、收穫頗多。回想培訓期間的點點滴滴，腦海一下湧出幾個詞：接地氣、揚正氣、有生氣，我的心得體會就從這三個詞開始吧！

“接地氣”，是指培訓內容和授課老師。以前的培訓多是邀請外部專家，培訓內容高大上，但也有點不接地氣，與實際工作聯繫不夠緊密。可能基於夯實文祕系統“三基建設”的考慮，這次的培訓授課老師全部都是政研中心科級以上幹部，培訓內容主要關於發展戰略、公文審核、公文寫作規範案例講解、解讀深化改革重點工作任務、史志編纂，也包含《潞安史志與戰略》《信息與調研》相關編輯工作，最後還有系統工作部署。這些都與我們基層單位的日常工作緊密相關，學到回去以後就能馬上用到，而不是純粹的、天馬行空的理論知識。比如，張路剛副主任對20__版《黨政機關公文處理工作條例》解讀的“七個變化，九個細節”，結合實例，深入淺出，讓我們深刻理解各個公文要素、注意事項，不僅認識到什麼是規範公文，還知道了哪些是容易出錯的地方，這種專業型的幫助是基層單位領導和同事難以給予的。

“揚正氣”，是指培訓的價值導向。培訓不僅是知識和學術上的講授傳承，更重要的是思想和文化的輸出培育。這種價值導向體現在培訓內容的“偉光正”，更體現在授課老師的言談舉止中。馮敏捷和牛王芳科長講到關於起草遊董事長北上廣深專項調研報告的故事，無意中展示了文祕工作者兢兢業業、一絲不苟、雷厲風行、勇挑重任的品質；連峯副主任談到深化改革時，一針見血地指出存在“上熱下冷”的現象，也旗幟鮮明地提出深化改革就是要動一部分人的“奶酪”，其一往無前、敢闖敢拼的改革健將風采讓我們心生佩服；張路剛副主任在授課中強調要，號召我們認真研讀發放的《潞安集團文祕系統專業素養與業務能力提升班學習資料》中習近平總書記關於文祕的講話精神，做新時代的文字工匠；針對交流發言中有人提到的“文祕工作苦、待遇低、發展前景黯淡”等問題，總經理助理、政研中心主任郭成剛苦口婆心、語重心長地教導我們“有苦才有甜”“待遇是靠自己為領導服務的貢獻爭取到的”，並舉例説明幹文祕工作是有前途的，關鍵在於個人努力。這些充滿正能量的話語撥雲見天，震撼人心，引導我們廣大基層文祕工作者今後朝着正確的方向前進。

“有生氣”，是指培訓的氛圍。嚴肅活潑、生動熱烈、莊重温馨、輕鬆愉快是大家對這次培訓的整體印象和普遍共識，也充分説明培訓氛圍營造很成功。首先是組織到位，學習紀律好。講課時沒有人隨意走動，沒有課堂中響手機鈴聲，有事的也都能按制度請假，這是我們文祕人的素養高的一種表現。雖然培訓過程中授課老師和學員之間的互動環節不多，但我從五花八門、琳琅滿目的文化成果展示和交流發言中窺探出了勃勃生機。兄弟單位久違的同仁們敢説、敢做——敢於講真話、實話，敢於承攬邊緣交叉職能的文字工作，而且湧現了不少陌生的新面孔，不光是黨辦系統的，更多的是調研室的新生力量，他們那青春活力、富有朝氣的臉龐，讓我彷彿看到十年前剛踏入文祕行業門檻的自己，正所謂“長江後浪推前浪，文祕新人催舊人”，讓直奔四十、白髮斑駁的我不服老不行。但我仍然很高興，很欣慰，在政研中心的正確領導下，集團文祕系統如日方升、朝氣蓬勃，也從側面説明文字工作大有可為，也必有可為！

短短的兩天，精彩紛呈的發言、圖文並茂的書籍、日益壯大的隊伍，已經一一刻印在我記憶的城牆上，成為人生旅途中一段短暫卻美好的回憶。如果非要説有什麼遺憾或者建議的話，就是希望培訓的形式能夠更加多樣化，內容可以考慮適當增加經濟學、企業戰略管理等方面知識，爭取引導和培養我們文祕工作者成為跨界大咖、斜杆青年和複合型人才！

風已停，心未止。在學習與成長的道路上，讓我們用奮鬥成就夢想，用筆桿子闖蕩出屬於自己的一片天！

售後培訓心得體會範文 篇21

暑期培訓又開始了，這對於我來説是一件心煩的事情，因為每年的暑期都培訓，都是在走過場，一點意思都沒有。但是今年的暑期培訓確是別開生面，給人耳目一新的感覺。

2019年8月27日，是海南臨高思源實驗學校暑期培訓工作開始，今天的培訓真是讓人回味無窮。根據按培訓內和地點的安排，我校在第二思源實驗學校多媒體教室參與了小組建設體驗式培訓。

開始，學校把全體教師組織起來，分成4個小組，坐在指定的位置上。每一個體驗活動小組進行小組建設，活動中每個小組無論是在組名的制定，還是組訓制定無一不是小組成員智慧的結晶。看到小組的組名真是豐富多彩：“七星伴月”組、“高速探索”組、“球星”組等。一個個團隊喊出了各自響亮的口號，跳起自己的舞蹈等。在組長的帶領下，各個成員都為小組文化建設出謀劃策：喜歡畫畫的積極動手畫畫，大家分工明確，合作非常成功。每個小組還進行了才藝展示，有個人表演唱，小組合作唱等。

課堂上風趣的語言，生動的展示，睿智的評價層出不窮，笑聲、掌聲、喝彩聲此起彼伏。整個培訓過程歷時三個多小時，所有的教師都在活動中以學生的角色演繹了小組合作課堂的精彩，親身體驗了“小組合作學習模式”，體會到了小組合作的重要性，感受到了小組合作課堂的魅力。讓我真正認識到：

一、瞭解什麼是學習小組。

學習小組是高效課堂進行的基本單位，它是小組合作學習的組織基礎。小組合作學習就是以合作學習小組為基本形式，系統利用教學中動態因素之間的互動，促進學生的學習，以團體的成績為評價標準，共同達成教學目標的教學活動。

二、小組建設的重大意義

(1)增強了學生自我管理的能力，更有利於班主任的管理。

作為一名班主任，除了教學工作外，還要面對繁重瑣碎的班級工作，採取科學合理的管理措施，根據班級的實際情況，讓各小組可組有分工又有合作。如小組範圍內的事情在小組範圍內解決，班級的問題分配到不同小組去合作解決。完全調動所有學生參與班級管理，力爭做到人人有事幹，事事有人管的境界。

(2)打破了傳統課堂教學模式下的僵局、分組合作增加了學生展示的機會，增強了學生的自信心，特別是後進生參與課堂展示的機會更多了。

在傳統課堂氛圍下，學生的學習習慣和“願聽不願説”“願記不願議”的思想並沒有改變。偶爾在老師的引導下，也開始班內交流或同桌交流，但是交流僅僅流於層面，且偏重於單項交流，並沒有思想撞擊產生的火花，更談不上人人積極參與學習的激情。

(3)有利於實行分層次教學，教學中更注重了學生的個體差異;有利於落實兵教兵、兵練兵的小對子幫扶工程

樹立了中等生和後進生的信心，形成“讓每一個學生進步”的教學氛圍。

建立“小組合作學習模式”，在某種程度上，給中等生表現的機會，給後進生髮言的權利，一旦學生的學習主體地位得到了尊重，這對樹立他們的學習信心起到了至關重要的作用，他們都會或多或少地做出努力。另外，每組裏有了優秀生的輔導和指點，解決了老師不能面面俱到輔導的弊端，這樣減輕了我們教師整天為學生補缺補差的煩惱。

(4)有利於學生長久的發展。培養了學生之間的交流合作能力，小組合作學習的意義遠遠超出了學習的本身。學生在課堂上的能大膽而準確發表自己的觀點，思路敏捷，觀點獨特，顯出良好的學習態度和學習熱情。

通過這次體驗式培訓，老師們對合作學習小組的建設、課堂的展示、教學的評價等方面都有了非常深入的瞭解和體驗，在我的心中把課改的火把燃燒得更旺，我願融入到這課改的鐵流中!

售後培訓心得體會範文 篇22

九月19號我參加了宿州市第八期SYB創業培訓班，有王雪瓔教授給我們講課，第一天我們學習如何去創辦你的企業，什麼是企業以及企業的類型，給我們講了許多，到了第五天又教我們如何寫出自己的創業計劃書，我們前幾天已經學習了創辦企業所要具備的素質，怎樣創辦企業等內容，雖然已經有了一些瞭解，但真正做計劃是比較難的，我聽了好多遍才聽懂，雖然對企業有了一個全新的認識，計劃是實際行動的指南，所以做計劃時候一定要考慮全面，做到細，準，有句話説的好不想做將軍的士兵不是好兵，我想沒有一個人甘心一輩子替他人工作，誰都想當老闆，但不是每個人都合適的，都有能力去做的。所以SYB就是教大家如何創業，如何變成一個優秀的創業者。經過學習對今後創業有了更高的自信心。

首先，要想成為一個成功的創業者必須具備較高的個人素質，品質及修養，當然我們構思好自己的企業，用SWOT分析法，分析了企業本身的競爭優勢，競爭劣勢，機會和威脅，從而將公司的戰略與公司內部資源，外部環境有機結合，我們還要學了“4P”在創業過程中，我們還懂得了三個流：商品流，現金流，信息流，所以生活中我們要發現有用信息，抓住信息，把握信息，最後要利用信息帶來更大的財富，同時培養自己成為一個有計劃，有規模，有目的的優秀的“牧師”也就是説：當企業做到一定規模時，我們要進一步完善“4P"總之，參加SYB創業培訓班讓我知道了很多，這也成為我以後創業的一筆財富。

轉眼間10天的培訓即將結束。在這10天中，有歡樂，有興奮，也有鬱悶。開心的是我們同學師生間相處愉快，也讓我懂得了創業的程序，鬱悶的是幾次模擬創辦企業成績都不太理想。但我想，只要有心，不斷加強摸索，我不會輸在起跑線上的。創辦企業是我的夢想，但我發現真正打算創辦自己的企業時，就會有很多事情要考慮，並且是千頭萬緒，難以入手。SYB培訓課程幫助我一步一步地捋理創辦企業的思路。經過培訓後，我將能決定自己是否適合創辦企業。辦什麼樣的企業，衡量自己的企業構思是否現實可行，並在此基礎上形成自己的創業計劃書，它讓我的夢想更加堅定。

在今天這個社會，大學生擇業面臨很大的挑戰。創業就成了一條很好的出路，創業是當今社會發展的大趨勢。鼓勵創業，不僅有利於拓寬勞動者的就業門路，為社會創造更多的就業崗位，而且有利於實現勞動者的個人價值，在全社會形成創新、創業的氛圍，推動社會經濟的持續、快速、建康發展。大學生在這樣一個大環境中，有更多的優勢，但也面臨着很大的挑戰。優勢：我們有熱情，有活力，有知識，有膽識；挑戰：在社會這個大染缸中，我們的經驗不足，沒有很好的是非辨別能力，也沒有很大的交際圈，這就造成了我的創業中可能有的盲目性和隨意性，SYB培訓幫助創業者早做準備，起到一種很好的監控效果。

在10天的教學課程中，邀請了兩位成功的企業家，給我們講述了自己的成功經驗，給我的啟發很大，特別是劉老闆，他用一個“贏”字，給我們講述了創辦企業的各種要素，告訴我們辦企業必須贏利，這是企業成敗的關鍵。要懂得什麼是成本，怎麼樣定價，怎麼樣才能贏利。也告訴我們如果你想創辦企業，只要有6分的把握，就要努力去實施，等到你有10分的把握，那就沒有市場的先機了。市場經濟汪洋海，拼搏切忌獨木橋。

在10天的SYB創業培訓中，讓我相信，有夢想就要努力去實施，我也相信，隨着市場導向就業機制的形成和再就業優惠政策的落實，中國必將迎來一個新的創業高—潮。我希望我也是這市場經濟汪洋海中的一葉小船，乘風破浪，達到成功的彼岸。我是，你也是。

售後培訓心得體會範文 篇23

作為一名合格的企業管理者，應該如何駕馭整個企業的運作機制。並領悟到，應該以管理培訓心得促創新，以創新促效益，從而促使企業穩步健康發展。

目前，電力建設在飛速發展，在電力體制改革逐步深化的大環境下，多種經營企業該如何在激烈的市場競爭中獲得市場份額，在管理中實現經濟效益、社會效益的雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。通過這次管理培訓心得學習，結合電力多經企業的行業特點，我個人認為，電力多種經營企業要想實現大發展，必須做好以下幾點工作。

首先，管理培訓心得要毫不動搖的狠抓人力資源管理。

一個企業的發展，重中之重，在於人才，在於充分挖掘人才的潛力，使其為企業服務。企業管理培訓心得不在於他像關羽一樣“千軍萬馬中，取上將首級”，也不在於他像張良一樣“運籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個企業管理者的發展遠景。古往今來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝後曾説過，我自認管理培訓心得不如蕭何，計謀不如張良，領兵打仗不如韓信，但是我成功了，因為我很好地使用他們，大家都成就了一番豐功偉績。

多種企業管理經營企業必須實施兩手抓、兩手都要強的職工隊伍建設方針。一方面要繼續面向社會，廣開才路，大力引進高素質人才;同時對在職職工要積極培養和關心，實現“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業留人。另一方面，對現有職工隊伍進行強化培訓，達到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應市場經濟的發展。信任是基礎，事業是平台，利益是槓桿，感情做紐帶，一個企業管理者，尤其是高級管理者，牢記這個用人方略，就一定能充分調動員工積極性，使其竭盡全力為企業發展做貢獻。

其次，管理培訓心得始終如一地開拓、經營市場，並培養核心競爭力以求生存。

市場，是一個企業發展的命脈所在，佔領多大的市場份額，開拓多大的領域，從一定程度上説，證實着一個企業發展的實力。所以，如何開拓市場、經營市場顯得尤為重要。電力多經企業具有行業性的顯着特點，開拓市場也必須依據行業特點逐步實施。

所謂核心競爭能力，是一個企業賴以生存和發展的關鍵要素。它不僅指某種獨特的產品或技術，還包括銷售渠道、顧客服務、顧客羣、品牌、資金以及研發能力。一個企業不可能擁有所有這些能力，但它必須發展一種不同尋常的能力，才能成為一個擁有核心競爭能力的企業;核心競爭能力是企業戰略的焦點，它必須形成理念，並體現在核心產品上，獲取高於競爭對手的質量水平，並能移植到各分支機構中。

具體到多經企業管理培訓心得要如何培養自己的核心競爭能力，首先應如前所述的分析我們的生存環境、競爭優勢、競爭弱勢，然後揚長避短，定位自己賴以生存的市場，建立圍繞該市場運作的機制，該機制能夠激勵全體員工圍繞股東財富最大化進行運作，並且能夠適應市場的變化。這種以市場為導向，以股東財富最大化為目標的運作機制自然會形成企業的核心競爭力。定位、開拓市場，培養核心競爭力是企業的生存之本。具有核心競爭力的企業才能在市場經濟的環境中生存。針對電力多經企業內部市場越來越小的生存環境，必須加大外部市場的開拓力度，採用多種方式擴大市場佔有率，例如市場開拓、企業收購、兼併或聯合開拓等形式。積極增加電力多經企業對外創收。切實抓住國家開發西部等有利環境，抓緊研究並制定電力多經企業發展戰略，加快多種經營和各種產業發展步伐。在比較短的時間內完成市場的重新定位，資源的優化配置，調整股本結構，形成所有權和經營權分開後的代理機制。建立現代企業制度，真正做到以市場為導向，主動面向市場，認真調查研究市場，積極開拓市場，適時調整產品結構、產業結構和發展方向，用市場適銷產品去佔有市場，開闢新財源，打開新天地。企業管理培訓心得光守是沒有出路的，必須不斷在市場的發展中壯大自己，在市場的變化中否定自己，商場中沒有長勝的將軍，只有謹小慎微、戰戰兢兢的去把握市場的脈搏，建立與市場合拍的核心競爭能力，企業才能在大浪淘沙中謀得自己的一席之地。

第三，管理培訓心得明晰的產權關係，建立完善的法人治理結構

管理培訓心得讓我們清楚的認識產權界定，是市場交易的前提。由於歷史的原因，多經系統普遍面臨產權不清的難題。首先是明晰的資產關係，這一點還相對容易操作。最難的還在於主輔人員的分離。由於多經公司用人的複雜性，公司本身缺乏核心競爭力，對於在多經工作的員工來説，挑戰大於機遇，未來充滿不確定性。可以考慮用優惠的政策待遇，鼓勵退職，提前退養，身份置換，解除合同或帶股就業。但帶股就業可能帶來股權分散，不利於集中決策，同時如果股權過於平均，還會帶來老國企的弊病：如大鍋飯，平均主義，人員不能合理流動，建立不起激勵和約束機制，以及進入和退出機制等。所以要做到產權明晰，首先要解決人員的歷史遺留問題，然後明確資產關係，明確投資主體。只有明確了出資人，公司才會有明確的使命，公司的運作才可能建立在公司財富最大化的目標之下。公司的經營人員才會有明確的定位，而防止所有者缺位帶來的資產運作效率低下矛盾。另外有明確的投資主體，享有對公司的剩餘索取權，這是對投資主體承擔資金風險的補償，也為公司擴大再生產創造條件，只有將利潤集中投資於一定的項目，才能形成一定的優勢，如果利潤分散的用於支付股利，企業最終將衰竭。

公司法人治理結構是指關於如何治理公司這一法人主體所採取的法定組織形式。完善法人治理結構的目的是達到公司各級各部門責權利的高度一致，公司的所有者和經營者在所有權和經營權分離的情況下如何密切配合，分工明確，協同工作，相互制約，圍繞公司財富最大化的目標運作。即從組織結構上保障公司目標的完成，包括股東會、董事會、監事會和經理層等四套班子的建設。現代公司產權制度在確立法人財產基礎上，實現原始所有權、公司產權與經營權的三權分離，具有明晰的產權關係。在此基礎上，公司通過股東會、董事會、監事會和執行機構等公司治理結構的設置和運作，明確劃分責、權、利，形成了調節所有者、公司法人、經營者和職工的制衡機制和約束機制。

其實，企業經營管理的方略含蓋諸多方面，只不過分主分次而已，以上只是我在本次學習中的一點點體會，寫出來是一種收穫，一種可以和別人分享管理培訓心得的體驗。管理培訓心得，尤其是企業管理是一門很深的學問，需要在理論的指導下逐步完善，需要在實踐中不斷地探索，從而達到實踐和理論的有機統一。

售後培訓心得體會範文 篇24

微課——這個校本教研新形式的產物，原先我覺得挺困惑的。經過幾天的研修學習，看了裏面的微課，看多了我就悟出了道。“微課”其實就是無生上課，就是教師根據事先設計的教案，在沒有學生的情況下面對聽課者上課。“微課”可以在辦公室或其他場所進行，它觀察、研究對象主要是教師的教，對學生的狀態只能作出猜測。活動的目標主要在於幫助教師改進教學方案，提高教學技能等。

教師在學科組內參加活動。每人上“課”、被評的時間控制在5分鐘左右，聽“課”者由其他參加者(同組教師和專業人員)組成。在活動的過程中，每一位教師不僅登台上“課”，展示自己對某堂課的準備情況，同時又可作為學習者向同事、向專業人員學習，並參與對教學效果的自評與他評，不斷反思、修改自己的課前備課，總結經驗，提升能力。

3、“微課”的反饋及時、客觀、針對性強。

由於在較短的時間內集中開展“無生上課”活動，參加者能及時聽到他人對自己教學行為的評價，獲得反饋信息。較之常態的聽課、評課活動，“現炒現賣”，具有即時性。由於是課前的組內“預演”，人人蔘與，互相學習，互相幫助，共同提高，在一定程度上減輕了教師的心理壓力，不會擔心教學的“失敗”，不會顧慮評價的“得罪人”，較之常態的評課就會更加客觀。

我切切實實的感受到：微課雖然是無生上課，但上課的老師心中必須有學生，只有這樣才能真正展示出老師的教學技巧和老師的教學素養。微課其實是老師與學生在心靈上交流、互動的教學模式。只有心中有生才能上好微課，從而達到提高自身教學技能的目的。

隨着信息技術的發展，湧現了許多新世代的產物，微課就是其中的一種。之前接觸到微課的時候，對它很模糊，沒有明確的認識，我們會認為微課是一次簡短的課堂活動，或是記錄課堂活動的一小段視頻，或是將40分鐘的一節課分解成多個課堂碎片等等。在經過培訓之後才有了較深入的瞭解。認識到微課是以闡釋某一知識點為目標，以短小精悍的在線視頻為表現形式，以學習或教學應用為目的的在線教學視頻。它主要表現在短小精悍，“短”是指視頻長度短;“小”是指主題小;“精”是指設計，製作，講解精良;“悍”是指學習效果震撼令人難忘。

我們的教學一直是老師與學生面對面教學，之後出現了在線教學，但單純的面對面教學是最低效的，在線學習會比面對面教學更有效，怎樣能達到最有效的教育模式呢?那就將這兩種模式結合在一起形成混合學習模式。我們傳統的課堂教學是學校上新課，家裏做作業，所有內容齊步走，只照顧到三分之一的學生，也沒有做到因材施教，學生課後遇到問題怎麼辦呢?沒辦法解決就會到課外輔導班。而現在所推行的翻轉課堂則是在家裏看視頻上新課，到學校來做作業參加討論，家中他們可以按照自己的步調學習，隨時在線與同學互動，回到課堂老師可以對有疑惑的同學進行個別講解，也可對某知識點重點講解。由此在課堂中可以解決學生出現的問題，學生也可回到家中再次觀看視頻進行學習。

此次培訓中我還學到了微課設計與製作的環節，包括選題設計、撰寫教案、準備教學素材與練習測試、製作課件、教學實施與拍攝、視頻後期編輯以及教學反思。製作微課的方法，我們可以用錄屏軟件、攝像工具、錄播教室、智能筆、IPAD和專用軟件等。其中的一些方法對於我們是很適用的，而且所用工具我們也可以找到，我們現在缺乏的應該是技術。

以後當我們學會了微課並能很好製作的時候，我們會不會為微課而微課呢?會不會用微課代替課堂的新知識教學呢?微課的作用為“解惑”而非“授業”，它用於不受時間空間限制的網絡在線課後輔導，並不能完全代替課堂的新知識教學。微課是為教學模式的創新準備的，其存在的理由就是讓教師教得更輕鬆，學生學得更快樂、更高效。

用焦建利教授的話來説：“今天，我們任何人，都可以藉助網絡，向其他任何人學習我們想要學習的幾乎任何東西，只要你願意，你就和這個世界緊密聯繫在一起”，這就是藉助了網絡，藉助了微課。通過這一載體讓我們學習到更多的知識，也看到了微課的發展趨勢。今後，要努力鑽研，讓微課在教學中得到實踐。

售後培訓心得體會範文 篇25

在市總工會的組織下，在市總幹校領導的關心和幫助下，我有幸參加了工會工作理論培訓的學習。這次培訓內容豐富、教學水平高，理論密切聯繫實際。通過學習培訓，感覺收益良多：

一、通過幾天的學習，使我進一步明確了加強基層工會工作的指導思想、目標要求和主要任務，增進了對《工會法》、《勞動法》的認識，加深對工會維護、參與、建設和教育四項職能的理解。對我的工會工作提供了理論知識的指導。

二、密切聯繫實際，對實際工作中可能遇到的問題進行了細緻地講解，使我學到了具體的業務知識。通過學習更深刻體會到企業文化要以人為本，勞動競賽要以質為先。

職工文化是企業文化的重要組成部分，脱離職工談企業文化是不全面的、空洞的，只有當企業文化與職工文化在價值取向上一致的時候,勞動關係才是和諧的。為此，我們必須依法履行工會的維護和其它職能,積極引導、集中、凝鍊優秀的職工文化,組織的各項活動要圍繞職工喜好、輿論熱點、有益健康等方面開展，可以通過向職工徵求意見、網絡查找熱點、諮詢專家建議等方式，組織開展職工真正想要參加、樂於參加的活動，着力構建企業與職工的和諧關係,打造一支精神飽滿、昂揚向上、具有競爭能力、能打勝仗硬仗的職工隊伍。

勞動競賽首要目的是提高職工技能，促進企業生產經營，因此，質量是前提。我廠勞動競賽雖項目繁多，但略顯分散；各分工會組織勞動競賽積極性很高，但因缺乏溝通、“各自為戰”，勞動競賽項目有所雷同，而且競賽規則較為簡易。為此，我們要將各項勞動競賽統一組織管理，按照工種類別、技能等級、崗位職責劃分，發展成專業化、系統化、規模化的競賽項目，做到季度有對抗，年度有總評，充分發揮職工的主動性、積極性和創造性，以提高勞動生產率和工作效率。

三、通過老師的講授和自身的學習，充分認識了新形勢下進一步加強基層工會工作的重要性和緊迫性。隨着企業改革的不斷深入，企業和員工的經濟關係發生了深刻的變化，職務的變動、崗位的調整、分配方式的多樣化，使得各種矛盾和利益關係更加複雜，特別是外包員工、勞務派遣人員與企業勞動關係的合理解決，對工會工作提出了新的更高的要求。工會組織可以在外包員工與企業勞動關係問題上積極參與調解，結合兄弟單位情況和企業實際，做好勞動爭議預防工作，可以在日常工作期間、特別是重要節假日多關心慰問外包崗位職工，及時瞭解外包人員思想動態，並在勞動合同簽訂前，組織勞動行政部門、工會、勞務派遣單位及外包職工代表共同協商，避免出現勞資糾紛。

四、認識到企業工會的主要工作就是維護職工的合法權益，協調好企業與職工的關係。但要做好這些工作，僅有一腔熱情是不夠的，它要求工會幹部要有較高的理論水平，會分析企業的主要矛盾和次要矛盾是什麼；要熟悉國家、地方政府的法律法規和政策，善於依法維護職工權益；要學會與職工的交流和溝通，真正使自己成為職工的“貼心人”，能夠面對面地溝通，心貼心地交流，實打實地為職工辦事。目前，首要做好的就是職代會提案落實分解工作，做到全程跟蹤，實時監督責任部門進行整改，第一時間向提案人反饋，從廠工會、分工會、工會小組等不同層面，在各級會議上及時通報提案落實情況，讓全體職工羣眾及時瞭解提案落實最新動態；同時，要經常到職工羣眾中走訪，通過聊天等形式全面掌握職工對公司制度、重大決策、生產經營、業餘生活等情況的想法，及時向黨政和上級工會反映職工普遍關注的熱點難點問題，準確表達職工的合理願望和要求。

五、引導職工積極履行社會責任，規範幫扶救困工作。隨着企業不斷髮展壯大，肩負的社會責任也是與日俱增，幫扶救困工作應該更加規範、更加合理、更加科學。首先要在拓展幫扶範圍上有新進展，除了參與自上而下組織的地區幫扶活動外，我們還可以多與民間慈善公益組織聯繫，深入瞭解各個慈善項目和幫扶對象，適當擴大幫扶範圍；二要在完善幫扶方式上有新舉措，除了集中捐款的方式，我們可以鼓勵職工對困難羣眾進行“一對一”的幫扶，使幫扶工作更具針對性，也可以鼓勵職工以捐物的形式將生活必需品捐助給有需要的人，使幫扶工作多元化；三要在提高幫扶水平上有新突破，我們可以建立一項幫扶基金，每年職工根據自身經濟實力自願地集中捐助一次，並在每年年初制定幫扶計劃，年終對基金使用情況進行公佈，這樣既可以減少組織全員捐助次數，提高工作效率，更能合理分配幫扶基金，幫助更多的困難羣眾。

作為一名兼職工會工作人員，我有幸參加了這次培訓學習，感受較多，受益匪淺，這必將對今後做好工作起到很好的作用。在今後的工作中，我要繼續加強學習，切實履行工會的維護、參與、建設和教育四項職能，努力為工會工作取得新成果貢獻自己的力量。

售後培訓心得體會範文 篇26

經過這幾天的系統學習，覺得培訓時間雖然不長，但感受很深，收穫很大，温故了黨章，細讀了有關黨規黨紀，是推動黨內教育從“關鍵少數”向廣大黨員拓展、從集中性教育向經常性教育延伸的重要舉措。

開展“學黨章黨規、學系列講話，做合格黨員”學習教育(以下簡稱“兩學一做”學習教育)，是面向全體黨員深化黨內教育的重要實踐，是推動黨內教育從“關鍵少數”向廣大黨員拓展、從集中性教育向經常性教育延伸的重要舉措。兩學一做”學習教育不是一次活動，貴在堅持，要突出經常教育，真正把黨的思想政治建設抓在日常、嚴在經常。

一是要堅持學黨章黨規。採取個人自學與集中學習方式，明確自學要求和目標，堅持學習，努力提高學習水平，總結學習心得。按照“三會一課”制度，圍繞專題學習討論，認真學習《中國共產黨廉潔自律準則》、《中國共產黨紀律處分條例》等黨內法規，學習黨的歷史，學習黨章等資料。經過學習，提高認識，認真總結，找到差距，最終明確努力方向。

二是要堅持學系列講話。

三是要堅持做合格黨員。按新發展新時期對黨員的新要求，堅持以知促行，做講政治、有信念，講規矩、有紀律，講道德、有品行的合格黨員。堅持把夢想信念時時處處體現為行動的力量上，堅持在每年、每月、每日、每時、每分、每秒上，都要用一名合格黨員的標準要求自我的一言一行一動，努力加強黨性鍛鍊和道德修養，踐行黨的宗旨，密切聯繫羣眾，全心全意為人民服務。

“兩學一做”，貴在堅持。堅持把黨的思想建設放在首位，以尊崇黨章、遵守黨規為基本要求，堅持做一名合格黨員。經過“兩學一做”，進一步堅定夢想信念，進一步增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，在生產、工作、學習和社會生活中起先鋒模範作用，為協調推進“四個全面”戰略佈局、貫徹落實五大發展理念，為“十三五”規劃開好局、起好步、決勝全面建成小康社會而貢獻力量。

何謂“敬畏”敬者指尊重，畏者謂害怕。沒有對黨章的尊重，必然會產生特權思想、驕橫之氣;沒有對黨規黨紀的害怕，必然會產生僥倖心理、邪惡之念。久而久之，就會變得肆無忌憚、欲所欲為、無法無天。造成在工作生活中，想説什麼就説什麼，想幹什麼就幹什麼，想吃喝就吃喝現象。這樣的黨員領導幹部，遲早會應驗“天網恢恢，疏而不漏”這句話，最終會把自我送進黨紀國法的囚牢裏。

作為一名黨員領導幹部，學習黨章黨規黨紀，就是為了明確自我的身份，加強宗旨教育，提升職責意識，強化擔當精神;學習黨章黨規黨紀，就是為了讓自我懂得“黨章是規矩，黨規黨紀是底線”，應當死死牢記在腦子裏，融合到自我的靈魂中，才會常懷敬畏之心，做到工作生活裏不破規矩，不鬆底線。

當今社會特點是形勢錯綜複雜，誘惑形形色色，作為一名黨員領導幹部，如果不常懷敬畏之心，只要稍有不慎就會被裹着親情、友情的糖衣炮彈擊中。所以，學習黨章黨規黨紀要做到二個字：常與長。經常學和長期學，除了温故知新外，最主要的是強化敬畏之心。

售後培訓心得體會範文 篇27

現在對於Android的學習已有鬥個學期了，但它對我來説其實還是一個大大的謎，還有待我去對它一一揭曉。

在還沒有學習Android這門課之前，當聽到別人談到它時，知道它離我們很近，但是它給我的感覺卻是那麼的神奇，一直就是在聽説着關於Android系統怎麼怎麼的新聞，知道它就在我的生活中，離我很近，我也在用它，但還是總有一種很遙不可及的感覺，覺得它不在我的思想裏，所以呢，對於這門課《Android系統開發與實踐》的學習很是期待的。

在上一個學期快要結束的時候，就聽到老師説了一下，説下一個學期我們可能會學習Android系統的開發，他還説這個Android系統的開發很值得學習，很值得我們去探索，説這個Android還一直在開發中，是一項很好玩的系統，當時就很是興奮了，總是會在想Android系統到底是怎樣的，它是如何的深入我們的生活，又是如何的到我們所用的這些設備當中的，這一切都讓我感到很好奇。就這樣帶着一系列的問題走進了 這個學期，終於就要與它見面了，這門課也就在這樣的背景下，這樣的一種環境下走進了我的課堂，它給了我一種興奮感，對於它的出現，我很是期待的，一開始老師就給我們講解了一些關於Android的知識，也給我們展示了Android系統開發的平台，真的給了我一種奇妙的感覺，它不僅有編譯，它還有一個模擬器，就和我們用的手機一模一樣，上面也有簡單的幾個圖標：電話、短信等等，真的感覺到了不可思議，感覺到一種神祕，Android系統的開發就是在這樣的一個平台上完成的，你可以對它進行你想要的修改，只要是你想到的，你都可以支盡情的嘗試，這讓人興奮。 這門課的學習從這裏就這樣開始了，《Android系統開發與實踐》這本課本它是以討論Android系統平台為基礎，並結合實例講解教程和實踐指導類教材。本書中全方位的講解了Google開放移動應用平台Android的各種特性，深入探討了應用程序的基本組件、界面佈局的基礎，結合Internet實現通訊錄的設計和發送短信實例詳細介紹了Android系統平台開發的步驟和方法，從而實現對Android系統的平台開發的深入瞭解。

android

基於嵌入式技術的Android是目前增長速度最快的智能3G手機操作系統，其底層系統是以Linux內核為基礎，用C語言開發;中間層包括函數庫library和虛擬機Dalvik，用C++語言開發;上層應用軟件，包括通話程序，短信程序等，用Java語言開發。所以，要想好好的學習Android系統的開發，那就必須掌握C++和Java語言，它們都是基礎。

Android學習並不是那麼的容易，你得很努力很認真的去學習，但如果只是淺淺的瞭解，那就簡單得多，但並不是這樣的，你得更加深入的去學習，你才算是懂一點。

Linux是Android開發的基礎，Linux是一套免費使用和自由傳授的類UNIX操作系統，它速度快，運行穩定，對硬件的配置要求低，兼具了其他系統的優點，最關鍵是可以免費使用，所以Linux得到了迅猛的發展，我們學習Android的開發就得了解Linux，它常用的一些操作命令是我們必須要理解和掌握的，比如説：su命令，它是最基本的命令之一，常用於不同用户間切換。例如，如果登錄用户為user1,要切換為user2，則用如下命令——$su user2 就行了;pwd命令，用於顯示用户當前所在的目錄;cd命令，不僅顯示當前狀態，還改變當前狀態，它的用法跟DOS下的cd命令基本一致;ls命令，它跟DOS下的dir命令一樣，用於建立磁帶備份系統，目前廣泛用於建立文件發佈檔案;gzip命令，用於壓縮文件;mkdir命令，用於建立目錄，跟DOS下的md命令用法幾乎一樣的;cp命令，用於複製文件或目錄;rm命令，用於刪除文件或目錄;mv命令，用於移動文件和更多文件;reboot命令，重啟命令;halt命令，關閉命令。這些都是我們學習Android系統所必須掌握的。 Android系統的開發更離不開Java，Java是一種簡單的，面向對象的，分佈式的，解釋執行的，健壯的，安全的，結構中立的，可移植的，高效率的，多線程的和動態的語言，Java在Android平台開發中的應用起到了很關鍵的作用，Android的開發需要Java的上引動開發工具，Eclipse開發工具就是目前最主流的Java開發工具，Eclipse本身只是一個框架平台，

但是眾多插件的支持使得Eclipse擁有其他功能相對固定的IDE軟件很難具有的靈活性，許多軟件開發商以Eclipse為框架開發自己的IDE。

Android的學習真的不是那麼容易的，就一個平台的搭建就已經難到了我，就這樣一個開發平台它得有一個Java的環境，還要有IDE等等，花了一大半的時間終於搭建了一個框架，它的一些插件必須要在線的升級，就是説必須要有網才行，這是一件很難熬的事，但等到搭建好後，那是一種成就感，通過學習讓我知道了Android系統也有它的不足之處：安全和隱私，由於手機與互聯網的緊密聯繫，個人隱私很難得到保護，互聯網的深入發展也將會帶來新一輪的隱私危機;運營商仍然能夠影響到Android手機;同類機型用户減少：在不少手機論壇都會有針對某一型號的資源，而對於Android平台手機，由於廠商豐富，產品類型多樣，這樣使用同一款機型的用户越來越少，缺少統一機型的程序強化;過分依賴開發商，缺少標準的配置等等的，這些的不足都在等待我們去探索。

Android系統平台的結構有：應用程序層，應用程序框架層，運行庫層，Linux內核層。只有瞭解了這些才能助我們更好的學習Android系統，Android系統開發的相關環境必須安裝並配置好，這是一個細活：第一得安裝Java環境，然後還得修改Javadoc的link。第二設置環境變量，第三就安裝repo，第四得在線下載Android源碼並更新，第五是編譯Android源碼並得到~/project/Android/cupcake/out目錄，第六在模擬器上運行編譯好的Android源碼，第七編譯linux kernel，第八是編譯模塊，第九編譯SDK。這個安裝步驟我們得一步一步的做好 ，如果有哪一步做錯了，就會影響到最終的結果。當你把所有的準備工作做好後，創建一個新的Android項目，你就會有一點點的興奮與成就感，那是一種很自豪的一種享受。 在Android系統的開發過程當中我們要了解和熟悉源碼的獲得，源碼樹結構分析、Android源碼簡要分析、還有Android的移植，作為一個Android開發者，必要的時候閲讀下Android源碼可以拓寬一下自己的視野和對Android的認知程度，Google的Android的源

碼管理倉庫用的是Git。Android是一個開源手機終端系統，基於Linux內核，我們可以下載一個Git客户端，在Windows下安裝Git的客户端軟件很方便的，安裝完成後，我們建立一個文件夾，就可用於存放將要下載的源碼，主機編譯工具和仿真環境，對於這些目錄和文件我們還要求會背下來，但得了解，瞭解它們是我們學習Android系統開發更加的輕鬆了。 要想學習好Android系統的開發，我們光學一些理論性的知識，那是遠遠不夠的，我們得把理論與實踐結合起來，才能起到事半功倍的效果，本來對於Android系統開發的學習就應該從實踐當中去深入的，在學習的過程中，我們要有足夠的耐心和足夠的時候，去練習，去實踐。在這門課當中的實例，比如，打電話，就讓我們眼前一亮了，我們一直以來每天在做的打電話就是這樣來的，這個實例提起了我們對Android系統的又一興趣，Android系統的開發不僅給我們的生活帶來了便利，也給我們帶來了歡樂。

這以上就是這一段時間來我對Android系統開發的學習的一個總結與一個體會，Android系統的開發真的讓我長了不少的知識，也帶來了不少的見識，雖然我對於它的掌握還不那麼的深，學習的也還不足，但我還是會一直堅持的學習下去，因為它的奇妙，因為我們的生活需要它，它的開發是永無止境的，它的學習也將是永無止境的。

售後培訓心得體會範文 篇28

參加拓勝java培訓班有一段時間了，今天偶爾有點時間，來分享下這段時間在拓勝學java培訓心的體會。學java編程很枯燥也很乏味，每天就是對着電腦敲寫着代碼，一行行代碼在電腦鍵盤的敲擊下就如同壘城堡一般，必須很專注很認真仔細，因為稍不留神一個標點符號，或者大小寫一點點小錯誤，就可能辛辛苦苦寫幾天的代碼就付諸東流，得重新再來。所以寫代碼要有嚴謹的態度，要反覆不斷的測試，檢查。否則辛辛苦苦壘的高樓也會因為自己的疏忽一個小小的錯誤，轟然倒地。而在我看來枯燥無趣的代碼就像有生命跳動的音符一樣，只要你認真細心的完成，總會演奏出令人陶醉的樂章。

自從參加拓勝java培訓班，最讓我感覺深刻的是時間不夠用，每天過得很充實。忙到沒時間拍拖，忙到沒時間休閒娛樂，忙到廢寢忘食還在寫着代碼，就連吃飯睡覺同學們都在談論着如何寫代碼才能實現某種功能。在拓勝聽董旭源老師java編程的課程讓我受益匪淺，董旭源老師幽默風趣，由淺入深，循序漸進教學方式讓我們更快掌握代碼，而且他還讓我們參與軟件開發項目，理論結合實踐，讓我們在工作中發現問題，在實踐中成長。這種浸入式的java培訓教學我覺得很好，實踐出真知，只有在實踐中才能真正學到東西，發現問題，才能更好提升自己。

在這段時間的學習生活中，我也認識了很多同學，我們來自不同的學校，我們因為共同的理想而走在一起，其間我們有過迷茫和彷徨，有過艱辛還有歡笑，但不管怎樣，我們微笑着面對，因為我們是一個有理想的碼農。雖然我們在我們前行的道路上，或許有些許坎坷，但其實人生的快樂正是在起起落落間，只要堅信我們前進的方向正確，我深信，終有一天總會觸摸到天堂。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。共勉!

售後培訓心得體會範文 篇29

11月8日上午，中國共產黨第十八次全國代表大會在北京正式開幕。在向大會作報告時只講了報告要點，沒有念報告全文。此舉激發了網友們的熱烈討論，認為以實際行動轉變了文風會風，為各級領導幹部帶了好頭。

文風。所謂文風就是文章所體現的思想作風，或文章寫作中某種傾向性的社會風氣及作者語言運用的綜合反映。改文風，顧名思義，就是改變使用語言文字的風格。改文風不僅僅是“改文字”，而應當從宂長空洞、言之無物、刻板生硬的風格中走出來，學會使用清新樸實、生動鮮活、言簡意賅、具有生活氣息的語言，用羣眾的話説羣眾的事，這是改文風的題中之義。

一提到會風，人們往往會聯想到“文山會海”、“昏昏欲睡”等詞。目前，一些單位開會，包括州、縣級部門工作會議，“一把手”講話喜歡洋洋灑灑，誤認為講的越長水平越高，對這項工作越重視。“文山會海”也是對行政資源的浪費，是對傾聽者、參會人、文件閲讀者精力的“掠奪”。

文風會風是個痼疾，也是我們黨歷來高度重視的問題。然而不容否認的是，當前大話、空話、套話、假話依舊存在，嚴重影響了領導幹部的形象和機關單位的工作效率。文章“長、空、假”問題突出，充斥着空洞無物的空話、大而無當的大話、虛套客套的套話、官腔官調的官話、正確卻無用的廢話、不知所云不着邊際的虛話、抄上級文件的抄話;機關成了炮製文件、炮製材料的作坊，機關工作人員成了文件寫手，成天陷於材料堆裏，也影響了思想和工作作風，幹虛事代替了幹實事。

一些領導幹部愛開會，各方面的會太多太濫太頻繁。似乎工作就是開會，開會就是落實，落實就是開會;會議講規格講檔次，什麼會都要拉主要領導出席講話，以示重要和重視;基層領導整天疲於應付會議，一些基層領導的工作成了開會，而各種會議則是雲山霧罩，盡是些正確的廢話，缺少解決實際問題的方法和途徑，缺少可操作性強的制度辦法。這樣的會風，也成為一種“感染性很強的傳染病”，成為一種“會議病”，不僅僅影響工作，也影響各級幹部的思想和工作作風。

這種不良的會風文風使人耗費超多時間和精力，耽誤實際矛盾和問題的研究解決，導致幹部脱離羣眾，影響了機關辦事效率，敗壞了黨風政風。很多幹部反映此刻有“三災”：會議成災、文件成災、檢查評比成災，許多事情都在搞形式，疲於應付，干擾了抓落實、幹實事、幹正事。如果不從文山會海中解放出來，就什麼事情也幹不成、幹不好、幹不實。

此刻網絡資訊發達，時不時能夠看見一些領導幹部在會場上睡覺或玩手機的新聞或圖片，在一些還算正規的會議新聞裏面，也偶爾能夠看見一些只放着紙和筆的空位子鏡頭。產生這些現象的原因，除了有參會幹部政治覺悟不高、會議紀律不嚴外，“主席台”上也有很多職責。因為此刻一些地方的會議差不多一開就是一天兩天的，本來一個電話就能夠解決的問題，也需要透過會議層層傳達、層層講解，開會時也是這個領導講了那個領導又講，主要領導講了副職領導又講，一項工作翻來覆去的講，很多領導口裏雖然也經常説開短會、講短話，但講話時不知不覺就講長了，讓參加會議的同志很無奈，只得透過睡覺、玩手機等方式進行抗議。

售後培訓心得體會範文 篇30

在錫恩珠海校區培訓練的兩天兩夜當中，我切實的體會到自己學到了不少東西，改變了我對待問題的態度，也讓我明白了很多事情應該從不同的角度去分析，對於這些我總結如下，與大家分享。

一、企業認可的員工應具備的

1、付出的心態

捨得捨得，有舍才有得。現在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活，無論面對什麼工作，都應該十分樂意承擔應承擔的責任，有的人拿多少錢就做多少工作，這樣的心態是不會做出與薪酬相當的事情，哪麼就只能原地踏步，不會前進，你既然不願意多付出，哪裏會有回報。

2、保持良好的心態

每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態會事半功倍。要想成為一個有高素質和修養的人，需要不斷的自我充電，還要及時調節自我心理狀態，能夠把工作當成家事一樣做，換來温馨和喜悦。

3、快樂工作

在我們每次進入培訓會場的那一刻，快樂的氣氛感染着我們每一個人，錫恩公司所有的員工熱情的掌聲和真誠的問候讓我第一次覺得學習是可以快樂的事情，如果我們把快樂的心情帶到工作當中，我們怎麼會感覺到辛勞呢?

4、良好的職業道德和責任感

要以良好的職業道德和責任感對待我們平時的工作、生活和學習，任何一件事情，從計劃到實施，如脱離企業，脱離團體，結果肯定會辦砸，導致我們的投入、努力付之東流，企業也遭受到嚴重的損失，我們應該人事到我們的使命，自己是團隊的一份子，自己在工作中的任何一言一行都與團隊相關，職業道德和責任心是不可或缺的。

5、思維變革

往往難道自己的不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據自己過往的經驗和感覺去對待問題，殊不知這種經驗會影響你的決策，讓你總出錯誤的判斷，以至於進入一個死衚衕，從而無法解決問題，如果不是照步就搬，説不定問題就迎刃而解了，比如説領導分派給你一項任務，看似難度極大，根本無頭無尾，你越想越難，越難越想，導致最終問題不能解決，那如果換個角度來想，你就有機會成為先行者，換個角度看問題會發現不一樣的精彩。

二、結果是檢驗工作的唯一標準

在錫恩公司培訓中，特別讓我明白了做一個負責任是敢於承擔責任且敢於承擔責任的人和有執行力的人對企業的發展和員工個人職業化的成長的重要性。敢於承擔責任的人，往往企業會給予他更大的責任。執行就是把想法付之於行動，行動創造出結果，有結果的行動就是執行，而這個結果必須是一個有時間底線，對企業或者別人有明確價值，並且完成後能夠供他人檢查衡量的東西，各個要素，缺一不可。

1、態度不等於結果。作為一個員工，我們經常會説一句話“我沒有功勞也有苦勞，為什麼對我這麼不公平”或者“我已經盡力了”總覺得領導在針對自己，覺得委屈。試問一下：我們有些輔導員，每天很早就到辦公室，不是處理班務就是與學生談話，辛苦一天，很晚下班還要檢查宿舍，埋頭苦幹，可所帶班級總是有人打架，總是有人曠課，總是有好多人上課睡覺，那麼你覺得這個輔導員合格麼?答案是可以肯定的，不合格。如果每個員工只求苦勞不求功勞，這個企業還能發展下去麼?因此，態度和結果是兩個獨立的系統，態度好固然重要，但更應該注重結果，作為一個企業，對態度好的員工要表揚，同時也要處罰那些做不出結果的員工。

2、職責不等於結果。所謂職責就是對工作範圍和邊界的抽象概括，我們常常會説“我該做的都做了”這裏有這樣一則故事：有一個人到俄羅斯去旅遊，她發現一個很奇怪的現象，她看到一個人拼命的在前面挖坑，又看到一個人在後面拼命的往坑裏埋土，她感到非常納悶，就上前問：“你們在做什麼?是不是在慶祝什麼節日啊?”挖坑的人説：“沒有啊，我們是在種樹”，她就更納悶了，説：“那種樹的在哪裏呢?”這個挖坑的人很輕鬆的告訴她説：“是這樣的，我的責任是挖坑，她的職責是填土，而要把樹苗放進坑裏的那個人今天生病了沒有來”。試問大家，他們種樹的結果達到了麼?他們有沒有完成各自的職責呢?答案是沒有。因此沒有結果意識，職責就是一紙空文，該做的是都做了，但是有沒有結果呢?作為一名員工，完成職責的結果是讓客户滿意，只有客户滿意了，才説明我們完成了職責，做好了工作。

3、任務不等於結果，我們經常會説：“我已經按照您的意思去做了。”比如説上次高老師讓我通知大專部全體員工開會，但是陳婷的電話當時關機了，沒有辦法通知，我也沒有落實，也沒有反饋，當高老師問我：“陳婷怎麼沒有來啊”?我説：“她電話關機了，沒有辦法聯繫她”，高老師説我是十等祕書，事實上高老師説的是正確的，在現實工作中，我們以為沒有結果+理由就等於結果，沒有結果+對不起=結果，而這個事實上這是一種假象，是一個錯誤的觀念，也是沒有執行力的表現，大家一定要記住，沒有業績就沒有結果!

什麼是任務?完成差事：領導要辦的事都辦了;例行公事：該走的過程都走了;應付了事：差不多、過得去就行了。沒有價值的東西就是沒有結果。

那什麼又是結果?1、有時間 喬丹在比賽時間裏

2、有價值 贏得比賽 贏得掌聲

3、可考核 得分 完成結果

在現實工作中，企業為什麼要強調員工的功勞(結果)，而不是苦勞(任務)，為什麼企業要這麼做呢?因為只有每個人提供了結果，企業才有錢賺，才能夠生存。但現在，我們不少員工卻把上班當成結果，以為只要上班就可以領工資，這種觀念大大的扭曲了員工與企業的關係。請記住，企業付給我們工資是在購買結果，而不是勞動，勞動是不值錢的，只有勞動的結果才值錢。也就是説，功勞是價值，苦勞卻不是價值。

同時我們也要明白，做任何工作都應該從“客户”的角度出發，而不是“自我”角度出發來思考和解決商業問題。因為我們做的結果有沒有價值永遠是“客户”説了算，同時要注意的是，客户需要的是結果，而不是看你多有才華。不要注重表現自己，(討好、巴結領導)，結果才能證明一切。

二.態度 結果心態

有這樣一個公式 A + B = C

問題 態度 結果

我們無法改變問題，但我們可以改變對待問題的態度，不能靠改變問題來改變結果，但我們可以靠改變對待問題的態度來改變結果，在現實工作或者生活當中，我們時常會遇到大大小小的問題或困難，我們應該以積極、樂觀的態度去思考、去發現，以一個“我一定要結果”的心態去行動。那這樣的結果又會是什麼樣的呢?所以不是A決定C，而是B。

那什麼是結果心態，心態創造行動，行動創造結果，這是商業的心態。我認為結果心態。最偉大的地方在於，它是一種積極主動的心態，結果心態，提醒我們不要把眼光停留在結果上，不要把心態侷限在企業給你的回報上，因為那樣並不能幫助你改變現狀。反過來，把眼光放在創造結果的原因上，要把心思放在如何為企業創造更大的價值上。當你的上司問你要某個結果時，在你執行前。不要去考慮成敗，而是下定決心，建立必勝的觀念，盡最大能耐獲得想要的結果。結果心態，不是想要，而是一定要!態度決定一切!

三.危機感 追趕

在錫思上課的時候，有這樣一個問題：使科技進步的是什麼?是戰爭，而戰爭本身是一種危機，因為只要有戰爭就會有成敗，就會有傷亡，試問：誰願意接受失敗，誰又願意面對傷亡?答案是肯定的，沒有人。而能使我們進步的也是危機，危機不會自動發揮作用，除非被當事人感知才會發揮作用，在企業當中，有一種很普遍的現象：就是當一個員工在試用期時，他表現的很積極，工作認真，努力上進，可一旦當他轉正以後，可能會變化很大，工作得過且過，不努力要求上進，這是為什麼呢?很明顯，在試用期的時候，他知道如果自己不努力，如果自己不積極主動的工作，他就會失去這份工作，而轉正以後，他就會松下氣來，以為這份工作已經屬於他了，最終的結果，可想而知，也就是説，一個人如果危機感不夠，便不一定會努力進步，而事實上，並不是危機不存在了，而是你以為沒有危機了，大家都知道吧，改變中國歷史命運的108位將軍都出自黃埔。，為什麼戰爭時期黃埔軍校可以在短短的半年時間裏，把一個農民變成一名將軍，很簡單，他們“心中有敵人，是為了生死而學習”。我想大家都看過電影《阿甘》，阿甘是個殘疾人，從小行動不便，再一次被玩伴追趕的過程中甩掉了腿固，從此後，他就跑個不停。所以當你被追趕的時候，就是上帝給你解除枷鎖的時候，也是你超越自我的時候，這個時候你只需要向前跑，當沒有人追趕的時候，你還想跑，就是上帝想讓你成功的時候到了。阿甘跑了三年兩個月14天又16個小時，阿甘精神就是跑的精神，認真精神。什麼叫對員工證真正的負責，就是不停的追趕，所以我們每個人都應該用正確的心態，去面對領導的批評、教導和追趕，因為領導的追趕對每個員工而言，機會是均等的，但結果不等，結果不等，員工的命運就不等!在這還有一點非常重要，那就是在你進步的時候，不要忘了感謝追趕你的人，在這兒我要親口説出來，謝謝所有追趕我的人。