售後培訓心得體會（通用20篇）

售後培訓心得體會 篇1

20xx年是xx公司重要的戰略轉折期。 國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“傑出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。

一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰 細分用户羣體 實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經營指標，結合總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常説“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢?我們摸索了一套對策： 對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、 服務流程標準化 2、 日常工作表格化 3、 檢查工作規律化 4、 銷售指標細分化 5、 晨會、培訓例會化 6、 服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷

1.細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用户、高校市場、零散用户等四大市場。對於這四大市場我們採取了相應的營銷策略。對政府採購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用户組，分公司更是成為了出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，瞭解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每週進行電話跟蹤，每月上門服務一次，瞭解新出租車的使用情況，並現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費羣知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校後勤集團強強聯手，先後和理工大後勤車隊聯合，成立校區維修服務點，將服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集 做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把分公司在xx市場的佔有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對於備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客户市場的同時，結合新的商務政策，出台了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

售後服務是窗口，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售後維修高峯。為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每週五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用户進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規範;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規範行為和用語，做到尊重用户和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上牆，接受用户監督。為了進一步提高用户滿意度，縮短用户排隊等待時間，從6月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨1:00，售後俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售後維修現場硬件、軟件環境，為客户提供全面、優質的服務，從而提高了客户的滿意度。全年售後維修接車台次，工時淨收入xx萬元。 二、 強化服務意識，提升營銷服務質量。

售後培訓心得體會 篇2

在電器行業競爭日益激烈的今天，售後服務對於企業來説是一個戰略性課題，有效處理售後服務是所有企業必須關心的問題，有時甚至生死攸關。而現在有的企業只注重產品的市場份額、市場策略、產品推廣手法卻往往忽略了市場的售後服務，最終的結果可想而知。這裏，我想要強調的是企業的售後服務與市場營銷同樣重要!

那到底怎樣才能做好售後服務?什麼樣的售後服務才是最好的哪?筆者認為：

首先服務要熱情、快捷、專業。“熱情”就是要態度好，要感謝客户提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶着微笑面對客户的不滿和抱怨，使客户不滿情緒在服務過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客户的事情當作自己的事情來看待和處理，急客户之所急，讓客户從精神上體會到做“上帝”的感覺。當然，對於無理取鬧、故意滋事的客户，也應區別對待，有禮貌的堅決回絕。“快捷”就是對客户的疑惑和問題，反應迅速、調查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脱搪塞，增加客户的煩惱和不滿。因為光態度好，如果杳無音訊，久拖不決，客户同樣會不滿意。“專業”就是售後服務人員要內行，要對產品和服務內容非常熟悉和了解，對所發生問題能很快找到原因，短時間內恢復使用;對客户的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業的指導和幫助。注意不可用過多的專業詞彙及原理，使客户更加不明白，不知所措。

其次不要推諉，不要和客户正面衝突，不要忽視客户的抱怨。“不要推諉”是指不要以各種藉口故意拖延問題的處理，從而增加客户處理問題的困難，最終使客户知難而退，自認倒黴，事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客户的感情，降低了客户的滿意度，極易造成客户流失。當然，一些不能很快明晰責任，客户又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要採用冷處理的方法，即通過一定時間的緩衝，使客户認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。“不要和客户正面衝突”。

服務過程中有時會出現售後人員自視專家，聽不進客户意見和解釋，甚至指責客户的問題，使客户難堪。最終贏了口舌，丟了客户。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。“不要忽視客户抱怨”。客户抱怨往往反映平時“看不到，聽不着，想不全”的側面問題，是對產品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應，很易發展成市場風險，導致客户流失，企業市場競爭力下降。

説到這裏，就不得不提一提咱們公司的售後服務，相對於一些小公司，我們公司的售後服務可以説還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客户還有這樣那樣的抱怨，這説明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!

客户的抱怨是對我們工作的鞭策，客户的問題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售後服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售後服務把我們的市場做的更好、做的更大!

售後培訓心得體會 篇3

售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關係到本公司產品的質量、完整性，更關係到客户能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。

(一)售後服務工作由業務部負責完成。

(二)售後服務工作的內容。

1、整理客户資料、建立客户檔案

客户送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客户有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客户有關情況包括：客户名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客户希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客户檔案基本資料表”)。

2、根據客户檔案資料，研究客户的需求

業務人員根據客户檔案資料，研究客户對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客户按期保養、通知客户參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客户按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客户進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯繫，讓客户得到以下服務：

(1)詢問客户用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客户近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客户提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客户安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

(6)諮詢服務;

(7)走訪客户

售後服務管理制度

(三)售後服務工作規定

1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客户車輛送修進場手續辦完後，或客户到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客户檔案。客户檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客户檔案的同時，研究客户的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客户接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一週內，應主動電話聯繫客户，作售後第一次跟蹤服務，並就客户感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客户車輛運用情況，並徵求客户對本公司服務的意見，以示本公司對客户的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客户談話要點要作記錄，特別是對客户的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆;不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客户，一定要給客户一個滿意的答覆。

5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一週後的7天以內，業務跟蹤員應對客户進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客户感興趣的話題為準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客户的真誠關心。

6、在公司決定開展客户聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩週把通知先以電話方式告之客户，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客户打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。

(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

(五)業務主管負責監督檢查售後服務工作;並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;並存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：“客户檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

業務接待工作制度

業務接待工作是業務工作的一個重要組成部分，它包括業務接待工作程序，內容解説，工作內容與要求，(即工作內容規定)。

(一)業務接待工作程序

業務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客户送修程序與恭送客户離廠程序(詳見業務接待工作程序圖)。工作程序具體內容如下：

1、業務廳接待前來公司送修的客户。

2、受理業務：詢問客户來意與要求;技術診斷;報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價;送客户離廠。

3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續。

4、維修期間，維修增項意見徵詢與處理：徵詢客户意見、與車間交換工作意見。

5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。

6、通知客户接車，準備客户接車資料。

7、業務廳接待前來公司取車的客户，引導客户視檢竣工車，彙報情況，辦理結算手續、恭送客户離廠。

8、對客户跟蹤服務。

(二)業務接待工作內容規定

1、業務廳接待前來公司送修或諮詢業務的客户

工作內容：(1)見到客户駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客户車輛駕駛室邊門一側向客户致意(微笑點頭)：當客户走出車門或放下車窗後，應先主動向客户問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。(2)如客户車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客户把車停放到位。(3)簡短問明來意，如屬簡單諮詢，可當場答覆，然後禮貌地送客户出門並致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客户同意後進接待廳從空商洽;或讓客户先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後，再與客户商洽。情況簡單的或客户要求當場真寫維修單或預約單的，應按客户要求辦理手續。(4)如屬新客户、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。(5)如屬維修預約、應儘快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，並呈交客户;同時禮貌告之客户：請記住預約時間。

工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客户有“賓至如歸”的第一印象。客户在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

2、業務答詢與診斷

工作內容：在客户提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然後以專業人員的態度通俗的語言回答客户的問題。在客户車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先徵得客房同意，然後我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以儘快完成技術診斷。技術診斷完成後應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然後把診斷情況和維修建議告訴客户，同時，把檢測診斷單呈交客户，讓客户進一步瞭解自己的車況。

工作要求：在這一環節，我方接待人員要態度認真細緻，善於傾聽，善於專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。

3、業務洽談

工作內容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客户有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客户過目並決定是否進廠。(2)客户審閲“進廠維修單”後，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客户簽字欄簽字確認;如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴並引導客户到收銀處辦理出廠手續——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客户交納診斷費或估價費;辦完手續後應禮貌送客户出廠，並致意“請走好，歡迎再來”。

工作要求：與客户洽談時，要誠懇、自信、為客户着想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客户，不能表示不滿，要保持一貫的友好態度。

4、業務洽談中的維修估價

工作內容：與客户確定維修估價時，一般採用“系統估價”即按排除故障所涉及的系統進行維修收費;對一時難以找準故障所涉及系統的，也可以採用“現象估價”，即按排除故障現象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客户指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時並不能保證質量，應事先向客户作必要的説明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件;並應向客户説明：凡客户自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，並在“進廠維修單”上説明。

工作要求：這一環節中，我業務接待人應以專業人員的姿態與客户洽談，語氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客户對我公司有信任感。應儘可能説明本公司價格合理性。

5、業務洽談中的承諾維修質量與交車時間

工作內容：業務洽談中，要向客户明確承諾質量保證，應向客户介紹我公司承諾質量保證的具體規定。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，並留有一定的餘地。特別要考慮汽車配件供應的情況。

工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信於用户的心態與行為。

6、辦理交車手續

工作內容：客户在簽訂維修合同(即維修單)後，接待人員應儘快與客户辦理交車手續;接收客户隨車證件(特別是二保、年審車)並審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客户説明，並作相應處理，請客户簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上註明;對隨車的工具和物品應清點登記，並請客户在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用户專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙(總開關鑰匙)要登記、編號並放在統一規定的車鑰匙櫃內。對當時油表、里程錶標示的數字登記入表。如即時送車於車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續。

工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客户在進廠維修單上簽名。

7、禮貌送客户

工作內容：客户辦完一切送修手續後，接待員應禮貌告知客户手續全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客户離去，接待員應起身致意送客，或送客户至業務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。

工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。

8、為送修車辦理進車間手續

工作內容：(1)客户離去後，迅速清理“進廠維修單”，(這時通過電腦，一些車輛統計報表也同時登記)，如屬單組作業的，直接由業務部填列承修作業組;如屬多組作業的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。(2)由業務接待員通知清洗車輛，然後將送修車送入車間，交車間主管或調度，並同時交隨車的“進廠維修單”，並請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、並寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。

工作要求：認真對待、不可忽視工作細節，更不可省略應辦手續。洗車工作人員洗完車後，應立即將該車交業務員處理。

9、追加維修項目處理

工作內容：業務部接到車間關於追加維修項目的信息後，應立即與客户進行電話聯繫，徵求對方對增項維修的意見。同時，應告之客户由增項引起的工期延期。得到客户明確答覆後，立即轉達到車間。如客户不同意追加維修項目，業務接待員即可口頭通知車間並記錄通知時間和車間受話人;如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內容，立即交車間主管或調度，並記錄交單時間。

工作要求：諮詢客户時，要禮貌，説明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調利害關係;要冷靜對待此時客户的抱怨，不可強求客户，應當尊重客户選擇。

10、查詢工作進度

工作內容：業務部根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即採取應急措施，儘可能不拖延工期。

工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。

11、通知客户接車

工作內容：(1)作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛後，業務人員要對車做最後一次清理;清洗、清理車廂內部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，並放入車上。結算員應將該車全部單據彙總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據。(2)通知客户接車：一切準備工作之後，即提前一小時(工期在兩天之內)，或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客户準時來接車，並致意：“謝謝合作!”;如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客户，説明延誤原因，爭取客户諒解，並表示道歉。

售後培訓心得體會 篇4

20xx年是xx公司重要的戰略轉折期。 國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“傑出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。

一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰 細分用户羣體 實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經營指標，結合總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常説“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢?我們摸索了一套對策： 對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、 服務流程標準化 2、 日常工作表格化 3、 檢查工作規律化 4、 銷售指標細分化 5、 晨會、培訓例會化 6、 服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷

1.細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用户、高校市場、零散用户等四大市場。對於這四大市場我們採取了相應的營銷策略。對政府採購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用户組，分公司更是成為了出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，瞭解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每週進行電話跟蹤，每月上門服務一次，瞭解新出租車的使用情況，並現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費羣知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校後勤集團強強聯手，先後和理工大後勤車隊聯合，成立校區維修服務點，將服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集 做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把分公司在xx市場的佔有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對於備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客户市場的同時，結合新的商務政策，出台了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

售後服務是窗口，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售後維修高峯。為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每週五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用户進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規範;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規範行為和用語，做到尊重用户和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上牆，接受用户監督。為了進一步提高用户滿意度，縮短用户排隊等待時間，從6月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨1:00，售後俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售後維修現場硬件、軟件環境，為客户提供全面、優質的服務，從而提高了客户的滿意度。全年售後維修接車台次，工時淨收入xx萬元。 二、 強化服務意識，提升營銷服務質量

售後培訓心得體會 篇5

前段時間工作中不盡如人意，經過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日後的工作中能有好的表現。 以下是鄙人工作中總結的拙見，這裏總結出來希望能對日後工作有所幫助。

第一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客户對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客户的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。

第二、善於溝通交流，強於協助協調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客户反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客户進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客户的溝通，做到令客户滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

第三、精於專業技能，勤於現場觀察

隨着電子行業的不斷髮展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷後服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售後服務，代表了客户對本公司產品進一步的信任。

第四、技術知識水平與實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便於與客户的溝通。尤其是對售後服務類的工作，積極的思想和平和的心態是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售後工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

售後培訓心得體會 篇6

由經紀業務部客户服務中心組織的關於公司全轄營業部客服主管培訓工作在4月9日到4月11日已經圓滿結束，參與人員由經紀業務部經理和同事作為講師並且邀請培訓公司人員，同時公司全轄營業部的每位客服主管。培訓內容主要針對公司XX年經紀業務部工作計劃、營業部客户服務中心建立、公司中台建設規劃、坐席系統使用、客户服務中心的標準服務技巧、客服主管經驗分享，金證公司技術人員對客户服務中心坐席系統的功能使用也進行了講解，培訓公司針對如何創造企業品牌和如何提升服務滿意度。

培訓由經紀業務部總經理開始，趙總首先對公司中台體系和客户服務中心建設等相關戰略進行宣導，提高了參訓人員的積極性和主動性，針對我國證券經紀業務發展趨勢進行詳細解讀，並且分析了國內先進券商經紀業務的發展模式。結合國內券商情況重點分析了我們公司經紀業務開展的情況，主要包括市場排名、股基權交易量、佣金收入、客户資產和數量、營銷團隊建設等內容，針對國內券商的情況分析了我們公司經紀業務競爭的優勢。趙總還重點介紹了公司經紀業務戰略規劃，其中強調了公司的發展戰略“一個目標、二個重點、三個建設、四個發展”，並針對公司中台建設實施計劃和中台服務框架對各營業部客服主管進行了介紹。通過經紀業務部趙總的開訓，各位客服主管對公司的發展前景有了充分認識並充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調動。

經紀業務部客户服務中心負責人對公司客户服務中心服務規劃進行了介紹。李總先對呼叫中心的發展、作用進行分析，並利用真實案例進行説明，同時李總也對券商呼叫中心的發展歷程和現狀進行了闡述。李總重點對公司客户服務中心的發展構想向各營業部客服主管進行講解，其中包括公司客户服務中心的總體框架；人工服務分散集中結合的業務模式；回訪工作等。結合公司目前現狀李總也分別介紹了總部和營業部業務劃分、崗位設定，及階段性的目標。最後李總針對目前客户服務中心的制度進行簡單解析。李總在結束培訓時對總部和營業部寄予很高的期望，希望在總部和營業部的共同努力下，探索客户服務創新之路，提升客户服務品質，增強公司的競爭力。各位參訓人員經過李總對公司客户服務中心的介紹明確了各自的職責，在各位營業部客服主管的認真傾聽下對客户服務中心的團隊建設有了更高的認識。

經紀業務部客户關係管理負責人對公司中台建設的重要性與客户關係營銷進行了講解介紹。蔡總首先結合公司目前情況與各營業部客服主管進行了熱烈的討論溝通，並且針對各位營業部客服主管提出的問題給予瞭解釋與回答，蔡總也向各營業部客服主管介紹了公司中台建的規劃。其次蔡總也結合各種案例與客户客服主管針對客户關係營銷的流程和各種管理活動進行了分享。

蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中台建設的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中颱建設關係到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中台體系的建設有了清楚的瞭解，看到了公司領導對中台建設的信心。

經紀業務部同事針對公司網站、交易渠道、客户服務標準、話務流程、電話服務禮儀和技巧、語音技巧等內容進行了講解介紹。經紀業務部針對公司新網站進行了詳細的介紹和演示，同時回答了營業部客服主管的針對網站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答；經紀業務部針對公司的超強版和專業版交易軟件常見問題進行分享學習，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進行了講解。

經紀業務部針對電話服務禮儀和技巧對各營業部客服主管進行講解，同時與大家分享了關於疑難投訴處理技巧；經紀業務部針對專業客服語音技巧進行了講解，培訓時結合案例讓營業部客服主管真實的感受到語音技巧的控制；經紀業務部關於公司客户服務中心目前質檢細則進行講解，同時對客户服務中心話務流程進行講解。

售後培訓心得體會 篇7

我是XX年畢業的，離開學校已經好幾年了，對於寫作，差不多都還給我們老師了。因為在XX年之前的工作都是在工廠裏上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。

雖然我才到公司兩天，但是兩位領導的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態度，認真學習，讓自己儘早的融入到這個大家庭中來。

這兩天接受了企業文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰鬥，才能走向一個能美好的明天。

物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客户的服務要求；客户的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統計，回單整理，賬單的處理；業務的動向掌控及實事的操作調整。執行客服關係維護與管理；接待並處理客户電話諮詢、抱怨；執行服務關懷。

客户溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客户投訴的處理、客户滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬鬆的溝通環境、溝通要與顧客保持適度距離；對客户所提任何問題和要求均要採取與人為善的態度，給予充分理解；根據溝通的內容和目的不同採取相應的方法。

客户投訴作為一種行業現象，普遍的存在於服務行業。與客户進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始於瞭解不夠，而一切抱怨都會結束於有效的溝通，瞭解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客户。注意調節自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客户得到超越期望的感受。要有強烈的客户服務意識，站在客户的角度，用客户的眼光來考慮問題，“急客户之所急，想客户之所想”。所以，客户的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受客户的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。

與客户的溝通同時還要注重職業禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現這個人的素質和教養，同時也體現了這個企業的文明程度，整體素質和教養。

通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養成養好的工作習慣，為客户提供優質的服務，這是我們行業的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴於律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨。

售後培訓心得體會 篇8

物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理於服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫非常的大。

物業管理屬於第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營於一體，並寓經營、管理於服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恆佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處於良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業餘生活，屬於高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、温暖、快捷、方便、潔淨”的生活小區。

本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，並儘快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬於物業負責範圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個乾淨的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來説很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有

良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，物業×號×人為您服務”。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要説“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

售後培訓心得體會 篇9

我從一開始就沒有後悔來這裏上班，在這裏我真的成長了很多很多，學會和別人相處，關心別人，愛護每一個家人，我真的很感謝公司和各位領導能給我們這次內訓的機會，這三天我真的會到了很多！

內訓的前一天的晚上我怎麼也睡不着，真的不知道是期待內訓的來臨還是害怕內訓的來臨，那一晚懷着不知道什麼滋味在凌晨3點多睡着了。很快到了早上心情很激動的來到了內訓現場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡着，可是當我第一次走進會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪裏去了，看見王總站在台上激情的跳着，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想台上跑去，興奮的跳着蹦着，這個時候我在想他們説內訓有多麼可怕，我看不是隻是他們沒有用自己的思維去理解，當我跨進內訓地點的時侯我就要學到很多是我沒有的知識，我是那麼的開心、興奮！

當劉經理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪裏客服是很重要，儘管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務的社會，每個人享受的服務都不一樣了，但是現在我知道不管別人怎麼去做他的服務，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·説話，只有讓客人認可你他才會在你這裏消費。

第一天的內訓最讓我難忘的就是信任倒，我想每個人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊的，我的隊長也是我十幾年的好兄弟，他帶領着我們10個人，當信任倒開始的時候我們隊是女生先倒的，看見我們隊的那些勇敢的女生們，一個個的倒下她們是那麼的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接着她們，我是男的中第一個倒的，當我站在那上面的時候，説真的我真的很害怕，我長這麼大真的沒有什麼讓我害怕過，站在上面看不見背後的隊員們能不能接住我，我的全身都在顫抖，我這時猶豫了，真的很害怕，當我説出；我的家人你們準備好了嗎？

他（她）們是那麼的一致回答我我們時刻準備着，我又一次硬着頭皮説；我相信你們，我又一次的説出我倒了，這時我真的不知道在想什麼眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那麼的酸，我不是感到自己多麼的棒，而是那些女生是那麼的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴去佩服她們，到最後我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那麼的不容易，我們11個人是那麼的團結在一起，誰也不會放棄誰，因為沒有誰我們都拿不到這第一名。

當第二個遊戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那麼的自私，那麼的要強，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那麼多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當週老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因為我好怕站在那個台上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己説什麼時候才能找到我人生中第一個上去的舞台了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師説的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠躲在那扇門的後面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間裏找到我的第一個舞台勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。

售後培訓心得體會 篇10

11月是___建設集團有限公司安裝公司培訓月，時間過得真快，一眨眼間就結束了11月的培訓。我們作為一名新進公司人員，我們更進一步地瞭解到公司的企業文化以及公司的制度管理與公司發展情況，也堅定了我們對公司未來發展的信心。員工培訓，是員工熟悉、適應組織環境，準確定位自己的角色，充分發揮自己才能的一個重要指引，也有助於培養員工才幹和敬業、創新精神，是最為重要的人力資源開發方式。安裝公司重視人才的輸入和培養，今後將持續重視做好對員工的引導和培養，以人才力量持續推動公司發展。

“先向下生根，再向上生長”作為這次培訓月的主題我覺得很恰當。我們安裝公司隊伍日益地壯大，也用自身魅力吸引到很多年輕的專業性的人才。年輕，難免經驗不足，在成長的道路上會走一些彎路，這次主題就是告訴我們要先虛心去學習、去成長、一步一步腳踏實地走，之後才能真正的成長起來。要先了解自己的崗位職責，瞭解工作的性質，瞭解公司的情況，努力學習打下基礎“先向下生根”，才能朝着自己的目標“再向上生長”，為公司發展努力奮鬥!培訓月恰恰對我們1-3年進入到公司的員工有着很大的幫助，我們不僅可以學習到很多專業性的知識來提升自己，還可以讓自己的知識面更廣闊，成長的速度與效率也在逐步提升。

培訓月後，公司還準備舉辦關於安裝知識的知識競賽。讓我很快地就投入到新的一輪學習中，剛好可以複習在培訓上所學到安裝的專業知識。在這次知識競賽準備過程中，我看到了安裝公司員工的團結一致，積極向上的良好公司風氣，更有不服輸堅韌不拔的信念，這也使我更堅定了我要在我們安裝公司穩定向上發展的決心。我也通過培訓月與同事們有了更加深入的溝通交流，深刻感受到公司團結互助積極向上的企業文化。我感恩且熱愛桂林建安這個凝聚力強、温暖有愛的大集體。

即將第一次參加公司的集體競賽活動，內心無比的激動。來公司也有一段時日，工作也逐漸熟悉，新員工都希望能夠提升自己，爭取能夠更快幫助安裝公司的發展出一份力。感謝安裝公司領導與同事們，讓我們新員工感受到了公司的温暖;感謝那些在我們新員工不懂公司業務幫助我們的同事們;感謝我們自己的選擇，進入了桂林建安建設集團有限公司!

售後培訓心得體會 篇11

今年是新課程實施以來，按照縣教委及縣進修學校的工作要求，我校以加強教師職業道德建設為核心、以提高教師實施新課程的實踐能力為重點，着力促進教師專業發展，積極組織並認真開展了新課程師資培訓工作，取得了一定的成績。現就這一階段的工作，做如下總結：

一、領導重視，組織到位。

首先，在每學期初，學校校委會都召開專題會議，認真研究佈署此項工作，修定完善學習培訓考核制度。成立領導組織

實行一把手負責制，由校長任組長，承擔第一責任人，由業務領導主抓此項工作，任小組副組長，其他成員由學校業務主任、政教主任及各教研組長共7人組成。分項落實責任，明確具體工作任務。

第二，學校召開了全體教師會，宣傳佈置此項工作，對教師實施新課程的培訓目標、任務、原則、內容等均做了詳細的宣傳及説明，使廣大教師明確樹立了終身學習意識，進一步牢固樹立起新課程理念，並決心用新意識、新理念指導自己的教育教學工作，使全校上下達成一致，形成共識，確保此項工作能得以順利開展。

二、理清思路，紮實工作，穩步開展新課程師資培訓各項活動。

1、首先開展以“樹行風、促發展、塑形象、做主人”為主題的師德教育活動，寓師德教育於新課程師資培訓全過程。

通過開展此項活動，教師們認真自覺地學習“教師行為規範”，並重新審視自己的師德水平，自發制定了“一切為了學生，為了學生的一切、為了一切學生”的行動目標，使教師們真正認識到了新的時期賦予教師的新的使命，決心內塑師德、外樹形象、刻苦鑽研、力求發展。活動中湧現出了一些先進人物和事蹟。

2、認真學習現代教育教學理論和新課改理論，為實施新課程奠定堅實的理論基矗

首先，由業務主任制定了學校教師教學理論學習計劃，然後，每位教師均制定出個人的教育、教學理論學習計劃，人人備有學習筆記，有的教師的學習非常認真細緻，學習筆記多達每學期25次，最少的也有17次左右。在學校組織理論學習測試中，一部分教師取得很好的成績。

3、刻苦學習專業知識，大多數教師的文化專業知識水平有大幅度提高。

通過此項培訓工作，廣大教師有了終身學習意識，有了新的教育教學理念，人人蔘加不同層次的文化進修及提高學歷層次進修，到20__年末，我校已有近60%的教師獲得本科學歷。除此之外，教師們也大多能深入鑽研本學科文化知識及相關科知識的學習，通過這些學習，使大多數教師的文化知識水平有很大提高，其中化學教師陳穎麗、九年級數學教師馬豔波在縣教委組織的教師業務測試中，分別取得全縣排名第二、第三的好成績。

4、紮實開展“把新的教學理念轉化為教學行為”專題活動，人人樹立新的教學觀念，研究新的教學方式和學生的學習方式，使校本教研活動得以深入開展。

①進一步認真組織開展了學習新的課程標準的活動，全體教師都能認真學習新課標、研讀新課標。使大多科教師能準確把握學科改革的突破點，正確理解教學實施建議，改變教學策略，更新教學技能。在全縣的新課程教學展示活動中取得優異成績，受到高度讚譽。

②以學科備課組為龍頭的教研組工作有新的起色。在教研組活動中，各組抓住了學科備課組的龍頭作用，深入紮實地開展新的教學方式和新的學習方式的轉軌工作，根據學科特點的新的教學模式以及新思路、新方法均有出現。其中語文學科的“四步教學”研究，收效良好。

③結合“把新的教學理念轉化為教學行為”專題活動開展了學科教學競賽，並收到較好效果。

我校成功開展了“把新的教學理念轉化為教學行為”專題教學競賽，根據學校定的競賽方案，有25名符合條件的教師參賽，教師們按照競賽要求分別進行課前説課、新法上課、課後反思等環節，並完成了相關的系列材料，即一份教材分析材料，一份教學設計材料，一份教學反思和一份課堂教學實錄等。現這些材料已分別裝訂成冊。通過這些系列材料，使教師們的業務水平得以提高。

5、注重問題研討，使新課程師資培訓工作得以深入開展。

在新課程師資培訓工作中，我們還根據本校的實際情況，每週設立一個“新課程研討日”，定為週二進行。在研討過程中，教研組、備課組就教師每週向組裏提出的實際問題進行專題研討，深入剖析，通過這個環節，使全體教師教都能夠正確對待在新課程實施過程中遇到的新情況、新問題，並積極探求解決問題的新方法，新途徑

6、加強了現代教育信息技術的學習運用，使教師們的信息技術水平得到真正提高。

售後培訓心得體會 篇12

按照鎮黨委組織科統一安排，本人蔘加了 4月24日—28日為期4天的村幹部培訓學習，此次培訓以“強組織、重管理、增活力”為主題，教學內容上精心編排，專家講課生動形象，注重理論聯繫實際，通過這次短時間的培訓、學習、交流、討論，體會多多。 體會之一：首先市組織這次村幹部的全面培訓活動體現了上級真正在重視農村工作，不是停留在文件上、口頭上，是在真正落實科學發展觀，以人為本，體現了對我們農村基層幹部的關心和愛護，是重視新農村建設的一項舉措。新農村建設首先要培訓和造就一大批新農民，新農村建設離不開建設的帶頭人，新農村建設的關鍵點和落腳點在基層村，為此村級新農村建設的任務任重而道遠。

體會之二：通過對農村相關政策進一步的學習，及收看遠程教育，感受到我村不論是公益事業、村莊建設、生態建設、村集體經濟建設，還是村民的富裕程度等等方面，都有一定的發展差距，所以我們要認真的學習、借鑑成功的經驗，將所學到的知識帶回村，結合實際、因地制宜的去探索和實踐。

體會之三：這次培訓將學習與討論相結合，我村認真組織兩委班子成員進行交流討論，結合本村實際，制定規章制度，發展計劃，利用婁蔣線優勢，搶抓發展機

遇，，做好一產穩定，二產落地，三產發展，集體經濟壯大、社會事業發展、村民發財的文章，進一步解放思想，轉變觀念，搞好新農村建設的總體規劃，拿出具體有效措施，一着不讓的做好當前工作，圍繞鎮“六抓”“六突破”的全年工作目標，環環緊扣，真抓實幹，為建設“民富、村美、風氣好”的新村莊作出不懈努力!

售後培訓心得體會 篇13

學習，是一條永無止盡的道路。哪怕是身居所謂的骨幹教師，也不過是在現在的地方，現在的時間，比現在的同事們走的多了一點點而已。現在的我們，只不過是稍稍大了一點的水滴罷了，但是我們這些水滴卻可以聚集在一起，匯聚成一片汪洋。當我們再從汪洋中出來的時候，每個水滴都能得到或多或少的收穫，1+1的出的結果在這裏永遠大於2，至於能得到多少，就看我們自己的體會了。

在20__年的_月_日，我們參加了___舉行的教師培訓。培訓為期_天，就像上面説的，這正是我們“匯聚”的大好時刻。在培訓結束以後我對這次培訓的體會做了一個總結，以此來記錄這次優秀的培訓體會。我的語文教師培訓心得體會如下：

這次教師的培訓，邀請了許多的語文名師，在他們的教導下，就算是我們這些被稱為骨幹教師的老師們，也是受益良多。以前只是知道、懂得，但是現在是真真切切的體會到了所謂的“山外有山，人外有人”!

一、在師德上的傳遞

同樣做為老師，也許我們的教學水平和知識儲備有所差異，但是又一條是絕對不能有差的，必須一起朝着更高的水平努力!這，就是我們的師德。這第一堂課，講的就是師德，但不僅限於培訓的教師，所有的“學員”們都可以上台來講講自己對師德的體會，説説自己對師德是怎樣做的。

在這堂課上，雖然沒能學習教育方面的知識。但是，我相信很多的老師都如同我一樣有了許多在為師上的感悟，對自己的過去，有了一定的反省，也提高了在場所有人對師德的概念和想法。現在，我們已近完全走上了相同的步調，準備好迎接之後的學習了!

二、在課本上學習，卻不侷限與課本

在之後的講課上，我們聽着培訓老師們的授課，也從中體會到了很多自己缺乏的技巧。就比如_老師的課，她邊講述着課本上的知識，但是在描述難點的時候，卻總能找到一些有趣的課外的延伸，以有趣的形式將課本中的難點做出瞭解釋，有些地方精彩的讓我們都不自覺的感到讚歎。

雖然不侷限於課本的教學是我們早就學會的技巧，但是現在看看真正的名師來講一課，我才感到自己在之前所用的技巧放在這裏不過是班門弄斧而已。這説明了我在許多地方都沒有努力到位!我會在學習了這些培訓知識後更加努力的去鑽研，讓自己能夠在教學上更進一步!

三、總結

本次教學的體會實在是太多太多，從教師們的一舉一動都能看出許多優秀的技巧，這讓我們受益了太多。我會在之後好好的吸收鞏固這些知識，再不斷的將之改變成適合我的技巧!

售後培訓心得體會 篇14

一、裝修管理的意義

隨着物業業主的相繼進駐，物業管理企業的日常管理重點將轉移到裝修管理中來，如果説業主辦理進駐手續是跟物業企業第一次打交道，那麼裝修管理將是業主逐步認識到物業管理企業的管理模式、管理理念、管理人員素質等具體信息，從而認識、瞭解、認可物業企業的管理與服務。同時也是物業管理人員瞭解業主的家庭、收入、工作、興趣愛好、性格等等第一手資料的最佳時機。

在業主裝修的過程中，將會產生一系列的問題，例如：違規裝修、環境衞生、施工人員管理、施工噪音、相鄰業主關係的處理等等。如何讓這些問題少發生或者不發生，就是考驗我們工作能力的時候。

為了做好裝修管理，要求我們除了擁有飽滿的熱情和充沛的精力外，還需要足夠的專業知識。例如：房屋建築知識、水電知識、建材知識、弱電知識、裝修常識等等。豐富的知識帶給業主的將不只是對物業管理人員的敬佩，更多的是對物業企業服務的認可。

二、裝修管理的流程

業主在整個裝修過程中按照時間先後大致可分為三個階段：裝修手續辦理、裝修過程、裝修驗收等階段。下面就每個裝修階段的不同特點加以分析。

1、裝修手續辦理

每個物業管理企業的裝修手續辦理可能有所不同，一般的裝修手續辦理需要以下手續：、填寫《裝修申請表》、簽訂《裝修管理協議》、簽訂《施工單位保證書》、審核裝修圖紙、送達《裝修管理規定》、交納裝修保證金、交納裝修垃圾清運費、辦理施工人員出入證件、辦理施工許可證明等手續。

在業主辦理裝修手續和審核裝修圖紙的時候，要充分了解業主的真實裝修意圖，解答業主的相關問題。例如：在承重牆上開門打洞、拆除室內承重樑柱、改動室內門窗位置、移動水電線路、移動弱電線路(可視對講、有線電視、網絡、電話等)、改變煙道開口位置、改變下水管道、改變暖氣管道線路、改變陽台用途、改變窗户玻璃顏色、改變進户門顏色和式樣、隨意安裝防盜網、在頂層搭建構築物、改變室內樓梯位置和樣式、改變空調安裝位置等等。解答了業主的這些疑問，就等於告知業主，那些是可以改變的那些是絕對不可改變的，同時誇大改動後可能給業主帶來的後果與麻煩，讓業主無形中形成如果這樣做將產生巨大損失的意識。

2、裝修施工過程

業主辦理好裝修手續後就要開始進場裝修，根據裝修工程的工種大致可分為：水電施工、地板瓷片鋪設、木工、油漆、粉牆、清潔掃尾等。不同的業主和施工單位的不同要求，各工序可能先後進行，也可能交叉進行，物業管理人員可根據現場情況靈活掌握。

業主的裝修過程將是物業企業裝修管理中的重中之重，要求我們的物業管理人員發揚不怕苦不怕累的精神，勤跑、勤問、勤看，發現問題及時處理，不能處理的及時上報，並記錄在巡查記錄上，做到有據可查，有字(業主簽字)可認。同時儘可能詳細記錄業主的裝修進程，包括業主的水電改動情況。當業主入住後，如果裝修工程發生問題，而物業企業能夠從檔案中找出問題所在，將會給我們的工作帶來極大的便利，同時也會讓業主感受到我們的細心、周到的服務，貫徹了公司的服務宗旨。

3、裝修驗收

當施工單位施工完畢，業主提出裝修驗收需求時，物業管理人員應當和業主、施工單位負責人一起對業主已經裝修完成的房屋進行驗收。驗收的主要任務是記錄和確認業主在裝修過程中的違規行為，劃分相應責任。裝修驗收過程中如果發現容然存在相關問題，一定要讓業主、施工負責人簽字認可，儘量減少物業企業在以後的工作中所擔的責任和維修工作量。

通過對業主裝修工程的驗收，可以替業主挑裝修施工單位的毛病，讓業主真實感受到我們為他着想的，進一步增進感情，同時可以從側面瞭解相關施工單位的整體施工水平，為以後的對施工單位管理和施工人員管理提供經驗。

三、裝修施工過程的管理

前面講過，一般情況下業主的裝修流程為：裝修施工單位測量尺寸→繪製施工圖紙→辦理裝修手續→材料、工人進場→水、電線路改造→結構改動→鋪設地板、瓷片→木工製作→牆壁施工→油漆→打掃衞生→入住。當然這個流程並不是一成不變的，有時相關工作可能同時交叉進行。在大多數業主的裝修過程中，上下水管線的改造最快，也就是2-3天的時間，長一點的大約7天左右，鋪設地板和瓷片的工期大約在5天左右，木工根據業主的需要有很大的變數，但一般來講，木工佔總工期的時間最長，強、弱電線路的改造往往跟隨木工的進程而定，牆壁處理一般在10天左右。

分解業主的裝修流程和大致時間，目的就是找出容易發生違規裝修的階段和時間段，以便我們在相應的階段和時間段加大巡查力度，及時發現和處理違規裝修。

四、裝修巡檢

1、裝修前的準備工作

當業主辦理好裝修手續以後，我們建議業主和上下左右鄰居溝通一下：“打擾了，從今天起我家開始裝修，影響了您的生活，請您諒解!”。好話説到前面，一旦將來有些噪音影響，衞生影響，相鄰業主也不好意思投訴，這一點尤其是大多數業主已經入住的小區更加重要。可能有的業主不願意做，我們可以告訴業主，如果有業主投訴他家產生裝修噪音、衞生污染，我們將嚴加管理，相信他會做的。

2、材料、工人進場時的管理

在業主材料、工人進場時，需要安全部門崗的密切配合，如果發現有異常的裝修材料進場，一定要問清楚：具體房號、材料用途，及時和業主溝通，瞭解材料的真實用途。

售後培訓心得體會 篇15

尊敬的黨支部：

自從被確認為入黨積極分子以來，參加這次的入黨積極分子學習，我一直積極關注和學習黨的政策、信息、國家大事，前段時間又開始研習黨章，現在我想談談我的學習感受。

通過學習黨章知識，我加深了對中國共產黨及其部分必知知識的瞭解，我清楚了四個基本問題：一是搞清了我該如何把黨的要求最切實際的付諸實踐，並更加深刻的瞭解它的內涵;二是搞清了中國共產黨修改黨章的時間和頻率;三是知道了中共xx大對黨章做了哪些修改;四是搞清了諸於科學發展觀、中國特色社會主義道路和理論體系黨的建設方面取得的重大認識和成果等等知識。

明確了黨的性質是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業的領導核心;代表中國先進生產力的發展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想作為自己的行動指南。黨的最高理想和最終目標是實現共產主義。所有的這些並不是憑空想象然後無端得出的，這些都是通過長期實踐證明得出的最正確的結論。

中國共產黨的階級基礎是工人階級，而中國工人階級具有的最堅決、最徹底的革命性，分佈比較集中，與農民有着天然的聯繫的特性，使其領導中國革命具有極其廣泛的社會基礎，決定了它是中國革命的領導力量，是現代中國最進步的階級。中國共產黨鮮明地體現了中國工人階級的階級性質，堅定不移地代表着它的意志。而在生產資料私有制的社會主義改造基本完成以後，特別是改革開放以來，階級關係發生歷史性的變化的今天，工人階級作為先進生產力的代表者和先進生產關係的體現者，以及由此產生的最先進、最有遠見、最大公無私、最守紀律等特點和優點依然存在。工人階級需要黨，黨也離不開工人階級。堅持黨的工人階級先鋒隊性質，具有十分重要的理論意義和現實意義。

中國共產黨第十七次全國代表大會，是在我國改革發展關鍵階段召開的一次十分重要的大會。xx大期間科學發展觀、中國特色社會主義道路和理論體系的論斷、奮鬥目標新表述、四位一體的社會主義事業總體佈局、黨的建設方面取得的重大認識和成果、黨內建設的一些成熟制度都被寫入了黨章中。

黨的xx大立足於新世紀新階段的世情、國情和黨情的變化，以及這種變化對我們黨的建設提出的新要求，着眼於完成改革發展關鍵時期黨和國家面臨的新任務，對黨章作了重要修改。深刻理解和把握新修改的黨章，對於在新的歷史階段更好地加強和改進黨的建設，更好地高舉中國特色社會主義的偉大旗幟，奪取全面建設小康社會的新勝利具有重大意義。

通過這次黨章部分內容的學習，我加深了對中國共產黨、中共黨員的瞭解。牢固的樹立起無產階級的世界觀、人生觀、價值觀，更加堅定了共產主義的信念。我立言，今後無論何時何地，我都將永遠以一名合格的黨員應該系祖國命運、黨的命運，把個人的力量奉獻給黨，請黨組織進一步地考驗我。

售後培訓心得體會 篇16

對於採訪，我們可能還比較生疏，對於寫作，我們才剛剛開始練習，但這些不會影響我們學習的熱情，因為我知道，自己是一名新華小記者，要時刻充實自己，提高能力。

20xx年1月16日下午，我滿懷激情，早早地來到了新華網江蘇頻道演播廳，簽到，領取裝備，就坐，準備迎接自己的培訓第一課。在大家的期待中，主講老師李清卿主編準時開始了他生動的培訓課。李老師是新華網江蘇頻道產經部主編，能參加他的培訓課，我感到萬分榮幸。我認真聽講，參與互動，開動腦子，積極發言，生怕聽漏一句。

在李老師的啟發下，課堂由開始的靜悄悄，大家不敢發言到後來一個個都活躍起來，我也得到了拿話筒發言的機會。李老師告訴我們，首先，採訪要先了解採訪對象，有很多方法，如：上網、查書……。瞭解過了，要寫採訪提綱，在採訪提綱裏要多準備幾個問題，以便採訪時用。採訪分兩種：專訪和羣訪，而我們新華小記者一般都是羣訪。在羣訪時，要有耐心，還要機靈，所謂機靈，就是要時刻觀察被採訪者的情緒，靈活應對。另外李老師還傳授給我們採訪中要注意的細節：如採訪時要注意把話筒放在適當的位置，要有禮貌地先介紹自己，結束了要感謝被採訪者接受採訪。

採訪結束，要寫稿，寫稿就牽涉到了寫作。李老師告訴我們，要想寫出好的作品就要多觀察，堅持多看書，多寫多練。看書要模仿，模仿分兩種，第一種是模仿作者寫作的風格，二是借用他的詞句。寫作時，要多些正能量，堅持實事求是，“實事求是”的原則是李老師反覆強調的一點。

最後，我們模擬“兩會”向現場的沈老師提問，我們兩人組模擬，第一次感受到團隊合作的力量，我們提出的是學校霧霾天跑操的問題。沈老師給大家一一講評，並提出了許多寶貴建議。

這次培訓對我們今後培養各方面的素養有很大啟發和幫助，我要不斷增強見識，加強鍛鍊，希望通過我的努力和不斷提高，在即將召開的江蘇省“兩會”上，我能有體驗的機會，而且我相信在老師的指導和自己的努力下，我一定能成為一名知識面廣、善觀察、善發現、善思考、擅寫作的新華小記者。

售後培訓心得體會 篇17

學習班上，台領導及各個部門主任的講話精彩紛呈，深入淺出，就像給我們煲了一鍋八寶粥，味道好，營養更好。台長的講話顯然成為點睛之筆，“三個珍惜”道出了台領導對我們的希望和要求，讓我們深受教育和鼓舞。

珍惜機會。機會是社會給與的，可遇不可求，但如何把握就取決於自身的條件和做人的態度了。電視台這次招聘給與我們一個很好工作機會，這是她自身加快發展的需要，也是電視數字化更迭的需要。那麼，我們的現實狀態又如何呢，怎樣去迎接機遇呢?每個人有不同的想法和對待事物的態度。有人覺得進電視台幹技術沒前途，想去公司，有人想留在北京等等，而我不以為然。電視行業是充滿激情和興奮的行業，也是年輕人嚮往的行業，電視工作者涉及知識面廣，學習收穫也會更加豐富，況且這個時期是我們不斷積累的時候。在眾多優秀的競爭者中，自己如何去爭取，如何抓住這次機會呢，我也曾彷徨過。幸運的是，自身現在的狀態加上努力和信心，最後使我踏入了這座大門。

珍惜事業。這是把事業看作具有生命力和活力的事物去看待，而這種活力的源泉是學習，做一份事業是不斷學習的過程，享受學習快樂的過程。理論知識的學習，工作實踐的學習，同事之間的學習，把這三者結合起來，無不能創造更多的學習機會和先進知識。電視事業是一個朝氣蓬勃的新興事業，它的鮮明特點是知識更新快，專業涉及面廣。對於一名初入電視事業大門的新人，必須做好充分準備，把學習當作幹一份事業來做，給與事業一個不斷學習的態度。

珍惜責任。作為一名電視工作者，責任不是形同虛設，而是確確實實的，肩上扛着，心裏想着的。以前曾經覺得做電視很膚淺，在台裏的實習和這次的全面培訓，都讓我重新思考，重新審視電視工作。電視的影響力巨大且有擴大的趨勢，小到民眾的生活工作，大到國家和民族的形象和氣勢，無不受着電視這個生動的宣傳媒介的影響。電視的工作者，正是電視畫面的創造者和傳播者，肩負着歷史和社會的責任，必須樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。只有這樣，通過畫面所表達的價值體現才是彌足珍貴的。

踏入電視台的大門，意味着自己的身份轉變，責任轉變，人生的道路也開始轉折。當我們欣喜地看見市電視事業駛入快車道，加速發展的時候，一個很好的發展空間和平台擺在我們面前。常説，路是自己走出來的。怎樣在這個高平台上去發展，走出自己寬廣之路，正是我們要進一步思考的。我想，用“三個珍惜”這把金鑰匙去打開思考大門，踏踏實實，一步一個腳印的行動，才是實現目標的真正法寶。

售後培訓心得體會 篇18

再一次學習思八達劉一秒老師的課，感慨良多，每一次老師總是用深入淺出的語言總結出職場上極深奧的理論，讓我更容易領會並掌握，看着視頻現場那上萬人的場面，自己也彷彿置身其中。

他告訴我們：當你遇到問題你就説是別人的問題，你立刻原地踏步，簡稱“自殺”;他告訴我們公司找你來就是為了解決問題，公司沒問題你立刻失業;他還告訴我們白天在公司上班，私下説公司不好，就是在出賣自己。

記住，這是你的工作，你享受了工作的榮譽和薪金，就要承擔相應的責任和委屈。

講座中劉老師強調執行的兩大關鍵，一是用心：執行好一項任務需要的是全身心投入，不是靠聰明;真正支撐公司發展的人是把全身心放在公司的人。“迷”一件事就會用心，人生兩條路：

有本事讓別人成為你的心腹知己，或者有本事成為別人的心腹知己。二是相信：人不會做自己認為不可能的事情。學會讓員工相信產品、公司、行業。通過大量實際案例引導員工和自己相信產品。

他還談到男人大的不幸就是不勇敢，工作中可能會遇到很多的困難與失敗，但是我們一定要迎難而上，敢於亮劍，敢於交流，敢於談出自己的想法和理念讓對方認同。賺錢的祕訣就是不斷的重複練習，任何學科的學習都有老師，但是人們在賺錢這個行當中卻從未想過，所以從今天起我們要找能賺錢會賺錢的人當我們的老師，去努力改變自己的現狀及未來，這是當下重要的事，知道了沒用，理解了沒用，練熟了才有用，練到出神入化才有用。

培訓中還告訴我們執行來源於心態。“態度決定一切”。一件事情，你是否去執行，執行的結果如何，是全力以赴還是敷衍了事，完全取決於你做事的心態。企業的發展離不開員工，反之亦然。員工要發展，要展現自己的才華，體現自己的價值，就需要在工作中體現。

把公司的事情當成自己的事情，那做事的態度就可能不一樣了。如何擺正自己的心態?老師講得好：“做有意思的事，有意思的做事。”當你覺得你要做的事情是一件有意思的事時，你就會用心的去做，就不會覺得你的付出毫無意義了。

行動創造結果。每個人都想成功，但並不是每個人都能成功。但不行動是肯定無法獲得成功的。想法和行動隔着一條溝，要跨過這條溝就需要克服恐懼和懶惰兩大因素。執行三大策略之一的“敢”，就是要克服恐懼，敢於行動，不怕出醜;策略之二的“快”，就是要摒除懶惰這一因素，提高執行的高效性。做到前面兩點才能做到策略之三的“好”。而要做好，除了知識和智慧，更重要的是不斷的練習。

熟能生巧，無論什麼行業，沒有人從一開始就能做好的，只有反覆不斷地練習，才能得到自己滿意的結果。

感謝公司組織這次培訓，劉老師的課程讓我收穫巨大。我將努力運用到實際工作中去。

售後培訓心得體會 篇19

6月14日至24日，我有幸赴廣州華南理工大學參加了中國小新常態下教育管理能力提升研修班的學習，雖然只有短短10天時間，但是經過這幾天的聽課學習與交流，讓我受益匪淺，感受頗深! 此次培訓的主題是中國小校級領導新常態下教育管理能力提升研修班培訓，內容涵蓋學校特色與品牌建設發展、領導幹部形象塑造與公務禮儀、媒體應對與新聞發佈現場模擬、邏輯與思維變革、學校安全事故責任界定與處置、學校常見法律糾紛預防及應對、教育理念變革與國際視野、校長的心理成長與管理智慧、傳統文化的現代價值等。同時，為了實現理論與實踐相結合的目的，我們還參觀了華南理工大學附屬實驗國小和廣州大學城，重點了解其校園文化建設、課程改革與素質教育、學校管理、“交互式電子白板課”教學模式學習等內容。最後，大家進行了分組討論與交流。

此次培訓，中山大學的徐紅教授講的《領導幹部形象塑造與公務禮儀》讓我收穫很多。徐教授講課風趣幽默，互動性強，到位的講解後總不忘給大家做示範，她以豐富的知識、淺顯的語言、深入淺出地給大家上了一節精彩文明禮儀課。徐教授説“禮儀就是以最恰當的方式來表達對他人的尊重”，良好的崗位形像必須在細微處精益求精。我們從站姿、走姿、坐姿、蹲姿等儀態到微笑、表情、神態等儀表，乃至髮型、化粧、工作着裝等儀容修飾都應嚴格要求自己，同時還必須注重個人衞生，改正不良舉止。徐教授還向大家傳授如何與上下級、

同事相處、與學生、家長相處的技巧。

張慶園老師的《媒體應對與新聞發佈現場模擬》這堂課，雖然沒有太多的理論知識，但是確實讓我們參與到了實踐當中，讓我們真正體驗了一次新聞發佈會現場的氣氛。我們共分成了三個組，分別是A校領導組，B校領導組和記者組，分別就學校發生的兩起事故進行了新聞發佈現場模擬，為此，我們提前進行了準備工作。作為校方領導層，我們也會遇到這樣的問題，在遇到類似情況時要認真對待，在回答記者尖鋭問題提問時更要冷靜，張老師也給我們講了一些有技巧性的回答問題的方法，不管是哪一方，都要機智應對。

夏正林老師講的《邏輯與思維的變革》非常深奧，他説無論是思維還是人生，都需要平等和寬容。他提出，每一個由我們表述出來的事實都是經過思維的加工的，因此我們所認知的事實都是有缺陷的。既然有着缺陷的存在，便應該用一種平等與寬容的態度去看待所有的事實。不能因為自己的思維就想當然地認為一些事情是錯誤的，或許在別人眼裏，你才是錯誤的那一個。夏老師所闡述的思想中有着一些哲學的意味，或許我不能很快地明白和理解他所想要分享的東西。但真正的分享應當是經過漫長的思考和領悟，或許許久以後，我才能夠對夏老師的思想有所頓悟。

吳開華老師的《學校安全事故責任界定與處理》一課，就如何保護學生、對學生人身安全的“保護義務”、學校安全事故的責任認定、學校安全事故防範處理若干對策等方面內容進行講座，並引用近年來真實案例，對學校安全事故法律問題的專題講解。他表示，學校應當

建立安全制度，採取措施保障未成年人的人身安全，每位教師應做好安全教育和安全防範，多關注學生在校活動，同時也應具有一定的法律知識，及時正確處理校園意外傷害事故。

本次培訓，還有一些專家老師就學校教育與管理等問題進行了講解和交流。總之，通過這次的學習，使我開拓了眼界，增強了服務大眾的意識，讓我受益匪淺。

售後培訓心得體會 篇20

我於20xx年5月9日至11日，參加了xx縣組織部黨校舉辦的“20xx年度村(社區)支部書記培訓班”，使我 深受體會，將表明如下：

一、俗話説“人以食為天”，首先從吃住方面講，領導們都安排得非常周到，從禮儀方面談，各級領導對我們十分熱情，從課程安排來説，確實相當合理，總之，萬般感謝各級領導對我們最基層黨支部書記的重視和關懷。對我們熱情寬帶和誠懇教導。

二、通過各老師們的精心授課和是個先進村(社區)支部書記的交流發言，使我深受啟發。但是關於縣農辦主任給我們上《新農村建設的實踐與思考這一課》，闡述新農村建設又來時，介紹了湖北省監利縣棋盤鄉黨委書記李昌平，膽大説真話，直接向中央國務院寫信，把農民真苦、農村真窮，農業正危險的真實現狀告知高層領導後，換來了如今《社會主義新農村建設三農惠民政策》的實施，就這一課，使我百思不得其解，以我的能力，無法判斷李昌平的做法正確與否，這次培訓，只給了我們聽課的時間，沒有討論發言的機會，按黨組織安排，按黨組織安排在本月十八日前，每人寫一篇心得體會，我 的體會是“啞謎難剖解，高興得頭痛”

三、能解得多不解的少，獲有所用要記到。 此次培訓受感悟，自身形象樹立好。

多學他村富經，廣學他人執樹腦。 隊伍有無戰鬥力，車頭能力不可小。 關注民生創和諧，各項政策落實好。 安全維穩要常抓，生產發展多思考。 經濟增收村民富，日子越過會越好。