銷售培訓心得體會_銷售技巧培訓心得_培訓心得（精選3篇）

銷售培訓心得體會_銷售技巧培訓心得_培訓心得 篇1

最終一天的培訓了，今日培訓的資料就是做好客服與後勤。客服和後勤是每個實習生必備的知識，在崗位輪轉的時候，有可能會安排你去做客服或者後勤中的任意職位，所以先做好相應的培訓。客服即售後服務工作，是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件:

1、瞭解市場現狀，瞭解客户需求，並且瞭解一些企業運作和服務途徑;

2、個人修養較多，有較高的知識水平，對產品知識熟悉;

3、個人交際本事好，懂得必須的關係處理，第一印象好能給客户信任;

4、頭腦靈活，現場應變本事好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題;

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度;

6、工作態度良好，熱情，進取主動，能及時為客户服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

銷售培訓心得體會_銷售技巧培訓心得_培訓心得 篇2

1、説話要真誠。

只有真誠的人才能贏得信任。首先，我們應該從該公司的客户羣、所屬行業、企業規模等因素出發，儘可能多的瞭解上游資源，從大形勢下去與客户溝通，讓客户感受到我們是專業的。其次，我們在與公司經理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客户定義為準客户之後，也可以旁敲側擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當你瞭解了這些之後，對你的銷售一定會大有幫助。據説，美國總統華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢！

2、給客户一個購買的理由。

時時把握客户的需求與承受能力，體察客户的心態，才是最終成交的關鍵。很多時候，我們做了很多事情，也浪費了很多時間，可最終臨門一腳就打歪了。一個小公司明明只招一兩個人，我們卻從始至終都是在跟他談一年的，這樣最終成交起來難免加大了難度，也給客户帶來了不好的影響。我們有時太急功近利了，客户答應了或者默許的事，沒有兑現時，我們往往會帶有一點情緒，這樣與客户交流起來就會有障礙。要知道我們所做的工作，實為銷售，其實有更多的成分在服務。

3、如何巧妙地影響別人

促使人們按照你的意願去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什麼）。和別人説他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們説明，只要做了你要求他們做的事情之後，他們便可以獲得他們想要的東西。“瞭解人們所想”的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。

4、如何巧妙地説服別人

當你説一些有利於自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所説的話，這是人的本能的一種表現。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你説話，即使那些人並不在現場。因此，要通過第三者的嘴去講話。

5、如何巧妙地使別人做決定

（1）告訴人們為何要同意你。告訴人們，按照你所説的去做他們便會受益，而不是你自己受益。

（2）問只能用“對”來回答的問題。但是，應注意，要恰當地問這些“對”的問題。也就是説，當你問此類問題時，應點頭示意，並以“您”來開始你的問題。

（3）讓人們在兩個“好”中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個“可以”中選擇一個。

（4）期待人們對你説“好”，並讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。

6、讓客户知道不只是他一個人購買了這款產品

人都是有從眾心理的，業務人員在推薦產品時適時地告訴客户一些與他情況相類似或相同的企業或公司都購買了這款產品，尤其是他的競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的慾望。根據經驗，這個公司在購買同一類型的產品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。

7、熱情的銷售員最容易成功。

不要在客户問起產品時，就説我給你發一個報價，你看一下。除非是客户時間非常緊的情況下，你才會説發一份報價看看。那也應該在前面説，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客户時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙着她。如果時間充許的話，就是客户沒有需求，或者沒有需求的客户，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什麼職位，她是什麼背景；她沒有需求，怎麼知道她老公沒有需求；她沒有需求，怎麼知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎？

8、不要在客户面前表現得自以為是。

我們接觸到的，就是個前台文員，或人事專員，有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請我們一定不要自以為是，以為自己什麼都懂，把客户當成笨蛋。很多客户都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業務員。要是客户真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。很多人在家貼着做人兩規則：一、老婆永遠是對的；二、即使老婆錯了，也按第一條執行。在外面，在公司，只要你把詞稍做修改，變成客户永遠是對的，即使客户錯了，那也是我們的錯。我相信你不僅是一名“新好男人”，同時也是一名工作出色的銷售員。

9、注意傾聽客户的話，瞭解客户的所思所想。

有的客户對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客户的要求，切合客户的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客户的話，在客户耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

10、你能夠給客户提供什麼樣的服務，請説給客户聽，做給客户看。

客户不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之後，能夠得到良好的服務，持續不斷的電話，節日的問候等等，都會給客户良好的感覺。如果答應客户的事千萬不要找藉口拖延或不辦，比如禮品、是否及時送出。

11、不要在客户面前詆譭別人。

縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客户面前詆譭別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客户產生逆反心理。同時不要説自己公司的壞話，在客户面前抱怨公司的種種不是，客户不會放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認同的公司裏。

12、正確地瞭解人和人的本性。

瞭解人和人性可簡單概括為——“按照人們的本質去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加於別人。人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣！換句話説——一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到“人們首先關心的是自己而不是你”這一點，是生活的關鍵所在。

銷售培訓心得體會_銷售技巧培訓心得_培訓心得 篇3

即將過去的一年，又到了寫服裝銷售工作總結時候，這是我做營業員幾個月以來第一次寫服裝銷售工作總結，也是因為寫了這一份服裝銷售工作總結我很多的感觸，針對這幾個月的服裝銷售情況，我現在將我的銷售心得和工作情況總結如下：

在服裝銷售過程中，作為一個營業員必須掌握很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細描述之外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那麼就必須以引起顧客購買的興趣為目的。所以我在推薦服裝時，總結了以下方法：

1、要贏得顧客對服裝的信任感，就必須讓自己有信心

2、根據顧客的客觀條件，展示服裝和解説，推薦的服裝要是真的適合顧客的。

3，手勢很重要，配合手勢也是一種方法。

4、無論是功能、設計、品質每件商品都有自己的特徵，向顧客強調服裝的不同很重要。

5、注意觀察顧客的反應，然後在適當時機，適時地促成銷售

6、準確的説出不同類型服裝的不同優點

重點就是銷售技巧，這是我在服裝銷售工作總結中的領悟到的，好的服裝銷售技巧是獲取成功的關鍵。銷售是針對於服裝的設計、功能、質量，價格等因素，根據不同的消費人羣，讓顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最後銷售成功。銷售中最重要的一個環節就是在短時間內讓顧客有購買的信念。那麼銷售有以下原則：

1、對顧客説明服裝特性時，要言簡意賅，突出服裝商品最重要的特點。

2、隨即應變是營業員必備的素質，根據顧客的情況而制定推銷語言，不可千篇一律。

3、營業員對服裝流行趨勢的把握很關鍵，只有自己先了解了流行動態，才能當顧客的解説員

以上就是我的個人服裝銷售工作總結，雖不夠完善，但卻是這幾個月通過自己的認真觀察所得來的。在以後的銷售過程中，為有更好的營業效果，我將做更好，及時總結經驗和工作中的不足，然後完成一份出色的服裝銷售工作總結，讓自己有更多的收穫。