外貿業務培訓心得（精選5篇）

外貿業務培訓心得 篇1

昨天我和其他三個上海恆源集團的同事有幸參加阿里巴巴洪方仁的培訓。受益匪淺，現將心得體會與大家一同分享。

他讓我從另外一個角度重新認識了外貿，認識了自己的專業。一般英語和國際貿易專業從事外貿的機率比較大，但是，隨着英語的普及，這門外語越來越不是個人特長，而外貿也遠非那麼複雜，這兩個專業越來越是一門基礎而不是一門技能更不能當做專業來學習。象牙塔裏風景與外面的世界越來越明顯是兩碼事，這是現實，雖然殘酷。用方老師的話，外貿不過是用外語來銷售。

然而，要想成為一名優秀的外貿業務員，首先要有空杯心態。時時刻刻謙虛上進。不驕不躁。沒有老闆的信任和支持，同事的理解，可以説一個新人在外貿這條路上走不了多遠。要時時自我反思，總結。

其次，要吃得起苦，守得住寂寞，很多時候外貿是孤獨的，一個人和整個世界在搏鬥。不要怪自己的專業，不要怪自己的產品，不要抱怨自己的領導，不要嫉妒自己的同事。不拋棄不放棄，有節奏有目標，一步一個腳印，做最好的自己。

第三，要能夠自我完善自我培養，自我學習，自我提高。根據自己的行業特點，深入瞭解自己產品的各個細節。清楚生產流程，及發貨流程。讓自己更專業。這是內功。另外注重儀表談吐，瞭解異域文化，積累談資，酒席之間方顯本色。這是外功。還有附帶的技能，如攝影，影音處理，圖片處理，網站管理優化，這些多少了解一些會對個人做業務大有裨益。我建議大家至少要熟練掌握Photoshop 這個軟件。

第四，要堅定立場，明確責任。對於不可控制的因素，要向領導及時反映。要站在公司的立場上思考問題。很多業務員沒有立場，或立場不堅定。要知道，我們面對的不僅僅是客户，還有貨代，船公司，保險公司，快遞公司，網絡公司，B2B平台，酒店，賓館，供貨商，等等。要適時調整自己的心態，才能解決好各種問題。

第五要注意細節，回覆好每一個詢盤，按照客户的思路推銷產品，根據地域調整工作時間，有針對性的報價。合理的跟進。

總之做做一個優秀的業務員，要用時間來約束自己，用時間贏得客户，用心創造價值。

雖然覺得上了賊船雖然很苦，但我始終堅信自己的選擇,另外我給做外貿的朋友推薦一下我自己做的比較實用的

外貿業務培訓心得 篇2

八個來月開發了四個客户.自己想想，成績還算不錯，因為我們公司沒有做任何推廣，廣交會我沒去.我們價格也不是很有優勢(要保證挺高的利潤)，地理位置也沒優勢，服務也沒優勢(一遇到比較麻煩的客户經理就不想做，説沒意思，因為工廠都由他聯繫).

能有這樣的成績，我只能説是努力的結果.其實這八個來月，我發了差不多七千多封郵件，充分説明只有量變才有質變的道理.我還一直在努力，因為我知道我要的是什麼，而且知道怎麼可以實現.有句話説心在哪裏財富就在哪裏.做業務學的東西真的很多，我希望通過不斷的學習，不管在積累客户，鍛鍊與客户溝通的技巧，對外貿知識的掌握，對我們這個行業把握都有個很大的飛躍.

最近也很朋友在談合作的事，只要做好了機會多的是.但是我得仔細慎重考慮.因為我錯過好幾步了，我不希望再碰更多的壁了.我會找個合適的機會把我的能力發揮到及至，實現自己給自己訂的目標.我愛RMB,更愛USD,所以工作很努力：)

其實我做到這樣的成績很正常，因為我具備了一些很多人不具備的，工作的認真細緻，耐心，毅力，心態，當然在技巧方面我還希望跟更多的外貿前輩學習.我相信我很快就會做得更大的，就像我經常用於激勵我自己的那句話：迷戀明日的魅力，所以今天動力十足!

一起加油!!!朋友們!

外貿業務培訓心得 篇3

進入外貿公司的第三天，去參加關於外貿行業的第一次培訓，我感覺自己就像是一塊巨大的海綿，需要不斷學習，一點一點地吸收各種各樣的信息。

這次培訓的內容還是比較符合我現在的水平的：外貿流程與操作，屬於外貿行業的入門知識，將近三個小時的課聽下來，受益匪淺。

雖然課程主要講的是阿里巴巴付費平台的一些使用，以及交易過程中會遇到的一些問題，現在我還沒有做到那一步，但總會有到的那一天。

精神上的收穫，引用富蘭克林·本傑明的一段話：丟失一個釘子，壞了一隻蹄鐵;壞了一隻蹄鐵，折了一匹戰馬;折了一匹戰馬，傷了一位騎士;傷了一位騎士，輸了一場戰鬥;輸了一場戰鬥，亡了一個帝國。總結就是一句話：細節決定成敗。各個環節裏無論哪一個環節出錯都會導致最後交易的失敗或者麻煩重重，所以一個優秀的外貿業務員需要一顆細緻的心，面面俱到。

外貿中涉及到一些部門包括：外經貿委，海關，進出口商品檢驗檢疫局，外匯管理局，國税局，銀行國際業務部，貿促會、商會，保險公司。而實際上跟我們外貿業務員打交道的一般是後幾個部門。國税局主管退税，銀行國際業務部負責提醒付款到賬。

同時提供了一些常用網站，中國銀行，中國商務部，中國海關，質監總局，税務總局，國家外匯管理局，國家交通運輸部，中國電子口岸等，在以後的工作及學習中遇到不懂的問題可以到相關網站去查詢。

接下來是一張複雜的外貿流程圖，老師做了簡單的描述，再加上自己的研究，首先是客户的詢盤、發盤、還盤、接受，秉承着客户第一的原則，第二可能會需要寄發樣品，如果順利的話接下來就是簽訂合同，需要商討到付款方式的問題，主要有兩種方法，T/T和L/C，T/T即telex transfer，電匯，分為前T/T，即買方先付款，後T/T，即賣方先發貨，以及%前T/T、%後T/T，即預付%貨款。前T/T對於買方來説風險大，後T/T對於賣方來説風險大，所以最穩妥也是最常見的付款方式就是一部分前T/T，剩餘的後T/T。L/C即letter of credit, 信用證。前者依賴的是商業信譽，後者則是銀行信譽。

T/T的單據並不通過銀行，操作簡單，後T/T建議與CIF報價配合以降低風險。信用證具體是銀行承諾憑一定條件付款的文件，開證行負首要付款責任，信用證是一項自足文件，獨立於合同之外，即所謂的單據買賣，與貨物無關。如果客户提出用信用證，一般來説客户屬於較有實力的公司，因為銀行對於公司允許辦理信用證的門檻並不低。另外，賣方要以銀行通知的信用證為準，以防對方偽造信用證。

信用證交易要做到仔細審證，調查付款行的資信，警惕軟條款，單單一致，單證相符。信用

證手續比較繁瑣，需要注意的事項較多，尤其要注意合同中的軟條款，軟條款即陷阱。要掌握的黃金原則：保證貨物所有權在自己手中;所有單據儘量不要依賴對方才能獲得。如何在信用證交易中練就火眼金睛，仍需要我們在實戰經驗中不斷鍛鍊。

劉老師總結的付款方式風險排序：前T/T<即期LC<遠LC

熟悉了外貿流程之後就是第一步：詢盤的處理。詢盤分為分析詢盤和回覆詢盤兩步，對於來之不易的詢盤，需要認真對待、仔細分析，瞭解外國人的商業習慣，只能在日復一日的實戰經驗中摸索出這些潛在的習慣，最後也是最重要的，就是產品知識要專業，就跟在國內銷售一樣，只有自己熟悉自己所推銷的產品，瞭解它的優勢所在，才能跟客户介紹清楚，才能打動客户，進而促成交易。

對於回覆詢盤，老師介紹了一個技巧，那就是利用時差，因為時差問題，你在上班時間發出去的郵件對方並不能馬上看到，等到他上班的時候你的郵件可能已經被別的郵件壓到下面去了，降低了客户看到你的郵件的機率，所以發郵件前最好計算好時間，趕到客户上班時間發送。針對這點，阿里巴巴有一個郵件定時發送功能，大概是在我的詢盤和客户下屬欄，但沒有具體説明也沒有演示。回覆詢盤前先研究買家背景信息，老師介紹阿里巴巴有一個類似於買家檔案的設置，從中可以調出買家的一些基本信息，因為沒有實際操作過，所以對於這點很模糊，只能以後有機會再慢慢摸索。

然後是如何製作報價單的問題。需要注意的是數量變化導致的價格變化，一般是階梯報價;最小起訂量，即minimum order,簡稱min. order。出口港口，邢台地區的貨一般是走天津港;付款方式;包裝等問題。給新人的建議是報價單要做的讓客户一目瞭然，可以嘗試用EXCEL做報價單。

外貿是一項有風險的行業，需要我們在每一步都謹慎地規避潛在的風險。針對如何規避報價風險，老師提出了以下建議：第一，對匯率做好下調預期;第二，非常規產品的報價要及時與老闆溝通;第三，註明價格有效期;第四，CIF條款，對海運費有上漲預期;第五，不要算盡退税;第六，對方指定貨代。但這同樣還是需要在實戰中積累經驗。

一些基本貿易術語，FOB/CFR/CIF的異同，老師給出的表格清晰明瞭。

其中的優劣勢比較和風險分析詳細如下：

FOB優勢：省事，客户放心;

劣勢：費用高，包括港雜費、報關費、檢驗檢疫費等;佔用資金，因為是先付款後拿單;貨代服務差，單證的修改和退回問題多;危機問題無協助等。

風險：騙貨，如買家和貨代合夥行騙。

防範：做好貨代信用調查;簽訂合同約束。

CIF優勢：運費低並可月結，減輕了資金壓力;有效拿單，提單、核銷單、報關單等;按你的指令辦事;協助你處理非常事故，如退貨。

劣勢：運費變動會帶來利潤損失;客户不信任問題;異常情況的出現，如船未準時到達。 風險：貨代信用問題。

防範：做好貨代信用調查。

當一位客户沒有指定交易方式時，我們要根據不同客户提供不同的交易方式，例如如果對方是歐美客户，就偏向於報CIF，因為價格雖然較高但客户比較省心，如果是日韓方面對價格比較敏感的客户，就偏向於報FOB，因為價格偏低。但這些也只是一般經驗之談，並不是絕對的。

還有一些外貿常用的單證，包括出口貨物許可證，發票，提單，匯票，產地證，裝箱單，保險單，檢驗證書，出口貨物報關單。

發貨以後並不代表事情結束了，如何在眾多相似供應商中脱穎而出，讓客户選擇你?這就需要業務員比別人多做一些。例如發貨後通知具體的出運日期，給客户發e-mail，告知貨物的情況，通過這些舉手之勞讓客户覺得跟你合作很舒服，很讓人放心，那麼你就抓牢這個客户了。

總之，國際貿易線長、面廣、環節多，風險大，對我們業務員的考驗很大，但是就像VCR中放映的一位老總説的那樣，20xx年外貿不好做，但是兄弟，堅持，只要你堅持了，你就是剩下的，你剩下了，你就勝利了。

我會堅持。

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外貿業務培訓心得 篇4

根據市局的統一安排，我有幸參加了這次稽查業務培訓。從2月24日至2月28日，在短短一週的培訓過程中，通過學習，加深了我對税收知識的理解，提高了税法相關知識的儲備，增強了納税服務的方法和手段。參加這次培訓，使我們每一位税務工作者更加準確把握當前政治、經濟發展形式，進一步提高了政治經濟理論水平和領導能力，及時瞭解和掌握與税收有關的新知識、新理論。

一、通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識。

培訓是一種學習的方式，是提高管理者素質的最有效手段。處於當今知識創新的時代，作為一名税務幹部，要想保持持久前進的動力，必須具備努力學習和不斷創新的能力，這樣才能在學習中求生存，在創新中謀發展。培訓結束後，我將繼續加強學習和鑽研，多讀書、讀好書，牢固樹立終身學習的觀念，以適應當今不斷髮展的形勢。

二、提高在税收執法中防範風險的意識。

隨着納税人的法律意識的增強，作為税務部門，税收執法的風險時時刻刻都存在着，工作中必須強化執法的程序性，減少隨意性，提高業務知識和管理水平，熟練掌握執法的程序，堅持依法治税，強化徵管，從源頭中堵塞漏洞，把功夫下在平時的徵管工作中，這樣才能有效地防範執法中的風險。

三、加強溝通，調整心態是活出健康人生的要旨。

在工作實踐中，我們要加強人與人之間的有效溝通、適時地調整好乾部職工的心理狀態，幫助幹部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使幹部職工自覺地把個人的發展與地税事業的興盛緊密聯繫在一起，把幹部職工的思想統一到發展地税事業上來，把主要精力引導到完成各項工作任務上來。讓廣大幹部職工做一個快樂、自信的人，使之保持飽滿的工作熱情和昂揚的士氣，在各自的崗位上充分地發揮聰明才智，做出最好的業績。

通過此次學習使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上使自己得到了進一步的充實，開闊了視野，同時在思想上也有了更新的飛躍，情感上有了明顯的昇華，而且人生觀、世界觀也有了深刻的變化。本人將以這次培訓為契機，用學到的新知識和科學發展觀去指導工作實踐，為我區經濟和税收事業又好又快的發展做出更大獻。

外貿業務培訓心得 篇5

今年七月，我非常榮幸的加入，來到了公眾客户中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳裏學習業務和IBSS系統的操作，並熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動諮詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動諮詢員和業務導航員的工作。在前台辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的瞭解。

IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業廳運作流程我也做了比較詳細的瞭解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以後開展工作創造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客户中心，協助兩位營業員進行大客户的業務受理。由於大客户業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響着我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在着不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關係，為今後工作中的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一.業務學習和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今後的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，儘快盡好的掌握新的知識和技能。二.對於廣州方言應進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由於自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由於自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今後的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三.有些服務規範做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係着營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規範的重要性，並進行了改進。

四.工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今後的工作中加以避免。

在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以説成績與不足並存。在今後的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。