醫療服務培訓心得大綱

很高興有這個學習的機會，來鞏固自己的知識，使我對醫療服務有了更深的認識。

首先不得不欽佩潘老師非常精彩的講解，每個內容都分析得很詳細。課堂上不時來點小插曲，讓我們有個更輕鬆、快樂的學習心情。這三節課讓我明白什麼叫做團隊？什麼是個體？什麼是合作？什麼叫優質服務？這不一般的三節課，以互動的形式，通過現場交流、情景演練、角色轉換、故事講解、現場提問，使我收益很多。

作為服務行業，我們都知道良好的心態和團體精神是很重要的，在提升服務質量的同時，還得打造我們友好的團隊。對於同事，我們得有顆虔誠的心、包容心、謙虛學習的上進心。這才能使我們在工作中達到共識，有一個共同的目標，有句古話説得好，“心往一處想，勁往一處使。”工作質量自然就提高了。在平凡的工作中，我們舍一點平凡，滿足了客户的需求，贏得社會效益和經濟效益，而我們自身也能得到相應的報酬、實現自我價值。明白了這一點，我們的觀念才會轉變，態度才會改變，加之行動，習慣也隨着改變了。有了好的習慣，我們的工作才能夠更好的發展。自身的價值也會得到提高。

對於客户的投訴，我們得懷踹感恩之心，客户之所以投訴，是因為他認為我們的服務還有挽回的餘地，希望我們有提升的空間，還想接着享受我們的服務。我們應該熱情耐心排難解疑，讓客户憤怒而來，高興而歸。這非同尋常的三節課，我將把學到的東西，運用在今後的工作中、生活中，待人接物，禮貌禮儀，溝通技巧，團隊意識。輕鬆得來這一筆隱形的財富，還得感謝潘老師不惜吝嗇的辛苦講解。

在今後的合作道路上，我們將共同努力，共創美麗瑪莉亞，每一天，為明天.

客户服務部：xx

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