工作總結及工作安排

一、“三大目標”完成情況

（一）業務收入：1-11月全州郵政累計完成業務收入萬元，完成年計劃的%，欠平均計劃個百分點，增長絕對值萬元，同比增長個百分點。

（二）郵政業務量：1-11月全州郵政累計完成業務量萬元，比上年同期增長%。

（三）成本費用：1-11月全州成本費用完成萬元。

（四）收支差額：1-11月收差累計完成萬元，達到省局下達計劃進度%。

二、～年主要工作情況

～年，xx局按照全省郵政工作會及地州局長座談會議要求，積極組織學習貫徹，認真領會會議精神，提高認識，轉變觀念，強調抓住傳統業務不放鬆，繼續加大儲蓄、函件等業務發展力度，做大做強代理保險業務，在狠抓管理、拓展市場與控制成本上做文章；採取靈活多樣的激勵措施，獎懲並施，充分調動職工積極性，提高企業競爭力；密切與政府的聯繫，注重一手抓綜合整治，一手抓郵政發展，切實做到“兩手抓、兩手硬”。

（一）毫不鬆懈地做好“綜合整治”工作。郵政基礎管理工作是郵政生存和發展的基石，全州各級郵政部門充分認識到“綜合整治”工作的重要性，認真貫徹省局關於“綜合整治”的相關文件和會議精神，紮實抓好郵政企業“郵件流”、“資金流”的運行質量和安全監控崗位履職，落實“45-110”和“專項整治”工作,制定措施，嚴格資金管理，確保每一筆資金有效回收。提高郵件收寄、投遞等環節的服務質量與管理水平，使末梢局“最後一公里服務”打造企業的品牌形象。加強職工隊伍建設，規範用工管理，加強業務技能培訓，提高人員綜合素質，自覺執行郵政“四十五條禁令”。

（二）進一步加強管理，穩步推進人教工作。～年在省局的總體安排部署下，本着“以人為本”的原則，全面推行郵政企業三項制度改革，切實加強三支隊伍的建設，為版納郵政全面提升企業的市場競爭力，提供了內在動力和人力資源保障。

1、為配合中國郵政體制改革，進一步轉換機制，穩步實施主輔分離工作，我局成立了主輔分離領導小組，並逐步開展了資產負債、人員狀況等情況的清理上報工作，為主輔分離打下好的基礎

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2、清理規範用工，逐步建立科學的用工機制。～年，我局完成了對年齡偏大，文化素質較低以及年以上的人員的清退工作，細化了勞務工與代委辦人的界限及費用開支渠道。

3、按照效益優先，兼顧公平的原則，根據個崗位的不同特點，制定出了綜合部室、經營單位、營銷人員績效考核辦法，並通過一年實施，基本得到廣大職工的認同。

（三）以工人階級為主體，認真履行工委職責。圍繞中心工作，深入學習黨的基本路線，開展形勢任務、局情教育活動，引導職工認清日益激烈的競爭形勢，正確對待改革、支持改革、參與改革；通過開展勞動競賽和業務技能競賽，發掘職工的積極性和創造力。表彰先進，樹立典型，掀起比、趕、幫、超的熱潮。～年各級工會在職代會上表彰了～年度成績突出的先進集體個，先進個人人，極大地激發了廣大幹部職工崗位練兵，崗位成才的熱情；關心職工生活，做好扶貧幫困送温暖活動。～年利用春節潑水節等節日慰問職工達餘人次，拜訪退休、退養職工餘人次送去慰問金近萬元，困難補助元。

（四）精益求精，認真履行財務工作職能。根據國家局“～年收入無水分，支出無掛帳”的精神要求，對我局部分收入質量不高，核算辦法不準確的收入進行了調整，對分營以來的成本費用掛帳部分進行了清理核實，確保郵政經濟運行的質量；完成了全州郵政固定資產的清查，根據省局相關精神做好固定資產盤活工作。

（五）把握機遇、創收增效、強化業務開發。

1、郵遞類業務：（1）函件業務：1—11月完成業務收入萬元，同比增長%。郵送廣告發展的關鍵環節在於投遞終端，只有保證投遞質量，才能最大限度地發揮廣告的宣傳作用，中郵廣告1—11月廣告中心完成業務收入萬元，完成年計劃目標的%。中郵送廣告業務期共萬份，實現收入萬元；充分利用二季度州內各私立學校及中等專業學校籌備招生的有利契機，重點開發郵送廣告的校園封業務；大力拓展户外廣告業務，並與人民財產保險公司簽定了三年萬元的户外廣告合同，有力拉動了函件業務的增長。（2）報刊零售及教材發行工作：～年標段秋季教材發行配送工作和～年春季徵訂工作已～完成；開展了對全州22個零售報刊亭進行整頓，清繳了多年來零售報刊亭的報刊欠款，重新簽定協議，規範經營；（3）～年度的報刊徵訂工作，繼續取得地方黨委、宣傳部門的大力支持，通過廣泛宣傳，鞏固老客户，發展新訂户，通過郵政部門的優質服務和上門收訂等方式，同時轉變觀念，加強應對市場的能力，不等、不依賴，把工作做朝前，努力完成省局“保平增三”的目標任務。

2、郵政儲蓄：整合郵政金融發展的經營觀念，實現郵政金融業務的多渠道發展。全局把郵儲業務的發展作為增效的重頭戲來唱。立足於地方經濟發展，緊貼市場，充分發揮營銷力量，以自身特點出發，加強市場調研與開發，使全年餘額超額完成省局下達的計劃任務數，全州累計餘額達萬元。以《道路交通安全法》施實為契機，大力發展各類車險業務，由積極組織，措施得當，全年摩托車保險業務取得了較好成績，全州摩托車保險業務完成了萬元；積極開發代收話費業務的市場潛力，開展交話費贈禮品活動有力的拉動了代收話費業務的增長；以郵政匯兑和郵儲相結合的服務方式，大力拓展代收貨款、税款、代收公益事業費等新型、中間業務；撤消調配了一批使用率不高，收益較差的pos機和atm機；開展“愛我郵政、刷我綠卡”消費競賽活動，1-11月新發卡數張，保持了郵儲餘額穩中有升的良好勢頭。

1-11月全州郵政儲蓄淨增餘額萬元，實現郵儲收入萬元，保險收入萬元，均完成了計劃進度。

2、包裹業務：1-11月

包裹業務全州累計完成萬元，較去年呈下滑態勢。除郵儲業務外包裹業務是xx局的重點發展業務，年初圍繞“規範經營、創新思路、加快步伐、提高質量”的理念，確立了重點市場，抓住季節性土特產品上市時機分時段做好的包件攬收工作，根據目前市場資源配置發生根本變化的實際，逐步完善大客户管理辦法，用好、用活大宗包裹自費優惠政策，及時認真填報大客户資費優惠申報單，最大限度地滿足客户需求，利用誠信穩住老客户贏得新客户，同時瞄準市場抓好其他大宗包裹的攬收，遏制大宗包裹量、收下滑趨勢。

3、物流業務：全州物流收入完成萬元，同比增長%，鑑於部分包裹業務逐步分流為物流業務，從根本上扭轉了物流業務收入下滑的局面，其主要原因是全州區域性一體化物流和出省物流業務運作成功，拉動了物流業務量收的增長。～年州局物流公司先後與向東公司、xx茶廠xx制膠廠、xx醫藥公司等較具規模的公司達成、配送協議，為今後郵政物流業務的進一步發展邁出了關鍵性的一步；在省局物流公司的大力支持下，國際物流貨運業務實現了零的突破，創收萬元；利用郵政網絡，開發郵購配送“噴施寶”系列農資產品，現已在全州範圍內建立村級代辦點近個。

4、集郵業務：1-11月全州完成集郵業務收入萬元，完成年度計劃的%。其中集郵業務收入萬元；代辦電信等純收入萬元；代銷手機純收入萬元；函件收入萬元。～年與集郵協會等多家單位協同舉辦了四次郵品展、銷活動，並取得了良好的收益。

5、代辦電信業務：1-11月業務收入累計完成萬元，比上年同期增長%。今年該業務啟動早：ip超市網點建設已完成省局下達的建設任務；見效快：與移動合作的移動續費卡明信片銷售情況較好；渠道多：依託郵政綜合服務平台的技術支撐實現了代收移動、聯通話費業務，同時實現了移動、聯通放號、話費分成等業務的新突破。

三、存在問題

1、因物流市場的逐步開放，許多外地貨車的貨運價格相對較低，導致了我州郵政在茶葉等農特產品收寄量有大幅下滑，加之受～年“非典”和今年在東南亞地區暴發的“禽流感”影響，我州今年的國際快包也因各種因素而出現萎縮，導致量收的減少。

2、企業經營管理相對還比較粗，紀律鬆弛的問題在支局所和班組中依然存在，驗視不嚴，業務差錯時有發生，按照綜合整治和專項治理的規定，州局對兩縣局及州局各營收單位、班組進行了檢查，並對查出問題的單位提出了整改意見，限期整改。

四、～年工作思路

～年將是具有特殊意義的一年，中國加入世貿組織已經三年，國內市場發生了翻天覆地的變化，市場經濟逐浙成熟，市場競爭也日趨激烈，國內市場逐步與國際接軌，物品流通市場正以全新的面貌向百姓、用户的選擇不再單一，面對新的機遇與挑戰，全州郵政企業要認清形勢，堅定信心，乘勢而上，為地方黨委、政府和社會提供更優質的服務，為拓展

xx郵政新的經營領域，為社會進步和國民經濟發展積極發揮郵政企業的重要作用。

～年xx郵政工作的總體思路是：高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“xxxx”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的xx大、xx屆四中全會精神，全面推進和實施“雲嶺先鋒”、“雲郵先鋒”工程，貫徹落實省郵政各項工作會議精神，堅定信心，完成省局下達的各項計劃任務。具體目標是：

-----業務收入完成萬元，增長3%，同比增收萬元；奮鬥目標萬元，增長4%，同比增收萬元。

-----收支差額計劃完成收差萬元。

-----業務量完成萬元。

為實現上述目標，必須全力抓好以下工作：

（一）緊緊圍繞全州郵政發展實際，認真學習貫徹xx屆四中全會精神。以實踐“xxxx”重要思想為動力，推進思想和工作作風轉變。把學習和貫徹、落實xx大精神作為統領全局、貫穿各項工作的主線抓緊、抓好，全面實施和推進“雲嶺先鋒”、“雲郵先鋒”工程，緊密結合全州郵政面臨的新形勢、新任務，聯繫正在開展和即將開展的各項工作，把解放思想、實事求是、與時俱進作為解決全州郵政問題的關鍵。廣大郵政員工，尤其是領導幹部要帶頭學習，帶頭貫徹，做出表率，努力成為勤奮學習，善於思考的模範，解放思想，與時俱進的模範，勇於實踐，鋭意創新的模範，增強全員發展郵政的責任感和緊迫感。

（二）開拓市場，明確措施，推進各項業務長足發展

郵政要發展，必須不斷優化業務結構，處理好傳統業務和新型業務的關係，處理好基礎管理和郵政發展的關係，各級要緊緊把握市場需求與變化，繼續以傳統業務為基儲重點業務為支撐、重點客户為依託，進一步統一思想，認清形勢，理清發展思路，不斷拓寬發展空間，促進各項業務的持續健康發展。

-----郵政金融業務：統一思想，以科學的發展觀調整好業務結構，繼續加大業務宣傳力度，以餘額發展為基礎，代理保險為重點，積極發展郵政金融中間業務，堅持郵政儲蓄規模發展效益觀，從人力、物力、財力上給予重點關注，促進全州郵政金融業務快速、健康、穩步發展，重點抓好以下工作：一、面對市場競爭與郵儲改革的雙重壓力，必須堅持餘額發展不動搖，加快郵儲餘額發展步伐，抓好重點局和農村市場的餘額發展工作，加大發卡量，力爭實現發放綠卡萬張。同時，開展綠卡用户pos機消費有獎活動，提高綠卡使用率；二是加大金融中間業務市場開拓力度，促進業務上規模，在繼續鞏固代發工資、代發低保金、代發養老金等重點項目的基礎上，抓好代辦保險業務，同時開發代收水電費、電視收視費等新業務，爭取代收代付類業務實現零的突破；三是大力開發商務匯款，使商務匯款成為拉動匯兑業務增收亮點，穩住匯兑業務下降態勢；四是分階段組織郵政金融業務勞動競賽活動，推廣新業務，活躍經營氣氛，帶動郵政金融業務發展；五是要切實抓好重點環節、重點崗位的監控管理，強化稽查工作，有效

防範和規避金融風險。

-----函件業務：要進一步轉變觀念，提高認識，將函件業務作為重點發展業務，按照整合資源、聯合發展、創新服務、培育品牌、規模發展的總體思路，重點做好以下工作：一是以商業信函發展為主，重點抓好郵寄帳單、不帶郵資的移動續費卡充值明信片、門票明信片等業務的開發製作；二是進一步做好中郵廣告業務的攬收，培育中郵專送廣告由單一向多元化發展，賦予中郵廣告新的生命力，擴大市場範圍；三要採取有力措施，加大宣傳力度，提高捕捉信息的靈敏度，抓住商機，做好營銷，在業務形式上要進一步滿足客户的個性化要求，提高業務競爭力；四是要在服務上要下大力氣解決投遞質量問題，提高用户滿意率。

-----包裹類業務：要處理好發展與整治的辨證關係，繼續鞏固大宗包裹業務的整治成果，確保包件業務的健康發展，提高收入質量，重點做好以下工作：一是要繼續深化包裹協議客户的清理和綜合整治，規範大宗包裹客户的開發與管理，用好、用活大宗包裹協議客户資費優惠政策，通過對社會運力和市價格的調查及競爭對手業務運作分析，將資費優惠比例控制在省局批准的範圍以內，以達到“提質增效”的目的；二是實施差異化營銷策略爭奪包裹競爭性業務市常做好窗口快遞包裹收寄工作，力爭快遞包裹收寄量達到營業窗口零星包裹收寄總量的%以上，狠抓土特產、民族工藝品、南藥包件等商業性質包件業務發展，抓好“家鄉”包裹，“工地”包裹的攬收。三是調整傳統郵政包件業務自身存在的各種制約因素，切實增強郵政包件業務的市場競爭力，促進業務發展，細分我州物流、速遞和包裹市場，分類、分流整合包裹業務市常～年要按照特快專遞、快遞包裹、普通包裹、貨運包裹和州內限時包裹分類，按照不同的資費、不同的時限、不同的規格、不同的服務方式面向市場，由用户來選擇和使用包裹業務種類，杜絕討價還價和低資費收寄的現象，使物流、速遞、包裹業務各入其流、各行其道。

-----報刊發行業務：一是要轉變“重收訂，輕投遞”、重“整體、輕個體”、“重年度、輕日常”的觀念，在總結過去成功的管理模式和營銷經驗的基礎上推陳出新，以新的營銷手段、新的服務方式、新的激勵政策促進和加快訂閲業務在新形式下的發展速度。二是要抓好～年度報刊破訂工作，徹底改變只重視一次性收訂的情況；三是穩住黨報黨刊發行市場，強攻私費訂閲市場，狠抓行業、教育類報刊發行市常突出零售業務發展，努力拓展圖書音像市場，確保～年計劃任務的完成；四是要加強內部作業管理，做好報刊訂户資料的收集整理，解決好報刊妥投問題，調動讀者續訂積極性；五是全力做好

～年春季教材徵訂工作，為其他標段的競標打好基矗

-----特快專遞業務：堅持“轉觀念、活機制；抓能力、保服務；抓營銷、保市潮的工作思路，認真抓好五項工作：一、抓好同城“證、照”業務營銷服務，工作重點第二代居民身份證寄遞業務；二、開辦特快送匯業務，以此拉動特快業務量的增長；三、在營業窗口開展好業務宣傳，提高特快專遞郵件的優勢認知度；四、抓住國際“卡哈拉項目”實施的有利時機，推動國際特快業務發展，保證實現國際郵件收寄信息上網率佔業務總量的%以上；國際、國內特快郵件以及國際航空包裹投遞信息上網率達到%以上，及時率達到%以上的目標；五、加強代收貸款業務的管理，重點做好收貨款的及時回款工作，確保回款率達到

100%。

-----集郵業務：一是在鞏固集郵業務專項治理成果的基礎上，抓住我州旅遊業較發達，節慶較多，與國內外經濟、文化、生活交流頻繁的商機，加上目前許多單位已經接受利用郵資、封、冊為載體，宣傳打造企事業單位形象，適時將郵品向企事業單位銷售；二是以市場為主，重視郵品開發，實施地方特色精品戰略，慎重、有選擇的開發風味足、特色濃的適銷集郵品；三是開發與銷售並重，避免只顧開發不顧銷售的現象出現，建立多種銷售渠道，在各大賓館設分銷點。同時，通過各種媒體加大宣傳力度，激發集郵愛好者的購買慾望，擴大郵票購買市常

-----電信類業務：轉變經營觀念，改善服務手段，以企業利益為重，着眼長遠和穩定，穩步發展代辦電信業務。一要結合我州電信、移動市場營銷的特點，講究效益優先的原則，加大與各電信運營商的合作力度，充分發揮郵政網絡優勢，積極拓展經營領域，拉動代辦電信業務的全面發展；二要抓實代收費和農村移動電話放號及移動續費卡的製作與銷售工作，重點以農村市場為突破口，選擇用户青睞的合作伙伴，加快代收費和全面代理工作，做大代理規模和效益；三要重視話費分成和代理電信類業務基礎管理工作，確保合作中企業利益不受損失；四是選用工作責任心強、業務能力強的同志來抓此項工作，轉變經營觀念、改善服務，同時將業務發展與績效工資掛鈎，調動職工的積極性。

-----物流業務：要以功能性物流為突破口，發展一體化物流業務。工作重點是：一要致力打造“中郵物流”品牌，加強這一核心業務的培育，不斷實現經營規模、經濟實力、競爭能力的增強，確保物流收入在今年計劃的基礎上，實現較大幅度的增長；二要嚴格按照包裹分流的資費進行物流業務運作，嚴格執行物流業務收寄處理規則，確保此項業務的穩步發展；三要做好區域性物流業務。如邊境貿易商品和藥品、“噴施寶”、家用電器、礦泉水等配送業務，使產品配送形成規模，增加效益。

-----郵政廣告業務：積極尋求郵政廣告新的增長點，落實“三面翻”及户外廣告媒體的開發營收工作，進一步做好中郵廣告的攬收，重點做好以下工作：一是加大與商家、企業、大客户的營銷攻關，完成《中郵專送廣告》及增刊《消費指南》共50期的設計、營收工作；二要配合做好市場前景看好的學區“智能化明信片門票票面”廣告策劃，做好企業金卡、郵資封、本冊的設計、營收工作。三是細分市場，制定差異化營銷策略，開發不同層次的郵送廣告，不斷滿足用户的多元化需求；四是發揮網絡優勢，加強郵送廣告投遞質量的監督和檢查，確保郵送廣告業務的持續健康發

展。

-----機要通信擔負着為各級黨政軍領導機關服務的特殊政治任務，必須堅持社會效益第一，杜絕機要文件和機要人員相分離，從源頭上杜絕失密丟損事故的發生，做到萬無一失。

（三）提高郵政市場競爭力，真誠服務領航先行。

服務是郵政永恆的主題，優質服務是企業綜合能力的體現，也是參與市場競爭的重要前提。全局要採取積極的態度來直面市場，只有設身處地的為客户着想，真心實意地為客户服務，才能最終提升客户忠誠度和企業滿意度，從而贏得豐厚的市場回報。用真情去經營是生產經營過程中的一種理念、一種文化、一種氛圍。只有將“客户至上、用心服務”真正變為每個郵政職工的價值標準和自覺行動，才能通過優質的服務和真誠的情感，讓客户在享受郵政服務過程中找到歸屬感，從而對郵政產生榮繫於心、揮之不去的情結，郵政才能贏得客户的信賴和社會的認同，郵政才會成為客户購買服務中的首眩

（四）基礎管理常抓不懈，安全生產警鐘長鳴。

切實加強安全生產全過程管理力度，從源頭上遏制重大安全生產責任事故的發生。要將管理端口前移，加強對郵件處理現嘗儲匯營業網點、金（票）庫等重點部位、郵運車輛行駛過程、郵件收寄驗視等重要環節的監督檢查力度，增強員工對事故的預防和應急處理能力，堅決杜絕違規作業、違規收寄、運輸禁寄限寄物品等生產過程中的嚴重違章行為，切實做到防患於未然；要進一步採用信息化監控、管理手段，建立健全事前、事中監督機制，對業務處理過程進行同步監控，對重要崗位人員按期進行輪換，確保儲匯資金安全。

（五）加強文明建設，營造良好的企業文化氛圍。

～年廣大郵政員工特別是各級領導幹部要用“xxxx”的思想來檢驗自己的工作和效果，要帶頭實施和推進“雲嶺先鋒”、“雲郵先鋒”工程。進一步加強黨風廉政建設。深入開展黨風廉政建設和反～工作。堅持黨中央確定的反～指導思想、基本原則和三項工作格局；堅持開展效能監察工作；緊緊圍繞州局黨委的中心工作，嚴格執行省局的各項規定，保證政令暢通，認真學習貫徹黨的“xx屆四中全會”精神，加強黨的執政能力。黨政工團要積極主動的開展工作，加強職工思想政治工作力度，引導職工識大體、顧大局、支持改革、參與改革，確保企業改革順利進行；

～年要繼續開展文明單位行業創建活動。要按照現代企業制度要求，提煉並確立企業理念和價值觀，培育“求真務實，艱苦奮鬥，團結奉獻，勇創新高”的企業精神，提高企業的凝聚力和戰鬥力。

面對競爭激烈的市場，相信通過廣大郵政幹部職工的紮實努力，不斷尋找符合市場規律、適合自身發展的新路子，xx郵政必將煥發出新的活力，為保障人民的通信權利，為社會的進步和經濟的發展展示新的風采！