公司質量管理之我見

隨着經濟的發展和社會的進步，人們對質量的要求不斷提高，質量的概念也隨着不斷深化、發展。一提到質量，大多數人認為質量就是“符合標準（國家標準、地方標準、企業標準等）”，認為產品只要符合標準，產品質量就合格，滿足了顧客需求。但“標準”不可能將顧客的各種要求和期望都規定出來，有了這種隱含的要求與期望，就要求人們從“使用要求”和“滿足程度”兩方面去理解質量要服務於哪類顧客，是否在合理的前提下，每種產品都滿足顧客的要求和期望。於是ｉｓｏ９０００體系中將質量的定義提升到一種廣義的概念，質量——是一組固有特性滿足要求的程度。美國著名質量專家朱蘭博士將這些固有特性從其狹義與廣義上進行區分，以便我們理解，狹義上的質量被看作是技術問題，廣義上的質量應該是經營問題；狹義上的認識質量基於職能部門（如生產技術部門），廣義上的認識質量是基於普遍適用於朱蘭三步曲（質量策劃、質量控制、質量改進）相關部門；狹義的質量目標體現在工廠的各項指標中，廣義的質量目標體現在公司經營計劃承諾和社會責任中；狹義的質量評價是指符合規範、程序、標準，廣義的質量評價是指滿足顧客的需求；狹義的質量改進用於提高部門業績，廣義的質量改進用於提高公司業績；狹義的質量管理培訓是指集中在質量部門，廣義的質量管理培訓是針對全公司範圍內；狹義的負責協調質量工作人員是指中層質量管理人員，廣義上的負責質量協調工作的是高層管理者組成的質量委員會。仔細理解朱蘭博士對質量概念從廣義和狹義上的對比，發現我們的質量觀仍停留在狹義質量觀上，但通過對質量方面的學習相信會改變人們的質量觀。

質量管理是通過建立質量方針和質量目標，併為實現規定的質量目標進行質量策劃，實施質量控制和質量保證，開展質量改進等活動予以實現。質量管理涉及公司的各個方面（如質量、經營、勞動、人事、設備、財務等），是否有效的實施質量管理關係到公司的興衰，公司應採取激勵措施，激發全體員工積極參與，充分發揮他們的才幹和工作熱情，造就人人爭做貢獻的工作環境，確保質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進活動的順利進行。

２０世紀，人類跨入了以加工機械化、經營規模化為特徵的工業化時代。在整整一個世紀中，質量管理的發展經歷了三個階段：質量檢驗階段、統計質量控制階段、全面質量管理階段。

２０世紀初人們對質量管理的理解只限於質量檢驗階段，即通過檢驗設備進行各項檢驗，檢驗工作的開展有一個專職的部門，獨立的檢驗機構，由專職的檢驗人員實施質量檢驗，形成一種檢驗員的質量管理意識，檢驗成品中的不合格品，以保證出廠產品的質量為合格。這種事後把關，無法在生產過程中起到預防控制作用，在大批量生產情況下其弊端就突現出來，如我們的兩生產企業在大批量生產工業鹽過程中，對正在集坨的鹽產品進行質量檢驗，待檢驗結果得出時，無論產品質量是否合格，均已集坨且很難進行補救措施，這就是質量管理中的質量檢驗階段。

為改進這種事後質量管理，避免不合格品的發生，就引出了休哈頓的質量管理概念，認為產品質量不是檢驗出來的而是生產出來的，質量控制的重點應放在生產階段，從而將質量管理從事後提前到事前控制，即採用“控制圖”運用數理統計原理進行預防的質量管理。將質量管理從單純的事後檢驗邁入檢驗加預防的標誌，這就是統計質量控制階段。此方法在兩生產企業中體現在每年生產前的產區規劃中，對大面鹽田進行產區質量控測，根據不同的區域分佈，對湖內鹽質進行事先探測、檢驗，並用數理統計方法及控制圖確定日後生產區域內產品質量。但統計質量控制階段也有缺陷，它過分強調質量控制的統計方法，僅靠統計過程中數據、控制圖對質量情況進行數理分析，存在片面性。

隨着科學技術和工業生產的發展，顧客對質量要求越來越高，將質量問題作為一個有機整體，加以分析研究，實施全員、全過程、全企業的管理，即全面質量管理。全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎，旨在通過讓顧客和所有相關受益而達到長期成功的一種管理途徑。強調從總經理、技術人員、管理人員、全體人員都參與質量管理。企業對全體職工分層次進行質量管理知識的教育培訓，廣泛開展羣眾性質量管理活動，創造出一些通俗易懂，便於羣眾參與的管理方法。如生產過程中鹽產品的質量是否合格，制定出一些通過感觀（有無外來雜物、有無不溶性硫酸鈣）來判斷其產品是否合格的規定，讓全體職工對質量有參與認識和管理意識。

美國質量專家戴明質量觀：引起效率低下和不良質量的原因在公司系統而不在員工，他總結出質量的１４項原則，認為一個公司其產品達到一定質量水平必須遵循這些原則：

１建立改進產品和服務的長期目標

２採用新觀念

３停止依靠檢驗來保證質量

４結束依靠價格選擇供應商的做法

５持續並永無止境的改進生產和服務系統

６採用現代方法開展崗位培訓

７發揮主管的幫助指導作用

８排除恐懼

９消除不同部門之間的壁壘

１０取消面向一般員工的口號、標語和數字目標

１１避免單位用量化定額和指揮來評價員工

１２消除影響工作完美的障礙

１３開展有力的教育和自我提高活動

１４使組織中的每個人都行動起來去實現轉變。

這14項原則不一定是我們必須做到的或是要做的，但我們應適當借鑑，來提高全員的質量管理意識，為企業做出我們的力所能及。