高效溝通心得

有幸在闊別十一年之後再次回到課堂心情並沒有緊張。有的只是期待和對交流的嚮往。因為我們現在來學習相對以前來講是有本質區別的，現在需要知道學什麼、需要什麼。

高效溝通一直是一個重要的研究課題，對於企業的管理工作來説一直是基礎中的基礎。因為沒有溝通就沒有信息的交流。企業經營沒有了信息流還經營的下去那才是奇聞呢！

溝通過程中一個很重要並且是必要的前提是：溝通是雙向的。當然一對多（比如開會）或者多對多（比如談判）的溝通完全可以看成是很多個一對一的溝通組成的。這個道理一説出來大家都明白，但是在構通過程中真正重視這個道理的可能並不見得多。其實我個人認為在這個過程中實際上也是要完成兩個任務。首先是獲得信息。然後是把你的信息完整無誤的產地給對方並影響對方的行動。第一個任務很好理解，就是從別人嘴裏得到消息。這個人物完成的最出色的就是間諜了。我不是間諜，無從知曉他們的世界。但是我覺得只要你懂得引導和沉默。基本上你能得到你想要的所有消息。另外的一個任務看起來比第一個任務的技術含量要高很多。因為你要讓另外的一個人明白你説的話並且幹你想讓他乾的事情。不管那個人是你的上級、同事還是下級。這一點在操作上有點難，但是在理解上應該並不是很困難。所以想提高溝通的效率就要增加溝通的技巧。這也是我們來聽課的目的。

溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循但是絕對沒有固定的規律。篡改一下《孫子兵法》就是：溝通無常態，信息無常型。溝通的技巧因人而異，因性格而異、因時間而異、因地點而異。。。。。。但是有一點是共同的：只要一方具有良好的溝通技巧就可以提高溝通的效率，這就是對職業經理人的要求。別管你跟誰溝通，只要你懂得技巧並靈活使用，就能提高溝通的效率。

溝通的技巧雖然大部分都差不多，但是還是需要講一下。

溝通的最基本的技術要求當然是準備。不多就兩個層面：宏觀的準備和微觀的準備。

宏觀的準備是隻個人的能力的提高，具體表現在提高eq（情商）、aq（逆商）和iq（智商）上。這裏頭以提高iq最難，因為這裏邊天然的成分最多。如果是在難就放棄算了。因為提高iq的投入產出比最低。可以放棄的原因除了前邊説的提高起來困難以外，還有一個原因就是iq過的去就行了，不是很高的人一樣可以成功。這樣以來我們主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。不斷的提高自己的eq和aq將是提高溝通能裏的終極大法！

微觀的準備就是指在具體的溝通過程初始階段作的準備工作了。包括對溝通對象背景、性格、喜好、擅長、專業等情況的瞭解。俗話説“知己知彼，百戰不殆”當然溝通不是打仗，溝通的成功達到的是雙贏效果。

並不是説準備充份了，溝通就成功了。有時候準備越成功溝通越失敗！為什麼？因為溝通的時候沒有一種重要的技巧，那就是：不要把你的觀點強加給別人。你自認為準備很充分，自認為條例很清楚，自認為結論很正確，自認為別人應該接受。別忘了別人不是你，人家有不接受的可能。特別是當別人的反對被你粗暴的打斷的時候。打斷上級、打斷客户、打斷同事、打斷下屬。。。。。。會發生什麼大家應該都知道。

溝通還有很多其他的技巧。比如

儘量減少“發神經”的次數，關鍵的時刻千萬不能“發神經”；

儘量講對方感興趣的事情；

溝通是應該儘量具有全局的觀念；

領導即使下放了決策權至少還應該保留“知情權”；

跟部下溝通要注意傾聽，不要打斷下屬講話。多讓員工自己作主；

在部下或者孩子面前儘量少講消極的話；

跟上級溝通之前想辦法學會尊重和欣賞上級。

關於溝通的課程我也參加過幾節。我對課程好壞的評價很原始也很簡單：下午第一節課有多少人睡覺。睡覺的人越少上課的效果越好。13號的課程下午第一節一個睡覺的都沒有，因為下午第一節前20分鐘分組討論。討論的目的就是分享和解答。現將我記錄下來各組的心得和困惑簡單羅列一下（沒有分組列出）。

心得：

1 對於性格、行為方式的差別需要換位思考

2 多跟上級溝通會發現有更多的信息、資源和解決問題的辦法

3 多聆聽，注意在溝通中適當的適用肢體語言

4 多增加一對一的溝通

5 關於會議的定時、定點、定主題並提前通知

6 不斷的讚美別人並接受別人的讚美

7 讓上司瞭解每天員工都幹了點什麼

8 溝通的成功與否和制度的關係很緊密

9 不瞎裝瞎、不啞裝啞、不聾裝聾，難得糊塗

10 對需要溝通的人按照重要性分級，並分配時間

困惑：

1 年齡差導致的溝通困難

（缺乏溝通造成的，需要改變溝通方式。改變應該由上層開始，因為上層需要創造更大的利益所以需要上層開始溝通。改變需要適應環境。代溝是年齡大的人造成的，而不是年齡輕的人造成的。）

2 性格差異造成溝通困惑

（一個人要能根所有人溝通才叫溝通能力強，如果只能和幾個人溝通的人只能是溝通能力有問題。不要把自己的觀點強加給別人）

3 公司領導平頻繁的更換如何溝通

（這是鍛鍊溝通能力的機會）

4 人員流動性大造成溝通困惑

（鐵打的硬盤流水的兵，要建立機制來。儘量的縮短生手變成熟練功的時間。換人沒關係，只要把好東西沉澱下來為企業所用，再大的流動性都不會給經營帶來困惑。）

5 溝通和制度有問題的時候怎麼辦？

（制度形成就不需要溝通。當發生衝突的時候，要先執行制度，再修改制度之前應該一制度為準。否則制度就變成一紙空文了。當然有不合理的地方需要對制度進行合理化修改。）

6 怎麼樣讓對你有成見的人接受建議？

（不停的釋放善意，持之以恆。把所有的善意和惡意都視為善意。）

7 原來是領導現在是部下

（首先是尊重、要領導起到帶頭作用。讓領導多幹活少犯事。）

8 如何指導下屬對於下屬的下屬進行幫助。

（建立報告制度，加強內部信息流動。但是不要越權指揮越級領導）

9 當領導專制的時候怎麼辦？怎樣溝通？