怎麼做好優質服務

要做到優質服務，首先要對客户顯示積極的態度，這是做到優質服務的第一步。態度決定你與別人打交道的成敗。古希臘神話中有一位大英雄叫海格力斯，一天他走在坎坷不平的山路上，發現腳邊有個袋子似的東西很礙腳，就踩了那東西一腳，誰知那東西不但沒有被踩破，反而膨脹起來，加倍地擴張着……海格力斯惱羞成怒，操起一根木棒砸它，那東西竟然越脹越大，最後把路堵死了。正在這時，山中走出一位聖人，對海格力斯説：“朋友，快別動它，忘了它，離開它遠去吧！它叫‘仇恨袋’，你不犯它，它便宜小如當初；你侵犯它，它就會膨脹起來，擋住你的路，與你對抗到底！”海格力斯聽從了聖人的勸誡，默默地離去了，果然，那‘仇恨袋’又漸漸縮小，山路又通了。

這個神話告訴我們：對別人的態度越惡劣，你遇到的阻力就越大，對別人顯示熱情友好的態度，你前進的道路中就會沒有阻力。做服務工作更需要改進自己對客户的態度，減少或杜絕不滿意客户帶來的阻力。

和客户打交道也要遵循聳關係的基本法則。第一個法則是鏡子原理（法則），指的是你對別人是什麼態度，別人對你也是什麼態度。請看案例：聯合國的一位親善大全去了非洲的一個國家，回來後他就宣稱那裏的人是全世界最差勁的人：海關人員板着一張臉、計程車司機態度惡劣、餐廳侍者傲慢無禮、市民不耐煩又有敵意……後來這位親善大使看到一段話：“世界是一面鏡子，每個人都在其中看到自己的形象。”於是下次去那個國家時，他一路掛着笑容，結果竟看不到任何不高興的海關人員、計程車司機、侍者……人人都是臉掛笑容，親切隨和。他才發現，糾正別人態度最快的方法是糾正自己的態度。

第二個法則是黃金法則。意指你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人。生活中的事例到處可見。有一個瞎子住在一棟樓裏，每天晚上他都會到樓下花園去散步。奇怪的是，無論上樓還是下樓，他寧肯順着牆摸索，也一定要按亮樓道里的路燈。一天，一個鄰居好奇地問：“你眼睛看不見，為何還要開燈呢？”瞎子笑笑説：“開燈能給別人上下樓帶來方便，也會給我帶來方便。燈亮了，上下樓的人都能看見路，就不會把我撞倒了，這不是給我方便嗎？”

第三個法則是白金法則。意指別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他。這種境界是一個高尚的人長期修煉的結果，是一種首先上的楷模。請看案例：一個12歲的女孩問媽媽：為什麼你在屋裏走動時，總像怕踩着地雷似的。媽媽笑着説：樓下不是也住着一户人嗎？樓下是爺爺家的天棚，走路聲音大了，爺爺奶奶受不了。”女孩撅着嘴説：“那為什麼咱家樓上的那家不這麼想，他們總把聲音弄得很響。”媽媽説，“樓上有一個三歲的小弟弟，他要長大，蹦呀跳呀的需要運動。”女孩的小嘴撅得更高了：“那委屈的該就是咱家了？”媽媽更認真的説：“能為別人着想，這是人生的第一功夫。”

以上三個法則是處理人際關係，建立和諧聳關係必需要遵循的法則，和客户打交道也是一種人際關係，按這三個法則，改善自己的態度，堅持下去，個人就會有好口碑。好的口碑帶來眾多的客户，社會效益，經濟效益就會得到提升。