管理思維的心得體會（通用5篇）

管理思維的心得體會 篇1

打破自己的意思是，否定當前的自己，離開舒適區，去蜕變，去成長，成長為更好的自己。沉溺於自己的意思是，以自我為中心，患得患失，懦弱，不敢改變，怕失去已經擁有的一切，希望保持自己的既有優勢。

我們當然都希望打破自己，不想沉溺於自我當中。但我們做的事情中，大多數還是在沉溺而不是打破。

人總是説得容易，做起來就難。

一個公司的改革，一個國家的改革，最大的阻撓，是人。是那些既得利益者。變革了，以前有的就沒有了，所以他們會竭力阻撓。人類也不是總是進步的，有時候會退步。阻力太強了，創新的力量被扼殺了。但是拉長了看，還是革新的能量要更強一些。

説回我自己，我是在打破自己還是在沉溺於自己呢？我覺得更多的是打破自己。我自己本來就一無所有，沒有權力，沒有得利，所以就無所謂沉溺了。我也會發現自己很多毛病，有些毛病在改，有些毛病居然已經改了。經常反思，下決心改變，總會有些變化的。

有次我給竇總講，我説我想修整一下，好好學點東西，我不能止步不前。我打算像幾年前一樣，專注下來，學習。竇總説，那時候你啥也沒有，你現在和那時候不一樣了啊，最起碼，你背後有一個公司可以支持你一下啊。我當時愣了一下，想我需要支撐嗎？需要是肯定的，但是並不強烈，從來不寄希望於外界的支撐，如果是那樣，我可能老早就向世界妥協了。

我從來不拒絕世界的幫助，但我不把希望寄託在這上面。我自己幫助自己，這樣外界幫助我，才能事半功倍。

打破自己，是説打破當前的自己；打破了，自己還是自己，只是不一樣了。沉溺於自己，是説沉溺於過去以及當下的自己，想要變成另一個樣子，也是一種沉溺。但方向是向上的，心態是謙卑的，就是好的。

打破，起初看起來是一種損傷，但是經年累月後，你就會變得更強。痛苦是成長的養料，如果你正逆境成長，總有一天你會感謝這逆境的。

管理思維的心得體會 篇2

市場經理崗位的設置，是為了充分發揮市場經理的工作職能，是網絡全面提升的要求。也是進一步健全和完善服務體系，突出服務、注重效率、優化流程、提高素質，更好滿足市場的需要。其主要職責包括營銷管理、服務管理、客户經理管理三項職能。主要任務是協調、組織、管理；指導客户經理做好市場營銷和客户服務工作。我是河東片區的一名市場經理，我叫安永峯，下面我向大家介紹一下我做市場經理的一些認識和體會。

市場經理是營銷服務工作的一線組織者、管理者，如何帶好隊伍？如何使客户經理隊伍的工作更具實效？作為市場經理要加強六個方面的管理。

一、強化業務素質管理，發揮市場經理指導作用

如何貫徹落實省、市局的指示精神，如何處理複雜多變的市場情況，如何為性格各異的零售客户提供優質服務，這要求客户經理必須熟知行業的各項政策精神，掌握熟練的營銷理論、業務流程、服務技巧。“按訂單組織貨源、市場需求預測”等工作，對市場經理是一個全新的事物。因此，對我來説，一個市場經理不僅要自己熟練掌握業務知識，更關鍵的是要指導客户經理掌握並有效開展工作，提高客户經理獨立分析、獨立解決問題的能力。

在需求預測工作開展初期，部分客户經理在預測省內有效貨源時，樣本店設定不合理，集中在某一個業態規模，預測過程單憑在零售客户處聽到的情況，導致許多小規模樣本户緊俏貨源數據失真。為解決這一問題，我立刻召集這些客户經理了解情況，發現他們的誤區是：需求預測只要把零售户所要捲煙數據收集上來就可以了。我立刻意識到他們在學習中沒有掌握需求預測工作的要領，我便找出了有關需求預測工作的學習資料，組織他們進行再次學習，對樣本店的定點與篩選、預測工作的方法與技巧進行了重點講解，又拿出自己的預測數據進行講解，再帶領他們至客户處進行實地操作，使他們明確要點，掌握了方法，月末預測數據上報時發現各個客户經理的數據的真實性都有較大進步。

二、強化思想作風管理，發揮市場經理激勵作用

面對日復一日的宣傳解釋、數據分析、客户維護等重複性工作，面對客户對貨源不滿的抱怨，面對物價上漲、工資不漲的現實問題，客户經理的工作熱情受到了影響，從而逐漸轉變為作風拖拉、工作被動、心理逆反。如何幫助客户經理調整情緒、擺正心態，如何讓不同類型的客户經理保持高度的工作熱情是市場經理的一項重要工作。今年10月，在檢查一位客户經理工作時發現他每天下午電話簽到的時間都比較早，而來自這一片區客户的諮詢、投訴問題又有所增加，經過電話檢查、實地走訪、痕跡檢查發現，該客户經理因年輕生活自理能力差，駐點後過得不好，且零售户對有效貨源提出的問題多而自己無力解決，覺得不好意思去見客户，因此感到工作壓力大。於是我決定當天就在那裏過夜，對他進行開導，讓他重拾工作自信。當晚我並沒有給予他任何批評，而是與他一起做晚飯，坐在一起聊了起來，從李嘉誠如何白手起家故事講起，教他如何合理支配自己的收入，對比了同樣是這麼多錢，人家是養活一家人，而自己僅僅是養自己，幫他分析了感到工作壓力大的原因，通過一夜的促膝長談，使他重拾了信心。接下來的2天我都與他工作生活在一起，幫他把工作進行疏理，把要點技巧一一傳授，臨走時看到他臉上自信的笑容，我知道這個片區很快會有新的起色。

三、強化工作過程管理，發揮市場經理監督作用

指導客户經理進行有效的拜訪，避免日常拜訪流於形式是提高業務技能、發揮客户經理隊伍作用重要的環節。我從每月營銷思路制定開始，對每一項工作任務都擬定了詳細的工作措施和考核指標，對每月的宣傳內容，都制定統一的宣傳口徑，對上級的每一份文件和精神都組織認真學習。同時，全面採用了痕跡化管理，我們結合客户經理手冊為客户經理設計發放三個工作本。拜訪登記本，包括了拜訪前應當準備的數據信息，拜訪時應當開展的工作與收集的信息等；月度工作本，包括了月度拜訪分天安排、周度信息流轉、月度情況分析、四員聯動反饋登記等；學習記錄本，用於學習筆記，我們對這三個本子實行定期檢查、考核掛鈎的形式進行管理，啟用了“1234”的管理方式，即每月1次考核兑現表彰，每片區每月檢查不少於2次，每天對客户經理電話抽查户數不少於3户，每月對工作痕跡檢查不少於4次，每週的檢查情況報部門審核批閲。同時，我們制定了服務客户“五步曲”，規範了客户經理服務每一位客户的服務行為，使不同的客户經理都能夠完成一次有效的拜訪。

四、強化內外協作管理，發揮市場經理協調作用

每位市場經理都分管幾個片區，這些片區的銷售特點各有不同，如何將每個片區的消費特點加以利用轉變為零售户利潤新的增長點？在我擔任市場經理以後，就開始對每個片區的消費特點加以掌握，並要求客户經理在拜訪客户時要將零售户的各類銷售困難與貨源需求進行記錄，通過周度例會的形式收集上來，用筆記本專門做好記錄，漸漸發現如温塘、田坪、白溪等地因經濟較發達對高檔省外煙需求要多一些，而一些中低檔的省外品牌庫存又積壓較多，其他片區的零售户所訂購的高檔省外品牌又有積壓低檔品牌動態速度又較好，我都一一進行記錄，並在例會中要求客户經理都互通情況，把消息反饋給客户，指導、幫助零售户進行貨源調節，使零售户覺得客户經理越發務實了。同時，如何調動客户經理的積極性，我經過認真思索與探討，根據每個片區的客户經理都有自己的特長和愛好，使客户經理的工作特長和興趣得以發揮，讓他們能夠快樂工作、快樂生活，把沉悶的工作氛圍活躍起來。我將每位客户經理的特長愛好都進行了解，發現部分客户經理很上進，希望能夠在工作過程中自身素質能夠得到提高，部分客户經理愛好運動，希望能夠多參加各類活動。為此，我在網上收集了很多高級營銷師的授課視頻、辦公軟件應用提高的課程，拷貝後分發給了客户經理，讓他們在工作之餘進行學習，在市局組織的各類演講活動中我們為搞好演講專門聘請了老師進行指導，我們抓住種種類似這樣的專業培訓機會，組織想學習的客户經理都去聽課，並建議領導輪流安排他們出席各類上台展示活動。在領導的支持下，我們與兄弟部門其他單位開展了多次籃球比賽，並組織了籃球隊、羽毛球隊，豐富他們業餘生活，經過一段時間觀察，隊伍的凝聚力變強了，業務能力提高了，整個工作氛圍也活躍了起來。

五、強化績效考核管理，發揮市場經理管理作用

績效考核有很好的激勵作用，利用得當能夠督促工作人員更好地落實工作。市場經理經常要與客户經理一道服務市場，一起工作生活，如何避免在考核過程中出現不公平公正的現象，如何發揮績效考核的應有作用，是我經常思考的問題。我總結了三條經驗：第一，要將工作與生活區分開來；我認為在紀律和制度面前要人人平等，在工作上一定要嚴把標準，嚴格管理，在生活中我們是朋友，要像兄長般多與他們溝通，讓他們認識到績效考核的必要性，取得他們的理解，引導他們樹立嚴謹的工作作風。第二，考核要注意方法，在工作作風方面一定要嚴肅認真對待，不能手軟。在偶爾的工作失誤方面，更多的給予指導和幫助。第三，考核要與做思想工作並重，不能夠按規章制度考核扣完錢了就了事，而是考核後要幫助客户經理找出問題解決問題。還有，勤於檢查把問題消滅在萌牙狀態比考核扣分更加重要。

六、強化三員互動管理，發揮市場經理紐帶作用。

服務站點設置之後，客户經理與專賣管理員職責進行進一步整合，如何更有效發揮聯動效應，我作為市場經理的體會是：以信息為紐帶，做到信息共享，信息及時處理，三員聯動機制應用於服務站，市場經理在信息流轉中的紐帶作用非常明顯。工作中，我們總結出這樣的工作流程：對客户經理提交的信息維護事項，屬資料變更、客户等級變化、市場動態信息等職責範圍內的工作，我及時登記進行處理；對客户經理提出的調整品牌投放節奏、調整客户業態規模、以及因歇業、轉產而提出封存請求等重大變更事項，不能自行處置的，及時上報客户服務分部領導，等待答覆處理；對收集的假、私、非等違法線索，以及煙葉、煙絲違法行為的舉報，能夠迅速向站長反映，及時組織力量調查取證，大大提高了工作效率。

管理思維的心得體會 篇3

一個企業的良好發展，離不開優秀的管理思維方式，企業中的中高層管理思維尤為關鍵。應該説中高層管理思維的創新能夠決定企業穩定發展的方向。所以，針對公司的未來發展，也為全面提升中層管理人員的思維方式，公司領導專門安排了這次《中高層管理人員-重塑管理思維》的培訓課程學習。公司能夠給予這次機會，參加培訓學習，感覺非常榮幸。通過此次培訓，收穫頗多，感悟也很多。現就個人所學到的心得與感悟，與大家分享如下：

我覺得，這次的培訓方式，完全顛覆了以往那種"傾灌式"的培訓模式。此次培訓，不像原來那種按部就班的灌輸學習，也就是講師把制定好的具體管理方法直接講出來，大家做筆記，回去照搬使用。這次不同，是讓大家積極地參與其中，踴躍發言，用自己的思維方式，針對性格各異的"員工"案例，進行客觀事實地分析，然後得出自己的選擇答案交予老師，進行比較。當然有些答案與講師的答案有所不同，但正是因為如此，才能更好的發現自己在處理問題時，思維方式上還存在哪些不足，有哪些方法是更好、更優的選擇。

正是通過學習這些有趣的培訓課程，使我們的邏輯思維更加條理化、清晰化；也更多的瞭解，如何對下屬進行有效的工作指導。其中，印象最深的一句話，是課程中所講的："完全不懂的下屬，比懂但做的不好的下屬，好教太多。"因為完全不懂，所以，在接受工作時，只要對其按照合理的步驟進行相應的指導，通過"説、教、練、贊、跟"的幾種指導方式，順其自然就會達到既定的預期效果。

1、要注意在指導的`過程中，要做到循序漸進性的指導，儘量站在學習者的角度着想；

2、指導過程中，注意對方的反應，並及時給予正面的回饋；

3、配合對方的快慢程度，有效調整指導速度；

4、提供大量練習的機會，並從旁觀察、適時協助。通過此次學習，讓我對此類部屬的工作指導，有了全新的認識，簡單幾句話概括就是："説給他聽，做給他看，讓他試試，給他指導。"這是一種非常簡潔明瞭的，對下屬的工作指導方法。當然，因人而異，情況不同，則另當別論。

再如，課前作業的內容，讓我們每個人先清楚自己的角色，並且瞭解自己所管理的5位部屬，所具有的完全不一樣的性格特徵、做事風格等。然後，針對這些部屬在工作過程中，所表現出的各類問題，進行分類解決，即進入"情境管理"的核心。

首先，如果碰到像"普京"的性格類似的部屬，要如何管理。如何應對部屬的特殊請求？要先了解他，普京是創業期的第一批員工。

1、年紀比你大，年限比你長，對你態度冷漠，覺得各方面都比你優秀；

2、喜歡到處指導別人，固執己見，不易溝通協調，有時與人爭吵，別人反對他的意見及做事風格，但他仍我行我素；

3、自己工作認真，對公司貢獻良多，仍泰然自處；

4、有個穩定的家庭。以上就是他的所有特徵。現在他請求，在每週二和週四，提前1小時送獨生子去補習班。針對這種情況，應該如何處理呢？如果按照制度規定，是不可能被允許的。因為通過制度去管人，是對事項進展的過程控制，而他的性格特徵，顯然不適合直接用制度制約。如果那樣會顯得非常制度化，從而可能忽略了對人性的把握，不能有效洞察人心，不能完全做到善解人意。當然也不能直接允諾，以防成為別人效仿的"惡例"。

所以通過本次學習，在管理過程中，如遇應對部屬提出的特殊請求時，要做到，先檢視這件事是否有其他的更完美的方法來解決，最好是制度範圍外的，而且不會產生負面影響的方式。更要做到不能輕易使用權利。作為領導要學着示弱，讓管理示強。在解決問題的過程中，要充分強調對事情的重視和了解，及時溝通，但不一定要違反制度去解決。最終目的，則是達到大家都能認可的方式，把問題完美解決掉。

作為中層管理者，需要注意的方方面面有很多。針對不同部屬的表現，更要注意"正面強化"與"負面制約"的作用。部屬有訴怨，應該説是正常的現象。但是，如果面對訴怨的存在，卻置之不理，任其自由發展。那麼，必然會引起不良後果，猶如"冰山理論",看着表面問題不大，但隱藏的內在問題，將會更加難以解決。所以，在管理過程中，一定要從正面的角度看待訴怨，充分了解對方需求。以不破壞關係，不違反規定為前提，予以必要的協助，解開其心結，訴怨定會迎刃而解。即為先處理"心",再處理"事",把"負面制約"逐步瓦解。針對部屬良好的工作表現，也要進行適時的讚美，因為精神和實質是並重的，適當的激勵，有時會對工作目標產生意想不到的效果。

部門所有工作的目的，直接對應的就是年度目標的完成。對於部門目標的具體落實，是需要部門成員共同來面對的。所以，在管理過程中，又會遇到目標管理。針對目標管理的分解，即為部屬設定目標，需要根據部門工作計劃中輕重緩急的程度，通過相互溝通，使部屬對所要承擔的目標任務做出承諾，對完成部門目標而付出個人的努力。為確保目標的順利完成，對目標實施的過程，必須進行有效的督導管理。指導部屬按計劃進行目標分配，解決部屬為完成目標而遇到的不可控的因素，從而使部屬有效快捷的把目標完成。

作為一名中層管理者，也要時刻注意，做到與部屬改善關係。首先，要把握做人的精髓，就如俗語講的"先做人，再做事",遇事身先士卒，做事誠實守信，為人謙虛寬容、嚴於律己、寬以待人。1、不要自視清高，要明白天外有天、人外有人，要淡泊明志、才可寧靜而致遠，以身作則，方能使人信服；2、把握説話的要領，學會講"好話",即不讓人厭煩的話，能聽進心裏的話；3、彼此更要建立信任的基礎，設身處地的站在對方的立場考慮問題，認可對方並不吝嗇地讚美對方的優勢。如果做到以上幾點，相信與部屬的關係肯定能有很大的改善。當然，最重要的是，部門人員關係和諧，對部門的工作進展，將會起到事半功倍的效果。

在管理的過程中，對部屬進行適當的授權也是至關重要的。但是一定要掌握住授權的合理性，才能達到預定的效果。所以，要掌握好具體的授權步驟，首先要表達對部屬的充分信任；對部屬明確説明目標的重要性；並且針對目標的實際需求，給予適當的權限；再詳細徵詢部屬對此目標的未來構想；對部屬在工作過程中遇到的困難，提供適當的協助；並適時進行監督和考核，確保順利完成授權，使部門工作進一步開展。

通過學習了這麼多的情境管理方式，雖然説講得不是具體的管理方法，但是感覺卻勝過那種一成不變的管理方法；一個個鮮活的案例，似乎就像我們自己正在面對着一個個不同的員工，所表現出的各種不同的問題，要我們來一一解決。由於每個人的性格迥異，所以在管理上不能搞一刀切；按照學習內容來看，依靠制度制約是最基本的管理方式，而在具體的管理過程中，則需要我們用獨特而創新的思維方式，進行變通的管理。在管理過程中，學習並借鑑別人的有效方法，要把學到的知識變成見識，更要有膽識地加以實踐，從而使各項管理工作順利開展。

誠如講師在課程中所説，作為一名中層管理者來講，這個職位是最不好做的，既要接受任務，又要分配任務，做"老好人"是肯定不能很好完成上級安排的工作的，但做"壞人"也有可能完成不好任務。這個職位，又屬於最不可或缺的一個職位，它起着承上啟下的作用，普通員工流失可能不會影響大局，但中層管理者如果頻繁更替，則會影響一個企業的正常運行。這些也説明了，一名中層管理者的重要性。所以，在以後的管理工作中，只有在所擔任的崗位上，靈活運用所學到的思維方式，合理處理平時遇到的各類問題，為部門的發展做出應有的努力。在管理工作要求上一視同仁，對性格不同的部屬管理方法上做好分類區別，才能為公司的進一步發展，提供更完善的後備力量！

管理思維的心得體會 篇4

在本學期的“創新思維”課程中，時東兵老師分別向我們介紹了發散思維，逆向思維以及集中思維等創新思維方法。一學期的學習讓我受益匪淺。下面我將對老師上課所講的發散思維與我自身感受進行闡述。

發散思維是思維形式呈發散狀的一種思維模式。其特點表現為思維視野廣闊，在思維的過程中尋求多種條件和多種結果。

在“如何僅用一盒大頭針將蠟燭固定在門上？”，“一塊磚頭有多少種用途？”這兩個問題上我深刻的感受到自身思維模式的侷限性。思考問題時總是將重點過於集中在物體的主要屬性上，而常常忽略其他屬性。仔細思考看來，生活中許多問題無法得到解決，多數也是因為不能充分的拓展自己的思維。

由於我現在也是學校學生會的幹部，所以對學生會的工作也有所瞭解。在學生工作中也正是充分利用了發散思維，才使得許多問題得以圓滿解決。正如前幾天，由學生會舉辦、權益部主要負責的黃絲帶活動，使得一根小小的黃絲帶風靡整個校園。5月12日發生在汶川的8級大地震，使汶川人民遭受了慘重的損失。同濟大學號召所有師生為災區人民募捐，獻出自己的一份愛心。而作為愛心的回饋，工作人員會在募捐同學的手腕上或書包上繫上小小的黃絲帶，於是校園裏到處都是黃絲帶的身影。其實一根黃絲帶的主要用途只是系或捆紮東西，最多也是用作裝飾品。可是當我們賦予它新的含義時它又增添了一條新的屬性，那就是代表對災區人民的一份愛心。正如用大頭針將裝大頭針的盒子釘在門上才得以讓蠟燭“立在門上”。

在學習方面，倘若我們實事求是地認真思考一下，我們不得不承認，其實我們現在努力學習並奉為真理的科學，還沒有人們想的盡善盡美。它還存在侷限性、甚至錯誤。因為科學產生於人類對世界的認識，而人類對世界的認識又基於人類認識上的侷限性。同時，我們認識的世界，也僅是我們通過現有所有方法，認識世界的一部分，並不是一個完整的世界。例如關於月球來歷的研究，人們通過分析從月球採集來的巖石樣本成分，發現與地球相同，就得出結論月球與地球來自同一宇宙塵埃團。甚至大膽推測月球是地球分離出的一部分。可是我們用來監測月球成分的儀器是我們根據地球巖石成分而發明的，已經事先設定好了元素的檢測範圍，只能檢測出與地球相同的元素，不能檢測出其他東西。面臨一個這樣發展階段的科學，我深刻的感受到發散思維的必要性。在解決實際問題時不妨大膽地提出新的解決方法，也許那正是人類思維盲點。

由於中醫至今也無法被西醫理論解釋清楚，雖然療效是顯而易見的，但是中醫仍然無法得到一些其他國家醫學研究者的信服，發展甚是緩慢，甚至被冠以偽科學之名。中醫的神奇就在於我們只知道結論，卻無從找到原因。並且中醫典籍中許多重要器官在西醫的解剖中根本找不到，有的即使找到，在位置等基本的描述中也存在許多偏差。正如中醫中所謂的“氣”。更是將人體解剖由具體實物提升到精神層次。由於文化差異，這也是西方研

管理思維的心得體會 篇5

一個企業的良好發展，離不開優秀的管理思維方式，企業中的中高層管理思維尤為關鍵。應該説中高層管理思維的創新能夠決定企業穩定發展的方向。所以，針對公司的未來發展，也為全面提升中層管理人員的思維方式，公司領導專門安排了這次《中高層管理人員-重塑管理思維》的培訓課程學習。公司能夠給予這次機會，參加培訓學習，感覺非常榮幸。通過此次培訓，收穫頗多，感悟也很多。現就個人所學到的心得與感悟，與大家分享如下：

我覺得，這次的培訓方式，完全顛覆了以往那種"傾灌式"的培訓模式。此次培訓，不像原來那種按部就班的灌輸學習，也就是講師把制定好的具體管理方法直接講出來，大家做筆記，回去照搬使用。這次不同，是讓大家積極地參與其中，踴躍發言，用自己的思維方式，針對性格各異的"員工"案例，進行客觀事實地分析，然後得出自己的選擇答案交予老師，進行比較。當然有些答案與講師的答案有所不同，但正是因為如此，才能更好的發現自己在處理問題時，思維方式上還存在哪些不足，有哪些方法是更好、更優的選擇。

正是通過學習這些有趣的培訓課程，使我們的邏輯思維更加條理化、清晰化；也更多的瞭解，如何對下屬進行有效的'工作指導。其中，印象最深的一句話，是課程中所講的："完全不懂的下屬，比懂但做的不好的下屬，好教太多。"因為完全不懂，所以，在接受工作時，只要對其按照合理的步驟進行相應的指導，通過"説、教、練、贊、跟"的幾種指導方式，順其自然就會達到既定的預期效果。

1、要注意在指導的過程中，要做到循序漸進性的指導，儘量站在學習者的角度着想；

2、指導過程中，注意對方的反應，並及時給予正面的回饋；

3、配合對方的快慢程度，有效調整指導速度

4、提供大量練習的機會，並從旁觀察、適時協助。通過此次學習，讓我對此類部屬的工作指導，有了全新的認識，簡單幾句話概括就是："説給他聽，做給他看，讓他試試，給他指導。"這是一種非常簡潔明瞭的，對下屬的工作指導方法。當然，因人而異，情況不同，則另當別論。

再如，課前作業的內容，讓我們每個人先清楚自己的角色，並且瞭解自己所管理的5位部屬，所具有的完全不一樣的性格特徵、做事風格等。然後，針對這些部屬在工作過程中，所表現出的各類問題，進行分類解決，即進入"情境管理"的核心。

首先，如果碰到像"普京"的性格類似的部屬，要如何管理。如何應對部屬的特殊請求？要先了解他，普京是創業期的第一批員工。

1、年紀比你大，年限比你長，對你態度冷漠，覺得各方面都比你優秀；

2、喜歡到處指導別人，固執己見，不易溝通協調，有時與人爭吵，別人反對他的意見及做事風格，但他仍我行我素；

3、自己工作認真，對公司貢獻良多，仍泰然自處；

4、有個穩定的家庭。

以上就是他的所有特徵。現在他請求，在每週二和週四，提前1小時送獨生子去補習班。針對這種情況，應該如何處理呢？如果按照制度規定，是不可能被允許的。因為通過制度去管人，是對事項進展的過程控制，而他的性格特徵，顯然不適合直接用制度制約。如果那樣會顯得非常制度化，從而可能忽略了對人性的把握，不能有效洞察人心，不能完全做到善解人意。當然也不能直接允諾，以防成為別人效仿的"惡例".

所以通過本次學習，在管理過程中，如遇應對部屬提出的特殊請求時，要做到，先檢視這件事是否有其他的更完美的方法來解決，最好是制度範圍外的，而且不會產生負面影響的方式。更要做到不能輕易使用權利。作為領導要學着示弱，讓管理示強。在解決問題的過程中，要充分強調對事情的重視和了解，及時溝通，但不一定要違反制度去解決。最終目的，則是達到大家都能認可的方式，把問題完美解決掉。

作為中層管理者，需要注意的方方面面有很多。針對不同部屬的表現，更要注意"正面強化"與"負面制約"的作用。部屬有訴怨，應該説是正常的現象。但是，如果面對訴怨的存在，卻置之不理，任其自由發展。那麼，必然會引起不良後果，猶如"冰山理論",看着表面問題不大，但隱藏的內在問題，將會更加難以解決。所以，在管理過程中，一定要從正面的角度看待訴怨，充分了解對方需求。以不破壞關係，不違反規定為前提，予以必要的協助，解開其心結，訴怨定會迎刃而解。即為先處理"心",再處理"事",把"負面制約"逐步瓦解。針對部屬良好的工作表現，也要進行適時的讚美，因為精神和實質是並重的，適當的激勵，有時會對工作目標產生意想不到的效果。

部門所有工作的目的，直接對應的就是年度目標的完成。對於部門目標的具體落實，是需要部門成員共同來面對的。所以，在管理過程中，又會遇到目標管理。針對目標管理的分解，即為部屬設定目標，需要根據部門工作計劃中輕重緩急的程度，通過相互溝通，使部屬對所要承擔的目標任務做出承諾，對完成部門目標而付出個人的努力。為確保目標的順利完成，對目標實施的過程，必須進行有效的督導管理。指導部屬按計劃進行目標分配，解決部屬為完成目標而遇到的不可控的因素，從而使部屬有效快捷的把目標完成。

作為一名中層管理者，也要時刻注意，做到與部屬改善關係。首先，要把握做人的精髓，就如俗語講的"先做人，再做事",遇事身先士卒，做事誠實守信，為人謙虛寬容、嚴於律己、寬以待人。

1、不要自視清高，要明白天外有天、人外有人，要淡泊明志、才可寧靜而致遠，以身作則，方能使人信服；

2、把握説話的要領，學會講"好話",即不讓人厭煩的話，能聽進心裏的話；

3、彼此更要建立信任的基礎，設身處地的站在對方的立場考慮問題，認可對方並不吝嗇地讚美對方的優勢。

如果做到以上幾點，相信與部屬的關係肯定能有很大的改善。當然，最重要的是，部門人員關係和諧，對部門的工作進展，將會起到事半功倍的效果。

在管理的過程中，對部屬進行適當的授權也是至關重要的。但是一定要掌握住授權的合理性，才能達到預定的效果。所以，要掌握好具體的授權步驟，首先要表達對部屬的充分信任；對部屬明確説明目標的重要性；並且針對目標的實際需求，給予適當的權限；再詳細徵詢部屬對此目標的未來構想；對部屬在工作過程中遇到的困難，提供適當的協助；並適時進行監督和考核，確保順利完成授權，使部門工作進一步開展。

通過學習了這麼多的情境管理方式，雖然説講得不是具體的管理方法，但是感覺卻勝過那種一成不變的管理方法；一個個鮮活的案例，似乎就像我們自己正在面對着一個個不同的員工，所表現出的各種不同的問題，要我們來一一解決。由於每個人的性格迥異，所以在管理上不能搞一刀切；按照學習內容來看，依靠制度制約是最基本的管理方式，而在具體的管理過程中，則需要我們用獨特而創新的思維方式，進行變通的管理。在管理過程中，學習並借鑑別人的有效方法，要把學到的知識變成見識，更要有膽識地加以實踐，從而使各項管理工作順利開展。

誠如講師在課程中所説，作為一名中層管理者來講，這個職位是最不好做的，既要接受任務，又要分配任務，做"老好人"是肯定不能很好完成上級安排的工作的，但做"壞人"也有可能完成不好任務。這個職位，又屬於最不可或缺的一個職位，它起着承上啟下的作用，普通員工流失可能不會影響大局，但中層管理者如果頻繁更替，則會影響一個企業的正常運行。

這些也説明了，一名中層管理者的重要性。所以，在以後的管理工作中，只有在所擔任的崗位上，靈活運用所學到的思維方式，合理處理平時遇到的各類問題，為部門的發展做出應有的努力。在管理工作要求上一視同仁，對性格不同的部屬管理方法上做好分類區別，才能為公司的進一步發展，提供更完善的後備力量！