管理的心得體會（通用17篇）

管理的心得體會 篇1

3月6日，經理部領導班子成員、各部室負責人及代表一起，集中學習公司惠興高速公路第16合同段項目部標準化管理，查找本項目部在管理、隊伍組建和運作方面存在的不足，深化本項目管理工作的思路，對今後項目管理工作做出具體部署。

大家在學習中深刻剖析了本項目管理和隊伍建設方面存在的不足，明確提出了下一步深化項目管理和隊伍建設的五項具體措施：

一是加強對標準的學習，進一步提高標準化建設重要性的認識，增強抓好標準化管理的緊迫感和責任感。適時組織職工進行標準化學習，營造全體員工自覺遵守標準的良好氛圍。

二是加大管理落實力度，把標準落實到生產過程中去。在認真學習和熟練掌握工程質量關鍵環節與控制要點以及其他標準的基礎上，結合實際編制管理工作流程，並對照標準抓好管理落實。

三是抓緊人才培養，儘快適應建築市場激烈競爭的需要。加大對年輕技術人員培養力度，培養一批適應市場、素質全面的管理人才和技術人才。四是調整、明確項目各部門的管理職能，更好地服務於項目部管理。五是解放思想，與時俱進，不斷調整和完善激勵約束機制，引導和鼓勵年輕技術人員從事現場管理，解除各種障礙和制約因素，讓幹得好的人收入高一點，積累多一點，實力強一點，有效調動員工的積極性。 把企業內的成員所積累的技術、經驗，通過文件的方式來加以保存，而不會因為人員的流動，整個技術、經驗跟着流失。達到個人知道多少，組織就知道多少，也就是將個人的經驗(財富)轉化為企業的財富;每一項工作即使換了不同的人來操作，也不會因為不同的人，在效率與質量上出現太大的差異。

如果不這樣，老員工調離時，他將所有曾經發生過問題的對應方法、作業技巧等寶貴經驗裝在腦子裏帶走後，新員工可能重複發生以前的問題，即便在交接時有了傳授，但憑記憶很難完全記住。不同的師傅將帶出不同的徒弟，其工作結果的一致性可想而知。

就技術部門的工作，內業方面：積極學習並掌握各類規範、圖集標準;施工前期的圖紙審核和現場調查;編寫和完善各分部、分項施工組織設計、施工方案及工序作業指導書;分解總工期並針對關鍵工序、關鍵部位編寫施工計劃並組織實施;編寫和及時下發施工技術交底並督促落實到現場;統計各單位工程的工程數量並提前編制和上報材料計劃;建立施工日誌、施工台帳、收方台帳，記錄施工過程並掌握材料消耗數量;上報設計變更並積極聯繫業主、設計、監理單位做好現場確認;整理和歸檔各項測量數據、檢查記錄，及時編寫並籤認質檢資料和評定資料。

外業方面：組織並參與導線測量及施工控制測量，做好施工前高程和平面位置的放樣及施工後高程和平面位置的複核;有效組織併合理安排各施工工序的銜接;對照施工規範及作業指導書，監督檢查施工現場的每一個環節;對關鍵工序、關鍵部位進行旁站，及時發現問題並進行處理;協助現場管理人員做好現場機械、物質調配，協調各施工隊伍之間的關係。

通過標準化管理，可以將複雜的問題程序化，模糊問題具體化，分散的問題集成化，成功的方法重複化，實現工程建設各階段項目管理工作的有機銜接，整體提高項目管理水平，為又好又快實施大規模建設任務提供保障;通過推行統一的作業標準和施工工藝，可以有效避免施工過程中的質量通病和安全死角，為建設精品工程和安全工程提供了保障。

管理的心得體會 篇2

第一次接觸管理學是在大學一年級，記得當時看的書是山東大學出版社出版，展濤主編的《管理學》，這也算是本人管理學的啟蒙教材吧。

由於本科就讀的是行政專業，後來就陸陸續續學習了多門相關課程，也閲讀了不少的管理學專著和教材。下面就管理學的教學和教材兩個方面談談我的一點點不成熟的想法吧。

一、 關於教學

(一)教學方式

可以説本學期的課程中，管理學是最能夠吸引我並給我留下深刻印象的課程，其他一些課程的教學方式和本科時並無顯著差別，舊調重彈的痕跡相當嚴重。我想研究生的教學首先是要找準定位，要分析教學受眾——即學生的心理，採取生動活潑、寓教於樂的方式，這樣才能產生良好的課堂氣氛和教學效果。照本宣科不行，海闊天空也不行，要理論聯繫實際，原理結合案例。當然，這最終考驗的是任課老師的教學態度和教學水平。

(二)教學內容

研究生羣體的心理是比較特殊的，特別是像我們這些剛剛跨入研究生階段的新生。我們這個羣體，絕大部分年齡在22——25歲之間，絕大部分經歷的是從學校到學校的人生軌跡，這是特別渴望自我實現的一羣人，也是特別需要有效引導的一羣人。因而在管理學的教學內容上，有兩塊領域特別重要：一是對自我心態的管理，一是對職業生涯的管理。這是研究生最為關注也最感興趣的內容。俗話説：心態決定一切。研一的學生剛剛進行完角色的轉換，不可能很快很容易就調整好自己的心態，對學習、生活、感情、社團活動、社會實踐等彼此之間的關係和地位還不能通盤考慮、合理取捨。另外，大部分人對自己兩年半後的發展取向認識不完全明晰，存在明顯的搖擺、猶豫、觀望心態。因而進行有針對性的心態調適和職業規劃教育是很有必要的。管理學學科在這些方面有着得天獨厚的優勢，當然也有着義不容辭的責任。

二、關於教材

目前市面上管理學的教材汗牛充棟，當然也是良莠不齊，並且雷同現象比較嚴重。從我們學生的角度而言，希望能夠看到一本“更加寫實、更加親切”的教材。在我看來，現在管理學的教材往往太注重學術性、理論性、權威性，顯得嚴肅有餘、活潑不足，很像是一幅老者的面孔，而不是朝氣蓬勃、睿智風趣的青年形象，然而學生總是更喜歡後者的。莘莘學子是教材的最終評價者，這個市場的份量無疑也是無窮的。

具體而言，教材的編寫可考慮在宏觀佈局上遵循計劃、組織、領導、控制四大板塊，在微觀結構上，可設置基本原理、典型案例、個人體驗、學生感懷等幾個欄目。基本原理要是權威、經久不衰的;典型案例要是新鮮、眾所周知的;個人體驗主要結合作者學習、生活、工作經歷，闡述與原理和案例相關的想法和故事等，要有一定的啟發性;學生感懷主要收集管理學學生的真實語錄、作業等，要有可信性，如可讓學生做一些關於職業規劃或生活習慣的SWOT分析，然後收錄其中，這樣很容易引起學生共鳴。

人每天都生活在管理之中：分配時間、調整心態、作出決定、與人交往，大事小事，概莫能外，然能做到卓有成效之管理者，實乃罕見。

很感謝在研一前半年短促的流光中領會到了管理學的魅力，讓我回想起過往的點滴，也讓我暢想值得期待的未來……

管理的心得體會 篇3

6月20至24日，經學校領導批准，本人蔘加中科院計算機技術研究所教育中心在石家莊舉辦“黑客威脅防範、高級病毒查殺與網絡安全管理”高級研修班，中科院教育中心特約講師同時也是微軟、思科認證專職講師商宏圖、周濤由淺入深用敏捷的思維、精練的話語、真實的案例和生動的攻防演練進行培訓。通過培訓，增長見識並提高了技能，突破了思想瓶頸，真正明白“網絡安全三分技術七分管理”的含義。就本次培訓談談我的感受和體會。

一、制定嚴格有效管理規範和措施並納入學校管理體系。

有人犯罪，因人情或權力因素，被輕判或免罪，可能會導致兩種結果：一是此人有恃無恐可能會犯更大的罪，二是別人紛紛效仿，以情或權試法。同理，單位某些人，因好奇或別有用心，進行網絡攻擊或破壞，導致局部或大面積網絡出現故障，對校園網絡的運行和老師教學辦公帶來不利影響，學校是否有法可依或有法必依?

在此次培訓中，商老師談到針對網絡攻擊可能存在的攻擊源大致可以分為四種：國外政府、競爭對手、網絡內部、黑客入侵。網絡內部的攻擊佔到了80%以上，在局域網裏如果有些人為了滿足好奇心或別有用心來攻擊別人或惡意破壞，網絡的安全穩定就很難保證，6月16號下午三點，學校資源庫裏完全共享的近60G教師資源被人惡意刪除，老師辛辛苦苦下載或製作的資源化為烏有。教室裏網絡設備和監控設備也會時常被人破壞。因此一個安全穩定、暢通高速的網絡環境，要用制度來規範管理和提供保障。

二、 提高網管員專業技能，用技術保障網絡暢通運行

網絡環境，可以喻為一間房，有門有窗有牆。學校資金投入，提供的是堅實可靠的門、窗，但是會不會鎖、鎖好鎖不好、鎖有沒有毛病、牆是不是有破損，那只有網管清楚，所以只有提高網管技術水平，才能看好並鎖好門，及時發現問題並解決，用高超的技能保障網絡暢通運行。在這次培訓中，針對校園網絡安全防範，周老師用各種的攻防工具，實現了遠程登錄，遠程控制，操縱對方電腦，竊取機密文件，破解各種密碼，鎖定攻擊目標，阻截對方攻擊等，通過案例分析和實際的攻防演練，發現以為固若金湯的系統網絡環境，竟然有那麼的漏洞，那麼的不堪一擊，這説明我們的水平還有待提高，如果還在原地踏步，不思進取，就會落伍，也必將被淘汰出局。身為一名網管，你受到別人的表揚嗎?同樣在努力付出，但受到指責最多也許就是網管，所以做網管很辛苦，必須加強理論和實踐學習，抓住一切學習機會，努力提高自己的專業技術，通過不斷的實習和提高來實現網管最高的境界——不知道網管是誰，因為的網絡一直就很正常。

三、 提高網絡安全防範意識，人人皆是網絡安全維護者。

雖然在加強安全教育，加大治安力度，騙子行騙手段有時相當低劣，可總會有人上當受騙，為什麼?因為他們沒有安全防範意識和存在僥倖心裏。同理，我校電腦裝有殺毒軟件，老師們是否注意病毒庫升級?是否經常進行硬盤殺毒?不升級、不殺毒，防毒軟件形同虛設，就會給病毒和木馬創造傳播和入侵機會，且如今病毒相當厲害，可以把防毒軟件屏蔽掉，給老師帶來不必要的麻煩。

學校為了方便教師辦公教學，每人都配備了優盤，老師們在分享了領導關心和優盤便捷外，是否意識到了優盤廣泛使用已經成為校園網絡病毒傳播罪魁禍首，其實大部分老師已經領教了病毒的厲害：速度變慢、殺毒軟件打不開、資料丟失、系統癱瘓、藍屏、重啟、死機等等，針對優盤病毒防範，我們要求老師在使用優盤時不要雙擊打開而是右擊打開或者用資源管理器打開，這樣可以有效防止優盤AUTORUN病毒運行，老師們按要求做了嗎?為了查殺優盤病毒和木馬入侵，在電腦上安裝了優盤專殺和360安全衞士，老師在用優盤前殺毒了嗎?病毒庫更新了嗎?

一個無毒的網絡環境，可以制定嚴格的管理制度和措施，安裝防毒防木馬入侵軟件，提高網管技術水平，其實最重要的一點是提高全體老師的安全防範意識，只有推行人人都是網絡維護者，常升級查殺打補丁防漏洞才能真正實現“天下無毒”。相信各位老師就不會很氣勢的對信息中心人員説，我的電腦又中毒了，怎麼回事呀，趕快來修。

引用商老師一句話結尾：網絡安全是一個整體安全，任何一個網絡行為的參與者都是一個安全的主體，而任何一個安全主體的失敗都將導致網絡的整體失敗。

管理的心得體會 篇4

通過近期兩週的供應鏈管理課程學習，我對供應鏈鏈條的整合、供應鏈的工作方式以及供應鏈的結構與創新等層面的理論知識有了更為深刻的感受。

其中有一點，也是整個供應鏈流程最為核心、起決定性作用的部分，Push-Pull模型策略的選擇， 兩種模型從一定程度上直接決定了企業的生產運營成本以及可盈利空間，也長期關係着市場競爭力與企業存亡;從歷史發展的角度來看，供應鏈模型在任何的市場交易活動中都無不存在，而我們也可以看到Push模型在很大程度上長期佔據了領導地位，從古時候起沿街吆喝着賣燒餅到如今的自動化燒餅生產、預定、銷售等等，無不存在着Push模型的蹤影，所以push模型本身有它不可替代的優點：有計劃的為一個目標需求量提供平均成本最低、最有效率的產出，而且可以用現貨品的實時提供把握商機創造利潤，但在市場活動不斷變化的過程中，Push模型的缺點也越來越嚴重， 在當市場需求不如預期而未能銷貨時，推的越多，庫存積壓的風險就越大，以至於某種程度上甚至可以顛覆企業。

自然的Pull模型成了繼Push模型之後的一個亮點，它通過消費者導向或需求導向由消費者購買產品後，經由銷售時點情報的數據收集，啟動供應鏈零售店經由EDI向物流中心產生自動補貨要求。物流中心經由EDI向製造商產生自動補貨要求，製造商再快速自動或生產，並經由EDI事先寄貨通知給零售店，物流中心採取跨庫作業，減少入庫時間，以使貨物很快送達零售店。當然這樣做，為顧客提供量身訂製的產品與服務，使它快速適應市場化發展，大大的提高了企業競爭力;但是這樣的響應客製化需求的成本也非常高，從一定程度上來説，很大的延緩了商品面向市場的時機，對企業來説也是很大的一種風險。自然的，我們可以看到目前市場的真實案例，比如：小米盒子、小米手機、樂視盒子等等，都採用了飢餓營銷的策略，我們可以歸結為採用了Pull模型策略，雖然不全是，在實際的購買活動中，大大的降低了消費者的預期，最終也導致了不少消費者選擇放棄，我本人就是一個案例，在無耐的等了一個月，還是無所獲的情況下，寧可花高價錢購買其他品牌類型的機器，我想這並不是個例。

所以通過以上陳述，我們可以很清晰的看到，單靠某一種模型策略，無法適應也無法長期應對市場的變化、發展，何談企業做大做強;所以，在市場營銷的過程中，不同類型的企業、公司等，根據自身公司的特性，在不同的領域採用了Push-Pull相結合的策略，自然的，衍生出了不少這方面的智能化系統，諸如：中國電信的IP決策支持系統、沃爾瑪的客户需求分析系統……。當然，智能化系統未必能夠智能，只是我們能夠在決策的過程中，分析與參考，但在通常的情況下，誤差一般不會很大，企業可適當的規避風險。另外，在針對模型級別的選擇之下，我們甚至可以針對企業不同的產品特徵進行二級、甚至是三級的Push—Pull模型的選擇， 從一定程度上，也同樣會減少企業的市場成本與風險。

關於Push—Pull模型的選擇，在大數據的領域中，無法脱離企業的業務與產品數據，也不可能靠拍腦袋來進行預測，所以一方面結合智能分析與預測系統，另一方面也要進行人工干預，以確定Push—Pull的臨界區域，相信在不斷的分析、運作、調整、優化之後，企業的發展應該能夠大大的提高!

管理的心得體會 篇5

項目經理是為項目的成功策劃和執行負總責的人。為此項目經理必須在一系列的項目計劃、組織和控制活動中做好領導工作，從而實現項目目標。從職業角度，項目經理是指企業建立以項目經理責任制為核心，對項目實行質量、安全、進度、成本管理的責任保證體系和全面提高項目管理水平設立的重要管理崗位。項目經理是項目團隊的領導者，項目經理首要職責是在預算範圍內按時優質地領導項目小組完成全部項目工作內容，並使客户滿意。本文分享筆者的項目管理心得。

1、項目要進行整體管理，善始善終

整個項目開始要做好項目整體計劃，在項目的整個過程中，始終要按照項目計劃執行，如若遇到項目發生變更，要進行影響分析，得到批准後製定變更計劃，並按變更計劃執行。變更的影響情況，如：費用，時間進度等要通知相關的項目利益干係人，説明變更的原因和產生的影響。

項目首尾工作也是項目管理中，一項重要的工作。需要將項目過程中產生的文件資料進行整理，歸檔;對項目的費用和進度進行審計和審核，對項目的質量進行檢驗和驗收;對項目的整個過程的利弊得失進行總結和交流。

變更計劃在軟件項目中經常遇到。控制好軟件項目的變更，首先需要做好項目的開始目標基準的確定，基準的用户需求明確，才能衡量出哪些是需要變更的。否則變更的東西和開始要求的東西混在一起，變更計劃就無從制定，變更的界限也無從劃清。

自己做過的一個項目，開始為了佔領市場和儘快拿下合同，在用户需求還沒有詳細提供的條件下，就與用户簽定了合同，後來不僅費用受到限制，就連時間不夠，在項目過程中，用户方還總是變更軟件的功能和要求。因為沒有一個基點，我們認為是變更需求和新增功能，而用户方認為是合同範圍，不能因此增加費用和時間。這個項目在開始好象簽定了合同我們爭取了主動，其實需求不明確，使我們在後來的項目進程中一直處於被動。

所以項目從一開始就要做好計劃，搞清目標。只有項目的目標明確，合理安排時間、費用、人力和其他資源，控制好項目的變更，這些是保證項目能夠順利完成的基本條件。

2、質量管理是項目成敗的關鍵

我們在進行軟件項目過程中，對軟件的功能測試一直認為還是比較認真和嚴格的，每次測試都要有測試計劃和用例的編寫，然後才能進行測試;測試要有記錄，並將記錄整理成測試報告。

但通過此次培訓後，感覺到我們的測試工作與質量管理的要求還差的遠，有距離。質量控制要深入到每個與項目相關的人，要深入到項目的每個過程中，從一開始，就要樹立質量第一的理念，每個過程都要進行質量的控制，而不是到最好測試時，才想到質量，才去衡量是否符合標準。

標準化設計，標準化管理是項目質量的保證。參加質量體系認證有助於企業提高項目的管理水平，有利於提高工程項目質量。CMM模型已得到廣泛的認可和接受，CMMI沿用其模型的組織方式，有5個等級和18個要素。通過5個等級的認證和加強管理，企業對項目的管理將經過5個境界的提高：從混亂，到里程碑的檢查，到定義清楚的管理體系和標準，到進行統計過程控制量化管理，到最後的優化過程、評價工作流程、進行工作過程的改進。

管理的心得體會 篇6

期會考試後，班級的工作重心轉移到“落實”上來。在家長會上，從班長盧俊澍的總結，到各科老師的發言，再到我的家長會小結，都重點強調“落實”二字。

家長會結束後，韓一珵媽媽激動萬分，發來孩子從小到大，開了無數次家長會，而唯獨這次家長會，我基本是強忍着淚水開下來的，而我也看到了身邊眾多用紙巾擦拭雙眼的父母。這個拼搏向上的集體，用愛與責任將孩子、老師和家長緊緊地維繫在一起。感謝金老師!

“喜歡英語李老師的豪爽直率和生物高老師的隨和陽光，欣賞物理袁老師的自信篤定和化學何老師的專注儒雅，還有數學劉老師的‘手足無措’(劉老師恨鐵不成鋼的切切之心已經無法在有限的時間裏悉數表達)，而金老師，用李老師的話‘是將教師作為終身的事業而不僅僅只是一份工作’，一句‘孩子交給我，你們就放心吧’，讓家長的擔憂、緊張、無奈、甚至恐慌，都煙消雲散。

“每位老師都看到了孩子們的變化，李老師幾次談到孩子們從表現一般到成績的反超,是四班創造的奇蹟。4班，將成為唐南的傳奇!”

家長的激動和感動，我是理解的，很多家長都表達出類似的情感。盧俊澍媽媽迴應道：“韓一程媽媽説得太好了，老師對每個孩子都盡心盡力，我們也要做到。就像英語老師説的：這可是我們親生的。家長會主題就是落實，過程，陪伴。我們高二四班的爸爸媽媽們加油啊!”這一呼籲，得到諸位家長的迴應。是的，“落實，過程，陪伴”，教育的實質在於此。

我在家長微信羣里正式發佈道：“近期，我們全力抓學習，從作業落實開始。請各位家長務必督查孩子每天完成各科作業，對照作業單一項一項地檢查。我打算過段時間，針對作業完成情況不好的學生，臨時召開一個小型家長會，專項治理作業落實!家長與學生同時參加，寫出整改方案!”

此後，每天早晨我從抓作業開始，一方面暴光那些不完成作業、早晨到校後忙忙乎乎補作業甚至抄作業的現象，一方面統計作業未交名單，並第一時間暴光。各科老師齊上陣，英語李老師雙管齊下，既表揚聽寫優秀者，也批評不過關者，物理老師、數學老師、生物老師、地理老師都紛紛行動。一時間，作業完成情況大有好轉，不交作業科次從十幾人次，降到七八人次，降到昨天的1人次，而今天全交。那些被暴過光的同學，經過家長整頓後，有所收斂，甚至絕跡。

當然，僅靠科代表上報作業收交情況，還是有一定的問題，有工作不到位上報不全者，也有相互包庇等現象。於是，我一有時間就與各科老師溝通，對學習委員李家琛上報的名單進行核實，對玩忽職守的科代表予以批評。第一個批評的就是化學科代表，接着是數學科代表。其他科代表工作作風隨之長進。

“胡蘿蔔+大棒”是管理的兩駕馬車，4班各科老師充分發揮表揚的威力以激勵學生，同時輔以暴光，震懾得過且過的孩子，以迎頭趕上。12月15日早，我收到家長的金老師您好，我是吳欣藍媽媽。每次看到你發回的視頻，感觸頗深。長久以來在你人性化以及嚴格的管理下，四班的班風，還有課堂紀律，和每天的作業完成情況咱班都有了質的飛躍。其實四班學生不比六班學生差任何東西，咱們各科老師都在盡心盡力，包括您，既是他們敬愛的老師，也是這羣大孩子們的良師益友。在學習上你們對學生有錯必究，差生向好學生看齊。各科老師對所有孩子的諄諄教誨，對每一位學生的不拋棄，不放棄，我感到十分欣慰。作為家長我深信不疑，今後兩年在您和各科老師的辛勤教育下，以及孩子們辛苦的努力下，他們都有一個美好的未來和精彩的人生。作為家長，我的心情無以言表，由衷地説聲謝謝你們!金老師，您一定要保重身體。不用回覆!”

家長知道我一天忙得團團轉，告知我“不用回覆”，感謝家長的體諒!其實，客觀地講，4班距離優秀的班集體還有很長的路要走。在家長會後，家長們信心滿滿時，我就留言：“咱們班還有很長的路需要老師、家長、學生去走，像蝸牛一樣緩慢而不懈地堅持!”直到今天我還是這樣認為，4班的孩子一天天在成長，但這種成長是緩慢的，是漸進的，不可能狂飆突進，有時甚至還會反覆。我們必須正視孩子的基礎這一現實，教育哪有那麼簡單?

我是語文老師，我喜歡李鎮西先生的一句話：“我們一定要站在教育的高度看教學，站在社會的高度看教育，站在人生的高度看社會，站在星空的高度看人生!這就是胸襟。”擁有這樣的胸襟，我們才會用最大的耐心，在孜孜不倦地施教中耐心等待孩子的成長。

管理的心得體會 篇7

自20xx年年初，公司決定全面推行基礎化、標準化、先進化的6S管理模式。作為員工，我們本着一種打造有道德、有責任、有內涵、有品位的文化型和學習型企業，在以項經理為6S管理領導的帶領下，我們積極參與了此次活動。活動的過程中我們深刻地認識到6S管理是一個全方位的系統管理。“整理、整頓、清掃、清潔”即強化管理現場，優化質量環境，為員工創造一個舒適的工作場所，提供一個硬件設施整潔完善的辦公場地;“素養、安全”即提升員工素質，提高工作效率，保障企業安全生產，建設一支具有高素質的員工隊伍，塑造良好的企業形象。體會到了這些深刻地內涵我們便從實際落實，做關於6S的標語橫幅，想關於6S的心得體會，每天的晨會都會以6S管理為重要主題，讓6S深入人心。

這幾個月來，每位員工從日常生活到工作都積極努力的以6S管理來約束自己，提升自我。不間斷的學習使員工深切的認識到6S給自己工作帶來的幫助。井然有序的工作環境，有條不紊的工作秩序，讓每位員工在緊張的工作下按時按量，高效率高標準的完成任務。工作之餘，企業開展的爭先創優活動，落實創建學習型企業，根據自身工作崗位需求，針對性的學習專業知識，提高崗位技能，提升自身文化、政治、素質，全面的體現了人造板機器廠的高素質企業形象。

通過6S管理活動，規範工作和生產現場，培養員工良好習慣，不斷提高素養，保證產品安全、設備安全和人身安全，把“以人為本”的管理理念落到實處。

在6S管理推行之初，我們將“整理、整頓、清掃、清潔(兩整兩清)簡單認為是“大掃除”;認為天天檢查，真是“小題大做”;還認為“安全”天天講，“素養”慢慢來等等。其實不然，有管理者把灰塵、污跡、零亂、鬆動等現象叫作“微缺陷”，就是雖然目前並未直接導致故障，但存在劣化現象的隱患之處。為什麼?因為看似細小的地方往往潛藏着很多隱患。6S管理就是從現場環境和習慣意識上防微杜漸，消除隱患。事實證明，“兩整兩清”不是“大掃除”，是實施標準化、規範化、精細化管理的一個重要環節，它做了平時看似細小該做而又未做的事，解決了以前該發現而又未發現的問題。例如：以前，生產現場的工具，有個人使用的、有公用的，有尖嘴鉗、魚口鉗、加力杆、轉接杆、螺絲等，大大小小，長長短短，種類不少，件數更多，僅扳手就有四種，十件，全部放在工具箱裏或工具櫃裏，計量器具疊加在一起，不便清理和使用，遇有大檢查就大清理一次，平時“忙於”工作，這些“細節”自然就被忽略了，如果不實施6S管理，讓這種狀態繼續存在，其隱患很多：一是需用工具時，就在工具箱裏翻找，費工費時，因為“多餘的動作就是浪費”;二是翻找工具時，工具間摩察而導致損壞;三是上級檢查，才到處查找、對照清理，臨時抱佛腳，手忙腳亂，不能長時間保持。四是由於未對工具定置定位，工作者對工具無數，工作易出差錯，存在嚴重的安全隱患。“兩整兩清”後，以上情況得到根本性改變，例如加工中心，你可在任何時候、查看任何個人或公用的工具，都是整整齊齊，一目瞭然，定置定位，“一個蘿蔔一個坑”，帳物相附，“兩整兩清”把在用和不用的工具進行了清理，把使用頻率高低的工具進行了區分。現在取用方便，責任明確，安全保障。這看似簡單，卻要一留一棄，保留所需，定置定位，一一對應，正確區分，分類擺放，統一標識，規範管理，它需要把很多細節的事情做到位，而且要天天檢查，隨時保持，養成習慣。6個“S”個個都要小事着手，大事着眼，可謂細微之處見真功!現在我們廠的6s工作順序已全面的展開如下：一、整理、整頓

1、明確區分了物品要與不要的標準，清除了車間、露天跨、倉庫中的廢品和廢料，並對車間中的成品和半成品，倉庫中的原材料、零部件進行了歸類整理，基本做到了分類擺放，標識清楚，取用方便的效果。

2、對辦公室的格局重新進行了劃分，使得部門中的空間利用更為合理。3、對現有文件進一步整理，規範了文件櫃及文件盒上的標識、標籤。

4、對車間、場地、露天跨進行了合理的佈局，規劃出消防通道、人行道、成品區、半成品區等，並劃出區域界線，作出了明確標識。二、清掃、清潔

1、集中清掃：對車間、倉庫和辦公區的牆壁、地面的灰塵、油污做了徹底清掃。車間內、辦公室的玻璃擦拭光潔明亮。對車間內的所有機牀設備進行徹底清潔。

2、自覺清潔：劃分衞生責任區，督促每位員工做到“工作間隙勤清掃、上班之前小清掃、下班結束大清掃”，保持整潔、明快、舒暢的工作環境，堅持分工負責，每日進行檢查、反饋，使生產現場和辦公區域始終保持最佳狀態。

3、制度保障：為使車間環境能保持常態，企業制定了詳細的車間衞生執行標準，劃分了詳細的衞生責任區域，責任到人。班與班之間制定了《交接班管理制度》，規定了交接班的具體內容，從環境衞生到設備保養全部責任到人，誰的責任區出了問題誰負責。另外男女更衣室的環境衞生也實行了輪流值日的制度，做到誰值日，誰管理，誰負責。三、素養、安全

1、為了規範員工的行為規範，展現員工的風采，部門制定了《員工行為規範》，規範了員工的衣着、行為等規範，大大提升了車間員工的精神風貌。

2、為了確保辦公室、車間的環境衞生，以提高素養，建立長效機制為目標，生產製造部還制定出《6S管理實施細則》、《工具擺放規範》、《辦公室物品擺放標準》等制度，做到用制度做保障、做約束，使6S管理工作長期執行下去。

3、進一步規範了線路的敷設，檢查了設備的線路、接零接地、漏電保護及照明設施。4、對消防器材進行了全面的檢查、清潔，保證消防通道的暢通。5、明確標識了安全警示，安全標語，防火區域等等。四、其他

1、為了宣傳6S管理工作，車間組織員工學習培訓，利用班前會及班後會積極宣講6S的知識，使員工在思想上認識6S管理工作的內涵及意義。

2、為營造6S管理工作的氛圍，車間製作了6S管理看板、畫報等物品，使得車間處處洋溢着6S的氛圍，使員工在意識上融入到6S管理工作中來。

以前，我們覺得自己是一個被管理者，現在大家都認為自己是工作現場的管理者，因為現場的好壞直接與自己的工作緊密結合，與自己所在團隊的榮譽緊密結合，更是與個人榮辱、得失緊密結合“工作環境變得更加整潔有序，每天打掃衞生已成為習慣，所有機件、工具、設備等都能按要求進行定置擺放，給人以賞心悦目的感覺。”“辦公場所幹淨、整潔，在這樣的環境下工作的確是一種享受”。所有這一切，無論是誰都明白“一份耕耘、一份收穫”的道理。

在這幾個月中，厂部領導親歷親為，出謀劃策，帶頭進行。使我們幹勁十足，不怕髒、不怕累、按照6S工作計劃穩步工作。生產製造部人員就是在這樣團結協作、理解支持、互融共進的團隊精神，克服不利因素，羣策羣力，想盡辦法克服困難，取得了現有的成果。但是在我們看到成績的同時，也感覺到存在許多不足之處，如車間的環境衞生還存在死角，有灰塵，有油污。手頭的工具擺放錯亂，不規範。車間的6S文化氛圍還有待加強，員工的文化素質及安全意識還有待提高。同時我還意識到：1、“6S”管理是一種要全體員工養成的行為模式，而不是一種工作的形式。所以其實是更重要的是在內心認識上的實施和認同，而不是行為上的服從和履行。因此，應做好知識普及和思想認識的宣傳工作，不應流於形式。使“6S”最終變成全體員工自覺自願的行為。2、“6S”管理應該由企業內的專人或專門的團隊來負責領導實施。責、權、目標明確。

更需要得到中層管理者的理解和支持，並且得到有力的貫徹執行。3、“6S”管理應注意方式方法，不能照搬別人的做法，應同自己企業的實際相結合，找到適合自己的方式方法。“6S”是不斷的改進、完善，不是達到了預期的目標後就停止不前。應不斷地提出更高的目標和要求，不斷改進，不斷完善。4、“6S”管理是一個系統的工程，應該有計劃的分步驟推進實施。不易一股腦的全面鋪開。應該在一些部門、班組進行試點，總結經驗，再逐步推廣。5、“6S”管理不是一朝一夕就可以實現的。它可能需要一兩年，也可能需要三五年。所以不能急於求成，要求馬上見到想要的效果。人的行為是逐漸養成的，不是一紙製度就可以改變的。並且“6S”是連貫推行的，不是現在工作不忙就推行，等工作忙起來就把他拋到九霄雲外去了。應該按照推行實施計劃，按部就班的連貫實施，不易中斷。如果隨意中斷，就等於告訴大家我們搞得還是一種形式。

做好6S管理工作與做產品的質量一樣，只有越做越好，同樣，只有開始沒有結束的一天。儘管6S管理是極其艱鉅的工作，但我們堅信，只要我們共同努力，全力以赴，不論是在現場管理上還是在員工素養上都將會有極大的提高，定會給我們提供進一步發展的可靠基礎，進而為企業的發展做出更大貢獻!

管理的心得體會 篇8

非常感謝酒店管理層給予我們一個良好的學習機會，於3月份參加了由酒店組織的《酒店管理案例》培訓。學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發，受益匪淺。

在酒店管理上，我們常説客人永遠是對的!但實事並非如此，當有出入時，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護酒店的利益。所以必須認定每個客人的要求、意見和抱怨都是對的，都是真實的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和抱怨變成改進服務產品的突破口，把問題解決掉。

在管理案例多次提到怎樣培訓教育督導檢查!無疑告訴我們培訓教育不等於實踐訓練、培訓教育只能告訴怎樣做是對的、通過實踐訓練督導檢查告訴我們怎樣把事情做對!也就是説培訓教育只能改變觀念, 通過實踐訓練督導檢查規範才能提高員工的能力!才能改變知到不等於做到的問題!

我更堅信效率應體現在一點一滴的小事上，節約時間從一分一秒着眼，在做好基礎工作上才能講效率。每個人所做的工作都是有一件件小事構成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，特別是明檔人員，即是廚師，也是產品，要時刻保持自己的臉上永遠充滿微笑，這樣才會受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人的口碑，贏得客人滿意加驚喜，不要小看小事，不要討厭小事，只要有益於自己的工作和事業，無論什麼樣的小事，我們都應該全力以赴，用小事堆積起業事業大廈，才是堅固的的，用小事堆積起來的工作，才是真正有質量的工作。勿以善小而不為，勿以惡小而為這，細微之處見精神，做小事的精神，才能產生做大事的氣魄。

做為淮安的五星級酒店——淮安國信大酒店，20xx年也將是一場激烈的競爭戰。 怎樣才能使我們酒店在環境、服務、菜品、特色等方面成為淮安地方區域的龍頭酒店呢?下面我幾個方面談幾點看法。

1、樹立酒店的知名度、提高信譽。在短時間內，不管從言行宣傳、電視媒介上，都要有一定的影響。但要想做到你沒我有、你有我優、你優我變的程度，我們還需不斷努力、拼搏。所以，我想酒店應定期地舉辦一些節目;組織一些活動;贊助一些事業，來擴大自己的知名度。看起來是費些人力財力，但只要組織得力，安排恰當，一定能收到效益和影響的。

2、員工的整體形象與素質;員工在紀律、條件、 環境的約束下，盡心盡責地工作。經過一段時間適應後，會開始工作懶散、紀律鬆懈，對工作的開展有一定的阻力。所以，在員工的整體紀律與心理素質上還要加強培訓，培養員工的集體榮譽感和自豪感，使員工的精神面貌煥然一新。 走出店門後能自豪地説"我是淮安國信大酒店的員工"。這樣我們酒店的形象會更好!

3、提高優質的服務質量：一少部分服務員是來上班做一翻事業，一大部分是來掙錢的。怎樣才能提高服務員的工作積極性，這是優質服務的首要前提。我想用意見卡這種方法比較好，它打破常規的格式，使服務員的檔次拉開，使每個人都有危機感， 同時也有收穫的喜悦，這樣也便於管理。

4、創造良好環境：不要説從整體，就是每一個角落，都要使客人覺得賞心悦目。在就餐的同時能夠感覺到温馨的氣氛，使人覺得物有所值。例如，花卉品種定期更換、維修及時。

通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個五星級酒店員工的應盡的義務和服務意識!在今後的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中，真正做到是五星級酒店的滿意員工。我堅信淮安國信大酒店在我們大家的共同努力下，一定會創造新的輝煌!

管理的心得體會 篇9

很早就意識到了時間管理的重要性，知道必須對自己的時間做一個合理的安排，才能更好的利用有限的時間，提高工作與生活效率。但如何對時間進行最大程度的利用，卻一直沒有一個更好的辦法，這次參加時間管理的講座，終於有所感悟。

我參加了羅利英老師講授的時間管理講座，一起參加的還有學校各個系各個年級的學生。授課的是一位很有氣質的女老師。她用遊戲的方式，將時間管理的知識慢慢地傳遞給我們。

首先，她跟我們分享了時間及時間管理的重要性。人的一天有24小時，每週有168小時。一般來説，人花在睡眠上有56小時，花費在吃飯和休息上有21小時，有些時間基本上是必須的，無法改變的，但還有大部分時間(91小時)是可以自己管理的。如何管理這些時間將是我們要學習的，管理時間水平的高低決定個人事業和生活的成敗，在意識到時間的重要性後，要學會分析“時間到哪裏去了”，平常總有人説時間過得真快，但這些時間究竟花在什麼地方去了，都幹了些什麼工作，卻沒有多少人能説清楚。這就需要我們認真分析時間是如何花費掉的，從中找到可以更好利用的部分，珍惜時間，提高時間的利用率。

很多人都明白時間管理的重要性，甚至還有人也實施過類似於學習計劃等，卻沒有很大收穫，為什麼呢?因為有效實施時間管理存在很多需要克服的東西。這些需要克服的東西都存在於人的心中。有人認為，計劃趕不上變化，時間不好控制;也有人認為，時間好象掌握在別人手中，自己沒法控制;還有人認為，時間管理太麻煩，每個人都有自己的習慣，很難管理等都會導致時間管理失敗。因此，時間管理需要很大的毅力和恆心，同時也要有強的時間管理意識，如果對時間的管理持無所謂的態度，那麼就談不上如何對時間進行管理了。

愛默生曾説過：“一心向着自己的目標前進的人，整個世界都為他讓路!”這句話在我心中引起了很深的思考，人生不過短短數十年，想要活得有意義，就必須有一個遠大的目標，在目標實施的過程中，要不怕困難，敢於為實現自己的目標而奮鬥。

接着，談到如何管理時間。通常管理時間的辦法有：艾維.利時間管理法、日程表時間管理法、abc象限法、2/8時間管理法、柏金森定律、生理節奏法等。其中abc象限管理法是我比較贊同的，它根據事情的價值及緊迫性，將時間分為四種：一是重要而緊迫的，二是重要而不緊迫的，三是緊迫不重要的，四是不緊迫不重要的。如何將時間在這四種事情之間合理安排便是時間管理。顯然，重要又緊迫的事情是需要立刻做的，不緊迫也不重要的事情可以稍微放下，但對重要而不緊迫的事情如何安排，確實是要慎重考慮的。我們應該明確什麼事情是重要的，什麼事情是緊迫的。評價一件事情是否重要和目標的聯繫程度有關，如果聯繫緊密則重要，如果沒有很大聯繫則不重要。人的發展是向着自己的目標前行的，如果每天都能把握重點，將重要的事情做好，那麼，其事業必能成功，但只做緊迫事情而忽略了重要事情，將可能出現南轅北轍、事倍功半的情況。

在充分理解時間管理的辦法後，就是實施了，實施是一個重要的環節，在好的計劃沒有實施也是空談。在日常時間管理計劃中可以將一件事情分段管理，設定完成期限，在每完成一段時間時給自己一個獎勵，不斷給自己動力，使自己堅持下來。另外，在實施過程中也要排除他人的干擾，不讓別人浪費自己的時間，並善用省時工具，提高利用時間的效率。

最後，老師進行了總結。實行有效的時間管理，要確定目標，安排進度，反覆練習，持之以恆;概括為16個字：珍惜、記錄、診斷、分配、計劃、節約、抓住、核算。最終達到管理時間把握人生。結束了一個多小時的講座，我們也深信，今後在時間管理方面，能更好地安排和管理時間，提高自己的工作與生活質量!

管理的心得體會 篇10

作為一名班主任，在班級管理中細心很重要。細節決定了教育的成敗。為此，我在班級管理中把班級的各項事務、活動、各種規章制度、目標等細化成點點滴滴具體的、操作性強的、易檢驗的細小步驟，讓學生從身邊實實在在、力所能及的事情做起，真真實實地在平常的小事中，培養良好的學習生活習慣，形成自我管理的意識和能力。今天，我主要談談我在班級工作中是如何做到“細”的。

一、學會“四用”

1、用眼。比如每天早上到校後，我都要進教室巡視一下，一看教室清潔、桌凳擺放情況;二看學生讀書的情況，着重看學生的精神狀態;三看有沒有遲到和沒來的學生。

2、用手。老師是學生學習的榜樣。在班級事務中，我總是做到率先垂範。比如掃帚倒了，我主動地撿起來;地上有垃圾，親自動手整理，從而達到了教育薰陶的目的。

3、用腳。平時課間時間隨時到教室走一走，看看學生在進行什麼活動，這樣，與學生的交流才會多一些，才會發現學生中和班級中的問題，才能在第一時間去解決處理。

4、用心。班主任要用自己的真心、愛心去關心學生的學習和生活，尤其是現在有很多單親家庭的孩子，心理上往往有偏差，選擇合適的時間、合適的地方、合適的方法與學生進行心靈的溝通，可以讓一些事情防患於未然。

二、注重評價

一年級學生習慣養成很重要。為了讓學生在學校很快適應國小生活，積極融入到學校生活中，我在班級內設立了許多評價方式。

(一)“摘星園”

此板面是學生的一個綜合評價，裏面包括學習、紀律、衞生、禮儀四個方面。這四個方面代表了學生的點點滴滴，學生在校情況可以通過“摘星園”很清楚地表現出來。具體實施方法是：

1、“學習”一項由獎勵小金星的方式開展，學生在課堂上認真聽課、積極發言隨時獎勵學生小金星;每天的語文作業我都要認真及時地批改，需要表揚貼星的分為一摞，在上語文課或下午放學時給這些學生貼星;累積十顆小金星可以兑換一顆果實。

2、紀律、衞生、禮儀三項每週一評比一次，每一項各選出在前一週表現出色的男_各五人，直接在“摘星園”中貼一顆果實以示鼓勵。

3、“摘星園”上累積十顆果實的學生的照片將張貼在班級的“星光燦爛”中，這些學生是一年級一班的榜樣，也是最後期末獎狀的有力爭奪者。

(二)“小精靈齊努力”

1、我在教室黑板上設立了“評比台”，按照座位把學生分為四組，組與組之間進行競爭，按照加分的形式開展，每天的作業貼星的同學也算入小組加分之內，比如一組有8人得星就給一組加上8分。

2、課堂上學生的表現隨時加分，比如一組在這節課很守紀律，給一組加分，最少一分，最多五分;相反，違反課堂紀律給本組減分。

3、每週五評出“優勝小組”，優勝小組在這一評比欄中貼上一枚勝利蘋果。

(三)衞生大PK

為了讓學生幹好值日並維持好衞生，我又設立“衞生五星小組”，採用插紅旗的形式展開，紅旗首先在一組，等二組幹完值日，一二組進行pk，優勝組插上紅旗，依次進行pk，直到週五，最終勝利組將獲得兩顆星的獎勵。

(四)“星光燦爛”

這是我們班最吸引人的地方，孩子們一張張可愛的笑臉是他們對學習的熱愛，對班級的喜愛。這些從“摘星園”中脱穎而出的孩子是其他學生追趕的對象，他們每一個人都在努力，班級呈現你追我趕的景象。

“摘星園”在我們班裏的作用可大了!現在，我們班的孩子都是“追星族”，這裏的“星”不是明星，而是“小金星”。他們每天在努力“爭星”。看到孩子們上台，老師將小金星獎勵給他們，那張可愛的笑臉因為星星而自豪，我也感到無比欣慰。看到他們兑換果實時的興奮樣，我的喜悦也是言不由衷。

課下，你經常聽到的是這樣的話語：“我今天得了兩顆小金星!”“我有十顆小金星了!”“今天你得星了嗎?”“明天我準備得三顆星!”“我還有兩顆星就追上你了!”一顆顆小金星已在我們一年級一班孩子的心中深深地紮下了根。就是因為這枚小金星，孩子們會時時注意自己的言行舉止，班級內也就減少了許多事件的發生。小小摘星園動力真不小，只一顆小小的星就督促孩子們養成了良好的習慣。

班主任工作是平凡而繁瑣的，我將在實踐中繼續去探索行之有效的方法，把班級工作做細做實，使班級管理工作再上新台階。

管理的心得體會 篇11

7月22日，有幸參加商社集團主辦的“高效能的時間管理規範”培訓。通過這次學習，使我認識到在過去的工作中自己迷失了目標，浪費許多好時光。痛定思痛，決定在以後的工作中，利用好所有時間，實現長遠目標。

時間就是金錢!我們每人每天不可能都收到86400美元，但我們每人每天都有86400秒進帳，合理的利用他們，就可以創造財富。人生最寶貴的兩項資產，一項是頭腦，一項是時間。無論我們做什麼事情，即使不用腦子，也要花費時間。因此，管理時間的水平高低，會決定事業和生活的成敗。

實踐於工作中，我找到了以往浪費時間的根源。做事目標不明確、

缺乏優先順序、過於注重細節、簡單事情複雜化、不會拒絕別人的請求等等。通過時間管理的學習，我認識到管理好時間的幾個關鍵：

1、設立明確的目標。把自己的4-10個目標寫出來，找出一個核心目標，並依次排列重要性，然後依照目標設定一些詳細的計劃，依照計劃進行。

2、目標分解。列一張總清單，把今年所要做的重要事情都列出來，並進行目標切割。(1)、 將年度目標切割成季度目標，列出清單，每一季度要做哪一些事情;(2)、將季度目標切割成月目標，並在每月初重新再列一遍，碰到有突發事件而更改目標的情形便及時調整過來;(3)、每一個星期天，把下週要完成的每件事列出來;(4)、 每天晚上把第二天要做的事情列出來。

3、20：80定律。用80%的時間來做20%最重要的事情。一定要了解，哪些事情是最重要的，是最有生產力的。一般人都是做緊急但不重要的事，學會把重要的事情變得很緊急，就會立刻提高生產力。

4、每天至少要有半小時到1小時的不被幹擾時間。假如能有一個小時完全不受任何人干擾，自己關在房間裏，思考一些事情，或是做一些最重要的事情，這一個小時可以抵過一天的工作效率，甚至有時候這一小時會比三天工作的效率還要好。

5、每一分每一秒都做最有效率的事情。我們必須思考要做好一份工作，到底做好哪幾件事情是最有效率的。列下來，分配時間把它做好。

6、要充分的授權。列出工作中所有覺得可以授權的事情，把它們寫下來，然後開始找適當的人來授權，這樣效率會比較好。

7、同一類的事情最好一次把它做完。

8、做好時間日誌。把每天花的時間一一記錄下來，做了哪些事，花了多少時間，這樣會發現浪費了哪些時間。找到根源，才有辦法改變。

時間是財富!我們要根據自己的價值觀管理時間，才能控制生活，善用時間，朝自己的方向前進，而不在忙亂中迷失方向。

管理的心得體會 篇12

]餐飲質量的管理，從某種意義上説決定着酒店的聲譽和效益，廚房管理心得。廚房是餐飲的核心，廚房的管理墾餐飲管理的重要組成部分。廚房的管理水平和出品質量，直接影響餐飲的特色、經營及效益。當今的餐飲市場，竟爭異常激烈，一個餐飲質量的管理，從某種意義上説決定着酒店的聲譽和效益。廚房是餐飲的核心，廚房的管理墾餐飲管理的重要組成部分。廚房的管理水平和出品質量，直接影響餐飲的特色、經營及效益。

當今的餐飲市場，竟爭異常激烈，一個餐飲企業能否在競爭中站穩腳跟、擴大經營、形風格，廚房的管理者--廚師長(或行政總廚)肩負重任，責無旁貸。

關於廚房管理，本人有些許經驗，是多年廚房管理生涯的結晶，現將其奉獻出來，供大家參考井指正。

合理分工是保證廚房生產的前提，廚層應根據生產情況、設施、設備佈局制寶崗位，然後再根據備崗位的職能及要求作明確規定，形成文字，人手一份，讓每位員工都清楚自己的職責，該憲成什麼工作，向誰負責，都要明白無誤。

制度建立以後，應根據運作情況來逐步完善，員工的獎罰等較為敏感的規定應加以明確，界定清楚。為避免制度流於形式，應加強督查力度，可設置督查管理人員，協助廚師長落實、執行備項制度(管理員和員工比例應參照1：12)，改正大多數廚房有安排，無落實的管理通病，確保日常工作嚴格按規定執行，使廚房工作重安排、嚴落實。廚層的規章制度是員工工作的指導，制走了崗位職責、規章制度、督查辦法後，再進一步加強對人員的管理時就有章可循了。

合理的崗位分工、健全的制度，配有高素質的人員，才能使之良好運作，現代廚層應轉變傳統觀念裏的只重

技藝不重真自身文化素養的弊博要知道，技藝水平只能代表過去，育經驗、乏理論的工匠是很難有所建樹的，況且，在煙燻人燎的廚房裏，如果人員素養不好，極容易滋生是非。誠然，廚房在聘用員工時不能忽略真技能基礎，但更應該提高在文化教養方面的要求。只有擁有豐富的工作經驗，紮實的技藝墓礎，結合有效的理論指導，再灌輸經營者的理念，菜餚出品才能有所突破，形成風格，在日常生活中也較容易溝通與協調。

除了做好質量的檢驗、價格的監督外，利用下腳料也是一個降低成本的遞徑。具體可採取利用和外售的辦法，利用下腳料經過一定的工序製成宴席菜品，如製作手工菜，安排工作餐等。對一些無法及時處理的下腳料可以聯繫一些食堂、餐棺、飼料加工廠等進行外賣處理，魚頭、肉頭、黑油等，以此來降低成本支出。此外，廚師長還應制定一套收支的平衡表，進行財務分析、測算，對大宗、固定的原料開支定期與營業額做比照，控制原料成本。間接成本，主要指燃料、水、電、洗滌、維修、物品消耗及辦公費籌，屬於廚師長管理範疇的成本。首先應根據營業及實際情況精確制定各項開支。指數如燃料約佔菜金營業的1.6%一1.9%，水、電約佔菜金營業的1.2%-1.5%，如開支報表超過計劃指數，再找出原因，進行整改。關於廚房設備，廚師長鬚享握墓本的維護保養知識，制定標準的使用。清潔辦法，再責任落實到崗位組長。維修方面，針對廚房設施、設備的專業性，一般水電工不熟悉，應建議酒店培養或配備專業性較強的工程人員，以應付實發故障和降低維修費用，提高廚房設備的使用率等於提高酒店效益。

現今的廚房，除了保證出品供應，還應很好的與備相關部門協調好關係。以獲取多方面的配合與支持，來確保廚房順利運作和獲得較好的聲音，特別是前廳部、公關銷售部、工程部等。另外.廚師長作為餐飲部的主要管理人員，應熟悉前廳的備個工作環節，經常徵詢服務人員和賓客對菜餚的反饋意見，定期組織廚竅與前廳服務員進行交流、溝通，促進餐廚間的瞭解、協作。

最後，作為一名廚師長，還應經常與員工進行溝通，瞭解員工的思想波動，幫助他們建立起良好的人際關係。

躇世紀的廚房經營暫學應是：勤儉、創新、追求最佳服務;而成為一名成功的廚師長，必須具備豐富的工作經驗、人事管理經驗、公關技巧、市場學知識、財務知識及非凡的創造力。只有做到這些，廚房的管理才能有條不紊，酒店的事業才能蒸蒸日上。

管理的心得體會 篇13

1、 主管要做好公司文化的維護者和發揚者.能成為主管肯定是公司的骨幹分子,也認同公司的文化,所以要把這種文化傳遞到自己的部門,並且不斷地發揚和發展,公司文化是無形存在的,不是喊出來的,這種文化如果深入到員工的心裏,對於主管工作的開展將起到巨大的作用.公司文化是不斷髮展的,不斷充實的,不是不變的,主管有責任推動公司文化,要先進的文化,不要落後的文化.

2、 主管必須公正和無私,先説公正,千萬不可以理解成公平,公平是大鍋飯,所謂公正就是要做到獎罰有度,獎罰分明,績效好的員工能得到應有的獎勵表揚,績效差的員工能給予處罰批評,做到公正才能樹立主管的權威,也能激勵員工.所謂無私就是管理必須以績效目標為導向,不能摻雜其他雜念,對事不對人,不能給員工穿小鞋,不能因為不喜歡哪個員工就整他,不能因為員工沒有聽你的話而記恨等等,無私才能無畏,才能大膽的去進行管理,也不能以為了工作的"皮"去實現個人私怨的"實".人無完人,本我是有狹隘性的,所以主管必須加強個人的修養,處理事情的原則必須是以工作為中心.

3、 不怕得罪人,敢於對違紀犯錯誤的員工發出自己的聲音,主管不能當"老好人",不要認為你給手下留情,員工會記你的情,好好的配合你的工作,只會使你的工作越來越被動.並且會因為你的放任會使員工無視你的存在,下次他還會繼續犯錯,並且其他人會模仿,降低了你的管理難度.只有敢管,主管才能在實踐中得到提高.

4、 主管必須要有度量,能容人.無求品自高,有容德乃大.主管要面對各種各樣的人,你的上級可能會經常批評你,甚至不留情面,你的下級可能會私下議論你的壞話,告你的狀,背地裏整你,不把你當領導,你會感覺到處都是不滿意,這種挑戰你度量的事情很多,如果你心胸狹窄將會寸步難行.

5、 主管是員工壓力的緩解器,既要讓員工感覺到壓力,更要會給員工緩解壓力,員工的工作壓力是普遍存在的,主管要把這種壓力變成前進的動力.保持和員工經常性的溝通,瞭解員工的心思,不要把個人的情緒帶給員工,幫助解決員工工作中的困難,用一片真心對待員工,把握好工作的節奏,張弛有度.

6、 學會蘿蔔加大棒式的管理,要恩威並舉.完全理性的人是不存在,不要以為員工為了掙錢就當然會努力工作,從而放鬆對員工的要求和管理,這種完全放羊式的管理只適合於那些成功慾望特別強的人,一般的人還是需要有制度約束的,需要棒子在後面敲打着,當然不能光敲打,那樣會產生逆反作用的,必須時時的給員工點蘿蔔吃吃,讓員工感到工作中的人情味.完全的鬆弛不行,完全的嚴厲也不行,應該是嚴格要求中帶有鬆弛,才比較適合.

7、 管理就是要從小事抓起的.管理中同樣會產生馬太效應的,會以小見大,會拋磚引玉的.長期去看,小事做不好,大事肯定做不好.不要以為是雞毛蒜皮的小事,就可以放鬆對員工的要求,那是大錯特錯了.比如一個搞焊接的員工,一邊焊着東西一邊聽着MP4,主管一説他,他説你管我聽不聽歌,我把手頭的活幹好就行了.這實在是一句美麗的謊言,你都沒有專心去工作,怎麼能幹好工作.主管既要看結果,更重要的是把過程控制好.抓小事也能形成一種管理文化,員工會認為小事都這麼嚴格,大事當然不敢馬虎,這件事這樣嚴格,那件事當然也不能馬虎.

8、 主管必須時時刻刻注意自己的言行,不斷地自我修正和自我反省,能接受不同意見包括批評,為了工作的爭吵是提倡的.主管的一言一行都代表了公司,時時處處都要站在公司利益一邊,你的言行是否損害了公司的形象和利益,是否打擊了員工的積極性,最忌諱主管在員工面前發牢騷,如果主管都這樣了,還怎麼去團結員工,怎麼讓員工努力工作,又怎麼讓員工看待公司.

9、 主管要加強學習,要有創新意識.部門主管都是各部門的業務精英,對本部門的業務都很精通,但是作為主管怎麼樣讓整個部門的業務提高又是另外一回事,要不斷學習與思考,掌握本部門業務的特點,能夠抓住解決問題的關鍵點.管理人員要加強人文知識的學習,平時要多讀讀書,對提高管理能力是有幫助的.在工作中要有創新意識,敢於並且不斷地嘗試一些新的辦法,幹砸了不要怕丟人,不實踐永遠提不高,管理是知易行難,貴在行,在於實踐.主管要徹底的把個人角色轉變過來,從過去的完全的執行者慢慢的向策劃者轉變,只要能把部門工作搞好,有好的辦法、新的辦法就要去嘗試,而不要去在乎這件事情是不是公司規定的,公司的制度是集體的智慧形成的,而不是老闆一個人制定的.

管理的心得體會 篇14

本人從事物業管理6年，這6年來有不少的辛酸，也有不少的體會，下面將自己一點感 想寫出來，請大家批評指正。

1、抓好隊伍建設，是做好物業服務的基礎。要想做好服務工作，關鍵的因素在於有一 個好的服務團隊。而要打造一個好的服務團隊，就必須要有嚴格的管理制度。我公司自成立 以來，我們通過不斷完善制度，不斷總結管理經驗，在隊伍建設上狠下功夫，便我們的隊伍 建設水平不斷提高。在對內的管理上，嚴格按規章制度辦，對員工的工作績效，進行嚴格的 考核， 每月進行一次， 該獎的獎， 該罰的罰， 充分調動了員工的工作積極性。在員工招聘中， 通過嚴把招聘、試用關，把不合格的、不適合做物業服務的人員篩選掉。新員工入職後，必 須進行嚴格的崗前培訓才能上崗。

員工上崗後， 長期堅持進行專業技能的培訓和如何給業主 做好服務工作的教育培訓，尤其是對秩序維護隊員，嚴格實行半軍事化管理，尤其是集中教 育培訓工作，由服役 20 年的總經理親自抓，從個人衞生，到儀容儀表，到隊列動作，完全 按部隊的標準嚴格要求，高標準抓落實。對於秩序維護人員在門崗執勤中必備的技能，我們 先抓示範，然後要求所有秩序維護員反覆進行摸擬訓練，直到達到要求後才能單獨執勤。由 於我們長期堅持嚴格管理不放鬆，團隊始終保持了一種嚴謹、高效、頑強的工作作風，培養 了團隊強烈的集體榮譽感和團隊精神，戰鬥力、突擊能力，幾乎可與正規的軍隊相媲美。

2、嚴把安全關，是業主住得放心的關鍵環節。安全工作，是小區管理工作的重中之中， 只要做好了安全工作，小區的物業服務工作，就做好了一半。在這方面，前期我們也出過一 些問題。小偷在暗處，我們在明處，物業服務人員又沒有行政和治安處罰權，對我們的管理 提出了非常高的要求。在工作中，我們不斷總結經驗，使安全防範工作的效果越來越好。

一 是要設置完善的技防系統。 安防系統是小區安全管理的重要技防設施， 物業管理必須要在前 期管理中介入， 對安防系統的設計安裝要根據使用的有效性提出合理化的建議， 並對不合理 的地方進行改進。在這方面，我們在三個一級小區中都做了大量的工作，使安防系統在保障 小區安全方面， 發揮了重要的作用。

二是嚴格秩序維護隊伍的管理， 使之成為一支責任心強、 戰鬥力強的秩序維護隊伍。在夜間的管理中，對重點部位、薄弱環節，加強重點防範，要求 所有的秩序維護人員，對進入小區的陌生人員和車輛要進行嚴格的盤查，確認身份，能進入 小區的才放行，否則，不予放行。

三是嚴格監督管理，使秩序維護員時刻繃緊安全這根弦。 各小區夜間有班長帶班， 專門負責各小區夜間秩序維護的管理工作， 對各崗位的工作狀態進 行檢查。我公司所有男性管理人員，輪流排班，於夜間進行查崗，對崗位違章人員進行糾正 並處罰，尤其對於夜間睡崗進行重處，以此來保證夜間各崗不失控。夜班、白班交接時，要 進行全面講評和提出嚴格的要求，時刻提醒秩序維護員懂得自己的職責。

四是與社區、街道 和派出所保持緊密聯繫， 及時向他們反映和彙報小區治安情況， 取得他們對我們工作的支持， 也是我們做好小區安全防範工作的重要環節。

3、小區清潔衞生良好，是業主住得舒心的重要保證。我公司管理的所有小區，清潔衞 生都是我們日常工作的重要環節。 我們除對保潔組配備足夠的保潔員， 對工作進行科學合理 安排 (保潔組早上七點半上班後的第一件事就是將所有的垃圾桶清空， 將地面可視垃圾撿幹 淨，然後再進行精細保潔;中午下班前再將將垃圾桶清空;下午的主要任務就是進行循環保 潔，下午下班前要再次將垃圾撿乾淨，將垃圾桶清空並清洗乾淨，值班的管理人員檢查合格 後，保潔組方可下班)，使之能長期保證小區環境衞生良好外，我們還在所有員工中倡導： “大家都來做清潔衞生員”的行為習慣，使愛護環境衞生成為所有員工的共同心願，使人過地 淨、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經理、下至每個普通員工的自覺行動。我們的努力，得到 了業主的認可。曾有業主這樣説：“這裏物業公司的保安真不錯，我見他們連地上的煙頭都 要撿”。

4、親情化的服務，是物業公司與業主之間建立和諧關係的重要保證。親情化的服務， 是我們二級城市物業服務中最缺乏的環節。 我們公司在這方面也有很多的不足， 尤其是在前 期，也做得很不好。但我們敢於承認缺點，更勇於在工作中加以改進。

親情化服務的第一個 方面是要有強烈的服務意識，要想業主之所想，急業主之所急，對業主反映的問題(包括工 程遺留問題)要認真及時進行處理，處理不了的，要及時向相關部門反饋，努力在最短的時 間內將業主所反映的問題解決好、處理好。

第二個方面是禮節禮貌要好。我們要求所有的工 作人員，上至管理人員，下至普通員工，在接待業主，與業主進行交流溝通時，都必須要注 意禮節禮貌，在任何情況下，都不能對業主有過激語言，要做到打不還手，罵不還口。

第三 個方面是在門崗執勤中，擔任門崗值勤的秩序維護員，都必須在規定時間內，對包括業主在 內的所有進出人員行舉手禮，問好。

第四個方面是要變被動服務為主動服務。比如，有個別 業主以前不是南充市的，對南充市的情況不熟悉，我們要求所有服務中心的管理人員，要對 如何辦理房產證、如何去派出所辦理户口遷移，如何辦理小孩轉學入學等方面，提前與相關 部門聯繫，形成一個辦理流程表(圖)，告知業主，讓業主少走彎路。

5、增值服務和個性化服務，是方便業主生活的重要保證。我們在做好基礎性工作的情 況下，還廣泛開展了增值服務和個性化服務，極大地方便了業主的生活。比如，我們與百樂 純淨水公司合作，業主用桶裝飲用水不再給百樂公司打電話，而是與我們直接聯繫，我們不 賺錢，但業主需要用水，只需要用門禁對講系統，呼管理處，我們全天侯 24 小時都可保證 隨時將水送到業主家裏。我們利用自身資源，在小區內開展家政保潔服務，我們的收費比外 面的保潔公司低，但我們提供的服務更安全、更快捷，業主更放心，業主可以將鑰匙交給我 們小區的工作人員，回家後家裏也煥然一新。

6、走出去請進來，學習先進經驗，不斷提高自身的管理和服務水平。二級城市的物業管理 水平存在嚴重的先天不足，遠遠不能跟一級城市、尤其是沿海經濟發達城市相比。我們經常 派管理人員去成都重慶的國家級優秀物業管理小區參觀學習，並多次參加“香港戴德樑行置 業顧問服務公司”在瀘州召開的顧問會(我公司在瀘州的香頌半島聘請“戴德樑行”做顧問服 務) 學習他們的先進經驗， ， 改進我們的服務工作， 使我們的管理和服務水平得到不斷提高。 同時，我們還派公司總經理參加建設部組織的《物權法》培訓班，提高管理人員的政策理論 水平。目前，我們也邀請“戴德樑行”的高級物管師王凡總經理，來南充檢查指導工作，希望 能以此來促進我們管理和服務水平的進一步提高。下一步還將派公司高層管理人員，去“戴 德樑行”在重慶的直管項目掛職學習。今後這樣的活動還將不斷開展。

7、爭取廣泛的社會支持，是做好物業服務工作必不可少的環節。物業服務是一個綜合 性的服務行業， 涉及到千家萬户， 涉及到業主生活的方方面面， 與許多政府職能部門， 比如： 街道車事處、社區、税務、財政、銀行、建設規劃、城管、房管、環保、環衞、無線電管理、 公安等部門，及眾多的公共事務部門，比如：水、電、氣、廣電、通信等企業，都有廣泛的 聯繫，要想做好物業服務工作，就必須與這些部門保持密切的聯繫，在工作中取得他們的支 持。比如，小區業主有使用網通寬帶需求的，但網通公司又沒有在小區提前佈線，我們就與 網通公司協商， 由他們給小區業主提供一定的公共服務設施， 然後他們可以借用小區內現有 管網施工，這樣既保證了網通公司業務的開展，又保證了業主能使用網通寬帶，同時也給小 區業主解決了部門實際問題。

又比如， 移動公司前期未經無線電管理局審批， 未經業主同意， 私自在小區內架設機站， 業主知情後， 反應強烈， 要求拆除。 我公司與業主代表經多方協商， 最終得到移動公司的理解， 促成移動公司將機站搬遷至其他地方。 尤其是我們公司開發的三 個二級小區，門禁系統由於產品也過時，無法維修，我們按程序向房管局有關部門申報，取 得了房管局有關部門的支持， 最後用維修基金， 對這三個二級小區的門禁系統全部進行了更 新換代，業主非常滿意。這樣的事例還非常多，在此對以上政府職能部門及公共事務部門表 示感謝。

管理的心得體會 篇15

公司從xx年開始每個店選一名品管員，由品管員協助店內管理人員進行6s現場管理，以下是我在品管員培訓中的一些學習心得，與大家一起分享。

6s管理是所有工作開展的前提和基礎，它的目的不僅僅是打掃衞生，更重要的是6s的推行能保證後續工作的順利高效運作。基礎工作是絕對必要的，尤其在競爭激烈多變的現代市場經濟條件下，企業必須夯實基礎，充實自己，強化自己，才能成為競爭中的強者。

6s作用是：高效率，保證質量，使工作環境整潔有序，預防為主，保證安全。

6s內容包括：整理、整頓、清掃、清潔、素養和安全。

6s在執行的過程中應該注意一些問題：

6s的推行過程首先是從上向下的，領導者必須領會其實質，而且堅定的實施，並且以身作則帶頭實施。

6s是一種要全體員工養成的行為模式，而不是一種工作的形式

6s的實施需要得到中層管理者的理解和支持，並且得到有力的貫徹執行。

6s應該由企業內的專人或專門的團隊來負責領導實施。責、權、目標明確。對於6s的認識應該上下一致，標準統一。

6s應注意方式方法，不能照搬別人的做法，應同自己企業的實際相結合，找到適合自己的方式方法。

6s應不斷的改進、完善，不能是達到了預期的目標後就停止不前。

6s應全員參與，從上到下一個不落。

6s是一個系統的工程，應該有計劃的分步驟推進實施。

6s不是一朝一夕就可以推行、實現的。它可能需要一兩年，也可能需要三五年。所以不能急於求成，要求馬上見到想要的效果。

6s是連貫推行的，不能是現在工作不忙就推行，等工作忙起來就把他拋到九霄雲外去了。

6s的實施經常因為領導實施者對6s一知半解或實施的經驗不足而夭折。所以建議管理人員要認真學習，深刻地瞭解其作用和方法。

6s的推行應該分階段進行評估考核，獎懲結合、賞罰公平，以促進實施。

6s管理的重點是提高人的素質，發揮人的積極能動性。在企業資源中，人力資源是最重要的，優勢是最大的，不同人的思維更是千差萬別，如果能充分調動起人員的積極能動性，協調好人與人之間的互助和諧關係，相信可以培養出優秀的企業文化及優良的企業風氣。

6s管理的另一個重點是安全問題。若企業各方面工作都做得無可挑剔了，但安全工作沒做好，則前面的全部工作都得不到保障。

在實際工作中，要把理論轉化為實際應用，結合自身情況靈活運用。如果按6s要求去做，我們的工作會更有秩序，更得心應手，更有經濟效率。

管理的心得體會 篇16

一般來講，酒店對酒店服務一線的質量監管還是比較重視的，但對於不同的管理者來講，由於自身各方面素質的差異性，導致監管工作的結果有很大的差異，效果當然也就迥然不同。因此，提高酒店一線監管的質量，成為許多酒店改善質量管理的當務之急。

小編就當先酒店一線管理常見的問題講以下幾點：

一、搞不清楚自己工作重點是什麼

無論哪一級的管理人員，置身酒店服務一線，發現了酒店服務中存在的問題，都應及時糾正，協調各部門，妥善處理一線監管的細節問題，最大限度地滿足顧客的需求，讓賓客滿意。

如：某酒店接待一個大型的宴會，餐廳服務員忙着接待客人，連水都顧不上喝一口了，當終於有機會舒舒氣時，總經理出現了，他看到宴會廳忙的不可開交，這個服務員卻在這喝水，就要這位餐廳服務員在過失單上簽字。因為這個餐廳服務員在一連接待了幾桌客人以後，文明用語顯得少了，一直掛在臉上的微笑少見了。總經理認為雖然今天來用餐的客人多，但也不能原諒。餐廳酒店服務員雖覺委屈，但也不得不在過失單上簽名。

酒店應該嚴格管理，堅持質量標準，但其時總經理首先應該做的是：通知有關人員採取措施，或增加宴會接待人手，減少顧客用餐時間，或撫慰等候用餐的顧客，以減輕客人等候中的焦躁;提醒餐廳服務員使用敬語，微笑待客，總之，首先要保證顧客獲得高質量的接待酒店服務。

二、管而不理，缺乏維護服務質量標準的強烈意願

維護酒店的質量標準，按設計的酒店服務程序提供酒店服務，防止偏差，這是酒店服務一線監督的主要職責之一。而監督的效果如何，與管理人員有無維護酒店質量標準的強烈意願有很大關係。

事實上，管理者責任心不強，是導致許多質量事故的直接原因。

南方有一五星級酒店，客人在吃麪包時，發現裏面有一枚戒指，於是向酒店投訴。酒店按戒指上刻的名字，很快找到了這位女麪包師。最後，解僱了她。這位麪包師帶着戒指和麪，致使戒指掉進面裏，確實有過錯。但包餅房的廚師長如果認真履行自己職責，每天上班前嚴格檢查員工的儀容儀表，這樣的事會發生嗎?

酒店會制訂各種質量標準，但管理人員應該明白，員工不是按酒店的標準而是按管理人員實際掌握的標準工作的。一旦我們容忍不合格的現象存在，它就永遠存在。取法上，僅得其中，降低了標準，員工實際的表現有可能更差。

三、督而不導，忘記了漸變性原則

酒店質量管理應貫徹持續改進的原則。管理人員在一線，既要對員工的工作進行有效的監督，更要給予下屬改進工作的切實指導。許多管理人員也常在酒店服務一線巡視，但久在芝蘭之室不聞其香，久處鮑魚之肆不聞其臭，他們已失去敏鋭，變得遲鈍了。

我曾應邀到酒店暗訪。在零點廳用餐時，酒店服務員先給我一本菜單，換去我手中的一本。為什麼要換呢?她解釋道：“後一本菜單是新的，增加了一些新的菜餚。”一個餐廳使用兩種菜單，給顧客的信息是不一致的，顯然不恰當。當我們環視餐廳，發現身後有一個長長的衣架，但上面一件衣服都沒掛。這個衣架應是給顧客掛衣服的，但顧客都把脱下的外套架在椅背上，不願讓衣服脱離自己的監護。那麼，這個衣架就是多餘的，放在餐廳裏，只會增加餐廳的凌亂。管理人員都已多次來過這個餐廳，這樣顯而易見的問題為什麼長期存在呢?主要原因在於我們失去了敏感，沒有意識到這是問題。

四、就事論事，缺乏系統地處理問題的能力

酒店服務一線許多具體問題需要立即處理。這些問題處理得怎麼樣，對員工的工作質量影響甚大。任何事情都不是孤立存在的，而是和其他一些事情息息相關，這就要求管理人員具備系統思考的能力。如果背離系統的原則，就事論事地處理面臨的問題，其結果往往不是解決了問題，而只是推遲或轉移了問題。例如：某酒店有兩位客房酒店服務員，小盧和小鄭。這日，小盧負責的客房客人剛走，新入住的客人就來了，小鄭見小盧忙不過來，就先去幫小盧“搶房”。這時她負責的客房，有客掛牌要求清掃，見20分鐘都沒有人來，便向酒店投訴。領班便來查原委，把小鄭訓斥了一頓：“記着，以後沒有命令，不要去幫別人，先管好自己再説。”第二天，情況剛好相反，小鄭忙得不可開交，小盧想去幫忙又不敢去，當班的則是另一位領班，要求小盧幫小鄭“搶房”，並訓斥小盧道：“記着，以後遇到這樣的事，不用問馬上去幫忙。”

這兩位領班都以為自己對問題的處理是正確的，但他們都沒有把一線發生的問題放在客房管理系統中分析、處理。這種只見其一，不見其二，就事論事處理問題的做法，只是轉移了問題，造成了一線工作的混亂。酒店一線管理中，這種現象並不鮮見。

五、只當巡警，缺乏對自身角色的認知

酒店管理中強調走動式的管理，但更應該研究的是如何走動。有些管理者，置身一線，只是挑下屬的毛病，訓斥、處罰部屬，只是在充當法官的角色。發現問題，處罰違紀的人員，這是必要的，是一線管理的重要內容。但如果認為它是一線管理的全部內容就未必恰當。任何一級的管理者，都是一位領導者。領導者的職責在於引領、指導、推動，讓下屬把工作做好。管理就是讓別人把工作做好的工作。因此，管理者置身一線，發現英雄與英雄故事，及時肯定、表揚，至少與發現問題是同樣重要的。即使下屬做錯了事，作為主管，也首先應扮演教練員的角色，幫助下屬找到失誤的原因，糾正失誤，吸取教訓，不再重犯，而不是一罰了事。當然這不是説不要懲罰，必要的時候，也要敢於當法官，以維護法紀的嚴肅。總之，一個管理者要全面設計與扮演好自己的角色，這對於一線管理的好壞，也是很重要的。

管理的心得體會 篇17

在春暖花開的三月，公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業寫字樓——聯銀大廈為期一週的學習。我們所管理的樓盤是單一業主，和他們是完全不同的。一週下來，受益匪淺。總結起來有以下幾點。

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽説聯銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由於我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以後我們也能使文檔更加完善。

二、物業相關收費。由於我們管理處是單一業主，物業管理費都是直接轉帳到我們公司帳户，不經過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕鬆很多。而我又是第一次接觸物業管理，對於物業費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業主卻是一樣一樣的繳，而且有些業主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

三、基礎設施設備。對於設備管理，我在實習中看到，聯銀大廈管理處着重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;各種設備都有詳細的台帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面是如此乾淨，由於商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制設備卻擦的很乾淨。地下兩層停車場，進出口標誌牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停着。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峯期，正確指揮地下車出入。

四、人際關係處理。管理處和業主建立良好的關係，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天裏，看到經常有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

管理處各部門人員關係也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關心員工生活。聯銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監控室，有兩台顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業餘生活。聽李主任説，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習後，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之後，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

一週時間很快過去，我們帶着收穫而歸。我們將借鑑他們的優點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。