售後員年度工作心得體會（精選16篇）

售後員年度工作心得體會 篇1

20__年對於本人來説是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉工作，難捨之情溢於言表;二是來到了公司工作，一個和諧團結的嶽池__團隊，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今後一段時間的工作平台。

一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這麼多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們售後的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單，就是為了技術得以提高，更好的服務客户，解決棘手的問題，維護公司的形象。回顧20__年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

一、回首成長路難捨往日工作團隊

回首20__年的家鄉的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難捨，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉可以繼續以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和清閒的工作，同時可以很好的照顧家裏的父母;離開家鄉，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》裏面的故事，人生只有勇於嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到__公司接受更多的磨練。

二、融入新環境重新定位工作角色

從家鄉工作，來到了大公司售後服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕鬆，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且客户的不滿情緒也給工作的順利進行也帶來了一些不利的影響。對於過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客户做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客户關係。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次接待售後的客户都給予我了一次學習和提升自我的機遇。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現場處理完成以後，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由於工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近2個月的工作和積累，公司的售後都可以獨立處理了，這裏面有很多是__公司培養促使自己可以儘早的獨立，併產生經濟效益。

售後員年度工作心得體會 篇2

成為__電器公司的售後服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現在對一年來的工作總結如下：

一、學好本專業的技術

無論從事什麼樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售後技術這一塊雖説不一定要求的技術要跟研發人員的那麼高，但是最基本的也要知道。起碼客户問起來你能夠立馬回答得出並幫助他們很好的解決問題。

一開始我老是説工資怎麼那麼低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那裏，你拿什麼來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之後就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打紮實基建，才能建得起高樓大夏。

不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那麼的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有慾望的心。特別是售後技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什麼方面，是什麼機械，帶動它的是什麼系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域裏的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什麼都不是，我就是一草根，需要從新學習。

二、學會與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客户的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。

在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會説“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，説話也要小心，儘量的從客户的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客户溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，儘量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客户會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失。

最要命的是他突然奔出一句來”你到底會不會的“那樣的話，自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要麼不説在現場趕緊解決故障走人，要麼就儘量的往自己知道的扯少跟人家在那裏廢話。

三、事前準備事後總結

在接到客户電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什麼原因造成的，然後從分析中知道大概要準備元器件，工具什麼的。俗話説“成功是為有準備的人的”。完成任務之後，做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什麼機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最後分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現場並不沒有別人所説的那麼美好，一個人的旅途總是那麼寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機牀、修得了變頻器、不怕髒、不怕苦、不怕累。這些都是售後技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背後還有一個公司，公司裏還有那麼多的夥伴支持着呢!都説售後服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

售後員年度工作心得體會 篇3

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裏我學到了很多，對於旺旺回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服仕客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不勝作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的.去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

售後員年度工作心得體會 篇4

成為公司的售後服務的'客服人員以來，我努力工作，完成了全年的所有任務。現在對一年來的工作總結如下：

一、學好本專業的技術

無論從事什麼樣的工作，專業技術永遠是立足之本。學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打紮實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那麼的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有慾望的心。特別是售後客服這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什麼方面，是什麼機械，帶動它的是什麼系統等。

二、學會與人溝通

良好的溝通能力可能會事半工倍。因為客户的心情不能確定，買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了。還有出門在外，説話也要小心，儘量的從客户的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家。在與客户溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題。有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。先從自己會的入手，儘量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客户會產生懷疑，也會對公司的形象造成損失，所以在溝通時要麼趕緊解決故障，要麼就儘量的往自己知道的領域溝通。

售後員年度工作心得體會 篇5

一年來，在學校正確領導和關心幫助下，本人認真學習三個代表的重要思想，牢固樹立以八榮八恥為內容的社會主義榮辱觀，按照學校確定的工作思路，以微笑服務為己任，以學生滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好服務工作。現對自己的工作總結

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為後勤服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按時參加理論學習。首先不把理論學習視為軟指標和額外負擔，自覺參加學校舉行各種政治學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

2、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐問題，學習目的再於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經驗主義，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業

作為後勤服務人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;全身心的投入到工作中去 一年來，為了能積極貫徹學校提出的服務周到，保障有力服務宗旨，為了使自己更好地為學生服務，我一邊向老同志虛心請教，努力學習和借鑑她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對學生反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向學校如實反映，爭取儘快給學生回覆。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下步工作中，要加以克服和改進。　　一年來，在學校正確領導和關心幫助下，本人認真學習三個代表的重要思想，牢固樹立以八榮八恥為內容的社會主義榮辱觀，按照學校確定的工作思路，以微笑服務為己任，以學生滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好服務工作。現對自己的工作總結

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為後勤服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按時參加理論學習。首先不把理論學習視為軟指標和額外負擔，自覺參加學校舉行各種政治學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

2、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐問題，學習目的再於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經驗主義，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業

作為後勤服務人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;全身心的投入到工作中去 一年來，為了能積極貫徹學校提出的服務周到，保障有力服務宗旨，為了使自己更好地為學生服務，我一邊向老同志虛心請教，努力學習和借鑑她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對學生反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向學校如實反映，爭取儘快給學生回覆。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

售後員年度工作心得體會 篇6

回顧過去一年的工作，我在鄉黨委、政府的正確領導下，以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，牢記組織和領導的重託，始終堅持高標準、嚴要求，立足基層、磨鍊意志，紮紮實實做事、乾乾淨淨為人，勤奮敬業、鋭意進取，自身的政治素養、業務水平和綜合能力等都有了很大提高，樹立了一個共產黨員的良好形象，較好地完成了領導安排的各項工作任務，得到了領導和同志們的充分肯定和好評。現將一年多來的工作總結如下：

一、加強學習，注重政治素質和工作能力提高。堅持認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及黨的xx大報告精神，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。通過紮實的思想政治理論學習，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器，在日常工作中注重學以致用，取得了明顯效果。在加強理論學習的同時，注重更新知識結構，重點加強業務和政策法規知識的學習，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。

二、身體力行，深入細緻地作好本職工作。根據鄉黨委政府的安排和工作需要，20xx年度我先後在山西莊和廟底兩村進行包村工作，在工作中，我能夠深入羣眾，深入基層，立足本職，發揮自身優勢，創造性地開展工作。在縣委縣政府按排的“轉作風，暖民心，每村必進，每户必訪”工作中，我在山西莊積極進村入户，走訪羣眾200餘户，仔細瞭解和詢問農民的生產生活情況，認真聽取農民羣眾對當前形勢下對黨的方針政策認識，詢問家庭收入以及日常重大開支，生活中所存在的困難，詳細紀錄及時上報;在XX年糧食補貼發放工作中，我被按排對山西莊，劉解，廟底，西王四個村糧食補貼進行發放，在發放過程中，我能夠認真堅持原則，遇見所存在的問題及時上報，使XX年糧食補貼發放工作順利完成;在政策性奶牛保險工作中，我積極深入廟底村奶牛養殖户，認真細緻的宣傳奶牛保險的政策以及好處，動員養殖户積極參保，全村共參保奶牛32頭，超額完成鄉黨委政府所下達的任務;在20xx年農村新型合作醫療保費徵收工作中，認真宣傳新合療的政策，耐心的對思想不通，認識不夠的羣眾講道理，做宣傳，爭取使每個羣眾都能享受到新合療，全村共參保1434人，比上年增加65人。我在XX年包村期間，能夠嚴格要求自己，努力做到“腦勤、手勤、腳勤”，積極進村入户，與村民談心交心，瞭解羣眾的所想、所盼與所怨，明確工作的熱點、難點和重點，在力所能及的範圍內，主動為羣眾排憂解難，積極為村民辦實事、好事。

三、堅持嚴於律己、恪盡職守、廉潔自律。一年來，在遵守機關紀律上我嚴格要求自己，爭取作到了不遲到早退，不無故缺席，有事請假，剋制了自由主義思想。不斷加強思想作風建設。嚴格按照提出的“勤於學習、善於創造、樂於奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強公僕意識、服務意識作為一切工作的基礎;始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地埋頭苦幹;始終保持年輕幹部的蓬勃朝氣、昂揚鋭氣和浩然正氣，堅持依法行政，從沒利用工作職權之便，吃、拿、卡、要，做出有損羣眾利益的事。努力樹立公務員的良好形象。

一年來，我深深的體會到，作為一名預備黨員，一個基層幹部，要在政治上靠的住，應具有“三心”。一是要有崇高的事業心。事業心是成功者的基石，勝利的源泉。在基層工作的我們由於工作對象的特定性及工作環境的艱鉅性與複雜性，需要我們有強烈的責任感和使命感。只有這樣，人生才會顯得充實，精神才會有所寄託，困難才能得以克服。二是愛心。愛心的具體表現形式應是以人為本，堅持實事求是的工作作風。實事求是是馬克思主義、毛澤東思想活的靈魂，是鄧小平理論的精髓。作為一名幹部應有一種視人民為父母，時刻關心人民冷暖的愛心，以一種實事求是的態度發現問題、研究問題、解決問題，以一種主人翁的態度創造性的開展工作。。三是進取心。作為一名幹部應該通曉馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想，要掌握黨的路線、方針、政策;對一般的社會科學和自然科學有一定的瞭解;對社會生活的實際知識需進一步掌握;與此同時，知識更新的速度不斷加快，這就必然要求我們擠出時間充實自己，繼續接受教育，勤奮刻苦地學習新知識，新技能。既要向書本學習，又要向他人學習，向社會學習。

總之，一年來，我在工作上取得了一定成績，理論水平、工作能力和自身修養有了一定提高。但距領導和同志們的要求還有不少的差距：一是政治理論學習的系統性和深度還不夠，特別是具體事務性工作多的時候，對自己在理論提高方面要求的標準不夠高;二是工作中有時有急躁情緒，工作方式方法有時不太細，需要進一步改進。三是如何在崗位工作中堅持與時俱進、大膽創新做的有欠缺，意識還不夠強。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地，兢兢業業，盡職盡責，做一名優秀的鄉鎮幹部。

售後員年度工作心得體會 篇7

“全面建成小康社會”、“全面深化改革”、“全面依法治國”和“全面從嚴治黨”解決了頂層設計的問題。下一步，還要解決誰來幹活，誰來改革的問題。

“政府工作還存在不足，有些政策措施落實不到位。少數政府機關工作人員亂作為，一些腐敗問題觸目驚心，有的為官不為，在其位不謀其政，該辦的事不辦。”在今年的政府工作報告中指出了問題。

去年，全國固定資產投資50萬億元，同比名義增長15.7%，與過去20%以上的增長相比，投資增速明顯下降。原本對GDP數字十分敏感的一些地方政府，彷彿一夜之間“脱胎換骨”了。在地方財力緊張和人事變動頻繁的客觀背景下，一些官員主觀地把微刺激簡單理解成了不刺激，結果導致改革和調結構推不下去。

基層官員不作為的現象有一定原因。

官員任務導向的轉型，即從以前的經濟指標的單一目標轉型成為多元目標，使得很多官員不知如何行動。追求GDP的目標，對各級官員説都是正面的，因為大家都可以獲得利益。現在政府官員的目標多元化，經濟發展進入“新常態”，不再追求GDP指標，但其他的指標例如環保、社會滿意度等多了起來，一些官員就表現出劣勢來。

領導幹部選拔任用方式缺乏民主性和科學性，尚未形成競爭擇優的管理機制，未能真正做到幹部能上能下;現有制度對於那些安於現狀、不思進取、得過且過的“隱性失職”行為，尚未實行有效問責制度;啥都不幹，難找缺陷;不做事情，不擔風險，模糊考評滋生了“庸官能混，懶官能撐”的土壤。

基層官員的不作為具有嚴重惡果。一方面各地税收大幅下降，都喊着缺錢;另一方面又有大量資金趴在賬上沒用。一方面民生需求嗷嗷待哺，另一方面大量資金又呼呼大睡。更重要的是，無論是產業的升級、環保的改善，還是中產階級的塑造，不僅是市場的行為，而且和政府的作為密切相關。如果基層官員不作為，任何好的政策都難以實行。

針對這樣的現象，去年六月初，國務院就已派出督察組，在各地區、各部門自查基礎上，對16個省(區、市)、27個部門和單位進行了督查，並在自查和實地督查基礎上引入第三方評估。這對穩增長、促改革、調結構、惠民生髮揮了重要作用。

今年，已經提出了要求，各級政府要切實履行職責，狠抓貫徹落實，創造性開展工作。完善政績考核評價機制，對實績突出的，要大力褒獎;對工作不力的，要約談誡勉;對為官不為、懶政怠政的，要公開曝光、堅決追究責任。

如今，政府與市場的關係在全球範圍內得到重新審視。在中國的現實中，在財政收入快速增長，税收佔GDP比例不低的情況下，政府更好地擔負起保護脆弱羣體、保障所有公民基本尊嚴的責任，劃撥出足夠的開支用於民生的改善是理所應當的。這些訴求並不是盲目追求“大政府”，而只是追求“有效政府”。

全面建成小康社會，從根本上説是發展問題。強調不簡單以GDP論英雄，不是不要GDP了，也不是不要經濟增長了，如果不能保持一定速度的發展，擴大就業和改善民生就沒有物質基礎。

“當官不為民做主，不如回家賣紅薯。”對於那些不能“為民做主”的庸官和懶官來説，“好日子”到頭啦。

售後員年度工作心得體會 篇8

當今社會，未成年人有許多失範行為：誠信缺失，欺騙欺詐，拜金主義，享樂主義等。在這種種失範行為中，我一直在思考：教育對此應負多大的責任?我們的教育到底除了什麼問題?為什麼在學校中教師眼中的“差生”有的很快成為社會的叛逆者?時至今日，我頓悟：原來是因為愛的缺失，愛的教育的缺失。

“人的心靈，就像一朵小花一樣，它不知不覺地吸收太陽的光，它永遠需要太陽，需要太陽光輝。”未成年人需要愛，學生需要愛，同時他們也需要愛與教育。一個學生被教師認定是“差生”，這對他們心靈的傷害是無法彌補的，有的將影響他們一生。因此，歧視對學生成長是不幸的。而在目前教育下，這樣被另眼相看的學生還很多，他們的心靈很早就感知社會的殘酷，感受自身價值的被忽視，

當他們進入社會後，怎會去關愛社會，關愛他人?思考其源頭，是無愛教育導致了他們對社會無愛。多一份愛，就可能為社會多造就一個有用人才。我們教育工作者要懂得愛，要去關愛學生，要教育學生學會如何去愛自己、愛他人、愛社會。“教育之沒有情感，沒有愛，如同池塘沒有水一樣。沒有水，就不能稱其為池塘，沒有愛就沒有教育。”教育需要有愛。

在學校中應開展愛心教育。學校的活動主體無非是教師和學生，這樣愛心教育就應體現在三個方面：一、倡導教愛;二、培養友愛;三、教學生自愛。

師愛，則要關懷學生的生命與健康;關心學生知識的積累與能力的培養;促進學生健全人格的形成。從而形成和諧的師生關係。這就需要教師必須首先樹立平等的觀念，即人格平等，要具備更好的文化素養和更成熟的心願，要尊重學生。教育者的尊嚴是學生給的，是學生對我們的肯定、折服和依戀。沒有平等，沒有尊重，沒有理解就不可能有愛。尤其要把愛更多地關注於基礎差的學生，激發他們的興趣，培養他們學習的信心，用愛去感召他們。“親其師”方能“信其道”。我們需要學生“信其道”，則要思考我們在教學中付出了多少愛心和耐心?是否愛發怒，一個容易動怒的班主任和教師不會是一個好的教育者。因此，建立和諧平等的師生關係，是我們教育成功的重要保障。

學校關愛教育第二是培養友愛。引導學生學會關心他人、理解他人、尊重他人，培養學生團結友愛的品質和相互合作精神，提高他們人際交往能力。

培養友愛，就必須建立一個充滿活力的集體，培養學生對集體的情感，對集體每個人的情感;還要教會學生關心集體中的“弱勢羣體”。如集體中學習基礎差的學生，身體差的學生，行為習慣不好的學生，性格孤僻的學生等等。班級可以組織一些必要地主題班會和志願服務活動，如“一幫一”活動等，使學生在這樣的活動中懂得愛、體會愛、學會愛，使他們在今後的生活中關愛他人、關愛社會;受到關愛的學生，也可感恩，會盡力關愛他人，關愛社會的。

學校愛心教育第三方面是教會學生自愛。自愛包括自尊、自強、自律、自護四個方面的內涵：自尊即自身人格尊嚴的維護，自強即對實現自身價值的不斷追求，自律即對社會規範的認同和遵守，自護即對自身生命價值的理解和珍惜。

自愛是被愛的基礎，是進一步去關愛他人，關愛社會的基礎。一個對自己都不愛的人，怎麼可能去愛社會、愛祖國?教會學生自愛，首先讓學生珍愛生命與健康，教會學生自愛，還要幫助他們努力掌握知識、鍛鍊能力、改進方法、培養毅力等，為他們將來實現自身的人生價值奠定堅實的基礎。一個懂得愛自己、愛他人、愛教師、愛學校的人，更懂得去愛祖國、愛社會、愛人類。

售後員年度工作心得體會 篇9

街道婦聯在街道黨工委、辦事處的領導下，按照市婦聯的工作要求和年初的工作計劃，結合本地實際，因地制宜開展工作。主要做了以下幾項工作：

一、深化“雙學雙比”活動，推動發展現代農業

一是舉辦各類農業實用技術培訓班，提交農村婦女生產技能，實現增收致富。與農辦一起舉辦竹筍、茶葉、楊梅、畜禽等6期培訓班，參加人數205人。二是舉辦勞動技能培訓班，促進農村富餘女勞動力的有效轉移。與勞動保障部門一起舉辦烹飪、計算機、服裝、數控等培訓班10期，培訓人次305人。三是開展勞動競賽，通過技術比武，激發婦女的參賽熱情。與街道總工會、安監站一起在西塢惠政特鋼廠開展“行車工技術比武”活動，102名能手參加技術比賽。

二、引領廣大婦女參與精神文明建設

一是深化五好文明家庭創建活動，開展文明家庭、和諧家庭、綠色家庭、平安家庭等評比活動。二是組織動員廣大農村婦女開展環境整治活動，發展壯大養綠、護綠巾幗志願者隊伍，開展義務拔草、清理垃圾等環境整治活動。三是開展羣眾性的文體活動。組織農村婦女開展“慶三八·迎奧運”婦女健身展示大賽。

三、維護婦女兒童權益，履行婦聯職責

一是關愛女性健康，在力邦社區開展艾滋病宣傳日活動。二是關受兒童少年，“六一”節慰問7所園校的少年兒童，並帶去2萬多元慰問金;暑假期間，組織優秀學生開展“軍事夏令營”活動;舉辦家長學校，為兒童少年營造良好的成長環境。

四、加強婦女組織的自身建設

一是舉辦各類培訓班，提高婦女幹部的文化素質，與成教一起舉辦“雙證制”學歷提高班;舉辦法律知識、避孕藥具知識、艾滋病防治知識等培訓班，增強婦女幹部的實際工作能力。二是整頓農村基層婦代會組織，借村婦代會換屆選舉契機，對23個村婦代會組織進行一次全面的整頓，婦代會組織進一步健全，制度進一步完善。三是成功召開街道第一次婦女代表大會，圓滿完成大會的各項任務。

201*年婦女工作思路

201*年的婦聯工作根據上級婦聯要求，結合本地實際，開展以下幾項工作：

一、加強婦女政治思想工作和理論學習，提高婦女的理論水平和對政策的理解能力，組織農村婦女幹部學習黨的xx大精神，運用科學發展觀，做好新時期婦女工作。

二、抓好三項主體活動

1、創建一個有示範效益作用的集“生產、實施、培訓”於一體的基地，更好地發揮示範基地作用;

2、舉辦4期以上實用技術培訓班;

3、開展“巾幗示範村”創建活動;

4、開展以“平安家庭”為主題的“和諧家庭”、“五好文明家庭”等創建活動，推進社會主義新農村建設。

三、維權工作

1、做好“三·八”維權周宣傳工作，開展法律諮詢服務活動;

2、做好來信來訪工作，切實維護婦女兒童的合法權益。

售後員年度工作心得體會 篇10

忙碌而充實的一年，也是我校多事的一年，但是全體教職員工仍然在教育局和開發區領導的關心下，堅持“質量立校，管理興校，科研強校”的辦學思想，以“雙提升、雙滿意”為各項工作的出發點，進一步規範辦學行為，進一步推進素質教育，進一步完善管理制度，精誠團結，務實工作，學校各項工作又再上新台階。

一、堅持德育為首，抓實育人工作

1、抓主題教育。重視每週一的升旗儀式和國旗下的講話，校團委精心組織，每週教育主題明確，而且我們還轉變了國旗下講話的模式，每週由一個班級主持進行國旗下講話，按照先升國旗、奏唱國歌，再唱校歌，最後國旗下講話的模式對學生進行主題教育，既教育了廣大學生，又鍛鍊了學生幹部，實現了“兵教兵”的目的。我們也高度重視班會課，每節班會課確定一個主題，力爭使班會課的效能落到實處。

2、抓行為規範養成教育。每學期伊始，學校都把開學的第一個月作為行為規範強化月，狠抓學生的日常行為習慣及文明禮儀，對亂拋亂扔行為及尋釁滋事行為，學校嚴抓不怠;對剛入校的七年級新生，學校組織他們學習《中學生守則》、《中國小生日常行為規範》等，並以考試的方式檢測學習效果。

3、抓校園活動。按計劃舉辦了藝術節、體育節，讓學生在活動中展示自我，並在活動中培養高品味的人文情懷。11月我們舉行了體育節，改變了過去重競技項目的一貫做法，在“趣味”上動腦經、花功夫，要求全體參與，老師同學齊上陣，其樂融融，既鍛鍊了體魄，也拉近了師生之間的距離;12月我們又舉行了校園藝術節，藝術節由多個分項目和最後的集中展演組成，要求所有教研組、班級、社團都參加，我們還邀請了家長代表參加了本次藝術節。

4、以“486”活動為載體，加強學生的思想品德教育。(1)今年6月我們舉行了首屆九年級學生“畢業儀式”。畢業典禮首先播放了微視頻《致青春》，我們用視頻的形式記錄下孩子們成長的點點滴滴，看着視頻中的自己三年來的點點變化，伴着《相逢是首歌》的音樂，孩子們感動着，回味着。然後教師代表和學生代表分別發表了感言，老師回憶着三年裏孩子的成長，學生也感悟着自己的成長。(2)12月份，我們舉行了十四歲的“青春儀式”。 團委書記黃琳首先發表了激情洋溢的青春寄語，他要求學生能牢記使命，發奮學習，不負青春。八年級同學們聲情並茂的詩歌朗誦、錚錚誓言都讓我們再次感受到青春的無限美好。(3)加強了“社會主義核心價值觀”的學習。通過顯示屏、班會和知識測試，讓同學們記住了社會主義核心價值觀。在之後為我校白血病韋曄的捐款中，我校師生累計捐款22155元，對於一個只有170多人的國小校，這份同學間和師生間的深情厚誼着實令人感動。(4)今年我們還嘗試開展了“快樂活動日”，我們走進外小的科技館，感受科技的魅力;我們走進榮德集團，感受現代工業的魅力;我們走進園博園，感受自然的魅力。

5、抓特色建設。為豐富學生的業務生活，鍛鍊他們的體魄，學校繼續以籃球為抓手，積極開展特色的創建。可以説我校的籃球特色經過幾年的打造，已經形成了一定的成果，具有了一定的社會影響。今年我校的籃球操又參加了江蘇省陽光體育節的展演，獲得了一致好評。

二、堅持質量第一，抓實教學工作

1、嚴格執行課程計劃，向課程要質量。執行國家課程計劃是實施素質教育的根本保證，是依法治教的具體體現，是培養學生全面發展的基本要求。因此，我校堅持把執行國家課程計劃作為實施素質教育的基本手段，嚴格做到開齊開足各類課程，並切實保證學生每天體育鍛煉不少於一小時。學校按規定將學校總課表、班級課表上傳至校園網，並在校園內“校務公開欄”和各教室門前的公示牌上，向全體師生和學生家長公開課程計劃和班級課表，自覺接受上級領導及羣眾的監督。學校領導及值日行政每天不定時地巡視課堂，確保課時不被擠佔。

2、狠抓“教學五認真”，向常規要質量。進一步明確“教學五認真”要求，強化“五認真”檢查，做到每月一次，及時發現問題，解決問題，並做好記載與考核。學校領導不定期地參與檢查，分管校長及時通報檢查結果。

3、打造高效課堂，經過近2年的研究和實踐，我校的“自助互助”課堂模式已經取得了一定的成果。我們要求所有的教師能“跳好規定動作”。必須要做到以下幾點：(1)上課要按基本模式走。(2)新授課最後15分鐘必須用於課堂檢測。(3)中午不允許集中上課，必須進行限時作業，努力使作業考試化。(4)每週必須進行“週週清”。(5)加強學生的志願導學工作，加強拔尖和補差。同時我們也鼓勵教師能“跳好自選動作”，每個教師能張揚個性，展示自我課堂魅力。應該説通過二年的實施，在20xx-20xx學年度第一學期組織的期終考試中，七年級八年級和九年級均處於農村中學第一，七年級甚至超過了市一中。在今學期教研室組織的“生本教學-高效課堂”比賽中，我校的繆麗君老師也獲得了揚中市一等獎，最近又傳來捷報繆老師在“鎮江好課堂”的教學比武中也獲得了一等獎。

4、積極開展“推門聽課”制度，向日常課要質量。學校要求校長、副校長、教務主任及副主任、教研組長、備課組長每學期聽課不少於30節，並把每次聽課都作為教學研討的契機，肯定成績，指出問題，努力通過聽課、評課活動促進課堂教學模式的轉變、質量的提升。

5、推進教科研工作，以研促教。按計劃完成了語數外三個鎮江市級課題的結題工作，本學期圍繞我校的“自主互助”課堂模式，又申報了一項鎮江市級課題。

三、堅持人才支撐，抓實隊伍建設

1、 加強師德建設。學校圍繞“愛崗敬業，關愛學生”這一主題，大力開展師德教育。黨支部、工會牽頭開展青年教師座談會，瞭解教師心聲;工會還組織教師簽署《興隆中學教師師德承諾書》、《拒絕有償家教承諾書》。

2、大樹學習之風。一是利用每週一的學習時間，有計劃地組織教師學習教育教學理論。本學年，我們通過“教師講壇”的活動，讓教師們圍繞某個話題或近期所看書籍，談看法，講體會。二是加強教師平時自學，要求40週歲以下的教師把讀書摘抄定期交學校審閲;三是每週二下午的第三節課，所有教師集中到學生閲覽室進行讀書活動。置身於濃厚的讀書氛圍中，體會着讀書帶來的幸福。四是我們還組織部分青年班主任利用暑假去蘇州進行了為期2天的培訓，本學期又和八中一起，前往揚州梅嶺中學學習。

4、 重視青年教師及骨幹教師的培養。一是指導制定“個人成長三年發展規劃”，明晰其奮鬥目標;二是壓擔子，在工作中鍛鍊其能力;三是搭建展示的舞台，優先推薦其參加全市性教學展示活動及教學比武活動。

四、堅持健康發展，抓實體衞藝工作

1、 抓好眼保健操和課間操的質量，把兩操作為展示全校師生精神風貌的窗口。學校安排專人巡查兩操質量，並與班級常規管理掛鈎。

2、進一步加強體育課和活動課的管理，確保學生每天有一小時的體育鍛煉時間。

3、 認真組建校文藝隊、校運動隊，加強平時的訓練，積極參加市中國小生運動會及市中國小生文藝匯演。我校的《誰説女子不如男》和小品《推銷》均獲得揚中市二等獎。籃球比賽獲第三名。最值得一提的是，我校女子排球隊，勇奪市教職工女排賽的第三名，對於我們這樣一個校學校，的確不容易。

4、牢固樹立安全第一的思想，學校一直把安全工作作為學校工作的重中之重，利用各種會議進行宣傳。安全領導小組加強檢查，防患未然。安全工作卓有成效。

五、堅持服務保障，抓實後勤工作

1、 整頓了校容校貌，補植了部分苗木，增設了校園櫥窗，添置了多媒體電教設備。整個校園雖不夠新，但處處窗明几淨，乾淨整潔。在上級部門的歷次檢查中都獲得了好評。

2、加強了學校的財務管理，嚴把財經收支關，開源節流，勤儉辦校。

3、嚴格執行物價規定要求，按章收費，堅決杜絕校內“三亂”(亂收費、亂罰款、亂定資料)現象。

4、進一步做好安全工作。一是抓好食堂衞生，防止食物中毒事件的發生;二是開展師生安全知識教育和防範技能的培訓，進行一次師生集中疏散和消防演練;三是依據校舍安全改造計劃，在校園關鍵部位安裝了攝像頭。

回首一年來的工作，我校全體教職員工能振作精神，昂揚鬥志，以不辜負開發區人民的信任為己任，教書育人，努力奮鬥，取得了一些成績。展望來年，學校全體員工一定會在恪盡職守，盡責盡力，不負領導關心，不負百姓厚望，沿着既定的發展規劃不斷前行!

售後員年度工作心得體會 篇11

今年以來，我局在縣委、縣政府的領導下，在上級審計機關的具體指導下，緊緊圍繞縣委經濟工作會議的精神開展審計工作。為認真紮實做好各項工作，現將我局XX年上半年工作總結如下：

基本情況

年初，我局確定今年預算執行計劃審計64個單位，截止6月10日，上半年完成審計項目30個，涉及審計單位41個，延伸二、三級預算單位18個，審計調查單位60多個，涉及不規範金額4579.53萬元，核減工程造價894.7萬元，遞交各類審計綜合報告30多份，提出審計意見建議33條。

主要工作

一、確定審計重點，明確審計方向

為認真貫徹年初的全省審計工作會議精神，我局把社會保障資金審計和保障性住房跟蹤審計作為今年審計工作的重中之重，同時強調在提高審計質量，深化“四量”(審計程序的考量、審計問題的重量、審計建議的份量、審計文檔的質量)考核的基礎上，讓審計工作發揮監督作用向發揮審計建設性作用轉變，達到提高審計公信力，增加審計凝聚力，加大審計執行力，擴大審計影響力之目的。具體工作要求：牢固樹立科學審計理論，繼續深化財政審計，積極探索效益審計，促進經濟發展方式轉變，重點關注涉農、社保資金、國有投資等系列專項資金，提高財政資金使用效益;加大經責審計力度，穩步推行屆中審計，發揮經責審計在幹部管理使用中的作用;始終將審計創新作為審計工作發展的核心動力，在創新中求生存，在生存中求發展，以適應現時社會發展需要。

二、發揮審計監督作用，維護地方經濟發展秩序

上半年，通過開展審計業務工作及專項審計調查，使我局在維護地方經濟秩序，嚴肅財經法紀，促進科學發展，構建和諧社會等方面發揮了重要作用。

(一)開展社保資金交叉審計

社會保障資金審計是今年審計工作的頭等大事。為摸清社保資金規模、管理和使用情況，檢查政策落實情況和實施效果，揭示存在的困難和問題，提出完善制度、規範管理的建議，推動社會保障體系不斷完善。根據審計署的統一部署，我們組織力量開展了社保資金審計與審計調查，此項審計與調查全市範圍內實行“交叉審計”。 上半年，市審計組一行9人來我縣進行社保資金審計與審計調查，我局抽調了專人進行跟蹤和協調服務工作，在認真對待、積極配合、熱情服務的基礎上做到三個好：首先是在生活、後勤保障上把審計組成員照顧好;其次是審計組與被審計單位的銜接及日程安排上協調好;最後是按市審計組的要求提供各類審計信息、報告，為審計定性處理問題上積極配合好。同時我局抽調6人對汨羅市開展了社保資金審計。社保資金審計與審計調查工作歷時1個多月，此項審計工作已圓滿完成，我局的服務協調工作也受到了縣委、縣政府的高度評價。

(二)抓好本級財政預算執行情況審計

為認真貫徹落實省、市審計工作會議精神，做好同級財政預算執行情況審計，3月2日，我局派出6人進駐縣財政局，對我縣財政預算執行情況進行審計。審計內容包括：有關財政政策的制定情況;縣級預算編制情況;預算批覆及變動情況;收入預算執行情況;支出預算執行情況;預算平衡和資金安全情況;轉移支付和補助鄉鎮支出情況;其他財政收支情況。審計重點主要是圍繞預算執行的真實性、完整性和科學性，以預算管理和資金分配為切入點，突出重點專項資金的審計，準確反映和客觀評價預算執行情況。具體審計對象：縣財政局、縣級税收收入徵管、縣勞動和社會保障局、縣教育局、縣林業局、城市公用事業附加徵繳管理和使用、國家金庫華容縣支庫、縣畜牧局。我局以促進規範預算管理，提高財政資金使用效益，建立社會主義公共財政制度為目標，以預算執行審計為重點，積極探索財政資金效益審計的新路子，按照工作方案要求進行審計。此項工作已於四月底完成。

(三)落實縣委、縣政府臨時交辦的審計事項

根據縣委、縣政府臨時安排，我局進行了鄉鎮幹部墊交農業兩税債務認定審計和東湖漁場資產負債審議審計。3月初我局派出6人對全縣各鄉鎮進行鄉鎮幹部墊交農業兩税債務認定審計;3月中旬又派出2人對東湖漁場進行資產負債審議審計。目前，兩項審計任務已基本結束。

三、加強自身建設，打造過硬審計團隊

(一)開展黨風廉政學習和思想作風建設

年初，縣委、縣政府就黨風和廉政建設在全縣經濟工作會上作了整體要求。為加強我局作風建設，團結和帶領全體審計人員服務我縣經濟，更好地優化我縣政務服務環境，我局於2月份進行了2次機關幹部作風整頓活動。在機關幹部作風整頓活動中，以自我教育、自我提高為目的，針對學習和分析檢查階段找出來的問題，經過認真分析，聯繫個人工作實際，把解決突出問題與履行崗位職責結合起來，進一步解放思想，更新觀念，增強發展意識、服務意識、競爭意識，嚴格按照黨組織要求，認真整改自身存在的問題和不足，從而使全局幹部職工在思想觀念、工作作風和紀律上都有了明顯提高，為樹立良好的審計形象打下了基礎。

(二)加大業務培訓力度

審計行業是個與時俱進且專業性比較強的行業，為了使審計工作逐步上台階，就需要不斷加強業務學習和專業技能培訓，我局採取請進現場互動提問學習，送出去到外地審計和以審促學等多種方式開展教育培訓，狠抓審計隊伍自身建設，特別是計算機審計能手的培養，樹立“人才第一”理念，培養查找問題的“抓手”、分析問題的“能手”、談判藝術的“強手”、電算審計操作的“高手”，提升審計人員分析理解能力、語言表達能力、行政組織能力、工作協調能力，培養團隊合作精神，樹立全局一盤棋的觀念。並強化制度建設，建章立制，規範管理。今年，為適應審計信息化要求，根據審計署統一部署，全國審計系統將實行內部聯網。2月中旬，我局請來省廳、市局計算機專家，對全局幹部職工統一培訓，現場輔導審計系統管理操作，很大程度上提高了計算機的應用水平， 3月初，我局又選派一名審計幹部到省廳進行了為期2個月的審計業務培訓。

(三)積極應對信訪事件

6月上旬，我局從大局出發，妥善處理好了晏彭的信訪事件，目前局勢已穩定。

售後員年度工作心得體會 篇12

聆聽着新年的鐘聲，傾訴着XX年美好的希望，反思着過去時光裏的得與失。作為少先隊輔導員，我充分認識隊員自我管理的能力及自我管理的需要，轉變教育觀念，大膽放手，讓學生自己管理自己，自己監督自己，自己教育自己，自己提高自己。同時，結合學生實際，開展了豐富多彩的少先隊活動，取得了一些可喜的成績。與此同時，我們也清楚地知道工作中還存在着不足，值得我去靜心思索，潛心研究。按照提出的“勤奮學習、快樂生活、全面發展”的要求及上級教育主管部門工作意見，以弘揚和培育民族精神、切實加強少年兒童的思想道德建設為重點，以體驗教育為基本途徑，使少年兒童思想道德教育真正落到了實處，本着紮紮實實、開拓創新的原則，以文明行為的養成為重點，不斷加強少先隊組織基礎建設，全面提高了少年兒童的綜合素質，進一步推動了我班少先隊事業的新發展。現將本學期的工作總結

一、堅持養成教育。

堅持以愛國主義教育為主要內容的“五愛”教育和學生道德品質行為習慣的養成教育為重點，狠抓《國小生日常行為規範》、《國小生守則》、《國小生課堂教學規範》、《公民道德實施綱要》等教育，充分利用升旗儀式、重大紀念日、參觀訪問等活動形式和各級德育基地、少先隊各種宣傳陣地，組織開展系列活動，讓學生在活動中接受教育，逐步幫助學生“學會做人、學會求知、學會審美、學會生活”。

二、隊幹輪值，抓緊抓實。

隊幹輪值工作是日常管理中一項重點工作，它是增強學生自我管理、自我教育、自我約束能力的最佳途徑之一。因此，本學期在隊幹輪值工作中，狠抓落實，提高隊幹輪值工作的實效性。每天派出兩名同學，監督同學們在課間的行為習慣。本班把《國小生日常行為規範》和《國小生守則》作為規範學生行為的重點和標準，認真開展爭創活動，每天做好衞生、紀律、衞生、兩操、紅領巾佩帶等十項內容的檢查評比和公佈，促使學生養成良好的學習、生活、衞生、勞動、節儉等習慣。

加強日常行為習慣的檢查監督，講究環境衞生，教育隊員在教室裏、校園內、校門口看到任何廢紙雜物都有責任和義務撿起來放進垃圾箱，教室裏要做到綠化、美化、藝術化;同伴之間團結友愛不打架罵人;推廣禮貌用語與普通話。文明禮儀的教育在不斷地深入展開，文明的言行、禮貌的舉止在不斷地鞏固。

三、加強行為培養。

隊員是自己的主人。發揮隊員的主人翁精神，在學校與老師管理的同時，的讓隊員參與學校與班級的管理，以期達到自己教育自己的目的。

1、隊會活動不能全依賴輔導員老師，應由自己動腦動手，大家羣策羣力來創造。自己來出點子、訂計劃;自己來佈置活動場地、創設活動條件;自己來組織活動、主持活動;自己來檢查、總結、評比等。

2、在少先隊組織裏，一人先進，大家學習;一人落後，大家幫助;一人困難，大家關心;一人有病，大家慰問。對夥伴熱情誠懇，不是一有問題就“告狀”，而是用集體的力量來關心、鼓勵、督促與幫助。

3、少先隊員發揚奮發進取、不甘落後的自強精神，能時刻以對員的標準來要求自己、勉勵自己、監督自己，能時刻為爭取自己的進步和集體的成就、榮譽而奮鬥。爭到先進不自滿、不停步;暫時落後不泄氣、不自棄。

四、板報，煥然一新。

板報是展示班級風采的窗口，也是建設班級、宣傳自我的陣地，學生在參與這項工作的同時，能夠增強他們的集體榮譽感和主人翁意識。經過一學期來的學習與鍛鍊，我班的板報水平有了明顯的提高，形成了我班自己的特色和風格，色彩鮮豔，內容豐富，視覺效果好的板報專欄，吸引了同學在下課後駐足觀看，更有同學為班裏出謀劃策呢!

五、取得一點成績。

一學期來，在全體老師和隊員的共同努力下，我班取得了一點成績。 以德樹人，加強少年兒童的思想道德教育。活動的開展，有效地促進了我班少先隊員素質的全面發展，潛移默化地培養了隊員的道德品質、實踐能力和創新精神。少先隊取得的成績與我們各位老師的積極配合、努力工作是分不開的。回顧過去，展望未來，成績已成為歷史，迎接我們的將是新的起點、新的挑戰!記得克魯普斯卡婭説過：“要當好輔導員關鍵在於提高自己的素養。”我會不斷學習，提高自己的知識、能力、水平，提高少先隊工作成績，把我班少先隊工作搞得更好、更有色、更完善。

售後員年度工作心得體會 篇13

本學期，我擔任一年級《道德與法治》、四年級《品德與社會》和檔案管理工作。為了使今後的工作搞得更好，現作如下總結：

一、認真學習，提高認識

本學期，在校黨支部的帶動下，自己能夠積極學習政治理論，認真學習了黨的xx屆六中全會精神，深刻領會其實質，與自己的具體工作相結合，從而指導自己的努力方向。在工作中，不斷加強自身師道修養，努力錘鍊自己。處處以身作則，以自身的人格魅力去感染學生，以良好的師表形象去陶冶學生。能夠關心學生，愛護學生，遵紀守法，團結同志，禮貌待人，真正做到為人師表。

二、不斷探索，不斷總結

中年級的教學注重學生參與能力的培養。教學側重點是為“促進學生良好品德形成和社會性發展，為學生認識社會、參與社會、適應社會，成為具有愛心、責任心、良好的行為習慣和個性品質的社會主義合格公民奠定基礎”。本着這種理念，我是這樣做的：

1.認真鑽研，完善教學

為了在教學中更好地實現教學目標，學期初，我首先認真學習了本冊教學參考書，瀏覽了教材的總內容，制定了完整的教學計劃。教學中，重視每一個教學環節。首先備課時，做到了一絲不苟。能認真鑽研教材及參考書，並查閲有關資料，結合學生實際情況，根據教材內容設計不同類型的課，認真預設教學，為上好每一堂課做好充分的準備。在結合新課程理念實施教學的實踐中，我提高了對“標準”和教材的領悟能力，真正從知識與技能、過程與方法、情感態度與價值觀三方面確定具體的教學目標，更懂得了如何創造性地使用教材。

2.以人為本，營造課堂

學生是學習的主人。只有給予學生一個自主的空間，師生平等、民主、安全、愉悦，才能讓學生的個性得到張揚、心靈得到釋放，他們學習的積極性得以調動，課堂得以真正“活”起來。在課堂教學過程中每個學生都是一個有生命的個體，要讓其活力都得到充分的展示，就要讓課堂完全成為他們自我發展和自我展示的舞台。對他們而言，課堂不能是一個簡單的探求知識的過程，而是他們快樂生活的一部分。因此，他們不能是“配角”，不能只是在老師的指揮下沿固定軌道前進去捕獲某個答案，而是實際的參與者，教育教學中的主角。課堂是他們的，自由而且快樂，他們是在快樂中學習。這樣，每個學生作為有生命的個體，作為活生生的人，才能得到充分的尊重，才能讓他們的生命的活力得以充分的發揮。

3.創設生活情境

學生的品德形成和社會性發展，是在各種活動中通過自身與外界的相互作用來實現的。我通過創設學生樂於接受的學習情境，靈活多樣地選用教學組織形式，為學生提供充分的空間。注意引導學生從自己的身邊出發，用多種感官去觀察、體驗、感悟。

4.拓展訓練，指導行為

課堂上，在認真學習教科書的知識之外，精心設計課外閲讀資料：如國家大事，身邊模範等，用品德與社會的眼光給予學生拓展訓練，打開他們的思路，使課本知識得以有效的補充。讓他們進一步瞭解我們這個社會，瞭解我們民族的歷史與輝煌，感受社會，感受歷史，讓他們對社會中的是與非、善與惡有一個更加感性的認識。這樣潛移默化地指導着學生的思想與行為，收到事半功倍的課堂教學效果。

三、勤奮進取，不斷提高業務水平

要想當一名適應時代需要的教師，自己就必須不斷地學習，不斷更新教學觀念，優化知識結構。因此，本學期，自己能夠堅持學習新的教育教學理論，注意積累其中的經驗性資料，將其運用在自己的教學實踐中。積極參加學校組織的教研活動，認真進行了公開教學。積極聽課，認真評課議課，和同組教師認真探討教學中的問題，按時寫教學反思，不斷總結，不斷提高。為了不斷提高自身素質，我還經常閲覽其它方面的書籍，不斷充實自己。

四、檔案管理工作

本學期，我利用課餘時間，將上年度的教學檔案進行了初步整理，為明年集中整理做好了準備。平時，把教學資料進行了簡單的分類，為學校及教師查找檔案提供了方便。同時也注重了檔案的保管，確保不丟失任何一份資料。

本學期，自己嚴格遵守學校的一切規章制度，不遲到，不早退，模範執行坐班制，積極參加學校的一切活動，圓滿完成了各項工作。今後，自己會不斷學習，不斷努力，不斷提高。

售後員年度工作心得體會 篇14

20xx年轉瞬即逝，步入教師隊伍已有半年的我感觸頗深，我的角色從一名剛剛畢業的大學生轉換到一名人民教師，在這半年裏終於體會到了作為一名老師的艱辛和不易，同時也收穫了不少。“累並快樂着”是最好的總結。在這裏，藉此機會我對20xx年的工作從以下幾個方面做下總結。

一.一學期以來自己的教育收穫：

1.初步形成了自己的低段語文教學風格。從導入，識字，分析段落，總結延伸到主旨昇華，一節課的時間能夠較好地分配。上課時注重培養學生的主動性，發散學生的思維，注重綜合能力的培養，提高學生思維的嚴謹性和邏輯性。

2.能夠深入細緻地備好每一節課。在備課中，我認真研究教材，力求把握好教學重難點，弱化難點，強調重點，結合學生認知規律合理運用教學方法。教案編寫及時認真，並做好及時的教後反思。

3.認真批改學生作業，及時做好作業反饋，採用打星，貼笑臉等激勵性方法提高學生作業的質量和效率，及時瞭解好學生的學習情況，對於作業差的學生及時進行訂正檢查和針對性輔導。

4.堅持聽課，評課，從指導老師和學區教研活動的教學案例和教學方法中努力探索適合自己的教學模式。

5.在班主任工作上，注意教育理論和實踐的學習，這學期，閒暇時間我閲讀了《今天，我們怎樣做班主任》國小卷，和蘇霍姆林斯基的《給教師的建議》，借鑑其中一些先進的理論運用於班級管理，效果不錯，努力地讓自己做到理論結合實際，做到以理論為參考，從實踐中學習。我們班人人都有崗，人人都有責任，繼而培養出了一大批優秀的小幹部;並且大膽地使用班幹部管理班級，通過“樹榜樣，抓典型”營造出了和諧民主的良好班風。

二.這學期取得的成績

這學期我想説我感到幸運和幸福，幸運的是我的學生很聰明，很乖巧，幸福的是我的學生很努力，很爭氣。在我的悉心帶領下，我們班取得了不錯的成績。

在學期初的經典詩文朗誦比賽中取得了三等獎，之後迎國慶的班班有歌聲中取得了二等獎的不錯佳績，運動會團體項目跳短繩獲得了二等獎，口算比賽團體第一，我們班還囊括了五個一等獎，我們班的小歌手在元旦小歌手中獲得了校園十佳小歌手稱號，寫字比賽我們班獲得了三等獎。

三.存在的問題

教學上的不足：通過比較學期初的亮相課和學期末的亮相課，參加了一些教研活動的聽課和評課，我看到了自己身上的不足。

1. 目標意識還不夠明確。設計一堂課時目標導向度還不夠清晰，每一個教學環節都要為這節課的教學目標服務，有些時候要適當地做好教學時間的合理分配。

2. 教學管理還不夠理想，課堂常規抓得不夠。高效的課堂注重常規，這一點自己抓得太鬆，學生的行為規範還得繼續狠抓，採取高標準，要要求的態度。

3. 把握教學中的訓練點不夠。低段語文注重識字教學，重基礎，但是適當的閲讀分析和思維的邏輯培養能力也是在這時候建立，發現自己在訓練學生的思維嚴謹性和邏輯性上還不夠章法，需要努力摸索，也需要及時恰當地學會抓住課堂教學時的訓練點。

4. 沒有較好地解決好學生的錯誤和疑難，講解語言點時不夠清晰，透徹，緊湊。有時候發現課堂裏一些語言點講解時有點蜻蜓點水，沒有給學生一個比較清晰的輪廓。

售後員年度工作心得體會 篇15

今年以來，鄒城鹽業公司按照市局的安排部署，以科學發展觀統領全局，緊緊圍繞鹽業發展大局和年初提出的工作目標，理清思路，加大措施，強化管理，創新機制，紮實工作，有力地推動了各項工作的順利開展。1-6月份公司共購進各類鹽5318噸，比去年同期減少213噸，完成全年計劃的57%;銷售各類鹽5022噸，比去年同期減少273噸，完成全年計劃的54%，其中銷售小包裝食鹽1665噸，比去年同期 減少410噸，完成全年計劃的43%。1-6月份實現主營業務收入665萬元，同比減少30萬元，上繳各項税金38萬元，實現報表利潤1萬元。截止6月底，公司資產總額1802萬元，所有者權益525萬元，費用比去年同期增加9萬元。

一、今年以來的主要工作措施

(一)創新思維、創新方法、紮實工作、鹽政管理水平進一步提高。今年初，我們結合行業當前面臨的新形式，切實轉變執法模式，以宣傳服務促進鹽政執法、推動食鹽專營。在日常工作中，堅持宣傳服務與行政執法相結合，逐步建立起市場管理長效機制，最終實現標本兼治的目的。同時，堅持抓市場監管一刻不放鬆的原則，大力整頓和規範食鹽市場秩序，突出重點區域的整治，切實把城鄉農貿市場、運輸沿線、轄區邊界、城鄉結合部、養殖場、食品加工户、醃製用鹽大户作為整治重點，突出農村市場整治，落實食鹽零售許可證制度，依法取締無證經營，規範鹽業市場秩序，維護良好的食鹽市場秩序和來之不易的食鹽安全。1-6月份我們共出動鹽政稽查人員1574人次，公安局經偵大隊配合出警33人次，共查處鹽業違法案件10起，查獲私鹽0.32噸，上繳財政罰沒款4100元，有力地打擊了涉鹽違法犯罪行為。

(二)鞏固食鹽專營工作，優化網絡服務，主營業務盈利能力不斷拓展。一是認真執行五統一管理規定，克服資金困難，1-6月份共結算鹽款總額466萬元，結算率達到

100%，維護了全省鹽業上下一盤棋的大局。二是全面加強食鹽營銷網絡規範化管理，進一步完善網絡的整體功能，充分發揮全市1520個食鹽零售網點的優勢作用，鞏固網絡基礎，加大監管力度，強化供應保障機制，保證了食鹽專營工作順利開展。三是全面提升食鹽送銷服務質量和服務水平。按照市局的要求，完善健全客户經理負責制，全市共設立片區經理3名，客户經理12名。同時，加大送銷服務力度，1-6月份僅送銷小包裝食鹽就達1494噸，確保了全市食鹽市場供應和安全高效。四是實行親情化服務。在食鹽配送服務過程中，注重做好與零售網點的溝通工作，認真傾聽零售網點和用鹽業户的利益訴求，積極尋找與他們的利益共同點，切實維護零售網點和用鹽業户的合法權益，推進了全市零售網絡的優化升級和市場供應保障能力。

(三)以轉方式、調結構為工作重點，進一步挖掘新的經濟增長點。今年以來，我們重點加大多品種鹽特別是綠色食品鹽的宣傳和銷售工作，借鑑兄弟單位的先進經驗，進一步優化經營品種結構，狠抓小包裝食鹽尤其是高檔食鹽的銷售，增加食鹽品種，滿足不同消費羣體需求，提高多品種鹽銷量，提高產品附加值，實現效益最大化。1-6月份銷售多品種營養鹽7噸，綠色食品鹽711噸，海晶鹽28噸。

(四)不斷調整經營結構，大力發展非鹽產業，實現經濟增長新突破。按照市局堅持主營業務與非鹽業務兩手抓兩手都要硬的工作要求，為適應鹽業發展的新形勢，我們在鞏固食鹽專營工作的基礎上，積極探索新的經營發展渠道。利用資產優勢，做大做強房屋租賃業務，並進一步優化產權結構，合理運用現有資產。目前，公司年收房屋租賃費149.73萬元。其次，合理運用食鹽配送網絡在非鹽經濟中的作用，大力發展多種經營，截止6月底，雷劍系列殺蟲劑銷售23.4萬元，瀘州老鄉酒、添福酒銷售5萬元，奇強系列洗滌用品銷售2.2萬元，茶葉等銷售41.6萬元，1-6月份非鹽產業實現銷售收入總計72.2萬元，創造利潤9.2萬元，完成全年銷售計劃的27.8%。初步實現了企業增加新的經濟增長點和增加職工工資收入的工作目標，企業發展後勁不斷增強。

(五)強化內部管理，紮實開展基層建設年活動。一是進一步加強財務管理，完善預算管理體系，認真落實全面預算管理，規範各項開支行為。二是堅持勤儉辦企業，不講排場擺闊氣，不以各種名義用公款大吃大喝和參與高消費娛樂健身活動。水電費、業務招待費、車輛維修和燃油費等實行專人管理，並與責任人簽訂了責任書，明確責任，嚴格內控制度。三是打造陽光財務，認真落實省局制定的資金收支兩條線管理制度，嚴格執行費用支出實行事前審批和事後會籤制，定期對財務管理費用公開，真正達到支出有計劃，成本有控制的目的。四是細化全員考核，強化績效管理。年初公司分別與鹽政稽查隊、非鹽業務經營部、工業鹽供應站和3個食鹽經營片區負責人簽訂了經營承包責任書，非鹽業務銷售指標分配到在崗所有幹部職工，堅持做到人人肩上有指標，為完成全年任務指標打好基礎，提供保障。

(六)積極圍繞當地政府的工作部署，搞好機關效能建設，切實抓好各項工作的貫徹落實。今年以來，我們在做好本職業務工作的同時，按照鄒城市委、市政府的安排部署，積極開展了創優爭先活動和黨務、政務公開活動，以開展活動為契機，建立健全了學習制度，完善了規章管理制度。此外，我們還按照當地政府要求，積極開展綠化包村、駐村調研、幫扶企業和聯創村等工作，堅持做到讓政府滿意，讓羣眾滿意，取得較好效果。

二、存在的主要問題

(一)思想還不夠解放，有些幹部職工的認識水平還有待於提高。

(二)經營目標責任制還需要進一步健全完善，獎懲機制有待進一步落實。

(三)改革的力度還不夠強，存在人浮於事，吃大鍋飯現象，企業還存在管理上的漏洞，規章制度還有待進一步健全。

因此，在今後的工作中，我們要正視存在的差距和問題，找出解決辦法和措施，在管理上下功夫，樹立克服困難的勇氣，堅定必勝的信心。

三、下步工作措施

(一)強化制度建設，規範工作行為。注重加強完善制度建設，提高工作效率。做到用制度來管理人，用制度來約束人，進一步提高幹部職工的工作效率。

(二)認真落實崗位目標責任制，明確崗位職責，細化考核措施，嚴格考核獎懲。年底完不成任務指標的，部門負責人堅決予以誡勉;對非鹽工作消極被動，任務指標一點不開展的，包括班子成員在內年底扣發全年獎金;對車輛維修、用油、費用支出等實行目標管理有令不行，有禁不止，不服從管理的，不評先進、不吸收入黨、不提拔。

(三)認真抓好大包鹽的管理工作，嚴禁銷售人情鹽，大包食鹽一律憑證供應，核定用户用量，按照需求合理供應，銷售實行審批制和售後跟蹤制，嚴格控制大包食鹽投放市場，在主營業務上挖潛，在提高入口食鹽率上做文章，確保全年小包裝任務指標的完成。

(四)做好增收節支工作，堅持貫徹落實省局制定的資金收支兩條線管理制度，嚴格執行費用支出實行事前審批和事後會籤制，真正達到支出有計劃，成本有控制的目的。不斷完善內控管理制度，認真落實全面預算管理和責任制管理，年底要堅決實現費用支出在20xx年的可控費用基礎上下降3個百分點的工作目標。

(五)在鞏固食鹽專營工作的基礎上，積極探索新的經營發展渠道。利用鄒城資產優勢，做大做強房屋租賃業務，並再進一步優化產權結構，合理運用現有資產。借鑑兄弟單位先進非鹽業務經驗，因地制宜開展適銷對路商品的總代理、總經銷，大力開展多種經營業務，不斷提高經濟效益。

(六)加強隊伍建設，進一步增強幹部職工的事業心和責任感、使命感。我們要按照市局的要求，實行工作重心下移，領導成員深入經營管理第一線，瞭解實際情況，積極發揮好模範帶頭作用。在工作中團結協作，實行民主集中制，形成工作合力。充分發揮黨組織的政治核心作用，積極開展企業黨建主題活動，豐富活動載體。進一步改進幹部職工的工作作風，進一步提升幹部職工的執行力、創新力，為進一步推進鹽業管理創新，推動行業轉型升級提供堅強保障。全面推進社會治安綜合治理、計劃生育、安全、信訪等項工作，同鹽業經營和管理工作同佈置、同檢查、同落實，有力地推動各項事業的全面協調發展。

售後員年度工作心得體會 篇16

半年來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣新農隊辦的悉心指導下，在新農隊隊員和全鄉幹部職工的共同努力下，三塘鄉黨委政府始終以加快推進社會主義新農村建設統攬農村工作全局，緊緊圍繞“生產發展、生活寬裕、村容整潔、鄉風文明、管理民主”的二十方針要求，以加快項目建設為載體，以夯實基礎設施為依託，以發展特色產業為動力，以助農增收致富為目的，從解決羣眾最關心、最直接、最現實的利益問題着手，精心組織、周密部署，因地制宜、分類實施，統籌協調、強力推進，全鄉新農村建設各項工作再上台階，現將我鄉上半年新農隊辦工作情況總結如下：

一、加大投資與協調力度，有效提高三塘新農村建設進度

(一)立足山區實際，優化產業佈局，全面繪就推進新農村建設的發展藍圖。社會主義新農村建設的首要前提是生產發展，而我鄉由於自然資源、生產條件的原因，在發展環境和發展水平上都遠落後於其他鄉鎮，全鄉各村組之間也存在着極大的發展不平衡。鄉黨委政府深知加快經濟發展、促農增收致富是建設社會主義新農村的重中之重，而發展速度的快慢和發展水平的高低在於能否找出一條符合本鄉實際的發展路子、繪就一幅發揮氣候優勢的發展藍圖。在對三塘實際深入瞭解、氣候特點準確把握和對市場環境充分熟悉的基礎上，鄉黨委政府立足全局、審時度勢，緊緊圍繞農業產業結構調整這一主線，抓住山區氣候冷涼的特點，變被動為主動，化劣勢為優勢，在不斷鞏固洋芋、玉米、小麥、苦蕎、油菜等傳統產業的基礎上，大力發展以萬壽菊、金銀花、草烏、三七、半夏等為主的特色小產業，着力提高農民羣眾的經濟收入，致力改善山區農村的生產條件。在鄉黨委政府的強勢推動下，在全體幹部職工的不懈努力下，在廣大人民羣眾的積極響應下，在鞏固前期成果的基礎上，上半年的農業產業結構調整再次取得了突破性進展，全鄉產業佈局進一步優化，特色產業呈現出規模發展的良好態勢。目前，以箐門片區為中心的全鄉4000畝的草烏種植基地已基本成型，呈現出規模發展的態勢;引進文山個私老闆到李子箐、隆德等村寨，投資種植三七4000畝，鼓勵當地農户試植試種三七53畝，以政府推動，黨員帶動，羣眾聯動的方式促進三七產業的快速發展;在阿定1200畝萬壽菊種植基地的輻射帶動下，全鄉實現萬壽菊種植面積6500畝;投資8萬元從山東引進優質金銀花苗10萬株，免費提供給部分科技意識較強的羣眾進行種植，累計在隆德、方擺、李子箐、箐門四個村委會示範種植金銀花250餘畝，其中隆德村百畝金銀基地已建成並初現成效。

(二)突出發展重點，完善基礎設施，傾力打造引領新農村建設的示範村組。在全面鞏固傳統產業，不斷壯大特色產業，保持全鄉經濟持續健康發展，農民生活水平顯著提升的基礎上，鄉黨委政府以打造新農村建設示範村組為重點，以夯實基礎設施建設為依託，以豐富羣眾文化生活為目的，推行以點帶面的工作方法，不斷鞏固新農村建設持續推進的大好局面。大俱久的村間道路硬化、學校改建工程以基本完工。規劃投資50萬元的莊科州級新農村建設項目已進入準備階段，省級新農村建設項目連城村黨員活動室建設工程正在審批中。

二、加強領導、有效提高新農村建設指導員工作效率

(一)抓調研，掌握駐村村情民意。各駐村指導員自2月份駐村以來，在第一時間深入到羣眾中，訪問羣眾，傾聽民聲，掌握村情民意，摸清駐村自然資源狀況、基礎設施狀況、生產生活狀況，摸清羣眾最迫切需要解決的具體問題是什麼，羣眾反映強烈的熱點問題是什麼，認真開好民情懇談會，並根據調研情況撰寫調研報告、駐村經濟社會發展思路和實施計劃書，理清工作發展思路，制定工作規劃。駐村工作隊員走遍了全鄉村村寨寨，深入800餘户農户，並結合村情，寫出民情日記150篇，調研報告8篇，發展計劃書8篇，公開承諾書9篇，學習楊善洲心得體會9篇。

(二)大力宣傳，營造氛圍。三塘鄉新農隊堅持把宣傳工作作為新農村建設工作的重點來抓。三塘鄉新農隊組織指導員深入一線，以對新農村建設的目的、意義進行廣泛宣傳。充分利用會議、橫幅、標語、黑板報、宣傳櫥窗等形式，宣傳新農村建設的目的意義。召開新農村建設專題會議6次，張貼標語100餘張，製作宣傳圖片(相片)32張，刊出黑板報12期，鄉宣傳報道組進行跟蹤報道1次，在全鄉範圍內營造了一個新農村建設的濃厚氛圍，有力地推進了三塘鄉新農村建設工作進程。

(三)爭取項目，推進基礎設施建設。以加快農村基礎設施建設步伐，改善羣眾的生產生活條件，提升羣眾生活質量為目標，加強項目儲備和項目申報立項工作，增強農村經濟發展後勁。三塘鄉新農村建設工作隊半年來協調項目3個，張存瑞協調10萬元大灣半孔水池管網建設項目;蔣建平協調10萬元大二塘民族文化樓建設項目;盧傳華協調李子箐25.5萬的基礎設施建設項目。

(四)正確定位，服務發展大局。各指導員駐村以來，竭盡所能，全力投入鄉黨委、政府的各項中心工作，服務全鄉經濟發展大局。一是積極參與鄉黨委換屆選舉調查摸底、動員、宣傳、考察村兩委人選等工作，確保三塘鄉黨委換屆選舉順利完成;二是積極協助做好春耕備耕工作，做好籽種、化肥、農藥、地膜等農用物資的調運工作(新農村建設指導員蔣建平，為大二塘村民協調化肥1噸)，積極組織開展對農村種植、養殖技術的培訓，累計組織各類農業科技培訓7期，培訓800餘人次;三是與鄉村幹部一起，發揚不怕苦、不怕累、團結協作的精神，抓好6000畝的烤煙大田移栽、中耕管理和6500畝壽菊移栽工作;四是積極參與全鄉的“春防”和狗狂犬疫苗注射工作;五是做好草烏等特色產業的發展工作;六是做好護林防火和植樹造林工作;七是積極開展農村環境衞生整治工作;八是抓好瀘西縣農村信用合作社貸款業務操作規程培訓，加強對農户信息的調查瞭解，幫助三塘鄉農户在需要貸款時提供方便。

(五)明確職責，辦實事，樹立指導員良好形象。各指導員駐村以來，擺正位置，撲下身子，腳踏實地、埋頭苦幹，堅持實事求是，把為羣眾辦實事、做好事作為一切工作的出發點和落腳點，發揮優勢，各盡所力，用勤奮踏實的作風贏得了幹部羣眾的高度評價。半年來參加鄉中心工作4次，辦好事15件，參與組織打掃衞生8次。三塘鄉新農村建設工作隊創建學習型新農村建設工作隊，從抓認識、抓制度、抓重點、抓學習，創建學習型新農隊。結合村級組織規範化建設，試點先行，以點帶面;典型引路，全面鋪開;突破難點，促進和諧。推進“四議兩公開”工作法，進一步提高農村民主管理水平。明確新農村建設指導員在實施村級公益事業建設一事一議財政獎補項目中宣傳員、信息員、助推員、督察員的工作職責。

(六)強組織，增強班子發展能力。農村基層組織是黨在農村工作的核心領導和力量，駐村指導員積極配合鄉黨委，牢固樹立抓黨建就是抓經濟的理念，以改革創新的精神抓實農村基層黨組織建設。一是抓村級班子建設，積極做好溝通協調、增進相互團結，及時整頓軟弱渙散的基層黨組織，清理整頓歷史遺留問題，優化工作環境，增強村級班子的執行力、凝聚力、創新力;二是抓黨員隊伍素質教育，組織廣大黨員幹部和農村黨員學習黨的理論方針政策和相關法律法規知識，提高黨員的政治思想素質和科學文化素質，強化宗旨意識和服務意識，增強黨員幹部幫助羣眾解決實際困難和問題的能力和帶頭、帶領致富的能力;三是抓制度建設，幫助村級班子健立建全各種黨建制度;四是抓陣地建設，努力搭建村級組織活動平台，為基層黨組織和黨員的正常工作學習活動提供了便利。

(七)重管理，提供有力工作保障。工作隊把新農村建設工作擺在重要位置，為指導員提供必要的工作和生活條件，為他們開展工作搭建平台、創造條件，幫助指導員在新農村建設的實踐中增長才幹，茁壯成長。同時嚴格執行新農村建設指導員考勤、請銷假和安全管理等制度，加強跟蹤督查管理，隨時掌握指導員的去向、工作和生活動態，建立和完善指導員工作督查機制，落實安全管理制度，定期派出督查組檢查督促各駐村指導員工作情況和管理服務情況，及時發現和總結指導員工作的好做法、好經驗和好成效，樹立先進典型，發揮示範作用。

(八)排查矛盾糾紛，不斷優化社會環境。新農村指導員駐村以來，積極開展矛盾糾紛排查調處工作，配合幫助村“兩委”健全治保、調解和信訪信息員隊伍，與羣眾交心談心，及時掌握所駐村組羣眾反映強烈的突出問題，分析原因，尋找辦法，耐心細緻的做好羣眾的思想工作，把矛盾消滅在萌芽，把糾紛化解在基層。並協調配合好相關職能部門開展的各項工作，從源頭上排除各種隱患。半年來，各駐村指導員配合相關職能部門，參與矛盾糾紛5起，調處成功率達100%，全鄉無一起刑事、治安案件，為全鄉經濟社會發展營造了良好發展環境，為人民羣眾提供了和諧穩定的生產生活環境。

三、存在的問題

三塘鄉新農村建設工作雖然取得了一定的成績，但與縣委、縣人民政府的要求還有差距，當前仍存在資金緊缺、力量不足，發展不平衡等問題。農民主動參與新農村建設熱情不足，給指導員工作帶來阻力。