售後員工作心得體會（精選15篇）

售後員工作心得體會 篇1

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後__和處理各種售後交接問題，在過去一年裏我學到了很多，對於__回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在_月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據達到了___多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的'第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客。

其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

售後員工作心得體會 篇2

成為公司的售後服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現在對一年來的工作總結如下：

1、學好本專業的技術

無論從事什麼樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售後技術這一塊雖説不一定要求的技術要跟研發人員的那麼高，但是最基本的也要知道。起碼客户問起來你能夠立馬回答得出並幫助他們很好的解決問題。一開始我老是説工資怎麼那麼低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那裏，你拿什麼來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之後就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打紮實基建，才能建得起高樓大夏。

不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那麼的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有慾望的心。特別是售後技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什麼方面，是什麼機械，帶動它的是什麼系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域裏的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。

2、學會與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客户的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會説請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，説話也要小心，儘量的從客户的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客户溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題。

售後員工作心得體會 篇3

做為一名空乘也就代表着公司、地區乃至於。比如有乘客想當地的歷史名勝、旅遊景點、風土人情等，就需要對概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有大體的。乘務員的工作僅是在飛機上面，更的是需要平常對生活的積累與細心觀察對學習的，才會使平日裏的工作得心應手。

在服務我乘務員為旅客服務,上是人與人之間的溝通、交往的人際關係。服務工作的基礎在於旅客心理,旅客,熱愛旅客。眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,儘量旅客的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓在今後的工作中以最好的服務給旅客留下最的印象。

我想，一位旅客登機時,卻看見空中乘務員正在滔滔不絕的談論着不相干的事情,這時旅客會對的公司和員工留下樣的印象呢 他在想:不旅客,對不屑一顧或者想公司的管理體制很鬆散...等等對公司形象不利的看法。反之旅客登機看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜誌時,旅客會感覺到了和尊重，心裏就會非常認同我的努力，也會感到非常高興。

這幾年的飛行我同旅客不同需求的服務，拉近距離，把服務想在前頭，做在前頭。能的好旅客矛盾或服務衝突一朝一夕能的，要總結別人和的經驗。但我想，在問題時，自身要情緒穩定，有的觀察力和理解力。不失平衡，最好把大事化小，小事化無。

總之，現在的階段是我自身服務的最佳時期。在工作中我會學習，把所學運用到工作中，做一名合格的空乘人員。

售後員工作心得體會 篇4

首先感謝全體同事及各位領導對行政部工作的理解、配合和支持，感謝你們對我工作的認可和支持。

行政部是給各位同事帶給服務，處理公司行政事務的部門，由於工作的性質和資料就是服務，處理的都是點滴小事、日常瑣碎雜事，因此整體的工作難以概述和量化，所以我能獲得優秀員工這個獎項，確實離不開各位同事的支持，這不僅僅僅是我個人的榮譽，也是行政部的榮譽。

我認為一名優秀員工就應起到表率作用，就應以高度的主人翁精神，默默地奉獻着光和熱；就應抱着務實認真的工作態度，埋頭苦幹，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。做工作要勤奮和有職責心，因為勤奮，能夠提高生產效率，如前人所説的多一份耕耘，多一份收穫；而有了職責心，在工作中就會認真細緻，避免出現差錯。

在以後的工作當中，我將不辜負領導的期望，更加盡心盡職，努力工作，並不斷學習提升自我的工作技能，用實際行動為公司的發展儘自我的綿薄之力。

售後員工作心得體會 篇5

工作需要努力也學好靈活應對，還要融入到工作中，把工作當做自己的重點去認真對待，才會有所收穫，只有對工作認真，工作才會給你想要的結果。

一、最快融入公司

來到公司有很多新人不能呆下去是因為沒有融入到公司裏，總是把自己當做局外人，對於公司的文化，公司的制度總是存在這樣那樣的問題，這樣是不能做好工作，也不能靜下心來工作的，只會讓自己越做越煩，其實每一個工作都是一樣的，都需要我們融入到公司，對於公司的文化，公司的制度，要學會接受，去嘗試才知道，公司能夠一直成立總有其優勢的，不要抱着懷疑的態度，多餘公司的同事交流，少説多做，只有做的多才能做的好，才能學得好，每個人都是公司的零件，擺好自己的問題，找到自己的任務，對工作有責任心就會慢慢融入公司，想要能夠有更多的優勢只有更快的融入到公司的制度體系中去，把所有的工作都認真做好，把每件事都認真對待，快樂開朗工作，不斷前進。

二、給自己定工作目標

沒有目標就沒有方向。在工作中我們如果不該自己制定目標，不給自己一個方向，這就會讓我們在工作中迷失方向，找不到自己的位置，我們的工作不是單單做好本職就可以了，還要有長遠發展的方向，不想當將軍的士兵不是一個好士兵，不願意成長成為公司高層的員工也不是好員工，因為他們對公司的工作沒有動力，也沒有多少渴望，只希望守則自己的一畝三分地，這是做不好的，並且工作也是分階段的，要做好工作就需要把工作做細做強，把工作做全，每天都要認真工作努力工作保證工作完成高質量。給自己定目標能夠把複雜的事情簡單化，把難題變成簡單的計算題，能夠有條不紊的工作，保證工作效率保證工作進度，每台的工作都需要不斷推陳出新，不斷做出各種突破，不斷做好工作的安排，把工作分散也能夠減輕工作壓力，有目標就有追求，就有動力，就會朝着一個方向使勁，讓我們可以完成每天的工作完成每天的任務，保證自己可以很好的做好自己的所有工作。

三、活學活用

學的多，好藥學會用，在公司裏面，公司也會個所有的員工作簡單的培訓，對於培訓學到的東西，不能把他們當成耳旁風，我們更應該努力做好這些工作把他們認真對待，保證自己工作順利，保證不出錯。知識需要我們靈活運用，需要我們不斷推陳出新，舉一反三，如果只知道照搬是學不好東西的，在學習的時候我們要學會把知識嘗試到工作中把學習的問題做好把學到的知識用好，用活才能夠做好工作。

對待工作必須要有一顆堅韌的心，能夠不斷拼搏不斷努力，知道堅持知道加油，把工作做好，給自己壓力，不知道努力永遠都做不好，也完不成工作。

售後員工作心得體會 篇6

“6S管理”由日本企業的5S擴展而來，是現代工廠行之有效的現場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質量，使工作環境整潔有序，預防為主，保證安全。6S的本質是一種執行力的企業文化，強調紀律性的文化，不怕困難，想到做到，做到做好，作為基礎性的6S工作落實，能為其他管理活動提供優質的管理平台。

6S現場管理模式是經實踐證明為一種先進、實用性強的現場管理系統方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六個部分，主要功能是為企業解決用好的空間、用足空間、保持環境清潔、形成良好習慣、重視安全等問題。成功的導入6S，可以改善和提高企業形象，促進工作效率提高，縮短作業週期，降低生產成本，切實保障安全，是一件可以提高社會效益和經濟效益的大好事。

要切實取得這樣的大好形勢，確實不是一件易事，需要我們堅持不懈的學習與體會。剛到工作場所時，各種辦公用品擺放的都不是很整齊，有些辦公用品，書籍資料與私人用品都擺在一起，沒有進行整理和劃分，這樣一來，嚴重影響了大家的工作效率。經過整理後，不但空間得到了解放，而且對各種物品進行了劃分，貼上了標籤，一目瞭然，讓大家工作時的心情都舒暢多了，提高了大家的工作積極性。還是那句老話：“羣眾的力量是無窮的”。在學習實踐6S當中，大家應該開動大腦，積極提出創意和建議，努力解決面臨的問題。

從雜亂無章的辦場所到井然有序的工作環境。所有的一切，無論是誰都明白“一份耕耘、一份收穫”的道理。然而，這只是6S學習實踐的攻堅段的成績。今天的成績並不意味着明天的成功，一段時間的糾正也並不代表優秀的素養已經定型。6S管理的最終目的就是提升員工品質，鞏固好攻堅的成果，讓優秀的道德品質習慣化，使公司擁有更加輝煌的明天。

我們要在工作上推進6S，形成處處6S，時時6S的大環境。沒有最好，只有更好，使落後的經常接觸到先進的，不太注意的時時看到注意的，不太堅持的看到永遠堅持的，形成良好的心理督促氛圍。

不但要將6S貫徹到行動中去，而且還要將6S似規章制度一樣的執行，標準化的落實。我們的着裝、工作用語，禮儀等細節問題都要形成修養。讓好的成為制度、習慣，它將激勵我們、引導我們積極改進自己，不斷為企業導入各種先進的管理理念提供平台，並最終促使企業成為管理先進、環境優雅、品質一流的現代化公司。

管理概念或方法，有其特定的環境或範圍，過於拓展和泛化，難免失其精要。這種傾向在5S的推廣和流行中也存在，是應當加以避免的。從它在日本的發源、應用和內容等方面看，正確理解5S，應當圍繞着工作現場管理這個明確的主題，也只有圍繞這個主題，才真正顯示出其精要性、操作性，而不是一些空泛或隨意的口號。

售後員工作心得體會 篇7

時光荏苒，一不小心踏入社會就快一年了，這段時間裏我自己也發生了很多變化。從最初從業的迷茫到現在從業的選擇，我不能説我的進步很大，但至少我認為我這次的選擇是正確的。20_年2月28日，我很榮幸的成為貴州得一企業集團中的一員，懷着自己美好的希望和從零開始的心態，開始了自己人生的新徵程。

剛進入公司的時候，我是很為我自己擔心，因為之前從事的是自己專業相關的工作，在某些方面還是有些底氣的，而這次真正的是從零開始，沒有人事相關的專業知識，起初深怕自己做不好這份工作。但是在辦公室領導人的領導下，我開始對這份工作漸漸的充滿信心，我知道我還有很多的不足，所以會時刻的學習相關的工作內容，“水不流則腐，人不進則退”，只要每天學習一點點，每天進步一點點，我覺得人事這份工作我能做好。

在這次的培訓中，我受益匪淺，主要體現在以下幾點：

一、瞭解公司打發展史與公司結構、企業文化：可以説公司的發展是非常迅速的，從開始的設計公司發展到今天擁有貴州得一創意設計有限公司、貴州抱一建築裝飾有限公司、貴州契一文化傳媒有限公司三家子公司的企業集團，這其中離不開公司優秀的團隊、良好的企業文化。不得不説公司的工作環境真心讓人心情愉悦。

二、切身於員工自身利益：在這次培訓之前，我對於員工的日常規範、員工福利待遇及相關制度是模稜兩可的，沒有深深的印在腦海裏，這些都是人事工作最基本的職責，我深刻的意識到自己在這方面確實沒做好，但現在都有了清晰的認識，也明白了工作的職責。這次的培訓讓我意識到對新員工進行入職培訓是多麼的重要，有些員工入職已半年之多都不是很清楚員工自身的一些福利待遇，不清楚相關晉升的流程，我覺得這對他們工作的發展是不利的，他們只有弄清自己應有的福利及晉升流程，才會對未來的工作充滿激情、有動力，也將更好促進公司的發展。

三、增強團隊意識：對於集團辦公室，我們是一個小團隊;對於公司，我們是一個大團隊。就小團隊而言，我覺得我們是一個團結、齊心協力的團隊，前段時間户外拓展活動的團結精神我們真正用到了工作中，希望我們的小團隊能起到一個榜樣，從而帶動公司大團隊一起為公司創造更多利益。

其實對於培訓新員工，不僅他們受益，我們自己也受益，只有做了才能發現自己存在的不足。最後，我覺得認真做事可以把事情做成，用心做事才能把事做好;接下來的工作中我一定學會做人，用心做事。

售後員工作心得體會 篇8

這是一份特殊的職業，現實和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經驗的空乘，有很多的業務知識和生活常識需要我們鞏固和學習：一旦出現緊急情況會應用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫療救助，那麼你就要懂得的最起碼的醫療方面的常識;不論飛國內還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當然對於我們乘務員來説最重要的就是飛機處於緊急情況時的用語，而且要説得相當的熟練。

做為一名空乘也就代表着一個公司、一個地區乃至於一個國家。比如有乘客想了解一些當地的歷史名勝、旅遊景點、風土人情等，就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的瞭解。所以乘務員的工作不僅僅是在飛機上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細心觀察以及對學習的加強，這樣才會使平日裏的工作得心應手。

我想，如果一位旅客登機時,卻看見空中乘務員正在滔滔不絕的談論着一些不相干的事情,這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什麼樣的印象呢 他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很鬆散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜誌時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心裏就會非常認同我的努力，也會感到非常高興。

在服務方面我認為乘務員為旅客提供服務,實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關係。做好服務工作的基礎在於瞭解旅客心理,關心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,儘量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今後的工作中以最好的服務給旅客留下最深刻的印象。

總之，現在的階段是我提高自身服務水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學習，把所學運用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務，拉近距離，把服務想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務衝突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結別人和自己的經驗。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。

售後員工作心得體會 篇9

很多人都指出，在當今這個競爭激烈的市場上，企業必須通過制定並實施戰略規劃來謀求生存並進一步爭取繁榮和發展。戰略是一個過程，它的有效實施離不開戰略高度的人力資源管理。

隨着人力資源專業的發展與成熟，人力資源工作的使命不斷得到了提升，人力資源不再是傳統意義上的單純的人事管理，已逐步上升到了戰略的高度，與企業的生存發展密切相關。縱觀全球，在未來的發展中，“競爭的全球化挑戰、滿足利益相關羣體的需要以及高績效工作系統的挑戰”這三大方面的競爭挑戰將會提高人力資源管理的實踐性，人力資源職能沿事務中心__卓越績效中心__公司業務夥伴逐步轉化，由此對人力資源工作者提出了更高的要求。我們從人力資源勝任者模型可以看出人力資源戰略伙伴、職能專家、員工支持者、變革倡導者等新的角色。

在整個企業戰略的形成過程中，人力資源專家開始參與戰略的制定與實施，人力資源職能與戰略規劃職能不再是單純的行政聯繫，而是逐步由行政管理聯繫經單向聯繫、雙向聯繫向綜合聯繫演繹。更確切的説，人力資源職能在戰略的形成與戰略的執行兩方面都得到了體現。

在戰略的形成階段，戰略規劃的羣體需要通過確定企業的使用和目標，通過分析企業外部環境的機會和威脅以及企業內部的優劣勢決定企業的戰略，人力資源對戰略形成的影響主要是通過對戰略選擇的限制來實現。人力資源對戰略形成的影響要麼是通過對戰略選擇的限制來實現，要麼是迫使高層管理者們去考慮企業應當怎樣以及以何種代價去獲取或者開發成功地實現某種戰略所必須的人力資源。

我們知道，戰略執行成功的與否主要取決於五個重要的變量：組織結構、工作任務設計、人員甄選、培訓與開發、報酬系統、信息及信息系統的類型。可以看出，變量中工作任務設計、人員甄選、培訓與開發、報酬系統都是人力資源的重要職能。也就是説，要想成功的實現企業戰略目標，人力資源在戰略的執行中一方面要確保戰略規劃所需要的不同層次、不同技能的員工，另一方面還要建立起“控制”系統，確保這些員工所採取的行為方式有利於推動企業戰略規劃中所確定的目標的實現，即通過資源管理的實踐來完成。

作為人力資源工作人員，要想成為企業真正的戰略伙伴，必須作到以下幾點：一是具備瞭解企業經營，知道企業財務能力，能夠計算每一種人力資源決策成本和收益及其可能產生的貨幣影響的經營能力;二是具備人力資源管理實踐的專業和技術能力，如績效管理、薪酬管理、人員開發與培訓等;三是具備診斷問題，實施組織變革以及進行結果評判等方面高超的“變革過程管理”;更重要的是具備能綜合利用上述三方面的能力以增加企業價值。

售後員工作心得體會 篇10

公司黨委在會議室召開中心組學習會，集體學習報告。公司主要領導及各支部書記、各部門負責人、黨員和入黨積極分子參加了學習、討論。會議由黨總支書記主持

__在黨的報告“奪取中國特色社會主義新勝利”一節中，提出了“八個必須堅持”，指明瞭中國特色社會主義道路的前進方向。通過反覆學習和思考，結合企業實際去理解，筆者認為，企業持續發展也需要“八個必須堅持”。

一是必須堅持黨的領導，增強企業的核心力量。企業黨委是企業的政治核心。黨委成員和廣大黨員不僅要保持黨的先進性和純潔性，還要站着全局的高度去看問題、思考問題和解決問題。企業有了黨的正確領導，宣傳鼓舞羣眾，密切聯繫羣眾，就會產生向心力，就會起到凝心聚力的效應。

二是必須堅持“以人為本”，保證員工的合法權益。員工是企業的主人，是最直接的參政者和勞動者。企業一些活動都是靠他們去實踐的，企業的價值也是由他們創造的。因此，要保證相應的權利，付出和收穫要相輔相成。

三是必須堅持以生產經營為中心，不斷提升生產力。企業的中心工作是經營，經營靠管理。一要以市場為綱練好市場功，二要以人為本練好內功。抓住了這個中心，加之生產能力的增強或功能的完善，生產力自然也會不斷提高，也會使企業在不斷完善自己、發展自己的過程中逐漸走向成功。

四是必須堅持科學發展觀，走管理創新之路。科學發展觀重要的內涵，其中一點就是創新。對企業而言，創新就是在企業中引入新的東西。可以是一個新的理念，一種新的方法或一種新的技術，需要高度的創造性。但需要説明的是，創新不能靠一個點子或幾個人、某個項目一蹴而就。創新成果的孕育和支撐都需要紮實的基礎工作。

五是必須堅持合理的用人制度，營造和諧氛圍。目前，市場競爭日趨激烈，競爭就需要“高手”迎對，這就看企業如何選才用才培養人才了。除了建立健全合理的用人制度外，還應做到三點：一要為人才營造脱穎而出的氛圍;二要向人才提供平等競爭的機會;三要給人才創造開拓進取的條件。如果一個企業各類人才濟濟，團結務實，就奠定了闖市場的基礎。

六是必須堅持“互惠共贏”原則，強化協作精神。施工企業一動起來就會和另外的人或單位打交道，“強強聯合”也好，“借雞生蛋”也好，招用協作隊伍也好，都圍繞一個目的，那就是實現經濟效益的最大化。所以，不要擔心誰搶了誰的飯碗，要有協作精神，以期達到互惠共贏。

七是必須堅持勤政廉政反____，淨化市場環境。就國企而言，非同一般的經濟組織，它是國民經濟的重要支柱，是黨執政的重要物質基礎，是發展社主義的重要力量。國企的性質和地位決定了國有企業承擔着多重的政治、社會、經濟責任。中國中鐵近幾年的“幹部作風建設年”、“反腐倡廉建設年”、“執行力建設年”等活動，都警示我們，作為企業幹部，不論市場多複雜，必須作風要硬朗，反腐要堅決，執行要有力。

八是必須堅持“走出去”的戰略，提高國際影響力。近幾年，中國中鐵“走出海外”，發展機遇和經營空間不斷擴大，以及世界企業500強的品牌效應，促進了知名度和經濟增長率的相應提高，海外工程紛至沓來。例如，中國中鐵中緬鐵路建設項目的簽約，以及近幾年中鐵九局一公司中標剛果金、朝鮮、馬來西亞等海外工程，足見“走出去”的戰略方針的正確。

總之，深入學習報告，感觸頗深。通過系統學習和思考，不僅感受到了中國未來的美好，同時也看到了自身企業的光明前景。不論前進征途上還有多少風雨，還多少險阻，我們都將以“八個必須堅持”鞭策自己，堅定信念，努力工作，不惜心血和熱汗，為企業做出應盡的貢獻。

售後員工作心得體會 篇11

不知不覺，從進__公司工作至今，時間已過一年。在這段時間裏，我從一個普通工人轉變成為一個生產線技術員，自己對於這種轉變是深有體會。

其實工作也不是想象中的那麼難，只要多聽，多學，多問，多想，多實踐這就是我一年來工作所得出的心得。

以前自己只知道做好自己的本職工作就算是做好了工作。好好工作就是為了企業。其實不然。在這一年中，同事之間的團結友誼渲染了我的熱情，上司的鼓勵與支持堅定了我的信心。讓我慢慢明白做好了自己的本職工作並不完全算是一個好員工，一個好的員工需要富有更多的責任感。好好工作也不單單只是為了企業，更是為自己而工作。

在__公司我學到了很東西，也改變了很多。讓我不斷的完善自己。

當然我現在也有很多不足。比如技術上還不夠熟練，責任心還不夠嚴謹。這都是需要我去改善的問題。也希望各位同仁好好工作，不斷的完善自己，提升自身砝碼。工作不僅僅是為了企業，更是為了我們自己。為了我們自己的將來，那我們更應該好好的工作!謝謝!!!

售後員工作心得體會 篇12

近期，公司組織各單位針對《員工守則》進行學習。該《員工守則》共分為八部分：總經理致辭;關於員工守則;道德規範;行為規範;工作禮儀要求;保密須知;附則。

細讀《員工守則》裏面的每一項內容，都是從實際出發，讓我們深切體會到《員工守則》雖然道理簡單但藴含的實際意義卻並不簡單。小到員工的着裝舉止，大到國際通行的體系，都實實在在的體現了中國石化的企業文化。

通過此次學習，使我深刻地認識到：“沒有規矩不成方圓”，建立一套行之有效的約束機制是任何單位和部門長久不衰的根本。各企業《員工手冊》的制定與學習，是我們嚴肅紀律、強化監督制約體制的需要。企業隊伍的建設，需要提高全體員工的整體素質、規範全體員工的工作行為。好的約束，就是一種促進，企業的守則有助於發展，只有企業發展了，員工才能夠發展，兩者是相輔相成、互惠互利的。

當然，規章制度的學習不是一蹴而蹴，要力求在理解和用運上下功夫，只有思想上認識到它的重要性，才能真正在實踐中去學習，並自覺做一名遵紀守法、遵章守紀的合格員工。作為公司的一員，如果不熟悉企業各項規章制度對各環節的具體要求，就不可能做到很好地遵守。因此，學好內部的各項規章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導意義和現實意義。尤其作為服務行業，能否規範自己的行為從而在為客户服務的同時塑造良好的企業形象是一項非常值得學習的重要工作。現今社會，只有提高服務質量，為客户提供高效、優質、充滿真情的服務，才能贏得客户的信任。

因此，我決定從我做起，從現在做起，認真貫徹執行公司規章制度的逐項逐條，向領導和其他員工虛心學習，規範自身行為，糾正存在問題，嚴格按制度辦事，在做好本職工作的同時努力塑造良好的企業形象，為企業的進一步發展錦上添花繼續做貢獻。

《員工手冊》是保障我們企業整體協調運作的必要條件，也是維護我們員工自身權益的保障。我們每個人都應當把《員工手冊》作為今後工作的行動指南，認真遵守。

好的管理，成就好的企業，公司的目標越來越近，祝福公司明天會更好!

售後員工作心得體會 篇13

我不是雄鷹，卻渴望完美的飛翔，是企業給了我廣闊的天空和起點，讓我展翅飛翔。

記得那是XX年7月的一天，公司到我校招聘，我十分激動，準備好了所有的榮譽證書和技術資格證，開始了決定人生命運的應聘。當我通過了初試和複試、獲得認可、在合同書上籤上自己名字的時候。我哭了，淚水滾燙地滑過我的臉狹，我深深知道，這是幸福的眼淚，也是辛酸的眼淚，更是期待以久的眼淚。

我特別渴望獲得一份工作，需要通過工作挑起全部家庭重擔。我是來自山西農村的一個孩子，家裏三代人居住的是經常進風漏雨的土坯房，直到我外出讀書時也絲毫沒有改變過。積勞成疾的父親被嚴重的脊椎病變成了一把彎刀，深深扎進我的心裏，在母親那銼刀一樣粗糙的雙手裏成長，我刺痛，我內疚，我自責。我所感知和所經歷的一切困苦都需要改變，通過我獲得一份工作來徹底改變。在我讀書期間，父親的一場大病，讓我深深體會到了無助，我不但無力提供醫藥費用，而且需要從他們微薄的農業收入裏獲取生活費。我需要有一個工作的機會，這個願望是如此的強烈，這個願望的基礎是報答父母的恩情。

是企業給了我這個機會，我在內心深處感恩於企業：

當我通過工作獲得第一份寶貴的工資收入時，我的手在顫抖，我終於獨立了,在其他同事以上街購物來享受勞動成果的時候，我卻把它一分不差地存入銀行，我知道我們不一樣。同樣，在企業給我的這個起點上，我需要以最大限度的努力發起衝刺，期望比別人跑的更快,走得更遠，也期望通過我的有效勞動來回報企業給我的這次工作機會。

在協助張士站技術組作資料的工作中，我對自己提出了這樣的標準：當日事當日盡，無論發生什麼情況也決不動搖。在20xx年10月份，我經歷了工作以來最大的挑戰。由於檢查部門對資料填寫的不確定性，車站資料需要重新來過，也就是説從基坑開挖，到做底板，中板，共18段，每一段包括鋼筋、混凝土檢驗批、隱蔽工程以及施工記錄，檢查證等都有50多頁，只修改手寫版的就上千份，還要修改電子版本。這是一個數量驚人的整改工作，15天時間我完成了任務。這15天我不斷克服自己越來越急噪的情緒和無法入睡的痛苦，完成了工作對我的挑戰，保證了資料及時、到位、和正常施工需要。

因為感恩的思想支配我的全部，我必須減少我的生活開支，也必須做好組織交給我的工作。

從女人的心理需求和社會認知上講，我也有時尚消費和展示美好一面的需求，感恩父母改變家庭環境的願望使其他東西顯得無足輕重，每月薪水的積蓄在一點點上漲，改變家裏現狀的目標在一步步靠近;工作兩年來，我光顧過瀋陽大大小小的商場卻始終未能為自己很好添置新衣或自己喜歡的東西。20xx年底當我的積蓄，離為家裏蓋新房還有一步之謠的時候，黨組織為我圓上了報答父母恩情的夢想，作為困難黨員，組織的經濟援助使三代人住新房的夢想成為現實，當我看到父母驚喜的和難以置信的表情時，再一次為企業和組織的幫助流下了眼淚。

我必須努力工作，我知道報答企業的最好方式就是又好又快地完成好自己的工作，20xx年10月組織調我到工程部管理內業資料，由於對業務的不熟悉,我以最短的時間從頭至尾將55個檔案盒的全部資料梳理了一遍，對一些漏登文件和容易混淆的公用文件進行了全面清理、分類和存檔，做到了資料隨要隨查。不僅如此，在經理部組織的各種活動中，我都感懷報恩之心，從每一笤帚掃雪、每一鐵鍬除渣、每一次搽洗圍擋中體會報恩的感覺，報恩是無疆界的。我自學了《工程造價管理》、《隧道施工》等書籍，我深深體會到，擴大知識面、掌握的技能、才能更好的回報企業，才能成為新時代的員工，儘管，我從一名大學生變成了熟練業務的資料管理員，但這僅僅在企業給我的起點上邁出了第一步。

一首《感恩的心》激勵着多少人的成長，“我來自何方?像一顆塵土。有誰知道我的脆弱?”是啊，我們生存在這個世界上，一個人就像一粒塵埃一顆草芥，在天地之間是那麼的渺小。但是，進入公司這個強大的艦隊後，我們的內心變得如此的強大，大到可以用微薄的力量去對抗那未知的命運。

當我知道我的一些分配到其他單位的同學，已經因為企業的緣故，被迫回家待崗或者即將面臨失業的消息後，內心更加複雜，我一次次地告訴自己，能在這樣寬容的企業裏工作怎能不生髮熱愛之情、報恩之心，又怎能不加倍地努力工作?

我們沒有理由不做這樣的思考：責任和忠誠的背後是感恩，感恩的背後是動力和信念，它們為揚帆萬里濟滄海奠定了必勝的基礎。

讓我們共同建設企業，共同創造財富，共同迎接挑戰吧，我相信企業給個人創造的藍天越遼闊，個人的飛翔就越自由越完美。讓我們與企業一起創造更美好更輝煌的未來吧。

售後員工作心得體會 篇14

20xx年5月8日，是公司培訓日，公司劉副總為我們進行了一次特殊的培訓，讓我們觀看李強講師的《如何成為一名優秀員工》，看後我感受頗多，受益匪淺。

首先，我認為我們要珍惜每一份工作，要認真對待公司給我們提供的寶貴的職場平台。每天都有許多人穿梭在人才市場，忐忑不安、焦慮不堪的去尋找工作，而我很慶幸，擁有一個可以為之奮鬥的企業，擁有一間窗明几淨的辦公室，擁有一份屬於自己的工作。李強老師説得對：我們應該對我們公司感恩，對我們領導感恩。在這裏，我感謝公司給我一個展現自己的舞台，給了我一個發展自己的平台。

其次，我們應該快樂工作，用良好的心態對待工作。生命各有所長，技藝各有所短，積極的人善用所長，消極的人抱怨所短。當你擁有第一份工作的時候，你正在體現你生命的價值，當你做好一份工作的時候，你正在使你的生命升值，只有懂得工作是為自己的人，才真正能懂得工作是多麼的快樂，生命是多麼的有意義。如果我們單純以賺錢為工作的第一目標，而不去深入分析、瞭解我們的工作使命，那麼我們將陷入危險境地，我們將無法保持團隊的戰鬥力和生命力。因此，作為一個員工，一定要了解公司的使命是什麼，自己的使命是什麼?這樣工作起來才有真正的動力。當我們為使命，而非為薪水工作的時候，我們除獲得更多的薪水，還能獲得更多的成就感。以前我也和一般人想的一樣，到公司就是為了好好的工作，努力的賺錢。是李強老師的“心在哪裏，收穫就在哪裏”這句話點醒了我。來到公司，把心落下，儘自己最大的努力為公司工作，自然自己也會成功。生活中，一些年輕人本來有着豐富的知識、不錯的能力，卻由於他們經常不斷地生活在抱怨中，而常常面臨如何找到下一份工作的難題，錦鏽前途終被“我不過是在為企業打工”的繭而毀滅。這樣的工作觀念，讓無數年輕人錯失了人生中寶貴的機會。為此，《為你自己工作》告誡我們，“不要僅僅為薪水工作，你應該為夢想而工作，為自己的前途而工作，為你未來的人生和成長而工作。”

再次，努力做事，只能把事做對，用心做事，才能把事做好。就像李強老師講的那個三個石匠的案例，面對同樣工作的三個石匠，有着不同的看法，而這不同的看法導致了三種不同的“結果”。而我要學習這第三個人，在艱苦的工作中錘鍊自己的意志，與同事的緊密合作，服務好我們的公司，對任何事情都要有責任心。不能簡單的為工作而工作，也不能為薪水而工作，做任何事情都用心。同時，我們也應該看到工資背後藴藏的巨大成長和鍛鍊機會。

李強老師講：什麼是優秀?優秀的人才，不就是比你多幹一點，比你多發現一點，比你多鑽研一點，比你多有心一點，比你不計較一點，這些看似平常的“一點”，組成了優秀人才必備的素質，所以不要埋怨沒有人發現你的才能，只要你在工作中踏踏實實的幹，心有責任感，無論小事大事都全力以赴的去工作，並且點燃自己工作的激情，和團隊協調一致，端正工作態度，你的才華，會在人生的舞台上得以淋漓盡致的發揮。

通過這次看李強《優秀員工》，讓我在對待工作的態度有了更高層次的認識，我在以後工作中一定會更好工作，達到自己與企業的雙贏。

售後員工作心得體會 篇15

我不是雄鷹，卻渴望完美的飛翔，是企業給了我廣闊的天空和起點，讓我展翅飛翔。

記得那是XX年7月的一天，公司到我校招聘，我十分激動，準備好了所有的榮譽證書和技術資格證，開始了決定人生命運的應聘。當我通過了初試和複試、獲得認可、在合同書上籤上自己名的時候。我哭了，淚水滾燙地滑過我的臉狹，我深深知道，這是幸福的眼淚，也是辛酸的眼淚，更是期待以久的眼淚。

我特別渴望獲得一份工作，需要通過工作挑起全部家庭重擔。我是來自山西農村的一個孩子，家裏三代人居住的是經常進風漏雨的土坯房，直到我外出讀書時也絲毫沒有改變過。積勞成疾的父親被嚴重的脊椎病變成了一把彎刀，深深扎進我的心裏，在母親那銼刀一樣粗糙的雙手裏成長，我刺痛，我內疚，我自責。我所感知和所經歷的一切困苦都需要改變，通過我獲得一份工作來徹底改變。在我讀書期間，父親的一場大病，讓我深深體會到了無助，我不但無力提供醫藥費用，而且需要從他們微薄的農業收入裏獲取生活費。我需要有一個工作的機會，這個願望是如此的強烈，這個願望的基礎是報答父母的恩情。

是企業給了我這個機會，我在內心深處感恩於企業：當我通過工作獲得第一份寶貴的工資收入時，我的手在顫抖，我終於獨立了,在其他同事以上街購物來享受勞動成果的時候，我卻把它一分不差地存入銀行，我知道我們不一樣。同樣，在企業給我的這個起點上，我需要以最大限度的努力發起衝刺，期望比別人跑的更快,走得更遠，也期望通過我的有效勞動來回報企業給我的這次工作機會。

在協助張士站技術組作資料的工作中，我對自己提出了這樣的標準：當日事當日盡，無論發生什麼情況也決不動搖。在20xx年10月份，我經歷了工作以來最大的挑戰。由於檢查部門對資料填寫的不確定性，車站資料需要重新來過，也就是説從基坑開挖，到做底板，中板，共18段，每一段包括鋼筋、混凝土檢驗批、隱蔽工程以及施工記錄，檢查證等都有50多頁，只修改手寫版的就上千份，還要修改電子版本。這是一個數量驚人的整改工作，15天時間我完成了任務。這15天我不斷克服自己越來越急噪的情緒和無法入睡的痛苦，完成了工作對我的挑戰，保證了資料及時、到位、和正常施工需要。

因為感恩的思想支配我的全部，我必須減少我的生活開支，也必須做好組織交給我的工作。

從女人的心理需求和社會認知上講，我也有時尚消費和展示美好一面的需求，感恩父母改變家庭環境的願望使其他東西顯得無足輕重，每月薪水的積蓄在一點點上漲，改變家裏現狀的目標在一步步靠近;工作兩年來，我光顧過瀋陽大大小小的商場卻始終未能為自己很好添置新衣或自己喜歡的東西。20xx年底當我的積蓄，離為家裏蓋新房還有一步之謠的時候，黨組織為我圓上了報答父母恩情的夢想，作為困難黨員，組織的經濟援助使三代人住新房的夢想成為現實，當我看到父母驚喜的和難以置信的表情時，再一次為企業和組織的幫助流下了眼淚。

我必須努力工作，我知道報答企業的最好方式就是又好又快地完成好自己的工作，20xx年10月組織調我到工程部管理內業資料，由於對業務的不熟悉,我以最短的時間從頭至尾將55個檔案盒的全部資料梳理了一遍，對一些漏登文件和容易混淆的公用文件進行了全面清理、分類和存檔，做到了資料隨要隨查。不僅如此，在經理部組織的各種活動中，我都感懷報恩之心，從每一笤帚掃雪、每一鐵鍬除渣、每一次搽洗圍擋中體會報恩的感覺，報恩是無疆界的。我自學了《工程造價管理》、《隧道施工》等書籍，我深深體會到，擴大知識面、掌握更多的技能、才能更好的回報企業，才能成為新時代的員工，儘管，我從一名大學生變成了熟練業務的資料管理員，但這僅僅在企業給我的起點上邁出了第一步。

一首《感恩的心》激勵着多少人的成長，“我來自何方?像一顆塵土。有誰知道我的脆弱?”是啊，我們生存在這個世界上，一個人就像一粒塵埃一顆草芥，在天地之間是那麼的渺小。但是，進入公司這個強大的艦隊後，我們的內心變得如此的強大，大到可以用微薄的力量去對抗那未知的命運。

當我知道我的一些分配到其他單位的同學，已經因為企業的緣故，被迫回家待崗或者即將面臨失業的消息後，內心更加複雜，我一次次地告訴自己，能在這樣寬容的企業裏工作怎能不生髮熱愛之情、報恩之心，又怎能不加倍地努力工作?

我們沒有理由不做這樣的思考：責任和忠誠的背後是感恩，感恩的背後是動力和信念，它們為揚帆萬里濟滄海奠定了必勝的基礎。

讓我們共同建設企業，共同創造財富，共同迎接挑戰吧，我相信企業給個人創造的藍天越遼闊，個人的飛翔就越自由越完美。讓我們與企業一起創造更美好更輝煌的未來吧。

[聽優秀員工培訓的心得體會]，活着沒有意義啊。辛苦一輩子都是給別人在創造啊。大家都當大爺了，誰去跑堂當小二。社會分工不一樣也就決定着人的價值取向的不同。很難説，這個社會是在進步。因為精神和物質脱節了。

我一個搞應應用技術的只要把握好以下幾點，就不負這場培訓。

第一點，遵從職業操守。搞技術應用這塊，最重要的是掌握最新的技術信息和學習相關的技術應用。其次是堅守崗位、服從調配、互相協作、認真負責，因為相對於研發這塊，應用技術可能不需要太多思維發散天馬行空，它只要“認真”。毛主席説，世界最怕認真二。而且工程建設開通維護，也容不得一丁點失誤。這就是某企業的名言，把一件簡單的事做好，其實很不簡單。

第二點，做人要有原則。不要輕易觸碰別人或者行業的底線就是尊重自己。所謂原則不是執拗，不是鑽牛角，而是一個人的道德底線一個企業的制度規章。所以説如何讓別人尊重你，首先自己要有一個做人的原則，要有一個道德標準。越雷池的事，咱堅決不幹。違反公司制度規章的事，咱堅決不做。老是説自己父母不好的人，自個肯定也好不了哪去。自個先樹立了“偉岸”的形象，也會影響到身邊的“倭瓜”。這就叫榜樣的力量。

第三點，搞好人際關係。很多工作是要別人配合完成，我們永遠不是一個人在戰鬥。荷蘭之所以在歐洲盃小組賽被pass，團隊協作太差，每個球員都當自己是全隊的主心骨，每個人都當自己是克魯伊夫，每個球員都認為自己是大爺，所以荷蘭隊恥辱的出局了。荷蘭從歐洲盃出局了，我不能從京信出局。所以一定要搞好同事之間的關係，搞好其他配合單位朋友的關係。因為咱真的不是一個人在戰鬥。

李強老師培訓最後的感悟的是，他讓多年不寫報告的自個頓時茫然又不得不秉燭奮筆終於在抓耳撓腮、苦思敏相的頃刻找到上學時候的感覺。最最重要的是讓我深刻體會到作為一個普通員工真的很不普通。