前台工作心得體會十五篇

前台工作心得體會 篇1

經過在前台工作的一週時間裏，我對前台的工作已經有了一個清晰的思路，對酒店前台所涉及到的各項工作也已經瞭解，現作如下總結：前台是一個酒店的門面，是客人對酒店構成第一印象的地方，是最先對客人產生影響並做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從那裏開始的。前台的服務基本涵蓋了酒店所能夠供給的所有服務項目，所以需要前台服務人員對酒店各個部門都有足夠的瞭解，才能為客人供給滿意周到的服務。前台的主要工作分成接待、客房銷售、入住登記、退房、費用結算以及餐廳、公司賬號、團隊賬號的掛賬等。當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求。一般客人的額外要求基本都差不多，拿個吹風機，換塊毛巾，加個板凳什麼的，通常都是瑣碎的小事。有時也有些客人會無理取鬧，可是常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業周知的經營格言。

在這期間，我發現酒店的房卡和其他的酒店不一樣，不是用房卡皮兒裝房卡，而是採用便利貼這一種方式，這樣操作即簡單又實用，同時也節儉了成本，體現了酒店節儉的理念。這是值得繼續發揚下去的。在發現優點的同時，我認為酒店也存在一些問題，比如客人來到酒店開房入住時，不是酒店的會員，就不能享受酒店的會員價格。可是在這時服務員應當進取推銷會員卡，讓客人辦理。可是在經過這一週的交流，我發現服務員不願意讓顧客辦會員卡，原因是辦了會員卡以後，此會員再來辦理入住的時候提成就沒有普通散客的提成高。我認為這會對酒店造成客流量的減少，利潤減低的現象。服務員不能為了自己的個人利益，對酒店造成直接的影響。

我個人的提議是：

①在服務方面，應當供給個性化服務。在客人辦理入住手續時，我們可多關心，多詢問客人。身為外地人的我，在這方面感觸十分深，能夠向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站，商場，景點的位置，使客人有種家人的親切感。

②作為快捷酒店，最主要體此刻一個“快”字，當退房時有些客人老是説“快點快點，我趕車呢！”這時就感覺一個人做這些工作有點慢，總是達不到客人的要求。我覺得應當有個專職收銀員，這樣能夠在工作量大的情景下分配一人收銀，一人接待，這樣能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清晰，不出錯，從而也加速的為客人辦理退房，不會讓客人等很久。更重要的是這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導。工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。

③最終也是最重要的，微笑服務。我認為在與客人溝經過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯着客人都是不禮貌的。應對客人要微笑，非常當客人對我們提出批評時，我們必須要堅持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲，只要我們堅持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為僅有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每一天看見形形色色的客人進進出出，為他們供給不一樣的服務，解決各種各樣的問題。使我感覺到很充實，很歡樂，實現了自己的人生價值。我為自己的工作感到無比的驕傲，我真摯的熱愛它，在以後的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在那裏創造出屬於自己的輝煌！

前台工作心得體會 篇2

兩個月的服務枱接待員崗位實習很快過去了，在這段時間裏，我收穫了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的瞭解，隨着實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對於問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：

一、角色認識

這段時間，我的主要實習崗位是服務枱接待員，因此對於這份工作認識最深刻：服務枱接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關係着整個商場的形象，服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的……

1、溝通能力提高

作為一名前台接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前台接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己説出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前台接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限於與客人之間，還存在於同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

2、突發事件應變能力提高

在前台接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前台接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對於我來説又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切的瞭解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最後得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高

作為一名前台接待員，時刻都代表着酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿着酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

二、實習體會

1、自身不足與缺點

通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由於自身的英語口語能力能力並非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。並且由於自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛鍊，我已經在不斷的改正當中。

2、就業前景

據不完全統計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學歷居多。我認為現在的酒店行業缺少的依然是高學歷的專業人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業的大學生來説，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。

三、實習想法和建議

1、想法

本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的台階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關係問題，賓客關係問題，心理狀態不佳等問題。但通過這接近一個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由於上一次酒店業務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響。

花園酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經營歷史，已經形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來説，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業到現在只是三年的時間，無論是管理制度以及經營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬於家族生意，並非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業素質上是與老牌五星級酒店比不上的。過於鬆散的員工管理制度導致員工的工作心態鬆散，這無疑是會降低員工的服務質量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

2、建議

對於這次實習，由於各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最後以簽約員工的方式進入實習單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應了以後都在這裏工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今後系裏領導能協助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現。

四、實習內容

1、前台接待處職能介紹

(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續，分配房間;

(2)掌握住店客人動態及信息資料，控制房間狀態;

(3)制定客房營業日報等表格;

(4)協調對客服務工作。

2、大堂接待處工作流程

銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續，分配房間。

前台工作心得體會 篇3

入司半年多來，在各位領導的關心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。現將半年以來的工作情況作以下彙報：

一、工作內容：

1。負責三位老總辦公室的清潔衞生和文檔整理;

2。接聽、轉接電話和接待來訪人員;

3。負責設計部門的電子文件收發;

4。負責傳真文件的收發;

5。負責公司公文、信件的分送;

6。負責圖書室圖書的收集、歸檔、整理工作;

7。做好會議紀要;

8。負責公司生活用品的採購工作;

9。管理各種辦公用品，合理使用並提高使用效率，提倡節儉;

10。統計每月考勤並做工資表;

11。統計每日用餐人數並做進餐統計表;

12。其他工作等。

二、工作彙報

行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。

1。工作上，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好本質工作;

2。思想上，服從領導分配，做事不計得失、不挑輕重;

3。態度上，平時刻注意自己的言談舉止，前台是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象;

4。生活上，我堅持謙虛、樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領導、團結同志、以誠待人，正確處理好與同事的關係。

三、存在問題

通過半年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由於身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今後的日子裏改進提高，爭取把工作做得更好。

前台工作心得體會 篇4

光陰似箭，日月如梭，一年的齒輪又轉了一圈。回顧過去作為前台客服在公司工作的一年，有很多感歎。因為在過去的一年裏，我學到了很多工作上的技巧，學到了很多職場上的生存之道，學到了很多在學校和課本上都學不到的知識。所以20__年是寶貴的一年，是值得我去記錄和收藏的一年。

在20__年的年初我通過在校園的招聘會上有幸認識到了_公司，經過一番瞭解和諮詢，我覺得我對_公司的前台客服一職很感興趣。所以我就決定要前去面試這個崗位，因為我在面試過程中的優秀表現，我很快就被公司錄用了。之後就是帶着我的滿腔熱情來到公司上班的日子了。

其實作為一個前台客服的工作內容很簡單，但是再簡單的工作也是需要我們用心去對待，認真的去完成。

首先，我們來到公司的第一件事情，就是檢查自己的儀容儀表有沒有達到公司前台客服的標準，因為作為公司的一個前台，形象好氣質佳是她們必須要做到的一點。所以我們平時要十分注意自己的形象管理。

其次，就是負責接待重要客户的來訪，並做好來訪記錄。在接待客户的過程中，我們要注意自己的禮儀，要舉止大方，要親切温和，要讓客户有如沐春風的感覺。

最後，就是要接聽好打來公司的諮詢電話，回答好他們所提出來的關於公司產品的問題。在這個過程中，我們既要用專業的產品知識來為他們解答解惑，又要用耐心且温和的語氣來進行回覆。另外，我們還要給客户打回訪電話，詢問他們對我們公司產品體驗的感受，讓他們對我們公司產品提出建議，並把這些感受和建議都記錄整理下來，交給我們公司的產品經理。

以上就是我作為前台客服一年的主要工作內容，雖然難度不是什麼很大，但是我在這一年學習和工作裏，也收穫到了很多東西，積累了很多職場經驗。比如説，在對自己的形象管理中，我的氣質越來越好。在接待客户的過程裏，我學到的禮儀越來越多。在我接聽和回覆客户電話的過程中，我越來越有耐心，我的服務意識和專業水平也得到了提高。對待同事，我學會了以禮相待，對待客户，我學會了熱情相迎等等。

在接下來的一年裏，我只會更加努力，只會繼續前進和成長，我相信只要我去努力，只要我肯拼搏，那麼來年一定會是精彩的一年。

前台工作心得體會 篇5

自_月底來公司擔任辦公室前台工作，前台是一項很重要的基礎工作，在這 半年時間裏，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內便熟悉了公司辦公室各項工 作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務，為了總結工作經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將這段時間的工作做如下簡要總結

(一) 制度的擬定

1. 在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》，並在工作進行實施。

2. 根據公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閲及管理辦法》和《門禁指 紋管理規定》，通過部門領導的審核及各部門會籤，在日常工作中進行 實施。

(二) 日常性事物

1. 負責董事長辦公室、行政總經理辦公室、茶室的衞生整潔。

2. 負責快遞接收、報紙雜誌及信件收發、文件打印、以及總機電話的接聽 與轉接。

3. 每日統計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。

4. 公司員工書籍借閲統計與簽收。

5. 日常禮儀接待工作。

(三)水電費的繳納： 公司通訊業務的辦理(每月月底前繳納上月費用)

(四)每月 5 號之前完成辦公室月度報告，並提交行政總經理(內容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數—本月工裝進出庫統計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用 情況—本月費用明細表—每月之星情況)

(五) 每月 8 日之前，參考考勤系統上導出打卡數據記錄，根據收到的外出公幹審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表製作，提交行政總經理審核。

(六) 每月 10 號前完成部門辦公用品的申請統計總表交與行政總經理審核。 月中更換銷售排行榜;每月 20號之前，根據每月之星評選結果，製作每月之星照，更換至宣傳欄。

(七) 與行政總經理及網絡管理員溝通， 確定下月所需費用， 25 號前完成部 於門預算統計表交與行政總經理審核，提交財務中心

(八) 每月 30 號前完成辦公用品及日常用品盤點表。 提交行政總經理審核， 並於次月 2 號之前上交財務中心。

(九) 每月七年級，十五購買貢品及鮮花並提前一天貢品擺放整齊。

(十) 辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。

新的一年，意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰。20__ 年，要認真總結 經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起， 從服務抓起，進一步強化內務管理和後勤服務，為整體推進公司的發展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用。

前台工作心得體會 篇6

對於每一位來訪萬達的客人來説，前台是他們接觸我們診所的第一步，是對診所的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了診所的形象。同時，診所對來訪客人的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一、努力提高服務質量。

認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照診所的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯繫人，並認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人蔘觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客户提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。最近診所組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那裏認真學習，不斷的為自己充電，以適應診所的快速發展。

二、努力打造良好的前台環境。

要保持好診所的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衞生，讓來訪客人有種賞心悦目的感覺。

三、以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果診所有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脱。作為萬達的一員，我將奉獻自己的'一份力量為診所效命。平時積極參加診所組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解診所的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。

做前台工作也快一年了，工作範圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為診所做的多些。

在__年的後半年裏我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心。

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配，以及回答客户提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。

(3)加強與診所各部門的溝通。瞭解診所的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為診所作宣傳。

雖然前台的工作比較輕鬆，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以後的日子裏我將加強學習，努力工作!

前台工作心得體會 篇7

不知不覺在這個酒店已經做了有半年 時間，從剛開始對前台一去所知到現在獨擋 一面，我相信這裏面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老 員工和領導對我支持。半年時間裏我學到了 好多，"客人永遠是對的"這句服務行業周知的經營格言，在這裏被髮揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的 物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需 求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前 提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培 訓就會為員工灌輸："客人永遠不會錯，錯的只會是我們","只有真誠的服務，才會換來客 人的微笑". 我一直堅信顧客就是上帝的道 理，總是在儘可能的把我自己的服務做到極 致。酒店前台的工作主要分成接待、客房銷 售、入住登記、退房及費用結算，當然，這 當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務 要求，電話轉接等服務。酒店的前台，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換 工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照 實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排 比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其 他服務和聯繫工作。而且還可以緩解收銀的 壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。 最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同 事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收 經驗，迅速成長。 在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業務培訓，提高自身素質 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要 直接的面對客人，員工的工作態度和服務質 量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。 我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接 待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語 培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為 客人提供優質的服務。

二 加強我的銷售意識和銷售技巧，提 高入住率 前廳部根據市場情況，積極地推進散客 房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據 市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價， 前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提 高，強調接待員："只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來"的宗旨，爭 取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協調工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間 在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工 作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門 都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們 都能主動地和該部門進行協調解決，避免事 情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負 面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失 誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。 前台收銀處是客人離店前接觸的最後 一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人 員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的 部門或個人，"事不關已，高高掛起"最不 可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信 任程度。所以，應沉着冷靜發揮中介功能， 由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫 助。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改 變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互 信任的客我關係。 劍雖利，不礪不斷"、"勤學後方知不 足".

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行， 提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁着 矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的'一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹 們，為了我們的明天而努力吧!

酒店前台工作心得體會4

自學校畢業來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務員做到前台服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20__年工作總結：

前台作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地説出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，並盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站着，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什麼意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份温馨，也能消除賓客在酒店裏所遇到的種種不快。最後也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯着客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話説明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前台這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以後的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這裏創造出屬於自己的輝煌!

前台工作心得體會 篇8

一：溝通能力提高

作為一名前台接待員，作為公司的一線員工，與客户的接觸是面對面的，是最直接的。往往前台接待員一句話可以影響客户對公司的整體印象，甚至影響客户整天的心情狀態。如何讓自己説出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前台接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限於與客户之間，還存在於同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客户，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這此工作中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

二：抓住客户心理通過這次工作我感到

家政公司的前台不同於別的前台工作，大多數電話招聘或者求職的多，在接聽他們電話的時候首先抓住他們的心理，有的只是諮詢，有的是誠心招聘或者求職。都需要我們耐心的給他們講解，讓他們感覺到小棉襖家政的貼心與信譽。根據客户的需要，靈活支配家政人員。前段時間梨樹縣高先生家裏急需一位月嫂，就來到我們家政公司，家裏孩子已經出生兩天了，產婦不幸得了疾病，急需上醫院。家裏剛出生的孩子無人照看，急需找一位月嫂，百般着急，由於要的太急了，一般的月嫂都需要提前預約的。情急之下我就挨着翻檔案，挨着問經過我們公司培訓的月嫂在沒在崗位上。終於找的一位月嫂，並且在20分鐘之內就趕了過來，簽好合同，直接隨僱主前往梨熟了。他們走後我感到百般欣慰，感到作為一名家政公司前台是一件服務於客户，服務於羣眾的大好事。

總之客户的要求千差萬別，但是千差萬別的需求綜合起來靈活運用，才能使整個家政公司不斷帶來收益。‘不積硅步，無以至千里;不積小流無以成江海’這兩句詩告訴我們只有不斷積極才能取得進步，因為我相信只要努力，沒有解決不了的困難。

前台工作心得體會 篇9

這次公司為我們準備了一場培訓活動，專門針對我們前台客服的培訓，就是為了讓我們為客户提供更好的服務。此次的培訓給了我很多，我也學到很多，為此我來談一談我的體會。

我們客服的培訓大概是一週時間，這一週我體驗到了真正作為客服應該具備的品格和能力，這些都是我們在這個行業中成為優秀的自己要有的。培訓開始，我們的培訓老師就給我們展示了他作為客服的一面，我這次真是開了眼了，__老師他從客户來電到最後結束電話，語速平穩，意思表達清楚，微笑服務，各個方面都很棒，我是第一次見識到一個客服可以做到這般的好，整個流程不説對面的客户是有多好的印象，就單單我們這些看他演示的，都覺得驚歎和敬佩。要知道客服是公司的最先接觸客户的，對客户而言，客服的服務很好，為公司之後的工作也是會有很大的幫助的，因此作為前台的客服，我們更是要把服務進行到位，必須要讓客户滿意我們，才能進行下一步。

老師給我們展示了一遍作為應該優秀的客服的樣子，後面還給我們講解了客服面對客户的來電，客服要注意的幾個事項：

第一，注重個人的禮儀禮貌，樹立客户至上的觀念。對待客户必須要有足夠的禮貌，必須要對客户表示足夠的尊重，客户就是我們公司的“上帝”，對他們的服務是一定要放心上的。

第二，耐心服務，善待客户。上面有説客户就是“上帝”，因此不管客户提出什麼要求，我們都必須要保持耐心，幫助他們解答難題，再有不能因為客户的不同，就差別對待，必須一視同仁，要去善待他們，這是客服基本的職業道德。

第三，熟練掌握相關服務規則和項目。客服人員最基本是一定要有一定的操作能力，清楚相關的服務規則，才能更好的去服務客户，也才不會輕易就犯錯，同時公司的一些項目也必須熟練並且能夠掌握，才能為客户提供準確的信息。

在這次的培訓，我真的能夠體會到作為客服的不容易，從來都不是跟客户接個電話就行的，其他方面也要有些基礎，而且服務是必須到位的，不然一旦被投訴，也是很不幸的。通過培訓，我能夠清楚自己身上的重擔，我以後會用我學到的知識去服務我們的客户，幫助公司積累更多的客户，為公司做自己的貢獻。

前台工作心得體會 篇10

__年我的工作是在前台做導診護士，前台導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，諮詢的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作的動力。

我們的工作有諮詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感

1、要為患者服好務就意味着要對醫院環境和相關事宜做到了然於胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來諮詢，我們是諮詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋樑。

二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在於服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規範和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職着保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之“導診”看似是一件比較輕鬆的工作，但要成為一名優秀的導診員並不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

前台工作心得體會 篇11

日子就這樣一天天過去，以前，自己總是盼望着做酒店，從而成為一名出色的酒店人。現在，我實現了這個夢想，做了酒店的前台接待！但是，幾天之後，我發現自己並不適合這個崗位，也不適合做酒店。

酒店是一個大眾化的場所，什麼人都有，素質高的那真叫高，但是素質低的那也真叫低，真搞不明白人和人之間的差距怎麼就那麼大呢？在這裏，我沒有辦法，也沒有理由對酒店裏的各種行為做評價，酒店就是酒店，人們賦予它各種含義，有褒義的，當然也有貶義的；它既是一個休息的場所，又是一個讓人無法猜疑的地方……雖然我不能苟同於以上的兩種觀點，但是，我還是想説，酒店並非一個很純真的地方，畢竟它包含了我們所不願意提到的含義，但這種含義又是那麼的簡明。説真的，在這兒工作了幾天，唯一一個感觸：我討厭那種讓人沉浮的生活。這幾天所見所聞很多，以至於讓自己很失望，對人生的一種失望。

我給小孛説，我不喜歡現在的工作，因為很無聊，很單調，小孛罵我了，説了眼高手低，説我要求太高……其實他冤枉我了，真的不是因為這個原因，也不像他所説的.這樣。不是我看不上這個崗位，而是這裏的生活太混雜，夾雜在這種世界中，我有一種説不出的壓抑，相對來説，我更向往一種簡單而又平凡的生活。

在酒店工作了幾天，感觸頗深。説實話，酒店這個行業真的很鍛鍊人，做酒店，需要全才，有的人估計天生就具備這種與外界交流的才能，但我不行，也許是因為我的性格，也許是因為我保守，也許是因為我……很多原因吧！總之，也許我太平凡了！

在酒店，我是幹接待的，我有一個搭檔是收銀，她是個高手。每天上班，總會有各種各樣的男人來和她搭訕，也有各種各樣的男人和她約會，用我的話説，她就是一個一日三餐都不用愁的人……我是一個容易羨慕和嫉妒別人的女孩，但是在這種環境中，我對他們似乎不感任何興趣，即使能這樣，又能怎麼着？不瞞大家説，我有點鄙視他們……女人應該自愛，男人應該矜持！

人活着是多麼不容易的一件事，難道我們不能認認真真的生活，家庭平安幸福是人世間多麼美好的嚮往，而有些人卻在作踐自己，不好好的愛惜自己……唉，我真的是無語。

汶川大地震死了那麼多的人，我不相信從這次地震中，人們沒有任何的人生感悟？如果真是這樣，真的是枉為人！

不管我們採取怎樣的生存方式，有一點我們應該銘記：用心去做人，用心去做事！

前台工作心得體會 篇12

不知不覺，我加入公司已經一年多的時間了。在這裏我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平台，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現將一年的工作總結如下：

一、日常工作方面

1、把事情細節化、條理化、規範化

前台的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統籌安排工作，並努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻要求自己。同時，規範化方面還需要加強，我也會在今後的工作中更加註意這一點。

2、保持較好的工作狀態

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前台接待。當有客户到訪或是公司有大型會議時，前台就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本着為人服務提升自己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的`素養。

3、學會溝通和團隊協作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前台工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在着不少問題。當一件事情發生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。

遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇於向前、負責到底的品質。在今後的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什麼樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養方面

走出學校，初入職場，在能力和閲歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養自己的各項能力。

目前，我通過---學習了相關專業知識，包括了前台的職業素養與能力提升、檔案管理、行政統籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以後的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集着不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果

辦公設備、大桶水等各項台賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規範;其他服務、跟進工作有序進行。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前台工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前台大廳，二樓辦公大廳的衞生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。

(2)執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關係。

(3)工作效率低下：由於自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由於辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。

前台工作心得體會 篇13

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對今年的工作寫個心得。

一、前台接待方面

20__年6月至12月，我從事前台接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客户，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客户提供了方便。一年來，共計接待用户達50人次左右。

二、會議接待方面

1、外部會議接待

參與接待了__全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省公司經營部工作會議、某某分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衞生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據190餘份。合同錄入20餘份。

四、綜合事務工作

20__年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

到8月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，採編聯通之窗2期。

對筆記本、台式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在個人誠信演講活動中獲得第一名;集體誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20__年的文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、明年工作計劃

1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難;

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象;

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送温暖”活動繼續開展下去;

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造温馨舒適、價格低廉的就餐環境。

今年即將過去，充滿挑戰和機遇的20__年即將來臨，在新的一年裏，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

前台工作心得體會 篇14

在這一年的時間裏我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20_年的工作作以下總結。

一、前台日常工作

1.前台接待。接待人員是展現公司形象的第一人，從20_年_月入職至今，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客户，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用户達1600人次左右。

2.電話接聽轉接、傳真複印及信件分發。認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3.臨時事件處理。飲用水桶水發現不夠時會及時叫_人家送水。前台所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、複印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衞生間燈，會及時打電話給_物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買後讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯繫商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作

1.房間、機票車票及生日蛋糕預訂。項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯繫票務，並持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對於來_出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間後我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴_在OA上發生日祝福，20_年累計訂生日蛋糕17個。

2.文檔歸整及辦事處資產登記。從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓_蓋章，再進行編號，以便於資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

3.考勤統計。每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計彙總，都能夠按時發給_。

4.組織員工活動。每週三下午5點組織員工去_活動，通過活動提高大家團隊意識，並很好的鍛鍊了身體，近段天氣較冷，願意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以後需要改進的地方。

前台工作心得體會 篇15

回顧入職以來，作為公司的前台接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現將這入職來的工作情況總結如下：

一、前台日常接待工作

1、來賓接待，能夠做到問清身份後及時禮貌引見，對於沒有提前預約的來賓妥善接待後儘快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等。

2、負責前台電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤。

3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通。

4、前台衞生工作，前台是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前台環境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衞生，讓來訪客人有種賞心悦目的感覺。

二、行政及其他臨時性工作

1、學習了公司各項規章制度;熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎。

2、協助行政打電話催促加入瑪卡協會和學會的人員遞交資料，資料收集齊後做電子版明細表。

3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前台妥善保存。

4、做電話推廣，每週上報有興趣或意向客户名單至銷售部，截止12月底，意向客户13個。在這一個月的前台工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在15年裏我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。新的計劃如下：

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配，以及回答客户提問技巧等等。

(3)加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

希望在新的一年裏通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今後的工作做得更好，同時做好後勤服務工作，讓領導和同事們避免後顧之憂。最後，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好!