前台心得體會（通用4篇）

前台心得體會 篇1

做收銀員的工作已經六年了，這六年收銀的工作中，經歷過許多事，但最後都解決了。感覺做一名收銀員容易，做一個好的收銀員就不是那麼容易了。

自從調到收銀的那段日子裏我收穫很大，剛來前台部我有太多不適應每天的工作真的覺得無趣。之前一直都是幹營運的對收銀一竅不懂。我最大的體會就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。

我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試着改變。使能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發現其實收銀工作也不是那麼無聊的。每當想到這裏，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這裏工作，剛來時我也是會由一個師傅帶着教我一些收銀的技能。同時我也發現要學的知識太多了。比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的.使用，退換貨的一些相關知識，遇到問題之後該如何處理等等。要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務態度和自身的素質也也很重要的。“您好”，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛説話，但我慢慢的克服這些毛病。想想這兩年裏我已經乾的比較不錯了。對於我們舉行大的促銷活動時，雖然我們收銀工作會很累。可看到排着那麼多的顧客我也會加緊收銀速度會飛快的掃描不給顧客耽誤一分一秒的時間。在人員緊缺的時候我還會一如既往的幹好自己的本職工作。對工作一定要仔細認真才能做好一名好的收銀員。

前台心得體會 篇2

進入公司前台工作已經2個月了，也渡過了熟悉磨合期。來到新環境，尤其這是我的第一份工作，我感覺還是有很多工作心得和體會的。前台工作雖然看似都是簡單容易的小事，實則也是需要很多技巧和心思的。

我遇到的第一個考驗就是接聽轉接電話，剛開始的時候，我光知道按來電人的要求轉接，結果得到的反饋是許多推銷電話被接了進來，打擾到同事的'工作。於是我開始留意帶教同事接電話的應對，並虛心請教如何能分辨出哪些情況可能是推銷類電話並做到能婉拒來電。後來，我開始把分機號碼與崗位職責聯繫起來，在一定程度上提高了來電轉接的準確率。小事也要花心思才能做好，這是我的第一個心得體會。

第二個考驗是繁雜的事項帶給我的挑戰。前台工作要處理的事情有很多，包括接待訪客、接轉電話。收發快遞，訂餐叫車等等。開始時，常常會因為一個電話的打斷讓我忘記了該做的事。後來在同事的建議下，我養成了隨時用便籤做記錄的習慣，這樣就不會因為處理突如其來的事情而忘記該做的事。漸漸地，我也自己總結了一套速記法，用縮寫簡寫代替全文記錄，可以大大提高記錄速度和完整度，提高工作效率。我的第二個重要心得就是好記性不如爛筆頭。

前台心得體會 篇3

前台的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外，前台作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求並不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前台，因此前台還要作為整個酒店的協調中央進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什麼的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如説訂飛機票，客人自己説要訂三張去北京的機票，並且客人自己簽名確認的，但當我們前台人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，並退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。

酒店的前台，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，並一週一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

實習是一個很好的平台，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的複雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過後來我就慢慢放開了。在大學裏，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前台這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，瞭解人際關係的複雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注重的東西。

顯而易見，前台的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應疏忽。不得不説，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖説酒店裏的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由於接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅遊的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化氣息，當然，來臨安的多是海內遊客，所以異國氣息甚少。

也許，在外人看來，前台的工作很簡樸，事實上，這工作的程序複雜繁多，在這説長不長説短不短的三個月裏，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要説的是，現在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是説，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦幹，加班加點也願意堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的'新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。

實習現在已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語説清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

以後的兩年，我還將繼承在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日後的學習奠定了一定的基礎。最後，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好！

前台的工作給了我很多的接觸羣眾的機會，在和他們交談中，我知道了很多的現實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果。以後的工作如何，誰也説不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那麼就一定會得到自己想要的！

前台心得體會 篇4

我的實習是從網上開始的，現在的求職軟件可真多啊，我註冊了好幾個賬號，然後把自己的簡歷填的是滿滿當當的，可我每次給公司裏發送求職申請後，別人也就是看了幾眼就沒下文了，偶爾也會遇到幾個公司讓我去面試，可面試完了之後不是公司看不上我，就是我看不上公司。正當我的信心和耐心快被消磨殆盡時，我收到了一個我覺得還不錯的公司發來的面試邀請，這家公司正在招實習前台，這正好和我的專業比較符合，所以我很快就去參加了面試，並且還順利地進入到了公司之中。

在學校的時候，由於我的'專業就是偏文科類的，所以平日裏學習的就是一些管理、禮儀之類的知識，雖然學校為我們組織過幾次實訓，但是時間都比較短暫，所以我的工作經驗還是比較匱乏的。進入公司之後，我先是經過了幾天簡單的入職培訓，瞭解了公司的一些文化背景和公司裏面的一些業務情況，隨後我就開始跟着公司裏面的老前台開始工作了。我跟隨的這位前輩在公司裏面工作已經有五年的時間了，可以説是公司裏面的老員工了，她對於公司裏面的各項業務是比較清楚的，同時在處理工作內容時也是比較利落的，隨着公司的發展，光靠一兩個人撐着公司的前台任務顯然是不夠的，所以才有了這次的招聘。

我在工作的時候，主要就是幫老員工們打打下手，處理一些繁瑣的小事情，畢竟要讓我現在就去獨立工作也不太現實，我還是得跟着前輩們多多積攢一些工作經驗，多學習一點為人處世的道理才行，這麼多的東西可不是一下子就能掌握得了的。每天看着大家忙裏忙外的工作着，讓我漸漸地找到了工作帶給我的充實感，雖然有時候我會因為犯了點失誤被領導給批評，但是我能感覺到自己的能力在提升，見識在增長。相信再經過一段時間的工作後，我定能任勝公司裏的前台崗位。