酒店業前台工作心得體會（精選5篇）

酒店業前台工作心得體會 篇1

一、加強業務學習，不斷提高服務水平

在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業務知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業道德修養，提高了自身的服務技巧。

二、恪盡職守，認真做好本職工作

我作為一名酒店前台收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

1、認真做好收銀工作。我努力學習收銀業務知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。

2、堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發生因自己的心情影響對客人服務態度的現象。

3、做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。

4、不隨意對客人。當客人的需求需在其他部門或個人的協助下完成時，我能夠做到主動諮詢清楚後再作決定，給客人一個最準確的答覆，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。

5、堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前台要求多開發票，我就委絕婉拒，並建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。

6、增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。

前台收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題並不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之後，再次徵求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉着冷靜地發揮好中介功能，加深客户的信任度，從而與客人建立親密和互信的關係，留下對賓館方面的良好印象。

三、工作作風方面

在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細緻的服務態度和腳踏實地、埋頭苦幹的服務精神。在工作中，尊重領導，團結同志，嚴於律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。

在今後的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：

1、自覺加強學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業務水平和綜合素質。

2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。

總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統性和深度不夠等。

在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

酒店業前台工作心得體會 篇2

20__一晃而過，轉眼就到年終了，回憶一下，這一年裏實在是做了不少，得到了不少，也遇到了不少。一年的時光對我們的生活來説實在是太長，對我們個人來説也實在是太長。一年的時間讓我在工作和生活中學會了太多，也見識了太多。但是現在在年末的時候看看，在工作中其實還沒有前進多少，作為一個前台員工，我還有很多需要學。

現在既然到了年末，就在這裏講自己一年的工作做一個總結，好好的鞏固一下這一年的工作，為自己下一年的努力做好準備。以下是我對一年工作的總結：

一、學習

在這一年裏，我主要的提升是在接待的方面，作為前台的員工，我一直都在想盡辦法的去提升自己的接待能力。作為酒店的前台，我們前台最重要的工作就是去接待好顧客，盡力的提高酒店的入住率。

為了達到這一點，我們都在不斷的提高自己的服務能力。為了讓顧客更滿意，留下顧客在酒店入住。作為酒店的活招牌的前台，我們的招待能力就是代表着酒店的服務水平，這一年的時間裏，我多在空餘的時間去網上或是書籍中學習前台的技巧，以及作為前台的心理學，努力的提升自己的知識儲備，並經常和同事討論學習。在熟練之後，慢慢的將技巧運用到實踐中來。這一年，我的改變大的連我自己都不敢相信，但是我還有很多的上升空間，我還可以變的更加出色!

二、工作的不足

在工作中既然有提升，那也自然有在工作中的失誤和不足。一年的工作下來，我也出現了一些讓顧客不滿意的情況，雖然沒有遭到投訴，但依然讓顧客不悦。在接受了領導的批評之後，我認真的反省和檢討了自己，認為是自己的服務意識不強，以及對工作的操作不到位導致的。

為此，我加強了自己的訓練，按時的自我反省，努力的提高自己的服務意識，向同事們請教工作中容易出現的問題，在將自己的錯誤改正之後，我得到了領導的讚賞!但是我知道，錯誤不僅僅這幾種，我還會按時的聽取他人的意見努力的提升自己。

三、總結

一年的工作在工作的歷程中真的很短，儘管看到了自己的進步，但是工作卻沒有太多的進步。但是一步一個腳印的穩步前進才是踏實的前進，我會努力繼續提升自己，讓自己為酒店發光發熱!

酒店業前台工作心得體會 篇3

在酒店裏工作是比較辛勞的，沒有我以前想象的那麼容易，尤其是酒店前台這個崗位，每天的工作雖然談不上多麼難，但是它比較耗費我們的精力，因為前台這個崗位是需要輪班的，有時候上上白班，有時候上上晚班，這對於我們的磨練還是蠻大的，要是意志力不堅定的人，可能堅持不了多久就會走人了，能夠長時間工作下來的員工那肯定都是比較厲害的人物。我現在已經在咱們__酒店裏當前台有半年多的時間了，這讓我的生活和工作都有了不小的改變，想成為一名合格的前台服務員真不容易啊，想當一名優秀的前台更是難上加難，我現在依然還在跟着酒店裏面的前輩們學習，這才讓我對於這份工作有了更多的瞭解。

前台的工作是比較複雜且繁瑣的，因為要和酒店裏其它各個部門都要配合好，不然會出現工作上的失誤，此外也得招呼好酒店內外的客人，前台可是一個酒店的門面，要是前台工作都做不好，那麼酒店的客人只會越來越少，所以為了弄好前台服務工作，酒店的領導們也是下了許多的功夫和心思。像我這樣的加入酒店不久的員工，酒店為我們準備了不少的培訓會，也專門安排了師傅來帶我們工作，前台工作對於粧容和禮儀的要求比較高，我是培訓了一個多月並從一些基礎的小事做起、經過了一系列的調整後，才開始走向前台的，這個時候我也覺得做前台的壓力也不小啊，要是服務工作做得不好的話，我不僅要挨領導們的批評，還得扣除一些將近，所以在工作的時候我都是盡力讓自己表現的好一點，例如給來訪的客人一個微笑，講話時輕言細語的，動作合理大方等等。

這半年來的工作整體來説還是比較輕鬆的，因為有前輩們帶着我，所以有很多事情不需要我去操心，不過我知道想要讓自己成長的更快一點的話，就必須要獨自去面對一些問題，其實犯錯也不是什麼太壞的事情，畢竟在錯誤中我們能找到自己的不足和缺點，而且經歷了一次錯誤後，相信我們以後再遇到類似的問題，就會有了經驗。現在我距離一名合格的酒店前台員工還有着一點距離，所以我在接下來的生活中會更加努力地去學習酒店的業務知識，提升自己的素養和能力!

酒店業前台工作心得體會 篇4

今年週五在班主任申老師的組織下，我們10級影像班全體同學先後參觀了青醫附院的門診大樓和影像樓，並在影像樓會診室近距離參觀了醫生的工作過程，讓我們感觸頗深，收穫頗多，此行加深了我們對未來職業的認識和體會，看着醫生通過影像診斷疾病，我們頓時倍感責任重大，我們知識水平的高低，關乎着診斷結果的準確性，甚至關乎病人的生命，所以我們絕不能允許自己出任何的錯誤。

生命誠可貴，作為未來的準醫生，為了病人的生命健康，我們現在該何去何從，我們也該有更清醒的認識，雖然感到身上的擔子重了，但是克服困難，加倍努力學習知識，提高自身醫學水平的動力也更足了。

看着醫生們忙碌的身影和病人及家屬焦慮的神情，我想起了我們入學時曾經宣示過的《醫學生誓言》健康所繫，性命相托。當我步入神聖醫學學府的時刻，謹莊嚴宣誓：我志願獻身醫學，熱愛祖國，忠於人民，恪守醫德，尊師守紀，刻苦鑽研，孜孜不倦，精益求精，全面發展。我決心竭盡全力，除人類之病痛，助健康之完美，維護醫術的聖潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執着追求，為祖國的醫藥衞生事業的發展和人類的身心健康奮鬥終身。

希波克拉底曾説過“生命短暫，醫術長久"，但我想説我們要醫術醫德長久，而讓病人也能生命長久，而要做到這一切需要我們不斷紮實的一生學習，學習一生，讓我們一起努力吧!

酒店業前台工作心得體會 篇5

對於每一位來訪萬達的客人來説，前台是他們接觸我們診所的第一步，是對診所的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了診所的形象。同時，診所對來訪客人的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一、努力提高服務質量。

認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照診所的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯繫人，並認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人蔘觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客户提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。最近診所組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那裏認真學習，不斷的為自己充電，以適應診所的快速發展。

二、努力打造良好的前台環境。

要保持好診所的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衞生，讓來訪客人有種賞心悦目的感覺。

三、以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果診所有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脱。作為萬達的一員，我將奉獻自己的'一份力量為診所效命。平時積極參加診所組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解診所的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。

做前台工作也快一年了，工作範圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為診所做的多些。

在__年的後半年裏我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心。

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配，以及回答客户提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。

(3)加強與診所各部門的溝通。瞭解診所的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為診所作宣傳。

雖然前台的工作比較輕鬆，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以後的日子裏我將加強學習，努力工作!