中國電信政企客户部工作心得體會（精選4篇）

中國電信政企客户部工作心得體會 篇1

20xx年是中國電信具有紀念意義的一年，是全業務經營的開始。在這一年裏我部在公司的正確領導下，在主業的大力支持和扶持下，深入學習貫徹和落實全省電信20xx年工作會議精神，探索和開拓生存與發展的新思路。進一步解放思想，轉變觀念，以經營發展為中心，以改革創新為動力，以服務質量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業務和優勢產品，不斷優化內部管理和運作模式，不斷深化企業重組與改革，方方面面的工作都有了新的進展。

一、20xx年1-11月份通信業務指標完成情況

1、實現政企客户收入2114.54萬元，完成年計劃84.96%，同比增幅14.22%。

2、完成ICT業務收入286.50萬元，完成全年指標的98.79%，同比增幅524.32% ;

4、政企固話彩鈴滲透率59.47%，較上年提升5.55個百分點。

5、淨增寬帶628户，完成進度102.9%;

6、淨增商務領航信息版364户，完成進度79.13%;淨增商務領航XT版85户，完成進度85%;

同時，新增固定電話621部，來電顯示528户，超級無繩574户，我的E家129户，商務彩鈴用户342户。

二、20xx年重點經營服務工作

繼續保持政企服務綜合滿意度, 落實省公司提出的“融合、差

異化、聚焦客户”全業務運營新理念。立足機制創新，以“用户至上，專心服務”為服務宗旨，切實落實“首問負責制”，倡導“四個一”親情服務;加強部門的業務治理和考核，重點做好日常業務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關。在業務宣傳、業務指導、資源共享等方面支撐到位。從多種形式，轉變員工服務意識和理念。讓“用户至上、專心服務”的宗旨深入人心，從而轉化為員工的自覺行動。比如：對服務工作受表揚的員工不單給予績效加分，還要求寫心得，內部交流，共同進步，同時優先考慮其選優評先等;對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經濟處罰，還與其談話，要求進行換位思考，讓其深刻熟悉服務不周的種種弊端，切實提高服務質量。

三、重點工作

全面實施品牌經營戰略，積極組織市場營銷各項工作，有效地保存激增。先後組建了人武部視頻會議系統，公安二期監控，南洋尚城智能化項目，信用合作銀行等其它ICT項目。在政企客户中強化商務領航品牌推廣。商務領航信息版淨增364户，商務領航XT版淨增數85户。實現ICT 收入286.50萬元。通過小靈通與固話的融合，保存量效果明顯。加快推廣超級無繩等融合產品。

以下從幾個方面談過去一年的一些工作：

1.保存量方面：指導每個客户經理建立本片區的固話、寬帶、商務領航等客户離網檔案信息資料，並逐一上門調查原因，採取針對性措施。加強政企客户寬帶續包工作。支撐經理每週通報當月寬帶續包進度，要求政企寬帶續包率達80%，商務領航信息版佔90%以上。同時要求客户經理進一步加大重點客户走訪頻次，從而

及時瞭解其他運營商的市場動向，針對近來競爭形勢出現的新特點，發現異常情況，及時採取措施。對於一些月租、寬帶、電路費用較高的政企客户，在收入不下降的前提下，制定風險釋放方案。同時調整客户經理月度KPI指標設臵，加大流失考核權重。

2. 把寬帶作為經營工作的重點任務，細分客户羣，強化派單管理，開展領航定製終端組合方案的銷售活動，採取商務領航信息版、融合套餐推廣、寬帶升級等手段，爭取客户增裝寬帶或進行光纖升級。

3. 加快“商務領航”品牌客户的發展。保持政企客户收入的穩定和增長，對於穩住企業發展的基本面至關重要。20xx年，我們繼續以客户消費特徵為基礎，以客户品牌統領市場經營，緊緊依託“商務領航”客户品牌，進一步做好政企客户羣營銷工作，不斷豐富產品、終端填充品牌價值。從提供綜合信息服務的角度出發，通過品牌經營和業務融合，有效地開展目標客户的保存激增。以“商務領航”統領政企客户的營銷工作。

4. 隊伍建設方面，強化員工培訓工作，引導、幫助員工認清形勢，扭轉觀念，強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。針對員工意識形態的“熱、難點”問題，通過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導、溝通，把思想統一到各項業務發展，應對競爭和改善服務的工作“重心”上來。

5. 引導客户經理重視商機挖掘，要求客户經理進一步加大重點客户走訪頻次，從而及時瞭解其他運營商的市場動向，分析客户情況，羅列目標客户，有針對性的進行營銷，加大號百業務和ICT業務的發展，推進行業信息化，以有效拉動收入增長。

四、不足及下一步打算

20xx年我部雖然取得了一些成績，但是工作中也存在許多不足之處，主要體現在以下幾個方面:

1、在保存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企客户競爭風險未能得到充分釋放。

2、政企寬帶增速較慢，拆機較多，總量上不去。

3、促增量方面，新業務與增值業務發展不快。政企客户的拓展與轉型推進速度較慢。全球眼、新視通、家校E通、酒店完美聯盟、放心通、平安商鋪、電話看家等轉型業務發展情況不夠理想。

20xx年，我部將不足之處分析研究，轉變工作方法，進一步提升各方面的工作水平，努力增強抵禦風險的能力，為企業今後更好、更快地發展積蓄力量、創造條件、夯實基礎。為此，我部將從以下幾個方面入手做好政企客户營銷服務工作：

1、強化員工培訓工作，持續深化隊伍轉型。以績效管理為促進企業發展的有力槓桿，有力提升了員工工作積極性。面對20xx年世界金融危機的嚴峻形勢，將最大的危機看做最大的機遇，沒有商機挖掘商機，沒有條件創造條件，抓住機遇，發揮優勢，以最好的服務贏得客户的認可。

2、繼續不遺餘力地發展固網電話，重點挖掘房地產業、汽車工業園、賓館、新興企業，與聯通、移動公話針鋒相對，主動出擊，選點定位，覆蓋式發展公話業務，組建廣域虛擬網，商務靈通網。

3、做好話務量分析，對異常話費和話務量波動分析，根據話務量波動情況，組織客户經理，有針對性地上門走訪，瞭解話費波

動原因，在做好客户話務量流失調查基礎上，認真分析客户整體通信情況，利用“中國電信”業務組合的多元化優勢，採取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預案，與客户簽訂全面合作協議，排擠競爭對手，鞏固和發展電信業務。

4、在保存量上，我們將通過對重組後通信市場格局中及對手競爭重點的分析，在存量保有過程中做到了“攻防結合”。即保有存量客户，重點避免中高端客户流失;維護新增市場份額，最大限度搶奪新增客户;維持現有客户話務量，減少話務流失;重點突破競爭對手高價值集團客户市場;通過多業務捆綁，削弱競爭對手強勢的移動市場佔有率;有針對性選擇重點家庭和企業，推進移動和固網業務的融合。

5、對於寬帶，將採取以下措施：1)擴大宣傳，降低寬帶印象價格。2)定期對它網即將到期用户進行派單,有針對性策反。3)大力拓展社會營銷渠道。4)開展聚類目標客户專項調查和營銷，細緻梳理和調查寬帶目標客户，建立動態檔案，跟蹤營銷，積極開展團購活動。5)鎖定教育行業，開展專項調查和針對性營銷。6)實施對離網用户的兩級管控，不斷提高挽回成功率。

6、做好轉型，促進增量：1)以“百千萬”工程為抓手，在酒店、教育等行業繼續推進寬帶接入發展。2)積極與公安部門合作，推進平安工程。重點放在場所監控、平安商鋪工程、平安看家工程。組織好新業務的社會面安防工程的合作及推廣。 3)根據特定行業用户的特點，適時開展有針對性的團購活動。利用政企客户三類關鍵人(主要領導、分管領導、經辦人)的影響力，充分挖掘行業客户的員工寬帶市場。

7、為積極應對競爭，取得競爭主動，保證科學的經營決策，健全和完善中小企業檔案，以電話聯繫形式，逐個瞭解包括企業所有電話號碼、公司規模和人數及老闆或負責人在內的信息，再根據已收集的中小企業資料，有針對性地上門走訪，在做好服務工作，解決客户通信問題，引導客户通信需求的同時，進一步瞭解和把握公司情況，根據走訪結果，不斷完善客户資料。 面對日益激烈的市場形勢，我們必須正視現實，發奮努力，以改革創新、與時俱進的思想品格和知難而上、艱苦創業的工作作風，不斷解決工作中存在的問題、應對前進道路上的各種風險和挑戰，為儀徵電信深化改革、加快發展做出新的更大的貢獻。

中國電信政企客户部工作心得體會 篇2

我作為廣東郵電人才的電信政企服務經理，在中國電信*區分公司政企客户部，已工作了六個月了。我現在被安排到政企客户部聚類行業組的同濟區域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經歷，給我留下了深刻回憶。在這段時間裏領導、同事都給予了我這個新人足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對我的肯定和關心。我為能有機會成為這裏的一份子而感到十分榮幸。

這段時間，在領導和同事們的關懷和指導下，我努力，展開各方面工作。現將我20xx年的工作情況作以下總結。

主要的工作是圍繞下面幾方面展開：

1、協助客户經理開展羣決策關鍵人的營銷維繫服務工作。包括：完善關鍵人資料、為關鍵人提供個性化服務、關鍵人日常關懷等等。

2、協助客户經理開展羣的售中工作。包括：客户員工業務辦理資料的收集、處理;客户使用手冊的優化調整;羣的客户交付;用户的電信業務使用培訓等。

3、負責羣的價值提升，開展增量營銷。包括：新用户的主動拓展以及攬裝;用户的套餐行業應用和增值業務推薦、流量經營等，促進收入提升。

4、開展羣的主動關懷維繫。包括：採集羣的競爭信息並及時向客户經理反饋;有計劃的開展協議到期續約準備工作，並協助客户經理開展合同續約;用户套餐到期主動維繫;羣內批量用户消費異常的預警維繫;用户的節日問候、短信關懷;羣的欠費追繳;其他有利於存量保持的關懷活動。

5、負責羣的日常服務。包括但不限於：提供羣內用户業務諮詢、查詢、賬務、故障處理等;推廣網上、掌上營業廳等自助服務工具，指導羣內用户應用。

為了以後更好地展開工作，我認為要在以下幾方面要繼續努力：

1、保持恪盡職守的工作精神，繼續認真完成本職工作。在工作中，要嚴格遵守班組裏的各項規章制度，愛崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰鬥精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

2、必須努力學習，不斷提升業務水平。我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多麼的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為客户服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。

3、要樹立工作目標，創品牌服務形象。心繫客户，想之所想，急之所急，“客户滿意，業務發展”始終要作為我的工作目標，儘自己所能為客户排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回覆，用誠心、細心、耐心、精心，為客户提供優質熱忱的服務。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都當成自己知心的朋友，熱心的為用户服務。勇於面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。儘自己最大努力，為我們的企業貢獻自己的一份力量，為我們的企業樹立新的形象，朝着“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

中國電信政企客户部工作心得體會 篇3

20xx時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。

一、前台接待方面。

20xx月，我從事前台接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客户，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客户提供了方便。一年來，共計接待用户達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省G網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衞生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入ERP系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20四、綜合事務工作。20xx月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息採編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，採編電信之窗2對筆記本、台式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計劃

1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送温暖”活動繼續開展下去。

強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造温馨舒適、價格低廉的就餐環境。20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年裏，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

中國電信政企客户部工作心得體會 篇4

XX年，在縣委政府的關心和支持下，中國電信分公司認真貫徹省、市公司XX年工作會議精神，全面落實科學發展觀，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。

一、XX年工作總結

(一)經營情況

經營業績完成較好，XX年，實現業務收入800餘萬元，完成率排全市第二名。發展移動用户3000餘户，發展寬帶用户1000户，發展itv用户200户。

(二)加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求

XX年，完成投資600餘萬元，新建移動基站6個，改造3g基站8個;完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網網速較慢的6個區域進行改造寬帶提速;完成農行、交警等專線專網建設11個;新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現了xx50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農村經濟發展。完成教育信息化寬帶網絡建設，改建及新建開通了一中、二中、通泉鎮中學、通泉國小及各鄉鎮共計8箇中學寬帶接入網絡。完成公文交換系統建設，接入公文交換105家單位。

目前，電信分公司擁有1箇中心機房，15個接入網機房，43個移動機房，48個epon點;固網交換機設備容量為11870門，寬帶總容量為8000口;致富通基站3個;移動基站58個，其中3g基站47個。管道110餘孔公里，杆路650餘杆公里，各類光、電纜1800餘公里;固定資產總值達到7100萬元，其中固網資產4700萬元，移動資產2400萬元。固網語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區、高速公路鐵路沿線、工業園區等區域，3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉鎮所在地、高速公路鐵路沿線及工業園區。

(三)加強基礎管理，全面提升服務質量

1、加大營業員學習培訓和考核力度，不斷提高營業廳服務質量。營業班組堅持每週一培訓，每天班前會，內容包括營業禮儀、受理規範、業務解釋等，並不定期地進行考試和考核，對營業員開展星級評定工作，不斷提高營業員素質，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質量標準、規範和流程，不斷提高營業人員的服務技能，營業服務質量得到較大改善和提高。

2、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規，認真做好互聯互通工作，無阻礙互聯互通的事件發生;收費公開、透明，無亂收費現象。同時，用户若對話費有疑問，可以憑用户身份證或單位證明到營業室打印詳細清單，讓用户明明白白消費。

3、推行用户滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內在動力，從源頭上防範行業不良風氣。充分調動員工愛崗敬業、開拓創新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性，把“用户至上，用心服務”理念落實在生產、經營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業道德教育，引導員工自覺遵守行業監管的各項制度和規範，自覺抵制不誠信、違反電信職業道德的做法，以實際行動樹立和維護企業的信譽。

4、推行“五個一”服務。分公司認真貫徹省公司“五個一”服務舉措，竭誠為廣大客户提供優質服務。“五個一”服務，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準確;一鍵接入，便捷服務;一站服務，首問負責;一聲提醒，温馨關懷。

5、開展夜間上門服務工作。為保障客户夜間使用電信業務，提升客户感知，從7月15日起，曲靖各區縣正式實施夜間上門排障服務，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復時限，對政企客户查障由24小時縮短為12小時以內，保障用户24小時正常通信。

6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用户提供更為優質的寬帶裝移服務，提升客户感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用户提出裝機申請，營業員工單錄入時開始計時，48小時內為用户裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用户寬帶裝通後的次月以預存話費的方式存入用户帳號，XX年無超時賠付情況發生。

7、公司建立了前後端的客響流程，以客户為中心優化各項業務流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網維護虛擬團隊和vip客户服務領導小組，提升政企客户服務滿意度。通過整合人力資源，實現維護向客户端的延伸，強化重點業務支撐和保障工作，增強後端對前端的主動服務意識，提高後端對前端和市場的響應速度、支撐能力，前後端的溝通配合意識有明顯增強。

8、嚴格首問負責制、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現象，減少用户投訴，提高客户服務滿意度。加強服務質量監督考核力度，把服務質量工作作為重中之重，加強監督檢查，納入員工績效及年度業績考評，從而全面提升公司服務水平，樹立電信良好形象。

9、多渠道多層面受理業務，方便客户辦理。一是主渠道建設完善，客户可直接到營業廳辦理業務，xx縣共有電信主營業廳1個，合作營業廳3個，各鄉鎮均設置了營業廳，方便客户就近辦理業務。二是通過網上營業廳辦理，我們開通了電信網上營業廳，用户在家便可登陸網上營業廳自由充值交費、費用查詢、業務辦理、故障申告、投訴諮詢及品牌專區等全方位的電子自助服務。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客户服務熱線10000號，提供各類電信業務的諮詢、查詢、受理和投訴等服務。四是加大社會渠道的建設力度，新建電信合信營業廳3個，電信代辦點11個。

10、關注員工素質提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每週一例會，每月一次全體員工會議和一次業務培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強幹部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。

(四)加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業文化建設

一是加強黨的基層組織建設，深入開展創先爭優活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發展觀活動成果，充分發揮各基層黨組織和開展爭創“四強”黨組織、爭做“四優”共產黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰鬥力，全面提高黨員隊伍素質，充分發揮廣大共產黨員在深化企業戰略轉型、實現全業務經營規模發展中的政治核心作用、戰鬥堡壘作用和先鋒模範作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業改革和發展的實際工作結合起來，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，為企業改革和發展提供有力的思想保證。

二是加大企業文化建設力度，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿於經營、管理、服務等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業務知識學習，積極創建學習型企業、學習型團隊。充分發揮虛報培訓團隊作用，學用結合中，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強幹部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。並鼓勵員工通過網上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領導、知識型員工。

三是關心關愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監督權力，維護員工的合法權益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進、積極向上並有益身心健康的活動。

四是高度重視安全生產、安全保衞、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防範意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩定，安全就是業績的觀念，抓好安全生產工作，確保各項目標任務的完成。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果，為創建省級文明單位奠定基礎。

二、存在的問題

1、基礎管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業責任感、個人工作責任心仍需加強。

2、裝移維服務能力低下，服務質量和客户滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重複申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠後。

3、宣傳力度不夠，用户對電信產品認知度低。

4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業務、產品的特性不熟悉，推薦產品的能力還有待提高。

5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑佔50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結合上還有差距。

三、XX年工作計劃

XX年，我們將在省市公司領導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目標。

一是結合xx縣城區建設規劃及網格化規劃要求，做好網絡建設，積極支撐好政企項目建設。

二是做好基站建站建設，力爭實現xx區域內全網覆蓋。

三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分線盒、用户線整治工作，減少用户障礙及重複申告，提升維護服務質量。

五是深入開展裝維服務能力提升工作，增強“兩升兩降”意識，加強前後端協同，優化裝移維全過程服務流程，提高客户滿意度。