“誠信小鋪 牽手之緣”誠信示範服務項目策劃書

第一章 項目總結

1.0項目原由

“無人售貨攤”考驗着公眾的誠信和文明，同樣也是一種督促——別在人與人之間樹立起一道不信任的“隔離牆”了！在我們周圍，一個個諸如“偷一罰十”、“內有監控”、“請潔身自好”、“本店已與110聯網”等告誡語林立，有意無意地將公眾“有罪推定”，彷彿人人都是潛在小偷似的。在此情形之下，消費者似乎都成了“心地陰暗”的人，往往將“無人售貨攤”認定為是在“釣魚”，附近藏有攝像頭，或“眼線”甚多。人與人之間的不信任，可見一斑！

有人説過，“你信別人，別人也信你，不在於有人沒人，全在信義。”筆者期待更多“無人售貨攤”湧現，以信任換誠心，形成一股潮流，互相感染，以引領更多人走向誠信，以點點滴滴的小事，逐步修復我們快要失衡的社會道德。

1.1項目簡介

項目名稱：“牽手之緣”誠信示範服務

經營項目：生活日用品百貨

項目宗旨：誠信乃立人之本，誠信乃萬事之基。

服務宗旨：讓每一份誠信都融入人的心靈 。

服務理念：真正的用愛關注，真正的用心服務。

個人願景：最優質的服務，將誠信進行到底。

1.2服務簡介

基本模式： 無人值守，無人銷售；訂單式服務，體驗網購式的享受

服務內涵: “無人售貨攤”賣的是“信任”，買的是“誠信”，折射出一種日漸稀缺的文明亮色。這種淳樸的互信民風，在當下社會，是多麼的彌足珍貴！

馬廣海（山東大學哲學與社會發展學院教授）：它（無人值守銷售）的功能和作用，不在於它能夠為大家提供便利的服務，實際上它是通過一種形式，一種方式來倡導誠信，或者是讓大家提高誠信水平。總體來説，它的象徵性、倡導性，設立無人售貨站主要是為了提高大大於它在社會實踐上的推廣價值。

學生的誠信意識,“前段時間出現了很多誠信危機,我們設立無人售貨站,就是為了讓大學生有個提升自己誠信的載體。”

我們就想設立專門的無人看管售貨亭，讓誠信與責任的標誌充滿校園。

場所設計： 宿舍樓的一樓，不影響交通和美觀。讓每一位同學都能看到我們的展櫃，都能欣賞我們的佈置，給大家一個誠信、方便、舒適、快捷的購物環境。

1.3市場調研

目標客户： 在校大學生，

行業案例： 貴州大學藝術學院無人售貨攤

山東交通學院汽車系大四學生孫鳳慧的無人售貨攤

濱州學院一個名為“小‘誠’故事”的無人售貨站

重慶交通大學雙福校區無人售貨小攤有個名字叫“誠信小鋪

南京理工大學無人售貨攤

1.4管理

項目負責人： 張娟娟

聊城大學教育科學學院大一學生

第二章 項目運作流程

2.1“牽手之緣”誠信示範服務的內容

大學生所需生活必需品在展櫃中展示銷售，每種商品都有價格標籤，在展櫃中張貼所有商品的價格表，同學們可根據自己的需要選擇商品和服務。

2.2“牽手之緣”的運作模式

有兩種運作模式：

《1》.商品在展櫃中展示銷售，同學們按標籤價格將錢交到收款箱後，可以拿走相對應的商品。

《2》.商品在展櫃中展示銷售，同學們按照商品的種類和價格自由選擇，只需要在訂購本上記錄你所需要的商品的名稱、數量和你的姓名、宿舍號即可。我們當日晚間或第二日中午將物品送到你手中，再收取貨物款。

第三章 市場與行業分析

3.1競爭優勢：

《1》有完善的服務體制，良好的理念，嚴格的管理，能很好的對同學負責。

《2》我們的成本低，質量高，因為我們的進貨渠道和銷售渠道簡單，無商超的額外費用。

《3》我們的市場十分廣闊（在校同學）

《4》確保同學們用較低的價格買到同質量的產品、用同樣的價格買到高質量的產品和服務

3.2行業分析：

《1》服務環境分析：

a》社會環境：社會正處於經濟飛速發展的時期，　人們的生活異彩紛呈，現在全社會都在講誠信，近年來相繼發生“樓歪歪”、“詐捐門”、“瘦肉精”、“地溝油”、“彩色饅頭”等事件足以表明，誠信的缺失、道德的滑坡已經到了何等嚴重的地步。人與人之間似乎缺少起碼的信任，甚至缺少基本的尊重；從不敢扶老救幼來看，人與人之間的互信與猜疑，正在形成一種強烈的“對衝”，衝撞着我們的社會道德。所以，一旦出現有人踐行“無人售饃”、“無人賣報”、“無人售貨”之類的新聞，社會公眾總會被感動一番——人與人之間，非常需要這種信任和真誠！人生之幸，莫過於被人信任；人生之憾，莫過於失信於人。

b》家庭環境：隨着家長觀念的轉變，越來越多的家長希望給孩子營造相互尊重、相互信任、團結友愛、互幫互助的家庭氛圍，所以家庭環境我們也有優勢。

c》學校環境：現在有很多大學生更注重實踐，也想為家裏減輕負擔，這就給我們一個很好的鍛鍊機會，他們素質都很高，正好可以和我們的誠信理念相一致。另外，聊城大學是一所省屬的綜合性大學，具有很好的教育氛圍，其培養出的學生具有很高的自身素質

《2》服務現狀分析：

現在的快速消費品銷售行業很混亂，沒有規則，到處可見。例如：超市銷售價格中包含各項費用（進場費、促銷費、扣點費等等）。這些費用都需要我們消費者買單。我們起步雖然比較困難，但總體上還很樂觀。消費質量和信譽將是我們成功的關鍵。

3.3投資分析

項目投資人為項目管理人，施行按資投入，低利運行，自負盈虧。

第四章 管理策略

管理是一種實踐，其本質不在於“知”而在於“行”，並且管理不是一種權力，而是一種責任。如果只對別人提出要求，而並不對自己進行約束，那是沒有用的，也是不負責任的。就此原則，我們會在“成長”中，不斷改進我們的管理理念。我們也將本着“因時而異”的管理原則及時調整，虛心接受優秀的管理原則，傾聽顧客的心聲，確保顧客的關鍵需求。

第五章 宣傳策略

有諺雲“酒香不怕巷子深”，而今，市場競爭日益激烈，“酒香也怕巷子深”。三等企業做產品，二等企業做品牌，一流企業做文化。企業僅有優質的產品和服務是不夠的，只有配以良好的廣告宣傳，才能形成自己的品牌並使其豐滿起來，從而使企業在波詭雲譎的商海中永立潮頭。宣傳是一種傳播手段，使人們知道我們在做什麼，我們的東西有什麼用，也就是自我推銷。良好的自我推銷是成功的一半，它能更好的體現自我價值。

因此個人宣傳策略如下：

校內廣播宣傳

廣告傳單宣傳

謝謝領導、老師、同學們的大力支持！

項目策劃人員：張娟娟

xx年8月28日