郵政系統誠信服務演講稿 誠信無價

“‘卡丹’到處有，‘狐狸’滿山走，‘老爺’被偷走，‘鱷魚’全國遊”。請不要以為這是詩人的傑作，這是《中國誠信報告》一書中對假名牌產品氾濫於市的論述。當我們站在琳琅滿目的名牌商品面前，存細分辨鱷魚的嘴朝左還是朝右、“老人頭”的皺紋是兩道還是三道、夢特嬌的花瓣到底是幾瓣時，您是否意識到，由於假名牌產品的失信市場，已經使得真正的名牌產品同樣遭遇了信任危機。在《中國誠信報》中，這樣的例子比比皆是。

然而，掩卷沉思：中國是一個有着悠久文明歷史的國家，重誠信歷來都是中華民族的傳統。中國誠信走過了歷史，走進了現代，更要走向未來。做為“服務人民奉獻社會”的郵政員工，我們有責任把中華民族有信必諾的光榮傳統繼承下來，發揚下去。

那是一個炎熱的夏天，一位民工走進了豐台郵局：政府啊，我要辦事。濃濃的鄉音，使前台營業員忍俊不禁。營業班長劉幼華耐心地詢問用户要辦什麼事情，原來這位用户初到北京要為家裏打電話報平安。在他的眼裏，郵局的人是穿官衣、辦公事的，就是政府。劉幼華指導用户辦完了業務，叮囑了他初到北京的注意事項。第二天的班前會上，劉幼華提出了這樣的問題：用户為什麼稱我們是政府？在熱烈的議論聲中，年輕的員工明白了郵政服務在人民心中崇高的地位。郵政員工的言行不光代表着企業形象，更關係着政府在人民心中的公信力。多少年來，正是在這種“每日一題，一事一議”務實型的班前會中，昇華了員工的思想，提升了員工誠信守諾的素質。

在豐台郵局，無論是局長、還是員工，常説的一句話就是：不用把用户當成抽象的上帝，只把他當成對門的大媽，隔壁的阿姨。用平常心，為用户做平常事，用細心做好服務中的細節。豐台郵局剛剛開辦國際通關業務不久，一位用户到郵局為在美國的兒子寄被子和書籍，用户覺得被子體積較大，寄水陸郵件划算，書籍急用，寄航空郵件。服務枱的老師傅向用户提出了中肯的建議：被子體積雖大，但重量輕，把被子和書籍分開來寄，要花兩個封裝費、掛號費、起重費、報關費，不如放在一起寄航空件合適。用户將信將疑，於是工作人員與用户一起進行了反覆的核算比對，用户發現，一起寄航空件不但省了100多元錢，而且縮短了被子的時限。此後，這位用户不但寄國際郵件到豐台郵局，就是寄封掛號信也要捨近求遠跑到豐台郵局交寄，用她的話説就是：在這辦業務放心。

隨手拈來，豐台郵局的對外服務中，有太多這樣的細節，它們就象是和風、象細雨，潤物細無聲中，把郵政人的誠信理念根植在了廣大的用户心中。如果説，細節服務是企業誠信建設中的美麗的浪花，那麼豐台郵局的延伸服務，則是誠信建設中的火石，不斷地擦出誠信建設中的火花。

XX年的1月15日17時，包裹台營業員張靜發現了櫃枱上有一個棕色的錢包，問遍了大廳裏所有的用户都沒有找到失主，張靜把錢包交到了局長室。局長打開錢包，發現裏面有800元現金，2張銀行卡，5張名片。按照明片上的電話打過去，沒有找到失主。於是局長只好調來了包台17時左右的包單、速遞單收據，一一撥打寄件人的電話。終於在撥打第28個電話時聯繫上了某售樓中心的候小姐。候小姐接到電話時感到很意外，她説：我有好多年丟了東西不找了，因為找也找不到，但你們這28個電話，使我感到了誠信的迴歸，謝謝你們，不光是為了這個錢包。

“不光是為這個錢包”。候小姐意味深長的話語，讓我們感受到了肩上的沉甸甸的責任。誠信迴歸任重道遠，郵政人責無旁貸。

有人説，誠信是金，但我説，誠信無價。把誠信度量化、標價，是銀行信用卡的一種服務手段。中國郵政“服務人民奉獻社會”才是對誠信無價最權威的詮釋。誠信無價，它是人們的道德追求，是人的生存法則，也是人與社會之間的平衡的紐帶。誠信無價，讓我們充份發揮道德和職業道德的自律機制，日常工作中，用我們有聲的語言和有形的行動，為中國誠信的“再造明天”做出不懈的努力。