商店員工守則（精選15篇）

商店員工守則 篇1

一、工作時間安排

1、公司實行10.5小時工作制，凡每月工作滿28天者可享有2天有薪假期，採用輪休制。

2、由人事部負責日常的考勤管理工作

二、考勤依據

1、本公司考勤依據為：指紋打卡、請假條時間，加班證明單來進行人員的薪資結算工作。

2、員工應遵守工卡管理規定以及假期管理規定。

三、打卡時間

1、公司全體人員必須按照公司所規定各級別工作時間及排班表進行打卡。

2、因出差無法按時打上下班卡者，由部門主管和人事部進行籤卡方有效，人事部需留檔備總經辦查核。

四、考勤內容

1、上班時間已到或部門要求集合時間已到而未到崗者，即為遲到。

2、未到下班時間，而提前離崗者即為早退。

3、工作時間未經領導批准離開工作崗位者，即為擅離職守。

4、遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，均視為曠工。

五、本公司員工一律實行上下班打卡制度。除下列人員外，均應按規定的上下班時間打卡。

1、總經理和副總經理，店長以及總經理核准予不打卡者。

2、因公差填妥出差申請書並經主管，總經辦核准者。

3、因事請假經核准者(請假時間以獲批下班打卡開始)。

4、臨時事由，無法打卡者，事後説明理由，由主管證實，人事部可給其補籤卡。

六、正常打卡人員:

1、按照上下班出入時間進行打卡，嚴守秩序，不可插隊。

2、應於規定時間前打卡，打卡後不得隨意進出商場，不得外出。

3、下班者應在下班時間超過後，方可打卡外出，時間未到不得在打卡處等待。

4、業務務人員須到公司打卡報到後，方能外出辦理各項業務。

5、特殊情況需經主管領導籤卡批准，不辦理批准手續者按曠工處理。

6、未辦理請假手續在上班時間外出辦理私事的，經發現者按曠工處理。

7、上下班時間，由防損部防損員監督打卡情況，如遇打卡機故障應及時通知辦公室並記錄當時人員考勤情況。

七、須遵照公司規定的時間打卡上、下班。上、下班必須按規定時間打卡，不打卡者視為缺勤，加班不打卡者視為未加班，規定如下：

1、遲到、早退1至10分鐘罰款10元，10至30分鐘罰款30元，超過半小時不足四小時的扣除1天工資，超過四小時的扣除二天工資處理。當月發生早退和遲到無當月全勤獎。當月累計遲到或早退三次以上者，取消當月各種獎勵的評選資格。

2、無故不上班，視作曠工，曠工半天扣發全月獎金和一天基本工資，曠工一天將扣發全月獎金和三天基本工資。累計曠工三天將按自動離職處理。

3、未打上、下班卡的扣當天工資，如卡鍾壞而導致打不到卡由部門主管簽名上交人事部主管或店長簽名，如沒有出示相關證明的當曠工處理，

4、特殊情況漏打卡，需要及時向主管説明並進行補籤，否則視曠工處理。但每個月不能超過3次，否則扣除全勤獎。

八、全勤獎

每月無遲到、早退、曠工、請假記錄，且按規定打卡者享有100元全勤獎。

九、指紋損壞要及時到人事部更換，遺失由部門開具證明到人事部補辦。

十、加班

1、公司原則上要求員工按時高效率完成本職工作,不提倡延時或加班。加班需填寫加班申請書經店長批准後交人事部，以備查核。

2、員工加班無法安排補休而需計發加班工資的，由部門負責人書面申報，報店長或人事經理審批後交人事部核查備案，人事部按規定將員工加班準確計入《考勤統計表》後交財務部計發加班工資。

3、凡因未在規定時間內完成合理的勞動定額和工作任務而超時工作的不計加班(不包括盤點此類)。

十一、其它相關規定參考《員工手冊》及相關制度

商店員工守則 篇2

1. 超市收貨員嚴格按收貨程序接收供應商貨物，根據商品質量標準，按訂貨數量驗收商品，這是超市收貨員最重要的崗位職責。

2. 超市收貨員配合電腦錄入員查詢商品數量

3. 超市收貨員按條碼規則在商品正確位置貼條形碼

4. 超市收貨員負責送貨到樓面相應的位置

5. 超市收貨員負責整理週轉倉的貨物，按劃分的區域堆放貨物

6. 超市收貨員合理使用叉車及叉車的保養

7. 超市收貨員負責收貨區域的衞生清潔工作

8. 超市收貨員指導或幫助供應商卸貨

9. 超市收貨員執行退貨工作

10. 超市收貨員指揮車輛停放，指導貨物碼放

商店員工守則 篇3

一、員工必須遵照店內的工作時間上下班，不得無故遲到早退。

二、凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗且無正當理由，視為遲到或早退。月累計3次或3次以上，扣發工資30元。

三、超過上班時間一小時未到商場，或不按請假程序請假擅自不來上班，或假已滿不來按時上班均視為曠工，曠工一晌扣20元，一天扣40元。

四、員工請假一律先寫假條，經店內主管批准方可離開。特殊情況事後補寫假條，非特殊情況不能以電話形式請假。主管請假必須提前請示店長，待有關工作安排妥當方可離開。

五、因工作或業務需要離開工作崗位者，經店長批准，給予公假，工資照發。出差回來必須按時到崗，不得以出差為名久假不歸。

六、考勤工作由店內主管負責，考勤員應有高度的責任心，堅持原則，做好考勤記錄並保管好假條。

七、考勤記錄不得隨意塗改，如有差錯必須及時更正，並由考勤員負責加以説明並簽字。

八、店內主管必須將每月考勤報表與考勤記錄核對無誤後交店長，作為計算工資的依據。

九、員工請假必須到主管處領取統一請假單，正確填寫，待店長簽字後交給主管。

十、凡當月無遲到、早退、請假的員工，視為全勤，可獲得當月全勤獎60元。

商店員工守則 篇4

一、愛崗敬業，團結進取

全體員工要熱愛本職工作，自覺遵守員工行為和企業崗位規範，樹立良好的工作作風，以高度的責任感承擔起公司賦予的重任。

1.以企業發展為己任，牢記企業的宗旨和目標，維護企業的信譽和利益，致力於企業的持續發展。

2.以提高業務效率和企業效益為重心，充分發揮自己的主觀能動性，熱愛企業，關心企業，時時處處把企業利益放在第一位。

3.以培養企業團隊精神為核心，積極維護團隊榮譽，同事之間和上下級之間要相互理解、相互支持、取長補短、共同進步。

二、積極勤奮，恪盡職守

全體員工要保持積極主動的工作熱情，勤勤懇懇，講求實效，對工作認真負責。

1.工作不推諉、不延誤，努力完成企業下達的各項任務。

2.尊重領導，服從分配，在勝任本質工作的前提下，積極承擔或主動參與企業的重大項目和重點工程。

3.遇到問題、困難和挫折，不灰心、不氣餒，能夠全面分析，認真排查，積極尋求相應的方式和對策，予以迅速處理或妥善解決。

三、積極學習，開拓創新

1.積極參加企業組織的各種學習和培訓，並利用業餘時間學習文化、法律和各方面專業知識。

2.熟悉業務，提高技能，不斷改進工作方法，提高工作成效。

3.積極轉變觀念，關注新生事物，勇於開拓、大膽創新。

四、嚴以律己，遵章守紀

全體員工要自覺遵守企業的各項規章制度，熟悉企業的管理、工作、業務等各項流程和規範要求，認真履行勞動合同的責任和義務。

1.嚴格遵守企業的考勤制度和勞動紀律。

2.嚴格遵守企業的流程規範和崗位責任制，並按其規定的原則、標準和程序辦事，不違章工作或辦理業務。

3.嚴格遵守職場規範，保持辦公場所井然有序、乾淨整潔。

五、愛護公物，廉潔奉公

全體員工要認真愛護企業財產和物品，廉潔自律，自覺維護企業的形象建設。

1.對企業財物要嚴格管理、按章使用、精心保管、認真維護，不得擅自私用和鋪張浪費。

2.在日常工作和業務往來中要認真履行財務手續，不得利用職權和工作便利徇私舞弊，在財務開支方面不允許先斬後奏。

3.在日常工作和業務往來中不得向客户提出額外要求，在業務費用方面不允許額外超支。

商店員工守則 篇5

員工守則

1.忠於職守，尊重領導、服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為。

2.愛護集體、關心集體，講求職業道德。上班時間不得做與工作無關的事及處理私人事務，不得從事第二職業。

3.廉潔奉公、嚴於律己，不得假借職權貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄等。

4.不得攜帶違禁品、危險品或無關的物品及人員進入辦公場所，注意防火、防毒、防盜。

5.經手公司財產(包括貨款)必須按規定上交公司，不得私留挪用，經手的財務單據憑證須真實、準確，不得偽造、篡改。

6.嚴格保守公司商業祕密，不得將公司有關財務經營狀況、技術資料、經營銷售、客户資料、公司機構等，在未經批准的情況下向外傳播、提供或交給無關人員，違者公司有權追究法律責任。

7.嚴格執行個人薪資保密工作，員工之間不得相互打聽詢問，對工資計算或發放如有異議，可直接向財務查詢。

8.不得超越職權向客户做業務上和利益上的承諾，包括獎勵、補貼、損耗等。

9.服務要細心、周到，對客户的合理要求要盡力滿足，對不能滿足的要作出解釋;耐心傾聽客户投訴，找出事情發生的原委，並迅速解決或向主管提出建議。

10.在公司內不得吵鬧、鬥毆、聊天閒談或搬弄是非影響團結或擾亂工作秩序;任何個人利益都必須服從公司集體利益，將個人努力融入集體奮鬥中;不言有損公司聲譽之語，不做有損公司利益之事。

公司文化

一、從整體上塑造公司形象

1.公司鼓勵員工發揚開拓創新精神，能適應市場競爭的形勢，鋭意革新，敢於在強手如林的同行中創出一流的水平。

2.公司鼓勵員工有積極進取的價值觀和人生觀，關心社會問題，關心公益事業。在公司和住所都要處理好與社區的關係，爭創最佳的社會形象。

3.公司參與社會的公平競爭，以合理的價格，周到的服務，服務於社會。

4.公司要求員工全力維護公司形象，愛護並宣揚公司名、公司徽標、公司商標、商品名、商品的包裝等。

二、從個體上塑造公司形象

作為公司朝氣激情的創業團隊中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個人文化素質的直觀反映，更是公司形象的再現。公眾的親疏，客户的取捨，將與每一位員工的個體形象息息相關。

1.形象意識

公司要求員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好個人形象。

2.員工儀容儀表

員工衣着應當合乎企業形象及部門形象，原則上員工穿着及修飾應穩重大方，整齊清爽，乾淨利落。

3.社交、談吐

(1)在交談中善於傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

(2)與客户交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業務之外，注意話題健康、客觀。採用迎送禮節，主動端茶送水。

(3)與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。

4、舉止、行為

(1)遵守考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。

(2)辦公室內禁止吸煙，保持良好的精神狀態，精力飽滿，樂觀進取。

(3)對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。

(4)開誠佈公，坦誠待人，平等尊重，團結協作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異。

(5)熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉。

(6)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。

(7)出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意。

人事管理

一、人員招聘

1.人員任用流程

根據公司發展狀況，結合各部門業務量及人才需求，由部門負責人填寫用人申請，交公司總經理簽字同意後，由行政後勤部聯繫招聘事宜。應聘人員在通過部門負責人的初試與考核後，經總經理複試，確認錄用人選。

2.新進員工報到時應提交資料

(1)人事資料登記表及最近半身脱帽二寸照片二張。

(2)最高學歷原件及複印件。

(3)居民身份證及本人所在地户口複印件。

(4) 其它能證明本人經歷和成績的證件。

(5) 部分職位需提供擔保書。

(6) 人事部門要求的其它資料。

以上資料請在5個工作日內交人事部門。

3.試用期

所有應聘人員除總經理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經過三個月的試用期。期滿合格者，經部門負責人考評後報總經理批准，聘為正式員工。試用期內品行和能力、工作表現欠佳不適合工作者，可隨時停止聘用。如有必要，經部門負責人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續。對於不予聘用者，不發任何補償費，試用人員不得提出任何異議。

4.正式錄用

試用期滿前，部門負責人要按員工表現做出評核，經總經理簽署，報人事後勤部正式錄用，轉為正式員工，簽訂聘用合同書。並根據其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。

5.聘用合同

合同期內，公司與員工都嚴格遵守合約。但下列情況將終止僱傭關係：

(1)合同期滿，雙方不續訂勞動合同。

(2)雙方協商一致，解除勞動合同。

(3)不可抗力等原因，公司無法正常進行經營活動。

(4)合同期內，員工不適合該崗位工作。

(5)合同期內，員工違反國家相關法律、法規。

(6)員工嚴重違反勞動紀律和單位規章管理制度，屢教不改。

(7)員工擅自解除勞動合同。

(8)貪污公款挪用公物者。

(9) 國家相關法律、法規規定的其它情況。

二、薪酬

公司員工的薪金髮放，實行職務給與制，按其所擔任的職位、職務的繁簡及責任的輕重，實行崗位工資發放制度。

商店員工守則 篇6

每一名員工都是河南能源的企業形象代表，日常言談舉止，不僅反映着個人的職業素養，而且關乎河南能源的企業形象。因此，每名員工必須牢固樹立“我的形象即企業形象”的意識，時刻注意規範約束自身行為，為河南能源的企業形象增光添彩。

職業道德

1. 敬業愛崗 遵章守紀

(1)嚴格遵守國家法律、法規和各級政府的有關政策;自覺遵守行業規則;遵守企業的各項規章制度;

(2)熱愛企業，愛護企業的榮譽，時刻牢記自己是河南能源的一員，一言一行代表河南能源的形象。自覺維護企業利益，勇於同損害企業形象的言論和行為作鬥爭;

(3)熱愛本職工作，認真執行工作標準、崗位職責和工作程序。

2. 勤奮工作 學習創新

(1)刻苦鑽研業務，苦練基本功和操作技能;精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業務知識;精通業務規程、崗位操作規範，不斷提高分析、認識、解決問題的能力;

(2)不斷提高自身專業技術水平。勤奮工作，幹一行，專一行;用心做事，追求卓越;幹一流工作，創一流業績，做一流員工;

(3)自強不息，堅持終身學習，不斷充實更新業務知識和工作技能;主動學習新知識、新方法，不斷提高業務素質和實際工作能力;

(4)熱愛工作，激情投入;珍惜崗位奉獻期，在工作崗位上實現自己的人生價值。

3. 團結協作 誠信奉獻

(1)弘揚團隊精神，同心同德，熱愛集體，顧全大局;對待同事要互相尊重，真誠相待，密切合作，坦誠溝通;上下級互相尊重，上級支持下級，下級服從上級管理;

(2)為人誠信正直，不得弄虛作假，服從上級命令，聽從指揮，保質保量完成上級交辦的各項任務。講求誠信，信守承諾，不損害客户的合法權益;

(3)以工作為重，不計較個人得失，樂於奉獻，努力營造心情舒暢、温暖和諧的工作氛圍;

(4)精神飽滿，積極向上;講求素養，行為得體;富有愛心，關愛他人。主動參加公司組織的各種集體活動。以積極向上的心態對待人生、對待工作、對待生活。

4. 關心社會 遵守公德

(1)樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;自覺履行公民的社會責任;

(2)遵守公德，自覺維護公共秩序;養成良好習慣，不做危害社會的事。見義勇為，抵制不良行為，敢於同壞人壞事做鬥爭;

(3)熱愛生活，熱愛家庭，自覺承擔為人子女、為人父母的家庭責任，維持家庭的幸福美滿。

(4)自覺做到人與環境的和諧。美化環境，愛護公共設施，維護公共衞生，養成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂塗亂畫的良好習慣。

行為準則

1. 上班守則

上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請假銷假;提前到崗做好準備，以飽滿的熱情和良好的精神狀態投入到工作中。工作期間不閒談、不串崗、不幹私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按時高效、保質保量完成當班工作，嚴格遵守安全操作規程。不在班前和工作期間飲酒。下班前認真檢查、總結，做到日事日畢、日清日高。

2. 同事關係

服從領導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時彙報。保持良好的同事關係。做到互相尊重，團結協作，不互相指責，不貪功諉過，不在背後議論他人，不拉幫結派，不傳播小道消息。

3. 網絡信息

科學合理、安全可靠的使用網絡資源。未經網管批准，任何人不得改變網絡軟硬件線路及配置。不得在網上發佈虛假信息，不得製作、複製、傳播侵害公司名譽和妨害公司穩定的信息。不得在上班時間上網聊天、玩遊戲。

4. 保密守則

增強保密意識，自覺遵守保密守則和保密紀律，工作中不該説、不該問、不該看、不該記的，絕對不説、不問、不看、不記。發現公司祕密已經泄露或者可能泄露時，應當立即採取補救措施並及時上報。

5. 公共財物

愛護公司的一切財物，妥善保管，節約使用，對公司財物不能據為己有，離職時須按規定辦理交還手續。

6. 業餘生活

進行健康積極向上的業餘活動，提升自身修養，促進身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動，脱離低級趣味。

禮儀規範

1. 儀容儀表

員工着裝應當遵循穩重大方、整齊清爽、乾淨利落的原則。進入工作場所和代表公司參加外部會議期間一律按要求着工裝，佩戴統一的胸卡。男性員工要做到定期理髮，保持清潔整齊，不宜留長髮，不宜剃光頭。女性員工禁止濃粧豔抹，勿佩戴過多飾品。

2. 行為舉止

每天上班應以最佳的精神面貌出現於工作場合，工作時間內排除一切不良情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態度示人。坐立行走姿勢端正。工作場合與客户、領導、同事見面要點頭微笑致意，使用禮貌用語。工作期間杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為。在辦公場所談話，要以不影響他人工作為宜，維護安靜、嚴肅的工作氣氛。

3. 電話禮儀

在接打電話時，應使用禮貌用語。要先道“您好”，並自報單位、部門名稱和姓名。如撥錯號碼，應禮貌表示歉意，説聲“對不起”;如接到打錯電話，應客氣告之。電話鈴響三次以內應接聽，如兩部電話同時響，應及時接聽一個後，禮貌請對方稍後，分清主次分別處理。未能及時接聽的電話，要回撥電話，並表示歉意。對重要內容應複誦並做好記錄。通話結束時，一般要等對方掛斷後，再放電話。使用辦公電話應簡明扼要，聲音不宜過高，時間不可過長。不使用生產專用電話談與生產工作無關的內容。

4. 會議禮儀

開會時，應按要求統一着裝。按會議通知要求，在會議開始前按規定時間入場，不遲到、不早退。進入會場，應按規定入座。沒有規定時，應先坐滿前排後，再依次往後排坐。

關閉手機等通信工具或者是設置為振動模式。認真聽會，做好會議記錄，會場內不喧譁、不交頭接耳，不打瞌睡，不做與會議無關的事情。

保持會場清潔。會議結束等領導和來賓離場後，再按次序退場。

保存好會議資料。對會議決議要無條件服從和執行，並按要求及時做好向上報告和向下傳達落實工作。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項。

5. 接待禮儀

在規定的接待時間內，不遲到、不缺席。有客人光臨時要有禮有節，熱情接待，並主動詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯繫何事。客人需見相關領導時，接待人應首先徵得領導同意，然後將客人帶入指定場所。客人告辭時，要起身相送，並互道“再見”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象。客觀公正地評價人和事，不互相貶低，不觸及同行機密。

6. 文明用語

(1)問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

(2)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

(3)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

(4)道謝語：謝謝、非常感謝。

(5)應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關係、這是我應該做的。

(6)徵詢語：請問您有什麼事、我能為您做什麼嗎、您有別的事嗎。

(7)請求語：請您協助我們××××、請您××××好嗎。

(8)商量語：××××，您看這樣好不好。

商店員工守則 篇7

第一節 總則為加強市場部的管理，維護和建立公司與客户的良好關係，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。

第二節 市場部職責

第一條 嚴格遵守商業道德，保守商業祕密。

第二條 負責公司配送範圍內的業務開發。

第三條 負責客户的維護工作。

第四條 負責所管轄客户應收款項的回籠。

第五條 負責倉儲客户的訂單整理與核對工作。

第六條 負責與有關部門的協作配合工作。

第三節 市場部經理職責

第一條 主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門服務水平。

第二條 負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。

第三條 要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，並對其工作定期檢查、考核和評比。

第四條 全面熟悉、掌握市場動態，努力開拓市場。

第五條 督促、檢查部門人員做好客户的維護工作。

第六條 向主管領導提議下屬管理人員人選，並對其工作考核評價。

第七條 做好與其他各部門的溝通與協調工作。

第四節 市場部副經理(助理)職責

第一條 服從領導的工作安排，協助部門經理做好各項管理工作。

第二條 熱情對待客户，文明禮貌。

第三條 熟悉本部門各工種的職責及操作規定。

第四條 負責本部門員工的考勤、工作量統計、以及工資彙總。

第五條 負責每月營業額報表的統計彙總工作。

第六條 組織、召開有關會議。

第七條 負責各類文件的分類、整理工作。

第八條 及時發現、處理部門的各種問題。

第五節 業務員職責

第一條 服從領導的安排，按業務操作規定作業。

第二條 熱情對待客户，文明禮貌。

第三條 負責客户的開發工作及所管轄客户的維護工作。

第四條 協助收款員收回所管轄客户的應收款項。

第六節 收款員職責

第一條 服從領導的安排，按收款操作規定作業，按期完成公司規定的收款任務。

第二條 負責客户運輸清單的打印及應收款項的核對、收回。

第三條 負責核實客户提出的應收款項質疑，並向部門負責人提出處理意見。

第四條 負責定期對帳款收回情況的統計工作。

第五條 協助業務員做好客户的維護工作。

第七節 倉儲訂單整理員職責

第一條 服從領導的安排，按業務操作規定作業。

第二條 負責倉儲客户訂單的整理工作。

第三條 負責與客户、倉儲倉庫之間訂單的核對與查詢工作。

第八節 業務操作規定

一、開發客户

1、業務員應盡最大努力，通過各種渠道蒐集客户資料。

2、若業務員之間在開發客户時發生重疊，以第一時間聯繫人為準。

3、不得抄襲他人的客户聯繫資料，不得將其他業務員管轄的客户據為已有。

4、對待任何客户來電或來訪，都應積極、熱情地接待。

5、對於有意向合作的客户，應將有關客户的詳細資料上報部門領導。

二、拜訪客户與洽談業務

1、主動與客户取得聯繫，向客户發送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，並保持聯繫，必要時上門拜訪。

2、有新進客户或要求改變結算方式的客户，經辦人需填寫《新(重)進客户操作通知單》。《新(重)進客户操作通知單》交相關部門，並由相關部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善保存。

3、不得擅自做主承諾客户免費、降低運價或改變結算方式。

4、外出拜訪客户，需實事求是，並做好記錄。不得拒絕客户的拜訪要求。

5、時刻保持手機暢通。

三、維護客户

1、盡最大努力滿足客户要求，不得與客户發生爭吵。

2、客户要求上門提貨，且符合我公司提貨條件的，經辦人填寫《提貨通知單》，交調度員簽字確認。

3、不得答應以現金結算客户的欠款，若有特殊情況，經部門領導批准後，填寫《同意欠費通知單》交相關部門，並由相關部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善保存。若客户在承諾日期之內未交付欠款的，須負責收回。

4、對待任何客户，都應積極、熱情地服務。

5、客户有特殊操作要求或運價需調整時，應填寫《部門信息聯絡處理單》交相關部門，並由相關部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善保存。

6、應及時通知客户其所佔用的倉儲面積，並收取倉儲費。

7、定期填寫《流失客户分析表》，分析客户流失原因，盡最大努力挽留客户。

8、定期回訪客户，請客户配合填寫〈客户滿意程度調查表〉，徵求客户對公司操作部門的意見和要求，並反饋至部門領導。

四、積極配合收款員的催款工作，不得以各種理由推卸責任。

五、處理超過業務員權限之外的日常業務，需請示部門領導。

第九節 收款操作規定

一、定期打印《託運清單列表》，並及時送達客户。

二、將客户的點數費、倉儲費、裝卸費等費用，一併計算到此客户的總費用中，並請客户予以確認。

三、對於客户提出的理賠、扣款等要求，與相關部門核實無誤後，做好書面記錄，註明事由與扣除金額，並報告部門領導，不得擅自減、免客户費用。

四、不得同意客户推遲合同規定的付款日期。

五、按照與客户確認的金額開具《公路運輸發票》，並負責催收帳款。

六、每月初對上月應收帳款及已收帳款進行統計，交部門領導。

第十節 倉儲訂單整理操作規定

一、認真與客户核實其訂單與送貨單的內容。

二、按各收貨單位的要求整理單據，並填寫《訂單整理表》傳真至倉儲倉庫。妥善保管《訂單整理表》，便於倉儲人員查找核對。

三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置，便於倉儲人員索取。

第十一節 對於違紀現象的處理辦法

一、違反操作規定作業的，每人/次罰款10元，若產生經濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。

二、出現下列情況的，每人/次罰款50元，並承擔相應的經濟賠償。

1、擅自答應客户降低運價或免費託運，則造成的差價由本人承擔。

2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。

3、擅自答應客户以月結類方式結帳的，則每月產生的應收款項由本人負責收回;若無法收回的，則由本人賠償。

4、有意竊取其他業務員客户資料，將他人客户據為己有。

三、謊報外出訪問客户，按曠工處理。

商店員工守則 篇8

一、工作內容

1.負責管理訂單中心接收、審核、打印、分發和處理訂單的整個流程。

2.負責各個區域客户問題和投訴的處理和根據及跟進。

3.負責管理各類相關報表的製作。

4.執行上級關於客户的服務與運作指令。

5.每天早上九點及下午四點各跟蹤貨物在途信息一次，信息必須準確;如貨物已到達，則發短信並致電客户收貨點查詢到貨情況(到貨時間、貨物好壞、送貨駕駛員服務態度、簽收人等)。

6.遇到貨物運輸中突發情況或收貨有異常則及時記錄並告知客服主管與業務員，自己能處理的自己處理，處理不了一定要反映到客服主管與業務員。

7.月底審核託運站回單運輸費用後與託運站進行對賬，有異常情況及時反饋客服主管及業務員。

8.收集與反饋客户的意見

9.完成上級交辦的其他事務。

二、瞭解客户

1、 瞭解客户所發貨物的性質(指：貨物品名、數量、重量、方數、是否危險品、目的地)

2、 瞭解客户發貨物的要求(指：貨物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是否有其他要求)

3、 瞭解貨物到貨時間(指：客户要求所發貨物必須在什麼時間到達客户處)

三、客服崗前培訓

1、語言

聲音一定要甜美，説話語氣一定要温和婉轉，禮貌用語：您好，請稍等，不好意思，謝謝等

2、形象

個人形象很重要，一律不得塗指甲油穿着暴露服裝，頭髮不得太凌亂，不得影響工作形象。要統一着裝公司制服。

3、禮儀

站坐必須有禮儀形象，在辦公室內不得亂靠亂躺，招待客人一定要熱情大方，端莊，行為舉止一定要得體不得做誇張舉止，不得與人在辦公室打鬧嬉戲等

4、行為

客服是為客户服務也是公司的形象大使，不得泄露本公司內部保密事宜，更不能打擊公司人員與其外部公司聯合破壞本公司的形象及業務往來。

5、態度

工作一定要認真，一定要多思考，多反思，多為客户着想，做好每件事情，多站在客户角度去處理所遇到的每個問題，多以公司利益為重。

商店員工守則 篇9

一、愛崗敬業、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。

從大的方面來説，一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。從小的方面講，比如我們農行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發展的保障，也是農行存在和發展的必需。農行要發展，要在這個競爭激烈的金融業中不斷強大，立於不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。

作為農行人，為了農行的前途，為了農行的榮譽，做一名愛崗敬業的人，是職業道德對我們最引為用以規範行為品質，評價善惡的行為規則。作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難於為人民服務，就談不上自己的事業，也就沒有單位事業的興旺，就沒有個人事業的發展，也就失去了人身存在的社會價值。我現在正在從事農行工作，這是我的職業，也是我唯一的職業，自我參加工作以來，我一直從事這項職業，也一直熱愛這個職業，對農行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業的。本文由本站編輯整理，轉載自本站。

只有愛崗敬業才是我為人民服務的精神的具體體現。講求職業道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是説話算數，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。所以通過對這次的學習，使我更深地瞭解到作為一個農行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業規範去要求自己，努力工作，才能使自己立於不敗之地。

二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。

“沒有規矩何成方圓”，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防範能力，全面加強櫃面營銷和櫃枱服務，是我們臨櫃人員最為實際的工作任務。作為臨櫃人員，我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接瞭解我行窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。因此，在臨櫃工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。

虛心學習業務，用心鍛鍊技能，耐心辦理業務，熱心對待客户。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客户，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客户和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。

加強合規操作意識，並不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛着我們業務的辦理，在制約着我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客户的權益能力。

我們的各項規章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要*我們廣大的員工嚴格執行，正如《違規違紀警示案例》之案例三中所提及的違規行為，如果沒有櫃員黃齊秦的大意未臨時簽退系統、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規行為也就不能得逞。而事後大悟支行的縱容庇護也導致了明有光的違規行為事件的延伸。管中窺豹，時見一斑，規章制度的執行，不是*某一人來執行的，而是要*一個集體相互制約、監督來實施的。

三、增強規章制度的執行與監督防範案件意識。

銀行號稱“三鐵：“鐵製度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規章制度的執行與否，取決於廣大員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對於規章制度的執行，就一線櫃員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防範，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙於同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。

堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得於實施，我們的資金安全防範才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統發生的經濟案件，不僅干擾破壞了經濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。採取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防範金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調業務工作的重要性，忽視了幹部職工的思想建設，沒有正確處理好思想政治工作與業務工作的關係，限於既要進行正面教育，又要堅持經常性的案例警示教育，使幹部職工加固思想防線，經常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的羣眾基礎和思想基礎，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規章制度，嚴格內部管理，是預防經濟案件的保證。

為此要認真抓好制度建設，一方面要根據我們一線櫃員工作的特點，組織學習，通過學習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防範與監督是預防經濟案件的重要環節，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可採取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交*互查等方法，及時發現和糾正工作中的偏差。對業務工作的各個環節進行有效的內控與制約。通過此次合規教育活動，找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規辦理和合規經營意識，通過對相關制度的深入學習，對提高自己的業務素質和執行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業務上的各種風險增強能力，積極規範操作行為和消除風險隱患，樹立對農行改革的信心，增強維護農行利益的責任心和使命感及建立良好的合規文化都起到了極大的幫助。

商店員工守則 篇10

剛開始閲讀《德勝員工守則》，看到那些嚴格、瑣碎、細緻的規章制度時，我百感交集，一方面感歎有些管理條款很苛刻沒有人情甚至覺得不合理，另一方面又覺得這些管理條款確實很好，比如同事關係法則中“當你在處理下級員工所犯錯誤時，處理最嚴重的必須是與你有血緣關係的或者是你的同鄉，否則要受到相應處罰”，但越讀越讓我感動、佩服，越發覺得這些管理制度與管理辦法的重要性，讓我受益匪淺，以下幾點非常值得我們學習。

一、制度與質量監督

德勝公司為了嚴格執行各項規章制度、程序，特設立了制度督查與質量督查崗位，經過嚴格的篩選，方可上任，在執行督查職責時，擁有崇高的權力，一旦發現員工違規嚴格按獎懲條例執行，而且還規定了每月1日和15日召開制度學習會，進一步加深理解和體會公司的企業文化和管理理念，其捍衞制度不可侵犯的態度非常堅決。所以德勝員工始終能保持嚴謹、樸實、和平的工作作風和生活態度，所以德勝公司能有條不紊的開展各項工作，所以德勝能越來越被市場認同。

有規章制度而沒有監督，就等於制度如同虛設，監督很重要。

二、程序化管理與細節管理

“藐視程序的人永遠是德勝的敵人”，德勝非常注重程序化管理和細節管理，連天晴時開哪幾盞燈、下雨時開哪幾盞燈，都有規定。但凡一個公司發展到一定階段，做事從前到後就應該有一整套規範的程序，沒有程序就沒有標杆，沒有標杆自然也就沒有了衡量的標準，品質也就沒有了保障。若是沒有程序就會降低工作效率，你這樣做他那樣做，會給其他人帶來麻煩，並且容易出現理解上的偏差而出現問題，即使沒有出現理解偏差問題，沒必要的溝通也浪費了太多的時間和精力會導致動作效率低下。程序化使許多工作變得簡單，只要按照程序操作就可以，這也是為什麼德勝不會挽留提出辭職的員工，“你辭職，明天就開始有新人代替你”的主要原因。

三、學習

德勝公司通過複訓制度，確保專業、技術人員業務素質的恆定;通過員工出國考察規定，開拓員工視野，還有制度等方面的學習，讓員工在工作之餘不斷的通過學習，來提升自己。就如聶聖哲先生説的“一個公司如果不時時刻刻地提高警惕，就會一天比一天退化”一樣，一個人如果不學習，就會一天比一天退化。所以在工作之餘，我必須通過不斷地學習，來提升自己。

德勝教給員工的，不止是如何做事，更重要的是教員工如何做人。人不管做什麼事，都需要認真負責。德勝公司的員工不論是誰，每天早上一定要默讀：“我實在沒有什麼大的本事，只有認真做事的精神”，這就杜絕人產生飄飄然忘乎所以的思想，讓員工有良好的心態。

德勝公司提倡的價值觀：勤勞、誠實、有愛心、不走捷徑。既是價值觀，又是德勝員工的信仰，更是德勝公司的企業文化，一個企業能夠建立這樣的企業文化，並且不停留於表面的紙上談兵，能夠切實地執行，深入到人們內心深處，這樣的企業註定是一個偉大的企業。德勝的誠信道德，就靠產品質量。在營銷上，德勝永不主動出擊，出擊的是誠信品質，是履行誠信的能力。他們看到的不是眼前利益，而是為整個企業文化、企業形象和企業以後的發展考慮。勤勞、誠實、有愛心、不走捷徑，這也是以後我的座右銘。

《德勝員工守則》中的觀點理念，我並不是百分之百的認同，對於“報紙上宣傳的那種大家像一家人一樣的企業文化，那種像朋友一樣的管理，那是極其落後的”這種管理觀點我持懷疑態度，我不知道聶聖哲先生的這一管理觀念是否正確，只知道他講的這句話顛覆了我一直以來的觀念。以前各種書籍，各種報道，造就了我一直認為：大家像一家人一樣的企業文化是極好的企業文化，像朋友一樣的管理也是好的管理模式的觀念。現在也不是説到底誰是正確的觀念，而是讓我更加深刻認識到：在聽到一件事情時，要想想是否真實。

《十年，我們做了什麼》深深打動了德勝員工虞夢，從而有了她的《三年，詫楷做了什麼》。畢業工作五年了，我問自己：“五年，我做了什麼?”，忽然慌了驚呆了，這五年，我到底幹了什麼!冷靜下來，我必須再問自己“未來五年，我要做什麼?”，這個問題將是未來幾個月，必須要思考解決的問題。我不想在畢業十年的時候，問自己：“十年，我做了什麼?”，還是虛度年華的答案。

商店員工守則 篇11

一、枱球室的開放時間為：每天12:00-13:30，16:30-23:00(節假日全天)開放。活動人員必須遵守開放時間，不得隨意要求提前或延長，特殊情況另行安排。

二、枱球器材較為昂貴，請大家正確使用，自覺愛護。

三、在活動前、後都應檢查核實器材確實無損，數量齊全後方可活動或退場。

四、枱球娛樂時不準打“跳球”、“扎槍”或其它有損器材設備的舉動，嚴禁對台球桌磕碰，保持枱球桌、枱球杆、枱球、台泥的完好無損，球具在使用過程中應注意保護，凡損壞者照價賠償。

五、嚴禁吸煙，對室內電器設備不準私自亂調整，防止使用不當損壞或引起火災。

六、保持室內安靜，不得大聲喧譁，不影響別人活動。

七、保持室內整潔衞生，不亂丟廢棄物，不隨地吐痰。

八、請自覺遵守以上規定，服從工作人員的管理。

商店員工守則 篇12

第一篇:銷售日誌

一、銷售過程中銷的是什麼?

答案：自己

1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德説：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”;

2、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己;

3、產品與顧客之間有一個重要的橋樑:銷售人員本身;

4、面對面銷售過程中，假如客户不接受你這個人，他還會給你介紹產品的機會嗎?

5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那麼，一般來説，客户根本就不會願意跟你談下去。你的業績會好嗎?

6、你要讓自己看起來更像一個好的產品。

7、為成功而打扮，為勝利而穿着。

銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

二、銷售過程中售的是什麼?

答案：觀念。

1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?

2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?、

3、所以，在向客户推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有衝突，那就先改變顧客的觀念，然後再銷售。

5、是客户掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;我們的工作是協助客户買到他認為最適合的。

三、買賣過程中買的是什麼?

答案：感覺

1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。

2、感覺是一種看不見、摸不着的影響人們行為的關鍵因素。

3、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。

4、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎?

假如同一套衣服在菜市場屠户旁邊的地攤上，你會購買嗎?不會，因為你的感覺不對。

5、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。

6、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那麼，你就找到了打開客户錢包“鑰匙”。

四、買賣過程中賣的是什麼?

答案：好處

好處就是能給對方帶來什麼快樂跟利益，能幫他減少或避免什麼麻煩與痛苦。

1、客户永遠不會因為產品本身而購買，客户買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處。

2、二流的銷售人員販賣產品(成份)，一流的銷售人員賣結果(好處)。

3、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什麼好處，避免什麼麻煩才會購買。

所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客户會獲得的好處上，

4、當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋裏，而且，還要跟我們説:謝謝!

五、面對面銷售過程中客户心中在思考什麼?

答案：面對面銷售過程中客户心中永恆不變的六大問句?

1、你是誰?

2、你要跟我談什麼?

3、你談的事情對我有什麼好處?

4、如何證明你講的是事實?

5、為什麼我要跟你買?

6、為什麼我要現在跟你買?

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識裏會這樣想。

舉個例子來説：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什麼微笑着向我走來?他的潛意識在想，這個人是誰?你走到他面前，張嘴説話的時候，他心裏想你要跟我談什麼?當你説話時他心裏在想，對我有什麼處?假如對他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他1覺得你的產品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我?如何證明你講的是事實?

當你能證明好處確實是真的時，他心裏就一定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最划算時，他心裏一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買?我明年買行不行?所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。

因此，在拜訪你的客户之前，自己要把自己當客户，問這些問題，然後把這些問題回答一遍， 設計好答案，並給出足夠的理由，客户會去購買他認為對自己最好最合適的。

六、如何與競爭對手做比較?

1、不貶低對手。

你去貶低對手，有可能客户與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等於説他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。

千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。

一説到對手就説別人不好，客户會認為你心虛或品質有問題。

2、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較。

俗話説，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。

3、強調獨特賣點。

獨特賣點就是隻有我們有而競爭對手不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出並強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。

七、服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關係着下次的成交和轉介紹的成功，那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客户滿意呢?

答案：你的服務能讓客户感動。服務=關心。

關心就是服務。可能有人會説銷售人員的關心是假的，有目的。如果他願意有目的地關心你一輩子，你是不是願意?

1、讓客户感動的三種服務：

主動幫助客户拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。 誠懇關心客户及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。

做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客户會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客户是最有效的。

2、服務的三個層次：

份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客户認為你和你的公司還可以。

邊緣的服務(可做可不做的服務)：你也做到了，客户認為你和你的公司很好。

與銷售無關的服務：你都做到了，客户認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客户還把你當朋友。這樣的人情關係競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果?

3、服務的重要信念：

我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。

假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。

第二部分:電話行銷

據統計80%的營銷公司80%的推銷員每天用80%的時間進行電話行銷，但只有20%的人才能達到電話高手。

流程圖:預約→市場調查→找客户→服務老客户→目標要明確,我希望帶給客户的感覺→我沒空給客户的感覺→我的電話對客户的幫助→客户對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客户會買我的單→轉介紹。

一、打電話的準備。

1.情緒的準備(顛峯狀態)

2.形象的準備(對鏡子微笑)

3.聲音的準備：(清晰/動聽/標準)

4.工具的準備：(三色筆黑 藍 紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便籤紙,計算器)。

成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客户細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重複做，是成功銷售的關鍵。

二、打電話的五個細節和要點：

1.用耳朵聽，聽細節;用嘴巴講，溝通與重複;用手記，記重點(記錄來電時間和日期內容)。

2.集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘。

3.站起來打電話，站着就是一種説服力。配合肢體動作參與，潛意識學習。

4.做好聆聽：全神貫注當前的電話(瞭解反饋建議及抱怨)。

5.不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的迴應對方。

三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈。

四、行銷的核心理念:

愛上自己，愛上公司，愛上產品

1.每一通來電都是有錢的來電。

2.電話是我們公司的公關形象代言人。

3.想打好電話首先要有強烈的自信心。

4.打好電話先要讚美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。

5.電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方。

6.電話行銷是一種心理學的遊戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中。

7.沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好。

8.聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他。

9.廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一。

10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。

五、電話中建立親和力的八種方法：

1.讚美法則。

2.語言文字同步。

3.重複顧客講的。

4.使用顧客的口頭禪話。

5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的“但是”轉為“同時”。

6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通。

7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)

8.幽默。

六、預約電話：

1、對客户有好處。

2、明確時間地點。

3、有什麼人蔘加。

4、不要談細節。

七、用六個問題來設計我們的話術：

1.我是誰?

2.我要跟客户談什麼?

3.我談的事情對客户有什麼好處

4.拿什麼來證明我談的是真實的、正確的?

5.顧客為什麼要買單?

6.顧客為什麼要現在買單?

八、行銷中專業用語説習慣用語：

習慣用語：你的名字叫什麼?

專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎?

習慣用語：你的問題確實嚴重

專業用語：我這次比上次的情況好。

習慣用語：問題是那個產品都賣完了

專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了。

習慣用語：你沒必要擔心這次修後又壞

專業表達：你這次修後儘管放心使用。

習慣用語：你錯了，不是那樣的!

專業表達：對不起我沒説清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

習慣用語：注意，你必須今天做好!

專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了

專業表達：也許我説的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍

專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。

第三篇:服務營銷

服務三階段：售前，售中，售後。售前服務>售後服務

服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不可替代的服務。(服務=用心)

服務的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費成為持續性消費和更多的消費。

服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。

一、顧客是什麼?

1.顧客是我們企業的生命所在

2.顧客是創造財富的源泉

3.企業生存的基礎

4.衣食行住的保障

二、服務的重要性：

1.服務使企業價值增加

2.優質服務具有經濟的意義

3.市場競爭的加劇(微利時代，高品質服務決定顧客的導向)

三、服務的信念

服務就是銷售，銷售就是服務;服務是手段，銷售是目的:

a.假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞

b.我是一個提供服務的人.我提供服務品質，跟我生命品質、個人成就成正比

c.我今天的收穫是我過去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出

d.維護老客房的時間是開發新客户的1/6,顧客因為需要才瞭解，因為服務在決定

e.沒有服務不了的客户，只有不會服務的人。《功心為上》

f.所有行業都是服務和人際關係

四、用心服務讓客户感動的三種方法：

1.主動幫助客户拓展他的業務：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業務事業。

2.做與產品無關的服務：把常規性客户變成忠誠客户，變成朋友，終身朋友(感動的服務)。

3.誠懇地關心顧客及顧客的家人：(因為沒有人會拒絕關心)同時把客户變成我們的事業夥伴。

五、銷售跟單短信服務法則：

1.善用工具(手機、商務電話、公司建立電腦短信平台„)。

2.羣發、分類發送、重要短信親自編送、轉發短信要改寫。

3.要因時因地因人、有針對性的發、特殊日子提前一天發。

4.用心：個性化、生動化、差異化、讓客户一次性就記住你。

5.感性的寫、理性的發，新朋友24小時內發信息。

6.備用短信：

a.成長激勵20條;

b.祝福祈禱20條;

c.客服售後10條

(對公司比較有價值意義)。

六、服務的五大好處：

1.增加客户的滿意度。

2.增加客户的回頭率。

3.更多地瞭解客户過去的需求，現在的需求。

4.人際關係由量轉變為質變。

5.擁有更多商機。

七、抗拒點解除的七大步驟：

1.是否是決策者。

2.耐心傾聽完抗拒點。

3.先認同客户的抗拒點。

4.辨別真假抗拒點。

5.鎖定客户抗拒點。

6.得到客户的承若。

7.解除客户抗拒點。

如：鎖定抗拒點:

請問服務、品質、價錢哪一方面比較重要?

絕對成交銷售話術

狀況一: 這次不要了,下次再買.

沒關係,什麼時候買多不重要,最重要的是這個產品能否幫助到您,您既然決定再買就説明您已經認同這個產品對您有幫助,對不對?

如果您不用這個產品,您的頭髮跟昨天沒有任何改變,如果您今天就開始用這個產品您的頭髮就從今天開始改變呢?還是要等一段時間後再改變呢?

狀況二: 可是我沒有帶夠錢

我們這裏每天都有很多客人來的時候沒有計劃購產品而沒帶夠錢.當他們瞭解到這個產品對他們瞭解到這個產品對他們有這麼好的效果後一般都會打電話叫朋友幫忙送錢過來„或者在我們這裏留下少量的定金„我們派人送過去„能夠讓你今天開始就使用產品,讓您的頭髮儘快往更好的方面改,就是我們的服務宗旨.”某小姐:,您是打電話叫朋友送錢過來呢?還是我們幫您送過去呢?

狀況三: 可是賣的太貴了

某小姐,您一定不會按產品的價格來選用產品,我們每個人都希望用最好的錢買到最好的產品,但這種機會很少,便宜的產品雖然可以節省一點錢,但達不到您需要的效果,那樣損失就大了,我個人認為價格不是最重要的,您的頭髮能不能得到改善才是最重要的,您説對嗎?<試算每日消費多少錢>

狀況四: 可是我家裏還有沒用完啊!

像您這樣注重自己形象的小姐,一定會有很多護髮產品陪伴在您的身邊,而且這些產品幫助您保護頭髮也起到了重要的作用.不過美髮的專業經驗告訴我沒有一件產品可以解決所有問題.只要正規廠家生產的產品沒有好壞之分,只有更加合適的區別.以我專業經驗,目前您的頭髮最需要的是„..所以 某某 產品最適合您目前的頭髮狀態.

狀況五:別的地方好象更便宜哦

某小姐,您瞭解的情況完全是真的,我們都希望以最底的價格購買到最高質量的產品,顧客購買產品一般考慮三件事

1. 產品的品質

2. 產品的價格

3. 售後的服務

但我從未發現哪家公司會以最低價格賣最好的產品和服務,就象奔馳不能象桑塔納的價格一樣.某某小姐,為了您的頭髮健康---這三項當中您願意犧牲哪一項呢?您願意犧牲產品質量嗎?您願意犧牲我們良好的服務嗎?所以„.有時候我們多一點投資一點點來獲得我們真正的產品,這也是蠻值得的.

狀況六:我需要考慮一下

某某小姐,您需要考慮一下,説明您對我們產品真正感到有興趣,是嗎?我相信您回去後會很認真地考慮我們的產品.不過,我還是不明白我剛才到底漏講了什麼?可能哪裏還沒有解釋清楚,導致您需要考慮一下呢?某某小姐,説真的,您不會是在迴避我吧?

狀況七: 對產品不放心

某某小姐,我非常認同您的擔憂,我也跟您一樣,在購買產品的時候經常擔心買到假冒產品,以我的經驗,除了對產品更深入瞭解外,賣產品給我的人的態度和眼神也是非常的重要.您懷疑我們的產品是假的,是不是我的態度讓您感到不誠實呢?

狀況八: 不需要

某某小姐,您去每家店裏消費時,可能都會有服務人員向您介紹產品時,您可以向他們説不需要,不過,在我服務過的客人中還沒有一個人説過不需要.當她對我的服務説不需要時,實際上是在對自己的快樂和自信説不需要,因為頭髮好了,帶給您的是無窮快樂和自信,對嗎?

狀況九: 用過沒效果

我相信這會是真的,我經常碰到客人跟您有同樣的感受,我服務過的顧客也許也會有沒效果的感覺,不過,還是有很多客人來找人來做這項服務.某某小姐,您不希望也像他們一樣吧?

什麼叫做不簡單?

能夠把簡單的事情,天天做好就是不簡單.

什麼叫做不容易?

大家公認的非常容易的事情,非常認真的做好它,就是不容易.

同樣的事情當你重複做21次就會養成習慣,重複50次就會產生奇蹟!!!

商店員工守則 篇13

第一章 公司簡介

一、前言

蘇州浩德自動化有限公司是一所自主研發、生產製造、銷售各種非標設備和自動化設備的技術性企業。為了保證企業長期，穩定，健康發展，公司全體員工必須擁護公司總經理的領導，堅持改革，創新，遵守公司規定，為企業的繁榮與昌盛而努力進取。

在實際工作中公司員工必須服從總經理統一領導和各職能部門工作安排，全體員工必須盡忠職守，公私分明，不損公肥私，遵紀守法，對領導和同事要團結互助，和睦相處，講究禮貌。為遵循公司提出的各項方針政策努力工作，併為樹立良好的公司形象而奮鬥。

二，公司簡介

蘇州浩德自動化有限公司是吳中區胥口鎮的一家註冊公司。

本公司擁有充足的資金和完善的生產設備。聘用管理、機械、電子、自控方面的高級技術人才，技術力量雄厚。將以最優惠的價格，為客户提供優質產品和完善的售後服務。

在公司總經理及各部門的努力和支持下，以一個積極，求變，求新，不斷完善各項制度的態度解決公司發展期遇到的各種問題。

今後，公司將在總經理的領導下，一如既往地堅持高質量，高效率，高標準來組織生產，積極參與市場竟爭，進一步滿足不同客户的需要。

三，社會責任

我們將向廣在員工提供充分的機會，讓員工通過本人蔘與和擔負富有挑戰性的工作為公司的持續發展作貢獻，公司將不斷努力為員工創造舒適的工作環境和生活環境。

我們尊重每個人的個性與人權，不因性別，年齡，國籍，人種，宗教，信仰，是否殘疾等採取歧視性言行，不施行騷擾行為。

我們將力行節約，杜絕任何行為的浪費，創建綠色浩德自動化，實現可持續發展。保護環境是我們應盡的社會責任和義務，節約和充分利用資源，促進企業的不斷髮展。

四，公司目標與方針

浩德自動化之奮鬥目標：製造更多更好的各種非標設備!

浩德自動化之企業方針：安全，穩定，高效——人類夥伴!

浩德自動化之質量方針：以高品質和優質服務為目標，提供讓顧客信賴、滿意的設備!

五、公司組織架構

總經理-------

第二章 工作規範

1、本公司員工應忠於職守，遵守本公司一切規章制度，服從各級主管指揮，不得陽奉陰違

或敷衍塞責，各級主管對員工應親切教導，不吝教誨。

2、員工應認真工作，愛護公物，減少損耗，提升品質，多創佳績。

3、本公司員工，未經許可，不得以公司名義向外界發表宣言或從事與公司生產、業務不相

幹之活動，保守公司機密。

4、本公司員工對外聯絡，應態度謙和，不得傲慢無禮，損害公司名譽。

5、員工反映問題，應循級而上，不得越級呈報，但緊急情況除外。

6、非工作時間，未經批准，不得私帶親友入車間或辦公室。

7、員工工作時間，一律不得私自會見親友或擅離工作崗位。

8、員工不得攜帶易燃、易爆危險品、匕首、槍支、利器進入車間或存放宿舍。

9、未經開具放行條批准，任何員工不得攜帶公司物品出廠。

10、員工應按時上下班，並親自打卡，不得指使他人代打卡或代他人打卡，不得遲到、早退、

曠工。

11、員工應服從工作調派，拒不服從調派者、公司有權終止勞動合同。

第三章 任用制度

一、招聘

1、本公司所需員工，一律公開條件，向社會招聘。

2、本公司聘用各級員工，以學識、品德、能力、經驗，體格為原則。

3、各部門用人需求，直接向人事部申請，經人事部核實崗位定編和崗位要求，符合用工條件的呈

總經理批准後，方可執行招聘。

4、本公司各級員工必須具備以下資格：

a.普工：國中以上文化，18-35歲，身體健康;

b.技工：國中以上文化，22-45歲，具行業二年以上經驗，身體健康;

c.文員：高中以上文化，18-28歲，電腦操作熟練， 身體健康;

d.業務員：高中以上文化，20-40歲，口齒伶俐，吃苦耐勞，身體健康;

e.組長：高中以上文化，20-40歲，其條件應符合職務要求，身體健康;

f.主管：大專以上文化，25-45歲，其條件應符合職務要求，身體健康;

g.經理：大專以上文化，25-45歲，熟悉相關職務工作經驗，身體健康。

5、本公司聘請特勤人員應具備下列條件：

a.電工 應持合格電工證;

b.焊工 應持合格焊工證;

c.司機 應持B牌以上駕駛執照;

d.會計 應持深圳市統一會計證。

6、本公司新進人員須經甄選，並經審查核定後方可僱用。

二、新進人員試用

1、本公司新進人員，除特殊情形經總經理批准免予試用外，應一律先行試用。

2、試用期3個月，延長試用期不得超過6個月。

3、試用期有下列情況之一者，予以辭退：

a.查經發現，曾在本公司被開除或自動離職者;

b.涉案或負罪潛逃者;

c.身體狀況不合格者，如傳染性疾病或精神病者;

d.未滿17週歲者;

e.無法勝任工作經培訓仍不合格者;

f.試用期違反公司規定者，情節較重者;

g.吸食毒品者;

h.品行不端，有傷風化者。

4、新進員工一經錄用，須交驗下列證件複印件：

a.身份證，學歷證或其它相應證明文件;

b.本人免冠一寸照片二張;

c.常規體檢報告文件。

d. 特殊崗位需提供相應，上崗證件，操作證作，或其他相應證明文件。

三、勞動合同

1、員工經試用合格後正式錄用，正式錄用須與公司簽訂勞動合同書。

2、訂立勞動合同的期限為一年，合同一經簽訂具法律效力。

3、合同的糾紛，按勞動合同有關規定辦理。

商店員工守則 篇14

1,庫房內各種原材料要分類存放,擺放有序,做到"一墊五不靠,保持乾燥,通風. 2,食品調味料要上架存放,庫房內環境良好,整潔衞生,

3,庫房中不準存放腐爛,變質原料及有毒有害物品

4,庫房內原料要遵循"先進先出"的原則,杜絕過期產品及"三無"產品

5,庫房內保持乾燥整潔,通風條件良好,防鼠設施完善.

6,做好防盜等安全工作.

7,庫房管理人員的工作由餐廳負責人監督執行,配送中心負責人也可根據工作需要要求各店庫房管理人員進行相關工作協助以及物品的綜合調配,餐廳負責人需支持配合此類工作進行.

8,庫房管理人員每月30日晚必須按照要求盤點庫房.

宿舍管理制度

1,本公司提供員工宿舍以現住宿人尚在本公司服務為條件.如(包括自動辭職,解僱,資遣)時,對房屋的使用權終止,屆時該員工應於離職之日起,遷離宿舍,歸還鑰匙宿舍設管理員一名.

2,宿舍長負責分配清掃,保持整潔,維持秩序以及水電,煤氣,電話費,門户的管理. 3,宿舍現有的器具設備(如:電視機,熱水器,等)本公司以完好狀態交與員工使用,如有惡意破壞時,管理員酌情考慮由現住人員負擔該項維修費或賠償費,並上報行政部負責人,視情節輕重論愛護公物,宿舍內一切物品不得惡意損壞; 4,離開宿舍時,檢查水,電是否關好,避免不必要的浪費和造成的危險性; 5,出入鎖好門,做好防盜工作;

6,衞生定期打掃,大家共同維持宿舍內的整潔;

7,服從管理員的管理,派遣和監督;

8,室內不得存放違禁或易燃的;

9,煤氣使用後務必關好閥門;

10,夜間外出員工最遲應於23時返回,否則應向管理員報備,不得擅自在外,有朋友來訪時必須在23時前離去,不得私自留宿外人;

11,員工不準於宿舍內喝酒,賭博或其它不良行為;

12,夜間看電視,開關門等動作應儘量小聲,以免打擾別人休息.

凡在寢室入住人員,必須遵守上述規定.

衞生管理制度 衞生管理包括個人衞生管理,物品及設備衞生管理和食品衞生管理三個方面. 1,物品,設施設備要求表面平整,光亮,無異味,無損壞,無抹痕,擺放整齊有序,否則根據情節的嚴重程度和造成的影響給予處罰.

2,餐具杯具等器皿的消毒措施

(1),所有的餐具杯具等器皿洗刷後必須進行消毒.

(2),消毒程序嚴格執行"一洗,二刷,三衝,四消毒,五保潔"的制度.

(3),使用進行消毒時,按1:200的比例.

3,凡屬週期性衞生清理工作,因到期沒有清理形成衞生的,給予10元分處罰,由此影響到客人的消費或由客人提出的,酌情給予責任部門警告或責任人過失處分.

4,毛絮,浮灰,水漬,紙屑等輕微衞生問題,每處給予10—5元的處罰.

5,積灰,污漬,油漬,較大雜物,毛髮,皺褶等衞生問題,每處給予5—20元的處罰.

6,污垢,有異物,裂痕,損壞,擺放不整齊,錯位,脱落或物品缺少,有異味等環境衞生問題,每處給予10-20元的處罰. 吧枱管理制度

1,衞生清潔,吧枱面無灰塵污跡,酒架無灰塵,地毯無雜物,客用杯具茶具等器具無水漬.備品擺放整齊,抽屜內物品歸類,禁止存放私人物品.

2,及時出庫,補充售賣物品,保證營業需要.

3,微笑面對客人見客人主動問好.

4,及時清洗客人用過的杯具,使無水漬,另進行消毒.時報損保修小故障. 5,營業日報表準確,帳物相符.

6,對吧枱內設備瞭如指掌,保證吧枱內照明設備物品的使用,損壞及2小時內修復,大故障24小時之內修復.

7,營業結束,做好盤點工作,鎖好備品櫃,關閉相關電器設備.

8,接聽電話"您好,界.空間有事請吩咐"仔細傾聽,做好記錄.

9,吧枱內物品不允許外借.

10,負責客人貴重物品寄存.

11,節約成本,避免浪費(未經允許不得私自取用餐巾紙等客用物品).

商店員工守則 篇15

一、工作紀律文明規範

1、自覺遵守作息時間，不遲到早退，堅守工作崗位，保持辦公環境安靜，不在辦公室吵鬧、打牌或下棋。

2、不用辦公電腦看電影、玩遊戲、看股市行情等與公務無關的事情。

3、自覺遵守廉潔自律的有關規定，對與公務有關的禮券、禮品和現金應堅決拒收;當場不能拒收的，事後應主動退回;無法退回的，應及時(不超過一個月)上交所在單位。

4、嚴格遵守保密規定，不該問的不問，不該看的不看，不該傳的不傳，不在連接內、外網的電腦上處理涉密文稿，不在連接外網的電腦上處理內部公文。

二、接電接訪文明規範

1、接待來訪時，做到熱情、和藹、友善、耐心，認真履行首問責任制，做到一次告知、二次受理、按時辦結。

2、對來電或來訪，應做到有訪必接，有問必答，不推諉敷衍、藐視傲慢、厭煩動怒。

3、客人到訪應起身相迎，主動讓座、請茶，耐心詢問來訪目的，及時解決問題，不能馬上解決時應講明原因並致歉，告別時應起身相送。

4、對來信以及電子郵件，要在規定的時間內予以回覆，做好處理記錄並將原件歸檔備查。

5、當被訪人不在時，應協助聯繫或請來電(訪)者留下姓名和聯繫方式並及時轉達。

三、辦文辦會文明規範

1、行文要規範，公文格式、文種恰當，上報、下發、抄送的範圍應符合規定，避免誤報、濫發、亂送。

2、文風應樸實，言之有物、簡明扼要，防止空話、套話、廢話。

3、要精簡會議，提高會議質量和效率，提倡少開會、開短會。

4、自覺維護會場秩序，參加會議要準時，在指定區域靠前就座，不無故遲到、缺席、早退。

5、出席會議應認真聽講、做好記錄，不做與會議內容無關的事情，自覺將手機等通訊工具調整到振動檔。

6、會後讓來賓先退場，與會人員再有序退場，並將廢棄物帶出會場。

四、辦公就餐文明規範

1、自覺遵守辦公區域管理規定，保持環境整潔，辦公場所應經常清掃，室內物品堆放應整齊有序。

2、愛護公用設施，節約每一度電、每一滴水、每一張紙， 做到辦公室人走燈關、門窗關閉。

3、上下電梯要禮讓，做到先出後入，依次進出。

4、講究個人衞生，不留過長指甲，保持口氣清新，不在公共場所吸煙。

5、應遵守就餐時間並自覺排隊，高峯時段用餐完畢即離座，不宜久坐不起、高談闊論。

6、愛惜糧食，根據個人食量合理取餐，不亂倒剩菜、剩飯。

五、言談舉止文明規範

1、熟練使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等文明用語;不講髒話、粗話，不開低級庸俗玩笑，不用網絡或手機傳播內容不健康的信息。

2、與人交談時，語氣要謙和，切忌語氣急躁、生硬、嘲諷、傲慢。不講“不知道”“不清楚”、“現在休息”等辦公忌語;不在公共場所大聲喧譁。

3、電話鈴響應儘快接聽，使用“您好!請講”等規範語言;主叫方應主動通報單位、姓名;通話內容言簡意賅，不談論與工作無關的事情。

4、進入他人辦公室前要輕聲敲門示意，經允許後方可進入。

5、積極推廣和使用普通話，恰當使用方言和外語。

六、服飾儀容文明規範

1、着裝要符合國家機關工作人員職業特點，端莊大方，搭配和諧。

2、根據不同時間、地點、場合選擇合適的服飾，工作場合着裝要莊重得體，飾物佩帶要簡潔雅緻。

3、女士淡粧為宜，不濃粧豔抹、過分修飾，髮型、髮色應適宜;男士頭髮不宜過長。