商務談判的程序策略

談判中雙方需要想方設法去尋求更佳的方案，為談判雙方找到最大的利益，這一步驟就是創造價值。創造價值的階段，往往是商務談判最容易忽略的階段。那麼商務談判的程序策略有哪些?下面本站小編整理了商務談判的程序策略，供你閲讀參考。

商務談判的程序策略：讓步策略

談判是雙方不斷地讓步最終達到價值交換的一個過程。在實際商務談判中，談判雙方都是需要做出讓步的，可以説讓步是談判雙方達成協議所必須承擔的義務。在商務談判的過程中，在準確理解對方利益的前提下，努力尋求雙方各種互利的解決方案是一種正常渠道達成協議的方式，但在解決一些棘手的利益衝突問題時，恰當地運用讓步策略是非常有效的工作方式。讓步既需要把握時機又需要掌握一些基本的技巧，也許一個小小的讓步會涉及整個戰略佈局，草率讓步和寸土不讓都是不可取的。

1.讓步原則

(1)目標最大化原則。商務談判中很多情況下目標並非是單一的，在談判中處理這些多重目標的過程中不可避免地存在目標衝突現象，談判的過程事實上是尋求雙方目標價值最大化的過程，但這種目標價值的最大化並不是所有目標價值的最大化，如果是這樣的話，就違背了商務談判中的平等公正原則，因此避免不了在處理不同價值目標時使用讓步策略。不可否認，在實際過程中，不同目標之間的衝突是時常發生的，但是在不同目標中的重要價值及緊迫程度卻是不同的，所以在處理這類矛盾時所要掌握的原則就需要在目標之間依照重要性和緊迫性建立優先順序，優先解決重要及緊迫目標，在條件允許的前提下適當爭取其他目標，其中首要的讓步策略就是保護重要目標價值的最大化，如關鍵環節—價格、付款方式等。

(2)剛性原則。在談判中，談判雙方在尋求自己目標價值最大化的同時也對自己最大的讓步價值有所準備。就是説，談判中可以使用的讓步資源是有限的，所以，讓步策略的使用是具有剛性的，其運用的力度只能是先小後大，一旦讓步力度下降或減小則以往的讓步價值也失去意義。同時談判對手對於讓步的體會具有抗藥性，一種方式的讓步使用幾次就失去效果，同時也應該注意到談判對手的某些需求是無止境的。

(3)時機原則。讓步策略中的時機原則就是在適當的時機和場合做出適當適時的讓步，使談判讓步的作用發揮到最大，所起到的作用最佳。雖然讓步的正確時機和不正確時機説起來容易，但在談判的實際過程中，時機是非常難以把握的，因此，一要準確判定讓步時機，二要讓步時千萬不得隨意而為之。隨意性導致讓步價值缺失、讓步原則消失，進而促使對方的胃口越來越大，使己方在談判中喪失主動權，導致談判失敗。

(4)清晰原則。清晰原則就是對讓步的標準、讓步的對象、讓步的理由、讓步的具體內容及實施細節應當準確明瞭，避免因為讓步而導致新的問題和矛盾。

2.讓步技巧

(1)制訂讓步的計劃。讓步並不是純粹地無條件地讓利給對方，而是為了爭取以後階段的更大利益，一定要做到三思而行，選擇好恰當的讓步對象，使得讓步幅度要遞減，次數要少，速度要慢。

(2)留出讓步的談判空間。留出談判空間其實是為了在談判過程中更好地運用妥協手段，在做出讓步之前一定要給自己最基本的利益需求尋找更充分的迴旋餘地。

缺少經驗的談判人員常常在談判過程中表現得過於“誠懇”，一坐到談判桌前就把自己的最低目標要求或者接近於最低目標的要求提出來。這種做法實際上是沒有留出談判空間的表現，這麼做的結果只能是堵住了自己的退路，讓自己在以後的談判過程中無法採取有效的妥協戰術。

(3)講究讓步藝術。讓步，無可非議，也是不可避免的，但是怎樣讓步就大有學問了。有經驗的談判高手往往以很小的讓步換取對方較大的讓步，並且還會使對方感到心滿意足，愉快接受。相反，有的即使做出較大幅度的讓步，對方還是不高興。可見，讓步是很有藝術性的。一般情況下，讓步可採取這樣幾種策略:一是讓對方感到另一方做出的是一項重大讓步;二是以等同價值的替代方案換取對方立場鬆動;三是以讓步換取讓步，理想狀況是雙方等速同幅的讓步。

3.交易條件磋商

這是交易各方談判對手面對面討論、談判、論戰的階段，也俗稱討價還價的階段。這一階段除了以價格為主要內容外，還要對其他交易條件進一步磋商，如商品品質條款，包裝、運輸條款，貸款支付條款，商品檢驗條款，索賠、仲裁和不可抗力條款等。

談判雙方對上述問題經過多次、反覆磋商之後，就會形成談判的初步結果。對於這些結果，雙方應冷靜地認真分析，哪些對己方有利，哪些對對方有利，這些結果與自己的談判目標接近程度如何，成交的可能性大小，如何進人收局談判等。

這一階段需要注意掌握好幾個規則:一是條理規則，即磋商過程中的議題有序，表述立場有理，論證方式易於理解。二是客觀規則，磋商條件過程中説理與要求具有一定的客觀性，只有符合客觀的要求才會有回報的可能。三是禮節規則，磋商階段必然會有激烈爭論，但仍要保持禮貌的行為規則。做到沉毅律己、尊重對方、鬆緊自如、貫徹始終。四是進取規則，即積極爭取於己有利的條件及千方百計説服對手接受自己的條件。五是秉復規則。磋商中對某個未被對方接受的議題和論據反覆應用的行動準則。磋商中不要怕重複，重複的談判是深入的準備，重複既是進攻的需要，也是防禦的需要。

商務談判的程序策略：突破僵局策略

談判進入實質性磋商階段後，各方由於期望值或對某一問題立場和觀點相差甚遠，各自又不願意作進一步的讓步，使得談判無法進行下去，形成僵局。在談判進行過程中，僵局的發生隨時隨地都有可能出現，任何主題都有可能分歧和對立，因此必須找出談判僵局的原因，才能對症下藥，打破僵局。

1.造成談判僵局的原因

複雜的僵持局面是各種因素交錯作用的結果，其原因有幾個方面:一是立場爭執。談判過程中，如果對某一問題雙方各自堅持自己的看法和主張，誰也不願意讓步，往往容易產生分歧，爭執不下，無法達成協議，結果是雙方真正的利益被表面的立場所掩蓋，造成談判僵局和談判的低效率。立場爭執是談判中最容易犯的錯誤，也是造成僵局的最常見的一種原因。二是溝通障礙。主要是指雙方在交流彼此情況、觀點、合作意向、交易條件等過程中，由於主客觀的原因所造成的理解障礙。如中國對國有企業分為中央企業和地方企業，在這其中又分為一級企業、二級企業。國外有些企業對此並不瞭解，在談合作項目時，常常會因文化背景差異，語言表述、翻譯而造成誤解或因對提供的信息內容的不能正確理解而造成談判僵局。三是合理要求的差距。商務談判堅持利益為本，如果雙方對各自的利益存在很大差距，那麼談判就會造成擱淺。如在我國改革開放初期，在中外合資合作項目談判中，常常會因是51%還是49%控股權問題發生爭執，造成談判不歡而散。四是人員素質低下。當雙方合作的客觀條件良好，共同利益一致時，談判人員素質高低是決定談判成功與否的重要因素。比如，在立場爭執、溝通障礙上發生的問題，常常是因談判人員的作風、知識經驗、翻譯水平、策略技巧等方面的不足或者失誤造成的。造成僵局的原因還有許多，如外部環境的變化、政治、經濟政策變化、領導層變化或者意見不一致等。任何一場商務談判中，僵局的發生是不可避免的，關鍵是掌握突破僵局的策略和技巧。

2.突破僵局的技巧

在談判出現僵局的時候，要妥善處理好僵局，首先要找出關鍵問題和關鍵人物，在互相瞭解、互相信任、互惠互利、長期合作的原則下，做到:

(1)建立一項客觀準則。在談判中，儘管雙方主要方面有共同利益，但在一些具體問題上又存在利益衝突，各不讓步，為了打破這種僵持，就必須建立一個讓雙方都認為是公平，既不損害任何一方面子，又容易實行的辦事原則、程序或者衡量事物的標準。

(2)掌握妥協藝術。當談判陷入僵局時，如果對國內外情況有全面瞭解，對雙方利益所在又把握得恰當準確，就應以靈活的方式在某些方面採取退讓的策略。因為談判的目的是為了成功而不是失敗，如果合作成功所帶來的利益大於堅持原來立場而導致談判破裂所帶來的好處，那麼有效退讓，就是打破僵局應該採取的行動。

(3)利用矛盾，尋找突破口。談判者要善於抓住談判對手陣營中的矛盾，作為談判僵局的突破口，以各種方式支持和鼓勵對手陣營中有利於己方意見的人員，與之結成一種暫時的無形同盟，只要對方談判小組中某一個成員鬆了口，其內部必然亂了陣腳，陷入進退兩難的尷尬境地，此時乘勝追擊，瓦解對方，使對方不得不付出造成談判僵局的代價，從而使對方讓步，回到談判桌上來，接受己方的條件。

突破僵局的策略還有許多，如尋找替代方案、借用外力、替換談判人員等。在具體談判中到底採用哪種策略，應該根據當時當地的談判背景和形勢來決定。要突破僵局，就要對僵局的前因後果作周密的研究，然後在分析比較各種可能的選擇之後，才能確定實施某種策略或幾種策略的組合。