克服溝通障礙的技巧

溝通障礙與失敗的原因，大抵是：只站在自己的立場上，希望別人能夠理解自己，忽略了別人內心的想法，認為別人應該聽自己的，或者用自己的標準去要求別人。尤其是位置越高，問題就越嚴重。下面是小編為大家收集關於克服溝通障礙的技巧，歡迎借鑑參考。

一、常見的溝通障礙

積極的溝通不僅是搞好人際關係的前提，也是將良好的意願和訊息偉至對方的過程。積極溝通少不了溝通中的潤滑劑不僅能夠幫助調節溝通氛圍，在某種程度上，它還可以促進溝通雙方對溝通問題的理解與認識。但事實上很多人不理解制造溝通潤滑劑的裨益，因而在溝通中出現許許多多不可預測的障礙。人際溝通中常見的障礙大抵分如下幾種：

1、缺乏興趣或過分關切

主方對談論主題過分關心或漠不關心，都會形成相當嚴重溝通障礙。如果遇到對方對談論的主題十分關心，往往會很急切地提出問題，發表自己的見解，而不是很在乎主方接下來要説什麼。

2、經驗開道

很多人都會把以住的經驗、本身的想法和感覺引入人際溝通，難免堅持自己的立場。比如一些老者在與人溝通或與年經人交談時，就會不知不覺地用過去的經驗來言傳身教。這樣的結果是可能達不到溝通目的。

3、溝通過載

溝通過載是指人們的負擔過重，以至於不能有效地對信息做出回覆。結果就是，他們感受到工作壓力。各個水平上的工人都面對如此多的打印、電子和語言信息，以至於他們難以應付而形成沉重的負擔。人類思維在一段時間段內只能處理有限數量的信息。

4、時間選擇不當

很多信息沒有送達接受者的原因是發送的時間不對頭。你必須清楚如何發送一條信息。此外，你還必須懂得如何發出信息。當接受者正關注其他事情時或者匆忙趕去某處時，發出一條信息無疑於浪費時間。此外，接受者還有可能變得氣餒，從而過後不再重複這條信息。

5、不同的觀點和經歷

人們對詞語和概念的感知不同，這是由於他們經歷和立場不同。受過專門教育或者高等學歷的年輕人，在與老工人相處時經常遇到溝通障礙。少數的老工人認為年輕人在試圖引入不切實際和理論性的想法。要打破這種妨礙創新和現有知識應用的阻力，確實需要花費一定的時間。

6、主題不明

這種現象常常發生在上司對下屬的溝通中。比如溝通的目的是要洗對方的腦，但對談論時沒有找到主題，或對主題表述得不完整，這也常造成雙方之間的隔閡加深。當下屬因為不瞭解溝通主題而不知道上司究竟想“説什麼”的時候，他的反應可能很擔心、急着填補腦中的空白，或者胡亂猜測，導致溝通無果。

7、發出者的信息度與混合信息

信息源或者發出者越值得信賴，信息被清晰的傳達的可能性就越大。相反，當信息發出者的可信度低時，信息就會忽略很多次。溝通同樣可能由於這種低可信度的微小變化而中斷。這種中斷是由混合信息影響的。混合信息就是向不同的聽眾發送同一話題的不同信息。例如，你對別人發出瞭如何規範行為的信息，而你自己的行為卻與此大相徑庭。

8、單項溝通

有效的溝通是雙向的。信息的交換或者處理會在兩個或者更多的人之間發生，A可以對B發送信息，已發起兩者之間的溝通，但是B必需對A作出反應，以完成這個溝通環路。書面信息有時會達不到溝通的目的的一個原因就是，些信息的人不能確定別人如何對信息加以解釋。例如，一條可能有多種解釋的信息就是：“我對你的想法有些興趣”(“有些”是多少)。而面對面的溝通有助於澄清意義。

9、時間受限

在溝通前，雙方先把溝通的時間預約好。這無形中給溝通效果造成一定的時間壓力。比如你去找一個領導談話，領導説他很忙，最多隻能給你五分鐘時間，這就等於故意阻隔你與他的溝通。平時朋友之間也常有受限於時間而使人際溝通遇到障礙的事。現在每個人都很忙，所以常常有人抱怨溝通什麼都還沒談，就“完了”，很無奈。因為在這期間裏可能欠溝通的事已經發生了。所以説，時間受限的溝通，給人造成的心理壓力幾乎是無法完全消除的。

10、詞語的不同解釋

語義學是研究詞語含義及含義變化的。這些不同的含義能夠造成溝通中的障礙。通常出現的問題是微不足道和滑稽的，但語義問題有時能夠造成重大的溝通障礙。造成較嚴重後果的例子來自一名飛機飛行員培訓師的經歷，他的疏忽導致了一起撞機事故。一名新手飛行員在跑到上滑行，培訓師喊道：“脱離電源。”飛行員於是關閉了引擎，並且在跑到上面剎住了飛機。而培訓師真正的含義是要他使用“脱離電源”--這是一股幫助飛機離開地面的巨大能量。

11、溝通中斷

溝通受到干擾突然被意外的事件所中斷，這是溝通中最常見的一種障礙。而且這種情況在溝通過程中可能會發生許多次。比如在討論方案時，有同事走進來和你講話;比如你在開會發言時，電話突然響了，不管你接不接電話，會談已經中斷了;比如你在演講時，有人突然舉起手要提問題，無論要不要停下來讓他發問，他已經對你的演講形成了干擾;比如你在談判中，突然隔壁裝修的噪音加振動造成你根本無法集中精神…..等等，不管對方有意無意，都會導致你的溝通被迫中斷。

12、信息的扭曲

接受信息的人總是想聽到他們想聽的東西，這是發信息時一個嚴重的問題。人們常常修改別人發出的信息，以維護自己的自尊或改善自己所處的環境，儘管這種修改並不是惡意的。丹利和她上司之間發生的一件事，就是這種溝通障礙的典型案例。丹利詢問她的上司，我什麼時候會得到加薪。考慮到這個要求有些牽強，且工資當時已經超了預算，丹利的上司回答説，：“你經常遲到，公司為什麼還要給你加薪?”丹利將上司的話聽成了，“如果你每天按時上班，你將會得到加薪。”一個月後，丹利對她的上司説，我已經一個月沒有遲到了，現在應該符合加薪的條件了。她的上司回覆到，“我從來沒有那樣説過。你從那裏得到的消息?”

13、距離阻隔

距離的阻隔分兩種：一種是地點距離;另一種是地位距離。就地點距離而言，因為離得太遠，有些事不能用電話三言兩語就説得清的，但又不能與他人面對面溝通，這就成為一種障礙。距離對企業溝通也很不利。比如很多大型企業，它的市場部可能在北京，物流配送中心可能在上海，研發基地可能在廣東，這種地域上距離障礙，會給溝通產生一定的影響。至於地位的距離，主要是批團隊中的職位距離，尤其在我們中國，人與人溝通時，往往會把彼此的職位高低的落差看得很重。比如你是普通員工，主管對你説話的時候，你總會覺得他是上司;當你和下屬溝通時，就算你是一位非常擅長處理人際關係的人，你也無法讓對方忘記職位的距離。這種感覺也會使人際溝通效果大打折扣。

14、情緒和態度

你曾經嘗試過當別人有情緒的時候與之進行溝通嗎?你的信息會在相當大的程度上被歪曲。另一個問題是，人們在情緒激動的時候往往會説一些冷靜時不會説的話。與此相反的是，對某個特別的話題抱有強烈態度傾向的人，可能在談及該話題時變得情緒激動。這就暗示要儘量避免讓情緒和態度干擾信息的發出或接收。例如，你對某人生氣，你可能或錯過這個人話中有價值的部分。在繼續你們的討論之前冷靜下來，或者試着去解決你們之間的衝突。為信息選擇合理時間的藝術在於，一方面，不要在老闆心情不好的時候要求加薪，也不要在一名初始者全神貫注的時候與他提出約會;另一方面，要在老闆感覺良好的時候提出加薪，在你剛為那個人做過好事並且被感謝的時候向其提出約會請求。

15、對他人缺乏瞭解

如果你沒有很好地瞭解別人，你的溝通效果可能會打折扣。舉個簡單的例子，如果你在措辭時看重別人能夠為自己做寫什麼，你可能會遇到麻煩;而在措辭時看重你能為他人做些什麼，溝通就會有效的多。設想一個缺錢的人想要將食品營養強化劑賣給一個朋友，如果直接談及自己需要資金，那麼就顯得過於以自我為中心。對他人缺乏瞭解還可能表現為對信息接受者做出錯誤的假設。錯誤的假設也是一種溝通障礙。上司可能會對一名電話銷售員(通過電話進行銷售的人)説，“如果你將銷售額提高15%，我們將提拔你做首席電話銷售員。”當這名電話銷售員並沒有表現出更加努力工作的跡象時，上司會認為這條信息沒有被理解。上司所做的錯誤假設就是，這名電話銷售員希望得到一個具有管理責任的職位。想想最近你與他人進行溝通時作出了那些錯誤假設?

二、如何解決溝通的障礙

心理學家教導説，你可以這樣檢驗和訓練自己的這樣一種能力。把兩個椅子前後放置在窗前，讓你的下屬或同事坐在前面，你坐在後面，讓他看窗外的景色，隨意描述，例如;“今天有霧，什麼也看不清，我覺得有些疲倦。”請你説出他內心的潛台詞，例如：“現在城市污染很嚴重，我不喜歡”。然後讓他評價你是否説出了他的心裏話，他可能會説：“不對，最近工作壓力很大，我不知道該怎麼做。”再重複做上述訓練。多次之後，你會越來越容易地猜透別人內心的想法，你會變得敏感起來，而不是像以前那樣覺得和別人有隔閡。沿着此法，心理家學總結出解決溝通障礙有以下幾種方法：

1、不要苛求自己;若把目標和要求定在自己力氣能及的範圍內，不僅易於實現，而且自己的心情地容易變得舒暢。

2、如果遇到性格固執的人，在非原則問題上，也可讓步。一個能做大事業的人，處事要從大處着眼，胸襟要開闊。

3、要心態平衡，不要對他人的期望過高。很多人把自己的希望寄託在他人身上，若對方達不到自己的要求，就大失所望。

4、善於疏導激憤情緒。人在發怒時容易喪失理智，會把能辦好的事弄糟。因此，激動憤怒時要想到“制怒”，防止幹出蠢事。

5、找知己者傾吐煩惱。把抑鬱和不快埋藏在心裏，只會使自己煩悶沮喪，如果將內心的煩惱告訴自己的親人、知心朋友、師長等，心情就會舒暢起來。

6.溝通的內容要確切。溝通內容要言之有物，有針對性，語意確切，儘量通俗化、具體化和數量化;要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話。

7、不要礙於面子而失去溝通，有的人很愛面子，覺得很不好意思。這是溝通最重要的障礙，談戀愛要是愛面子的話肯定是不成功的。所以想要很好的與別人交流，就要捨去你的面子。

8、誠心誠意的傾聽。有人對經理人員的溝通做過分析，缺乏誠意大多發生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法説出來。

9、溝通要有認真的準備和明確的目的性。溝通者自己首先要對溝通的內容有正確、清晰的理解。溝通之前應對問題的背景，解決問題的方案及其依據和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數。

10、提倡平行溝通。所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統中同一個層次之間的相互溝通。有些領導者整天忙於當仲裁者的角色而且樂於此事，想以此説明自己的重要性，這是不明智的。

溝通就是説話，也許剛開始我們的障礙就在於不喜歡交流，或者説不知道該説什麼話。那麼就大膽一些吧，交流應該是沒有什麼顧忌的，有什麼就説什麼就行了。比如説碰到陌生人或者是一些多年不見的朋友了，溝通的障礙就是看誰能夠先張嘴，誰能夠多説點話，慢慢的就熟悉了。