酒店營運總監崗位職責

1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出並參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

2、研究並掌握本地旅遊市場動態和客户的潛在需求，彙集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。

3、保持同上級旅遊管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯繫，並同各個客户建立長期、穩定、良好的合作關係。4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。

5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批後執行。

6、與各部門建立良好的協作關係，廣泛聽取客户意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

7、選擇並培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養銷售人員高度的責任感。

9、審閲每天的業務報表，瞭解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協調各部門，按照規定要求接待好vip客人。10、每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批後，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時彙總當月客户投訴情況，以書面形式交予總經理審閲。

二、會議團隊銷售：

1、定期走訪當地政府機關、金融、教育、衞生等機關部門以及國有大中型企業等大型團隊，制定每週走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯繫。

3、認真做好客户詢價與預訂，並給予書面確認。

4、接待好來店參觀客户。

5、建立好客户信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

7、做好市場調查工作，並向銷售經理彙報市場情況。

8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。9、處理好與酒店其他部門的關係。

10、做好重要政府團隊的vip接待。

三、旅行社銷售：

1、定期走訪當地旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是與貴陽大型旅行社總部取得渠道聯繫，制定每週走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯繫。

1、認真做好客户詢價與預訂，並給予書面確認。

2、接待好來店參觀客户。

3、建立好客户信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

5、做好市場調查工作，並向酒店總經理彙報市場情況。

6、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密

。7、處理好與酒店其他部門的關係。

四、宴會銷售：

1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。

2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立並完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度並指揮實施。

3、建立、改善宴會日記，客户合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

4、制定一週出訪與電話銷售計劃，呈交酒店總經理。週末與酒店營銷部人員共同回顧一週出訪情況，做出總結。

5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

6、向酒店總經理每次出訪的收穫以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節安排。

8、出訪宴會客户，做好內部接待。

9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兑現，與餐飲部宴會經理協調，確保接待服務的落實。

10、與有關部門協調，解決客户的特殊需求。

11、活動完畢後，向客户發出感謝信。收集客户反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理，以便及時處理和糾正。

12、處理銷售部與餐飲宴會部有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。五、商務銷售：崗位職責

1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(特別是當地外資企業)，並定期登門拜訪。

2、建立客户檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯繫。

3、定期或不定期舉行大公司祕書聚會，加強聯絡，增進感情。

4、做好銷售記錄，每日晨會向酒店總經理提供拜訪客户情況書面報告。

5、不斷開發新的客户市場，擴大客户網絡。

6、協調好與酒店各相關部門的關係。

7、安排好客户的入住、餐飲等活動事宜。

8、協助財務做好客户催收帳款。

9、開發酒店長住户，達到一定的出租率。

10、制定吸引長住户的計劃，並付諸實施。

11、建立長住户檔案，並定期拜訪。

12、定期舉辦長住户聚會，以示答謝，並徵求長住户對酒店的要求與建議。

13、不斷擴大長住户市場，完善長住户的管理條例。