淘寶員工入職培訓

淘寶員工培訓流程

公司介紹：

1、 歡迎加入xxx公司，歡迎詞，介紹給所有同事，名字與年齡籍貫和基本情況

2、 公司理念：誠、勤、先

誠：誠實，不可以觸犯的底線，無論是對顧客還是公司內部，觸犯嚴懲。

勤：勤於工作、勤於生活、勤於細節

先：先一步想到顧客需要，先一步想到公司的需要，先一步想到別人的需要

宗旨：

以顧客為中心，提供更多更貼心的服務。

目標：

快樂購買，讓每個人享受快樂購買的樂趣。

行動：

只有自己沒有做好，才會有不滿意，全力做到更好。

3、 公司主要經營項目，經營方式，現在經營狀況，分為幾個工作種類，

4、 基本工作制度：

XX年6月1日前執行標準

工作時間：一週五天工作制，9：00-12：30 13：30---18：00 採取輪休排班制度，可根據情況自行安排中午休息時間，中午無工作情況下不限制任何活動。一個月遲到5次以內，一個月事假3次以內，事假累計時間三天以內，均不扣工資，超過以上任何一條：所有遲到一次15元、事假一次25元，事假一天為本人上月工資除21.7 金額的三倍計算。

45分鐘以內為遲到，45分鐘以上3小時為事假，3小時以上為事假，整天事假上需要提前三天申請，臨時事假儘量提前一天，如遇急事以本人需要為主，家庭第一。遲到前未電話説明的按事假計算，請在9點半前電話聯繫，不能短信請假。

工作環境要求：可聽音樂(非耳機，他人接聽電話時需要關閉音樂)、可以便裝拖鞋、無工作處理時可以用公司電話接打私人電話(單次不超過8分鐘，休息時間不限制)，不影響工作情況下可以網絡聊天，不能私自安裝軟件，安裝任何軟件需要提出申請，遊戲不得超過三種，玩遊戲或聊天不得妨礙正常工作。無規定屬正常範圍均不禁止，如吃零食等，但以工作優選原則。室內禁止吸煙，徵得全體同意後可以吸煙。

業務結算：公司每月業務結算日為26日，統計上報上月26日到本月25日的業務統計，26日中午前上報上一級負責人，公司所有業務統計為26日15點前彙總到總負責人。

工資制度：工資日為29-31日，春節前享受13個月工資。各個節日根據公司運營情況發放過節費。目前無保險制度，簽訂非全日制用工合同，公司負責工傷保險。入職級別為業務員，基本工資為1153元，相關提成見工資制度。

其它默認制度：發工資當天業務組長請所有組員吃飯表示感謝，由於個人工作失誤(發錯貨或其它)導致公司損失500元以下的，由本人請本組同事吃飯，當月發生500元以下的失誤三次以上的，公司與個人各承擔一半。500元以上的根據實際情況賠償，原則為公司與個人承擔一半。

國家節假日均按國家規定執行。

5、 新同事主要工作內容，和輔助的工作類目。

主要是負責淘寶客服，和客户溝通解答客户問題，順利購買商品，發貨，為客户解決快遞問題，需要掌握的是：與客户的溝通技巧，密碼的使用，網店的熟練使用，商品圖片的裁剪、商品的發佈、快遞公司發貨、快遞查詢反饋給客户，包裝商品的規範，工作所有標準的熟悉。

相關工作為：

qqmsn旺旺聊天工具使用

網上店鋪管理使用

商品圖片的修改，ps，掃描儀，打印機使用

商品上貨

拍攝商品協助，相機使用

熟悉出貨發貨流程

網上銀行的使用

公司部分財務管理和銀行業務處理、支票、業務統計、工資計算、會計公司交割財務單

6、 公司各庫房及相關物品熟悉，介紹。

7、 分配物品：

1、筆記本 2、常用信息表 3、密碼使用制度，3天后考核 4、電腦及櫃子5、筆筒三屜架 6、工資待遇制度 7、合同範本，適用合格後簽訂 8、客服常用語言 9、個人使用的業務出貨憑證 10、崗位職責 11、業務流程制度12、拖鞋、13、相關資料及物品

8、 新員工需要：提交身份證複印件、個人座機電話、手機、備用電話、居住地址、個人真 實簡歷(公司提供樣表)，入職三天內，使用個人淘寶賬户進行網購體驗(公司付款指定商品購買)。

9、 業務考核：入職三天後，考核密碼使用制度，考核漢字打字速度，考核公司基本情況，考核淘寶購物流程，發貨流程及標準考核。