客户部工作標準手冊大綱

a崗位職責—你應該做到什麼

b工作流程—你應該怎麼做

c服務技巧—你怎樣做好客户專員

公司有一套完整的客户服務作業規範和手段，你必須遵守和執行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。

a崗位職責—你應該做到什麼

客户總監崗位職責（a級要求）

一、基本動作：

●熟悉客户產業及相關市場狀況，並能指導客户思考策略發展

●熟悉客户部工作狀況，管理並指導屬下開展工作，確保業務工作順暢，及時發現商楊，協助客户專員拿下業務

●對屬下進行專業培訓，並鼓舞專業學習的熱情

●宏觀控制客户預算，瞭解公司財務運轉，控制業務成本

●與客户高階人員建立良好的人際關係，建立詳盡的客户檔案

●主動協調部門之間作業上的問題，帶好市場、創意、客户三大部門，並經常予以溝通和修正，更能組織好人員梯隊和外圍力量

●瞭解屬下的期望，協助屬下的前途規劃，並幫助其達成目標

●善於開發新客户，為公司增加效益，對總經理全面負責

二、專業技巧及行業發言權

1、引導客户…除了日常工作的需要外能兼顧顧問角色，充分體現“營銷顧問、投放專家”的角色

2、對主要策略要有貢獻…表現出概念化的能力和執行水平

3、具強有力的説服力…銷售力，減少工作成果轉化為利潤之間的損失，

4、追蹤進度，設法克服障礙

5、組織力強，懂得安排事情之優先次序並知道輕重緩急

6、經常貢獻幫助客户業績成長的想法，並設法擴大服務範圍和操作金額

7、貢獻並協助完成傑出的作品，為公司積累成功案例、作品及業內聲譽和影響力

8、強而有力的提案能力與書面作業，會販賣更會組織大家產生好的想法

9、展現寬廣的人員管理技巧…建立團隊精神，懂得授權並且鼓舞信心，對不合格員工及時幫助，必要時予以淘汰，充分利用考評系統和獎懲機制

10、與客户高層和各級人員建立良好的關係，專業和人脈皆優

11、在公司內部建立確實領導聲譽…有效地運用及激勵工作

12、能有效地管理財務動作之流程並使公司獲利

13、增加業務客户種類，合理安排長短目標和客户結構

14、有效訓練客户專員，直到他獨立擔當並出單

三、人際技巧及商術

1、展現領導能力，人格魅力和表率作用均優，

2、有創意能力，有成本意識，懂得説服客户並下單

3、主動帶頭，必要時補位

4、儀容大方有樣子…不會畏首畏尾，充滿自信

5、成熟，具有判斷力，對客户需求時刻清楚

6、顯示熱情及對人的激勵能力

7、與他人合作愉快，與競爭對手良性競爭

8對天聯表現正面的態度及忠誠度，不幹私活不拿回扣

9、具有完成獨立工作之能力，個人創造產值

10、在知識上相當深入而且保持誠實態度，會學習並轉化成生產力

11、受同事尊敬和客户依賴

12、有彈性…可以處理挫折，並分析開發中的問題並及時予以修正，對重大損失有預見性，對已有問題迅速反應並妥善解決

13、對工作能自我推動…不致反其道而行

14、準確判斷客户的健康性和利潤率

四、經營職責及實施規範

客户經理（b級員工）

一、基本動作

●瞭解負責客户的產業及相關市場狀況，並能協助思考策略發展

●主動、熱情與客户溝通，及時就客户的工作提出建設性意見

●協助客户專員合理安排工作，為客户專員的作業提供指導和建議

●管理與作業相關的人員，為創意提供清楚的策略，有評估創意的標準與能力

●有成本觀念，幫助協調與/客户之間的財務問題

●有時間警覺性，嚴格控制工作進度

●協助與關部門協調，協調創意發燕尾服，並嚴格控制品質

●能獨立面對客户，並獨立處理作業中的問題，及時與主管溝通

二、專業技巧及行業發言權

1、引導客户…能將眼光放遠而不光只是注意日常工作所需而已

2、對策略有所貢獻，並表現概念化的思考能力

3、經常貢獻創意，致使客户業務成長

4、對發展傑出廣告作品有所貢獻

5、強而有力的提案能力與書面化作業

6、展現寬廣的人員管理技巧…有效地訓練客户專員及建立團隊精神

7、與客户建立良好的人際關係

8、在公司內部建立良好的領導聲譽，同進有效地運用並激勵工作小組

9、有效管理財務動作之流程程，並使公司獲得利潤

10、建立天聯之業務，包括所有部門之客户開發

11、專業生活井序，組織力強，懂得設定優先次序，輕重緩急

12、不斷學習廣告與行銷方面的知識

13、可以處理挫折…有彈性

其他意見

人際技巧

1、展現領導能力

2、有創意能力

3、自動自發

4、儀容大方

5、成熟且具判斷力

6、熱心助人並能自我激勵

7、具有與人溝通技巧

8、對天聯具正面與忠誠的態度

9、具有完成工作之能力

10、在知識上有深度且追根究底的精神

b工作流程—你應該怎麼做

客户部：

1、爭取新客户

蒐集客户信息

確定爭取目標

瞭解相關情況（客户及其對手廣告投放量、選擇媒體、區域、廣告水準、產品市場狀況、銷售手段等）

確定談判內容、目標並做好書面準備

約見客户

開介紹會向客户介紹公司及以其產品、市場和廣告的想法

（客户確認合作）按客户要求對有關部門填寫工作單

客户總監及客户部主管簽字批准

送交有關部門

開説明會向有關部門介紹客户及其要求

視情況參加有關部門的工作會議

對有關部門的完成情況認可或提出建議

客户總監及客户部主管簽字認可

約見客户

提案預演

向客户提案（提案通過）

簽署合同

視情況決定公證與否

移交合同執行部門並交客户部存檔

寫出工作計劃

按工作計劃進行工作

執行完畢後會同有關部門召開總結評估會

文件存檔

2、服務老客户

常規信息服務和聯絡

客户要求或主動提出某一項目計劃

研究客户需求及項目目的

與客户最終確認項目內容

按需要填寫工作單

客户總監及客户部主管簽字批准

送交有關部門

開説明會向有關部門介紹項目內容及要求

視情況參加有關部門的工作會議

對有關部門完成情況認可或提出建議

客户總監及客户部主管簽字認可

約見客户

提案預演

向客户提案（提案通過）簽署合同

視情況決定公證與否

移交合同執行部門並交行政部存檔

寫出工作計劃表

按工作計劃進行工作

項目完成後會同有關部門召開總結評結會

文件存檔（常規客户服務）

客户部：

1、年度廣告策劃活動策劃

接到簽字及項目填寫齊全的工作單

客户總監審核後簽字執行

成立專案小組或確定執行人（包括協作部門人員）

參加客户部業務説明會

調研

動腦會

執行人完成草案

主管審核

動腦會

定稿

提案預演

向客户部或客户提案

提案總結評結會

寫出工作計劃表

按工作計劃執行

執行總結評估會

文件存檔

2、擬定創作方向

接到簽字及項目填寫齊全的工作單

客户總監與創作部主管協商審核後簽字執行

確定執行人

參加客户部業務説明會

調研

動腦會

定稿

提案預演

向客户部或客户提案

提案總結評估會

寫出工作計劃表

按工作計劃執行

執行總結評估會

文件存檔

3、設計實施市場調研（適用於較大型調研）

接到簽字及項目填寫齊全的工作單

客户總監簽字後執行

定執行人

參加客户部業務説明會

動腦會

確定調查目的、範圍

完成設計提綱

主管審核

選擇調查公司

介紹調查目的、範圍

聽取調查方案設計提案

通過或提出修改意見

向客户部或客户提案

總結評估會

文件存檔

創作部：

按到簽字及項目填寫齊全的工作單

創作部主管與客户總監協商審核後簽字執行

確定執行人或專案小組

參加客户部業務説明會

參加客户部關於市場及產品分析、創作方向、品牌定位的

説明會

動腦會

執行人完成草案

創作部主管及主管審核

定稿（文案或腳本測試）

提案預演

向客户部或客户提案

（影視廣告創作應再參加拍攝工作會）總結評估會

文件存檔

c服務技巧—你怎樣做好客户專員

常規客户服務

φ你要建全你的客户檔案，裏面要包括客户名稱、品牌、產品、地址、電話、傳真、廣告量，與你的合作項目、預算、完成情況及你與其往來和公司內部的所有有關文件，還應有客户、總主管、廣告主管及其它關鍵人物的背景和私人資料。

φ你要定期向你的客户提供市場信息和媒介信息，包括市場狀況、競爭者狀況、消費者狀況、最新媒價信息和客户廣告的收視及效果報告。φ你提供給客户的文件必須經過統一格式的打印和裝訂，你寫給客户的信件和傳真也最好是有你簽名的打印件。

φ謹記客户的事情就是你的事情，要和他成為真正的朋友。

φ逢年過節給你的客户或潛在客户寄一張賀卡。

φ牢記客户關鍵人物的生日、喜好等細節。

約見及會見客户

φ給客户打電話或見客户之前，你要事先把想要談的內容有條理地列在你的筆記本上。

φ如果是比較重要要會見，你要你通過傳真確認會談的時間、地點、雙方參加人員、議程、所需時間。

φ如有可能，儘量把客户請至公司會見，這使你在會見中佔有更多的主動。

φ在與客户接觸前，你必須瞭解客户所屬行業的市場情況，客户及競爭者情況（產品、價格、包裝、通路、廣告、促銷）。

φ沒有特別的理由，你必須着正式西裝，並修飾你的頭髮、指甲等。

φ即使是非正式的接觸，也不要帶與工作無關的人見你的客户。

φ會談中你要記錄內容摘要。

φ不論客户大小，你應一視同仁，更不能與客户發生衝突。

φ你時刻都應與客户坦誠相見，時刻照顧到他的利益不受損害。

φ不要談你不懂的事情，要虛心，不要不懂裝懂。

φ儘量滿足客户的要求，但不要做不能兑現的承諾。

廣告調研

做廣告調研是每一項業務運作過程裏不可缺少的，不論客户付費與否，你都應進行。

φ廣告調研是每一項業務運作過程裏不可缺少的，不論客户付費與否，你都應進行。

φ廣告調研的形式多種多樣，大至成千上萬樣本的問卷，小至十幾甚至幾份樣本的走訪、座談和實驗都會對你的工作大有裨益。

φ你將經常做的調研有：市場調查、消費者調查、方案或腳本測試、廣告效果調查、媒介調查。

φ現在在這個行來最常使用的調查方法是問卷、座談、訪問。

φ如果你需要定量分析和一些量化的指標，你應選擇問卷調查；如果你只是針對某一個或幾個問題進行定性和深入的研究，你應選擇座談和訪問方式。

φ制訂一個調查方案應該包括以下幾項內容：目的、方式、方法、規模、區域、時間、對象、問題提綱或調查表、調查員培訓內容與調查注意事項、費用預算、工作日程表。

φ調查報告中應該儘可能地用直觀的圖形代替繁複的表格。

φ過多地使用術語會使你的客户感到枯燥和不易理解，甚至會使你有賣弄嫌疑。

φ調查報告多數讀者最關心的是結論，因此一個有關結論的摘要是必要的。

廣告策劃

φ廣告策劃包括年度和某一活動專項策劃，從你的思考行動過程和撰寫的策劃書內容看，最完整的應揚以下項目，當然你可以根據你實際需要予以增刪。

（1）、情況介紹（前言）；

（2）、內容摘要；

（3）、市場研究a、國家政策及行業趨勢b、市場範圍c、市場容量d、市場分割；

（4）消費者研究a人口統計輪廓b、消費量c、消費態度d、購買習慣

（5）、4p分析a、產品b、價格c、通路d、促銷；

（6）、競爭者分析a、主要競爭者b、競爭狀況c、市場地位d、廣告及促銷；

（7）、品牌問題點與機會點；

（8）、行銷目標a、銷售額b、市場佔有率；

（9）、廣告策略：a、廣告目的b、目標對象c、品牌定位d、傳播目的e、傳播階段f、創作方向g、創意表現h、製作執行；

（10）、媒介計劃：a、媒介目的b、媒介選擇c、使用組合d、使用時間；

（11）、促銷及公關策略：a、目的b、使用方法；

（12）、廣告效果測定：a、使用方法b、使用時間；

（13）、整體預算；

（14）、執行計劃表。

φ廣告策劃不是一本華而不實的書，你的計劃應有很強的可操作性，它可以指導你的行動。

φ你自己閉門造車不可能做出一項好的策劃，你應該和有關部門的同事經過反覆探討和研究。

φ要制定合理適當的目標，你要知道廣告是不可能解決所有問題的。

φ你策劃書應該簡短、條理清楚、方便閲讀。

φ説明你引用資料的來源會使你的策劃使人信任，易於成功。

φ儘量把的策略和目標設計得單一和明確，並在所有方面都堅持它。

φ避免使用“使之達到很高的佔有率”這樣的詞語，應該明確的數字表示。

φ你的策劃應和客户的行銷目標與計劃相配合。

φ你的策略和技巧要符合潮流並新穎領先，你要創造一些東西使你的競爭者即模仿也要花很長時間。

創作平面廣告

φ你的創作提案應包括創作方案和創作闡述兩部分，其中闡述應包括：市場、產品、消費者、競爭者分析，品牌定位，表現目的和説明。

φ你應該在創作前儘可能熟悉產品，有可能最好是親自嘗試一下。

φ找出產品的重要優點而不是明顯優點。

φ動腦會是必不可少的，每個參加人員互相啟發會使你視野開闊、腦筋靈活。

φ儘可能進行文案或腳本測試（以上同樣適用於其它廣告的創作）

φ平面廣告由文案與美術設計人員其同創意完成，設計主管負責。

φ標題是平面廣告的關鍵，你應該注意以下幾點：

（1）把訊息（產品名稱和主要承諾）寫在標題上；

（2）用標題向你可能的主顧打招呼；

（3）在標題裏提出產品的一個優點；

（4）不要怕標題太長；

（5）不要用反面標題。

φ你最好用照片代替圖畫，它能吸引人的注意力。

φ在圖片中加入一些故事趣味將使你的讀者感興趣。

φ對比的照片比文字更能説明問題。

φ你要儘量使版面簡單。

φ如果你要説的事情很複雜，或是產品或服務的價格很昂貴，你應考慮用長篇文案，因為你的讀者迫切想通過廣告文案獲得他們想的資料。

φ廣告中有人推薦更能使你的讀者相信。

φ你想要看廣告的人多一些且方便讀者閲讀，就不要出於設計的考慮而在廣告正文中使用反白字。

φ如果你設計的是報紙或雜誌稿，把你完成稿與你要刊出的刊物複印在一起，看一看效果怎樣。

φ為同一客户制訂統一的設計模式，以使讀者容易辯認和增強記憶。

φ只有你會把自己的廣告都看了，而讀者往往不能，所以一連串的廣告中任何一個都必須能獨立並達到目的。

創作電視廣告

φ電視廣告創作由文案完成創意，創意主管負責。由製作總監和美術設計完成腳本設計和繪圖。

φ你必須瞭解影視製作的基礎知識，瞭解電視廣告製作的全過程。

φ在電視廣告拍攝前，你必須參加有製作導演和攝影參加的工作會，與他們充分溝通。

φ電視廣告是由畫面和配樂、配文推銷產品的，因此你應有影像的思維，並把它作為推銷的主力，畫面必須説明廣告內容，切忌用長篇大論的配文。

φ你要用獨特的手法加進使觀眾不易忘記的因素，從每天上百個電視廣告中突出出來。

φ你要全力以赴在廣告的前5秒內抓住觀眾，研究表明觀眾的興趣決定在最初5秒內，隨後他的注意力會逐漸減弱。

φ你應該能夠從你的廣告中挑出一個“中心畫面”，讓人一看就知道故事的概括內容，大多數好的廣告都有這樣一個“中心畫面”。

φ你的廣告應該訴求簡單，目標單一。

φ你必須下功夫把產品的名稱印入觀眾的腦子，而不是使他們只記住你的廣告。

φ如果你的訴求是產品的某一功效，那麼你要設計一個“加以證實的時刻”來給你的觀眾看你的產品確有如你所説的功效。

φ廣告畫面、配樂、配文、情節必須符合產品的個性和品牌的形象。

φ你應該儘可能在廣告中出現完整和清晰的產品，這樣至少可以使觀眾能夠方便地在商店找到它。

φ你要建立一個有邊續性的廣告設想，以構成一個宣傳運動，不要只是製作單個廣告片。

創作廣播廣告

φ廣播廣告由方案完成創意，創意主管負責。

φ你要使人聽到一個難忘的聲音，比如與眾不同的嗓音、令人難忘的音樂。

φ及早説出產品名稱和優點。

φ你要善於利用電台的靈活性，在廣告中密切結合人們一時的風尚、愛好和關心問題。

φ使用廣告歌曲音樂要簡單，同時不要讓曲調壓倒歌詞，因為歌詞是你要給人們的信息。

φ利用知名播音員，他們對自己的聽眾有很大的影響力。

φ你在審核一個廣播廣告時決不要看方案，讓你的同事念給你聽。

設計户外廣告

φ户外廣告由文案和美術設計共同完成創意，設計主管負責。

φ你的廣告要有一個好的意念和強烈的視覺刺激，它的作用就是使人一見就能記住。φ户外廣告是一種簡練的藝術，你要刪去一切無關緊要的文字和圖片，只用一張圖片和最簡潔的一句文案。

φ你最好使用標題宋體、黑體等字體，不要用行書等特別字體。

φ用色彩使人辨識，而且你最好使用原色。

φ你要讓人們產品聯想，設法把你其它廣告的主要畫面變成户外廣告牌。

φ你要審核一個户外廣告樣稿時，儘量想一些方法在實際廣告所在環境下觀察它。

制訂媒介計劃

φ你的媒介計劃應該回答以下五個問題並有科學和準確的統計、計算方法和數據為支持，這五個問題是：什麼人？什麼時候？什麼地方？什麼頻率？什麼方式？還有所有這些什麼的為什麼。

φ你的媒介計劃可以以這種結構做為樣本：（1）摘要；（2）背景與情況分析；（3）媒體目的；（4）媒體策略；（5）計劃説明。

φ對你來説，你在制訂媒介計劃前要掌握如下一些必要的資訊才能使計劃支援廣告與行銷目的：行銷目的、行銷研究、創意策略、推廣策略、銷售資料、競爭活動。

φ你不要做數據的奴隸，要善於用經驗和洞察力去判斷。

φ你是一位金錢的管理者，客户將他的金錢託付於你以作“最好的”媒體決策。你的建議是一項投資，而客户正在尋找最大的投資回報。

φ在這項工作中，效果是主要的判斷標準。

φ公司中不僅只是創作人員要有創意，你的制訂計劃時也要思考、創新、創意。

φ你要諳熟一切媒體種類。專精於某一種媒體而排斥其它，會使你產生狹窄的想法。

φ你不要怕麻煩，媒體很多，你要評價一切合理的、可選擇的途徑。

φ媒介計劃是行銷計劃的延伸，並反映行銷目的與創意策略，因此，參加客户服務小組、創意小組以及瞭解客户與產品者是的義務。

φ執行計劃與建立計劃同樣重要，如果你的電視廣告錯播或漏播，或某一刊物的廣告印刷不良，都會導致送達與效果上的重大損失，你應該花時間去監測執行並立刻更正出現的錯誤。

φ你有責任讓客户服務小組、創意小組、客户和你的部門的同事隨時掌握媒介的情況，這樣你的工作會更容易也更具生產力。

φ你特別要與媒介單位建立友好的關係，跟他們坦誠相待，讓他們知道你的需求。

提案

φ提案是你就某一廣告策劃、創作方案、媒介計劃、促銷活動等向客户作出説明的過程。對你而言，它與你在此之前所做的一切工作同等重要，因為它關係到你的計劃和方案能否被客户通過。

φ在提案之前，你要做以下工作：

（1）同客户確定會議地點、時間、參加人；

（2）根據客户參加人員職務和人數確定提案人員的組成；

（3）熟悉會議室的環境，包括大小、燈光、電源、設備；

（4）確定提案人和提案方式；

（5）準備好使用的文件和設備；

（6）進行預演；

φ提案有三種方式供你選擇：

（1）將計劃或方案從頭到尾裝訂成冊，分發給客户，並做宣讀和講解。這種方法適用於簡單的小型會議。（2）使用投影片。將你的計劃和方案的主要內容複製成透明膠片，利用投影機對客户進行講解，最後分發給客户裝訂成冊的相應文件。這種方式簡便易行，效果不差。

（3）使用幻燈片。將你的計劃和方案的主要內容製成幻燈片，利用幻燈機對客户進行講解，最後分發給客户裝訂成冊的相應文件。這種方式品質最高、效果最好，但製作也最麻煩和昂貴，它更多地適用於爭取新客户或做較大規模、創作內容較多的提案。

φ慎選提案人，雖然某人是此一方案或計劃的制訂者，他很出色，但是他不善言辭，在人前神經緊張，如果你強迫他上台，很可能就失敗的開始。

φ你必須要有一個提案人，但同時也不要讓其它人在會議中呆坐着。

φ你應該提前至少15分鐘進入會議室，進行設備調試和環境佈置。

φ你要制定一個議程表，在提案前向客户對會議內容做一個摘要的介紹。

φ準備一些與你的客户有關的錄像帶或其它資料，在開始或適當的時候播放和展示。

φ不要把你的客户當成廣告專家，他對廣告的興趣和了解不如你多，你只需把他當成普通人。

φ以你的客户的觀點接近他的問題，學會使用他的語言，完全用他交給你任務時所用的相同字句重述他的任務。

φ找到客户中的關鍵人物，特別為他設計你的提案，同時要在提案時給他充分目光接觸，並給他充分的反應而非輕率的反駁。

φ在使用投影片和幻燈片的提案方式時，不要分發給客户文件，以免分散他對你的注意力。

φ要使你的客户進入會議室就產生興奮，你可以把一組標題放大並且裱紙板上，放在房間四周。這使你的客户感覺你已做了大量工作，而且廣告能夠永遠運作下去，但這一切千萬不能過份。

φ站起來講。

你要儘量使用最簡潔的語言，尤其不要重複。

φ注意你的習慣動作和語言。

φ事先設計出一些客户最可能提出的問題並做出回答準備，同時確定一位主要的問題回答者。

φ設計一個正式提案開始前的開場白，但不要説笑，那會顯出你不夠專業。

φ不要過多言謝，那樣使你顯得不莊重，要做得有禮貌並使人尊重，

φ找一個有魅力、高雅、温馨的方式介紹你的提案小組人員組成，包括他們的姓名、職業、職務。

φ你要記住，你和你的小組給客户的最初印象極為重要。

φ把你所提到的其它作品提供給客户看。

φ在提案中你要注意有無使人厭倦的的徵象，並及時做出對策。

φ不要説競爭者的壞話。

φ不要批評現在的廣告/

φ你要避免冷場，最好的辦法就是鼓勵客户發問並使他們笑出來。

φ如果客户對你的提案提出疑問，不要表現出不滿，真正專業。

φ不要對你同事的話做補充，更不要爭吵，要維護主講人。

φ不要以慷慨陳詞作為結尾，儘量使你的結尾戲劇化，值得人記憶。

φ如果你使用投影片或幻燈片的提案方式，你還應注意：

（1）準備好足夠長的接線板、彩色水筆、透明和不透明膠帶、回形針、白板擦、橡皮、空白投影片、燈泡。

（2）檢查有無銀幕？房間是否可以變暗？

（3）事先將投影片或幻燈片的順序排好，排放在片盒裏，千萬不要顛倒。

（4）儘量只使用一種視覺器材。

（5）使用指示棒。

（6）把你的腳本、作品稿也製成搞影或幻燈給客户看，不要提供看板。

（7）閲讀你打出的投影片或幻燈片的一切內容，要與所寫的完全一樣。

（8）不要打出一張幻燈片而談另外的事情，如果放過片子之後還有許多內容要講，就把機器關閉。

（9）不要背對客户念銀幕上的內容，也不要使身體擋住觀眾的視線，可以做一份卡片在手邊，這樣你可以不必看着銀幕。

（10）片子上的字宜大不宜小，你要保證最遠人也能看清。

（11）如果一張片子裏的內容過多，你可以把它分解成幾張，但要注意不要分解一張圖表。

（12）用紅、藍、綠底反白字最易閲讀。

4、在這個行業，失敗是經常的，你應該有信心再來，並在客户和同事面前承認你的失誤，這個會贏得他們的尊敬。

5、你當然不可能從教科書中學會廣告，但是許多這個行業的知識和經驗你可從以下幾本書和雜誌中得到，它們會使你獲益匪淺。

《一個廣告人的自白》大衞戍區奧格威著

《奧格威談廣告》大衞奧格威著

《廣告運動策略新論》丹舒爾茨等著

《廣告攻心戰略—品牌定位》艾里斯等著

《廣告媒體研究》吉蘇爾馬尼克著

《怎樣創作廣告》湯狄龍編著

《廣告寫作藝術》丹海金司等著

《廣告雜誌》台灣滾石文化事業股份有限公司

（advertisingage國際中文版）

《國際廣告》北京《國際廣告》雜誌社

6、儘量多觀察和關心一些現象、學科和事物，並對它們感興趣。敏鋭的洞察力、豐富的想象力、準確的判斷和淵博的知識將使你更適於從事這個職業。

7、在公司，你是自己工作這一領域的專家，你對公司最大貢獻在於你的專長，但這並不妨礙你提出在其它方面的建議和構想，你要記住自己一位廣告人，而不僅是一位設計師、會計或是祕書。

8、當你接手某一業務，你應該通過學習成為這個行業的專家。

9、努力學習並通曉一門外語，以應付隨時有可能面對國外客户，並且可拓寬您的國際化視野——有助您的職業生涯規劃“眼界”和提高鑑賞水平和評判力。