公關規章制度（精選3篇）

公關規章制度 篇1

1、KTV公關小姐必須在KTV規定的時間更衣並考勤上班，不允許任何人無故缺勤，有事需向經理請假，每月請假次數不得多於四次（特殊情況除外）。

2、KTV公關小姐需要保持良好的精神風貌，需化淡粧上班，穿統一制服。

3、每一名公關小姐都要保持小姐房衞生及後台順序，在試台的時候不得挑選客人。

4、工作時間不允許KTV公主相互交頭接耳，大聲喧譁，手舞足蹈及伸懶腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫，嚴禁在包廂走道上吸煙等等。

5、KTV公關小姐在為客人提供服務的時候應當保持良好接觸必須帶動房內娛樂氣氛，主動為客人點歌，斟酒，點煙等等。

6、為了體現我們員工團結協作精神要求KTV公關小姐應當主動配合KTV包房服務把包房中的衞生工作做好。

7、當在為客人提供服務的'時候需要離開包房一段時間需要徵得客人的同意，如果客人要更換服務人員應當尊重客人的選擇不得辯解。

8、在為我們客人提供服務的時候嚴禁任何KTV公關小姐向客人素要小費或嫌小費太少，更不能超過公司標準高價宰客。

9、嚴禁KTV公關小姐做損害我們KTV名譽的事情，比方説在包房中向客人推銷毒品等。

10、下班時間到了需要立即離開KTV場所在領班那裏登記，並且不得私自將KTV場所中的公共物品帶出場外。

公關規章制度 篇2

部門宣言：

我們來自五湖四海，鋒匯是我們共同的家。對待鋒匯我們要如對待家庭般呵護，對待領導我們要如對待師長般服從與尊敬，對待同事我們要如對待兄弟姐妹般互相扶助，對待客户我們要如對待親友般謙卑熱情。

為什麼要來上班。

首先目標要明確，有兩點：一是為錢。二是建立人際關係，三是學會做人，學會處理人際關係。

我們不光有統一的紀律、禮儀與着裝，我們更是一支隊伍，是一個整體，每個人都訓練有素。我們的團隊就是服務，我們自己就是服務，我們的語言是服務，我們的舉止是服務，我們的眼神是服務，我們的微笑是服務，只有這樣我們才能達到公司與個人達到雙贏。在鋒匯的舞台上，用我們的服務做翅膀，放飛夢想。

部門宗旨：

盡我所能，提升服務品質，優化客户感受。沒有不能被感動的客户，只有不夠感人的服務。

部門口號：

我們的口號是：在鋒匯·我們要做就做最好的，加油！

公關部員工管理綱要：

1.嚴格遵守公司及部門各項規章制度，統一着裝，規範禮儀及

言行舉止，必須佩戴公司發放的工號牌，隨時接受監督與考核。

2.服從上級領導安排，嚴禁頂撞上級領導，嚴禁主動挑起與公

司任何部門及員工的矛盾，嚴禁與客人發生衝突，如有違反必嚴肅處理，情節嚴重者給予立即開除處罰。

3.所有公關人員每月出勤天數為27天，其餘為公休時間，本人自由分配。

4.每天20：00上班，化好粧，統一着裝上崗；

5.進房前按高矮順序排好隊，進房後每位公關都必須面帶笑容，集體向客人問好；

6.被選中的公關必須緊挨着客人坐下，介紹自己並配合經理推介其他公關，嚴禁隨意挑客、退台和串台，沒有被選上的，絕不允許發牢騷；

7.每位公關必須做到為客人倒酒、敬酒、遞紙巾等服務，努力配合顧客唱好歌，跳好舞，在服務過程中禮貌待客，不能與客人爭吵、打鬧，更不得罵客人；

8.每位公關必須服從統一安排，不得在場內吵鬧、打架，不準在背後議論其他公關的缺點，説三道四，更不得隨意拿別人的東西，如有偷盜行為，移交派出所；

9.公關在結帳時不得鼓動客人索要發票或要求客人去打最低折扣；

10.每位公關都有義務配合樓面服務員、經理及小吃推銷員的.促銷，不得以任何理由推脱客人點酒水。

11.每位公關在公司要注意公共衞生，不準隨意亂丟垃圾，大聲喧譁；

12.每位公關都有義務把包廂氣氛搞活，使客人儘量開心、滿意。為自己爭取訂房；

13.公關在上班當中，因經常串台、離台、退台和其他行為遭客人強烈投訴，不願買單，所有後果由公關負責；

14.每位公關不得隨意跳組，不得拉幫結派，不得販賣吸食毒品，不得大家鬥毆，更不得做出有損公司形象和利益的事；

15.公關在上班時發現客人損壞公司財物的事必須及時報告。公關在客人離開時，必須送客人到電梯口；

16.公關必須統一學會使用禮貌用語：“請”字當頭，“謝”不離口。

①先生，晚上好，我們願意為您服務。（祝您玩得愉快/開心。）

②我叫某某，謝謝您選中我來為您服務。

③請問有什麼可以幫您的嗎？

④請您唱支歌好嗎？幫您點首歌好嗎？

⑤請您跳支舞好嗎？

⑥請您喝茶，敬您一杯酒好嗎？

⑦對不起，打擾一下。

⑧對不起，我出去一下可以嗎？就十分鐘。

⑨不好意思讓您久等了。

⑩請問還需要來點酒水、小吃嗎？

公關部獎罰制度

1.點名時不到者，取消第一次試房資格。

2.上班期間服裝不合格者——罰20元。

3.上班期間私自串台——罰100元。

4.上班期間與客人發生爭吵私自處理者——罰100元。

5.上班期間未經客人同意私自退台者——罰100元。

6.上班期間接打電話造成客人投訴或不滿——罰50元。

7.上班期間阻攔客人要酒者——罰200元。

8.試台期間私自退出房間者——罰50元。

9.試台期間在大廳或走廊打鬧説笑者——罰20元。

10.上班期間夥同其他人欺負新來人員——罰200元。

11.不準向客人額外索取小費或追加小費——罰100元。

12.不準在客人面前數落上司或同事的不是——罰100元。

13.不準欺詐或偷竊客人的財務——罰200元或開除。

14.嚴禁公關人員拉幫結派——嚴重者開除。

15.不請假無故不來的，第二天取消第一次試房資格。

16.公關在公司必須服從經理管理，要做到先服從，後上訴，對接待經理有意見的必須告知公關經理，私自處理的將嚴罰。

獎勵

1.帶來新人、並且能按時上班3天內優先試台。

2.經客人表揚的公關3天內優先試台。

3.前1天沒有上班者，第2天可以優先試台。遲到者同樣取消試台資格。鋒匯國際公關部管理制度

1、每天20:00準時上班，遲到者應向公司交20元現金罰款；

2、上班必須按公司要求着裝（穿工裝、配高跟鞋、佩戴工號牌、化淡粧）；

3、每個月三天公休，每天最多能安排兩個，後面的只能請事假，請事假者應向公司交50元現金罰款，病假不罰款，但必須出示醫院的有效證明，無故曠工罰款200元現金；

4、點房後不主動喝酒、不陪客人唱歌跳舞、在包房玩電話的，一經發現，一律罰款100元現金，如被客人投訴，並引起糾紛的，一律扣除當天400元服務費並處警告，如有下次開除處理；

5、點房後沒有經過客人同意出房間引起客人投訴者一律罰款

100元現金；

6、所有佳麗不能竄房（除了佳麗訂房，但必須獲得所陪客人同意並告知部門經理，得到允許後才能去，所竄房間客人同意點台費、所點台費客人不給的。公司沒有義務收取，

公關規章制度 篇3

第一條：學法懂法、遵紀守法。

第二條：同事之間要團結合作、互相尊重、諒解是搞好工作的基礎。

第三條：誠實是公關佳麗必須要遵守的道德規範，要以誠實的態度對待工作是每一位酒吧員工都要遵守的行為準則。

第四條：以工作為重，按時、按質、按量的完成工作任務是每一位酒吧員工應盡的職責。

第五條：酒吧公關佳麗考勤管理制度

1、病假須持醫務室或醫院證明，經領導批准後方可休假。

2、按時上下班簽到、簽退，做到不遲到，不早退。

3、嚴禁代人簽到、請假。

4、事假必須提前一天通知部門，説明原因，經部門批准後方可休假。

5、每月公休兩天（不可累積）

第六條：酒吧公關佳麗的儀容儀表制度

1、酒吧佳麗要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

2、上班必須按酒吧佳麗規定統一着裝，佩帶工號牌，工服必須乾淨、整齊。（上班要化淡粧、儀表整潔、不許穿褲子、運動服和運動鞋上班）

3、嚴禁私自穿着或攜帶工服外出酒吧。

第七條：酒吧公關佳麗的工作紀律

1、上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。

2、嚴禁攜帶私人物品到工作區域。（例提包、外套）

3、嚴禁在工作時間聚堆閒聊、會客和擅自領人蔘觀酒吧。

4、嚴禁攜帶酒吧物品出店。

5、嚴禁使用客梯及其他客用設備。

6、工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班後不得擅自在工作崗位逗留。

7、嚴禁在酒吧範圍內粗言穢語，散佈虛假或誹謗言論，影響酒吧、客人或其他員工聲譽。

8、嚴禁在公共場所大聲喧譁、打鬧、追逐、嬉戲。

9、工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。

10、積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業務水平。

11、嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。

12、不得與客人發生爭執，出現問題及時報告酒吧經理與領班，由其處理。

第八條：絕對服從經理安排，不得挑選客人，不可擅自進入包房，不得隨意轉枱，串台、串房或同時做兩個房，若有事離開熟客打招呼，必須先徵求客人同意，時間不超過5分鐘，下台後必須送客人到門口。

第九條：坐枱時應優質服務，熱情待客，積極促銷，主動協助服務員做好桌面衞生，客人消費、唱歌、跳舞，主動為客人點煙，倒酒、點歌、拿小吃，禁止與客人搶歌，禁止未經客人同意擅自消費，如有以上引起客人不滿拒絕付款買單，罰其雙倍金額。

第十條：禁止向客人索要小費及物品，無論小費給予的'多少，

不準漫罵客人及予以不友好的態度，如有發現或客人投訴，給予當事人100—500元的罰款，後果嚴重者予以開除。

第十一條：凡屬於本酒吧正式的公關佳麗，每月須完成3間房（卡座）的預訂任務（無提成），如未完成每間罰款100元，如完成後按公司規定給予提成。

第十二條：不得為公司所有管理人員向客人索要小費（注：客人自願的情況除處），如發現公司管理人員要求公關人員替自己索要小費，可直接向總經理投訴。

第十三條：公關佳麗在包房服務時，如有公司領導進入，必須向客人介紹其職位，違者在場所有公關佳麗每人罰款50元。

第十四條：不能泄露客户身份信息，不得帶客人到其他娛樂城所消費，未經公司同意不得到本市其他同性質娛樂場所上班。

第十五條：非上班時間個人安全問題自行負責（注：尤其下班後私自外出的安全問題）。

第十六條：若遇到問題要與公司領導協商解決，嚴厲杜絕拉幫結派、集體罷工的不良現象出現。

第十七條：嚴格遵守酒吧公關佳麗的十化內容:

1、形態包裝專業化。

2、大眾場所文雅化。

3、隊列行走統一化。

4、入房受選禮節化。

5、坐枱服務熱情化。

6、DISCO時刻猖狂化。

7、掌聲呼聲盛大化。

8、退台背景要美化。

9、坐枱小費約束化。

10、客人開心常態化。

第十八條：遵守宿舍管理制度，遵守公司培訓制度。

此規定從3月1日起執行

公關佳麗違反規定處罰細則

1、佳麗挑台（罰款50元）

2、佳麗拿了小費就走的（小費收回）

3、在過道上叼煙的（罰款50元）

4、在試台時吃東西的（罰款50元）

5、在下班之後，又跑進包房等朋友的（罰款100元）

6、在包房裏做死魚的（罰款50元）

7、在包房裏當歌星的（罰款50元）

8、在包房裏面不喝酒的（罰款50元）

9、上班時間不穿裙子的（不許上班）

10、抓到三隻手時（開除）

11、在包房裏面玩電話的（罰款50元）

12、玩遊戲時，調氣氛不配合，往外跑的（罰款50元）

13、不送客人的（明晚來樓下和迎賓一起站台）

14、同一間包房叫去二次試台時，不去的（今晚再不讓去試台）

15、見到領導不問好的，禮節禮貌太差的（罰款50元）

16、未經同意串台的：公關經理可以叫客人不給消費。

17、試台時，公關經理沒有喊“換一批”就往外走的；當晚堅決不準試台直到1：30鍾。

18、當晚沒上班的佳麗，必須在01：30以後才可以走，否則按曠工處理。

19、沒有領牌私自上班的，一經查出（罰款100元）

20、催客人走的、阻止客人要酒的(罰款200元)

21、在包房裏面當着客人爭吵的：先追究是誰惹起，分出主次，主犯罰款200元，次犯罰款100元，若有打架者輕者罰款500元，重者直接開除。如客人拒絕買單則由兩人負責。

22、沒有看好自己所陪的客人，讓客人走掉的：自己的客人都看不好，小費也就不必要了。

23、客人買單時，佳麗不要説打折的事，如違返的本人所在包房的單子打了多少折的錢由該佳麗補上。

24、在包房陪客人時，不打掃桌面，不主動倒酒，敬酒的，把鞋子脱掉放在沙發上的，把腿放在桌邊上的（罰款50元）

25、在包房裏面睡覺的：客人可以不給小費，並罰款50元。

26、遲到罰款30元，曠工罰款200元。

27、不服從管理頂撞公司領導者罰款100元。

此處罰條例經董事長批准生效

董事長：總經理：