社會監督員制度（醫院）

為廣泛接受社會各界對我院工作的指導與監督，進一步端正行業風氣，樹立行業形象，提高服務質量，切實加強行業作風建設。進一步建立健全制度、監督並重的懲治和預防腐`體系，提高醫務人員恪守職業道德和廉潔行醫的自覺性，多方面瞭解社會各界對醫院行風狀況的客觀反映，促進醫院黨風廉政和效能建設，更好地為廣大人民羣眾提供優質的醫療服務。特制定本制度。

一、社會監督員的聘請。由醫院從有關單位聘請有一定文化水平和政策水平的關心醫院發展、具有責任心的人員，醫院頒發聘書。

二、社會監督員實行聘任制，每屆任期3年，特殊情況可提前或推後，如工作調動，身體健康或其它原因不能勝任工作者，經醫院與社會監督員所在單位協商，可更換或增補，同時原聘書自動作廢。

三、醫院每年召開社會監督員會(活動)1—2次，會議(活動)議程：醫院領導報告工作，對上一次社會監督員提出的意見和建議作改進工作的答覆。社會監督員將平時收集的意見和合理化建議發言，或醫院組織監督員深入病區瞭解情況，再反饋意見、建議。或醫院寫出主題，社會監督員廣泛徵求意見，並反饋。會議時間由醫院確定。

四、社會監督員應充分發揮自己的聯繫紐帶作用，加強和身邊的人員聯繫，獲取信息。若遇重大線索，應及時反饋醫院，並協助調查和解釋説明。對監督員提出的意見和建議，要有記錄，並逐條落實提出整改意見，及時反饋給有關人員。對意見中屬於情況不明或一時解決有困難的應做好解釋工作，以求得共識和諒解。

五、社會監督員職責與權利

(一)學習黨的路線、方針、政策，瞭解衞生工作方針、醫院管理規定及物價政策，並向社會宣傳。

(二)主動了解醫院情況，對醫院執行政策、法規、醫療服務質量及工作人員的職業道德、醫院管理、醫院環境等方面實行監督，並提出改進意見。

(三)以關心醫院、支持醫院、樹立醫院形象為己任，向社會介紹醫院情況，協助醫院做好宣傳解釋工作，促進醫院與社會各界的相互理解。

(四)瞭解和收集社會各界對我院合理檢查、合理用藥、合理用材、合理收費等方面的意見和建議及深入醫院聽取患者對醫務人員的醫德醫風評價，廣泛聽取、瞭解、收集羣眾和服務對象對醫院醫療、服務、行風等方面的意見和建議，及時通過口頭、電話或書面形式向醫院反饋。

(五)對醫院行風建設、業務建設等提出書面整理意見和建議，一年兩次向醫院反饋。

(六)反映、傳遞社會各界對醫院各部門和醫務人員違紀違法的檢舉和控告。

(七)對醫院貫徹落實國家有關衞生方針政策和執行衞生行業紀律的情況進行監督。對醫務人員的職業道德、醫療服務質量等進行檢查和監督。

(八)對醫院各部門和醫務人員履行職責和遵紀守法等情況實施監督。

(九)積極認真的參加醫院組織的各類活動，並能為醫院發展提出合理化建設性意見。

(十)醫院辦公室具體負責和社會監督員聯繫，隨時接待社會監督員的來訪、來信並負責答覆。

六、監督內容：

(一)醫院開展醫德醫風、職業道德、反商業賄賂教育和樹立先進典型的情況。

(二)醫務人員着裝儀表、文明用語、服務態度、醫患溝通、服務技能是否讓廣大羣眾滿意情況。

(三)醫療流程是否合理、便捷及便民服務措施推廣等情況。

(四)醫院是否存在“濫檢查、濫開藥、濫用材、亂收費”等損害病人利益的情況。

(五)醫務人員有無收受患者“紅包”和藥品、器械、耗材經銷商“回扣”、“提成”及其他不正當利益等違紀違規情況。

(六)醫院是否按有關規定對醫務人員違反行業紀律行為進行嚴肅處理情況。

(七)醫院衞生部、省衞生廳要求向社會公示的醫療服務項目和內容是否執行情況。

(八)醫院是否按國家和衞生廳有關藥品集中招標採購規定，對中標藥品按合同採購，合理使用。

(九)醫院綜合管理，包括環境治理、後勤保障等綜合管理情況。

七、監督範圍和方式

(一)醫院聘請的社會監督員，憑社會監督員證在醫院各科室開展監督檢查。

(二)社會監督員對醫院行業作風建設的意見和建議，羣眾的舉報、投訴等，原則上採取書面形式向醫院行政職能部門反映，行政職能部門的調查處理情況除向當事人回覆外，應通報給社會監督員。

(三)社會監督員的監督方法可採取明察暗訪的形式進行，也可以召開病人及陪人座談會，約見有關醫務人員，查閲醫院有關信息等。