柳樹口鎮首問責任制度

一、羣眾來我鎮辦事，接待工作人員即為首問責任人。

二、首問責任人要熱情接待來辦事的人員，嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞，簡單生硬地回絕對方。

三、屬首問責任人所在科室職責範圍的事，首問責任人要按有關規定及時辦理，不能當場辦理的，要落實“一次性告知”制度，即向當事人一次解釋清楚有關辦理的事項、需補充或攜帶的材料以及辦理等。

四、不屬於首問責任人所在科室職責範圍的事，首問責任人要負責引導來辦事的羣眾到承辦的科室，並交承辦科室的領導或經辦人員。

五、屬於業務不明確或首問責任人不清楚承辦科室的，首問責任人要及時請示領導，協助、協調有關科室一同解決。

六、屬電話諮詢或舉報的，接電話的工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯繫電話等登記在冊，引導其到相關科室辦理。

七、承辦科室必須按照承諾和時限的要求熱心給予辦理;屬不能辦理的，除耐心解釋外，要落實否定報備制度。

八、凡我鎮工作人員違反本制度的，按效能監察有關規定予以處理。