廣告公司客户部人員職責大綱

客户部，即客户服務部accountservicedepartment,顧名思義，就是從事與客户服務有關的工作，它是廣告公司與客户之間的一座橋樑，一座溝通的橋樑，也是公司內部的溝通橋樑。不過，到底這個部門有多大的存在必要？這實在是個問題。好的客户服務人員無疑會給創意部帶來很大的幫助，否則只會將事情搞得越來越糟。算了，不多説了，簡單以客户服務部的幾個常有職位為例，做個可能並不算精確的説明吧。

客户服務總監-directorofclientservice(dcs)

協同管理層共同經營公司業務，開發新客户，拓展公司業務；與策略總監一起，帶領並指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創意簡述很強的客户提案能力，協助執行創意總監/創意總監進行創意作品的提案及售賣，並具備在執行創意總監/創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力；與客户高層人士建立穩定可信賴的良好合作及私人關係；指導並幫助客户羣總監提高工作能力及專業技巧；協調客户服務部與其它部門之間的工作關係；定期作出部門評估報告和發展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數額(視各公司具體規定)以下者可自行籤認客户羣總監。

groupaccountdirector(gad)

對客户服務部總監負責，指導其所屬客户羣內各客户總監的工作；與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關發展策略及方向，寫重要工作的創意簡述；很強的客户提案能力，協助執行創意總監/創意總監進行創意作品的提案及售賣，並具備在客户服務部總監，行創意總監/創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力；與所負責客户品牌的有關高級負責人建立良好的合作及個人關係；協助客户服務部總監開發新客户，擴展所負責品牌的業務；指導並幫助客户總監提高工作能力及專業技巧；協調其所負責的客户羣與其他部門之間的合作關係；定期對其負責客户及客户羣內各成員作出定期評估報告和發展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數額(視各公司具體規定)以下者可自行籤認。

客户總監-accountdirector(ad)

對客户羣總監負責，指導客户經理及客户主任的日常工作與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關發展策略及方向，寫重要工作的創意簡述協助創意部進行作品的提案及售賣，並具備一定的提案及售賣能力；與所負責客户品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關係；協助客户服務部總監/客户羣總監開發新客户，擴展所負責品牌的業務指導並幫助客户經理及客户主任提高工作能力及專業技巧；對其品牌服務小組成員作出定期評估。

客户經理accountmanager(am)

對客户總監負責，指導客户主任的日常工作參與有關品牌的有關發展策略及方向，在客户總監指導下撰寫創意簡述；協助創意部進行作品的提案及售賣，並具備一定的提案及售賣能力；與所負責客户品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關係；負責指導客户主任的日常工作，如會議簡報，工作進程報告等等；指導並幫助客户主任提高工作能力及專業技巧；監控並保證工作項目的時間進度。

客户主任accountexecutive(ae)

對客户總監/經理負責，從事日常的客户聯絡及基本溝通工作；參與有關品牌的有關發展策略及方向，在客户總監/經理指導下撰寫簡單的創意簡述；在客户經理的指導下撰寫有關會議簡報，工作進程報告；與所負責客户品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關係；開工作號，在創意部協助下安排有關工作進程。