工商局網絡發言人團隊管理辦法

為確保廣大網民的意見與建議得到及時反映、辦理和答覆，起到匯聚民智推動科學發展、疏導民意促進社會和諧的作用，制定××市工商局網絡發言人工作團隊工作制度如下：

一、 工作職責

（一）做好網上政務公開工作。定期不定期在網上發佈工商職能範圍內的政務信息。工商部門出台的各項規劃、各種規章制度和推進的各項重大建設，凡能公開的，都應在網上及時公開，讓網民提出意見和建議，接受監督。

（二）在線受理、答覆和處理網民反映事項。積極登錄相關網站互動式欄目，及時受理、答覆和處理網民涉及工商職能範圍內工作的投訴、意見和建議，做到“反映即受理，受理即處理”。

（三）組織開展網上宣傳引導活動。結合工商部門工作實際，追蹤、研判熱點難點問題，組織網上宣傳，對網上影響較大、議論較多的輿情發表權威言論，掌握網上輿論主導權和話語權。對重大突發事件所引起的網上輿情及嚴重影響社會政治穩定的重要輿情，應按照市政府的有關要求，遵循分級處置、屬地管理、分工負責、快速反應原則，積極監控、研判，並加強信息發佈和輿論引導。

（四）加強和完善版塊管理。組織網絡評論員對工商部門負責的版塊進行動態管理，包括編輯精華區、活躍版面、依據《互聯網電子公告服務管理規定》審帖、刪除違規帖子等。

二、工作分工

根據網絡發言人工作團隊特點，設立網絡發言人、網絡主持人、網絡主持人輔助人員（輿情監測員）、網絡評論員崗位：

（一）網絡發言人：負責對開展網絡宣傳策劃，發佈網絡信息，用發帖、跟帖等形式回覆網絡輿論，進行網絡輿情引導等工作的統一組織領導協調。

（二）網絡主持人：協助網絡發言人工作，具體組織實施有針對性地開展網絡宣傳策劃、網絡輿情答覆、引導等工作。

（三）網絡主持人輔助人員（輿情監測員）：密切監控網絡輿情，提供輿情資訊，發現涉及我市工商部門的網絡輿情信息及時向網絡主持人報告；以網絡發言人身份將經審定的答覆意見在相應互動式欄目進行正面回覆。

（四）網絡評論員：根據網絡發言人的統一指揮，主動介入有關網站的交互式欄目（論壇、貼吧、説吧、留言板等），在網上就關注的涉及我市工商部門的熱點問題、難點問題參與評論，主動導貼、積極跟帖，及時引導網上輿論，維護工商部門的正面形象，最大程度上消除各種負面影響。

（五）業務法律顧問：對網絡涉及工商部門業務事項接受法律諮詢，對有關回復內容進行審核把關，對熱點問題、難點問題提供相關法律意見。

三、工作流程

（一）蒐集。輿情監測員原則上要保持相關熱點論壇在線狀態，發現涉及我市工商部門的網絡輿情信息及時向網絡主持人報告。

（二）受理。網絡主持人對涉及工商部門職責範圍內的網民投訴、意見和建議，要儘快做出初步迴應（一般不應超過網民發帖_小時），及時組織網絡評論員以網民身份進行輿論引導（對需以市工商局網絡發言人身份正面迴應的事項繼續按以下流程進行）。有關涉法、涉訴等不宜公開的網民反映事項，按有關規定處理。

（三）辦理。受理網民反映事項後，辦公室要及時登記並核實其內容的真實性，根據業務職能通過oa系統轉業務科室研究處置措施和答覆口徑。

（四）答覆。辦公室將業務科室經oa發文流程審定的答覆意見，由輿情監測員以網絡發言人身份在相應互動式欄目答覆。答覆的時限為網民反映事項後_個工作日內（節假日順延），確需延長辦理時間的不得超過__個工作日。同時積極利用工商紅盾信息網站及其他網站同時答覆。

（五）處理和再答覆。在做出答覆的同時或答覆後，相關業務科室應認真組織力量處理網民反映事項。對於確需更長時間或需多部門聯合處置的網民反映事項，要會同辦公室以網絡發言人身份動態跟帖通報處理的進展和結果，對網民質疑要再回應，還要儘可能同時在新聞媒體上公佈有關情況。

四、指導、監督

（一）辦公室要加強網絡發言人團隊的組織，積極開展團隊成員網絡發言、評論技巧的培訓交流，進一步加強日常溝通聯絡，加強交辦事項的指導督辦。同時積極密切與市委宣傳部互聯網管理部門的日常聯絡，及時瞭解輿情動態，主動向局領導彙報。

（二）紀檢監察部門要會同辦公室定期對各部門的辦理情況進行考核檢查評議和統計通報（包括需回覆、已回覆、超時回覆、未回覆、網民滿意度等指標），要將網絡發言人工作納入政務公開、機關作風和效能評議考核範圍，將回復率、滿意度等指標作為對部門考核的重要內容。