熱線專員崗位職責（通用5篇）

熱線專員崗位職責 篇1

崗位職責：

接聽客户電話，記錄客户報案信息，交由相關部門處理；

針對客户做電話回訪，確認客户的資料是否收到，對於條款是否有疑問。

崗位要求：

18—27歲，大專及以上學歷；

普通話標準，熟悉電腦操作以及電腦打字；

較強的服務意識，態度好，有耐心。

晉升：初級客户—高級客服—客服主管—客服經理。

其他：8小時輪班制，帶薪培訓，月休8天，特殊班次補貼。

熱線專員崗位職責 篇2

1、負責接聽搶修維修電話。

2、及時反饋有關平台系統、操作程序方面問題。

3、保持與相關部門協作，提供系統優化意見。

任職要求：

1、大專及以上學歷；

2、有相關物業等行業熱線電話工作經驗；

3、熟練使用辦公軟件（如excel，word等）；

4、性格温和，有耐心。

熱線專員崗位職責 篇3

崗位職責：

1、根據公司提供的客户電話，向客户推廣公司的產品服務；

2、負責接聽客户熱線，為客户講解、推廣產品；

3、通過電話負責客户的'約訪工作；

任職資格：

1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳；

2、熟練操作辦公自動化設備及office軟件；

3、良好的執行力和團隊合作精神；

4、熟悉電話銷售或客户服務的業務模式，有電話銷售經驗者優先。

熱線專員崗位職責 篇4

職責描述：

1、受理諮詢、投訴電話，進行相應的解答和受理。

2、網絡在線受理客户對平台賬户產品的諮詢、投訴及糾紛，處理平台的相關流程業務，對客户信息進行安全維護

3、回訪老客户，完善客户基本資料和前期服務的滿意程度

職位要求

1、中專及以上學歷；

2、有責任心和團隊協作精神，踏實穩定，並有良好的客户服務意識和溝通能力；

3、良好的.語言及文字表達能力，執行力強；

4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設備；

5、普通話標準。

福利待遇：

1、養老保險、醫療保險+補充醫療保險、生育保險、 工傷保險、失業保險；

2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，乾淨衞生，生活便利。

3、晉升空間廣闊，員工入職三個月後可參加內聘，往行政後勤管理和運營管理兩個方向晉升；

4、員工轉正後可享受員工福利，生日福利，節假日福利等。

5、員工活動豐富多樣，員工外出旅遊，積分兑換、月度主題活動、年會等，有才藝的你可以盡情展示才華。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

熱線專員崗位職責 篇5

崗位職責：

1、接聽客户諮詢電話及回覆在線諮詢；

2、維護客户關係，完善公司規定的滿意度調查；

3、受理客户投訴。

任職要求：

1、年齡20—35歲，大專以上學歷；

2、普通話標準，聲音甜美，表達能力強，打字速度60字/分以上；

3、較強的`客户服務意識，熱愛客户服務工作；

4、有團隊意識，能吃苦；有互聯網電話營銷經驗或客服經驗優先。

員工福利：

1、五險一金，帶薪年假，彈性工作制；

2、年終獎+年貨+開門紅包+節日福利+生日禮物；

3、員工每月團建，集體旅遊活動，遊山玩水；

4、完善的培訓體系（專業的入職培訓+新人存活培訓+晉升培訓等）；

5、內部學習機制，員工圖書館，每月可申請書籍；

6、廣闊的晉升通道，健全的晉升制度，平台夠大，願有多大，路就有多長。