物業客服的崗位職責2022歸納整合（通用18篇）

物業客服的崗位職責2022歸納整合 篇1

1、負責前台值班及賓客來訪諮詢接待指引工作；

2、負責前台值班記錄工作、客户意見收集工作、客户投訴處理反饋工作及相關回訪工作；

3、負責接待迎賓等工作。

物業客服的崗位職責2022歸納整合 篇2

1、負責全面協調業主辦理進户、裝修、工程質量問題返修等管理工作；

2、負責協調整理業主相關資料，做好業主檔案管理；

3、負責制定客户服務流程，制定崗位職責和任務要求，並對員工進行系統培訓及考核；

4、負責收集業主反饋信息，分析確定服務方向，提供差異化服務；

5、負責年度物業費收取，保障任務完成；

6、負責保持與其他部門的密切合作，做好日常協調及溝通工作。

物業客服的崗位職責2022歸納整合 篇3

1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；

2.負責客服部客户檔案建立與完善；

3.前台家政報修及客户投訴跟進處理；

4.協助財務完成區域內管理費催繳工作；

5.耐心解答業主住户提出的問題，及時反饋業主提出的意見和建議；

6.業主裝修和過户手續辦理；

7.完成上級領導安排的其他工作。

物業客服的崗位職責2022歸納整合 篇4

1、負責所管理區域內管理費的催繳及滿意度；

2、遇緊急事故,必須及時趕到現場控制,並縮小故障範圍,避免損失,問題處理後填寫事故報告；

3、負責客户投訴與建議的接待、記錄、轉達或報告以及跟進與回訪；

4、公共維修事務系統設備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業户時代表服務中心做好與業户的溝通和協調工作；

5、業户溝通工作，上門家訪、電話訪問

6、完成上級安排的其他任務。

物業客服的崗位職責2022歸納整合 篇5

1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

2.交房後負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

3.負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住户聯絡；

4、負責業主/住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作；

5、負責業主/住户滿意度調查工作，做好關於業主/住户滿意度調查的各種數據 的統計分析工作；

6、執行公司的各項管理規章制度

物業客服的崗位職責2022歸納整合 篇6

1、協助對責任區域內管理費進行催繳;

2、接待顧客來訪，受理責任區域內客户意見、建議，處理客户投訴，記錄並跟進處理結果；

3、按照客户訪談計劃，定期進行客户回訪，提出改善措施；

4、及時落實整改與回覆顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；

5、協助社區文化管理員組織開展社區文化活動；

6、跟進客户裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的問題；

7、負責區域內重點顧客資料的收集、整理和定期更新；

8、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服的崗位職責2022歸納整合 篇7

1、處理業主投訴、報修，做好記錄並回應、反饋、並跟進處理結果；

2、物業管理費、水電費等相關費用的催繳及收取；

3、負責所在區域客户服務工作，提高客户滿意度、提升物業費收繳率；

4、協助項目主管完成社區文化活動；

5、協助項目經理處理其他事務。

物業客服的崗位職責2022歸納整合 篇8

1、全面負責物業項目客户服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，並組織培訓，提升團隊客服服務水平；

2、定期分析收繳工作開展情況，並且按照公司收繳率數據和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當期和年度收繳率；

3、管理團隊做好來電、來訪客户的接待，並參與重要來點及重大客户接待工作；

4、處理業主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客户需求；

5、管理本部門業務資料的簡歷、收集、整理、歸檔；

物業客服的崗位職責2022歸納整合 篇9

1、物業項目服務品質的監督檢查。

2、協助部門經理編制物業項目體系運作管理制度並貫徹實施。。

3、每週組織對項目進行品質抽檢並出具品檢報告。

4、物業項目重大服務投訴的調查取證和監督整改工作。

5、協助部門經理修訂各項工作質量標準，定期監督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執行情況。

6、協助部門經理的質量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及彙總整理工作

7、對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。

8、協助部門開展各類品質檢查工作，完成領導交辦的其他工作。

物業客服的崗位職責2022歸納整合 篇10

1、負責客户來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;

2、負責與業户溝通、協調、信息反饋及問題跟進工作;

3、負責維護業主關係，保持良好的溝通，及時瞭解業主的服務需求與建議;

4、負責責任區繳款單的發放和費用的催繳工作;

5、負責公共區域設施設備、環境衞生的巡查和問題整改的跟進工作;

6、辦理業主接房及裝修手續;

7、完成上級交辦的其它工作。

物業客服的崗位職責2022歸納整合 篇11

1、輪值守前台接聽客户電話、接待客户來訪(投訴)並加以記錄;

2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理;

3、經常檢查前台、公共區域等各項設施和環境的安全、衞生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯繫以保障各項設施的正常營運;

4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;

5、聽取客人的意見和建議並妥善處理投訴與業主建立和保持良好關係;

6、遵守公司及前台的各項規章制度;

7、做好交接班工作，認真填寫《值班日誌》;

8、及時發送物業給業户的所有通知和信函，協助追繳物業管理費;

9、進行日常留存鑰匙的借取工作，並填寫《鑰匙借用登記表》;

10、負責整理建立業户檔案，增裝修客户以及新入住業主、租户登記工作，定期整理《客户聯繫方式表》，對新增及變更部分進行更改;

11、負責跟蹤業户的裝修監管及搬遷工作，辦理業户物品搬遷放行手續，及時協調處理違規裝修事宜。

物業客服的崗位職責2022歸納整合 篇12

1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發現問題及時解決並監督及時處理。

2、負責及時回覆報修信息，根據實際情況合理安排維修，建立日常維修台賬，做好日常報修登記。

3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。

4、負責對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生;

5、負責調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;

7、負責辦公樓水電等費用的分攤 、報銷等工作

8、負責車輛管理及每月收費結算工作。

9、負責落實各類客户服務相關的報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。

物業客服的崗位職責2022歸納整合 篇13

1.微笑並禮貌的做好物業服務中心的各項接待工作，讓小區業主感受到物業的服務熱情。

2.熟悉公寓內基本情況及相關物業服務專業知識，能流利的解答業主提出的疑問。

3.負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。

4.負責業主的投訴，熟悉投訴處理流程。

5.負責收集、反饋業主的各項需求，及時彙報，及時反饋，及時解決。

6.負責業主的物業費及其他相關費用的正常收取及催繳工作。

7.負責__收集、整理、定期更新工作。

8.負責管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務於業主，提升物業管理品質。

物業客服的崗位職責2022歸納整合 篇14

1、接聽客户投訴電話，對來訪的客户進行接待;

2、負責園區的日常巡查、政府部門接待;

3、負責部門辦公用品管理和發放、鑰匙領用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區內各類通知、文件的發放;

4、租金、水電費、物業費的整理核算，保持與財務的溝通，瞭解客户交費情況，及時與未交款客户進行溝通和催繳;

5、總部各項事務的對接，外包公司日常事務的處理;

6、完成上級交辦的其他工作。

物業客服的崗位職責2022歸納整合 篇15

1、負責項目前期的接待、指引服務工作，配合銷售;

2、負責樣板房區域的日常管理;

3、做好貴賓客户的接待服務工作;

4、做好各項活動會場佈置和接待工作;

5、負責對樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理。

物業客服的崗位職責2022歸納整合 篇16

1.負責水吧客户接待、製作茶水、飲品;

2.負責水吧衞生及物品清潔、清點、登記;

3.負責配合銷售人員，為客户解答物業服務問題;

4.所轄區域的日常管理;

5.負責每日對接待客流進行統計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日誌的填寫工作;

6.負責區域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;

7. 負責所有物品的完好與保護，發現有需整改及維修的按規定進行提報，並追蹤處理結果;

8.負責檢查瞭解相關的售樓信息和項目施工情況，以便為客户進行相關的解釋説明;

9. 負責提前做好VIP客户的迎候和全程陪同準備;

10.負責對本崗位管理區域內的環境衞生進行監督，發現問題及時處理;

11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協調、聯繫工作，及時溝通解決問題。

物業客服的崗位職責2022歸納整合 篇17

1、負責物管中心前台諮詢、接報事處理及回訪工作；

2、協助作好有償服務項目；

3、負責業主信息管理、業主入住、二次裝修手續、物品進出登記等日常手續的辦理；

4、負責協調管理物業相關配套設施的工作；

5、負責收繳物業相關費用，建立並做好相關收費記錄；

6、負責協調其他部門做好日常報修、投訴等工作；

7、協助上級領導處理其他事宜。

物業客服的崗位職責2022歸納整合 篇18

1、負責物業公司品質管理工作、提升整個公司物業管理服務水平和質量;

2、協助編制和完善質量體系文件;

3、負責監督所管轄區域的現場品質，提出整改方案並跟蹤落實情況;

4、收集、評估各類服務資源;

5、受理公司熱線的投訴電話，並監督各項目處型情況;

6、制定客户投訴週報、月報，使各項投訴系統化、明細化;

7、對重大管理事件進行案例分析，並組織實施培訓工作;

8、審核客服滿意度提升方案並監督執行;

9、完成領導交辦的其它工作內容。