1、網站建成後協助客户添加上傳資料、處理圖片等,豐富網站內容;
2、解答客户隨時提出的問題,處理客户的異義及投訴建議,維護公司的形象;
3、熟悉公司理念及產品,瞭解客户需求,能夠為客户提出個性化的解決方案;
4、協助對客户關係的維護、聯絡和跟蹤管理,並把客户反饋評價及時報告主管;
5、完成上級安排的其他工作。
1、負責處理分公司/加盟商客户日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;
2、對客户提供專業的諮詢及妥善處理客户投訴;
3、處理客户賬目並收取應收帳款;
4、懂基本數據處理。
1.負責人衞智網相關產品的支持及服務工作,通過接聽電話和網上諮詢平台等方式為客户服務。
2.通過與潛在客户的電話或在線溝通,瞭解客户需求,引導客户購買相應的網絡產品或服務。
3.解答並處理用户在使用產品或服務過程中遇到的各種問題,做好售後服務工作,培養品牌的美譽度。
4.監控已購買用户的使用情況,定期與客户通過網絡平台進行互動,幫助用户用好產品。
5.負責收集客户信息,瞭解並分析客户需求,規劃客户服務方案。
6.建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。
1. 根據公司提供的註冊會員信息,定期對會員進行跟蹤回訪,並完善會員信息表。
2. 通過電話或其他在線聊天工具,保持與客户聯繫,並及時恰當有效地解答客户提出的所有疑問及問題。
3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客户,並根據具體的活動信息調整術語,最大可能地促成客户成交。
4. 指導並協助客户,完成網站或手機端的各種操作步驟,並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。
1.負責對客户進行回訪,調查客户滿意度,處理客户意見;
2.對客户發送活動邀請及節假日問候;
3.及時處理客户諮詢或投訴,將客户意見反饋給相關部門;
4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;
5.完成上級交辦的其他事項。
1、 負責轄區內的大堂前台接待工作,保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序,做好相關信息的登記;
2、 負責轄區內物業管理費、電費、租金等收費通知單的發放和費用的催繳及租户信件的發放工作;
3、 負責收集轄區內租户資料,做好租户信息管理,維護和租户的良好關係;
4、 負責受理租户的各種服務、投訴、報修等處理工作,及時做好上報、回覆、跟蹤、檢查工作;
5、 負責做好轄區內租户的宣傳,回訪及滿意度調查等工作;
6、 遵守公司的各項管理規章制度;
7、 熟練操作Office軟件。
1.負責辦公樓項目的日常管理工作;
2.負責監管、處理、改進本部門服務品質;
3.負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度;
4.負責控制物業費收繳率、成本管理工作;
5.負責本部門員工知識更新和業務技能提升工作。
1. 每日檢查營業員(番禺營業員)禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程, 確保服務質量;
3. 做好顧客投訴和前台接待(番禺前台接待)工作;
4. 以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念, 杜絕員工與顧客爭執現象;
5. 與政府職能部門協調、 聯繫, 保證商場良好的外部環境;
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8. 指導贈品發放、 顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
9. 制定員工排班表, 嚴格控管人事成本;
10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11. 負責安排商場快訊的發放與追蹤, 確保執行商場的各種促銷活動;
12. 指導提貨處工作按公司規範執行,服從商場管理員的工作分配。
1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。
2、負責項目費用收取,進行欠費原因分析,進行整改優化,清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿意度管控,對不滿意部分進行分析改進。
4、負責社區文化活動建設,拉近與客户之間的距離,樹立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理,尤其是重大投訴或羣訴管控。
6、負責客户拜訪,解決客户需求,不斷摸索客户潛在需求,向上級彙報開展多種經營業務,形成新的業務增長點。
7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。
1、接待業主來訪和接聽業户來電,解答業主諮詢,受理轄區內業户投訴、維修、求助、諮詢與收集業户建議,並做好相應記錄;
2、受理業户投訴、報修、求助後,填寫相關工作任務單交相關部門,並負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業户進行電話回訪及系統資料的錄入;
3、負責有償服務項目維修費的開單,並及時錄入電腦,建立完整台賬;
4、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記、過户登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續,及時更新客户資料,並___時間傳達相關部門;
5、做好物業管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作;
6、及時處理和上報客户投訴及突發事件;發生緊急意外情況,負責對業户的解釋説明工作;
7、完成上級領導交辦的其它工作任務。
1.提供現場顧客及致電客服熱線的顧客諮詢服務;
2.收集、反饋顧客信息,做好顧客與萬象城的溝通橋樑;
3.引導顧客成為萬象會會員並介紹會員權益內容及權益實現方法;
4.負責顧客生日禮品及積分兑禮禮品的派發;
5.辦理線上/下停車繳費業務;
6.為顧客提供增值服務,例如:禮品包裝,嬰兒車租借,雨傘租借等。
7.配合商場活動的開展,例如到店禮派發,活動簽到,活動邀約、跟進、總結等
8.協助會員組及大客户組同事工作,並積極溝通交流;
1、遵守公司員工規章制度,負責公司與銀行客户間的溝通,處理銀行客户所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
1、通過淘寶旺旺,咚咚等在線聊天工具回答客户提問,引導客户在網上順利購買,促成交易愉快達成;
2、熟悉淘寶京東的各種操作規則,在線回覆客户諮詢,為客户解決售前售後問題,提供滿意的服務;
3、熟悉淘寶等購物網站流程;
4、負責接待一些基本的售後問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;
5、售後跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客户溝通,維護店鋪好評率。
1、友善和專業的態度為客户提供收銀服務
2、執行日常的工作時要遵循各種跟收銀相關的規章制度
3、確保收銀工作的正確性和有效性以達到顧客的高度滿意
4、保證收銀結算室和儲藏室的安全
1.根據公司發展目標,制定客服工作目標與業務標準流程;
2.為客服團隊進行產品知識、服務能力及電商平台規則等培訓;
3.制定部門業績目標,並對目標進行分解,落地實施,確保目標的完成;
4.負責與各部門保持良好的溝通與協作,為公司提供有力的決策參考與建議;
5.做好客服聊天記錄監控、抽查,針對客户常見及共性問題給出調整方案;
6.建立品牌獨有的服務準則,提高客户體驗,提高粘性,並能推動及監督團隊執行。
- 規劃、管理及控制呼叫中心的運作,管理呼叫中心的整體品質、績效及生產力
- 在符合優質服務及成本效益的目標下,確保有效利用呼叫中心的資源,以保證達成並超越服務及銷售指標
- 收集反饋市場動態,及時向客户提出反饋報告和其它分析報告,提出具建設性的方案
- 建立並優化呼叫中心業務標準、體系及流程,提高營運能力,以確保達到公司及客户的規範,並監督指導下屬實施
- 提供優質的服務體驗, 致力於培養一隊積極並有高生產力及專業客户服務的團隊
- 發現及校正任何影響生產力及獲利方面的營運問題
- 監督並激勵團隊成員工作, 並適時提供指引、培訓及輔導, 不斷完善和改進客户服務質素, 提高客户滿意度,建立良好客户關係
1、通過淘寶旺旺聊天工具,為客户解答各類售後問題;
2、對淘寶評價進行跟蹤,及時處理,必要時與客户電話溝通,修改退款原因等;
3、及時有效且妥善的處理突發事件,竭力保證客户的滿意度;
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售後問題條理性的進行登記;
5、定期分析網上客户對服務感受需求的關鍵點,通過有效的客户服務管理,提升客户滿意度及企業品牌價值。
6、協助店長,配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量;
7、執行營銷計劃和方案,按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。 8、協助店長進行直播;
1、前台接待及總機
2、來賓管理及門禁卡發放
3、快遞收發登記及快遞、司機取送件管理
4、客户郵件處理
5、客户樣品分配
1.拓展客户,解決客户在註冊公司、知識產權,商標專利上的問題;
2.接待客户註冊登記,針對客户情況介紹相應的服務政策;
3.拜訪客户、推廣業務,完成公司的業績目標;
4.定期與合作客户進行溝通,建立良好的長期合作關係。
1、通過電話或郵件熟練的回覆外部客户和內部同事諮詢;
2、積極跟進客户報價、安排測試,協調測試周期及客户收款等事宜;
3、協助銷售維護客户關係,處理內外部客户投訴建議;
4、能順利完成領導佈置的其他工作。
1.負責處理客户的旺旺、電話等售前、售中及售後諮詢服務
2.為客户提供品牌文化、產品搭配選擇等多層次的在線導購服務
3.定期對客户進行回訪,深入瞭解客户需求,建立及維護客户數據庫
4.建立客服日誌,仔細記錄客户需求,參與並實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化,持續提升客户服務質量
1.負責接聽客户諮詢熱線,解決用户問題,詳細做好問題記錄;
2.將無法立即解決的問題提交相關團隊解決,跟蹤問題解決進度,並及時回覆客户;
3.負責收集和整理用户建議,並提交部門主管;
1、負責來訪客户的登記、諮詢、禮貌解答、指引服務。
2、負責來訪客户的投訴登記並及時上報主管,按照指引解決。
3、負責電話回訪來訪客户有關投訴處理結果。
4、負責大堂及其他前台的環境設施管理,發現異常情況及時上報並完成跟進。
5、負責安排會議室,會前準備工作及會議期間茶水及其他辦公用品的準備、供應、擺放等工作。
6、負責日常負責檢查會議室設備運行情況,發現問題,及時報告。
7、負責編制會議室有關物料供應採購計劃;
8、完成領導安排其他工作任務。
1、通過IM形式及時處理用户諮詢,快速有效分析用户遇到的問題,並給出解決方案;
2、處理用户訂單的物流、售後等相關問題,提高用户購物體驗
3、定期彙總用户反饋,對業務問題進行梳理並提出改進建議;
4、與公司內部各相關部門協調支持。
1.在Ebay/Amazon等各大平台及時回覆客户郵件,提供售前/售中/售後諮詢;
2.處理客户投訴及中差評,對客户的退換貨及退款進行妥善處理;
3.瞭解產品信息,解答客户提出的各種問題;
4.收集和整理客户的反饋信息,反饋給相關人員;
5.提高賬號績效指標,維護良好賬號表現。
1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。
2、訂單跟蹤。包括下單、生產、發貨。
3、發貨管理。保證帳款到位,方可發貨。
4、庫存管理。原材料的備貨。
5、物流管理。供應商管理,對帳付款。
6、其它領導交辦的工作。
直屬部門:客服部
直屬上級:客服部經理
適用範圍:賣場客服部主管
崗位職責:
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;
3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋樑。
主要工作:
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;
5、與政府職能部門協調、聯繫,保證商場良好的外部環境;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
8、制定客服員工排班表;
9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;
10、負責安排商場會刊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;
11、指導提貨處工作按公司規範執行。
輔助工作:
1、負責責任區域的環境衞生,為顧客提供良好的購物環境;
2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。
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