酒店客房部部門職責（精選24篇）

酒店客房部部門職責 篇1

1、分類、疊放、用推車運送牀單被單，整理房間;

2、更換牀單被套，清理房間洗手間衞生，配備房間物品等相關工作;

3、在住客人需求，進行客房工作服務(如加借物品等)。

酒店客房部部門職責 篇2

1.服從樓層領班的工作安排。

2.按照客房清潔流程和質量標準，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。

3.保持樓層責任區域內環境通道和工作間的乾淨整潔。

4.負責退客房的檢查和報賬工作。

5.按照規格要求佈置客房，檢查房內各類傢俱和設備的完好情況，及時報告和報修。

酒店客房部部門職責 篇3

1、負責酒店客房清潔衞生、物品擺放、布草和牀鋪整理;

2、負責配送各種客房用品，清潔完畢後將各類器具整理歸位;

3、負責對結賬房間的查房工作，及時報告客房物品損壞、遺失和索賠，客人遺留物品等情況;

4、管理樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗並完成易耗品的盤點工作;

5、熟悉房間設備的正確使用方法，發現損壞及時報告領班，通知工程維修。

酒店客房部部門職責 篇4

客服務工作。

2、按照工作要求做好上崗前準備工作，保持良好的儀容儀表和職業形象，在日常工作中按照禮儀服務規範為客人提供服務。

3、利用所有資源保證酒店客房以及公共區域的高度清潔衞生以及設施設備的正常運轉。

4、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

5、按客房規範操作流程清潔客房、走廊、工作間和公共區域等，保證清潔質量。

6、按照清掃程序清潔客房，按照品牌標準擺放客房內物品，保證客房清掃質量。

7、清掃過程中，發現房間內有損壞的設備設施及時報修。

8、清掃過程中，發現賓客遺留物品及時上交主管。

酒店客房部部門職責 篇5

1.掌握《員工手冊》的各類規章制度，並以身作則、嚴格遵守;

2.負責提供標準化的客房衞生服務，按時按量、保質保量地完成客房主管及店長安排的工作;

3.發現問題及時上報，積極主動地配合主管和其他員工完成團隊工作。

酒店客房部部門職責 篇6

1、全面負責公寓式酒店日常經營管理，在保證公寓酒店品質的前提下,樹立酒店良好形象;

2、領導各部門員工完成酒店的各項計劃目標,收集對客服務過程中所產生的問題信息;

3、負責酒店團隊的建立、培養和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質;

4、做好員工的每月考評工作和工資發放，做到獎懲分明，公平公正;

5、負責公寓式酒店年度經營、固定資產、市場推廣等計劃的預算編制，並保證預算的合理性和可操作性，確保酒店預定目標的實現;

6、建立、維護良好的公共關係(客户關係、鄰里關係、社會關係、各政府機構關係)，及時處理突發事件;

7、運用多種銷售渠道和技術平台，不斷提升經營業績、盈利能力和營運效率，擴大市場佔有比重，取得投資回報;

8、及時彙報酒店日常經營狀況，發現和總結酒店的問題並及時反饋總部;

9、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作;

10、負責重要客人的接待工作，塑造良好的內、外部形象;

11、定期對各部門員工進行必要的培訓。

12、妥善和及時處理客户的要求、詢問和投訴。

13、檢查分析月度、季度、年度酒店營利情況，嚴格控制酒店營運成本;

14、定期分析酒店內經營和管理狀況並向總經理彙報;

15、完成總公司交辦的其他工作

酒店客房部部門職責 篇7

1.負責每日房間的清潔消毒、物品整理及補充，做好房間温、濕度調節，每天兩次開窗通風;

2.檢查房間設施設備狀態，發現異常報工程維修;關注房間“四害”情況，並做好消殺;

3.負責房間送餐、收餐工作，發現餐食異常(錯餐、漏餐、異物等)立即通知區營養師;

4.負責媽媽和寶寶的衣服清洗、晾曬及回收工作;

5.根據套餐類別完成媽媽的洗頭、擦澡項目，並記錄在《生活助理套餐服務操作單》;

6.負責媽媽日常生活照顧服務，如協助端茶倒水、熱餐、提醒媽媽按時用餐等; 針對行動不便的媽媽，定時進入房間做好各項協助工作;

7.每日 16:00 接收並記錄管家發出的入住、離宮、參觀房及轉房信息，提前確認房間衞生、備好相關物品並按標準擺放;

8.負責協助轉出、轉入客户物品清點、整理，與客户交接;

9.每週更換牀上用品;每半個月對房間進行一次紫外線消毒;並記錄在《生活助理日工作單》;

10.離宮前一週，與客户確認套餐內洗頭、擦澡項目完成情況;離宮前一天，統計客户自費用品清單，交接至責任管家錄入雲端系統;離宮當天，清點、整理、核對客户出宮物品，與客户確認交接;完成查房，發現異常立即通知前台;

酒店客房部部門職責 篇8

1.全權負責客房部的管理工作，對總經理負責，並接受總經理的督導

2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

3.制定客房部的各項經營目標和經營管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

4.主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每週部門經理例會，並負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

5.對客房部的清潔衞生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)和安全等負有管理之責。

酒店客房部部門職責 篇9

1.按照公司規程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗;

2.發現房間設備損壞，地毯、牆紙污跡應做好記錄，及時通知客房管理;

3.嚴格執行安全制度，確保客房安全;

4.及時反饋賓客信息和意見;

5.完成領導交辦的其它工作任務。

酒店客房部部門職責 篇10

1、遵守酒店的各項規章制度。

2.按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，為客人提供乾淨安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。

3.按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。

酒店客房部部門職責 篇11

1、 熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

2、 每日按時簽到、簽退，負責工作鑰匙的收發、保管。

3、按規定及要求做好所轄客房樓層房間衞生，保證衞生品質達標;

4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衞生，保持樓層整潔;

5、 做好設備報修工作。服務員首先到現場瞭解損壞情況，後報修。

6、做好設施的使用和日常保養，正確掌握各類電器的使用方法。

7、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳。

8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

9、做好上級領導交辦的其它工作。

酒店客房部部門職責 篇12

1、客房清潔清掃，物品補給;

2、客房牀上用品、洗浴用品送洗衣房清洗、消毒、存放等;

3、負責月子會所房務SOP的執行;

4、協助產婦部分服務工作內容;

酒店客房部部門職責 篇13

1、 服從領導、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

2 、領取樓層鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。

3、 客房內各項物品衞生整潔、擺放整齊。

酒店客房部部門職責 篇14

1.負責客房部的查房及管理工作;配合客房部經理工作，制定工作考勤計劃。

2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。

3.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。

4.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

5.組織編制部門工作程序及工作考評。

酒店客房部部門職責 篇15

1、 熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

2、 接聽電話，答覆住客諮詢或要求。

3、 及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，並與前廳校對報表、 房狀。

4、 協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施(熱水、空調、網線、電話等)。

5、 客房內各項物品衞生整潔、擺放整齊。嚴格按衞生防疫部門要求(一衝、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衞生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

6、 負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

7、 瞭解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

8、 隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衞生，保持樓層整潔;

9、 做好設備報修工作。服務員首先到現場瞭解損壞情況，後報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，並根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。

11.每天對轄區範圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、牆壁清潔等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。

12.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，並調離崗位。

酒店客房部部門職責 篇16

1.服從領班的工作安排。

2.按照客房清潔流程和質量標準，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。

3.保持樓層責任區域內環境通道和工作間的乾淨整潔。

4.負責退客房的檢查和報賬工作。

5.協助領班做好VIP房和有特殊要求房的佈置。

6.協助洗衣房做好客衣的分送工作。

7.按照規格要求佈置客房，檢查房內各類傢俱和設備的完好情況，及時報告和報修。

8.負責及時上報，處理突發事故。

酒店客房部部門職責 篇17

1.負責客房衞生打掃清潔%100合格、顧客服務。

2.負責客房的清潔和佈置工作，確保房間的整潔、舒適。

3.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗。

酒店客房部部門職責 篇18

1.10全面負責管理客房部樓層的各項工作，根據住房情況合理地調配員工，正確使用人力資源，安排並督導下屬完成職責範圍內的所有工作。

1.11參加部門早例會，主持召開班前例會，做好上傳下達。

1.12按有關規定，處理對本部位的投訴。

1.13協調本班與其他部位的關係，加強相關部位的溝通和聯絡。

1.14制定崗位培訓計劃，對本部位員工進行培訓和考核，提高員工的業務水平和服務質量。

1.15檢查當班員工儀容儀表、行為規範和安全情況，發現問題及 時處理。

1.16隨時檢查服務工作和有關記錄，申報有關工作報表。

1.17抽查客房房間衞生，檢查下屬的有關記錄。

1.18檢查VIP房，確保房間質量達到賓館標準。

1.19檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護情況。

1.20重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對樓層安全保衞及消防工作負責。

1.21按照酒店和部門規定，根據員工工作情況和表現，實施獎懲。

1.22掌握員工思想動態、調動員工積極性。

1.23及時完成上級交辦的其它工作。

酒店客房部部門職責 篇19

1、與既有的客户和潛在的客户及合作伙伴保持密切的聯繫。

2、高效認知和掌握銷售線索。

3、仔細計劃與客户的會面，對預定的客户實施客户關係管理，完成銷售目標。

4、準備銷售報告，確保市場及客户信息的準確性，以便於工作的跟進。

5、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。

6、在所負責的區域內，與銷售總監一起計劃銷售攻勢，並確保其實現。

7、主動參與，完成各種銷售報告。

8、協助計劃和配合銷售活動。

9、協助配合開發製作所有酒店促銷材料。

10、管理客户檔案數據庫，手工或以電腦更新客户檔案。

11、執行上級要求的工作任務，完成市場銷售目標。

12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。

13、完成上級交給的其他任務。

酒店客房部部門職責 篇20

1、嚴格按職業標準，熱情地為客人提供服務;

2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品;

3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失等情況;

4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題;

酒店客房部部門職責 篇21

1、確保所有公共區域、客房衞生達到酒店標準同時保證客人滿意度。

2、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。

3、組織新員工入職培訓及服務技能的帶教並解釋酒店相關政策，操作程序及設備的使用與保養。

4、協助客房經理做好員工排班和考勤核實等工作。

5、正確處理客人的要求和投訴並立即解決。

6、協助客房每月的布草盤點工作。

7、督促增強員工的節能降耗意識。

8、協助並按時完成客房經理交辦的其它工作任務。

酒店客房部部門職責 篇22

1、負責檢查客房的清潔狀況和佈置規格達到酒店規定的標準;

2、負責客房樓層的傢俱、設備以及清潔衞生器具的保養工作;

3、檢查所有的VIP房，每班抽查一定數量的客房，發現異常情況及時處理並向上級彙報;

4、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，安排日常工作，發現日常工作中發生的問題要及時彙報與處理;

5、掌握客房狀態，及時將變化情況，做好客人遺留物品記錄及招領工作。

酒店客房部部門職責 篇23

1、負責客房設施設備和物品的管理，負責布草庫房內物品出入庫的管理;負責客房用品的洗滌和消毒工作;負責保潔材料和一次性物品的節約控制管理;負責定期統計本部門物料的使用量，分析用量的合理性;

2、負責組織員工學習規範的作業程序，包括員工職業健康安全教育、安全操作規範培訓、指導和檢查工作，不斷提高員工的業務技能和服務水平及健康防護意識，監督員工使用正確規範的技能進行設施設備的清潔、維護保養，延長設備使用壽命;監督員工按規範使用清潔劑、按規範使用勞動防護用具。

3、負責組織員工對酒店客房和公共區域的環境衞生保潔以及各項服務工作的實施;負責對賓客及相關方的環境行為施加積極影響，使其遵守酒店的環保要求，做好垃圾分類收集處置管理工作;

酒店客房部部門職責 篇24

1. 每日檢查客房員工打掃情況，保持客房整潔和設施設備的性能;

2. 管理客房部員工的日常(請假/考勤/工作表現等各方面);

3. 盤點管理後勤物資和設備;

4. 管理客房以外的公共區域(如大堂，洗衣房等)的整潔和安全。