物業人員工作職責（通用15篇）

物業人員工作職責 篇1

1、負責項目管理費的收銀工作，財務報表工作。

2、負責接待客户來訪，解答客户的諮詢;負責客户投訴的處理、處理結果的跟蹤和回訪工作。

3、負責管理費催收工作。

4、協助社區文化活動的開展與跟進。

5、負責園區的巡查，保潔綠化人員工作的監督。

6、負責客户日常的報修，跟進，回訪工作。

物業人員工作職責 篇2

1.負責物業公司品質管理工作、提升整個公司物業管理服務水平和質量;

2、負責監督所管轄區域的現場品質，提出整改方案並跟蹤落實情況;

3、通過拜訪等方式，建立並維護良好的客户關係，發掘客户的潛在需求;

4、協調客户個性化的需求，處理客户投訴;收集、評估各類服務資源;

5、受理公司熱線的投訴電話，並監督各項目處理情況;

6、制定客户投訴週報、月報，使各項投訴系統化、明細化;完成領導交辦其它的工作內容;

物業人員工作職責 篇3

1.負責景區日常經營活動的管理、節慶活動管理。

2.負責景區環境與衞生管理、旅遊秩序、景區精神文明建設。

3.負責景區資源維護與保護監督管理。

4.負責景區安全管理、遊客行為管理、旅遊服務質量管理、景區旅遊投訴。

5.負責對景區旅遊經營者、景點導遊人員和景點管理人員的管理。

6.協助負責處理與景區有關的部門關係，幫助做好協調工作。

7.完成公司領導交辦的其它工作，配合公司各職能部門做好相關管理工作。

物業人員工作職責 篇4

1.日常巡場工作，跟進現場管理及商户管理問題及處理;

2.負責業態商户管理：現場管理、商品管理、促銷管理;

3.協助財務部進行各商户租金的催收工作;

4.負責美林M·LIVE天地各商户內外促銷和品牌宣傳活動的工作;

5.負責商户裝修的監管工作;

6.負責商户晚間施工作業費用和月度商户其他費用計算統計工作;

7.負責部門的各類文檔的收集、記錄、整理和歸檔工作;

8.公司營銷、廣告、物業對商家宣傳、解釋對接工作;

9.完成上級領導安排的其它工作。

物業人員工作職責 篇5

1.定期檢測各消防設施，發現隱患及時處理，經常提出合理化建議。

2.熟練水電安裝，並對已安裝的水電設備進行跟蹤監督，發現問題及時處理。

3.負責大廈的設備設施、電力系統、水系統等工程方面突發事件的處理。

4.執行上級主管領導指示，負責向上級主管領導提交管理區域設備、工程的保養、維修支出預算。

5.負責管理物業的供電、供水、排水、消防設備、通訊監控等工程系統的全面管理，併為確保各項設備的正常運行制訂並實行保養計劃;確保配電、照明、消防等系統及設備安全運作，同時制定節能措施，降低消耗。

物業人員工作職責 篇6

1、負責受理業户各類諮詢、投訴、建議及意見，並及時處理，重大投訴及時上報上級領導。

2、負責處理業户投訴與報修時，對客服管家、工程維修部門、安全管理部門進行綜合調度。

3、負責收集客户的有關信息、辦理業户收樓、裝修手續辦理。

4、負責與租户的直接溝通，及時瞭解客户需求。

5、負責所管區域的滿意度調查、相關費用的催繳。

6、負責區域內的清潔綠化、安全、工程等工作的檢查，發現問題及時處理。

7、協助客服主管不斷完善本服務處相關的各項管理制度。

8、上級領導交代的臨時性任務。

物業人員工作職責 篇7

1、負責大、小型場地(新增、搬遷、擴減租、退出)獲取的全流程工作項，包含場地勘察、商務談判、租金調研、合同簽訂、內部審批、場地交接、押金回收等;

2、主導推進場地租賃工作及時完成以及把控場地租賃成本。

物業人員工作職責 篇8

1、跟進和解決日常業户投訴/諮詢，發現重大問題及時向上級領導彙報;

2、執行上級領導的指示、配合各部門對突發事件進行有效控制及處理;

3、定期對工作聯繫單、業户反應情況處理單的跟蹤，督促相關部門及時完成，並在處理完成後及時對業户全面進行回訪工作;

4、在日常巡區時發現問題，及時與各部門進行溝通、處理，對重大問題需及時上報;

5、對裝修單元進行日常監督，發現違規及時停工及處理;

6、對欠交管理費單元進行催繳工作，對存有疑問的業户進行解釋工作;

7、負責商場運營工作，包括招商工作、現有商户續約工作、業權回收工作;

物業人員工作職責 篇9

1、負責來訪業户的招呼、接待、登記、導引;

2、熱誠接待業户，妥善處理業主的投訴，維護好業户關係;

3、負責業户來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

4、負責完成領導安排的其他工作。

物業人員工作職責 篇10

1、 負責園區大廈內外設施、結構、裝修日常管理、巡檢、保養和維修;

2、 園區各系統設備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區日常水、電的正常供給;

3、 園區二次裝修日常管理巡查、審核、驗收等;

4、 瞭解空調、電梯等操作和維護，對接管理專業維護公司;

5、 對園區能源等實施節能優化方案;

6、 園區大廈綜合維修日常工作，按維修單儘快恢復正常，並做好記錄反饋。

物業人員工作職責 篇11

1、掌握本管理區域內的分佈情況、業户家庭的基本情況;;

2、接待業户來電、來訪，對業户提出的問題進行耐心細緻的解答，並做好工作紀錄;

3、受理業户報修和服務需求，並將信息及時傳遞相關部門和人員，並對服務效果進行回訪;

4、受理業户裝修申請，並協助業户辦理相關手續，並對裝修現場檢查，督促業户按照相關政策規定進行裝修工程;

5、受理業户投訴，及時回覆投訴處理信息，瞭解業户反饋意見，並做好投訴處理記錄;

6、對本管理區域內的業户進行定期走訪，聽取業户對物業管理服務的意見和建議，並及時向主管上級彙報相關信息;

7、協助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理;

8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率;

9、完成不限於以上範圍的其他工作和上級交辦各項工作。

物業人員工作職責 篇12

1、負責客户服務組的工作計劃、組織、檢查、改進;

2、負責組織召開客户服務組工作例會或專題會議;

3、負責安排、指導下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現的問題，對下屬進行培訓，對下屬的工作進行考核;

4、負責對客户服務的各項業務開展情況進行監察，督導體系文件的實施，不斷完善、規範客户服務各項業務流程;

5、與園區租户溝通，保持良好關係，處理顧客投訴，瞭解他們對客户服務工作的滿意度，聽取他們對客户服務工作的建議和意見，不斷改善客户服務品質，並在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細記錄;

6、負責與各業務班組之間的溝通，協調或處理客户服務突發事件和重大投訴;

7、負責組織、實施顧客服務需求的收集、統計、分析、審核、改善工作;

8、負責組織對園區的顧客羣體提出的促進管理的建設性意見進行可行性分析，並落實改進方案;

9、負責顧客懇談會的策劃、籌備工作，並負責會議的組織工作;

10、編寫部門季度管理報告和年中/終工作總結;

11、分析研究客户對象，制訂改善客户關係的措施，改善“重點關注客户”的關係;

12、負責客户服務組制定對外工作統一標準、統一服務禮儀、強化對外工作人員BI要求;

13、負責所在項目客户服務組的團隊建設及維護。

物業人員工作職責 篇13

1、根據公司總體目標制定片區及項目營運管理工作目標、考核標準和工作計劃並落實到年度、季度、月、周計劃;

2、負責運營片區項目現場的環境管理、安全服務管理、客服管理以及商户租金等各項費用的收繳工作;

3、及時、準確的傳遞公司精神和反饋項目動態，維護、控制經營秩序，定期對意見予以收集、回覆、歸檔並進行初步分析和傳遞;

物業人員工作職責 篇14

1、編制及安排部門員工值班，並負責對部門員工工作做出安排及進行指導培訓、監督及考核;

2、跟進安排會議會務、來訪客人接待，協調、處理、跟蹤、現場巡查，發現問題及時處理並上報領導;

3、做好現場管理工作，組織落實分工協作完善管理質量運作及工作要求，做好上傳下達的工作安排;

4、積極配合各部門及完成上級領導交辦的其他工作。

物業人員工作職責 篇15

1、負責商業物業的招商和洽談。

2、負責商户的開發和管理，維持良好的合作關係。

3、參與項目招商方案的制定和市場的推廣工作。