美容師崗位職責

（一）美容師應具備條件

1、女性，19-28歲，體態輕盈

2、膚質佳、形象好，具有親和力

3、口齒清晰，善於人際溝通

4、有工作熱情，能吃苦耐勞

5、高中以上文化程度，具有醫學背景者更佳

（二）美容師職責

一、準時上班，更換統一的工作制服，整潔儀容，化淡粧，保持良好的精神面貌；二、服從上級主管的工作安排，認真執行本班經營指示；

三、清潔店內外的環境衞生，備齊必需的美容用品、用具，並整理、清潔貨架上的陳列商品；整理、清潔貨架上的陳列商品；科學、合理地按照產品要求、程序、性能進行美容護理操作，併為顧客推薦其適用的美容化粧品；

四、提供服務時應細緻入微、熱情周到、規範使用禮貌用語，誠懇徵詢客人意見、要求，並及時向上級主管反饋信息；

五、以客觀公正的態度面對投訴，態度和藹、語氣婉轉地給予解釋；

六、配合、協助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項經營管理任務，並積極參與各項宣傳活動等；

七、認真學習產品知識和業務技術，提高自身素質和專業技能；

八、保守店內之機密，嚴禁外傳。

（三）美容師服務準則

一、注重儀容儀表，髮型要整齊，應化淡粧，穿制服及配戴胸章；

二、愉快地接受每一項工作併為顧客填寫登記表，接待顧客應熱情大方，主動有禮；

三、認真詢問顧客對服務項目的要求，並推薦適當的服務項目，介紹產品；

四、在為顧客進行護理服務過程中，應耐心詳細地回答顧客提出的各種問題，並根據客人的皮膚來推介家庭護理產品；

五、對等待顧客，美容師必須經常保持一種專業資格的態度具自信心的態度，而非侵佔性；為顧客診斷時，表示你對她們有個別的注意；面帶笑容，傾心聆聽顧客的説話，但並非牽連別人的問題；當一位顧客向你諮詢診斷的事情，不要讓她重複記着診斷的細節與方法，因為你是專家；對待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭論的話題；不談自己私事，少説多聽，做個好聽眾；

六、護理程序完畢後，應該仔細詢問顧客的感覺，並與顧客約定下次護理服務的時間；如果顧客對本次服務表示不滿，應馬上致歉並及時根據實際情況決定如何彌補，在任何情況下不得和顧客發生爭吵；

七、顧客離開時應有禮貌地與顧客道別並邀請其下次光臨；

八、顧客離開後應整理服務用品、工作台、工作儀器及地面、預備迎接下一位顧客。

（四）美容師服務標準流程

一、接待人員：值班美容師

1、值班美容師應儀容整潔，面帶微笑，戴好值班臂章，不可靠牆端正站立，有客來應及時主動開門問“你好（如是熟客應直呼其姓名，如某某小姐）歡迎光臨，您請”，開門時雙手拉門問候，同時30度鞠躬。

2、美容師引領客人至前台拉椅讓座並及時用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人揮手打翻水杯。

3、如果前台有客人諮詢此時又有客人進入，也應禮貌性地微笑問候：“你好！”並向客人致歉，示意客人在前台接待區的沙發上小座稍侯。

二、接待人員：前台接待

1、前台接待人員任何時候應保持會心的微笑，見到客人時應先停下手中的工作問好：“你好，歡迎光臨！”

2、是熟知的會員，某某小姐，你好！某號美容師正在恭候您，請問您今天護理那些項目。

3、是第一次光臨的顧客，應熱情打招呼，問候，並根據客人需求介紹護理項目。

4、經過諮詢後，前台開三聯單，值班美容師代為傳達，必須對同事很客氣禮貌的講：“有請某號美容師接待客人”

5、美容師出來後，店長或前台做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務能令您滿意”

三、護理美容師

1、美容師主動親切、自然地想客人問好“您好，某小姐，我是某號美容師，我叫某某，很高興為您服務！”

2、客人至鞋櫃前，主動拿出拖鞋，取下塑料封口，並順便向客人介紹：“請您更換鞋子，我們這裏所有的物品均是一客一換，並已消毒清潔，您可以放心使用！”然後待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋櫃

3、美容師引領客人至更衣室換衣服，應提醒客人：“這是您的專用櫃，請將櫃子鎖好並保管好鑰匙，貴重物品請自行保管好！”

4、帶客人至美容房時應適當地跟客户溝通，自然地對客人進行讚美，到美容房後應説：某某小姐，這是我們為您準備好的，我們就在這裏做護理好嗎？在徵得顧客的同意後，請顧客躺好並幫助客人蓋好被子，詢問客人的舒適情況。

5、護理完畢後，通常客人需要沐浴，美容師應帶領顧客至沐浴間並幫顧客拿好浴巾，同時檢查洗髮水等產品是否備齊，若無應馬上補充，在這期間美容師應回去整理牀鋪為接待下一位客人做準備。

6、顧客梳洗完畢後，通常客人需要沐浴，美容師應護送顧客至休閒區休息，同時外顧客準備一份精美點心，讓顧客倍感温暖。

7、顧客用完點心至前台，店長應立即詢問整個過程與效果是否滿意及對我們的服務品質有何建議，發現問題並加以改善，也可在與顧客聊天時瞭解以便增進與客人感情

8、客人出門，護理美容師應親自護送並預約下次護理時間，店長與前台也應起身相送。

（五）專業美容師的職業操守規範

一、專業美容師從事美容工作過程中應遵循與美容職業活動相適應的行業規範；

二、專業美容師應具備的良好品德及行為規範；

1、遵守國家的法律，法規和美容院的規章制度；

2、對美容事業要有信心，盡心盡力，認真工作，敬業樂業；

3、樂於學習，積極上進，不斷提高美容專業技術及個人修養；

4、言而有信，盡職盡責；

5、温文有禮，尊重他人，能愉快地與同事們配合工作；

6、友善待人，誠懇熱情；

7、談吐高雅，善於傾聽顧客的感受及要求，得到顧客信心與尊重；

8、注重儀表，隨時保持最高的個人衞生標準，使顧客對你產生信心。

（六）專業美容師的語言技巧

基本原則：通過悦耳的聲音、文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產生親切感和信任感，言行一致才能最終取得顧客的依賴。

一、語音和語調

1、悦耳的聲音配合適當的文字能夠表達出友善的感情，美容師應該吐字清晰，音量適中，使用簡單易懂的言詞，切忌説話別人聽不懂或聽不清；

2、語調能表達出憤怒、喜悦、妒忌、友善等情緒。美容師的語調應該是柔和悦耳的，在語調中應表達出親切、熱情、真摯、善解人意的特點，切忌枯燥乏味的語調。

二、談話主韙的選擇與技巧：

1、美容師應儘量去了解顧客的心理，在此基礎上選擇較適合的話韙，例如：美容化粧、流行服飾、髮型、文學、藝術、旅遊、教育、地方新聞、康樂活動等，對於所選的話題，美容師應掌握豐富的知識及信息；

2、為了使護理過程中的氣氛和諧愉快，美容師應始終保持愉快的心情，可採取以下方法：

主動打開話題，少説多聽，不與顧客爭論

不談自已私事，不追問別人私隱，不背後評價同事的技術孰優孰劣。

不要處處表現出優越感或讓是人覺得有威脅。