保潔人員考核細則（通用3篇）

保潔人員考核細則 篇1

保潔員工作考核細則

1.包廂廁所清理不及時扣1分。

2.包廂廁所清理不合格扣1分。

3.未按規定關閉燈具、排風扇各扣1分。

4.垃圾桶不及時清倒扣1分。

5.衞生區域留有死角扣1分。

6.着裝不整扣1分。

7.物品補充、儲備不到位扣1分。

8.水杯清洗不乾淨(有水漬、油漬、污漬)扣2分。

9.沖洗潔具浪費水資源扣2分。

10.區域工程報修不及時扣1分。

11.工作執行情況不達標扣2分。

12.交接不清扣2分。

13.無故在操作間休息、閒聊扣2分。

14.無團隊協作配合意識扣2分。

15.營運現場對客人沒有禮貌扣1分。

16.未按時巡查(30分鐘內)造成衞生不合格扣1分。

17.凡違反現場營運獎懲條例任何一條扣3分。

18.清潔過程中(洗手間、濕滑地面)無相關提示牌扣2分，造成客人投訴或滑倒扣5分。

19.清潔工具清洗、保養不及時扣2分。

保潔人員考核細則 篇2

一、保潔服務內容

作為一名保潔人員，不能只懂得打掃衞生，還要明白自己具體的工作任務。如果工作的糊里糊塗，你很快就會厭煩你的工作。一般公司要求保潔人員要做的有：

1、根據實際情況合理佈設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象，保持垃圾設施清潔、無異味;垃圾袋裝化。

2、有健全的保潔制度，道路、廣場、停車場、綠地等公共區域設專人保潔，每天清掃2次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每週清潔1次;室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每週擦拭2次;路燈、樓道燈每月清潔1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衞生要求。

5、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。

6、建立消殺工作管理制度，根據園區實際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

7、公共通道每日定時清掃，樓梯扶手每日定時清擦不少於1次，公共部位門、內窗每週實時清擦不少於2次，外窗視情況急時清擦。

8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少於3次，電梯轎箱牆每日清擦不少於3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱並配備專人不間斷的清潔、保潔，並對過往顧客有禮貌避讓。

9、對園區內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進行衞生消殺，消殺每週不低於3次。

二、保潔的儀表要求

保潔人員標榜的就是乾淨整潔，如果自己的外表邋里邋遢，是沒人相信你的服務質量的。儀表包括容貌、姿態、個人衞生和服飾，是人的精神面貌外在表現。良好的儀表可以體現公司氣氛、檔次、規格，員工必須講究儀表。具體要求如下：

1、着裝要清潔整齊，上班要穿工作服，並且保持整齊乾淨，鈕釦要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子捲起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時要將衣服下襬紮在褲裏，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不塗有色的指甲油，髮式按公司的規定要求，男員工留寸發，發角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異髮型，頭髮要梳洗整齊，不披頭散髮。

3、注意個人清潔衞生，愛護牙齒，男員工堅持每天刮鬍子，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯後要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

5、女員工要淡粧打扮，但不準佩戴怪異首飾及誇張的頭飾，戴項鍊不外露，男女均不準戴有色眼鏡。

6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衞生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當着客人的面在公共場所整理。

三、微笑服務

1、服務行業是離不開微笑的，微笑服務能提升你的親和力，拉近與的距離，以便更好的滿足的需求。

2、微笑的內涵。微笑是自信的象徵,一個人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負,充分看到自身存在的價值,必須重視強化自我形象,青春常駐,笑臉常開。

3、微笑是禮儀修養的充分展現,一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當作禮物,慷慨地奉獻給別人。

4、微笑是和睦相處的反映。現實生活豐富多彩,即有風和日麗、鮮花盛開的暖春,也有風雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是隻要我們臉上充滿微笑,樂此忘憂,就會使身處人生這個大舞台的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。

5、微笑是心理健康的標誌。一個心理健康的人,定能將美好的情緒、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

6、微笑是一種資本。能夠創造經濟價值和社會效益。

7、微笑是對別人的尊重也是對愛心和誠心的一種禮讚，是社會生活中美好而無聲的語言。

四、保潔的儀態要求

儀態：是指人們在交往交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：

1、員工應對時，行為舉止應端莊、穩重、落落大方,表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親，同時應精神振奮,服務情緒飽滿。

2、除特殊情況外，員工接待和應對對方應採取站式服務，站立時不得雙手插入衣褲包內或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

3、正確的站姿有：側放式----雙手放在腿部兩側，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可,以男員工為宜)。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆可,以女員工為宜)。

4、面對或有在場時，身體不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。

5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，雙肩平正放鬆，坐時只應坐滿椅子的2/3，手自然放於膝上，雙膝併攏。不能坐在椅子上前俯後仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。

6、員工行走：上身正直不動，肩平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線;男員工行走時，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步，切忌行走時晃頭晃肩,左右搖擺。嚴禁相互摟腰、搭背、牽手。

7、恰當的手勢：與交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，介紹某人或為引路指示方向時,應掌心向上，四指併攏，大拇指張開，以肘關節為軸，前臂自然上抬伸直，鼓掌時，應用右手手掌拍左手掌心，但不要過分用力,時間過長：在談到自己時，可用手掌輕按自己的左胸。

8、取拿低處物品時，兩腳稍分，屈膝下蹲,慢慢彎腰拿起。遞交給的物件應雙手奉上。

9、行鞠躬禮時，應停步，躬身15°—30°，眼往下看，雙手交叉放於小腹部。

10、或領導對面走過應點頭致意，並側身讓路或慢步隨後。(因受工作性質時,允許員工邊工作邊致禮)

11、為客人服務時，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。

12、注意做到走路輕、説話輕、操作輕,打噴嚏時要背向或用手帕掩住口鼻。

13、工作時嚴書、看報、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機、辦私事;不得聊天、開玩笑、講粗話、髒話、大聲喧譁或竊竊私語。

14、不準隨地吐痰。

五、保潔禮貌用語

1、“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關係”“不客氣”“打擾了”

2、與人交談先説“您好”

3、要求對方時應先説“請”結束問話時説“謝謝”失誤時一定説“對不起”

4、給對方添麻煩時説“對不起”

5、與本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上經理或主任

6、遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去後，再幹自己的工作。

六、清掃保潔時：

有人妨礙清掃作業時應當説：勞駕，請您讓一讓，我把這裏清掃一下。

清掃作業時碰到過往行人應當説：對不起碰着您了。同時該虛心接受對方的批評。

如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要説：對不起、我不清楚、您問一下別人吧。

如果遇到羣眾反映環境衞生問題時，當地説：請您放心，我們一定儘快(設法)解決，或為了儘快解決您反映的問題，請您直接與環衞所聯繫。並告訴對方聯繫電話。

聽到批評意見時，應當説：謝謝您對我們工作的關心，我們今後一定改進工作。並及時向環衞所反映對方提出的意見。

保潔人員考核細則 篇3

第一、保潔員崗位職責：

1.嚴格遵守公司各項規章制度，文明服務，禮貌待人。

2.愛崗敬業聽從指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成分管區 域內保潔工作。

3.清潔過程中若發現異常，如跑電漏水、設施損壞故障等，及時報告主管人員， 並採取有效措施，協助專業人員排除故障。

4.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將工具和用品借他人 使用或帶回家中，如損壞或遺失工具照價賠償。

5.保潔員要求辭職時，必須提前一週向領導提出申請，待同意後方可離崗，不 得自行找人代替。

二、保潔員工作區域：

1.負責董事長、總經理、會客廳及各辦公室的清掃保潔。

2.負責辦公樓走廊及樓層衞生間的清掃保潔。 3、負責辦公樓內各門窗的清掃保潔。

三、保潔員工作標準：

1.辦公桌、地面、窗台、門、置物架、沙發、茶几等每天至少擦拭一次，做到 無污漬、無灰塵、無水跡。

2.辦公用品、文件、資料等擺放整齊，不得隨意翻看。

3.定期擦拭玻璃、窗框，保持乾淨、明亮。

4.及時傾倒垃圾，保持垃圾桶乾淨無污，垃圾袋及時更換。

5.辦公樓內花草植物要定期澆水，並保持花盆內無雜物。

6.清掃完畢後，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最後將門窗關閉、鎖好。

7.衞生間內垃圾桶及時傾倒，衞生間內便池應隨時沖刷，做到無污漬無異味。

四、安全操作規程：

1.確保安全操作，在超過兩米高處操作時，必須使用梯子，注意安全。

2.清理開關設備時，謹防觸電，不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生 故障，自我保護，以安全為重。

此外，我們還要學會管理好保潔人員的方法，才能夠保證自己公司人員不流失，保證自己的利益。