4s店服務顧問接待流程大綱

車輛進廠，我們服務顧問都應該主動熱情迎上去，和客户禮貌的打招呼，詢問來意：

先生你好，請問有什麼可以幫到你。

當客户説要保養車時，服務顧問應該熱情回答，先主動迎接客户下車。分幾種情況

當車多的時候：服務顧問應該思路清晰，做好簡單的車輛信息登記，快速做好全車及環車檢查，做好車輛防護措施，指引客户進休息區，幫客户蒸茶倒水後，在核算維修費用及估算維修時間。

當車不多的情況下，服務顧問既要體現我們的專業，也要體現我們服務的意識。儘量與客户深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，

從簡單的客套話開始，慢慢拉近彼此的距離。首先要求認真、誠懇地對待某一個客户，不要用吹捧的語氣，會讓客户覺得你是有目的的，而不是真心對待他。我們要長遠的維繫好我們的客户，一定要做到，認真專業！讓客户看到我們的真誠，而且和客户記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會體現有好也有壞的一面，你對他太好了，他會要求的更多。距離太遠了，彼此會有陌生感，和防備心理。可能你在報價的時候，他會產生懷疑的心裏，不那麼容易順利的談好業務。所以保持好與客户的距離，對於我們以後的業務商談很有幫助，希望我們慢慢從工作中自己去體會和領悟。每個人的做事方式都不一樣，但有一點是必須原則要遵守，態度也要端正。認真對待自己的工作，自然就會逐步提升。