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4s店服務顧問試用期的工作總結

4s店服務顧問試用期的工作總結

試用期過後很多的員工都會寫試用期工作總結,那麼4s店服務顧問怎麼寫工作總結呢?下面小編就和大家分享4s店服務顧問試用期工作總結,來欣賞一下吧。

4s店服務顧問試用期的工作總結

4s店服務顧問試用期工作總結(一)

在杭州XX4S店短短一個月的實習期很快就結束了,讓我學到了一些學習中學不到的東西,教會了我怎樣去與顧客接處,讓我認識到,生活中的很多事情不是那麼輕易就能做好的,要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

剛去的時候,我滿懷信念,我相信:既然有新的開始就會有新的收穫。因此報到的當天我去的很早,並且很快就見到了張經理,接着就上了崗,於是我就跟着小貢開始了以後的工作。

每天早晨7:40到,下午6:00下班,剛來的這幾天還能受得了,可緊接的以後的時間就特別的累,每天騎着自己的愛車,載着自己疲憊的身軀回到學校,連飯都不想吃,就想好好的睡一覺。可時間長了,我卻接受了時間對我的考驗。

我的主要任務就是擦車和洗車,順便可以跟着銷售員學習一些銷售技巧,並且能夠與顧客溝通,我生來就是一個比較靦腆的男孩子,有的時候雖然與顧客接觸了,但總怕説錯什麼話,記得有一次,有一位顧客讓我給他講一下發動機,光聽他所説的駕齡就比我的年紀大,當時我都有點傻了,不知道從哪裏説起,也怕説錯什麼讓人家笑話,也感覺他是不是故意在戲弄我,看我是新來的,幸虧當時小尹幫我解了圍,可是我並不介意,這也許也是件好事,知道自己哪裏是障礙,以後加以改正。

有時候總感覺自己像一隻脱了韁的駿馬,馳騁在無際的草原上,不知道何處是我的歸路,有時候我就像一隻雄鷹,翱翔在廣闊的天空中,不知道我的目標在何處,還有時候我就好比一個盲人,不知道眼前的光明在那裏,而現在的我就像是一隻無頭蒼蠅,到處的亂撞,對於銷售來説,不知道從那裏入手,看來自己還是欠缺一些社會經驗呀,從此以後我要好好的幹,為了實現自己的理想,苦點,累點那沒什麼,只要能學到東西,那也就忍了。

現在的顧客也特別難纏,有時就為了那麼一點小東西就嘮叨個不停,沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,取一下他們的“經”,爭取早日成“佛”,看他們在那裏與顧客交流,我真羨慕,我暗想:什麼時候我可以真正的與顧客交流呢,我雖然看在眼裏,可我早已把他們所説的話記在心裏了。

就在實習的最後一天,我終於得到了一個徹底與顧客接觸的機會,我拿着鑰匙帶顧客到車庫看他想要的NF御翔,到了那裏,我先為顧客簡短的做了一下介紹,就開始回答他所提的問題。很快屬於我們的時間過完了,我感覺自己答的還不錯,忽悠那些對於汽車不在行的那些人還是可以的。

一個月的實習過完了,現在回想起來還是那麼的津津有味,在那裏我學到了很多知識,也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸,我現在基本上已經有了銷售技巧,並且能夠把車賣出去。

4s店服務顧問試用期工作總結(二)

轉眼間,來到瑞天奇瑞4S點已經一年了。回顧這一年,經歷了很多很多,從一開始對新環境的不熟悉,不適應,到現在的適應且熟練,都與領導和同事們熱心的教導和幫助息息相關,讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務顧問,既要服務好客户,又要與車間兄弟溝通好客户的要求與車輛的具體問題。因此,在這個崗位上,必須擁有專業的知識和良好的溝通能力。這樣,才能既滿足客户的要求,又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。

經過這一年的工作,我也發現自己存在很多不足之處,首先,在服務細節有所欠缺,在與客户接觸時,有時無法提供顧客所需要的服務,甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環境和設備有關,不過主要的還是我前台的工作不夠細緻,認真。其次,在忠誠客户維繫上有所不足,客户在不斷新增的同時也有着一定量的流失,説明我的客户回訪工作不到位,客户不能感覺到我們對他們發自內心的關心。所以,接下來我必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客户,發展新的忠誠客户,我會從日常工作中給這些客户真正的關心。當然,照顧是建立在互惠互利的基礎上,只有這樣,不論在市場好與壞的時候,我們都能安然度過,讓這部分客户始終跟着我們走,真正做到“比你更關心你”。

既然知道了自己的不足之處,我就得好好改進。在今後的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢,繼續發揚自己的優勢,真正做到揚長避短:

1、要時刻保持工作的積極性,以積極美好的心態迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業的汽車售後服務人員。

3、在客户維繫方面,要始終堅持客户至上的原則,做好客户的回訪和預約工作。穩抓一大把老客户,開發一批優質新客户。

4、售後是一個團體,要加強與車間和配件的溝通,給客户一個最滿意的辦事效率。

服務顧問這個崗位是客户與車間之間的橋樑,也是公司的門面,這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力,但是有壓力才有動力。我會繼續努力,堅持不懈,使自己更上一個大台階,給上級領導一份滿意的答卷!

4s店服務顧問試用期工作總結(三)

1、 前台接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應聘者信息登記;

⑴負責前台電話的接聽和轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

⑵負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,保持良好的禮節禮貌;

⑶負責公司前台大廳的衞生清潔及桌椅擺放,並保持整潔乾淨;

以上的工作內容描述可按照自己的工作去撰寫,注意要有條理性去描述自己的日常工作內容。

2、 前台接待工作的收穫與體會

在實踐中學習,努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都説前台是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態度和藹,處理辦公樓的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等,點點滴滴讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。

將自己對前台接待工作的一些體會撰寫出來,還有你在工作上的收穫。

3、 工作的不足之處

做事情不夠細心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,進出門人員多且頻繁,出現了一些疏漏。

勇於承認自己的不足之處,能讓別人感覺到你謙虛的個性。

4、 工作計劃

撰寫工作總結中,比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。

5、 最後總結話語

雖然前台接待的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,在以後的日子裏我將加強學習,努力工作。

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